251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Уважаемый Альфа-банк,  ты совсем не следишь за корректным поведением сотрудников? Не закладываешь в их обязанности подробное устное информирование клиентов о подключаемых услугах? В конце ноября я заказал и забрал в отделении на Тульской, 2 кредитную карту. В процессе подписания договора к карте сотрудница мало того, что не сообщила о том, что есть такая опция, как страхование, которую я могу подключить или отказаться, так еще и поставила за меня галку в том месте, где я даю согласие на подключение этой услуги. Далее стандартно просто показала, где расписаться, после чего я ушел, ничего не подозревая.  Только что случайно обнаружил списание как по упоминаемой выше карте, а также по другой, в связи с которой я точно ничего не подписывал. Какого, простите, рожна? Услугу страхования я только что отключил, разумеется, но кто вернет 643р (по упомянутой здесь карте) и 1275р за эту обманом "втюханную" услугу?  Разочарован до глубины души.

Добрый день.Вчера получил СМС уведомление от альфа банка о том, что мне отказано в выплате Cash Back с ссылкой на некий пункт 1.12 каких то там правил. Начал разбираться в вопросе и читать этот самый пункт 1.12 вдруг придуманных правил. Оказывается, что мои траты были в основном по категориям повышенного Cash Back это АЗС и Рестораны, в связи с этим банк имеет право отказать мне в выплате Cash Back. Эй альфа банк, вы там совсем офигели? Я эту карточку для этого и завел, потому что у меня основная часть средств расходуются в этих категориях. И во время получения карточки единственным условием начисления Cash Back являлось то, что оборот по карте в месяц свыше 20 000,00. Все. больше никаких условий не было. А то, что вы сейчас придумали свод новых правил - это просто беспредел. Ладно вы бы еще попытались вначале предупредить, уведомить, дать ссылку на какие то новые придуманные правила, так нет же, просто взяли и кинули.Считаю что банк меня обманул. Я заплатил за годовое обслуживание карты вперед, а в результате правила меняются у вас на ходу. Что хотите, то и творите. Украли несколько тысяч у меня, сразу видно как у вас работает клиентский сервис и как вы дорожите клиентами. В понедельник закрою карточку в вашем банке и расскажу всем знакомым и друзьям о том как обманывают в альфа банке.

Добрый день!Компетентность, вежливость и отличные знания продуктов Банка. Когда Клиенты приходят с вопросом по оформлению Потребительского кредита данные качества сотрудников очень важны. Хочу выразить благодарность менеджеру Банка К-ну Руслану Илгизовичу ДО "Динамо" за отличное выполнение своих обязанностей. Являясь постоянным и активным клиентом Альфа-Банка, я в очередной раз убедилась в правильности своего выбора за счет таких сотрудников, как  К-н Руслан. Желаю процветания Банку и успехов в работе сотруднику.

Брал товарный кредит в данном банке. В декабре через личный кабинет сделал полное досрочное погашение. Так как приложение работает через раз и не всегда проходило досрочное погашение закинул чуть больше средств при досрочке. После закрытия кредита пришёл в королевское отделение для получения остатка средств и закрытия счета. Талон х007 окно 4. Сотрудница отказалась выдать через кассу остаток моих средств со счета и предложила прийти мне через 45 дней после закрытия счета. Посещать отделение банка в марте мне крайне не удобно. На вопрос почему средства выжать не могут сотрудницы отвечали "ну потому", "технически невозможно". Понимая, что в этой ситуации другого выхода нет и мои деньги в этот день мне не отдадут пришлось закрыть счёт и дожидаться 45 дней. Большое спасибо банку за качество обслуживания и клиентоориентированность!

Банк, лояльным клиентом которого являюсь долгие годы, подложил мне свинью. В ноябре 18г, получено налоговое уведомление, которое меня удивило. Сумма к оплате 197698 руб. Согласно уведомлению, Альфа –Банк (далее АБ) не удержал с меня налог с подарка (внимание) 1 520 752 руб. И который я должен оплатить. В 16г. мною получен подарок от АБ, поездка в Рио с 11.08 по 15.08. Состав подарка: Билеты Мос - Рио - Мос  Встреча в аэропорту Трансфер Проживание в отеле 5д/4н Windsor Atlantica Мед.Страх Билеты на соревнования [b]Денежная часть приза (НДФЛ с приза к уплате в налоговые органы)[/b], ВНИМАНИЕ!! Все  пункты мне присланы на электронку, озвучены по телефону и при встрече. Замечу, что это не первый раз, когда я получаю приз, и на вопрос о налогах, я всегда обращаю внимание! Пригласили в банк, куда мы, окрыленные, с супружницей, явились. Представитель банка, Марина Р., передала документы. Оговорили вопросы, в кои входил и вопрос о налогах (был задан вопрос о денежной сумме приза на уплату налога, куда и как его оплатить), представитель банка заверил, АБ, сам (как налоговый агент) подаст декларацию и выплатит налог, сумма входит в приз. Сообщила, что дальнейшей координацией займется агентство integer, представитель которого связался со мной и прислал письмо с перечнем входящим в приз. Спустя 2 года, получив уведомление, я не мог понять, что за подарок в размере [b]1,5 миллионов[/b] получил от АБ. Еще момент: с нами полетели друзья, за свой счет, теми же рейсами, проживали в одном отеле, ходили на те же соревнования, отличие, они пробыли там неделю, посетили больше мероприятий, вернулись позже. внимание! Поездка им на двоих, с перелетом, проживанием, с мед страховкой, с билетами на те же соревнования (только они посетили еще больше, т.к. отдыхали дольше) обошлась в 250 000р. Сейчас в 2019г., на booking.com такая поездка (перелет + проживание в Windsor Atlantica 5 д/4 н) на двоих 110000! Накинем за трансфер и билеты на соревнования (стоили по 1000р), получится максимум 250 тыс.руб! [b]АБ! Откуда 1 520 752р.[/b] По закону АБ должен был предоставить информацию о денежной стоимости подарка в течении месяца, чего сделано не было! Хорош подарок за 197 698. Я не сразу пришел к выводу, что АБ обманул меня. Поэтому 16.11.18 я составил обращение, описал ситуацию, попросил в ней разобраться, считая, что произошла ошибка. Пришло смс, решение в течение 3х дней. Прошло 10 дней - молчание. 28.11.18 я позвонил в банк, ответили, что обращение рассматривают, сколько будет рассматриваться, неизвестно…  Через 2 недели, 11.12.18, позвонил, ответ тот же, связаться с экспертом по моему вопросу не удалось, просил, чтобы он связался со мной – бесполезно, связаться с руководством – такое же бездействие, посреди разговора вешали на холд, в надежде, что повешу трубку. 20.12.18 та же история (разочарование в банке достигло своего пика), сказал, напишу на banki.ru, и о чудо, на следующий день пришел ответ на почту.  В письме лаконично сообщалось: я подписал согласие принять подарок, тем самым согласился с правилами (с которыми меня никто не ознакомил), в которых указаны, что налоговая нагрузка ложится на меня, что противоречит и письму и устному заявлению Марины Р. Разочаровался в АБ, пишу с надеждой, что банк всё-таки удосужиться доверить решение моего вопроса профессионалу, вникнет в суть вопроса и решит его. Иначе буду вынужден обратиться в суд, писать обращение в ЦБ и прокуратуру.   Не думал, что попаду в такой переплет, не доверять письменным и устным заявлениям АБ, до этого момента, оснований у не было.

Хочу выразить благодарность С-ной Ольге, Главному менеджеру Отдела продаж ипотечных продуктов АО "Альфа-Банк". Всегда на связи, оперативно решает все вопросы по подготовке сделки, профессионально и четко.  Одобрение получили в течении 3 рабочих дней. Объект одобрили также быстро. Большое спасибо.

Как и многие предыдущие комментаторы данной ситуации, являюсь владельцем дебетовой карты с кэшбэком Альфа банка. 16 января 2019 года получил смс с отказом в выплате кэшбэк за декабрь 2018 года по решению банка на основании п. 1.12. правил программы, которые появились, видимо, спустя год после заключения договора. При этом в декабре 2018 года банком была списана комиссия за годовое обслуживание в 2019 году, т.е. на год вперед.Таким образом банк  изменил условия обслуживания в одностороннем порядке без уведомления клиента и списал комиссию в размере 1 990 руб, тем самым нечестно навязав, можно сказать, другой продукт банка и на других условиях, что можно приравнять к мошенничеству.  До декабря 2018 года кэшбэк начислялся своевременно при выполнении тех же условий и операций, поэтому считаю отказ банка в выплате кэшбэка необоснованным, а дебетовую карту с cashback с новыми условиями непривлекательной и неконкурентноспособной.

Добрый день, Альфа!Специально ради отзыва зарегистрировался на сайте.Пишу эту простыню не для того, чтобы кого-то огородить, мол, банк плохой, а для того, чтобы хороший сильный банк не превратился в зеленого собрата с галочкой, где и вовсе нет дела до клиента.До этого момента испробовал все варианты коммуникаций с банком и не получил надежды на возвращение высокого уровня сервиса.Являюсь клиентом банка много лет. Всегда считал сервис банка на высоком уровне. Все вопросы решались очень оперативно. Пару раз оставлял обратную связь в смс с негативной оценкой работы отделения. СРАЗУ ЖЕ связывались по телефону, выслушивали, извинялись, обещали исправиться и в целом все эти простые действия банка оставляли приятное впечатление (внимание что ли уделили)) о сервисе банка.Нынешняя история началась 16.11.2018. С перевода в приложении. Перевод с р/сч на брокерский счет. Приложение упорно не принимало перевод с формулировкой "согласно ФЗ № 383 изменился список обязательных полей для переводов в бюджет". Естественно, кокос не рос. Задал вопрос в чат. И тут система дала сбой. Чат-менеджеры бесили своей глупостью типа "запросов на перевод не вижу", "до этого запросов на перевод не было("Оказалось, что есть разница откуда совершать перевод, приложение не обладает всем функционалом веб-интерфейса. Но в этом я уже сам разобрался, сотрудники банка не смогли выяснить причину и объяснить это сразу.Т.к. конструктивного диалога в чате не строилось, спросил электронную почту для обращений. Отправил в тот же день (16.11.2018) подробное письмо на указанную почту (ccsupervisors@).До 30.11.2018 обратной связи не получил. Повторил обращение на ту же почту и добавил еще почту, указанную в приложении в разделе общие контакты (customerservice@).03.12.2018 по телефону связалась сотрудница банка Маргарита, очень старалась, объяснила то, в чем я уже сам разобрался за 2 недели. Однако не смогла сказать период исправления ошибки приложения. Просто констатировала факт ошибки "Да, не можно совершать из приложения" и все. Поэтому 03.12.2018 снова написал на почту customerservice@ с одним вопросом "Когда будет исправлена ошибка приложения?".Т.к. ответа я не получал две недели, а услуга эта очень нужна, 19.12.2018 задал вопрос снова в чат про регламент ответов на обращения в почту. И снова система дала сбой. Зря я надеялся на лучшее. Вместо разумного четкого ответа получил несколько глупых вопросов "уточните, что вы имеете в виду?", "а вы отправляли на сайте..?", "а можно подробнее...?", "на эту почту ccsupervisors@?". И в итоге ответ в стиле "сем-восем": "ОРИЕНТИРОВОЧНЫЕ сроки 3 р.д., ИНОГДА требуется ...". Тут мой перфекционизм и вовсе не выдержал и я позвонил на горячую линию (19.12.2018). Кстати, по тарифному плану предусмотрена некая приоритетная линия. В чем приоритетность линии не знаю, но соединяют исправно быстро и, что весьма подкупает, приветствуют сразу по имени-отчеству. Составил заявку №А1812193310. Старался без лишних эмоций отразить суть: сервис банка ниже плинтуса, исправляться будете? готов был принять извинения в виде какого-нибудь бонуса, типа ВЗР для членов семьи или подобного. При этом дважды менеджера Нину спросил, "а текст моей заявки пришлете в почту?" Нина кивала и мило подтверждала мой адрес электронной почты....продолжение в комментарии

Добрый день, Альфа!Специально ради отзыва зарегистрировался на сайте.Пишу эту простыню не для того, чтобы кого-то огородить, мол, банк плохой, а для того, чтобы хороший сильный банк не превратился в зеленого собрата с галочкой, где и вовсе нет дела до клиента.До этого момента испробовал все варианты коммуникаций с банком и не получил надежды на возвращение высокого уровня сервиса.Являюсь клиентом банка много лет. Всегда считал сервис банка на высоком уровне. Все вопросы решались очень оперативно. Пару раз оставлял обратную связь в смс с негативной оценкой работы отделения. СРАЗУ ЖЕ связывались по телефону, выслушивали, извинялись, обещали исправиться и в целом все эти простые действия банка оставляли приятное впечатление (внимание что ли уделили)) о сервисе банка.Нынешняя история началась 16.11.2018. С перевода в приложении. Перевод с р/сч на брокерский счет. Приложение упорно не принимало перевод с формулировкой "согласно ФЗ № 383 изменился список обязательных полей для переводов в бюджет". Естественно, кокос не рос. Задал вопрос в чат. И тут система дала сбой. Чат-менеджеры бесили своей глупостью типа "запросов на перевод не вижу", "до этого запросов на перевод не было("Оказалось, что есть разница откуда совершать перевод, приложение не обладает всем функционалом веб-интерфейса. Но в этом я уже сам разобрался, сотрудники банка не смогли выяснить причину и объяснить это сразу.Т.к. конструктивного диалога в чате не строилось, спросил электронную почту для обращений. Отправил в тот же день (16.11.2018) подробное письмо на указанную почту (ccsupervisors@).До 30.11.2018 обратной связи не получил. Повторил обращение на ту же почту и добавил еще почту, указанную в приложении в разделе общие контакты (customerservice@).03.12.2018 по телефону связалась сотрудница банка Маргарита, очень старалась, объяснила то, в чем я уже сам разобрался за 2 недели. Однако не смогла сказать период исправления ошибки приложения. Просто констатировала факт ошибки "Да, не можно совершать из приложения" и все. Поэтому 03.12.2018 снова написал на почту customerservice@ с одним вопросом "Когда будет исправлена ошибка приложения?".Т.к. ответа я не получал две недели, а услуга эта очень нужна, 19.12.2018 задал вопрос снова в чат про регламент ответов на обращения в почту. И снова система дала сбой. Зря я надеялся на лучшее. Вместо разумного четкого ответа получил несколько глупых вопросов "уточните, что вы имеете в виду?", "а вы отправляли на сайте..?", "а можно подробнее...?", "на эту почту ccsupervisors@?". И в итоге ответ в стиле "сем-восем": "ОРИЕНТИРОВОЧНЫЕ сроки 3 р.д., ИНОГДА требуется ...". Тут мой перфекционизм и вовсе не выдержал и я позвонил на горячую линию (19.12.2018). Кстати, по тарифному плану предусмотрена некая приоритетная линия. В чем приоритетность линии не знаю, но соединяют исправно быстро и, что весьма подкупает, приветствуют сразу по имени-отчеству. Составил заявку №А1812193310. Старался без лишних эмоций отразить суть: сервис банка ниже плинтуса, исправляться будете? готов был принять извинения в виде какого-нибудь бонуса, типа ВЗР для членов семьи или подобного. При этом дважды менеджера Нину спросил, "а текст моей заявки пришлете в почту?" Нина кивала и мило подтверждала мой адрес электронной почты....продолжение в комментарии

Всем доброго времени суток!Хотел бы обозначить ситуацию: являюсь держателем дебетовой карты Cashback от Альфа-банка уже порядка полутора лет, проблем за весь период пользования услугами банка не возникало ни в каком контексте. Вчера пришла смс об ограничении получения кэшбека за декабрь, в связи с пунктом 1.12 бонусной программы банка. Я отдаю себе отчет, что программа лояльности это привилегия, предоставляемая банком, я прекрасно понимаю, что банк вправе отказать в выплате кэшбека.Позвонив на горячую линию банка, мне сказали, что по моему профилю прекращены выплаты кэшбека на перспективу. Для того, чтобы банк пересмотрел свое отношение, мне посоветовали либо тратить больше в других категориях, либо перейти на новые условия обслуживания (которые, кстати, мне кажутся чуть менее привлекательными, чем текущие).Итого: я-обычный потребитель, у меня неизменные привычки потребления на протяжении нескольких лет, проблем с банком не возникало, я не пользуюсь сервисами для накрутки кэшбека, потому что у самого оборот достаточный, чтобы достигать максимальных значений по выплатам. Карту рекомендовал всем знакомым, без угрызений совести. Расстроен ли я сложившейся ситуацией? Определенно-ДА. Зачем я пишу этот текст? Чтобы предупредить других клиентов банка или потенциальных клиентов банка: даже если Вы будете "хорошим" клиентом, который будет жить и работать "в белую", совершать достаточно операций по карте, чтобы банк получал приемлимые комиссии с вас по итогам отчетного периода , даже если у Вас есть история сотрудничества с банком, помните-в любой момент банк может захотеть недоплатить Вам 3.000 рублей, просто потому, что ему так захотелось, на горячей линии, при этом, Ваши операции будут называть подозрительными (хотя характеристику "подозрительности" я так и не нашел).  Чего я хочу добиться этим текстом? Хотел бы получить конкретный ответ, что попадает под категорию "подозрительных" расходов и "злоупотреблением программы лояльности банка", чтобы либо впредь избежать таких проблем, либо понять, на какие пункты стоит обратить внимание, при заключении договоров по дебетовым картам с другими банками.

Ситуация с покупкой лотерейных билетов . Вы знаете , я совсем не против самостоятельно ознакамливаться с постоянно меняющимися условия обслуживания банка . Но вы понимаете то , что прислав код подтверждения на списание одной суммы, а по факту списываете совсем другую - это обман клиентов ? Самый настоящий !!! То , что узнать об этом я могу только посмотрев историю !! 500 рублей комиссия за покупку в 200 это ж более 200 % комиссия !!! Не 5,9!!! Вы не стесняйтесь в смс с подтверждением писать предупреждения хотя бы, что данная покупка относиться к квази-кэш операциям , у нас же каждый ребёнок знает , что это такое ! Возмущена !

Захотел перевести деньги на кредитную карту, закрыв часть долга, и обнаружил, что долг по каким-то непонятным причинам вырос. Банк списывал по ~500 рублей самостоятельно, какие-то комиссии. Пообщавшись в чате мобильного приложения, а затем и с оператором горячей линии, выяснилось, что эти списания - комиссия за некую страховку. Оформляя кредитную карту в отделении банка, я несколько раз спрашивал про дополнительные расходы, подводные камни, а также уточнял вопросы, которые мне были непонятны, прежде чем подписывать бумаги. Таким образом, я на 100% уверен, что не давал своего согласия на подключение каких-либо страховок, устного или письменного. Значит банк самостоятельно подключил страхование, решив получить немного денег сверх положенного. Обратился в горячую линию (номер А1901171137), девушка отключила эту услугу, но банк отказался делать возврат средств. Немного погуглив, увидел, что такие случаи носят массовый характер, а значит это не случайность. Очень неприятно, что банк уподобился мобильным операторам, подключающим платные услуги и снимающим за это деньги без спроса. Пользовался услугами Альфа-банка много лет, но после этого случая нет желания пользоваться какими-либо продуктами вообще. Придется обращаться к юристам, выяснять насколько действия банка правомерны.

Альфа-Банк отказал мне в выплате кэшбэка за декабрь по кредитной карте, сославшись нап.1.12 договора.  То есть обвинили меня в использовании карты с целью злоупотребления правом получения Бонусных выплат. Простите, а для чего я воспользовалась именно Вашей картой? Не я пришла к Вам за ней, а Банк предложил мне данную карту, и оператор убедил именно тем, что на АЗС высокий кэшбэк. Я не потратила больше, чем обычно на АЗС- это тоже важно! Но! Я потратила больше обычного в категории Рестораны, где мне Банк также предложил кэшбэк. В декабре у моего ребенка день рождения. И , естественно, выбирая, какой картой рассчитаться, я сделала выбор в пользу Альфа- Банка. И что Альфа- Банк? Тут же отказал в выплате того самого кэшбэка. Парадоксально. "Возьмите карту- рассчитывайтесь на АЗС и в ресторанах, это очень выгодно". Рассчитались- мы Вам не выплатим кэшбэк, вы рассчитались на АЗС и в ресторанах, нам это не выгодно . А на мой вопрос в онлайн чате еще и указали, что возможно, в коммерческих целях использовала карту.   Мой вопрос показать, какие операции вызывают сомнение, просто проигнорировали. Ссылаются на то, что Банк может делать то, что хочет,  без объяснения причин((  И что, наш суд тоже придерживается этой точки зрения? Глубоко сомневаюсь. Надеюсь, Банк отреагирует правильно, и кэшбэк я получу.  Иначе смысла пользоваться таким сомнительным продуктом не вижу, и все не рекомендую.

29 декабря 2018 года я с супругой подписали договор по ставке 9.59% которая была сформирована по ошибке вашей внутренней системы.  Документы на оформление ипотеки были поданы согласно списку банка, так же замечу, что при оформлении предварительной заявки на вашем сайте была сделана отметка, зарплатная карта. Меня так же заставило не усомниться в правильном расчете процентов и категории после получения подтверждения от специалиста банка. Следует понимать, что текущая ставка 9.59 является неверным обоснованием и должна быть пересмотрена до ранее договорённой 9,29.  На адрес ipoteka-service@alfabank.ru было направлено письмо от 14/01/19 но ответа до сих пор нет.    [b][u]Хронология событий.[/u][/b]   [b]04/10/18[/b] – Заявка на рассмотрение принята специалистом Мария Ж-ва [u]   [b]09/10/18[/b] – Заявка передана в работу Виктория К-ва ведущий менеджер отдел продаж ипотечных продуктов АО "Альфа-Банк"  [b]16/10/18[/b] – Заявка одобрена банком. В письме указано: Процентная ставка: [i]8,99% годовых с учетом скидки ( При заключении кредитного договора в течение 30 календарных дней с момента вынесения данного решения,у Вас будет скидка 0,3%)  и при полном страховании рисков (обязательных и добровольных)[/i]    [b]12/11/18[/b] – В связи с тем, что, выход на сделку не был осуществлен в течении 30 дней мною был сделан запрос к Виктории Ку-вой по поводу пересчета процентной ставки. Был получен ответ: [i]Ставка будет 9,29 [/i] [i] [/i] [b]12/12/18[/b][i] - [/i]Поданы документы по приобретаемому объекту недвижимости.   [b]18/12/18[/b] – Получен ответ подтверждение от Виктории К-вой что ставка будет 9,29.   [b]19/12/18[/b] – С нашей стороны произошла замена объекта недвижимости на аналогичный по м2, но по другому адресу. [i] [/i] [b]20/12/18[/b][i] – [/i]Поданы документы по новому приобретаемому объекту недвижимости.   [b]21/12/18[/b] – Отправлена оценка, технический паспорт и ЕГРН по объекту недвижимости.   [b]28/12/18[/b] – Был получен образец кредитного договора от специалиста О-ко Иван Ведущий специалист Отдела заключения ипотечных сделок. В котором была обозначена процентная ставка 9,59.   [b]28/12/18[/b] – На мои замечания и просьбы переделать договор в срочном порядке получил отказ от Виктории К-вой ссылаясь на то. что за сутки исправить ситуацию нельзя и предложением перенести сделку на январь, что для нас являлось неприемлемым. [b]29/12/18[/b] – От Виктории К-вой было получено письмо, в котором подтверждается, что ошибка в просчете процентной ставки действительно была по вине банка. [b]14/01/19[/b] - Отправлен запрос в службу поддержки ипотечных клиентов. [table]ipoteka-service@alfabank.ru[/table][table][/table]

Пользуюсь кэшбэк картой второй год все было неплохо до недавнего времени, когда мне отказали в выплате КэшБэка, по всей видимости, примерно на этом сроке и возникают проблемы у клиентов и отказы в выплате КэшБэка. Ссылаются на пункт 1,12 правил, в котором написано, что они вообще могут отказать в выплате кэшбэка без объяснения причин. Интересно, а я могу отказаться от годового обслуживания без объяснения причин? Просто не заплатить, а вы и дальше продолжайте меня обслуживать...Вот так же и тут, откажусь полностью от услуг Банка, некогда который я считал лучшим...теперь наоборот - худшим.В Онлайне чате мне ответили, что я, ВНИМАНИЕ!, Злоупотребляю использованием карты с целью максимальной выплаты кэшбэка! Да, я хочу максимальную выплату кэшбэка, и да я в основном использую ее в тех категориях, в которых идет кэшбэк! Мне сказали, что я не использую карту в других категориях оплаты или недостаточно активно использую...ЧТО? А не мое ли это дело куда тратить денежные средства с карты? Надеюсь очень большое количество Ваших клиентов откажутся от Вас и перейдут на Банки, которые относятся к своим клиентам с уважением. Хорошо, что я отказался от кредитной карты и от оформления золотой ВИП карты кэшбэка...Верните деньги за годовое обслуживание и деньги, которые вы должны мне, согласно договору публичной оферты п.1.2.

Мой отзыв не про сам продукт, а про сотрудников банка! На сайте я отправила заявку на получение кредитной карты 100 дне без%. С условиями ознакомилась!!! Как только была готова именная к.карта, я пошла получать. Что меня удивило ...на сайте обслуживание карты в год составляло от 1190 рублей, мне ее предоставили за 1490. Я понимаю, деньги не великие, но все же хотелось узнать, почему такая разница. В моб. приложении написала оператору: Я- "Добрый вечер! Почему на сайте годовое обслуживание у вас написано 1199, а мне оформили карту .... с год.обсл. 1500?" Ответ был прям ...сказка, разъяснили, все по полочкам разложили))) (это сарказм) ответ оператора: О- "У вас такие условия. 1490 руб." Я- "А что за условия?" О-  "Индивидуальные. В документах посмотрите."  В документах подобной информации я не нашла... На что оператора попросила все же разъяснить мне, что за условия такие за 1190 и за 1500? В чем их отличия? Или куда и на чье имя написать, что бы мне смогли ответить, ответ не заставил себя долго ждать... О-"У вас такие условия. Что вы хотите от меня услышать? Отличия в стоимость и в дате выпуска карты." ................................................................................................................................................ Это ТРЕШ!!! У меня прям слов нет, поддержка клиентов на высоте!!! Через какое то время я задала следующий вопрос, не относящиеся к этой теме. Ответ на который я так и не получила, но получила зато ответ по предыдущей теме: О-  "Стоимость карты предусмотрена от 1190 руб.в год. Самая минимальная предоставляется зарплатным клиентам банка". Уважаемые сотрудники банка, я конечно понимаю, что мы далеки от Вас, но даже я со своим минимальным багажом знаний в банковской индустрии, задалась вопросом при чем тут ЗАРПЛАТНЫЕ клиенты банка????? Когда речь идет о кредитном продукте, стоимость которого идет от 1190, и что это за такие условия, которые даже Вы не знаете???  Правда потом набрала телефон горячей линии, и там девушка дала ответ, с таким акцентом, мол - ("что это вы, не знаете разве"-(акент в разговорной речи)!):  О- " это обычные....ну обычные карты" я- "что за обычные" О- " обычные мастеркард" Ну слава яйцам (подумала я)...а у меня же виза!!! И то, я склонна как то не верить, почему то, уже этому банку))))) Тогда следующий ВОПРОС!!! - "Почему не уточняют какую карту я хочу"???, может меня устроила вполне и за 1190, даже не "может", а устроила бы... Итог пока такой, в поддержке клиентов жирная 1!!! Но в пользу самого продукта, хочу сказать Хорошо!, деньги сняла сразу после получения карты на руки, и ни процентика не сняли. Но, как говорится, еще не вечер! Посмотрим как будет дальше!

Отличный банк! Процентная ставка приемлемая, и к тому ж страховки не навязывают!! Всё супер! Успехов и процветания Банку!!! Качество обслуживания на высшем уровне! Сотрудники очень доброжелательные, объясняют доходчиво, обращаются очень вежливо! В отличие от других банков не навязывают страховку жизни и здоровья. Процентная ставка ниже гораздо чем в других банках. Если б знал, то всегда б пользовался б услугами и продуктами данного банка. Это вовсе не пиар-компания и не реклама! Требуется для оформления кредита всего три документа: паспорт, Снилс и справка о доходах!Впечатления очень положительные! Жалею, что раньше не обращался в Альфа-Банк! Хвалить можно бесконечно...это мое впечатление и я всего лишь делюсь им. Пока сами не попробуете, никогда не убедитесь Правильно ли Вы поступили!!! Ещё раз повторяюсь: уважаемые посетители это не рекламная акция!!! Всем всех благ!

Завел карту кешбек 2 года назад. Зп получаю на карту другого банка, а эту завёл для мелких трат+оплату азс и ресторанов.Тратил немного, тысяч 40 в месяц, из них 20-30 на азс и рестораны.В итоге, сегодня, судя по отзывам выше не у одного меня, прислали смс, что кешбек не выплачен из-за п.1.12, который о том, что банк вправе решить не выплачивать кешбек, если траты идут только на рестораны и азс или незначительные траты на остальное. Ранее такого пункта точно не было. Его добавили видимо для того, чтобы выкрутиться из ситуации и кинуть клиентов, которые повелись на данную карту. Да, ещё добавили пункт, чтобы уйти от ответственности в случае предъявления клиентами претензий, что раскрытие информации это публикация на сайте и что я самостоятельно должен мониторить их сайт, чтобы узнать о том, что договор поменялся. То есть они не уведомляют о каких либо изменениях никуда, кроме своего сайта. И я видио должен каждый день заходить и узнавать, вдруг поменялись условия.  Может быть добавят завтра, что я им должен 10000?В приложении нигде про это не сказано, условий тарифа нигде нет. Только написано, что я должен тратить определенную сумму, чтобы получить кешбек. Служба поддержки внятного ничего сказать не может, ссылаясь на правила.В общем, репутация альфы упала до нуля, хотя пользовались и друзья также альфу ждёт много негатива теперь, в том числе от меня. Один расстроенный человек расскажет 10 другим. Собираюсь уйти от вас, ребят. Это полное неуважение к клиентам.Требую начисления кешбека так как это развод полны

Постился на замечательные условия 10% возврата за оплату на заправках. Работаю в такси поэтому заправляюсь часто и помногу. В первые же дни списали плату за использование картой на год вперёд. 3 месяца пытался выкроить тебе кэшбэк. сумма всегда было достаточно но по какой-то причине кэшбэк всегда был аннулирован. На 3 месяц меняет окончательно взбесило и я решил узнать в чём же дело. Как оказалось, человек который заказывает эту карту и использует её в основном для оплаты на АЗС в глазах альфа-банка обманщик, так как использует карту именно для получения кэшбэка!!!Да я действительно на остальные услуги тратил немного. Но ребята если вы хотите заработать этот кэшбэк вам нужно будет выполнить много различных условий, соблюсти ещё больше пунктов договора и т.д. и .т.п.  проще сразу отнести свои деньги на одно известное поле в одной известной стране и в полночь их там закопать.

Я более года пользуюсь картой Альфа-Банка с начислением кэшбека в размере 10процентов на бензин (но не более 2 тыс рублей) Проблем не было. 16.01 приходит смс что кэшбека за декабрь не будет со ссылкой на пункт правил. Когда я открывал пакет - условие по начислению было - оборот не менее 20 тысяч в месяц.  Я залез на сайт банка и увидел, что с 1 декабря 2018 года банк имеет право не начислить кэшбек если я злоупотреблял тратами в категориях повышенного кэшбека (бензин)Претензии у меня собственно две1. Почему я  узнаю об изменении условий задним числом. Банки уже давно научились делать почтовую рассылку, присылать уведомления в мобильном банке, смски на худой конец в которых информируют об изменении условий. Да банк может сказать, что информация появилась на сайте, но я его не просматриваю -это прошлый век2. Условие по злоупотреблению на которое ссылается  звучит очень неконкретно. Мол если у меня в категории повышенного кэшбека много операций - банк его мое не начислятьНапишите точно - сколько я могу проводить -10, 20, 50 или 70 процентов в категории с повышенным кэшбеком  и я сосчитаю выгодно мне это или нет. Во многих банках это условие так и сформулировано.Я был вынужден закрыть этот пакет, потому что не понимаю новые правила игры