251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Интернет пестрит рекламой Альфы. На нее и повелся.Зашел на сайт выбрал себе карту (кредитка перекресток). Заполнил анкету и отправив стал ждать. Пришло смс о предварительном одобрении 120 000. Через 2 дня пришло смс о готовности карты и предложение получить ее в выбранном офисе. В течении часа позвонила милая девушка из банка и уточнив получение смс уточнила когда мне удобнее забрать мою карту. В банке при проверке моих документов всплыл адрес 10ти летней давности, но с этим быстро разобрались. Затем покончив с формальностями выяснилось что мне выпущена карта с лимитом 26 100 ..... Я не самый сильный человек. но если бы это была курьерская доставка я бы его убил .....Я был абсолютно равнодушен к Альфе, теперь я ее НЕНАВИЖУ.... если в этом смысл тащить в офис всех без разбора ( лимит по 2м документам 100, но по смс предварительно одобряют и 120) то вы своего достигли. Всем удачи. Не видитесь на рекламу. Особенно если ее много. Хороший товар сам себя продает...

Решил заказать новую Альфа-карту без преимуществ, самую обычную. Приехал в офис, дождался своей очереди, а девушка-операционист "обрадовала" меня: "Данные карты в нашем регионе не оформляются, можем оформить только Альфу-карту с преимуществами."Уважаемый представитель банка, а почему данной информации нет на сайте? Информация на сайте указывает совсем обратное, что  любую карту можно заказать в любом отделении, а на деле оказывается, что это обман. Жаль потраченного впустую времени.

И так 24 декабря, 2018 года я делаю заказ в онлайн-чате еще одной карты "100 дней". На что мне сообщают, что карта заказана, ждите смс. Хорошо. Далее я понимаю, что собираюсь улетать на днях (карту за сутки не делают) на новогодние праздники и вернусь только в январе, поэтому решаю позвонить менеджеру и спросить будет ли ждать меня карта до 10 или 11 января или мне лучше заказать ближе к тому времени?! По телефону менеджер уверяет меня, что карта будет ожидать меня в отделении, вплоть до 13 января. Хорошо, снова думаю я. 9 января 2018 года мне приходит смс, что в карте отказано. Я пишу в чат, на что мне отвечают, что так бывает на любом этапе. Вот этого я не ожидала при каждом звонке предлагали и тут отказ...Наступает 10 января 2019 года. Я прилетаю после длительного бессонного перелета с пересадкой и с разницей во времени в Москву. На часах почти 19-00, я набираю по телефону в банк, рассказываю про смс, чтобы уточнить, что карта действительно меня не ждет или всё же ждет (т.к. ранее был негативный опыт решаю лучше удостовериться). На что менеджер отвечает, что карта меня ЖДЕТ и всё абсолютно в порядке!!! Ура, подумала я и мчу с аэропорта на такси до дома, закидываю чемоданы, сажусь в арендованный кашеринг и быстрей в банк. Захожу в банк, 15 минут до закрытия, беру талончик, жду некоторое время, загорается мой номер, я даю паспорт, мне приносят карту... и вот тебе сюрприз!!!! Карту мне дать не могут! СРОК ПРЕДЛОЖЕНИЯ ИСТЕК! Нет слов...я снова потеряла свое время, деньги и сон...Я заказываю новую карту.Проходит 6 дней, но не звонка,  не смс от банка нет. Набираю сама узнать готова ли моя карта. Готова - сказал менеджер по телефону. Надеюсь - подумала я.А еще искренне надеюсь на лояльное отношение и компенсацию от банка, как постоянному клиенту.

Хочу выразить благодарность Андрею Л. за оперативность и полноту ответов по всем моим вопросам, касаемым разных продуктов банка. Андрей подключил специалистов по эквайрингу и валютному контролю и ответил одним письмом в этот же день.Приятно видеть как банк пытается полностью вникнуть в задачу клиента и предлагает простые решения. Скорее всего для РКО и интернет-эквайринга я выберу именно Альфа-Банк. Спасибо!

Хочу выразить благодарность Андрею Л. за оперативность и полноту ответов по всем моим вопросам, касаемым разных продуктов банка. Андрей подключил специалистов по эквайрингу и валютному контролю и ответил одним письмом в этот же день.Приятно видеть как банк пытается полностью вникнуть в задачу клиента и предлагает простые решения. Скорее всего для РКО и интернет-эквайринга я выберу именно Альфа-Банк. Спасибо!

Интефейс для перевода денег с карты Альфа на карту Альфа не работает на телефоне и планшете, кнопки не нажимаются, дизайн едет. Устанавливаешь приложение - блокируется вход, т.к. вы поменяли сим карту, но я не меняла сим карту и первый раз в это приложение захожу. Так-то они любят своих постоянных клиентов в век инф. технологий! Ужасно неудобно, и если возникла срочная ситуация, нет никакого способа перевести деньги.  Сколько млн они заплатили за дизайн сайта? А толк есть?

Хочу поделиться со всеми негативным опытом общения с Альфа-банком. Работаем мы с ним уже давно, но с такой некомпетентностью сотрудников финмотиторинга сталкиваюсь впервые. Наша организация недавно созданная, счет открыли в ноябре 2018 года. Компания занимается продажей строительного крепежа и оказанием строительно-монтажных услуг по облицовке фасадов с использованием этих крепежей. В декабре 2018 года начали поступать платежи за услуги и мы перевели деньги поставщику нашему за этот крепеж. Никаких обнальных операций не было - строго безнал.Пришел запрос от финмониторинга о предоставление документов для «проверки деятельности». Мы направили письмо где просили перенести срок предоставления документов на неделю т.к. генеральный директор и бухгалтер находились в командировке в Республике Беларусь. Ответа на данное письмо не последовало,а лишь блокировка счета из-за непредставления пакета документов. Мною повторно было направлено письмо с уточнением наших действий и ответа не последовало. Пакет документов мы подготовили, отправили (номер обращения U1901110242) . И только после того как мы на уши подняли наше отделение, было сказано, что 14.01.19 будет ответ. И вот он поступил ровно с такой же формулировкой - отказать, 115-фз. Сотрудника Альфа-банка не может предьявлять и обвинять нашу фирму вотмывании доходов и финансирования терроризма. В этом случае если Вы выносите такие обвинения, то думаю уже давно бы я беседовал бы с людьми из других Госструктур. Хотя с другой стороны, банк берет нехилую комиссию за переводы, можно его тогда считать соучастником преступной деятельности? Альфа банк сотрудничает с террористами - отличный слоган.При предьявление пакета документов,складывается ощущение что работники даже не смотрят их. В лучшем случае читают сопроводительное письмо, и на основании его выносят свое субьективное мнение.Обвиняя фирму в отмывание денег и поддержки терроризма. Мое мнение, что так называемый 115ФЗ это закон формирующий коррупцинную базу, на откаты сели безопастники банков, а пока финмониторинг мордует клиентов неограниченным количеством документов, субьективными предположениями, замороженные деньги на этот период банк крутит. При этом триллионы рублей ежегодно выводятся на зарубежные счета без малейших помех со стороны ЦБ, и все банкиры довольны, клиентов загнали в черную маету накинув удавку.Получается, что банк обслуживая клиентов зарабатывает на основании 115ФЗ. Что касается финансирование терроризма, отмывания денег: При неуёмной жадности и профессионального дебелизма наших чиновников, всевозможных безопастников — в обозримом будущем у террористов и «прачечных» светлое и процветающее будущее, а Российскому малому и среднему бизнесу в ближайщий год, два кердык. Вопрос- Где у нас засели террористы?

Прошу АО «Альфа-Банк» произвести корректировку моей кредитной истории по исполнению мною обязательств по кредитному договору PCR165072454 от 06.09.2016 (в частности по платежу, указанному в графике платежей как 06.09.2017), поскольку просрочка платежа от 06.09.2017года произошла не по моей вине, а по вине ПАО Сбербанк:04.09.2017 года я, посредством ПАО Сбербанк совершил денежный перевод в счёт уплаты указанного платежа, при этом получил информацию «ИСПОЛНЕНО» и «ПЛАТЁЖ ВЫПОЛНЕН». Все реквизиты перевода были указаны мною верно, ПАО Сбербанк это не отрицает. По разъяснению ПАО Сбербанк платёж не прошёл вследствие сбоя и 09.09.2017 деньги вернулись на мой счёт в ПАО Сбербанк.Поскольку я добросовестно и заблаговременно исполнил своё обязательство по уплате указанного платежа, нарушение находящееся сейчас в моей кредитной истории и свидетельствующее о якобы нарушении обязательств лично мною, не соответствует действительности. В кредитной истории не указано, что данное нарушение было совершено не по моей вине. Настоящим прошу АО «Альфа-Банк» произвести во всех БКИ корректировку моей кредитной истории по указанному платежу с целью отображения в ней отсутствие моего нарушения по исполнению обязательства.В случае отказа в корректировке моей кредитной истории прошу дать мотивированное подробное разъяснение такого отказа.

Прошу АО «Альфа-Банк» произвести корректировку моей кредитной истории по исполнению мною обязательств по кредитному договору PCR165072454 от 06.09.2016 (в частности по платежу, указанному в графике платежей как 06.09.2017), поскольку просрочка платежа от 06.09.2017года произошла не по моей вине, а по вине ПАО Сбербанк:04.09.2017 года я, посредством ПАО Сбербанк совершил денежный перевод в счёт уплаты указанного платежа, при этом получил информацию «ИСПОЛНЕНО» и «ПЛАТЁЖ ВЫПОЛНЕН». Все реквизиты перевода были указаны мною верно, ПАО Сбербанк это не отрицает. По разъяснению ПАО Сбербанк платёж не прошёл вследствие сбоя и 09.09.2017 деньги вернулись на мой счёт в ПАО Сбербанк.Поскольку я добросовестно и заблаговременно исполнил своё обязательство по уплате указанного платежа, нарушение находящееся сейчас в моей кредитной истории и свидетельствующее о якобы нарушении обязательств лично мною, не соответствует действительности. В кредитной истории не указано, что данное нарушение было совершено не по моей вине. Настоящим прошу АО «Альфа-Банк» произвести во всех БКИ корректировку моей кредитной истории по указанному платежу с целью отображения в ней отсутствие моего нарушения по исполнению обязательства.В случае отказа в корректировке моей кредитной истории прошу дать мотивированное подробное разъяснение такого отказа.

В 2017 летом обратился в офис Альфа-Банка и получил моментальную дебетовую карту. К декабрю 2017 необходимость пользоваться пропала. В это время к карте было подключено смс информирование и альфа чек.Недавно появилась необходимость появилась снова. Захожу в интернет банк и вижу на карте минус 500 с лишним рублей за смс информирование и альфа чек. То есть банк списывал с дебетовой карты деньги которых там нет за услугу которую он при этом не оказывал(последние информационные смс были в декабре 2017 с остатком в несколько рублей на карте).Теперь в пустую придется тратить время на поиск альтернатив

Так можно получить инфаркт! Альфа Банк снял комиссию 500 рублей при внесении 200 рублей на кошелек сайта Столото. Оплата производилась онлайн с кредитной карты. Самое интересное, что при выяснении оператор сказала о Квази-кэш операции, о которой, по ее словам, есть информация в моем договоре. А теперь внимание! Комиссия за Квази-кэш операции введена 03.09.2018 (это мои поиски в интернете), карта оформлена гораздо раньше. Меня никто не поставил в известность, что будет списана такая комиссия. Приходит СМС с сумой списания 200 рублей и код. Почему в смс банк не указал, что перевод 200 рублей, а комиссия 500 рублей? Почему банк вводит в заблуждение своих клиентов? Причем отменить транзакцию банк не может, больше скажу, даже если сайт Столото вернет мне 200 рублей, комиссию Альфа Банк не возвращает, это сообщил мне оператор. Еще интересный вопрос - другой оператор ссылается на то, что информация, о том что введена операция Квази-кэш, отправлена клиенту в смс и предложила найти дату отправления данной информации. Таким образом банк снимает с себя ответственность за то - получил информацию клиент или нет? Прочитал клиент сообщение или нет - это банк уже не волнует? У меня создается впечатление, что банк не дорожит своими клиентами, это я мягко еще сказала.

…03.10.2018 оформила кредит на товар, (подарок ребенку на д.р.), одобрили, но как всегда со страховкой! Бз страховки никак! Девушка оформляющая кредит, сказала, что вернуть страховку могу либо при досрочном гашении кредита, либо в день последнего платежа. 14.01.2019 пришла гасить досрочно, на вопрос о возвращении страховки, мне сказали, что в течение 14 дней нужно было обращаться со дня подписания договора! Спрашивается, для чего Вы дезинформируете клиентов: чтоб не возвращать страховки или у Вас сидят далеко не компетентные сотрудники, тогда зачем Вы их набираете и портите себе репутацию? За 3 месяца ни просроченного платежа, ни смерти (тьфу-тьфу), но потери работы! Была составлена претензия-обращение, но конечно же отказ. Типа я ж сама добровольно подписала эту страховку. Конечно сама. но только не добровольно, а добровольно-принудительно, так как нет страховки, нет одобрения! Это еще не все! При оформлении кредита были обновлены все мои персональные данные, с моей подписью, так каким же чудесным образом мой номер телефона в период с 03.12.2018 по 03.01.2019 поменялся на старый и без моего ведома да еще на номер, которого у меня уже нет как минимум лет 6?? Я объездила (на такси) все терминалы , думала не работают, раз смс не приходит с кодом. Но потом случайно увидела, что номер то указан не существующий!!! Что за шарашкина контора, что за не уважение к свои клиентам? 3-5 лет назад (не помню точно) заказала дебетовую карту. Сверили все данные. Что поменялось в моей жизни, то все обновили. Приходит смс о получении карты в офисе. Прождала в очереди 1 час потом еще 1 час искали карту, как то странно вот она по программе у нас числится, а фактически ее нет. Оказалось, что карта была выпущенная на СТАРУЮ ФАМИЛИЮ!!!! Как так????? В общем, с тремя горькими опытами за плечами от этого чудо-банка который ценит своих клиентов и их время, я просто в шоке! Ни за что в жизни, ни при каких обстоятельствах не связывайтесь, уважаемые потребители, ..Они мягко стелят, да жестко спать!! Не верьте ни оному и слову!

Интефейс для перевода денег с карты Альфа на карту Альфа не работает на телефоне и планшете, кнопки не нажимаются, дизайн едет. Устанавливаешь приложение - блокируется вход, т.к. вы поменяли сим карту, но я не меняла сим карту и первый раз в это приложение захожу. Так-то они любят своих постоянных клиентов в век инф. технологий! Ужасно неудобно, и если возникла срочная ситуация, нет никакого способа перевести деньги. Сколько млн они заплатили за дизайн сайта? А толк есть?

1) 09.08.18 - после моей заявки на рефинансирование ипотеки мне пришло письмо со списком документов для рефинансирования. Моим менеджером была Ж-нова М.В.;3) 23.08.18 послала на проверку анкету.4) 24.08.18 менеджер после моих нескольких запросов ответила, что все ок.5) 29.08.18 скинула остатки документов6) 30.08.18 пришел ответ, что нужно скинуть заявление и приложение с подписью, а так же 2НДФЛ от Кристины А. (видимо новый менеджер). 7) 31.08.18 продублировала 2НДФЛ на всякий случай.8 ) 03.09.18 получила письмо, что я не выслала 2НДФЛ. Позвонила на горячую линию, оставила обращение с жалобой A18090308829) 11.09.18 мне прислали письмо от бота с извинениями. Позвонил новый менеджер Максим Н. Я скинула ему на почту документы повторно, потому что почему-то все предыдущие у банка куда-то пропали.10) 14.09.18 Максим Н. прислал письмо, что не хватает (Справки 2 ндфл,заверенной копии трудовой книжки). Я снова отправила в архиве документы ему на  почту.11) Через какое-то время он мне перезвонил, озвучил, что может мне предложить ставку ~9,6% годовых. Льготная ставка для зарплатных клиентов мне была не предусмотрена, т.к. я получала зп на карту Альфы менее 3-х месяцев. Решила снова подать заявку через 3мес, чтобы ставка была ~8,6% как для зарплатных клиентов. Он обещал мне перезвонить в 20-х числах ноября.12) Позвонила ему сама 29.11.18, сказал мне скинуть документы ему на почту.13) 30.11.18 отправила документы на его почту.14) 05.12.18 написала ему сама, есть ли что-то новое по моей сделке.15) 06.12.18 получила от него письмо с одобрением от Альфа-банка моего кредита на рефинансирование ипотеки. Базовая ставка была снова ~9,6%, но с условием выхода на сделку в теч 30 дней - 9,32%16) Удивилась, уточнила, где моя ставка от 8%. Так же у меня было непонимание, какие документы нужны для заключения сделки. Максим ответил 07.12.18, что ставки в ноябре подняли (о чем он тактично умолчал почему-то), но я могу воспользоваться ставкой 9,32%.17) 7 написала ему ответ, что по-прежнему нуждаюсь в консультации по документам, так как  он мои вопросы проигнорировал.19) 19.12.18 позвонила Максиму - его не было на месте. Пыталась позвонить его руководителю - его тоже не оказалось на месте. Пыталась оставить жалобу, коллеги Максима не хотели ее принимать, а просили меня подождать еще, позвонить завтра и тд. Трижды перезванивала, пока не приняли обращение А1812192499. 20) 26.12 пришла смс, что ответ на обращение на почте. На почте было письмо от Кристины М. - нового менеджера, в котором она сообщала, что теперь я работаю с ней.21) 04.01.19 позвонила по номеру из письма, чтобы задать ей вопросы по документам. Сказали позвонить 09.01.1922) 09.01.19 я написала ей на почту, уточнила все детали по документам. Менеджер мне ответила в тот же день. Однако, она меня уведомила, что на ставку 9.32% я уже не могу претендовать, т.к. с момента сделки прошло более 30-ти дней.- с августа 2018 года я пытаюсь рефинансировать свою ипотеку, и потратила кучу времени на это из-за того, что некоторые сотрудники там отвратительно безответственны и им плевать на клиентов- о каком "выходе на сделку в 30 дней" может идти речь, если я получила ответ на свою жалобу 26.12.2018? - 09.02.19 я отправила жалобу на сайте Альфа-банка через форму обратной связи. Сегодня 15.01.19 - ответа так и нет!Я больше не заинтересована в рефинансировании в Альфа-банке. Не хочу выплачивать ему кредиты, хочу рефинансировать их в другом банке и перевести свою зарплату с Альфа-банка

Очень странная позиция у банка. Пришла получать выпущенную кредитную карту. Попросила ознокомить с условиями. Ознакомились только с кредитным лимитом (который устроил), но один из самых важных вопросов-процентная ставка будет известна только после подписания договора. Т.е. берите кота в мешке, уважаемые граждане. Будет сюрпризом. Карту получать не стала, так как сюрпризы не нужны. Хотела закрыть карту в другом банке и пользоваться Альфой. Но эта "рулетка" меня очень неприятно удивила.

Есть кредитная карта 100-дней. Банк присылает СМС уведомление с неверной датой обязательного платежа. Окончание льготного периода - 09.01.2019. Банк прислал СМС с датой внесения платежа 14.01.2019. Не имела на тот момент доступа ни в ИБ, ни в мобильный банк, ориентировалась на дату в СМС. В итоге - просрочка и попадание на проценты. Лучше бы ни прислали совсем, чем с неправильной датой. Как так можно дезинформировать клиентов? Дозвониться в контакт-центр нереально, либо занятость, либо сброс. Понятно, что клиент должен сам следить за соблюдением условий и не допускать просрочек. Но как это возможно делать, если дозвониться нереально, интернет недоступен, а единственное СМС от банка - с ложной информацией?!

1) 09.08.18 - после моей заявки на рефинансирование ипотеки мне пришло письмо со списком документов для рефинансирования. Моим менеджером была Ж-нова М.В.; 3) 23.08.18 послала на проверку анкету. 4) 24.08.18 менеджер после моих нескольких запросов ответила, что все ок. 5) 29.08.18 скинула остатки документов 6) 30.08.18 пришел ответ, что нужно скинуть заявление и приложение с подписью, а так же 2НДФЛ от Кристины А. (видимо новый менеджер).  7) 31.08.18 продублировала 2НДФЛ на всякий случай. 8 ) 03.09.18 получила письмо, что я не выслала 2НДФЛ. Позвонила на горячую линию, оставила обращение с жалобой A1809030882 9) 11.09.18 мне прислали письмо от бота с извинениями. Позвонил новый менеджер Максим Н. Я скинула ему на почту документы повторно, потому что почему-то все предыдущие у банка куда-то пропали. 10) 14.09.18 Максим Н. прислал письмо, что не хватает (Справки 2 ндфл,заверенной копии трудовой книжки). Я снова отправила в архиве документы ему на  почту. 11) Через какое-то время он мне перезвонил, озвучил, что может мне предложить ставку ~9,6% годовых. Льготная ставка для зарплатных клиентов мне была не предусмотрена, т.к. я получала зп на карту Альфы менее 3-х месяцев. Решила снова подать заявку через 3мес, чтобы ставка была ~8,6% как для зарплатных клиентов. Он обещал мне перезвонить в 20-х числах ноября. 12) Позвонила ему сама 29.11.18, сказал мне скинуть документы ему на почту. 13) 30.11.18 отправила документы на его почту. 14) 05.12.18 написала ему сама, есть ли что-то новое по моей сделке. 15) 06.12.18 получила от него письмо с одобрением от Альфа-банка моего кредита на рефинансирование ипотеки. Базовая ставка была снова ~9,6%, но с условием выхода на сделку в теч 30 дней - 9,32% 16) Удивилась, уточнила, где моя ставка от 8%. Так же у меня было непонимание, какие документы нужны для заключения сделки. Максим ответил 07.12.18, что ставки в ноябре подняли (о чем он тактично умолчал почему-то), но я могу воспользоваться ставкой 9,32%. 17) 7 написала ему ответ, что по-прежнему нуждаюсь в консультации по документам, так как  он мои вопросы проигнорировал. 19) 19.12.18 позвонила Максиму - его не было на месте. Пыталась позвонить его руководителю - его тоже не оказалось на месте. Пыталась оставить жалобу, коллеги Максима не хотели ее принимать, а просили меня подождать еще, позвонить завтра и тд. Трижды перезванивала, пока не приняли обращение А1812192499.  20) 26.12 пришла смс, что ответ на обращение на почте. На почте было письмо от Кристины М. - нового менеджера, в котором она сообщала, что теперь я работаю с ней. 21) 04.01.19 позвонила по номеру из письма, чтобы задать ей вопросы по документам. Сказали позвонить 09.01.19 22) 09.01.19 я написала ей на почту, уточнила все детали по документам. Менеджер мне ответила в тот же день. Однако, она меня уведомила, что на ставку 9.32% я уже не могу претендовать, т.к. с момента сделки прошло более 30-ти дней. - с августа 2018 года я пытаюсь рефинансировать свою ипотеку, и потратила кучу времени на это из-за того, что некоторые сотрудники там отвратительно безответственны и им плевать на клиентов - о каком "выходе на сделку в 30 дней" может идти речь, если я получила ответ на свою жалобу 26.12.2018?  - 09.02.19 я отправила жалобу на сайте Альфа-банка через форму обратной связи. Сегодня 15.01.19 - ответа так и нет! Я больше не заинтересована в рефинансировании в Альфа-банке. Не хочу выплачивать ему кредиты, хочу рефинансировать их в другом банке и перевести свою зарплату с Альфа-банка

Добрый день! Оставила заявку в интернете на , в рефинансирование кредита 11.01/2019. тк сама подъехать пока не могу, пока на больничном, не кто не отзвонился, хотя бы знать одобрен предводитель или нет, по какой ставке, на какую сумму, собирать документы или нет, Ждите, Вам перезвонят, и тишина.... Оценку ставить не буду, тк знаю этот банк с хорошей стороны, надеюсь позвонят, нет, значит будем искать другой банк. с Уважением Елена

[list][*]Добрый день!  С ноября 2018 я пытаюсь сделать он-лайн оплату по кредитной карте за колледж Канады , не по реквизитам, сумма 6787,85 канадских долларов. Оплату делаю через сайт колледжа. Вношу данные карты, генерируется код, приходит СМС с кодом, вношу код и затем приходит отказ в транзакции. Я писала в колледж. Оттуда пришел ответ, что выходит ошибка под номером 992, это "secure code authentication failed" по причине некорректного кода. Код -это 5 значное число. На каждую мою попытку сделать перевод приходит отдельный код в СМС, который я и вношу. И каждый раз приходит отказ. Сегодня я сделала пробный перевод через Сбербанк через тот же сайт и тому же колледжу и платеж прошел без проблем. Все остальные студенты делают платежи в этот же колледж успешно через другие банки. Почему я не могу сделать перевод через Альфабанк? Прошу разобраться, скорее всего это техническая IT проблема.  В он лайн чате Альфабанка и при разговоре с контактным центром проблему решить  не могут, ссылаясь на то , что это не проблема в Альфабанке, а на торговой точке. Это неверно. В колледже  в моей проблеме разбирались и пришел ответ : ошибка 992 (код). Я являюсь постоянным клиентом Альфа банка уже много лет и если я не смогу делать оплаты по карте через Альфабанк, то вынуждена буду перейти в Сбербанк и проводить там оплаты.  [/*][*]Мой муж также пытался сделать оплату в колледж тем же способом по своей только дебетовой карте Альфа банка и также пришел отказ.[/*][/list]

Добрый день!  С ноября 2018 я пытаюсь сделать он-лайн оплату по кредитной карте за колледж Канады , не по реквизитам, сумма 6787,85 канадских долларов. Оплату делаю через сайт колледжа. Вношу данные карты, генерируется код, приходит СМС с кодом, вношу код и затем приходит отказ в транзакции. Я писала в колледж. Оттуда пришел ответ, что выходит ошибка под номером 992, это "secure code authentication failed" по причине некорректного кода. Код -это 5 значное число. На каждую мою попытку сделать перевод приходит отдельный код в СМС, который я и вношу. И каждый раз приходит отказ. Сегодня я сделала пробный перевод через Сбербанк через тот же сайт и тому же колледжу и платеж прошел без проблем. Все остальные студенты делают платежи в этот же колледж успешно через другие банки. Почему я не могу сделать перевод через Альфабанк? Прошу разобраться, скорее всего это техническая IT проблема.  В он лайн чате Альфабанка и при разговоре с контактным центром проблему решить  не могут, ссылаясь на то , что это не проблема в Альфабанке, а на торговой точке. Это неверно. В колледже  в моей проблеме разбирались и пришел ответ : ошибка 992 (код). Я являюсь постоянным клиентом Альфа банка уже много лет и если я не смогу делать оплаты по карте через Альфабанк, то вынуждена буду перейти в Сбербанк и проводить там оплаты. Мой муж также пытался сделать оплату в колледж тем же способом по своей только дебетовой карте Альфа банка и также пришел отказ.