248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Хочу написать слова благодарности менеджеру по работе с Вип клиентами Альфа-Банка О-ной Веронике Юрьевне. Именно на плечах таких высокопрофессиональных и ответственных сотрудников и держатся бизнесы. Вероника всегда придет на помощь, моментально ответит на все вопросы, решит все проблемы, сгладит острые ситуации, красиво продаст много услуг Банка. Раньше я обслуживался в других отделениях, не всегда знания и профессионализм сотрудников были на требуемом уровне, но оказывается, есть профессионалы своего дела. Прошу руководство Банка по возможности поощрять и ценить такие кадры.

Хочу написать слова благодарности менеджеру по работе с Вип клиентами Альфа-Банка О-ной Веронике Юрьевне. Именно на плечах таких высокопрофессиональных и ответственных сотрудников и держатся бизнесы. Вероника всегда придет на помощь, моментально ответит на все вопросы, решит все проблемы, сгладит острые ситуации, красиво продаст много услуг Банка. Раньше я обслуживался в других отделениях, не всегда знания и профессионализм сотрудников были на требуемом уровне, но оказывается, есть профессионалы своего дела. Прошу руководство Банка по возможности поощрять и ценить такие кадры.

Являюсь клиентом данного Банка, ошибочно был наложен арест на счета в Банках, после того как предоставила постановление о снятии ареста озвучили сроки снятия блокировки - сутки! Прошло более, чем сутки. Когда уже будет снят арест? Звоня на гор.линию перенаправляют на другие номера, никто не может предоставить ответ. [b]13.08.2018 13:178[/b] Предоставив постановление о снятии ареста в НЕ самый близкий офис в Москве, так как понимая свои регламенты имеются в Банке! Как оказалось, что постановление сотрудник из двух отправил только одно! На руках имеется данное постановление с пометкой о том, что сотрудник его получил! В настоящее время арест, так и не снят, так как необходимо вновь ехать к ним в офис и ПОВТОРНО предоставлять данное постановление в надежде, что сотрудник корректно выполнит свою работу! И арест все таки будет снят! Ужасный Банк, также как и ужасное обслуживание и подход к своим обязанностям сотрудников Банка! Сегодня, девушка колл-центра впервые смогла объяснить все от и до и понять для меня в чем же все таки причина до сих пор ареста на моем счете!

Являюсь клиентом данного Банка, ошибочно был наложен арест на счета в Банках, после того как предоставила постановление о снятии ареста озвучили сроки снятия блокировки - сутки! Прошло более, чем сутки. Когда уже будет снят арест? Звоня на гор.линию перенаправляют на другие номера, никто не может предоставить ответ.13.08.2018 13:178 Предоставив постановление о снятии ареста в НЕ самый близкий офис в Москве, так как понимая свои регламенты имеются в Банке! Как оказалось, что постановление сотрудник из двух отправил только одно! На руках имеется данное постановление с пометкой о том, что сотрудник его получил! В настоящее время арест, так и не снят, так как необходимо вновь ехать к ним в офис и ПОВТОРНО предоставлять данное постановление в надежде, что сотрудник корректно выполнит свою работу! И арест все таки будет снят! Ужасный Банк, также как и ужасное обслуживание и подход к своим обязанностям сотрудников Банка! Сегодня, девушка колл-центра впервые смогла объяснить все от и до и понять для меня в чем же все таки причина до сих пор ареста на моем счете!

Ситуация, которая показывает истинное отношение банка к своим потенциальным клиентам! 23.07.2018 я на сайте оформил заявку на выпуск карты CashBack и выбрал доставку курьером. Внимание! Ни сайт, ни сотрудник, который потом перезвонил и подтвердил выпуск карты никак не указали, что на мой адрес доставка невозможна! 26.07 мне перезвонил курьер и сказал, что не может доставить карту по указанному адресу. Я позвонил в банк и оставил заявку на получение карты в отделении банка на Земляном валу. Сейчас 10.07 и до сих пор не то, что карту не привезли, а даже моя заявка еще не рассмотрена!?! Доставить карту в отделение дело одного дня! Я бы хотел поинтересоваться у банка: вам нужны клиенты или нет? Почему такое отношение к физлицам? Почему уже столько дней я не могу получить свою карту?P.S. У меня открыт счет в Альфа-банке юридического лица - никаких нареканий нет. Очень доволен.

Добрый день! Проблема заключается в следующем - Оставил онлайн заявку на получения кредитки 100 дней. Перезвонили в течение 2-х дней и сказали, что карта одобрена - осталось только получить, выяснилось, что в моем городе курьерской службы нет, не беда - условия хорошие я считаю потому можно и съездить. Отписались смс, что карта готова и можно приезжать. Работаю ежедневно с 9 до 7, до пункта выдачи 120 км в одну сторону. Беру отгул , приезжаю . Милая девушка объясняет, что подождать придется минут 5 . Берут мои документы , дают на подпись бумаги - фотографируют по итогу. Жду минут 20-40, девушка зовет меня говорит, что забрать я карту не могу т.к мне ее нужно отправить на повторное рассмотрение, беру документы уезжаю. 240 км прокатал по итогу. Приходит смс о том, что карта готова снова. Звоню уже в калл центр уточнить - могу ли я ее забрать или мне покататься нужно снова будет. Очень вежливая девушка что-то долго выясняла, но дозвонится до отделения так и не смогла. Скорее всего откажусь от карты ввиду такого сервиса, хотя условия очень хорошие. Спасибо.

Рэкет в стиле 90 -х. Понадобилась кредитная карта со снятием наличных,нашла вариант в альфа-банк карта 100 дней со снятием наличных 50 000 рублей. Подала заявку,одобрили. В офисе менеджер пытался навязать мне годовую страховку в размере 3 500 , знали...научены ...Конечно же я отказалась, заставив убрать из договора пункт о страховке. Знала чётко за чем шла и задавала четкие вопросы относительно снятие наличных ,где снимать,где пополнять и так далее. Задала вопрос ,когда с меня снимут годовую оплату за обслуживание карты, на что получила четкий ответ-  в этот же день. Ок . Взяла карту на следующий день сняла в терминале альфа-банк сумму 50 000, и они у меня сняли  с карты комиссию за снятие наличных 5,9%! Дальше коротко-целый месяц пыталась выяснить почему так получилось,они целый  месяц "подавали заявки" 3 раза  на подключение годовой оплаты. Все время ответ был -ещё не подключили ,давайте ещё раз продадим заявку! Сегодня они мне ответили ,что для моей карты эта услуга не предусмотрена! Альфа-банк это обман. Люди, берегите свои деньги! Не верьте альфа-банку.

Год назад оформил беспроцентную рассрочку на устройство в Мвидео. Все платежи вносил вовремя. Неделю назад увидел в мобильном приложении предложение банка о перекредитовании, которое меня заинтересовало. В мобильном телефоне можешь указать нужную тебе сумму, нужно ли страхование, срок кредитования и следующим шагом банк формирует тут же график платежей и договор. Без визита в отделение. Это огромный плюс. Шикарно. Ни у кого такое не встречал. Там же в мобильном приложении уточнил у сотрудников банка (это плюс) как можно будет вывести средства, если я соглашусь на новый кредит. Оказалось, что нужно получить в отделении карту и снимать через банкомат. Это минус. Сегодня пришел в отделение за картой (Пресненский вал), где сотрудница спросила не интересует ли меня перекредитование. На что я популярно объяснил - цель получения неэмбосированной дебетовой карты - это в нужный мне момент оформить кредит в моб. приложении и снять деньги. Она все поняла и поставила у себя в системе отметку, что мне нужно подумать. Я при ней проверил еще раз приложение, откуда предложение о кредите исчезло. На это она заверила, что оно появится. Бесполезный звонок в колл-центр подтвердил мои догадки - предложение о кредите в мобильном больше не появится, а для оформления нужно идти в отделение! Что я, конечно, делать не буду. Получается я зря получал эту теперь никому не нужную карту. Итого: 5+ за мобильное приложение, -1 за невозможность перевести кредитные деньги со счета безналом, -1 за непродуманность взаимосвязи "мобильное приложение-клиент-сотрудники отделения", -1 за ложь сотрудницы отделения, -1 за беспомощность в решении проблемы.

Год назад оформил беспроцентную рассрочку на устройство в Мвидео. Все платежи вносил вовремя. Неделю назад увидел в мобильном приложении предложение банка о перекредитовании, которое меня заинтересовало. В мобильном телефоне можешь указать нужную тебе сумму, нужно ли страхование, срок кредитования и следующим шагом банк формирует тут же график платежей и договор. Без визита в отделение. Это огромный плюс. Шикарно. Ни у кого такое не встречал.Там же в мобильном приложении уточнил у сотрудников банка (это плюс) как можно будет вывести средства, если я соглашусь на новый кредит. Оказалось, что нужно получить в отделении карту и снимать через банкомат. Это минус. Сегодня пришел в отделение за картой (Пресненский вал), где сотрудница спросила не интересует ли меня перекредитование. На что я популярно объяснил - цель получения неэмбосированной дебетовой карты - это в нужный мне момент оформить кредит в моб. приложении и снять деньги. Она все поняла и поставила у себя в системе отметку, что мне нужно подумать. Я при ней проверил еще раз приложение, откуда предложение о кредите исчезло. На это она заверила, что оно появится.Бесполезный звонок в колл-центр подтвердил мои догадки - предложение о кредите в мобильном больше не появится, а для оформления нужно идти в отделение! Что я, конечно, делать не буду. Получается я зря получал эту теперь никому не нужную карту.Итого:5+ за мобильное приложение,-1 за невозможность перевести кредитные деньги со счета безналом,-1 за непродуманность взаимосвязи "мобильное приложение-клиент-сотрудники отделения",-1 за ложь сотрудницы отделения,-1 за беспомощность в решении проблемы.

Кредитная карта Альфа-Банка может катастрофически испортить вам жизнь! Я закрыл карту в 2011г. Сейчас выяснилось, что Банк начислил мне комиссию 60 (!!!!) руб., не уведомил о необходимости ее погасить, ни разу не пытался ее взыскать, а теперь, оказывается, моя кредитная история из-за этого испорчена, и другие банки отказывают в выдаче кредита не только мне, но и моей компании! Более того, банк откровенно обманул, т.к. указал в Бюро Кр Историй, что мой долг 111 руб. Эти данные расходятся с официальными документами самого банка. Решить вопрос с банком невозможно! У нас в Нижнем Новгороде нет никого, кто бы за это отвечал! Обращался на горячую линию, (номер обращения № A18080220070) к зам. управляющему отделением, к начальнику партнерского отдела - НИКТО ничего не может сделать, у них просто нет полномочий, они винтики в огромной структуре!. Альфабанк - это просто машина, которой абсолютно наплевать на людей, а сотрудники там НИЧЕГО решить не могут!Открытость для людей и для малого бизнеса - это просто болтовня! Вот эти 60 руб (или уже 111??) для меня сейчас выльются и в убытки для бизнеса, т.к. я не могу получить финансирование, и в мои личные расходы в том числе на юристов, чтобы оспорить действия я банка в суде. Не ходите в Альфу никогда!

Являюсь клиентом банка с 2011, имеются два закрытых кредита （без просрочек и проблем）и один действующий. Решил завести первую кредитную карту, выбор пал на карту 100 дней. И тут я узнаю, что оказывается не подхожу под условия банка（спустя 3 кредита）. Дело в том, что проживаю я в Красноярском крае , г. Минусинск. А работаю- в республике Хакасия, г. Черногорск. И никого не волнует, что это пол часа езды от моего дома. Теперь жалею, что выбирал Альфа-банк, так как безпроблемные кредиты могли бы повлиять на условия предоставления мне новых в другом банке, который учитывает лояльность клиентов.

Заказывал перевыпуск дебетовой карты в связи с неработоспособностью. Через некоторое время пришла смс: "Ваша карта находится в отделении банка". Я приехал в банк чтобы ее забрать 6 августа 2018. Однако сотрудник сказал что не может выдать карту, потому что карты пришли, но их еще "не разобрали". Попросил заехать через 3 часа либо вообще лучше завтра. Зачем мне присылать тогда смс о готовности, если карта не готова? Я настоял чтобы вышел руководитель отделения и решил вопрос. Сотрудник ушел и вернулся с моей картой в руках через 5 минут. Карта "нашлась". 1. Зачем прислать смс о готовности, если карту отказываются выдать? 2. Почему если позвать руководителя, то карта сразу находится?

Заказывал перевыпуск дебетовой карты в связи с неработоспособностью. Через некоторое время пришла смс: "Ваша карта находится в отделении банка". Я приехал в банк чтобы ее забрать 6 августа 2018. Однако сотрудник сказал что не может выдать карту, потому что карты пришли, но их еще "не разобрали". Попросил заехать через 3 часа либо вообще лучше завтра. Зачем мне присылать тогда смс о готовности, если карта не готова? Я настоял чтобы вышел руководитель отделения и решил вопрос. Сотрудник ушел и вернулся с моей картой в руках через 5 минут. Карта "нашлась".1. Зачем прислать смс о готовности, если карту отказываются выдать?2. Почему если позвать руководителя, то карта сразу находится?

Не советую кому-либо заводить счёт в Альфа-банке, если работаете с зарубежными заказчиками. Тарифы на работу с зарубежными счетами являются одними из самых высоких среди конкурентов, при этом уровень сервиса совершенно отвратительный.Мало того, что все документы и процедуры для прохождения валютного контроля вы должны будете проходить сами, тратя на это ваше время (например Точка или Модуль банк делает это за вас), так и еще в порядке вещей для валютного контролера будет отклонить ваш контракт, направив pdf файл, в котором не видно половины комментариев, и уйти домой, при этом связаться с ним зачастую просто невозможно для уточнения ситуации.Если ваш бизнес предполагает работу с зарубежными заказчиками и вы занимаетесь бухгалтерией и документами самостоятельно, то готовьтесь к потере большого количества времени и нервов.

Здравствуйте! Увидел рекламу Альфа банка карта с кешбеком, оформил заявку и на днях мне позвонил сотрудник Альфа банка и настойчиво предложил оформить карту. На моё предложение подумать над условиями сказал чего тут думать все хорошо и прозрачно и настоял не подъезжать в офис а получить карту курьером. На мой вопрос про дикую комиссию за обслуживание карты (3 990 руб) уверенно заяви кешбек вам её с лихвой перекроет, во общем я согласился. Через 2 дня подъехал курьер и отдал мне карту, а на мой вопрос разъяснить условия, робко ответил, что работает неделю а такая карта у него впервые, на мой вопрос как установить  пин код, куда то позвонил при мне спросил, неуверенно ответил, и вежливо порекомендовал по всем вопросам обращаться в кул центр. Кое-как самостоятельно активировав карту (с третьей попытки) начал пользоваться и на третий день буквально случайно узнаю, что получить кешбек я могу только если буду проводить операций на сумму не менее чем 20 000 в месяц. Начинаю звонить уточнять так и есть, мало того отсчёт идет за календарный месяц а так как карту оформил позже значит успевай как хочешь, и учти не все операции успеют обработать значит опят мои проблемы. В общем, был сильно удивлён и на мою просьбу составить претензию, получил совсем убивший меня ответ цитирую" Вы что хотите чтобы банк поменял условия именно для вас". Настоял обращение составили, через 2 дня пришёл ответ по смс, ваше обращение обработано если хотите узнать подробности звоните, позвонил, стандартная отписка дословно " спасибо за обращение примем меры" еле как уговорил этот ответ отправить на почту, на мой резонный вопрос И? простой ответ звоните завтра. Короче очень был удивлен,что эта непонятная организация, не имеющая обученного профессионального штата по работе с клиентами называет себя БАНКОМ.

Дорогой мой Альфа-Банк, уж сколько лет я был твоим клиентом и не вспомню.Телефонный звонок. На том конце провода милая девушка, 8 августа, в районе 15-30 предлагает мне интересный продукт: карта 100 дней с процентной ставкой от 15% (округлил). записывает меня в отделение на Лебедева (метро пл.Ленина) и вечером я уже в отделении. По факту выясняется, что карту 100 дней дают в реальности под процент от 33 )))) (а где же 15%?). А вот иные проценты на другие продукты банка. Вот дела! Ладно... пытаемся найти компромисс, потому как мне интересен не только кредитный продукт. Хочу комплексное обслуживание: РКО, дебетовые карты. кредитные карты, автокредит, ипотека, КАСКО, страхование туристов Всё плачу в разные банки, а хотел бы всё делать в одном.Но всё упирается в то, что для подачи заявки на кредит (хотя уже же предложили по телефону и условия даже озвучили предварительные), необходимо указать, внимание, СТАЦИОНАРНЫЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА. Простите, в мире, где уже много лет существует виртуальная АТС, я не могу подать заявку без стационарного телефона? При этом сотрудник банка мне говорит о том, что Альфа-банк активно развивается и меняется ))))По итогу: комплексное обслуживания не получил, только какие-то мнимые рассказы о какой-то там выгоде милями, про РКО у нас вообще другой человек рассказывает, но там до 17 работают (конечно я передам ваш номер в тот отдел и НИКТО НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ).Альфа-Банк, когда меня спрашивают почему я ушёл в другой банк от Вас? да простой ответ. есть банк, где мне помогают как клиенту, заботятся обо мне, предлагают индивидуальные условия и комплексное обслуживание по привлекательной цене. Надо становиться ещё гибче, ну а я пока подожду ещё немного.

Уважаемые сотрудники Альфа-Банка!Вот вы уже длительное время внедряете и оптимизируете свое веб-приложение. Которое местами очень сыро... Почему нет кнопки "отправить запрос в ТП", "сообщить об ошибке/проблеме". Периодически она очень нужна! Обратной связи = 0! Я ранее обращалась в ТП через консульт.центр. А толку? Это невероятно долго и как-то безрезультатно оказалось в моем случае. Введите тикетную систему.Вот я сейчас пыталась отправить п/п. Система мне выдает "ошибка", "ошибка", "ошибка"! Только спустя время, я сама поняла, что ошибка в том, что БИК банка изменился! А разве нельзя сделать так, чтобы сразу появлялась информация не только о том,  что ошибка! Но и что за ошибка. И что она именно в платежном поручении, а не просто непонятная ошибка...

Здравствуйте.Имею рублевый и 2 валютных (USD и EUR) счета в Альфа банке. Раньше пользовался, проблем никаких не было. В августе 2017 года судебные приставы наложили ограничения на мои расчетные счета ИП, счета физ.лица в сбербанке и Альфа банке, при этом 8-го августа на долларовом счете у меня заблокировалось 160.45$ , на евровом счете 124 EUR. В декабре 2017г вернулся в свой город, решил вопросы с приставами, они все ограничения сняли. При этом снялись и ограничения на всех моих счетах, кроме счетов Альфа банка. После этого я несколько раз звонил на горячую линию, объяснял ситуацию, но каждый раз мне советовали подождать еще и еще. Понимая, что возможны некие трудности коммуникаций между системой приставов и банком, я поехал к приставам, взял у них справку о том, что задолженности погашены, производство закрыто.С этой справкой я поехал в отделение Альфа банка по адресу: пр.Советский 32. Когда я объяснил ситуацию операционисту и показал данную справку, операционист мне предложил для ускорения процесса разблокировки отвезти эту справку в другое отделение банка. Я отказался, т.к. и так уже набегался с этими справками и звонками. В итоге операционист приняла справку и сообщила что в течение нескольких недель ее обработают и счета разблокируют. В итоге уже прошло 8 месяцев, счета по-прежнему заблокированы. Я понимаю, что, возможно, произошла какая-то ошибка или что-то в этом роде, но по факту я сделал максимально все для того, чтобы ускорить процесс разблокировки, который в других банках произошел практически моментально и без моего участия. Здесь же приходится бегать, собирать справки, слушать завтраки горячей линии, да еще предлагают быть курьером перевозя справки из одного в другое отделение. И при всем при этом, процесс ни на сколько не продвинулся.

04.08.2018г. приехала из другого района города снять наличные доллары. Так у нас: здесь можно снимать только евро, а там только доллары. Да ещё только сотнями. Отделение банка на ул.Алюминевой было закрыто, банкомат ID 221382 - в тамбуре. Прошлый раз снимала в этом отделении внутри помещения, но в банкомате. Шел ремонт, суета, двери открыты настежь... Потому в этот раз порадовало, что ремонт завершён, никто не мешает, банкомат доступен. Операция N 5202 в 15:50:54 Мультивалютная карта. Потыкала пальцем во все открывшиеся меню, вместо долларов, увы, получила рубли. Рядом был телефон для связи, поинтересовалась почему? Мне сказали, что сначала надо было выяснить даёт ли этот банкомат валюту. Написать на экране банкомата или снаружи, что нет других валют, кроме рублей, некому? После разговора, при тщательном рассмотрении банкомата, нашла среди наклеек квадрат красного цвета с белым с надписью RUR. Предположила, что это и есть обозначение той валюты, в которой производятся операции по карте. Для этого надо было лишиться  средств. А по русски не написать?Зачем в банкомате выбираются валютные счета и пишется "выберите сумму снятия в рублях"? Это вводит в заблуждение... Почему нельзя снять доллары в свободное время и каждый раз не заниматься выяснениями и распросами?  Простая процедура снятия наличных превращается в разведывательную операцию...  Сколько банкоматов надо ещё изучить, чтобы без напряга и вообще проводить операции с картой? Огорчена потерей не знамо как.

Завораживающая и шокирующая история троллинга, которая сегодня получила своё продолжение в ФБ в лице СММщика указанного банка. Для лучшего понимания - все мои банковские продукты находятся в Альфе, и их не мало. Началось всё со вполне закономерного отказа Альфой мне в потребительском кредите. Я держатель счёта ИП там же, а по правилам банка (как мне разъяснили в банке) это лишает меня возможности брать у них потребительский кредит. Это я могу понять - правила неожиданные, но они есть. Хотя от банка, где держишь 5 карт ожидаешь иного, но да и бог с ним, перекредитовался в другом. Потом, внезапно, я получаю одобренное предложение от Альфы о перекредитации в их банк. Помятуя о своей ситуации, я УТОЧНЯЮ несколько раз, действительно ли это возможно, и получаю утвердительный ответ. Естественно, я доволен и перестраиваю свои финансовые планы. На этапе оформления кредита, я снова узнаю, что НЕТ, я не могу получить кредит в Альфе ни при каких обстоятельствах. И вот тут меня накрывает - зачем было две недели троллить меня этой возможностью, после того, как я СПЕЦИАЛЬНО УТОЧНЯЛ, а не произошло ли какой ошибки? Да, произошла, но из всех участников - Альфы и меня - об этом догадался только я, а Альфа меня в этом разуверила. Wtf?? 0_0 Я создал тикет с двумя вопросами - как так получилось и что можно сделать? Ответ был "ничего, извините". То есть на первый вопрос мне не ответили, хотя он был ключевым для возможного САМОСТОЯТЕЛЬНОГО решения этого вопроса. Извинений я получил несколько, решений или информации для них - ноль. Ощутив перебор такого подхода, я поинтересовался у людей в ФБ, какие банки они могут порекомендовать для перехода всем комплексом. Разумеется, я поставил ссылку на Альфу, чтобы банк учёл ошибки. И тут в комментариях появился он - сияющий запанибратством и сочащийся сарказмом эсэмэмщик Альфа-Банка, пишущий от лица страницы Альфа-Банка. Если до этого я ощущал возможность компромисса с банком, не смотря на, в целом, цинизм ситуации и отказ в попытке решения, то этот условный парень обрубил все концы просто своей некомпетентностью и банальной безграмотностью в смм-вопросах: 1. Он попросил у меня информацию, совершенно не дав мне понять, что это может хоть как-то положительно отразиться на конкретно моей ситуации. 2. Он предложил кинуть её в "личку". "Личка" стойко ассоциируется у меня с личными сообщениями пользователя. Поэтому я тупо не понял, кому именно я должен её кинуть в личку. СММщик не преминул по этому "проехаться". 3. На моё пространное повторное объяснение ситуации он ответил незамысловато: "Так много текста, а мы всего лишь хотели...(((". Надо ли пояснять ему, что как клиенту, мне до лампочки, что хотели некие "они"? Видимо, нет, поскольку у него должно быть начальство или кто там его брал на работу. Это его функция. А мне проще бахнуть на Banki.ru. Аминь, братья и сестры по тикетам и банковским горестям, и да будет вам клиенториентированность и сияющий свет ровного обслуживания!