251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Что-то совсем стало плохо с сервисом в Альфа-банке. Приходит круглая сумма 3000 рублей кэшбэка, пытаюсь позвонить на линию выяснить как эта сумма была рассчитана (что-то уж сильно круглая, что подозрительно), автоответчик обещает 8 (восемь!!!) минут ожидания. Через 11 минут соединяют с оператором, оформляем претензию по времени ожидания, затем задаю основной вопрос по сумме кэшбэка. Оператор ничего ответить не может, переводит на другого. Время ожидания - 7 минут!!! Наконец, связь установлена, задаю вопрос - а в ответ -- посмотрите в альфа-мобайле. Только там есть выгрузка данных. - Но я не пользуюсь альфа-мобайлом!!! У меня кнопочный Филипс, я не хочу идти вот прямо сейчас покупать ни айфон, ни андроид, у меня есть гораздо более крутой девайс: НОУТБУК и я могу там открыть сайт альфа-банка, так называемый альфа-клик. - Я могу получит там всю информацию? -- НЕТ!!! - отвечает оператор. Только мобайл. А вы можете мне всё рассказать? -- НЕТ!!! - отвечает оператор. Только мобайл. Вот и вопрос: нахрена там куча менеджеров, что ни один оператор не может ответить на простой вопрос и нахрена там куча программистов если не могут реализовать сервис на основном сайте и что там не так в поддержке SL если я вынужден ждать 18 минут - такого днищенского днища даже в сбербанке нет. Что стало не так??? Почему упал SL?

На основании Федерального закона от 07.08.2001 г. N 115-ФЗ «О противодействии легализации(отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (с изменениями и дополнениями, вступившими в силу с 23.07.2018 г.) (далее Федеральный закон от 07.08.2001 г. № 115-ФЗ), Общество с ограниченной ответственностью «*****» (ООО «*****»), в лице генерального директора Иры К., действующего на основании Устава, просит Вас дать пояснения причин блокировки системы «Альфа-Бизнес Онлайн», с целью, п. 13.4, ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 г. № 115-ФЗ: «…в случае принятия организацией, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом, решения об отказе отпроведения операции, предусмотренного п. 11 настоящей статьи, а в случае, если данная организация является кредитной организацией, - также решения об отказе от заключения договора банковского счета (вклада), предусмотренного абзацем вторым п. 5.2 настоящей статьи, клиент с учетом полученной от указанной организации, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом, информации о причинах принятия соответствующего решения вправе представить в эту организацию документы и (или) сведения об отсутствии оснований для принятия решения об отказе от проведения операции или об отказе от заключения договора банковского счета (вклада)…».

Звонили несколько раз в пятницу и на выходных. А также сегодня утром.Сначала вот с этого номера: +7-(905)-927-97-38, а сегодня утром ещё с номера +7-(916)-482-32-01, на второй я ответил и там мне ответила девушка с "приятным" голосом и представилась сотрудником call-центра Альфа-банка "Юлией" и стала предлагать мне дебетовую карту.Про первый телефон пишут и давно вот тут:https://www.neberitrubku.ru/nomer-telefona/89059279738Про второй меньше, но тоже пишут:https://www.neberitrubku.ru/nomer-telefona/89164823201Интересно, что данные мошенники (я не склонен считать их сотрудниками альфы) обращались ко мне по имени отчеству, а также знали, что я клиент банка. Но про это могли знать, либо сама альфа, мой бывший работодатель, который делал зарплатную карту в альфе, банки.ру, где я оставлял отзыв и указывал, что являюсь клинтом альфы и мобильные операторы. Внимание! Вопрос - откуда утечка? Причем эта "Юля" вполне годно рассказывала про свой продукт (вот он: https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/ ), почти досконально озвучив, то что есть на реальном сайте альфы, т.е. тут придраться сложно и понять, сразу что говоришь с мошенником непросто, т.к. альфа и вправду иногда промышляет подобными звонками. Но первое на чем погорели мошенники, это конечно же сам номер их телефона, а также то, что они не знали из какого я города, но тут я дал им подсказку и даже дал им возможность продемонстрировать своё умение находить отделения альфа-банка по карте возле станций метро. Окончательно они прокололись, когда запросили у меня мои паспортные данные, якобы для сверки моей личности. На что я им пожелал удачи, попрощался и повесил трубку.После этого мне пришла СМС якобы для обратной связи по качеству обслуживания. Что самое интересное пришла СМС якобы от настоящего альфа-банка и попала в тот же смс-чат в телефоне, куда прилетают и другие СМС от альфы. Далее я прокрутил всю историю СМС-ок и нашел ещё одно схожее сообщение на своем телефоне аж от 2017-го года с якобы оценкой для "Регины". Я уже и не помнил тот разговор, но видимо мне также "впаривали" реальный продукт альфа-банка в попытке выудить "ценную" информацию.Вот эти СМС-ки: https://pp.userapi.com/c852132/v852132914/8cfaa/bDlDLtwLqlw.jpg https://pp.userapi.com/c845321/v845321442/17dc46/TdiotnxBo68.jpg Вопрос к Альфе - почему не боретесь с мошенниками? Или это всё же не мошенники? Почему тогда такие странные номера и зачем им мои паспортные данные?

С Альфа-Банком у меня зарплатный проект, и никаких претензий по поводу дебетовой карты за 1,5 года у меня не возникало. Но в декабре прошлого года мне позвонили из Альфа-Банка и стали предлагать кредитную карту "100 дней". Планов брать такую карту у меня не было , но в итоге длительных уговоров сотрудника, я все-таки решила оформить (условия все-таки вполне нормальные), уточнив при этом, сколько стоит обслуживание карты. Мне ответили, что стоит оно 1190 в год. Ни о каких дополнительных платах не сообщалось. В итоге, карту мне одобрили и стали изготавливать. Спустя какое-то время карту изготовили и привезли в отделение. Когда я стала заполнять документы в банке, всплыла новая информация - оказывается, оформлена страховка и при этом сотрудником было сказано совершенно ясно и прозрачно в категоричной форме, что эту карту НЕЛЬЗЯ оформить без страховки. Она уже подключена, и с этим ничего нельзя сделать. Что такие условия - по страховке и по стоимости обслуживания одинаковы для всех, и даже для тех, у кого кредитный лимит 20 тысяч, а у меня "хотя бы лимит нормальный". Единственное, что можно сделать, это написать заявление, чтобы страховку отключили со следующего года, что я и сделала. Ну ладно. Мне это совершенно не понравилось, но бог с ним. Я поинтересовалась, сколько же стоит это счастье, и мне ответили, что 3290 рублей в год, которые снимутся разово сегодня же. И все бы ничего, но спустя месяц, когда мне рассчитали платеж, который необходимо внести, я заметила, что с меня за что-то сняли 500 с небольшим рублей (а точнее 549,16). Я написала в приложении в чат, чтобы выяснить, что это за сумма. Оказалось, что это некая комиссия по страховке, о которой мне НИКТО НИЧЕГО НЕ СКАЗАЛ, хотя я специально спрашивала об этом. Оказалось, что услугу можно отключить, но уже снятая сумма возвращена быть не может. Почувствовав, что меня немножко обманули, я решила заодно узнать про страховку и невозможность ее неподключения, о которой мне сказали в отделении. И оказалось, что это дополнительная услуга, которая подключается ПО ЖЕЛАНИЮ клиента и только с его ведома. По итогу имеем: 1) От меня скрыли тот факт, что к карте идет страховка, когда звонили по телефону. 2) Мне наврали, что страховку нельзя не оформлять. 3) Мне наврали, что по страховке больше не будет платежей. Это стоило мне 3290+549,16 рублей.  Большое спасибо Альфа-Банку за предоставленные услуги. В службе поддержки сказали, кстати, что "Извините, возможно, между вами и сотрудником возникло недопонимание". Ага. Точно.

Делюсь своим опытом получения потребительского кредита в Альфабанке. Уверен, в нашем мире многое определяет отношение к людям, вот в этом банке, к сожалению, оно оставляет желать лучшего. Конечно это в меньшей степени рядовые сотрудники, которые всего лишь исполнители, это политика банка, которую определяют руководители – выкачать как можно больше денег из населения любой ценой. Мне был одобрен кредит, о чем я узнал из звонка отпредставителя банка. Сказали, одобрили только со страховкой. Есть 3 варианта: 1. Отказаться от кредита и подать заново - но результат нового одобрения не гарантирован. 2. Взять кредитный продукт со страховкой - понятно, что это идеальный для них вариант. 3. Взять кредитный продукт и страховку и позже можно будет вернуть деньги за страховку, написав заявление – но тогда могут появиться проблемы при получении в будущем нового кредита, как мне сказали. О 4м варианте – послать их к черту и отказаться от страховки сразу они конечно не сказали. Нужно понимать, что при варианте 3 банк рассчитывает выплаты с уже включенной стоимостью страховки. Позвонил на горячую линию банка, там не очень вежливо, но объяснили, что разбираться нужно с заведующим отделения банка, а кредитный продукт одобряется без всяких страховок и клиент банка только по собственному желанию может приобрести страховой продукт. В отделении банка сотрудница, которая мне звонила и оформляла кредит, на заданный ей вопрос про вариант 4 сделала оловянные глазки и все отрицала мол «она мне сказала, что я могу отказаться в любой момент», ну т.е. вариант 1 или 3. Но когда сказал, что не хочу видеть в договоре страховой продукт, и чтобы она пересчитала выплаты без страховки, в ответ «А так все банки делают». И как будто ничего не понимая, снова начала убеждать, что вариант 3 очень даже отличный. Нормально?!! Пришлось сказать другим тоном, чтобы пригласила управляющую. И о чудо - через 10 минут девушка пришла с перепечатанным договором. Победа! Но как-то непросто она далась. Конечно управляющая ко мне не вышла, понятно, что это отчасти ее или его распоряжение навязывать доп. продукты. Очень жаль, что так низко пали. Надеюсь, что когда-нибудь, но не при этом режиме, отношения между банками и их клиентами будут выстраиваться по-другому и в них будет место взаимоуважению и доверию.

02.12.2018 я обратилась в отделение банка Сокольники, чтобы получить кредитную карту, оформленную по одобренному предложению через телефонную линию банка.  Я подписала договор, и сотрудник Сахиль И. выдал мне кредитную карту. Позже 14.01.2019 при получении выписки в мобильном приложении я увидела, что 02.01.2019 по карте списалась комиссия в размере 217.10 руб. за коллективное страхование кредитной карты. В этот же день я обратилась в отделение банка Сокольники с целью отключения данной ненужной мне услуги и выяснения причины ее подключения без моего ведома. Я опять же попала к сотруднику Сахилю, который оформлял мне карту, и спросила у него, почему при выдаче КК мне не озвучили про услугу страхования, которую мне подключали. Сотрудник улыбнулся и сказал, что в первые 2 месяца комиссия за данную услугу не списывается и ее можно отключить, хотя данная комиссия списалась через месяц. Почему она в итоге списалась через месяц, он так и не смог мне объяснить. В конце сотрудник предложил оформить мне претензию о возврате денег и отключении страхования кредитной карты через CALL-центр банка (номер которого кстати наизусть он не знает, пришлось смотреть на обратной стороне карты). Как позже выяснилось, подписание договора произошло через СМС. Сотрудник при выдаче попросил мне продиктовать 2 кода из СМС, при этом не уточняя, что это 1 код - подписание договора коллективного страхования, а 2 - подписание отчета о сессии. В тот момент я была невнимательна и занята перепиской с коллегой по работе, поэтому просто не обратила внимания, что написано в данных СМС и продиктовала коды сотруднику.  В данной ситуации хочу отметить, что причина, почему я пишу этот отзыв здесь, это не 200 р, которые списались с карты за страхование, а недобросовестность и непрофессионализм данного сотрудника. Если сотруднику необходимо продать какой-либо продукт, ему необходимо хотя бы озвучивать клиенту, что он хочет ему подключить, какими плюсами обладает продукт и сколько он стоит, но не молча подключать услугу. Я уже более 5 лет являюсь клиентом банка и до этого момента мнение о банке было исключительно положительным. Очень нравился его сервис и профессионализм сотрудников, но данный случай меня неприятно удивил. Получается, чтобы продать продукт клиенту, не обязательно ему про этот продукт рассказывать и получать согласие, главное выполнить план по продажам. Хочу отметить, что такие сотрудники, как Сахиль, ухудшают отношение и доверие к банку.

После открытия расчетного счета в альфа-банке сделали заказ на эквайринг, приехал курьер, толком ничего не объяснил, дал терминал и уехал, забрав все документы с собой.Курьер так же не оставил наклейки на дверь, а это очень важный инструмент по привлечению клиентов!Был номер телефона курьера. Он сказал обращаться в банк!Так же у нас были некоторые проблемы с зачислением денежных средств на счет при оплате через терминал, они долго не зачислялись.После чего мы обратились к нашему персональному менеджеру Вартаньянц Ареват Львовне, которая помогла решить обе проблемы буквально за 1 день!!! Мы очень благодарны ей за её оперативную работу, спасибо, что принимаете на работу квалифицированных, ответственных и отзывчивых специалистов.В целом работой банка довольна!

После открытия расчетного счета в альфа-банке сделали заказ на эквайринг, приехал курьер, толком ничего не объяснил, дал терминал и уехал, забрав все документы с собой.Курьер так же не оставил наклейки на дверь, а это очень важный инструмент по привлечению клиентов!Был номер телефона курьера. Он сказал обращаться в банк!Так же у нас были некоторые проблемы с зачислением денежных средств на счет при оплате через терминал, они долго не зачислялись.После чего мы обратились к нашему персональному менеджеру Вартаньянц Ареват Львовне, которая помогла решить обе проблемы буквально за 1 день!!! Мы очень благодарны ей за её оперативную работу, спасибо, что принимаете на работу квалифицированных, ответственных и отзывчивых специалистов.В целом работой банка довольна!

Хочу поблагодарить специалиста ДО "Улица Гарибальди" Гавлик Дарью за очень оперативную помощь в решении личного вопроса. За терпение,которое она проявила. Выслушала,помогла,объяснила,хотя это не входило в ее обязанности, Вышла за рамки своей компетенции- за это отдельное спасибо. Обращаясь в другие отделения банка,мне отказывались помочь. Я лишний раз убеждаюсь,что в Альфа-банке еще остались добрые и компетентные сотрудники,которые всегда смогут найти индивидуальный подход.

Вы знаете, что значит MCC-код? Вот и мне, как клиенту это мало интересно. Однако, в Альфа-Банке видимо считают чем запутаннее скажешь, тем дороже это будет стоить. Ситуация в следующем, - 13.01.19 совершил оплату с помощью карты Альфа-Банка, через платежную систему ЦУПИС, никакой комиссии как и было указано на странице оплаты не было, это повторилось 4 раза. Затем 14.01.19 та же операция повторилась на суммы 5 000 4 раза, но ПОЧЕМУ-ТО ДВА РАЗА СПИСАНИЕ было НЕ 5 000, а 5 500?!!! Вы не можете наладить свою систему она мне через платежную систему ЦУПИС 13.01 никакой комиссии НЕ списала, поэтому я без каких-либо мыслей 14.01 совершил ту же операцию, но почему-то 14.01 уже появилась комиссия, крайне не доволен этим фактом, перестану пользоваться этой картой в этих целях, но сейчас требую возврата этих комиссий! При этом поддержка банка пишет какую-то ахинею, мне как клиенту не интересны какие-то мифические коды операций, я повторил ровно одну и ту же операцию пополнения с карты, ровно те же самые действия, это что за «поле чудес» с сектором «комиссия» на барабане!?

Здравствуйте.Являюсь клиентом нескольких российских банков, и меня всё время не покидала мысль стать клиентом Альфы. Но всё как-то не получалось. Ставки по вкладам чуть ниже рынка, в кредитах и кредитках не было нужды... В последний год стал достаточно много путешествовать по Европе. И мои друзья, у которых несколько месяцев имеется Карта Alfa Travel, посоветовали обратиться в банк за подобной. Выгодный курс конвертации, снятие без комиссии в любых банкоматах мира и бесплатное обслуживание карты, если выполнять условия этой самой бесплатности.. К тому же всем известно, что Альфа является одним из передовиков в уходе в цифру, а для меня это очень важно - тратить минимум времени на посещение офисов, решая все вопросы через приложение на телефоне.Да простят меня все сотрудники, с которыми я общался во время двух моих визитов, я не помню их имён, но уверен, что руководство поймёт, кто является спецом своего дела.В пятницу 11 января я обратился после работы в отделение на Русаковской улице. Не могу сказать, что в отделении было многолюдно. Своей участи присесть за стол к менеджеру долго я не ждал. Меня обслуживали в окне под номером 1 (могу ошибаться с номером, это левое крайнее место). Сотрудник с грамотной речью, явно обладая всеми необходимыми компетенциями (он больше был похож на персонального менеджера, который обслуживает премиальных клиентов), проконсультировал меня по интересующей карте, обозначил все ее плюсы, после чего я ещё раз убедился, что сделал правильный выбор в пользу Alfa Travel. Мы оформили заявку на выпуск карты. Удивил вопрос в анкете о работодателе и примерном месяце начала работы (зачем такие порядки? Будто всем потенциально оформляется кредитка). При первичном обслуживании в банках никогда таких пунктов не было). Менеджер сообщил, что в субботу карта будет готова и вуаля! В субботу пришло заветное смс-сообщение о данном факте. Сегодня опять же после работы я решил получить карту. Менеджер на входе сообщила мне, что ожидание составит около 15 минут, но нет! Я не прождал и 5 минут, хотя очередь была из 5-7 человек. В окне #10, соблюдя все строгие процедуры идентификации, серьезный =))) сотрудник выдал мне карту и посоветовал обратиться на стойку администрации для ее активации и уточнения о том, как установить пин-код. На стойке приветливый молодой человек в течение полуминуты показал мне в приложении все необходимые опции. Стоит отметить, что этот молодой человек, который стоял при входе, великолепно навигировал клиентов в очереди, пытаясь сделать так, чтобы клиенты с легкими операциями были максимально быстро обслужены. Респект! Спасибо всем сотрудникам отделения в Сокольниках за профессионализм. Подобного на фронт-линиях в банках я не припомню. Всё чётко, вежливо и оперативно. Это и есть профессионализм.Ну а я теперь являюсь счастливым обладателем евровой карты Alfa Travel. Это было приятное знакомство. Надеюсь, наше сотрудничество в дальнейшем будет не хуже. Спасибо

Добрый день! Дело в том, что на мой зарплатный счёт были наложены ограничения в связи с банкротством. Деньги с моего счёта снимал мой финансовый управляющий. Полномочия финансового управляющего завершились 11 декабря 2018года, когда после судебного заседания было принято решение освободить меня от долгов. То есть процедура завершилась. На сайте https://bankrot.fedresurs выложено сообщение, что я освобождена от дальнейших долговых обязательств. Перед вашим банком у меня никаких обязательств и не было. Это мой зарплатный счёт. Я неоднократно обращалась в отделение банка, в отделении мне помочь не могут, рекомендуют обращаться в колл центр или к своему финансовому управляющему, чтобы он снял средства для меня.  В колл центре соответственно мне тоже помочь не могут. Но полномочия фин упр  завершились и он не может этого сделать. Я тоже этого сделать не могу и никто мне не может помочь. Я хочу пользоваться своим счетом и картами, почему нигде никто не знает что мне делать, и куда обращаться. Рекомендуют обратиться к фин управляющему, но его работа закончена. Что мне делать? Я хочу снять деньги со счета и пользоваться ими как прежде. Уже больше двух недель я хожу в отделение банка как на работу и не могу получить ни средства, ни внятного ответа. После публикование сообщения на вышеуказанном сайте, мой счёт должны были разблокировать, разве это не так?

Добрый день.С банком связан уже 8 лет, было в основном хорошее.1) Отправлял деньги за границу, на банковский счет, несколько десятков евро, для покупки квартиры. Из того что понравилось, это: по телефону сказали какие документы надо с собой брать, курс евро покупки\продажи лучше чем у многих банков, комиссия верхний потолок которой около 10.000р ( что существенно дешевле чем к примеру в зеленом или синем банке). Так же спустя 3 недели после того как отправили деньги, позвонили из отделения (наставников 19) и сообщила девушка, что она из валютного контроля и необходимо предоставить в течение 10 дней информацию откуда деньги. И это очень удивило с хорошей стороны, что не сначала блокируем счет, а потом разбираемся, а наоборот, за это большой плюс.Из минусов это время которое занимает такой перевод( 10 банковских дней), аналогичный перевод в зеленом или синем банке занимает 3 банковских дня, но об этом заранее предупредили.2) Как и у всех возникла проблема с картой КЭШ бек, в основном тратил деньги на топливо, в месяц порядка 40к, за что получал свой законный бонус, но потом началась эпопея с невыплатой. В итоге разобрался с банком, не выплатили только в октябре. За ноябрь, декабрь получил свои 4к. Однако так никаких точных правил пользования картой, чтобы не нарушать неразглашаемые правила так и не получил. Приходится тратить на топливо ровно 20000р, а потом уже оплачивать его либо другой картой, либо наличными, чтобы кэшбек не заблокировали, что мне кажется глупым, т.к. у меня ограничен кэш бек выплатой 2000р в месяц. Но непонятные, никому не разглашаемые правила есть правила. За это собственно и оценка 4.

Расторг кредитный договор в этом банке, дождался положенного времени, и обратился в чат за справкой о расторжении договора. И вот тут начался абсурд. Поддержка крайне нерасторопна и слишком не клиентоориентирована. Кажется я переобщался с половиной всей службы поддержки. Просьба у меня следующая - направить мне справку о расторжении договора, и в первый раз мне прислали справку о том, что я выполнил свое обязательство перед банком и погасил задолженность. Но у меня кредитная карта, эта справка ничего не значит, это не кредит наличными. Мне нужно отображение факта расторжения договора (фразой). Я объяснил это сотрудникам, но наткнулся на стену непонимания. Мне присылали шаблоны из скриптов обслуживания,  мне говорили, что могут отправить только эту справку и тд. Далее примерный порядок, все операторы разные (!), и никто не смог мне помочь.1) Когда справка не пришла, в первый раз мне предложили самому её скачать, сервис 80-уровня (причем я написал, что в спаме её нет) проверить на работоспособность сервисы банка, не?2) Мне написали, что да, такой фразы нет, но есть фраза "о том, что я выполнил обязательства и погасил кредит в полном объеме.. к слову я даже ни разу не пользовался картой, и списаний с неё не было.3) Далее мне написали: "увы, так как договор закрыт, Справка о поданном Клиентом в Банк... не может быть предоставлена" что? Какой бред, даже скрипт адаптировать не смогли.4) Мне предложили отправить справку, где будет отражен факт отсутствия задолженности... тут я просто отключился.5) Написал через пару дней, вдруг попаду на думающего оператора - нет. Увы, для личного пользования справку предоставить не можем...6) И вот один из сотрудников кажется понял, что я хочу, и запросил мой e-mail... но наверняка вам виден чат и мой профиль? Окей, написал еще раз иии... мне прислали вновь ту же справку об отсутствии задолженности. Просто какая-то стена. Сплошная. Далее мне объяснили, что справка которая мне нужна нетиповая (да ладно?? вы другие банки посмотрите как работают), и что чтобы её получить я должен указать куда и зачем она мне (а не нагл ли банк?) и что мой аргумент "для личного пользования" совсем не подходит.Это настолько чудовищно бюрократично, что на корню убивает весь маркетинг Альфы о современности и клиентоориентированности. Увы. Нужную справку я так и не получил, и даже не знаю, а вообще расторгнут ли договор? Крайне разочарован обслуживанием в этом банке. Никому не посоветую.

Услугами Альфа-Банка пользуюсь давно и всем был доволен, НО ровно до одного момента, который просто меня шокировал.26.12.2018 года брал потребительский кредит. Мне выдали карту, на ней уже была сумма денег, которые я запросил по кредиту наличными. Сказали можно сумму кредита сразу снять в банкомате прямо в отделении банка.Увидев, что банкомат так же выдает средства валютой - я решил снять ПРОБНО(!) 1000 долларов и посмотреть - будет ли комиссия или нет. Перед операцией на самом терминале идет предупреждающая надпись "С ВАС МОЖЕТ БЫТЬ ВЗЯТА КОМИССИЯ 5%", т.е. утверждения в этой надписи нет - МОЖЕТ ДА, А МОЖЕТ НЕТ.  Снял 1000 долларов - посмотрел в ЧЕК - КОМИССИИ НЕТ(!), ну думаю на всякий зайду еще в мобильное приложение - но и там появилась операция БЕЗ КОМИССИИ(!). Дальше я с чистой совестью снял остальные 9тыс долларов. На этом счастливый покинул отделение банка. Уже в новом 2019 году, захожу в мобильное приложение и тихо ОХРЕНЕВАЮ!Волшебным образом появились комиссии по конвертации валюты на суммы9001 руб.22094 руб.3455 руб.Я позвонил на горячую линию, рассказал о ситуации - оператор сразу же сообщила что я сам виноват в ситуации так как не ознакомился с информацией которая есть на сайте (ну извините, а кто знаком с этой тонной информации? в общем самое простое это тыкнуть носом клиента в сайт и сказать что сам виноват), далее я ее минут 10 просил составить претензию на мою ситуацию, только поняв что я трубку ложить не буду пока претензию не составим - девушка ее составила (претензию) но сразу сказала что будет ОТКАЗ.Долго ждать не пришлось - ниже текст отписки Ответ по обращению № A1812290875При снятии д/с через АТМ АБ с конвертацией на экране банкомата Вам предоставляется следующая информация о комиссии: "Внимание! Валюта отличается от валюты счета. Будет произведена конвертация по курсу АО "Альфа-Банк". За данную операцию взимается комиссия, зависящая от выбранного Вами Пакета услуг согласно действующим тарифам". Таким образом, о комиссии за выдачу наличных д/с с конвертацией Вы были проинформированы. Комиссия за выдачу наличных д/с с конвертацией со счета составляет 5% от снимаемой суммы. Комиссия удержана правомерно. СЧИТАЮ ЧТО КОМИССИЯ С МЕНЯ УДЕРЖАНА НЕПРАВОМЕРНА ПО ПРИЧИНЕ:1. На банкомате нет утверждения что будет снята комиссия (МОЖЕТ БЫТЬ СНЯТА - это НЕ УТВЕРЖДЕНИЕ!)2. На ЧЕКЕ после операции - НЕТ ИНФОРМАЦИИ что есть комиссия3. В мобильном приложении - НЕТ ИНФОРМАЦИИ что есть комиссият.е. все сделано для того, чтобы клиента уже постфактум поставить в известность о КОМИССИИ, а если он не согласен - просто на любую проблему можно "тыкать носом" в сайт..  так скажем - почувствуй себя обманутым и беспомощным...С удовольствием бы приложил скрины и комиссии и переписки с банком, и ответа от банка.. но нет такой возможности при добавления отзыва.

Сегодня все мои карты и счет были заблокированы из-за (как мне сказали в отделении) подозрительных переводов с моей же зарплатной сбербанковской карточки на сумму по несколько десятков тысяч в каждом переводе. Этот случай кажется мне абсурдным, и я серьезно задумываюсь о полном или частичном уходе из Альфа-Банка.Во-первых, я понимаю, что законодательство и требования к банкам по контролю над счетами ужесточается. Но даже с учетом этого ужесточения блокировка за переводы собственных средств с собственной же карты Сбербанка (печально известного своими драконовскими мерами контроля и блокировкой по малейшим поводам) на относительно небольшие суммы выглядит абсурдным. Если АБ считает рискованными даже такие операции, то за какие операции по пополнению счета клиент в принципе не рискует быть заблокированным и временно остаться без средств?Во-вторых, счета и карты были полностью заблокированы за "сомнительные операции" на сумму в разы меньшую остатка на счете. Никак нельзя было заблокировать "сомнительную" сумму, оставив мне доступ ко всему остальному?В-третьих, меня крайне удручает недружественное отношение банка к клиентам, оказавшимся в подобных ситуациях. О блокировке таких клиентов не уведомляют, о разблокировке (насколько я знаю) тоже. В отделении сообщают, что рассмотрение продлится 2-3 дня, но со слов знакомого (которому тоже сказали ждать 2-3 дня) норматив у них на самом деле 10 рабочих дней. В отделениях нет правильной информации о сроках рассмотрения? Ждать приема своей заявки на рассмотрении пришлось час: сотрудник банка долго не мог дозвониться в соответствующий отдел. В общем, от процедуры посещения банка впечатление осталось неприятное (в чем нет вины сотрудников отделения), от процедуры восстановления доступа - тем более. В сухом остатке с точки зрения здравого смысла получается следующее. Я не вижу какой-либо минимальной предсказуемости в действиях банка по отношению к каким бы то ни было моим операциям по пополнению счета: даже относительно небольшие переводы с моей же сбербанковской карточки могут привести к утере доступа к своим средствам недели этак на две. Можно ли с таким банком чувствовать себя спокойным за свои средства (тем более, основные средства)?  Не захотелось бы с ним расстаться как можно скорее или минимизировать свои активы? Я - клиент банка с более чем десятилетним стажем, но такие вещи вкупе с недружественным отношением к "подозреваемым" и долгим сроком разблокировки, на мой взгляд, выходят за всякие рамки.

Хочу выразить искренние слова благодарности сотруднику «Альфа-Банка» Екатерине Ш.! Наша компания пользуется услугами банка уже несколько лет, и нам неоднократно помогала Шилова Екатерина, не отказывала в помощи и консультации по нашей и по другим компаниям.Она высококвалифицированный специалист, тактичный и прекрасный человек. Спасибо Вам за своевременную и грамотную помощь в решении вопросов.

Хочу выразить искренние слова благодарности сотруднику «Альфа-Банка» Екатерине Ш.! Наша компания пользуется услугами банка уже несколько лет, и нам неоднократно помогала Шилова Екатерина, не отказывала в помощи и консультации по нашей и по другим компаниям.Она высококвалифицированный специалист, тактичный и прекрасный человек. Спасибо Вам за своевременную и грамотную помощь в решении вопросов.

11 декабря получил кредитную карту "100 дней без процентов" в отделении на Войковской. Все было довольно оперативно, но 11 января с меня сняли страховку, о которой я вообще не знал. О ней нет упоминания в личном кабинете, в договоре, который лежит у меня дома, её тоже нет. В чате приложения мне рассказывают, что я добровольно согласился с какими-то условиями и ничего "сделать не могут", на вопрос о предоставлении почты отдела контроля увиливают, мол приезжайте в отделение и разбирайтесь там!    При оформлении задал вопрос, где прописано условие о 100 днях без процентов, но после совещания сотрудников узнал вердикт, что такого при первичном обращении и не прописывается! Вот если будет какое-то специальное предложение, то там это условие будет в договоре. Прошу вернуть списанную сумму за страхование, если нужны какие-то дополнительные данные, готов предоставить.

При оформлении вклада "большой куш" не один раз просил отключить дополнительные платные опции. Служащий банка видимо всё понимал. Но всё же банк после снял 178 р. из 778р месячных процентов. Что интересно, по телефону сразу отключили эту опцию. Где бы ещё оставить побольше отзывов о заботливом банке?