248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Отозвавшись на активную рекламу Альфа-банка, решила заказать кредитную карту "100 дней без %". Пришло сообщение о одобрении запрашиваемого лимита и выпуске именной карты. Сотрудники банка позвонили, поинтересовавшись, когда я смогу забрать карту. Казалось бы, замечательное предложение и при этом еще и прекрасный сервис. Но, как обычно, нюанс заключался в деталях. Я решила забрать карту в отделении на проспекте Вернадского. Оказалось, что офис на Вернадского, это стойка в продовольственном магазине. Около сорока минут пришлось ждать, пока выдадут карту молодому человеку, стоя около корзин для продуктов и очереди в кассу. Как мне пояснили, сложности связаны с плохим интернетом. Конечно, присесть никто не предлагает, по причине "не куда".  По условиям банка, запрашиваемый мною лимит предоставляется только при подтверждении дохода, по форме 2-НДФЛ, что я и сделала. Принесла справки за 12 месяцев, т.е. за 2017 и 2018 год. По недосмотру взяли справку за 2017. Отправили все документы на проверку. Отказ. Пояснение: справка за предыдущий период. Отправили снова уже за 2018. Отказ. Без объяснений. На все-про-все потратила больше 2х часов. И вот тут как раз возникает резонный вопрос с привкусом раздражения: если все сведения предоставленные в банк соответствуют, указанным в предварительной заявке, а именно: официальная работа на государство, подтвержденный размер указанного дохода, 2 документа, то почему отказ? А если, что то смущало изначально, зачем выпускать карту и заставлять тратить время. Остался очень неприятный осадок от обращения в этот банк. При этом сложилось впечатление, что именно консультант, который принимает документы, решает выдать вам карту или нет.

Добрый день, оформлял страховку в вашем банке 02.08.2018 г. Омск ул. Красный Путь, менеджер убедил меня , что кредит оформляется исключительно со страховкой и других вариантов нет. После я ознакомился с условиями страхования на вашем сайте и увидел, что мне навязали страховку!!! так как заключение ее является добровольное согласие! Прошу вас расторгнуть условия страхования и вернуть мне ДС на СЧЕТ!! Очень жаль что в таком крупном банке так обманывают своих клиентов!

Через сайт мною была заказана карта Альфа-банка Next с пакетом услуг Эконом. Через неделю мне пришла смс, что я могу забрать свою карту, только отдавать мне её никто не собирался. Девушка в отделении сказала, что я должна перевыпустить карту с пакетом услуг Премиум, иначе никак, на закономерный вопрос что карта вообще делает выпущенная в отделении банка, она только хлопала ресницами и, как мантру повторяла, что нужен перевыпуск. Я решила разобраться в ситуации и позвонила в колл-центр, где сначала молодой парень, выслушав мою историю, сказал, что это неправильно и он разберется, а после поведал мне ту же сказку, что и "милая" девушка из отделения: якобы их отделение не имеет право на выпуск карты с пакетом эконом. Но, во-первых, карта уже была выпущена и нужно было её только отдать, во-вторых, почему через сайт у меня не возникло проблем ни с выбором отделения банка, ни с выбором пакета услуг. В итоге спустя какое-то время мне всё же понадобилась карта альфы по личным причинам и я решила позвонить сначала в колл-центр, чтобы узнать как и где мне вообще можно получить эту призрачную карту с нужным пакетом услуг, опять же, сайт позволял её оформить и позволяет до сих пор. В колл-центре наконец-то попался единственный адекватный человек, который позвонил в отделение банка и сказал мне, что я могу беспрепятственно забрать свою карту, что и произошло. Мне её просто отдали спустя несколько недель, без единого вопроса! Остался омерзительный осадок от общения с этим банком и сейчас я планирую оборвать с ним все связи, т.к. с такой "поддержкой" и сотрудниками банка сталкиваться совсем не хочется. Господа, будьте уверены, сотрудники Альфа-банка ни перед чем не остановятся, чтобы навязать вам свои услуги, даже если они вам не нужны, карту вам просто не отдадут и лучше уничтожат. Видимо, девиз банка: "Лучше остаться без клиента, чем с тарифом эконом".

Через сайт мною была заказана карта Альфа-банка Next с пакетом услуг Эконом. Через неделю мне пришла смс, что я могу забрать свою карту, только отдавать мне её никто не собирался. Девушка в отделении сказала, что я должна перевыпустить карту с пакетом услуг Премиум, иначе никак, на закономерный вопрос что карта вообще делает выпущенная в отделении банка, она только хлопала ресницами и, как мантру повторяла, что нужен перевыпуск. Я решила разобраться в ситуации и позвонила в колл-центр, где сначала молодой парень, выслушав мою историю, сказал, что это неправильно и он разберется, а после поведал мне ту же сказку, что и "милая" девушка из отделения: якобы их отделение не имеет право на выпуск карты с пакетом эконом. Но, во-первых, карта уже была выпущена и нужно было её только отдать, во-вторых, почему через сайт у меня не возникло проблем ни с выбором отделения банка, ни с выбором пакета услуг. В итоге спустя какое-то время мне всё же понадобилась карта альфы по личным причинам и я решила позвонить сначала в колл-центр, чтобы узнать как и где мне вообще можно получить эту призрачную карту с нужным пакетом услуг, опять же, сайт позволял её оформить и позволяет до сих пор. В колл-центре наконец-то попался единственный адекватный человек, который позвонил в отделение банка и сказал мне, что я могу беспрепятственно забрать свою карту, что и произошло. Мне её просто отдали спустя несколько недель, без единого вопроса! Остался омерзительный осадок от общения с этим банком и сейчас я планирую оборвать с ним все связи, т.к. с такой "поддержкой" и сотрудниками банка сталкиваться совсем не хочется. Господа, будьте уверены, сотрудники Альфа-банка ни перед чем не остановятся, чтобы навязать вам свои услуги, даже если они вам не нужны, карту вам просто не отдадут и лучше уничтожат. Видимо, девиз банка: "Лучше остаться без клиента, чем с тарифом эконом".

Несколько лет пользовалась зарплатной картой Альфа-банка. У карты истек срок действия, и с работы уволилась 4 года назад. В банке остался текущий зарплатный счет. 08.08.2018 мне изменили пакет услуг на оптимальный и уточнив на сайте стоимость услуг, я решила счет закрыть за ненадобностью. Фактически, через "Альфа-клик" его закрыть невозможно (Неизвестная ошибка интернет-банка. Обратитесь в службу поддержки.). Через приложение зайти не могу, т.к. меняла сим-карту. При обращении в службу поддержки мне, конечно, предложили помочь, но не смогли, т.к. не помню кодового слова. Предложили обратиться в ближайшее отделение банка. В моем городе отделения нет, ближайшее в Москве. Следовательно выбора у меня нет, по паспортным данным что-то сделать невозможно, а функционал в "Альфа-клик" не выполняет своих функций. Банк не оставил мне выбора, я должна или платить за услуги, которыми давно не пользуюсь, или тратить время и деньги на поездку в Москву.  А в качестве бонуса сотрудники банка предложили мне открыть сберегательный счет. В моем городе, где нет ни банкоматов, ни отделения банка. Видимо это можно сделать без кодового слова.

Несколько лет пользовалась зарплатной картой Альфа-банка. У карты истек срок действия, и с работы уволилась 4 года назад. В банке остался текущий зарплатный счет. 08.08.2018 мне изменили пакет услуг на оптимальный и уточнив на сайте стоимость услуг, я решила счет закрыть за ненадобностью. Фактически, через "Альфа-клик" его закрыть невозможно (Неизвестная ошибка интернет-банка. Обратитесь в службу поддержки.). Через приложение зайти не могу, т.к. меняла сим-карту.При обращении в службу поддержки мне, конечно, предложили помочь, но не смогли, т.к. не помню кодового слова. Предложили обратиться в ближайшее отделение банка. В моем городе отделения нет, ближайшее в Москве. Следовательно выбора у меня нет, по паспортным данным что-то сделать невозможно, а функционал в "Альфа-клик" не выполняет своих функций.Банк не оставил мне выбора, я должна или платить за услуги, которыми давно не пользуюсь, или тратить время и деньги на поездку в Москву. А в качестве бонуса сотрудники банка предложили мне открыть сберегательный счет. В моем городе, где нет ни банкоматов, ни отделения банка. Видимо это можно сделать без кодового слова.

Мы с женой решили открыть "семейный" счет в Альфа-Банке. Подкупило то, что, как указано в рекламе, доступ к полному списку операций имеют оба получателя. Жена уже давнишний клиент банка с золотой картой. Вроде бы все просто - открыла семейный счет, выпустила доп. карту и все. Но только не в Альфе. Получив карту, мобильный банк у меня сначала отказался работать совсем. Т.е. выдавал ошибку о том, что данные не верны. Сотрудник банка сказал, что неправильно указан мой номер телефона. На мою закономерную просьбу поменять, ответ был отрицательным - "может поменять только владелец счета". Хорошо - пришла жена, номер поменяли и дают МНЕ бумагу подписать о том, что поменяли. На вопрос почему мне - "ну ваш же номер меняли". Бред... Дальше интереснее. Все таки зашел в приложение и вижу, что операции у меня отражаются только мои. На вопрос почему вразумительного ответа мне сотрудница и ее руководитель дать не смогли. Продержали нас около часа в попытках разобраться и в итоге сказали "вам перезвонят завтра". Завтра действительно перезвонили. И сказали, что полный список операций отобразится только если я стану клиентом (т.е. открою платный личный счет). На вопрос зачем он мне, если я уже обслуживаюсь в Тинькофф (который, кстати, на порядок лучше) и интересует меня только семейный счет ответа не последовало. Т.е. по сути банк недобросовестно рекламирует свою продукцию - ведь нигде не указано на сайте, что оба человека должны иметь дебетовые карты. А когда открыл, вместо того, чтобы просто дать права на просмотр операций, просто вымогают деньги за воздух.  Интересно будет обратиться с жалобой в ЦБ с просьбой проверить насколько это вообще законно - ведь жена за свой счет платит и не мало.

Мы с женой решили открыть "семейный" счет в Альфа-Банке. Подкупило то, что, как указано в рекламе, доступ к полному списку операций имеют оба получателя. Жена уже давнишний клиент банка с золотой картой. Вроде бы все просто - открыла семейный счет, выпустила доп. карту и все. Но только не в Альфе.Получив карту, мобильный банк у меня сначала отказался работать совсем. Т.е. выдавал ошибку о том, что данные не верны. Сотрудник банка сказал, что неправильно указан мой номер телефона. На мою закономерную просьбу поменять, ответ был отрицательным - "может поменять только владелец счета". Хорошо - пришла жена, номер поменяли и дают МНЕ бумагу подписать о том, что поменяли. На вопрос почему мне - "ну ваш же номер меняли". Бред...Дальше интереснее. Все таки зашел в приложение и вижу, что операции у меня отражаются только мои. На вопрос почему вразумительного ответа мне сотрудница и ее руководитель дать не смогли. Продержали нас около часа в попытках разобраться и в итоге сказали "вам перезвонят завтра".Завтра действительно перезвонили. И сказали, что полный список операций отобразится только если я стану клиентом (т.е. открою платный личный счет). На вопрос зачем он мне, если я уже обслуживаюсь в Тинькофф (который, кстати, на порядок лучше) и интересует меня только семейный счет ответа не последовало. Т.е. по сути банк недобросовестно рекламирует свою продукцию - ведь нигде не указано на сайте, что оба человека должны иметь дебетовые карты. А когда открыл, вместо того, чтобы просто дать права на просмотр операций, просто вымогают деньги за воздух. Интересно будет обратиться с жалобой в ЦБ с просьбой проверить насколько это вообще законно - ведь жена за свой счет платит и не мало.

Добрый день. Я являюсь клиентом этого банка. Вот понадобилась кредитка на сумму 40 000 руб. 6 августа в 17.45 подала заявку на карту в интернет-банке.  В 20 часов мне позвонила девушка, сказала что одобрена карта. Не разъяснила какая процентная ставка (сказала от 14.9 до 33 вроде). Я просила не именную карту. Она предложила доставить на дом( Проживаю в Мытищах), сказав, что это произойдет 07.08 с 20-21 (я поздно приезжаю домой). Хотя я говорила, что могу сама дойти до отделения. Но она меня уверила, что для вашего удобство мы привезём. АХАХАх до сих пор везут! Сказала, что курьер наберёт. Вот 7.08 я ждала до 20.30 и решила сама набрать. Ответил молодой человек и сказал, что карта ИМЕННАЯ (и готовится несколько дней) , ну вообще он толком не смог ответить на мои вопросы. Сказал, что сделал какую-то заявку-ждите. ЖДАЛА. Вот наступило утро 08.08.18 подумала прекрасная дата, может сегодня банк "разродится". Позвонила в 9.40 ответил молодой человек и сказал, ждите звонка еще так рано! И вот последний звонок в 16.57. Ответила А.К-ва. Сказала мне, что карту мне сегодня никто не собирается доставлять в связи с тем, что они отправили запрос в мою организацию о том сколько я получаю! Странно, ведь я уже являюсь клиентом и плачу кредит наперед! Очень долго девушка с кем-то советовалась,либо искала какую-то информацию. А мне приходилось слушать музыку.  И еще сказала мне такую информацию, что мне звонил курьер 06.08.(наверно, чтоб согласовать доставку), но при этом говорит, что доставкой до дома никак из-за того,что не хватает какой-то информации. Получается какой-то круг! Зачем делать доставку карт для клиентов, если Вы не доставляете???? Я бы сама давно сходила, но теперь даже и не знаю стоит ли вообще брать её! Ужасное впечатление осталось о банке! Сотрудники ужасно работают, все сваливают друг на друга! И скорее всего ВЫ мне наберете и предложите идти в отделение ( я отказалась от доставки), а там (моя сотрудница сегодня оформляла карту) придётся просидеть 30 минут, не смотря на то что все данные в интернете были заполнены! Тогда зачем нужна это интернет заявка, если потом сидеть в отделении еще полчаса?!

Добрый день. Я являюсь клиентом этого банка. Вот понадобилась кредитка на сумму 40 000 руб. 6 августа в 17.45 подала заявку на карту в интернет-банке.  В 20 часов мне позвонила девушка, сказала что одобрена карта. Не разъяснила какая процентная ставка (сказала от 14.9 до 33 вроде). Я просила не именную карту. Она предложила доставить на дом( Проживаю в Мытищах), сказав, что это произойдет 07.08 с 20-21 (я поздно приезжаю домой). Хотя я говорила, что могу сама дойти до отделения. Но она меня уверила, что для вашего удобство мы привезём. АХАХАх до сих пор везут! Сказала, что курьер наберёт. Вот 7.08 я ждала до 20.30 и решила сама набрать. Ответил молодой человек и сказал, что карта ИМЕННАЯ (и готовится несколько дней) , ну вообще он толком не смог ответить на мои вопросы. Сказал, что сделал какую-то заявку-ждите. ЖДАЛА. Вот наступило утро 08.08.18 подумала прекрасная дата, может сегодня банк "разродится". Позвонила в 9.40 ответил молодой человек и сказал, ждите звонка еще так рано! И вот последний звонок в 16.57. Ответила А.К-ва. Сказала мне, что карту мне сегодня никто не собирается доставлять в связи с тем, что они отправили запрос в мою организацию о том сколько я получаю! Странно, ведь я уже являюсь клиентом и плачу кредит наперед! Очень долго девушка с кем-то советовалась,либо искала какую-то информацию. А мне приходилось слушать музыку.  И еще сказала мне такую информацию, что мне звонил курьер 06.08.(наверно, чтоб согласовать доставку), но при этом говорит, что доставкой до дома никак из-за того,что не хватает какой-то информации. Получается какой-то круг! Зачем делать доставку карт для клиентов, если Вы не доставляете???? Я бы сама давно сходила, но теперь даже и не знаю стоит ли вообще брать её! Ужасное впечатление осталось о банке! Сотрудники ужасно работают, все сваливают друг на друга! И скорее всего ВЫ мне наберете и предложите идти в отделение ( я отказалась от доставки), а там (моя сотрудница сегодня оформляла карту) придётся просидеть 30 минут, не смотря на то что все данные в интернете были заполнены! Тогда зачем нужна это интернет заявка, если потом сидеть в отделении еще полчаса?!

Столько рекламы указанного банка о новой супер-выгодной кредитке, с помощью которой можно погасить невыгодную кредитку другого банка. Посмотрел условия, вполне нормально, ставка от 14,99%,  беспроцентный период -100 дней, вполне.Кинул заявку, позвонила сотрудник банка, немного муторно, но за полчаса заявку оформили. Закрались первый сомнения, потому как на вопрос - Какая все таки процентная ставка будет? - был ответ, мол это вы узнаете при подписании договора, но если она ставка Вас не устроит - можете договор не подписывать и карту уничтожат. Подумал, ничего ни к чему не обязывает, согласился. Карту одобрили, назначили дату доставки карты.И вот за день звонит сотрудник банка, мол могу сегодня принести карту. Задаю вопрос - ставка какая? Молодой человек начинает что-то мямлить про основную ставку, беспроцентный период и в итоге выдаёт - 24,49% годовых. Вопрос - как может быть процентная ставка в беспроцентный период? Сотрудник банка не нашелся что ответить.В итоге кое-как добился, какая же процентная ставка по карте....Барабанная дробь!!! Всего лишь 39,1% годовых!!!!!А как красиво стелили про "от 14,99%" и "закройте невыгодный кредит" в рекламе и в информации на сайте банка о карте)) Так что не тратьте время, если хотите перекредитоваться, Альфа-Банк остаётся в топе неадекватно жадных банках.

Мошенничество начинается уже при первом разговоре по телефону, где тебе называют одни цифры, а на деле они оказываются совсем иными и всегда не в твою пользу. Далее посещение банка - навязывание ненужных услуг, оформление договора на кабальных условиях. Только при нас в течение получаса в одно из отделений приходили целых 3 обманутых клиента и требовали расторжения договора. По сути это не просто мошенники, это бандиты, которые должны отбывать свой срок. За красивой на первый взгляд вывеской скрывается обман, подлость и лицемерие. Основной принцип - обмануть каждого, хотя бы на рубль, я уже не говорю о серьезных мошеннических схемах. Постоянные суды, люди пытаюся вернуть украденное. Никому и никогда не посоветуем иметь дело с такой гадостью, даже собственному врагу.

Являюсь клиентов многих банков. Данный банк просто лучший.  Спасибо Вам, за такое отношение к своим клиентам. Закрыл уже 3 кредита и 2 еще активных. Проблем вообще нет. Всегда позвонят, предупредят и посоветуют. ПРОСТО ЛУЧШИЕ.  В дальнейшем буду пользоваться, только Вашими услугами и работать, только с Вашим банком.

Являюсь премиальным клиентом АБ (пакет услуг Максимум+). Заказал выпуск кредитной карты в рамках данного  пакета - Альфатревел премиум. Почил смс, что заявка одобрена, а потом, что карта готова и доставлена в отделение по адресу Киевское шоссе 22км, д4 с1. Сегодня пришел забрать карту и при подписании документов обратил внимание, что в доп.соглашении к кредитному договору прописано некое "целевое условие", заключающееся в том, что я должен рефинансировать свои кредиты в других банках. Ни при общении с персональным менеджером (Н.Б-нов) в момент оформления заявки, ни после получения одобрения по моей заявки данное условие мне сообщалось и мной не согласовывалось. Я однозначно на него не согласен и считаю неприемлемым информирование привилегированных клиентов банка "подсовыванием" таких допников на подпись вместе с остальным пакетом документов на выдачу карты. При этом информация по моим кредитам в других банках не соответствует действительности и выполнить его даже при желании я бы не смог, т.к. таких кредитов с такими условиями у меня просто не существует! Дальше больше - отменить такое условие Никита самостоятельно не может, объясняя это тем, что технически не возможно изменить условия по уже оформленной карте. В итоге предлагает "просто" перевыпустить новую карту уже без условия рефинансирования. Однако не даёт гарантий, что в условиях по новой карте не будет содержаться условия рефинансирования, т.к. это какая-то акция Банка и все выпускаемые карты оформляются по умолчанию с таким условием. При этом оказывается, что сумма лимита по карте, которую мы с Никитой согласовали и подали в заявке на выпуск карты - напрямую зависит от выполнения мною этого самого условия по рефинансированию, в противном случае лимит будет автоматически пересмотрен.  В итоге - впустую потраченное время на посещение отделения, невозможность воспользоваться ОДОБРЕННОЙ картой на тех условиях, что я запрашивал изначально. И вынужденное ожидание новой карты, причем с непонятно какими условиями и с каким лимитом. Как можно так относиться к словим клиентам?! Почему такие простые задачи так сложно решаются?! Крайне недоволен сложившейся ситуацией!

На сайте банка оформила заявку на кредитную карту, получила смс о готовности карты. При обращении в банк, мне молодой человек, жующий жвачку, сказал, что справку он отправлять не будет, т к мне откажут на 100%, т к я главный бухгалтер и не могу подписывать справку. Предложил какую-нибудь другую фамилию написать. Я возразила, что в штатном расписании нет второго главного бухгалтера, подделывать документы желания нет. Мне вернули документы и отправили восвояси. Т.к. круг общения обширный, то я сделала рассылку, что директора и гл. бухи предприятий при обращении в Альфа-банк были готовы к подделке документов, иначе на себя не получат никаких кредитных продуктов. Обращалась 08.08.2018 в отделение на пер. 1905 года, д. 14/1 в г. Томске.

На сайте банка оформила заявку на кредитную карту, получила смс о готовности карты. При обращении в банк, мне молодой человек, жующий жвачку, сказал, что справку он отправлять не будет, т к мне откажут на 100%, т к я главный бухгалтер и не могу подписывать справку. Предложил какую-нибудь другую фамилию написать. Я возразила, что в штатном расписании нет второго главного бухгалтера, подделывать документы желания нет. Мне вернули документы и отправили восвояси. Т к круг общения обширный, то я сделала рассылку, что директора и гл. бухи предприятий при обращении в Альфа-банк были готовы к подделке документов, иначе на себя не получат никаких кредитных продуктов. Обращалась 08.08.2018 в отделение на пер. 1905 года, д. 14/1 в г. Томске.

Уже второй день названивает бот Альфа-банка с "Индивидуальным предложением" и предлагает повисеть на линии и подождать пока освободится их оператор, видимо обрабатывающий очередь ждущих "ИНДИВИДУАЛЬНОГО" предложения. Вопрос к Альфа-банку, вы не обнаглели совсем там? Если предложение действительно индивидуальное, как вы выражаетесь, то тогда пусть живой человек сразу индивидуально и звонит и не тратя мое время попусту мне его сжато предлагает. Что значит оставайтесь на линии???!!! Мне делать нечего больше висеть на телефоне в рабочее время, ждать вашего предложения. При этом просто скинуть не выходит, бот настойчиво нагло продолжает названивать, занимая линию!!! Это насколько надо неуважать своих клиентов, чтобы так их долбить, экономя время своего колл-центра?? Что в мобильном и интернет банке оповещение об "Индивидуальном предложении" не вариант сделать? Или этого недостаточно?P.S. Предложение естественно никакое не индивидуальное, просто обзвон всех на тему новой кредитки с кэшбэком с далеко не самыми интересными условиями на рынке. Пришлось самому тратить время, набирать на горячую линию, так как висеть на линии ожидая предложения надо было точно не 1-2 минуты...В итоге все равно бесполезно тратишь время!!!Итог из комфортного банка превращаются в непонятно что..

Добрый день! Клиентом банка являюсь уже несколько лет. Ранее никаких нареканий к работе банка и его сотрудников не было. Проблема возникла с кредитной картой Альфа-Банка "100 дней без процентов". Картой пользуюсь несколько лет, вносила платежи вовремя, чтобы открыть новые "100 дней без Процентов". Очень нравится этот продукт от Альфа-Банк, т.к. недавно появилась новая услуга у этой карты - это снятие наличных 50 000 руб в месяц без комиссии. Каждый месяц приходили бесплатные СМС с датой и суммой платежа, но 11.07.2018 г. и 15.07.2018 на телефон пришли "оборванные" СМС о том, что нужно внести платеж в размере 1900 руб., но до какой даты не было указано в СМС. Честно думала, что придет еще СМС с суммой платежа и датой, но нет, СМС больше не приходило. В этом месяце находились на отдыхе, где нет доступа интернета и не было возможности зайти в личный кабинет с компьютера и посмотреть информацию. В результате не получения полной информации от банка о платеже, он не был внесен и соответственно появилась просроченная задолжность. 18.07.2018 поступил звонок из банка, что у меня есть задожность и ее нужно погасить в ближайшее время, дополнительная информация по тел. Альфа-Банка. В результате льготный период автоматически слетел, были начислены проценты в размере 4349,98 руб. Пришлось срочно срываться с отдыха и возвращаться в город, чтобы полностью пополнить карту. В ИТОГЕ, пришлось заплатить начисленные проценты и пополнить карту (хотя еще можно было пользоваться льготным периодом 1,5 месяца). Помимо этого испорчена моя отличная кредитная история, что ОЧЕНЬ ВАЖНО ДЛЯ МЕНЯ. Плюс испорчен отдых. Мои требования: 1) Вернуть начисленные проценты на карту 2) Восстановить отличную кредитную историю 3) Откорректировать СМС оповещения.

Добрый день! 30.07.18г. решила оформить себе кредитную карту Альфа Банка  31.07 со мной связалась менеджер Альфа Банка и сообщила что карта мне одобрена, так-же менеджер уточнила куда мне доставить карту курьером и я сообщила ей адрес. Менеджер сказала что карту мне доставит курьер в этот-же день, т.е 31 июля с 15-00-19-00, так-же она сообщила, что курьер сам со мной свяжется и обсудит со мной точное время. Я конечно же ждала звонок от курьера,но мне так и никто не позвонил и не приехал!!!! 1 августа 2018г. я позвонила на номер, с которого мне звонила менеджер Альфа Банка, мне девушка ответила- Ой, как-это так доставка не на 31.07. а на 1.08, якобы я не так ее поняла. Она мне сказала, что карта уже у курьера и он мне ее сегодня(1 августа) с 15-00-19-00 привезет по адресу который я указала. Я попросила дать мне номер курьера, т.к я вчера просто так его прождала до 19-00, на что мне ответили-контактов курьера у нас нет и мы не знаем кто курьер! Менеджер сообщила что курьер сегодня(1 августа) обязательно со мной свяжется для уточнения времени и привезет мне карту тоже сегодня(1 августа). В 18-00 я опять позвонила менеджеру по тому-же номеру и мне сказали что карта у курьера, заявка оформлена на доставку и он обязательно мне ее сегодня привезет, ожидайте!! Я опять прождала по адресу который указала в заявке до 19-00,но мне никто не позвонил. 2.08 я опять звоню по номеру с которого мне звонила менеджер, но меня уже с ней не соединяют, т.к. работает автоответчик. Весь день я пыталась дозвониться, но увы.... 3.08 я решила поехать в отделение Альфа Банка по адресу г.Н.Новгород ул. М.Горького 140, стала объяснять мою проблему сотруднице А.Б, которая помогала людям оформить заявку в терминале, на что она мне ответила, что к ним онлайн заявки на карту Альфа Банк не имеют ни какого отношения, так-же она мне сказала что в их отделении банке мне никто не поможет и мне нужно звонить на горячую линию. Послушав сотрудницу А.Б. я позвонила на горячую линию, дождалась ответа оператора и конечно-же все рассказала оператору, я спросила почему моя карта 4 дня у курьера, почему мне ее не везут и что вообще происходит???? Мне сухо отвечают-Да, карта у курьера, кто курьер она не знает, но знает что он обязательно со мной свяжется! Потом она сказала что в заявке вообще стоит день доставки 3 августа и курьер мне ее обязательно сегодня привезет!! Я попросила отменить мне доставку курьером и доставить мою карту в отделение Альфа Банка по адресу ... и я сама ее заберу. Оператор мне сообщила все Ок, она переоформила заявку и мне придет смс с извещением что карта в отделении банка.  4 августа около 12 мне звонит сотрудник Альфа  банка и спрашивает готова ли я получить карту!?. Я спрашиваю неужели она уже по адресу ....... на что мне она говорит- нет она у курьера и курьер хочет мне ее привезти!!! я объяснила, что я оформила вчера отказ от доставки курьером и мне ее должны доставить в отделение. Менеджер мне ответила, что нет ни какого отказа и доставка курьером в отделение Альфа банка займет минимум неделю. Я говорю Ок, т.к я сейчас в другом городе карту я получить не могу, можно ли мне ее доставить 6 августа по адресу который был указан ранее, менеджер мне подтвердила и сказала что-бы я ждала 6 августа звонок от курьера. Сегодня уже 8 августа мне никто так и не позвонил!!! Эта карта мне конечно-же уже не нужна, но все таки хотелось бы ее забрать и аннулировать!!!!!  Очень обидно что сотрудник Альфа Банк так неуважительно относится к клиентам, за  все разы то я звонила даже ни кто не извинился !!

Добрый день!30.07.18г. решила оформить себе кредитную карту Альфа Банка  31.07 со мной связалась менеджер Альфа Банка и сообщила что карта мне одобрена, так-же менеджер уточнила куда мне доставить карту курьером и я сообщила ей адрес. Менеджер сказала что карту мне доставит курьер в этот-же день, т.е 31 июля с 15-00-19-00, так-же она сообщила, что курьер сам со мной свяжется и обсудит со мной точное время. Я конечно же ждала звонок от курьера,но мне так и никто не позвонил и не приехал!!!!1 августа 2018г. я позвонила на номер, с которого мне звонила менеджер Альфа Банка, мне девушка ответила- Ой, как-это так доставка не на 31.07. а на 1.08, якобы я не так ее поняла. Она мне сказала, что карта уже у курьера и он мне ее сегодня(1 августа) с 15-00-19-00 привезет по адресу который я указала. Я попросила дать мне номер курьера, т.к я вчера просто так его прождала до 19-00, на что мне ответили-контактов курьера у нас нет и мы не знаем кто курьер! Менеджер сообщила что курьер сегодня(1 августа) обязательно со мной свяжется для уточнения времени и привезет мне карту тоже сегодня(1 августа). В 18-00 я опять позвонила менеджеру по тому-же номеру и мне сказали что карта у курьера, заявка оформлена на доставку и он обязательно мне ее сегодня привезет, ожидайте!! Я опять прождала по адресу который указала в заявке до 19-00,но мне никто не позвонил.2.08 я опять звоню по номеру с которого мне звонила менеджер, но меня уже с ней не соединяют, т.к. работает автоответчик. Весь день я пыталась дозвониться, но увы....3.08 я решила поехать в отделение Альфа Банка по адресу г.Н.Новгород ул. М.Горького 140, стала объяснять мою проблему сотруднице А.Б, которая помогала людям оформить заявку в терминале, на что она мне ответила, что к ним онлайн заявки на карту Альфа Банк не имеют ни какого отношения, так-же она мне сказала что в их отделении банке мне никто не поможет и мне нужно звонить на горячую линию. Послушав сотрудницу А.Б. я позвонила на горячую линию, дождалась ответа оператора и конечно-же все рассказала оператору, я спросила почему моя карта 4 дня у курьера, почему мне ее не везут и что вообще происходит???? Мне сухо отвечают-Да, карта у курьера, кто курьер она не знает, но знает что он обязательно со мной свяжется! Потом она сказала что в заявке вообще стоит день доставки 3 августа и курьер мне ее обязательно сегодня привезет!! Я попросила отменить мне доставку курьером и доставить мою карту в отделение Альфа Банка по адресу ... и я сама ее заберу. Оператор мне сообщила все Ок, она переоформила заявку и мне придет смс с извещением что карта в отделении банка. 4 августа около 12 мне звонит сотрудник Альфа  банка и спрашивает готова ли я получить карту!?. Я спрашиваю неужели она уже по адресу ....... на что мне она говорит- нет она у курьера и курьер хочет мне ее привезти!!! я объяснила, что я оформила вчера отказ от доставки курьером и мне ее должны доставить в отделение. Менеджер мне ответила, что нет ни какого отказа и доставка курьером в отделение Альфа банка займет минимум неделю. Я говорю Ок, т.к я сейчас в другом городе карту я получить не могу, можно ли мне ее доставить 6 августа по адресу который был указан ранее, менеджер мне подтвердила и сказала что-бы я ждала 6 августа звонок от курьера.Сегодня уже 8 августа мне никто так и не позвонил!!! Эта карта мне конечно-же уже не нужна, но все таки хотелось бы ее забрать и аннулировать!!!!!  Очень обидно что сотрудник Альфа Банк так неуважительно относится к клиентам, за  все разы то я звонила даже ни кто не извинился !!