251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

При оформлении вклада "большой куш" не один раз просил отключить дополнительные платные опции. Служащий банка видимо всё понимал. Но всё же банк после снял 178 р. из 778р месячных процентов. Что интересно, по телефону сразу отключили эту опцию. Где бы ещё оставить побольше отзывов о заботливом банке?

Обратилась в отделение Альфа банка, чтоб решить элементарный вопрос - взять справку о выплаченных процентах по кредиту. Мне отказали, сказали, что такие справки выдают только через обращение в службу горячей линии.  Вернулась домой и позвонила туда. Там мне говорят - что нужно идти в банк, при этом, рекомендуют не прерывать звонка и прямо с телефоном идти в отделение, чтоб там сотрудник горячей линии смог объяснить сотруднику банка о том, что данную справку я должна заказать у них (это вообще нонсенс). Я естественно, отказалась и опять пошла в банк. Рассказала ситуацию - они опять рекомендовали мне позвонить на горячую линию. Я стала звонить опять уже с банка.  Соединили меня с другим оператором, которая сказала мне, что справку нужно брать не в отделении и не в личном кабинете, а просто на сайте Альфа банка. Представляете, мне сказали совершенно иную информацию после 4 обращений! Я уже молчу о том, что почему я не могу это сделать с личного кабинета, с мобильного банка а только на сайте, без авторизации. Это вообще отдельная история. Но почему сотрудники, призванные консультировать клиентов, не владеют нужной информацией и не могут предоставить нужную информацию? Простейший повод, который в других банках решают любым способом - через чат, звонок, запрос - здесь дошел до 2 звонков на горячую линию и 2 личных визитах в банк. Просто слов нет. Не ожидала от банка такого.  Кто еще сталкивался с подобным? Это просто мне так повезло и я "нарвалась" на некомпетентных сотрудников или везде так?

13.01.19 в 13:57 произвёл внесение ДС на карту третьему лицу, при внесении ошибочно указал номер счета допустив ошибку в 2 цифрах. Ошибку допустил машинально, т.к. первые 8 цифр из номера счета (мнемонику счета) набрал машинально 408.17.810.  Получатель имеет мнемонику не резидента: 408.20.810.Обратился за помощью в корректировке вносимого платежа в Альфа-банк через онлайн чат, где получил отказ в решении этой ситуации. отказ был обоснован сотрудником данного сервиса тем, что на чеке фигурируют первые 4 и последние 4 цифры номера Карты клиента банка, на чей счёт были ошибочно внесены дс. А именно: мне заявили, что это не я своими руками внёс свои денежные средства в размере 7500 (семь тысяч пятьсот руб. 00 коп. ), а клиент, получивший мои деньги по моей невнимательности сам внёс эти денежные средства через тот самый банкомат Альфа-банка в тц Жемчужная Плаза по адресу: Спб, петергофское ш. 51. Сотрудник онлайн-чата, представившийся Иваном в конце диалога умудрился надменно приправить  свои дедуктивные способности 80lv самым настоящим смайликом. Видимо с целю потешить своё тщеславие, при этом практически говоря мне в лицо, что я пытаюсь мошенническим методом присвоить чужие дс.Прошу провести расследование:1. Готов предоставить: фото чека с банкомата и скрин переписки с Сотрудником банка. прикрепить к сообщению во вложение не смог. 2. Для уточнения информации - Свяжитесь с клиентом, который из-за ничтожно низкого уровня знаний ваших сотрудников, окажется в ситуации человека незаконно присвоившего чужие дс 3. Снимите видео-запись с банкомата для сверки и при необходимости - есть возможность подтвердить запись с камер самого ТЦ. 4.  Сделайте корректировку платежа не позднее регламентированного срока при обращении клиента (меня) в банк с претензией.

13.01.19 в 13:57 произвёл внесение ДС на карту третьему лицу, при внесении ошибочно указал номер счета допустив ошибку в 2 цифрах. Ошибку допустил машинально, т.к. первые 8 цифр из номера счета (мнемонику счета) набрал машинально 408.17.810.  Получатель имеет мнемонику не резидента: 408.20.810.Обратился за помощью в корректировке вносимого платежа в Альфа-банк через онлайн чат, где получил отказ в решении этой ситуации. отказ был обоснован сотрудником данного сервиса тем, что на чеке фигурируют первые 4 и последние 4 цифры номера Карты клиента банка, на чей счёт были ошибочно внесены дс. А именно: мне заявили, что это не я своими руками внёс свои денежные средства в размере 7500 (семь тысяч пятьсот руб. 00 коп. ), а клиент, получивший мои деньги по моей невнимательности сам внёс эти денежные средства через тот самый банкомат Альфа-банка в тц Жемчужная Плаза по адресу: Спб, петергофское ш. 51. Сотрудник онлайн-чата, представившийся Иваном в конце диалога умудрился надменно приправить  свои дедуктивные способности 80lv самым настоящим смайликом. Видимо с целю потешить своё тщеславие, при этом практически говоря мне в лицо, что я пытаюсь мошенническим методом присвоить чужие дс.Прошу провести расследование:1. Готов предоставить: фото чека с банкомата и скрин переписки с Сотрудником банка. прикрепить к сообщению во вложение не смог. 2. Для уточнения информации - Свяжитесь с клиентом, который из-за ничтожно низкого уровня знаний ваших сотрудников, окажется в ситуации человека незаконно присвоившего чужие дс 3. Снимите видео-запись с банкомата для сверки и при необходимости - есть возможность подтвердить запись с камер самого ТЦ. 4.  Сделайте корректировку платежа не позднее регламентированного срока при обращении клиента (меня) в банк с претензией.

Внимание, будьте бдительны! Квази-кэш.  Для меня тоже стала большим сюрпризом комиссия квази-кэш. Перевёл с кредитки две суммы на вебмани: 116 и 5 рублей. При переводе была указа на комиссия 15 и 5 копеек соответственно. Как же я был "счастлив", когда узнал, что банк списал с меня за каждую операцию по 500 руб.

Являюсь клиентомАльфа-Банка  около 20 лет. Сначала был зарплатным клиентом. Потомбыло просто удобнее с ним работать. Восхищал Интернет-Банк. Тогда он был вдиковинку. Дальше пошло усреднение. Но задумался о прекращении работы с нимсовсем недавно.Оформили для несовершеннолетнего сына Трэвелкарту для поездки в Лондон на три недели.  Попытался он по приезду расплатиться ею – нигде неприняли. Конечно, карта была не единственная- звонить   оттударазбираться с банком желания не было. Использовал он золотую карту, выписаннуюна него с моего счета с фунтами, того же банка. Все нормально. На на второйнеделе пребывания я через дискаунтер –сайт пытался купить ему две экскурсии сэтой золотой карты, находясь в России. На последнем шаге выскакивала надпись вотказе в транзакции. Я повторил еще два раза. Засомневался – зашел в ИБ – тамуже снялись суммы три раза! Я позвонил на горячую линию и попал на футбол–пинали меня от одного к другому. Предложили заполнить форму претензии насайте, подписать, отсканировать и отправить на электронный адрес. Как родительнесовершеннолетнего, я решил написать заявление от себя. Не тут  тобыло. Пришел отказ – заявление должен оформить держатель карты! Делать нечего,составил заявление от имени сына, сам подписал, отсканировал, отправил.Рассмотрели быстро, деньги вернули. Вот как  там все строго!)) Потомузнал, что и в отделениях теперь запрещено принимать претензии - толькосканированные документы с подписью. Кстати, те экскурсии я все же купилмоментально картой другого банка.На этом цирк не закончился. 23-го июня сынвернулся в Россию.  С упомянутой Трэвел карты снялась оплата за одинсервис в размере около 300 руб. Но, поскольку счет был в долларах,эквивалентная сумма вычлась в них. Тогда мы этого не увидели. 25-го июня сынпришел в банк закрывать счет, но не было возможности взять кэшем оставшиеся  94 доллара и каких-нибудь 23 цента. Сделав некоторыеманипуляции, положив рубли и выдав 100 долларов наличкой, нам закрыли счет.И вот с тех  пор мы стали получать смс иписьма с требованием погасить задолженность в 4 (ЧЕТЫРЕ) ЦЕНТА. Идут угрозы оначислении пени и сообщении в бюро кредитных историй. Понятно, что никто вбанке и не думал сообщать причину такого казуса – после обращений на ГЛ нампояснили, что мой перевод в рублях на тот момент каким-то образом несоответствовал курсу доллара. Мы попытались на горячей линии предложить великодушносписать этот «долг». На том конце провода были непреклонны! То же самое настранице Фейсбука. Интересно, сообщили бы они, если долг в 4 цента остался заними? Честно говоря, я бы искренне простил им его. Дело, конечно, не в 4центах, а в том, что это затраты на их возвращение в сто раз выше (те жетранспортные расходы), не говоря о времени. Считаю, это какое-то жлобство состороны банка.Офисы и персонал банка, конечно, показываютвсем видом, что он из разряда топовых. Сотрудники в офисе обслуживания всегда выглядятаккуратно, деловая атмосфера, посетители сидят не на стульях и лавках, а вудобных креслах. Наверняка они тоже понимали идиотизм ситуации, но не вправебыли выражать его – помогли закрыть вопрос. Вцелом продукты Альфа-Банка при подробном рассмотрении проигрывают другим  банкам. Это и карты для путешественников , иразличные карты с кэшбеком.

Являюсь клиентомАльфа-Банка  около 20 лет. Сначала был зарплатным клиентом. Потомбыло просто удобнее с ним работать. Восхищал Интернет-Банк. Тогда он был вдиковинку. Дальше пошло усреднение. Но задумался о прекращении работы с нимсовсем недавно.Оформили для несовершеннолетнего сына Трэвелкарту для поездки в Лондон на три недели.  Попытался он по приезду расплатиться ею – нигде неприняли. Конечно, карта была не единственная- звонить   оттударазбираться с банком желания не было. Использовал он золотую карту, выписаннуюна него с моего счета с фунтами, того же банка. Все нормально. На на второйнеделе пребывания я через дискаунтер –сайт пытался купить ему две экскурсии сэтой золотой карты, находясь в России. На последнем шаге выскакивала надпись вотказе в транзакции. Я повторил еще два раза. Засомневался – зашел в ИБ – тамуже снялись суммы три раза! Я позвонил на горячую линию и попал на футбол–пинали меня от одного к другому. Предложили заполнить форму претензии насайте, подписать, отсканировать и отправить на электронный адрес. Как родительнесовершеннолетнего, я решил написать заявление от себя. Не тут  тобыло. Пришел отказ – заявление должен оформить держатель карты! Делать нечего,составил заявление от имени сына, сам подписал, отсканировал, отправил.Рассмотрели быстро, деньги вернули. Вот как  там все строго!)) Потомузнал, что и в отделениях теперь запрещено принимать претензии - толькосканированные документы с подписью. Кстати, те экскурсии я все же купилмоментально картой другого банка.На этом цирк не закончился. 23-го июня сынвернулся в Россию.  С упомянутой Трэвел карты снялась оплата за одинсервис в размере около 300 руб. Но, поскольку счет был в долларах,эквивалентная сумма вычлась в них. Тогда мы этого не увидели. 25-го июня сынпришел в банк закрывать счет, но не было возможности взять кэшем оставшиеся  94 доллара и каких-нибудь 23 цента. Сделав некоторыеманипуляции, положив рубли и выдав 100 долларов наличкой, нам закрыли счет.И вот с тех  пор мы стали получать смс иписьма с требованием погасить задолженность в 4 (ЧЕТЫРЕ) ЦЕНТА. Идут угрозы оначислении пени и сообщении в бюро кредитных историй. Понятно, что никто вбанке и не думал сообщать причину такого казуса – после обращений на ГЛ нампояснили, что мой перевод в рублях на тот момент каким-то образом несоответствовал курсу доллара. Мы попытались на горячей линии предложить великодушносписать этот «долг». На том конце провода были непреклонны! То же самое настранице Фейсбука. Интересно, сообщили бы они, если долг в 4 цента остался заними? Честно говоря, я бы искренне простил им его. Дело, конечно, не в 4центах, а в том, что это затраты на их возвращение в сто раз выше (те жетранспортные расходы), не говоря о времени. Считаю, это какое-то жлобство состороны банка.Офисы и персонал банка, конечно, показываютвсем видом, что он из разряда топовых. Сотрудники в офисе обслуживания всегда выглядятаккуратно, деловая атмосфера, посетители сидят не на стульях и лавках, а вудобных креслах. Наверняка они тоже понимали идиотизм ситуации, но не вправебыли выражать его – помогли закрыть вопрос. Вцелом продукты Альфа-Банка при подробном рассмотрении проигрывают другим  банкам. Это и карты для путешественников , иразличные карты с кэшбеком.

Отвратительный банк и отношение к клиентам.Обманывают людей,разводят на деньги и начисляют бешенные проценты ни за что,никогда не связываетесь с этим банком и даже не берите карту 100 дней без процентов!Пусь сейчас там и не снимают большую комиссию за снятие наличных с карты(что я считаю полным бредом),но все ровно найдут на чем вас развести,подключая не нужные платные услуги и обслуживания карты ,которое стоит не малых денег,даже если вы этой картой не раз не воспользовались.Не ведитесь на их уловки и ни в ком сдучае не берите кредит!Выберите лучше надежный,проверенный банк,чем связываться с этими мошенниками!

Случилась со мной недавно, не очень приятная ситуация. Не так давно. заблокировала свою кредитную карту данного банка, как ранее я уже писала, вношу за кредит денежные средства за день до дня оплаты. Срок карты у меня вышел, но я новую не делала, так как она мне больше не нужна, плачу кредит по ней по лицевому счёту,  до этого дня было нормально, оплачивала через банкомат. 9 января день платежа, 8 числа я пошла платить, набрала номер счёта, банкомат выдаёт ошибку, пробовала ещё несколько раз... Позвонила на горячую линию банка, специалист ответил: так как на руках у Вас нет пластика ( то есть карты) номер счёта заблокировался, ничего не пойму, ранее после выхода срока годности карты я так же оплачивала кредит через банкомат только по лицевому счёту и никаких проблем не было... В общем, мне предложили несколько вариантов оплаты кредита: 1-й через партнёров банка ( странно , что так же по лицевому счёту у них можно . а у своего же банка -нельзя!)  - с процентами за перевод,  в терминалах qiwi - так же, с процентами, либо через кассу в Альфа Банке - с комиссией не менее 250 рублей, с этим я первый раз сталкиваюсь , всё таки я платить за кредит собиралась этому банку , а не стороннему. Был и такой вариант, придти на следующий день в банк и всё таки заказать карту, получить в течении 3-х дней и спокойно платить так же по счёту, на вопрос : а как же просрочка, как платить сейчас? Ответ: оплатить через наших партнёров. Всё оказалось намного проще: придти в банк ( что я сначала и сделала) , заказать карту, именно через банк, так как на горячей линии сотрудники делают только новые карты , за которую берут оплату в размере 1900 ( вроде),  после обращения в офис лицевой счёт тут же разблокировается и уже можно платить дальше через банкомат - об этом я узнала не от 3-х специалистов горячей линии и не от сотрудников офиса Банка, а то что сама, со своей настырностью пошла снова пробовать платить через банкомат и вуаля номер счёта открыт! Пошла, уточнила у сотрудников офиса, можно ли оплатить сейчас, деньги упадут на счёт, так как ФИО не отображалось, внятный ответ не получила, на свой страх и риск положила денежку, позвонила на горячую линию - денежка упала на счёт. Вроде бы ничего такого страшного, но нервов было потрачено не мало , да и время тоже... В целом Банк так и остался моим самым-самым, лучше его пока нет в России! Только надеюсь что впреть их сотрудники будут точнее давать информацию, в особенности ту, которая бы облегчала работу и им и их клиентам!

Случилась со мной недавно, не очень приятная ситуация. Не так давно. заблокировала свою кредитную карту данного банка, как ранее я уже писала, вношу за кредит денежные средства за день до дня оплаты. Срок карты у меня вышел, но я новую не делала, так как она мне больше не нужна, плачу кредит по ней по лицевому счёту,  до этого дня было нормально, оплачивала через банкомат. 9 января день платежа, 8 числа я пошла платить, набрала номер счёта, банкомат выдаёт ошибку, пробовала ещё несколько раз... Позвонила на горячую линию банка, специалист ответил: так как на руках у Вас нет пластика ( то есть карты) номер счёта заблокировался, ничего не пойму, ранее после выхода срока годности карты я так же оплачивала кредит через банкомат только по лицевому счёту и никаких проблем не было... В общем, мне предложили несколько вариантов оплаты кредита: 1-й через партнёров банка ( странно , что так же по лицевому счёту у них можно . а у своего же банка -нельзя!)  - с процентами за перевод,  в терминалах qiwi - так же, с процентами, либо через кассу в Альфа Банке - с комиссией не менее 250 рублей, с этим я первый раз сталкиваюсь , всё таки я платить за кредит собиралась этому банку , а не стороннему. Был и такой вариант, придти на следующий день в банк и всё таки заказать карту, получить в течении 3-х дней и спокойно платить так же по счёту, на вопрос : а как же просрочка, как платить сейчас? Ответ: оплатить через наших партнёров. Всё оказалось намного проще: придти в банк ( что я сначала и сделала) , заказать карту, именно через банк, так как на горячей линии сотрудники делают только новые карты , за которую берут оплату в размере 1900 ( вроде),  после обращения в офис лицевой счёт тут же разблокировается и уже можно платить дальше через банкомат - об этом я узнала не от 3-х специалистов горячей линии и не от сотрудников офиса Банка, а то что сама, со своей настырностью пошла снова пробовать платить через банкомат и вуаля номер счёта открыт! Пошла, уточнила у сотрудников офиса, можно ли оплатить сейчас, деньги упадут на счёт, так как ФИО не отображалось, внятный ответ не получила, на свой страх и риск положила денежку, позвонила на горячую линию - денежка упала на счёт. Вроде бы ничего такого страшного, но нервов было потрачено не мало , да и время тоже... В целом Банк так и остался моим самым-самым, лучше его пока нет в России! Только надеюсь что впреть их сотрудники будут точнее давать информацию, в особенности ту, которая бы облегчала работу и им и их клиентам!

Случилась со мной недавно, не очень приятная ситуация. Не так давно. заблокировала свою кредитную карту данного банка, как ранее я уже писала, вношу за кредит денежные средства за день до дня оплаты. Срок карты у меня вышел, но я новую не делала, так как она мне больше не нужна, плачу кредит по ней по лицевому счёту,  до этого дня было нормально, оплачивала через банкомат. 9 января день платежа, 8 числа я пошла платить, набрала номер счёта, банкомат выдаёт ошибку, пробовала ещё несколько раз... Позвонила на горячую линию банка, специалист ответил: так как на руках у Вас нет пластика ( то есть карты) номер счёта заблокировался, ничего не пойму, ранее после выхода срока годности карты я так же оплачивала кредит через банкомат только по лицевому счёту и никаких проблем не было... В общем, мне предложили несколько вариантов оплаты кредита: 1-й через партнёров банка ( странно , что так же по лицевому счёту у них можно . а у своего же банка -нельзя!)  - с процентами за перевод,  в терминалах qiwi - так же, с процентами, либо через кассу в Альфа Банке - с комиссией не менее 250 рублей, с этим я первый раз сталкиваюсь , всё таки я платить за кредит собиралась этому банку , а не стороннему. Был и такой вариант, придти на следующий день в банк и всё таки заказать карту, получить в течении 3-х дней и спокойно платить так же по счёту, на вопрос : а как же просрочка, как платить сейчас? Ответ: оплатить через наших партнёров. Всё оказалось намного проще: придти в банк ( что я сначала и сделала) , заказать карту, именно через банк, так как на горячей линии сотрудники делают только новые карты , за которую берут оплату в размере 1900 ( вроде),  после обращения в офис лицевой счёт тут же разблокировается и уже можно платить дальше через банкомат - об этом я узнала не от 3-х специалистов горячей линии и не от сотрудников офиса Банка, а то что сама, со своей настырностью пошла снова пробовать платить через банкомат и вуаля номер счёта открыт! Пошла, уточнила у сотрудников офиса, можно ли оплатить сейчас, деньги упадут на счёт, так как ФИО не отображалось, внятный ответ не получила, на свой страх и риск положила денежку, позвонила на горячую линию - денежка упала на счёт. Вроде бы ничего такого страшного, но нервов было потрачено не мало , да и время тоже... В целом Банк так и остался моим самым-самым, лучше его пока нет в России! Только надеюсь что впреть их сотрудники будут точнее давать информацию, в особенности ту, которая бы облегчала работу и им и их клиентам!

Зарегистрировался как ИП, и попытался открыть расчетный счет в отделении Альфа-Банка, поскольку мне нужен был спец.счет, а этот банк один из немногих кто их открывает. В итоге получил отказ без объяснения причин, что является нарушением ст. 846 ГК РФ. Но вместо этого они предложили открыть какойто "спец счет" за плату в 50 тыс. рублей, что естественно меня не устроило. (Видимо это такая манипуляция, что бы в случае обращения в суд по п.4 ст 445 ГК РФ, сделать невинное лицо - мол мы не отказывали). До этого никаких проблем с банками, налоговой и законом не имел. Да и вообще перед этим открыл счет без проблем в СберБанке, а тут какойто Альфа банк и отказал. Потом еще раз попробовал подать заявку он-лайн на их сайте. В результате пришло смс, что "Осталось подписать документы. менеджер свяжется с вам и договориться о встрече." Благополучно прождал звонка два дня, в результате перезвонил на горячую линию сам  и с удивлением узнал что в открытии отказано... То есть они сначала ввели в заблуждение и не потрудились довести до меня истинное решение.Так что, по моему мнению, если вы начинающий предприниматель без миллиардного оборота, то для Альфа банка неинтересны.Пока открою спец. счет в другом банке, а с представителями Альфа-Банка увидимся в арбитражном суде. Из принципа потребую открыть счет в судебном порядке. Тем более для них это не в первый раз, видимо не в последний.

Заказал на сайте карту, пришло уведомление, что карта готова и находится в отделении метро Алексеевская. Приехал в отделение, а оно на ремонте. Общаясь в чате с представителем банка, никто даже не удосужился сказать, что отделение закрыто, хоть бы смс прислали. Звоню в контактный центр - в ответ закажите новую карту или просто не забирайте. С вашим банком не хочу иметь больше ничего общего, вам просто наплевать клиентов.

Мне очень нравится этот банк! Лучший! Работаю с ним уже около 7 лет и все устраивает, ну прям всё!!! Оформила кредитную карту 100 дней без процентов! Боже мой! Это просто мечта, а не карта! Действительно, 100 дней и действительно без %! Годовое обслуживание стоит того во всех смыслах! Оформила через сотрудника по телефону, сидя дома в тепле и уюте! Не пришлось ехать и ждать в этих невыносимых очередях! Спасибо вам огромное! Вы самые лучшие! Спасибо!

Предыстория. В 2011 году был зарплатным клиентом в Альфа-Банке, пользовался картой и интернет-банком. После увольнения с работы закрыл все карты и счета в банке и перешел в другой банк на обслуживание. В 2019 году после окончания 2-хлетнего вклада в другом банке решил положить деньги в Альфа-Банк под хороший процент по сезонному вкладу. Для этого хотел получить доступ к альфа-клик, создать там счет и перевести на него деньги. Тут начинается приключение. 1. Звоню в колл-центр первый раз и прошу прислать мне логин и пароль к интернет-банку. Называю кодовое слово, мне диктуют логин, пароль высылают в sms (правда почему-то пришло 2 sms, вместо одного). Говорят заходите, все будет работать. Пробую зайти в альфа-клик - ничего не работает, учетная запись временно заблокирована, обратитесь в банк. 2. Звоню в колл-центр второй раз, мне говорят что у тебя нет счетов и карт, поэтому в интернет-банк зайти невозможно. Но мы можем вам открыть счет дистанционно и вы сможете зайти. Переводят на другого сотрудника, который говорит, что счет откроем, но только с картой и надо сделать заявку на выпуск карты и прийти за ней в офис. Очень круто, при том, что существует выпуск виртуальной карты без физического носителя. Ладно, соглашаюсь на выпуск карты. Приходит смс о том, что заказана карта к счету. Теперь я теоретически должен иметь возможность войти в альфа-клик. Пробую - та же самая ошибка (учетная запись временно заблокирована). 3. Звоню в колл-центр третий раз, мне обещают, что через 15 минут после разговора все заработает. Как вы уже догадываетесь, ничего не заработало. 4. Звоню в колл-центр в четвертый раз, сотрудники банка пытаются что-то выяснить, потом звонок просто прерывается. Перезванивать я уже не стал, потому что надоело. Мне также никто не перезвонил, доступ в интернет-банк так и не появился. 5. 14.01 приходит СМС о том, что карта готова, забирайте в офисе. Финальная попытка зайти в альфа-клик также не увенчалась успехом. Итого: суммарно 40 минут звонков в колл-центр не решили элементарную проблему доступа в интернет-банк. Для позиционирования технологичного и современного банка это очень и очень странно. После такого сервиса желание нести сюда свои деньги на вклад отпало полностью. Спасибо, что сразу показали свой уровень, Альфа. Карту можете уничтожить, смысла за ней идти мне нет никакого.

Добрый день.Я Ф-ва Л. В.  не являюсь клиентом вашего банка, я устал от ваших звонков, которые осуществляют ваши сотрудники с целью поиска ваших клиентов. Так как я не давал вам разрешение на обработку моих персональных данных и свой номер телефона — требую, чтобы вы прекратили звонить. Хочу прояснить  ситуацию,  мой сын взял кредитную карту в альфа банке, я не знаю что у него произошло, так как с сыном не поддерживаю контакта уже больше года! последние 4 месяца  мне каждый день звонят по 10 разных  номеров начиная с 8 утра и заканчивая в 12 вечера, как я поняла он не платит по карте, почему звонят мне? я не давала свое согласие когда он брал кредит я не выступала у него поручителем, отношение к его кредитам я не имею, когда он его брал банк не звонил мне и не спрашивал давать ему карту или нет,  на просьбы что бы мне не звонили коллекторы игнорят и продолжают мне звонить, все это доводит меня до психоза,  так же звонят на домашний телефон родственнице у которой дома 2 маленьких ребенка по 3 года звонки на домашний постоянные детей будят и пугают ранние и поздние звонки. Хочу пояснить следующее я буду вынуждена писать жалобы во все инстанции о не правомерных звонках!!! мальчик уже не маленький и сам несет ответственность за свои действия пусть банк ищет его мне о нем сказать нечего, платить за его кредит я не собираюсь, передать ему информацию о звонках я не могу!!! прошу разобраться с данной ситуаций

Здравствуйте! На мой сотовый телефон 89536032027 постоянно 14 числа каждого месяца приходит смс информирование, в содержании которого указано на литанице следующее - "Uvazhaemyj klient, napominaem o neobhodimosti oplaty komissij Banka. Na 14.01.2019 summa 971.29 RUB. Obratites, pozhaluysta, v lyboe otdelenie banka." Задавая вопрос на горячую линию по телефону [url=tel:88002000000]8800 2000 000[/url] в декабре 2018, меня переключали на разных специалистов, внятных ответов которые, не могли дать. Ни один сотрудник не мог объяснить ЗА ЧТО ИМЕННО данная комиссия. Мною было оставлено обращение на горячую линию (которое зарегистрировали), о необходимости удаления моего номера телефона из смс-информирования.  До сих пор мне непонятна ситуация  с  данной комиссией...

3 декабря оформила на Чертановской 1Г Карту "100 дней без %". Почти всё время оформления просидела на скамейке, но договор читала. На следующий день выяснилось, карту я в банке я активировала, но кучу услуг и сведений мы друг другу не дали мейл, пароль и логин интернет-банка, не было даже СМС-информирования! На следующие сутки пришлось ехать повторно, так как по телефону помочь не могли: не было придумано даже кодовое слово! (Правда потом все стали делать без него). Не знаю во второй ли раз, или в следующий звонок, но автоматически подключили услугу страхования вклада от мошенников! Причём вконтакте мне ответили, что меня сначала должны были спросить. 2 января 2019 я внесла 5000 первый платеж, в СМС- пишут остаток лимита и мою задолженность, так вот начислили только тысячу, а остальные уже третьего. Также было и с возвратом в конце декабря. Деньги банк получил, лимит увеличил, а задолженность не изменялась еще пару дней. 9 января я зашла опять в личный кабинет проверить. Как раз пришло извещение по почте от банка, что я должна 0 рублей, но сумма задолженности не сходилась. Оказался "сюрприз" у меня был транш за страхование от мошенников 03.01.2019! Причём о нем даже СМС не присылают (а списание за СМС-информирование отражается и СМСкой). Дозвонилась, девушка говорит: к вашей карте страхование от мошенничества подключено автоматически... Как говорю? У меня год обслуживания бесплатно, ещё что-то и платить надо? Да, говорит, 0,8% каждый месяц, и пообщавшись со мною, проинформировала: не советую вам отключать, вы же наличные снимаете, то опасно;.. можно и отключить, когда захотите, но 292 рубля с копейками взятые в начале января вам уже не вернут, это есть у вас в договоре в банке. Но в моем экземпляре договора этого нет! И зачем мне эта защита, банк проверял, у меня кредитная карта другого банка, никаких услуг не навязывали, ежемесячно присылают выписку, информируют о любых возможных изменениях. Лимит там достигал 250000 тысяч, пока я сама не уменьшила. Альфа-банк дал всего 80 тысяч рублей, и ещё хочет чтобы я им за это 300-500 рублей в месяц платила, как гарантию, что буду платить кредит? Я 12,5 лет кредитной картой пользуюсь, но никто проблем банка на мою шею не навешивал, очень разочарована. И банк, когда одобрял меня, видел мою кредитную историю. Зачем навязывать услугу насильно, которая совсем необязательна? Я и карту то с собой не каждый день беру, и оплачиваю 50% трат через интернет. Заблокировать карту или платёж у меня по закону есть сутки. Услугу, разумеется отключу, но почему сняли почти 293 рубля должна оплачивать? Произвол просто! А в феврале ещё что-нибудь подключат? Кстати, когда 4.12 писали добавления в договор, мне выдали справку по карте, где всё по нулям и графы "страхование" нет вообще! Тратить и снимать я начала только с 10 декабря.

Здравствуйте.13.01.2019, мной были оплачены Услуги с Карты Вместоденег на сайте Вконтакте на сумму 140 рублей. В смс подтверждении указана сумма 140 рублей. Обратился на сайт Вконтакте, они сказали у них все хорошо, поступило 140 рублей. С меня списали 540 рублей.Звоню в банк, они сначала отнекивались и говорили что операция ошибочная и нужно блокировать карту. На что я ответил отказом, затем позвонил ещё раз и другой консультант с наездом на меня говорил что это комиссия за операцию какого то там кэша. Не в первый раз я сталкиваюсь с проблемами использования карт именно Альфа банка. И все те же непонятные комиссии, которые Слава Богу возвращают по претензиям. Но сейчас не было указано нигде, что будет комиссия. Всегда если операции происходят с комиссией уеазывается в письме с подтверждающим кодом, что операция будет с комиссией.Последней каплей для написания отзыва был наглый консультант, жаль имя не запомнил. Альфа банк, требую объяснений и возврата денег!

Случилась со мой такая ситуация. В банкомате осталась карта. Банкомат находится в г. Великие Луки, в Великих Луках Нет отделения банк. Инкассаторы забрали ее и отвезли в отделение в г. Псков, это 5 часов на машине примерно. Я позвонил в кол центр чтоб выяснить когда и как я могу ее забрать. Объяснил, что мне не очень удобно ее забирать из Пскова. На что мне сотрудник заявил, что я могу забрать карту в любом отделение где мне удобно на выбор СПб или Москва. чем очень обрадовал меня. Так-как я на НГ собирался в СПб. И мне не придется заезжать в Псков чтоб забрать мою карту. Так-же он объяснил что карта будет не именная, но функционал останется тот-же как на именной и работать она будет сразу как я ее получу. Во избежание ошибки понимания, между мной и сотрудником банка. Я перезвонил в службу поддержки еще раз и другой сотрудник мне рассказал тоже самое. Я переспросил Это ТОЧНО !!! он ответил да не переживайте. 04.01.2019г. я обратился в отделение банка г. СПб. м. Пионерская у них не оказалась этих моментальных карт, отправили меня м. Литовский проспект. Там произошло самое интересное. Мне сказали да эти карты у нас есть. Но сотрудница не знала как это делать после консультации у руководителя, объяснила что пока она не закроет именую карту находящуюся в Пскове она не сможет мне выдать не именную. Я уточнил, не именной картой я смогу пользоваться сегодня сотрудница ответила ДА. Я согласился. Карту она зарыла. А новую не именную выдать не смогла! Объясняя это тем что система ей не дает, и мне теперь придется перевыбрать именую карту. Своими не Квалифицированный действиями сотрудница банка лишила меня возможности забрать карту из г. Псков на обратном пути, так-ка карта изготавливается 5 рабочих дней. А мне 09.01.2019г. нужно быть уже на работе. 05.01.2019г. Мне позвонили из отделения м. Пионерская, сказали что им пришли не именные карты и они готовы выдать мне карту. Я приехал к ним на месте выяснилось что они не могут это сделать. Объяснили мне что закрытая карта системы Mastercard а не именные,только системы Visa и они не могут это сделать система не дает. Я попросил перевыпустить карту в г. Псков. Сотрудники сказали хорошо это не проблемам. На прошлой недели примерно в вторник или среду. Я решил уточнить когда будет готова карта. Набрал кол цент, мне там ответили что ката будет готова четверг или пятница. Я уточнил есть-ли отделения в г. Пскове которые работаю в Субботу. Сказали да есть я попросил чтоб карту отправили туда и я ее заберу в субботу. В субботу в свой законный выходной день и за свой счет я отправился в Псков за своей картой. На поезде это заняло у меня 5.30 мин. Приехав в Псков я узнаю что карта моя находится в г. СПб. И сотрудники банка не чего с этим не могут сделать. Как только перевыпустить ее еще раз. После моего объяснения что у меня 14.01.2019г. будут списаны проценты по карте. Сотрудники предположили мне внести деньги через банкомёт сразу на счет. Так как денег у меня с собой не было. Я уехал домой. Сегодня я не смог положить деньги на счет. у меня это не получилось. В результате завтра у меня спишутся проценты за 3 месяца!!! Я считаю что все возможное я сделал. А действие сотрудников прошу считать как действие непреодолимой силы. И всю эту ситуацию приравнять к ФОРС МАЖОРУ. Решить сложившеюся ситуацию путем переговоров. Прошу перенести срок начисления процентов по этой карте. Не взимать с меня годовое обслуживание выпускающейся карты. В завершении Всего хочу написать что Альфа банк не плохой банк. Лично у меня с 2014 г. было 3 спорных момента. Все 3 момента банк урегулировал.