248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом Альфа-банка более 10 лет. В банке были открыты и дебетовые и кредитные карты. Примерно месяц назад закрывал дебетовую карту в офисе на Мичурина 19, сотрудник банка предлагал увеличить лимит кредитной карты, я отказался. 07.08.2018 внезапно увеличился лимит этой самой карты. При звонке в колл-центр 07.08.2018 в 18-24 (самарское время) сотрудник сказал, что банк по своему усмотрению изменил кредитный лимит, хотя ранее при всех контактах я неоднократно отказывался от данного предложениях Сотрудник вернул старый лимит. Я попросил сделать пометку в системе о том, что я не хочу что бы банк занимался подобной «самодеятельностью» без моего согласования, но вместо ответа сотрудник сказал до свидания. На мой запрос он ответил только после того как я ещё раз настойчиво повторил свой вопрос, довольно грубым тоном сказал, что никаких пометок он делать не будет. Никакой клиенториентированности, очень жаль после стольких лет прекращать сотрудничество с банком из-за такого отношения.

Банк нравится, работают 7дней в неделю,  есть кондиционер и электронная очередь. Мало посадочных мест.  Предварительно помогает решить вопрос администратор. Не нравится получать талон по паспорту или телефону. Для чего это нужно? Обслуживанию и скорости продвижения в очереди это не помогает. Не понравилось одна услуга. Оформляла дебетовую карту и к ней не выдали договор.  Сказали на словах,ичто обслуживание платное. Договор не дали. На любую карту должен быть договор и прописаны условия обслуживания.

Давно пользуюсь кредиткой "100 дней без %", за это время примелькалось сообщение, что можно снимать до 50 000 руб без комиссии. Когда возникла необходимость воспользоваться данным предложением, уже стоя у банкомата альфабанка решил зайти на сайт убедиться еще раз. https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/100-days/#!/category=classicЦитата с сайта: Снимайте наличные без комиссии в пределах 50 000 рублей в календарный месяц. Если вы снимете больше, то взимается комиссия на разницу — от 3,9% до 5,9% в зависимости от категории карты. Например, при снятии 55 000 рублей в месяц комиссия взимается только с 5000 рублей.Еще одна: 0% за снятие наличных при сумме снятия до 50 000 руб. в месяц. Ок. Со спокойной душой снимаю 50 000 и вижу что должен я 53 000. Оказывается нужно было заранее подключить опцию, а так комиссия 5,9%. Банкомат к слову тоже не предупредил о комиссии перед выдачей.Резюмируя, хочу сказать, что есть банки, зарабатывающие на лояльности клиентов, а есть такие, кто "дурит" клиентов и альфабанк в их числе. Будь в мобильном приложении или на сайте информация, где говорилось бы что данную опцию нужно подключать отдельно и стоит это столько то (да, стоимость обслуживания карты немного увеличится), я бы подключил и пользовался дальше. Теперь же закрою счет и никому не посоветую связываться с данной организацией.

Заказала кредитную карту 100 дней без %, все оформили, одобрили быстро, четко, назначили время получения карты курьером 6 августа с 18 до 21, предварительно сказали, что прозвонят мне и договориться мы о точном времени в этот период с 18 до 21. Никто не позвонил и карту не привез! Я позвонила в поддержку вчера вечером , сказали разбирутся и что мне сегодня перезвонят и договорятся о доставке, но так и никто не перезвонил. Снова позвонила на гор линию, мне просто ответили, что ждите, я спросила сколько ждать , в ответ не знаем, ждите, я говорю мне карта нужна была 6 числа, или хотя бы сегодня чтобы её доставили. Ничего внятного и конкретного мне так и не сказали, аргументируя , что они информацией по поводу почему вчера карту не доставили нет, и когда мне ждать звонка о доставке тоже не могут сообщить. Хотелось бы узнать когда я смогу получить свою карту?

Заказала кредитную карту 100 дней без %, все оформили, одобрили быстро, четко, назначили время получения карты курьером 6 августа с 18 до 21, предварительно сказали, что прозвонят мне и договориться мы о точном времени в этот период с 18 до 21. Никто не позвонил и карту не привез! Я позвонила в поддержку вчера вечером , сказали разбирутся и что мне сегодня перезвонят и договорятся о доставке, но так и никто не перезвонил. Снова позвонила на гор линию, мне просто ответили, что ждите, я спросила сколько ждать , в ответ не знаем, ждите, я говорю мне карта нужна была 6 числа, или хотя бы сегодня чтобы её доставили. Ничего внятного и конкретного мне так и не сказали, аргументируя , что они информацией по поводу почему вчера карту не доставили нет, и когда мне ждать звонка о доставке тоже не могут сообщить. Хотелось бы узнать когда я смогу получить свою карту?

Первого августа мною была куплена путёвка для семьи, и в этот же вечер я узнаю, что мой счёт физического лица заблокировали. Я пришёл в отделение и мне сообщают, что необходимо предоставить причины траты денег, а после сказали что нужно подтвердить мои доходы, я принёс документы об оплате налогов, а так же договора о оплате аренды, т.е подтвердил свою честность, теперь банк требует предоставить чеки о всех операциях, хотя я имею полное право распоряжаться своими деньгами как хочу, тем более уже заплатив налоги.

Первого августа мною была куплена путёвка для семьи, и в этот же вечер я узнаю, что мой счёт физического лица заблокировали. Я пришёл в отделение и мне сообщают, что необходимо предоставить причины траты денег, а после сказали что нужно подтвердить мои доходы, я принёс документы об оплате налогов, а так же договора о оплате аренды, т.е подтвердил свою честность, теперь банк требует предоставить чеки о всех операциях, хотя я имею полное право распоряжаться своими деньгами как хочу, тем более уже заплатив налоги.

Воспользовался услугой перевода с карты другого банка на дебетовую карту Альфа Банка через приложение Альфа-Мобайл. На сайте Альфа Банка на странице информации о дебетовых картах прочитал, что эта операция будет бесплатной. Дословно "Бесплатные переводы с карт любых банков в мобильном приложении Альфа-Мобайл или интернет банке Альфа-Клик".  Переводил с дебетовой карты МКБ. В итоге МКБ списал с меня комиссию за перевод в размере 1% от суммы. При этом в приложении Альфа-Мобайл стояла комиссия 0%, а в запросе подтверждения от MasterCard Secure ни слова о комиссии сказано не было, фигурировала только сумма перевода. Обращение в Альфа Банк за разъяснениями ни к чему не привело, у них странное понятие бесплатности. По их мнению, бесплатно, это значит они не возьмут денег за то что запишут мои средства на мой же счет в их банке. А то что другие банки могут брать комиссию, их не интересует, это проблема клиента следить за тарифами других банков. В МКБ после двухнедельного разбора обращения ответили, что комиссия списалась правомерно и в соответствии с тарифами, так как это операция перевода с карты на карту. В сухом остатке, Альфа Банк обещает бесплатные переводы с карт любых банков, которые на деле оказываются совсем не бесплатными, а это чистой воды ОБМАН.

Воспользовался услугой перевода с карты другого банка на дебетовую карту Альфа Банка через приложение Альфа-Мобайл. На сайте Альфа Банка на странице информации о дебетовых картах прочитал, что эта операция будет бесплатной. Дословно "Бесплатные переводы с карт любых банков в мобильном приложении Альфа-Мобайл или интернет банке Альфа-Клик".  Переводил с дебетовой карты МКБ. В итоге МКБ списал с меня комиссию за перевод в размере 1% от суммы. При этом в приложении Альфа-Мобайл стояла комиссия 0%, а в запросе подтверждения от MasterCard Secure ни слова о комиссии сказано не было, фигурировала только сумма перевода. Обращение в Альфа Банк за разъяснениями ни к чему не привело, у них странное понятие бесплатности. По их мнению, бесплатно, это значит они не возьмут денег за то что запишут мои средства на мой же счет в их банке. А то что другие банки могут брать комиссию, их не интересует, это проблема клиента следить за тарифами других банков. В МКБ после двухнедельного разбора обращения ответили, что комиссия списалась правомерно и в соответствии с тарифами, так как это операция перевода с карты на карту. В сухом остатке, Альфа Банк обещает бесплатные переводы с карт любых банков, которые на деле оказываются совсем не бесплатными, а это чистой воды ОБМАН.

Являюсь клиентом Альфа-Банка с 2013 года, был открыт кредитный счет с привязкой двух карт и лимитом 218 тыс.  Карты использовались по необходимости и так же для получения баллов компании S7. Других кредитов и кредитных карт не было и нет. 5 августа поступила смс от банка о том, что в связи с неисполнением обязательств по кредиту платежный лимит по картам заблокирован. Позвонив в банк я получила ответ, что у меня плохая кредитная история в каком-то другом банке. Первая мысль, что какие-то мошенники оформили где-то на мое имя кредит.  Обратилась в бюро кредитных историй, получила свою кредитную историю, где нет ни одного просроченного платежа, нет других кредитов кроме кредитной карты Альфа-банк.С этой информацией я уже поехала в ближайшее отделение Альфа-банка. Там мне повторили историю про мою плохую "кредитную историю" в каком-то другом банке. То что у меня была на руках уже была информация о том, что просроченных долгов и других кредитов у меня нет была проигнорирована. Меня направили получать опровержение от того бюро кредитных историй, услугами которого пользуется сам Альфа-банк. Дозвониться в то бюро я пыталась, не получилось, находиться оно в Москве, заявление подавать надо лично или телеграммой через почту. Т.к. банк явно не был заинтересован в продолжении сотрудничества по данному продукту, пришлось написать заявление на закрытие кредитного счета. К слову, комиссия по двух кредитным картам обходилась 11 тыс. и списывалась единовременно за год, комиссию за неиспользованный период (4 месяца), вернуть отказались сказав что это не предусмотрено. Меня все устраивало в этом банке, до возникновения этой ситуации. Доверие к банку подорвано, каких ждать подвохов по другим услугам которые они оказывают (дебетовые карты и депозиты) сложно сказать, буду переходить в другой банк.

В феврале 2018г я оформляла в АльфаБанке рефинансирование имеющихся у меня на тот момент кредитов. При подаче заявки через сайт мной было однозначно указано, что кредит я буду оформлять без каких-либо страховок. Данная заявка предварительно была одобрена по ставке 12% и со мной связался сотрудник банка, Заур, для дальнейшего оформления. Мной в банк были предоставлены справки из сторонних банков о задолженности по кредитам с указанием сумм основного долга с учетом % (не старше 2 дней). Также при подаче документов я несколько раз говорила Зауру, что я не хочу оформлять страховку, это одно из основных моих требований к кредиту. Заур несколько раз отправлял в банк заявку для подтверждения. По информации от него, Банк согласовывал мне выдачу кредита только со ставкой 15%. Т.к. эта ставка была ниже, чем по моим кредитам в сторонних банках, я согласилась и 19.02.18 я подписала кредитный договор. На руки мне выдали только оригинал кредитного договора с графиком платежей. Через несколько дней пришли уведомления о погашении кредитов: в 2 банках - полностью, в Сбербанке - неполностью. На мой вопрос, как так вышло, Заур ответил, что в поручении на погашение указал суммы не из справок банков. Из-за этого получилось, что один из моих кредитов не был закрыт полностью и его погашать мне придется из собственных средств. Затем я увидела, что в сумму по основному долгу включена сумма страховки на сумму 99 тыс.руб.. Страховка на 1 год, не на весь срок кредитования. Заур, когда я опять таки задала вопрос о страховке, ответил, что банк одобрил мне кредит только при условии оформления страховки. На мое замечание,что Заур не сообщил мне все основные условия выдачи кредита, он ответил, что не обязан знать все условия по договорам кредитования, которые выдает. Т.к. я уже все подписала, средства перечислены в банки, вернуть уже ничего нельзя - в момент подписания кредитного договора, он дал мне на подпись также документы по страховке, не уведомив меня, и не выдав мне на руки оригиналы этих документов (подписал только свой экземпляр, для банка). Я обратилась на Горячую линию Банка (А1803260457, А1803231024, А1803230927) с претензией к сотруднику (не сообщил мне основные условия выдачи кредита, которые, как он заведомо знал, меня не устроят) и с заявлением вернуть мне средства по страховке, т.к. мне она не нужна. Но банк их не удовлетворил. Т.к. одна из моих кредитных карточек (Сбербанк) не была закрыта полностью, по ошибке сотрудника Банка, мне пришлось ее закрывать из собственных средств. Когда я ее закрыла, я передала в Банк справку об отсутствии долга по карте и заявление о ее закрытии. Но Банк не принял их, т.к. нужна была справка о ее закрытии, которая выдается через 30 дней после подачи заявления о закрытии. Банк согласно условиям кредитного договора увеличил мне ставку до 20% годовых до тех пор, пока я не принесу справку о закрытии кредитной карты. Повышенные проценты я заплатила. Когда я получила справку, в июле 2018 года, я ее сразу предоставила в Банк, для выполнения условий договора и снижения Банком ставки %. Но Банк и сейчас ее не принял - Заур допустил ошибку в документах, указав неверный номер договора. Только после внесения корректировок, Банк принял мою справку и через 2 дня снизил ставку. По вине сотрудника Банка, я не смогла своевременно закрыть долг в стороннем банке и предоставить документы для выполнения условий банка, уплатила доп.проценты, оплатила ненужную мне страховку. Прошу разобраться в этой ситуации и расторгнуть договор страхования, вернув мне оплаченные средства.

В феврале 2018г я оформляла в АльфаБанке рефинансирование имеющихся у меня на тот момент кредитов. При подаче заявки через сайт мной было однозначно указано, что кредит я буду оформлять без каких-либо страховок. Данная заявка предварительно была одобрена по ставке 12% и со мной связался сотрудник банка, Заур, для дальнейшего оформления. Мной в банк были предоставлены справки из сторонних банков о задолженности по кредитам с указанием сумм основного долга с учетом % (не старше 2 дней). Также при подаче документов я несколько раз говорила Зауру, что я не хочу оформлять страховку, это одно из основных моих требований к кредиту. Заур несколько раз отправлял в банк заявку для подтверждения. По информации от него, Банк согласовывал мне выдачу кредита только со ставкой 15%. Т.к. эта ставка была ниже, чем по моим кредитам в сторонних банках, я согласилась и 19.02.18 я подписала кредитный договор. На руки мне выдали только оригинал кредитного договора с графиком платежей. Через несколько дней пришли уведомления о погашении кредитов: в 2 банках - полностью, в Сбербанке - неполностью. На мой вопрос, как так вышло, Заур ответил, что в поручении на погашение указал суммы не из справок банков. Из-за этого получилось, что один из моих кредитов не был закрыт полностью и его погашать мне придется из собственных средств. Затем я увидела, что в сумму по основному долгу включена сумма страховки на сумму 99 тыс.руб.. Страховка на 1 год, не на весь срок кредитования. Заур, когда я опять таки задала вопрос о страховке, ответил, что банк одобрил мне кредит только при условии оформления страховки. На мое замечание,что Заур не сообщил мне все основные условия выдачи кредита, он ответил, что не обязан знать все условия по договорам кредитования, которые выдает. Т.к. я уже все подписала, средства перечислены в банки, вернуть уже ничего нельзя - в момент подписания кредитного договора, он дал мне на подпись также документы по страховке, не уведомив меня, и не выдав мне на руки оригиналы этих документов (подписал только свой экземпляр, для банка). Я обратилась на Горячую линию Банка (А1803260457, А1803231024, А1803230927) с претензией к сотруднику (не сообщил мне основные условия выдачи кредита, которые, как он заведомо знал, меня не устроят) и с заявлением вернуть мне средства по страховке, т.к. мне она не нужна. Но банк их не удовлетворил. Т.к. одна из моих кредитных карточек (Сбербанк) не была закрыта полностью, по ошибке сотрудника Банка, мне пришлось ее закрывать из собственных средств. Когда я ее закрыла, я передала в Банк справку об отсутствии долга по карте и заявление о ее закрытии. Но Банк не принял их, т.к. нужна была справка о ее закрытии, которая выдается через 30 дней после подачи заявления о закрытии. Банк согласно условиям кредитного договора увеличил мне ставку до 20% годовых до тех пор, пока я не принесу справку о закрытии кредитной карты. Повышенные проценты я заплатила. Когда я получила справку, в июле 2018 года, я ее сразу предоставила в Банк, для выполнения условий договора и снижения Банком ставки %. Но Банк и сейчас ее не принял - Заур допустил ошибку в документах, указав неверный номер договора. Только после внесения корректировок, Банк принял мою справку и через 2 дня снизил ставку. По вине сотрудника Банка, я не смогла своевременно закрыть долг в стороннем банке и предоставить документы для выполнения условий банка, уплатила доп.проценты, оплатила ненужную мне страховку. Прошу разобраться в этой ситуации и расторгнуть договор страхования, вернув мне оплаченные средства.

С 21 июня, пытаемся подключить Эквайринг с сайту, нам был назначен менеджер П-хов Д., который просто игнорировал письма,  не отвечал днями на простые письма. Когда мне это надоело, 3 ИЮЛЯ, позвонил а банк,  попросил назначить мне другого менеджера, после чего нам был назначен Б-кий Д. Который по началу очень быстро отвечал, отправил нам анкету, мы ее заполнили, он сказал что передал нас на проверку, нас проверили, одобрили, после чего наша связь прервалась! Сегодня уже 7 августа, не понимания вообще как все дальше будет происходить! Обслуживается в альфе, решили и экваринг для сайта там же подключить, чувствую зря! Так работать нельзя!

С 21 июня, пытаемся подключить Эквайринг с сайту, нам был назначен менеджер П-хов Д., который просто игнорировал письма,  не отвечал днями на простые письма. Когда мне это надоело, 3 ИЮЛЯ, позвонил а банк,  попросил назначить мне другого менеджера, после чего нам был назначен Б-кий Д. Который по началу очень быстро отвечал, отправил нам анкету, мы ее заполнили, он сказал что передал нас на проверку, нас проверили, одобрили, после чего наша связь прервалась! Сегодня уже 7 августа, не понимания вообще как все дальше будет происходить! Обслуживается в альфе, решили и экваринг для сайта там же подключить, чувствую зря! Так работать нельзя!

Накипело до такой степени, что пересилило лень и пишу отзыв. Первое. Стал клиентом Альфа банка, оформив карту CashBack, очень уж хотелось получать кэшбек за заправки. Смущало только то, что есть условия под звездочкой для получения кэшбека - траты по карте не менее 20 000 руб в мес. с учетом того, что у меня основная карта более выгодна для ежедневных трат, я очень детально контролировал объем покупок по карте кешбек от Альфа в месяц. Обычно выходило так, что я к концу месяца добивал траты, чтобы было чуть больше 20 000 (обычно в районе 21 000 руб). Эти же 20 000 руб были условием для бесплатного обслуживания счета. В итоге за год пользования я три раза обращался в службу поддержки по вопросу начисления платы за обслуживание счета. Каждый раз операторы пытались объяснить неначисление кэшбека тем, что транзакции на последние покупки не успели обработаться и поэтому 20 000 руб трат не насчиталось. При этом длительность обработки транзакции, как говорили операторы может составлять до 15 дней (!!!) то есть чтобы быть полностью увереным, я должен потратить 20 000 руб в первую половину месяца. Смешно. При этом за тот же месяц мне нормально начислялся кэшбек, то есть для начисления кэшбека они видели траты в 20 000 руб, а для неначисления платы за обслуживание - нет. Каждый раз оформлял претензию, потратив мин 20 времени на чат с оператором, и каждый раз мне возвращали ошибочно списанную плату. Второе. Оформив карту, открыл счета в разных валютах (фишка на тот момент, о которой много слышал). но карта у меня была одна. и привязана к рублевому счету. однажды используя эту карту я снял рублями с еврового счета и попал на комиссию 40 ЕВРО!!!! Да, не прочитал условия мелким шрифтом. но был послан банком однозначно и бесповоротно. Жаль. (Читайте между строк - Тинькофф например, любит своих клиентов и без проблем возвращает комиссию, если клиент накосячил в первый раз) Третье. Чат как средство поддержки не работает. Пустая трата времени. ответы по десяткам минут приходится ждать и решить проблемы они могут с трудом. описывать подробности не буду - просто посмотрите, как должен работать чат у вашего лучшего конкурента (уже начмекнул в предыдущем пункте) Четвертое. Последнее, что вывело из себя: пришел перевод на евровый счет, пришло меньше, чем отправлялось, на вопрос как-то помочь, коротко получил - идите к тем, кто отправлял (хотя я показывал платежку). По скорости ответа видно, что никто деже не углубился в суть проблемы. Возможно они и не могут решить все сами, но хотя бы как-то помочь мне, дать идеи и пр. могли бы. в общем не такого обслуживания я ждал от банка с таким сильным брендом. Разочарован.

Накипело до такой степени, что пересилило лень и пишу отзыв.Первое. Стал клиентом Альфа банка, оформив карту CashBack, очень уж хотелось получать кэшбек за заправки. Смущало только то, что есть условия под звездочкой для получения кэшбека - траты по карте не менее 20 000 руб в мес. с учетом того, что у меня основная карта более выгодна для ежедневных трат, я очень детально контролировал объем покупок по карте кешбек от Альфа в месяц. Обычно выходило так, что я к концу месяца добивал траты, чтобы было чуть больше 20 000 (обычно в районе 21 000 руб). Эти же 20 000 руб были условием для бесплатного обслуживания счета.В итоге за год пользования я три раза обращался в службу поддержки по вопросу начисления платы за обслуживание счета. Каждый раз операторы пытались объяснить неначисление кэшбека тем, что транзакции на последние покупки не успели обработаться и поэтому 20 000 руб трат не насчиталось. При этом длительность обработки транзакции, как говорили операторы может составлять до 15 дней (!!!) то есть чтобы быть полностью увереным, я должен потратить 20 000 руб в первую половину месяца. Смешно.При этом за тот же месяц мне нормально начислялся кэшбек, то есть для начисления кэшбека они видели траты в 20 000 руб, а для неначисления платы за обслуживание - нет. Каждый раз оформлял претензию, потратив мин 20 времени на чат с оператором, и каждый раз мне возвращали ошибочно списанную плату.Второе.Оформив карту, открыл счета в разных валютах (фишка на тот момент, о которой много слышал). но карта у меня была одна. и привязана к рублевому счету. однажды используя эту карту я снял рублями с еврового счета и попал на комиссию 40 ЕВРО!!!! Да, не прочитал условия мелким шрифтом. но был послан банком однозначно и бесповоротно. Жаль. (Читайте между строк - Тинькофф например, любит своих клиентов и без проблем возвращает комиссию, если клиент накосячил в первый раз)Третье.Чат как средство поддержки не работает. Пустая трата времени. ответы по десяткам минут приходится ждать и решить проблемы они могут с трудом. описывать подробности не буду - просто посмотрите, как должен работать чат у вашего лучшего конкурента (уже начмекнул в предыдущем пункте)Четвертое.Последнее, что вывело из себя: пришел перевод на евровый счет, пришло меньше, чем отправлялось, на вопрос как-то помочь, коротко получил - идите к тем, кто отправлял (хотя я показывал платежку). По скорости ответа видно, что никто деже не углубился в суть проблемы. Возможно они и не могут решить все сами, но хотя бы как-то помочь мне, дать идеи и пр. могли бы. в общем не такого обслуживания я ждал от банка с таким сильным брендом.Разочарован.

С декабря 2017 года я являюсь индивидуальным зарплатным клиентом Альфа-банка. В марте 2018 года меня заинтересовала карта Альфа-банка "Аэрофлот Gold", и я решила ее оформить. Обратившись в отделение банка, я узнала, что для оформления этой карты необходимо подключить пакет услуг "Комфорт". Со слов сотрудника банка, для бесплатного пользования этим пакетом нужно либо тратить ежемесячно не менее 40 000 рублей, либо получать зарплату не менее 75 000 рублей в рамках зарплатного проекта или как индивидуальный зарплатный клиент. Никаких дополнительных условий бесплатного пользования пакетом "Комфорт" озвучено не было. Я дополнительно уточнила, что я индивидуальный зарплатный клиент с зарплатой свыше 75 000 рублей, и хотела бы пользоваться этим пакетом бесплатно, на что сотрудник банка еще раз подтвердил, что оплата за данную услугу с меня взиматься не будет. Вскоре после этого я подала онлайн-заявку на изготовление карты "Аэрофлот Gold" и подключила пакет услуг "Комфорт" 5 августа 2018 года я обнаружила, что с моего счета списалась комиссия в размере 500 рублей за пользование пакетом услуг "Комфорт". Написав в онлайн- чат я выяснила, что в базе данных Альфа-банка отсутствует ИНН организации, которая перечисляет мне з\п, поэтому я не являюсь индивидуальным зарплатным клиентом и с меня списалась комиссия. Хочу отметить, что я как минимум 3 раза предоставляла Альфа-банку ИНН работодателя при заполнении онлайн-анкет на получение 2 кредитных и 1 дебетовой (зарплатной) карты. Также я несколько раз предоставляла справки 2-НДФЛ, где также указан ИНН организации-работодателя. Справедливости ради, хочу сказать, что на сайте Альфа-банка мелким шрифтом в конце страницы действительно сообщается о необходимости, цитирую "Сообщить нам ИНН своего работодателя", при этом о том, как именно клиент должен об этом сообщить - ни слова. Я была в полной уверенности, что банк, позиционирующий себя, как высокотехнологичный, в состоянии интегрировать данные онлайн-анкеты с индивидуальным зарплатным проектом, и заявления банка о том, что "мы не знаем ИНН Вашего работодателя"  мной воспринимаются как повод списать с клиента как можно денег. Некомпетентность сотрудников банка, которые не могут предоставить корректную информацию о продукте,  недостаточно полная информация о пакете услуг на сайте и недоработки IT -  совсем не повод списывать со счета клиента деньги. Прошу вернуть списанную комиссию на мой счет.

Столько времени потрачено для оформления кредитки на 30 тыс рублей. Столько смс отправлено ваша Карта готова приходите, когда пришла столько информации обо мне собрано, вплоть до чуть ли не какое нижнее белье у меня.... и все для того что бы с утра мне пришла смс: Вам отказано!!!! вы для чего одобряете, собираете столько информации о человеке, изготавливаете ему карту уже, которая лежит в банке, если кредит все равно не одобряете. Экономьте и своё и время людей!!! Я очень разочарована!!!!!

Добрый день. Уже довольно долго являюсь клиентом Альфа-Банка и на всем протяжении сотрудничества, меня то и дело преследуют какие то сложности: то валюту не возможно обменять как во всех банках, просто в операционной кассе, без заведения валютного счета(просто бред какой то); то заблокируют все счета, включая и дебетовый, по причине появления однофамильца в базе. Приходя в банк, каждый раз твой паспорт выворачивают так, словно каждый второй вошедший клиент мошенник! И все это преподносится как забота о клиентах:-) просто смех сквозь слезы. А по факту, банк не несет никакой ответственности! Любые косяки и страдает кто? КЛИЕНТ!!! В очередной раз столкнулся с ситуацией, когда банк и все его службы, занимаются отписками и болтовнёй. В моем профиле в банковской программе, заведены паспортные данные моего полного однофамильца (день, месяц и год рождения и Ф.И.О. абсолютно идентичны), который проживает в Мурманской области. И из-за этого, год назад, меня мурыжили целую неделю после чего сказали, что все исправили все в порядке. При этом я не мог пользоваться своими деньгами, что предоставило мне массу проблем! Пережил. Сейчас ситуация повторяется и снова банк "пытается" все исправить, но никак не может это сделать уже три недели. Единственный вывод: расторгнуть отношения с этим банком как можно скорей!

Добрый день.Уже довольно долго являюсь клиентом Альфа-Банка и на всем протяжении сотрудничества, меня то и дело преследуют какие то сложности: то валюту не возможно обменять как во всех банках, просто в операционной кассе, без заведения валютного счета(просто бред какой то); то заблокируют все счета, включая и дебетовый, по причине появления однофамильца в базе.Приходя в банк, каждый раз твой паспорт выворачивают так, словно каждый второй вошедший клиент мошенник! И все это преподносится как забота о клиентах:-) просто смех сквозь слезы. А по факту, банк не несет никакой ответственности! Любые косяки и страдает кто? КЛИЕНТ!!! В очередной раз столкнулся с ситуацией, когда банк и все его службы, занимаются отписками и болтовнёй. В моем профиле в банковской программе, заведены паспортные данные моего полного однофамильца (день, месяц и год рождения и Ф.И.О. абсолютно идентичны), который проживает в Мурманской области. И из-за этого, год назад, меня мурыжили целую неделю после чего сказали, что все исправили все в порядке. При этом я не мог пользоваться своими деньгами, что предоставило мне массу проблем! Пережил.Сейчас ситуация повторяется и снова банк "пытается" все исправить, но никак не может это сделать уже три недели. Единственный вывод: расторгнуть отношения с этим банком как можно скорей!