251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Год назад оформила кредитную карту Альфа банка 100 дней. Всё было замечательно до тех пор, пока я не увидела в своей выписке за последние два месяца списание комиссии за организацию услуг страхования. Каким образом банк посчитал возможным с ноября 2018 г. начать каждый месяц списывать деньги за услугу, о подключении которой я не заявляла - не знаю. В связи с этим прошу отключить данную услугу, а списанные за неё деньги - возвратить.

Давно являюсь клиентом Альфа банка, проблем раньше не возникало. В конце ноября решил сходить в банк (отделение на метро Аннино) и узнать об условиях открытия и использования кредитной карты, сотрудник банка мне всё рассказал, но о страховке не было сообщено ни слова! Решил оформить карту. 3 декабря 2018 пошел забирать карту и подписывать бумаги, снова уточнил у сотрудника банка условия пользования кредитной картой, про страхование не было сказано ни слова. Прочитал внимательно документы перед подписанием, в них ни в одном пункте не сказано о страховании! Подписал.. Забрал карту... И... 3 января 2019 года у меня снимают комиссию за страхование! Сразу же обратился в он лайн чат (хотел сходить в отделение, но оно было закрыто до 9 января) сообщил, что списываются деньги за услугу страхования, хотя такого не должно быть. они мне просто отключили страхование и написали, что возврат этой комиссии невозможен. 10 января пошел в отделение со своим экземпляром договора, чтобы сотрудники банка показали где прописаны условия страхования, они мне не смогли показать, при вопросе как мне вернуть деньги за услугу, которую я не подключал, сказали обращаться в колл центр или в он лайн чат. Обратился в он лайн чат, там мне сообщили, что страхование оформляется доп соглашением (которого у меня нет и которое я не подписывал!) и посоветовали опять обратиться в отделение за предоставлением копии доп соглашения. 11 числа позвонил в колл центр, с тем же вопросом "как мне вернуть деньги", сказали, что деньги вернуть нельзя, даже при том, что я ничего не подписывал и не подключал услугу страхования! снова пошел в отделение...  опять показал свою копию договора, сотрудник банка подтвердил, что в договоре нет информации о страховании, и что должно быть еще одно доп соглашение. Несколько минут покопавшись в компьютере, мне выдали Заявление в котором я даю согласие на оформление страховки (которое я видел первый раз в жизни), подписанное не мною лично, а электронной подписью, которая ставится с помощью кода из смс от Альфа банка. вместе с сотрудниками отделения, проверили все сообщения в моем телефоне от банка, такого сообщения не нашли.  Делаю выводы, что сотрудники Альфа банка (отделение Аннино) без моего ведома подключили услугу страхования. либо Альфа банку плевать на клиентов и свою репутацию, либо не все в порядке с кадрами, которые проворачивают такие дела.  Итог: деньги возвращать за услугу, которую я не подключал, отказались и в отделении и колл центре и он лайн чате!  Делаю выводы, что сотрудники Альфа банка (отделение Аннино) без моего ведома подключили услугу страхования.

Почти год, с тех пор как банк прилично обсчитал меня на кешбек не было проблем, правда все вернули, в целом все было хорошо, положил депозиты и забыл, но был один плюс - это бесплатное такси Командир, которое заказывалось по звонку менеджеру, но в конце того года они перестали с ним работать и более по телефону его заказать нельзя! Теперь новое такси, такси хорошее, но заказать можно только через приложение. Особенно забавляет как это будет делать какая нибудь бабуля лет в 60 со счетом как бюджет у маленькой деревни... :)  крайне неудобно. Но да ладно, отвлекся я.... В декабре дурные мои ноги занесли меня пополнить депозит на 1905года, менеджер мне конечно любезно предложила всякие ненужные мне услуги, но между делом сказала, что оказывается до конца года у меня 10 поездок с компенсацией до 2500р за рейс, итого 25к неплохо, согласитесь ! Мелочь вроде, а приятно!  Ну думаю хоть какой то приятный бонус от банка. Скрипя душой и сердцем, поставил предложение, ну и решил особо не наглеть, но 5ок поездок объездить из + у нового перевозчика был доступен Майбах, ну он и стал объектом нескольких поездок.  Но после после поездок прошло несколько дней, а они так и не было доступны для компенсаций. Менеджер увы только развела руками - типа холд долгий (при этом за трансфер в аэропорт вернулось автоматом!)  Через какое то время поездки все же стали доступны для компенсаций и я их подал, :) но денег так и не вернули, а потом еще кеш бек опять перенесли сроки начисления. Вот такие вроде мелочи, а неприятно!    Вообще крайне странно, что при псевдо vip обслуживание самому надо пинать менеджера, делать заявку (ее номер  A1901113283). Такое впечатление, что с банком можно общаться только включив траты нервов и ругани, что крайне неприятно.   Еще меня крайне порадовал рассказ менеджера от том, что клиенты поздравили ее с НГ, я как раз заходил перед НГ, мне что то банк подарка не дал, хотя другой мой банк меня поздравил и вручил пусть скромный, но приятный подарок.

Впервые в жизни(ранее не являясь клиентом этого банка) хотел получить альфа карту. По телефону горячей линии вежливый сотрудник все оформил,записал паспортные данные, телефон и эл.почту. Замечу, что звонил на номер Альфа-банка для выдачи кредитной карты "100 дней без процентов". Но мне, на том телефоне при вопросе про дебетовую, согласились оформить ее и внести мои данные для получения. Пришла смс, о получении. Но тут начались проблемы.. При приходе в отделение, через пять минут сказали ,что пришел отказ в получении карты! Еще был указан телефон отличающийся от того, что был в интернет заявке. Вот эти мелочи могли повлиять на это? Сказали через месяц(!) попробуйте опять через интернет подать заявку! И никаких тебе извинений за потраченное время и такое отношение к людям! Чувствуя себя кридитчикои или чуть ли не правонарушившим человеком, которому, ваш если так сказать банк не одобрил открытие счета за 5 минут. Пришлось идти в другое отделение сего банка и там опять подавать заявку на выпуск карты, теперь уже с ксерокопией паспорта! До этого в первом отделении скан паспорта не делался, и просто за 5 мин сказали "мы вас не одобрили" Как, почему и разве такое бывает - история умалчивает. Зато смотрели подозрительно, и спрашивали "зачем тебе карта?" и есть ли счет в другом банке и карта мне нужна только что бы менять валюту? Вообщем кошмар, просто издевательство! Замечу надо ли говорить никаких кредитов не имею.. И что там они отследили за 5 минут? не родня ли я усама-бен-ладону )) Теперь ждем следующий этап этого чуда-банка, рассмотрения заявки через отделение ,пообещали в течении 3х дней. Потому что, в интернете у них заказать карту плохая идея, если вы ранее не являлись их клиентом.

Сегодня 11.01.19, пришел в отделение на красносельской, получить документ, который подтвердит, что я внес платеж по ипотечному кредиту в Альфа Банк.Пришел значит, а мне говорят, с вас 147 рублей, а я говорю как так, я же деньги заплатил, вы обязаны подтвердит выдав документ. Ст 408 ГК РФ есть между прочим, а мне говорят ничего не знаем, бесплатно не можем, ничего противозаконного не делаем.Итак, ст 408 ГК РФ гласит, о том, что кредитор, то есть банк, принимая исполнения у должника, т.е. у меня, обязан выдать документ о принятии такого исполнения полностью или в соответствующей части. ДОКУМЕНТ, т.е. бумагу на которой будет стоять печать и подпись организации.Я говорю, ну ладно, примите тогда жалобу, что вы мне справку не даете. а мне говорят, не примем, звоните. А мне документ нужен, я может потом в суд собрался.Так вот, как вам платить, если вы отказываетесь давать документы об оплате? Претензию вам как? только через ЦБ и почтой? Может все-таки подготовите такую справку, раз уж обязаны по закону и будем работать нормально?и в следующий раз мне ее как получить, если понадобится?

20 декабря 2018 года подал заявку на кредитную карту Альфа-банк Перекресток MC World PayPass - Кредитная через ссылку в приложении "Кошелёк" по совместной акции "Кошелёк дарит подарки". 25 декабря карта была получена и 28 декабря совершена первая покупка по карте. Выполнил все условия данной акции, а именно: переход по реферальной ссылке в приложении, заполнение анкеты, которая была одобрена, активировал карту и произвёл как минимум одну расходную операцию по карте, указанный телефон и почта совпадают. Согласно п. 4.5 Сертификат должен быть выпущен в течение 14 дней с момента выполнения всех условий акции, но так и не получен мною. Исходя из информации службы поддержки в приложении "Кошелёк", информация о выполнении условий акции не передана представителями Альфа-банка в указанный правилами акции сроки.

По опыту знаю, что закрыть банковский продукт онлайн нельзя. Поэтому 11 января 2019 года в обед я решил заехать в отделение Альфы на Тимура Фрунзе 11 (парковка там 380 руб - ужас), чтобы закрыть кредитную карту. Девочка на входе, вместо выдачи талона (как я привык), попросила написать в чат в приложении Альфа Мобайл и не тратить время. Я поверил. Тут и начались приключения: написал в чат, а там мне радостно сообщили, что у меня последний счет, а его закрыть можно через колл центр Звоню в колл центр, кодового слова не помню. Решили поменять. К сожалению, не смог назвать сумму и дату последней транзакции из за отсутствия интернета (все остальное, включая номер карты и паспортные данные назвал). Все, конец. Иди смотри последнюю транзакцию и все начнем заново. И да, кодовое слово мы через сутки поменяем. В итоге поеду еще раз в офис и все сделаю там. Я понимаю все про мошенничество, но я хочу не деньги перевести, а кредитный счет закрыть, без долгов! Такой сервис мне не нужен. Попытка диджитализироваться не удалась. Еще раз убедился в правильности отказа от Альфа банка.

Здравствуйте коллеги.Если Вам кто-то посоветует Альфа-Банк для ведения РКО и открытия счета, бегите от подобных людей. Альфа-Банк это в принципе странная организация, складывается впечатление что сотрудники банка набраны с улицы рандомным способом.Договорились с представителем банка встретится и открыть расчетный счет. Прибыл в указанное место (Екатеринбург ул.Горького 17) , подошла девушка представитель. Заполнили все необходимые документы и тут началась дискотека, как оказалось позже, девушка вообще не сотрудник банка, а случайный человек.Для подтверждения заполнены документов мы пошли искать менеджера с компьютером, складывалось впечатление что находимся на рынке. Когда из 10 кабинок в которых специалисты по работе с клиентами были заняты сами собой, нас соизволила принят с недовольным видом одна из менеджеров, после нескольких тупых вопросов типа:1) Ранее вы работали с нами, а че пришли опять?2) Вы не помните свой пароль от банка онлайн? И так далее, мы завели нужную информацию (как мне казалось)Менеджер задает вопрос девушке которая меня сопровождала: А вы кто? сотрудник банка? Тут я напрягся, ведь передал личную информацию человеку которого не знают в банке. Было желание встать и уйти из этого заведения "Рога и Копыта" , но я решил посмотреть чем все это закончится.А закончилось это следующим, счет не открыли, на мои звонки через сутки мне сказали что нужно одну бумажку. Если бы не позвонил, счет не открыли бы и через год и не знал бы причину. Им пофиг они некомпетентные. Оставил жалобу U1901110100 и пошел в нормальный банк!

Здравствуйте коллеги.Если Вам кто-то посоветует Альфа-Банк для ведения РКО и открытия счета, бегите от подобных людей. Альфа-Банк это в принципе странная организация, складывается впечатление что сотрудники банка набраны с улицы рандомным способом.Договорились с представителем банка встретится и открыть расчетный счет. Прибыл в указанное место (Екатеринбург ул.Горького 17) , подошла девушка представитель. Заполнили все необходимые документы и тут началась дискотека, как оказалось позже, девушка вообще не сотрудник банка, а случайный человек.Для подтверждения заполнены документов мы пошли искать менеджера с компьютером, складывалось впечатление что находимся на рынке. Когда из 10 кабинок в которых специалисты по работе с клиентами были заняты сами собой, нас соизволила принят с недовольным видом одна из менеджеров, после нескольких тупых вопросов типа:1) Ранее вы работали с нами, а че пришли опять?2) Вы не помните свой пароль от банка онлайн? И так далее, мы завели нужную информацию (как мне казалось)Менеджер задает вопрос девушке которая меня сопровождала: А вы кто? сотрудник банка? Тут я напрягся, ведь передал личную информацию человеку которого не знают в банке. Было желание встать и уйти из этого заведения "Рога и Копыта" , но я решил посмотреть чем все это закончится.А закончилось это следующим, счет не открыли, на мои звонки через сутки мне сказали что нужно одну бумажку. Если бы не позвонил, счет не открыли бы и через год и не знал бы причину. Им пофиг они некомпетентные. Оставил жалобу U1901110100 и пошел в нормальный банк!

Добрый день! Решил я в общем завести себе карту с индивидуальным дизайном, и так как я являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка то решил у них это и сделать. Зашел на сайт через альфа-клик, нашел в меню где заказать карту (это важно далее поясню почему) В общем заполнил анкету, выбрал дизайн, нажимаю кнопку отправить и получаю сообщение что "Что то пошло не так ... " Звоню в службу поддержки, ооочень долго жду решения моей проблемы и мне отвечают, что с нашей стороны все нормально дело у вас в кэше и т.д. у нас все получается. Ну думаю ладно, пробую еще пару раз и результат тот же. На следующий день повторяю процедуру, и получаю ту же ошибку "Что то пошло не так...." Звоню опять в службу поддержки и девушка мне заявляет что с какого то там января эта услуга более не доступна. Спрашивается! Вы всегда на каждом углу говорите что ваш банк самый продвинутый в плане технологий и не утруждаете себя убрать какой то пункт из меню в альфа клике!!! Или хотя бы повесили объявление что у нас эта услуга не доступна. В итоге я убил свое время тыкаясь что да как сделать, потратил время на поездку в офис что бы там мне помогли (как не удивительно там мне не помогли) и все из за того что вам супертехнологичному банку сложно контролировать свои услуги. Потерял я в вас веру.

Добрый день! Решил я в общем завести себе карту с индивидуальным дизайном, и так как я являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка то решил у них это и сделать. Зашел на сайт через альфа-клик, нашел в меню где заказать карту (это важно далее поясню почему) В общем заполнил анкету, выбрал дизайн, нажимаю кнопку отправить и получаю сообщение что "Что то пошло не так ... " Звоню в службу поддержки, ооочень долго жду решения моей проблемы и мне отвечают, что с нашей стороны все нормально дело у вас в кэше и т.д. у нас все получается. Ну думаю ладно, пробую еще пару раз и результат тот же. На следующий день повторяю процедуру, и получаю ту же ошибку "Что то пошло не так...." Звоню опять в службу поддержки и девушка мне заявляет что с какого то там января эта услуга более не доступна. Спрашивается! Вы всегда на каждом углу говорите что ваш банк самый продвинутый в плане технологий и не утруждаете себя убрать какой то пункт из меню в альфа клике!!! Или хотя бы повесили объявление что у нас эта услуга не доступна. В итоге я убил свое время тыкаясь что да как сделать, потратил время на поездку в офис что бы там мне помогли (как не удивительно там мне не помогли) и все из за того что вам супертехнологичному банку сложно контролировать свои услуги. Потерял я в вас веру.

Перед новогодними праздниками проездом с другом были в Ульяновске. Он клиент Альфа-банка и заехал по своим каким-то вопросам. Пока его ждал, решил скоротать время и проконсультироваться по рефинансированию ипотеки. Консультировала меня сотрудник Александра. Мало того, что девушка очень приятная, она достаточно подробно рассказала мне о рефинансировании, причем я намекнул, что просто коротаю время и далеко не факт, что воспользуюсь, и, это нисколько не изменило ее подхода! Раньше относился к Альфа банку не очень серьезно, но Александра и ее уровень подготовки меня поразили! Присмотрюсь к Банку внимательнее!

Ниже будет много букв описывающих проблему, которую через ВИП менеджера решить не удалось. Последний ответ от банка отсылает к Приложению № 4 пункт 15.6. ДКБО. Цитирую: 15.6.При проведении операций, совершаемых с использованием Карты в валюте, отличной от валюты Счета, к которому выпущена Карта, с использованием которой совершена соответствующая операция, курс Банка может отличаться в зависимости от:- вида операции: Внешняя операция или Внутренняя операция; т.е. вежливо послали подальше, хотя я подробно все описал с ссылками на правила Банкаисходная претензияОткрыл Ваши правила и читаюhttps://alfabank.ru/f/1/retail/docs/dogovor_cbo_01012019.pdf При блокировки суммы операциип.15.4. https://af12.mail.ru/cgi-bin/readmsg?id=15471213010000000476;0;1;1&mode=attachment&email=mms2000@mail.ru по факту захолдили сумму: 339 385.82 руб (7 января 13:49:25)если смотреть офф калькулятор Visa https://usa.visa.com/support/consumer/travel-support/exchange-rate-calculator.html?amount=4286.50&fee=3&exchangedate=01%2F07%2F2019&fromCurr=USD&toCurr=EUR&submitButton=Calculate+exchange+rate учитывая комиссию 3%  https://af12.mail.ru/cgi-bin/readmsg?id=15471213010000000476;0;1;3&mode=attachment&email=mms2000@mail.ru https://af12.mail.ru/cgi-bin/readmsg?id=15471213010000000476;0;1;2&mode=attachment&email=mms2000@mail.ru пока все совпало!идем далее https://af12.mail.ru/cgi-bin/readmsg?id=15471213010000000476;0;1;4&mode=attachment&email=mms2000@mail.ru читаем: по курсу банка!визуально операция из холда в проведенную прошла только 9 января, но поверим, что это было 8 январяhttps://usa.visa.com/support/consumer/travel-support/exchange-rate-calculator.html?amount=4286.50&fee=3.0&exchangedate=01%2F08%2F2019&fromCurr=USD&toCurr=EUR&submitButton=Calculate+exchange+rate  https://af12.mail.ru/cgi-bin/readmsg?id=15471213010000000476;0;1;5&mode=attachment&email=mms2000@mail.ru https://af12.mail.ru/cgi-bin/readmsg?id=15471213010000000476;0;1;6&mode=attachment&email=mms2000@mail.ru https://af12.mail.ru/cgi-bin/readmsg?id=15471213010000000476;0;1;7&mode=attachment&email=mms2000@mail.ru умножаем максимальный курс 67.2 usd/rub * 5 070.25 = 340 720.80 рубчто в прочем и логично, курс в праздники особенно не менялсяПрошу пояснить, где моя логика ошибочна

Добрый день. 30.12.18 и 8.01.19 сделала перевод средств с счета другого Банка, на счет в Альфа-Банк. Так как это были праздники, средства со счета в стороннем Банке ушли только 9.01. 10.01 у меня дата платежа по кредиту, в этот день я звонила в контактный центр раза 4 с вопросом почему деньги до сих пор не пришли мне на счет, если из стороннего Банка они уже ушли в Альфу. На что консультанты. отвечали мне, что необходимо ждать 3 дня для зачисления, я попросила, НЕ ОДИН РАЗ, уточнить, может быть платеж находится в неуточненных по какой либо причине, например там что то неверно указано, на что мне снова отвечали - ждите 3 дня, мы ничего не можешь сделать! В итоге деньги так и не поступили, соответственно теперь у меня просрочен платеж. 11.01 я снова позвонила в Ваш контактный центр, девушка консультант после моих уговоров, все таки уточнила и выяснила, что у меня средства находятся на уточнении, по причине того, что я не полностью указала ФИО.Почему меня не проинформировали о том, что деньги не поступят. так как неверно указаны реквизиты?! Я бы узнала об этом только через 5 дней, когда средства вернулись бы обратно на мой счет стороннего Банка?! От куда я бы вообще могла об этом узнать, если бы мне не пришлось чуть ли не заставлять ваших сотрудников уточнить причину?! Теперь у меня просроченная задолженность по кредиту, так еще и в добавок начислены штрафные проценты!Почему я из-за не компетентности сотрудников должна портить свою кредитную историю и платить проценты?!Оставлю негативные отзывы не только здесь, но и на других различных сайтах о том, какие некомпетентные сотрудники работают в Альфа-Банке.

Повторяется проблема, описанная в моем предыдущем посте тут. При попытке продать паи Альфа Капитала при обращении в отделение Альфа Банка, осуществить операцию в итоге не удалось. Прежде всего, хотя обслуживание клиентов Альфа Капитала производится через офисы банка, сотрудники недостаточно подготовлены к решению вопросов, связанных с клиентами паевых фондов. Хотя они и стараются помочь клиенту, даже обращение в Альфа Капитал (в моем присутствии сотрудница банка туда звонила) не дает никакого результата, т.к. сотрудница уже от самого Альфа Капитала получила неверные сведения. В результате мне нужно в очередной раз идти в офис и объяснять сотруднику, который ни сам не знает как ему быть, ни получить квалифицированную консультацию не может, что ему надо сделать. Ситуация, когда клиент лучше знает, что должен сделать сотрудник, немножко странная. И это не единичный случай, это системная проблема, решать которую никто, судя по всему, не хочет.  Поменять персональные данные клиента везде, где это требуется (я просто паспорт поменял), невелик труд, но мне уже в пятый (!) раз за год приходится ходить в банк с этой целью. К самим сотрудникам банка у меня никаких претензий нет, у них просто нет информации о том, как работать с этой услугой. Более того, мне даже приятно ходить в отделения и общаться там с милыми девушками, но не в этом цель похода в банк. Поправьте у себя там в "консерватории" уже что-нибудь. Управляющих компаний много, а я один.

Здравствуйте коллеги. Если Вам кто-то посоветует Альфа-Банк для ведения РКО и открытия счета, бегите от подобных людей. Альфа-Банк это в принципе странная организация, складывается впечатление что сотрудники банка набраны с улицы рандомным способом. Договорились с представителем банка встретится и открыть расчетный счет. Прибыл в указанное место (Екатеринбург ул.Горького 17) , подошла девушка представитель. Заполнили все необходимые документы и тут началась дискотека, как оказалось позже, девушка вообще не сотрудник банка, а случайный человек. Для подтверждения заполнены документов мы пошли искать менеджера с компьютером, складывалось впечатление что находимся на рынке. Когда из 10 кабинок в которых специалисты по работе с клиентами были заняты сами собой, нас соизволила принят с недовольным видом одна из менеджеров, после нескольких тупых вопросов типа: 1) Ранее вы работали с нами, а че пришли опять? 2) Вы не помните свой пароль от банка онлайн?  И так далее, мы завели нужную информацию (как мне казалось) Менеджер задает вопрос девушке которая меня сопровождала: А вы кто? сотрудник банка? Тут я напрягся, ведь передал личную информацию человеку которого не знают в банке. Было желание встать и уйти из этого заведения "Рога и Копыта" , но я решил посмотреть чем все это закончится. А закончилось это следующим, счет не открыли, на мои звонки через сутки мне сказали что нужно одну бумажку. Если бы не позвонил, счет не открыли бы и через год и не знал бы причину. Им пофиг они некомпетентные. Оставил жалобу U1901110100 и пошел в нормальный банк!

Здравствуйте.Оформив заявку на сайте альфа-банка для получения кредитной карты с предположительным одобрением лимита в 100 т.р., получил через несколько дней смс: "Ваша карта VISA CLASSIC готова, получите её до 21.01.2019 по адресу: г.Тула, Красноармейский пр-т, д.25. .....", причем напоминания (смс) о готовности карты приходили все праздники.Хорошо, хотя удивился, обычно приходит и одобренный лимит, но 10.01.19 поехал за 25км, отстоял в очереди (минут 20), сотрудник "давайте паспорт и снилс", пошел куда-то, снял ксерокопии, распечатал заявку и согласие на обработку ПД, "подпишите и ожидайте, я Вас приглашу".  Жду. Народ валом бежит по похожей схеме. Бац, смс-ка "К сожалению, вам отказано по заявке на кредитную карту VISA CLASSIC", причем "вам" с маленькой буквы.Ну да ладно, я несколько вопросов порешал одновременно в областном центре, а другие люди, в надежде на  "Ваша карта VISA CLASSIC готова.." едут в этот "человечный" банк за несколько десятков км (у нас они только в областном центре) и у многих получается такая вот лажа. Я конечно понимаю, что банк отказывает в выдаче "без объяснения причин своего отказа", НО обычно отказывают на первом этапе, а не приглашают получить карту, причем если приглашают, то указывают окончательно одобренный лимит.Все больше убеждаюсь, что идти на "отношения" с всякими, имеющими агрессивный рекламный маркетинг, "банками" не стоит. Обещают много лучших условий, чем в  крупнейших банках, а в итоге "пшик".Имею кредитки в Сбере и Втб, никогда проблем (обмана) с тем, что пишут в смс/сообщают по тел. не имел по приезде в их офисы. Слова с делом не расходятся.Хотя решать, конечно, каждому лично, но по мне, с такими лучше не связываться, еще неизвестно куда этот сотрудник "пристроит" мои ксерокопии паспорта и снилс. Эх, придется опять тратиться на ЦККИ и БКИ. Ну да ладно, извините за сумбур.

30.10.2018 г. мною был заключен договор на получение и обслуживание кредитной карты, вместе с которым подписывались документы по присоединению к добровольному Коллективному страхованию. От добровольного Коллективного страхования я отказался сразу, поставив отметку о том, что я не согласен быть застрахованным по "Коллективному договору добровольного страхования ..." 30.12.2018 г. со счета кредитной карты была снята комиссия за организацию страхования в т.ч. НДС 05.01.2019 г. при общении в онлайн-чате мне сообщили, что у меня была подключена программа страхования и для дальнейших разъяснений мне необходимо обратиться в офис за копиями документов. 10.01.2019 г. при обращении в офис Альфа-Банка копии документов мне предоставить не смогли, т.к. они уже были отправлены в Москву, при этом мои экземпляры договора и соглашения по Коллективному страхованию были при мне.  Т.к. в офисе не было моих документов, то мне сказали позвонить на "горячую линию" 8-800-2000-000 и оставить там обращение с претензией на ошибочное снятие средств а заодно и отключиться от программы Коллективного страхования, раз уж она у меня оказалась подключенной, причем позвонить мне на "горячую линию" сказали здесь же, в отделении банка в присутствии сотрудника.  При звонке на "горячую линию" мне отключили программу по страхованию, а также составили обращение № А1901102340 на возврат ошибочно снятых денежных средств. Зайдя в Альфа-Клик примерно через 1 час после моего звонка на "горячую линию" обнаружил, что денежные средства мне были возвращены в полном объеме. Т.о.  1. Пришлось потратить время на звонок, чат и посещение офиса банка. 2. Чат и "горячая линия" отвечают быстро и по делу. 3. Рассмотрение обращения и возврат средств произошел быстро, за это Спасибо. 4. В офисе банка выслушали и помогли, за это Спасибо, хотя, скорее всего, ошибочное подключение к программе страхования произошло там же.

Несколько лет являюсь вашим клиентом. До 2017 года имела дебетовую карту для начисления на неё заработной платы. В 2017 году Карта стала не нужна и была заблокирована имея положительный баланс. И все вроде бы хорошо, но спустя 2 года меня информируют что у меня долг по данной карте . Уточняю что по карте все 2 года не происходили никакие банковские операции, банком не были предоставлены никакие платные услуги за которые вы взымали комиссии. Даже в минус умудрились насписывать денег. Обратилась в 2 ваших отделения .. везде меня проинформировали что вам обязаны составить претензию для ее рассмотрения так как карта не была никак использована и банком не были предоставлены никакие услуги.  По номеру горячей линии мне девушка даже не захотела составить претензию  для ее рассмотрения. Проговорила скрипт и все. Почему ваши сотрудники оказываю разную информацию?  В вашем банке я полностью разочаровалась. Дальнейшее сотрудничество с вашим банком с моей стороны будет прекращено, т.к настолько неклиентоориентированных банков я ещё не встречала.

Республика Крым, город Евпатория.Предварительно одобрили по Интернету карту, а в отделении в Москве, когда узнали, что я из Крыма - отказали. Укажите на сайте, что крымчанам не выдает кредитки, а то не ближний свет ехать к вам за унизительным отказом после "предварительного одобрения".