248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

17 июля в г. Вероне Италия в автобусе был украден мой кошелек. В нем находились кредитные карты, с одной из которых мошенникам удалось снять крупную сумму денег (MC Gold Aeroflot PP CR 5559********6011). Время и место действия я знаю  абсолютно точно, так как за 2 минуты до посадки в автобус я покупала в терминале станции Verona Porta Nuova билеты на поезд, пользуясь картой другого банка. Кошелек на тот момент еще не был украден. От станции до автобуса за мной никто не следовал. Кредитной картой, с которой впоследствии мошенникам удалось украсть деньги, я не пользовалась 3 месяца,  никогда не снимала наличные, а также в течение последних трех лет не использовала в стороннем  банкомате или терминале ни в России, ни за границей. Данная карта была привязана к моему счету PayPal, почти все платежи были онлайн через эту систему. Всего было произведено 9 транзакций на 4 769,66 $. Сначала деньги были заморожены на моем счету, а через 3 дня списаны. То, что я собираюсь в Италию, банку не сообщала. Однако антифродовая система безопасности банка, несмотря на явные признаки мошеннических действий, не заблокировала операции. И если бы я обнаружила воровство чуть позже и не заблокировала ее сама, мошенникам ничего бы не помешало снять все оставшиеся денежные средства. Там большой лимит, я клиент банка более 20 лет. Всегда считала, что банк имеет надежную систему защиты, потому что он ни разу не позволил мне сделать платеж онлайн без подтверждающего кода, полученного через смс. А в оффлайне, когда я еще пользовалась картой для этих целей, он всегда блокировал ее  после второй операции, мне приходилось звонить в банк и подтверждать, что это именно я.  О воровстве узнала через 10 -15 минут. Я сообщила в банк в этот же день 17 июля, а 18 июля, собрав все необходимые документы, написала обращение в банк N A1807180329  с просьбой признать данное происшествие страховым случаем. Банк ответил отказом.  Заявляю, что никакие личные данные, в том числе пин коды карт, я никому не сообщала. Пин коды вместе с картами не находились. Клавиатуру рукой прикрываю всегда. Я не могла как-то скомпрометировать данные карты Альфа банка, поскольку не успела ее даже из кошелька достать в Италии! В этот же день я обратилась в полицию Вероны, а по возвращению домой в российские правоохранительные органы с заявлением об открытии уголовного дела, приложив необходимые документы и расписавшись, что об уголовной ответственности за заведомо ложные показания мне известно. Мной были выполнены все действия, помогающие найти мошенников и снизить ущерб от их деятельности.  Считаю, что Альфа банк недостаточно ответственно относится к сохранности денег своих клиентов, перенося все проблемы на самих потерпевших. Технические возможности мошенников по краже денег с карт намного изощреннее, чем антифродовая система банка. Она не совершенствуется, потому что нет заинтересованности вкладывать деньги в ее развитие, раз виноват всегда клиент. Федеральный закон N161-ФЗ от 27.06.2011 банком не выполняется. И пока банк не хочет со своей стороны разделить ответственность за последствия действий преступников (как во всём мире) из за недостаточности своей антифродовой защиты, это будет продолжаться. Это ведь и проблема банка найти мошенников, определить уязвимость в своей системе безопасности. Пока же страдают и несут денежные и моральные потери только законопослушные клиенты банка. Учитывая вышеизложенное, прошу Альфа банк еще раз произвести расследование данного происшествия, признать его страховым случаем и возместить за счет банка украденные денежные средства на счет моей кредитной карты.

В июле 2018 года по телефону линии приоритетного обслуживания получила ответ, что в рамках моего пакета услуг смс-информирование бесплатное для всех моих дебетовых карт.  А спустя месяц с моего счёта была списана сумма 59 рублей за Альфа-чек.. Я снова позвонила по телефону линии приоритетного обслуживания с вопросом, почему были списаны деньги. В ответ я услышала, что  Обслуживание карты Пятёрочка Альфа-банк платное. Получается, что сотрудники банка умышленно обманывают клиентов.

В июле 2018 года по телефону линии приоритетного обслуживания получила ответ, что в рамках моего пакета услуг смс-информирование бесплатное для всех моих дебетовых карт.  А спустя месяц с моего счёта была списана сумма 59 рублей за Альфа-чек.. Я снова позвонила по телефону линии приоритетного обслуживания с вопросом, почему были списаны деньги. В ответ я услышала, что  Обслуживание карты Пятёрочка Альфа-банк платное. Получается, что сотрудники банка умышленно обманывают клиентов.

Я являюсь зарплатным клиентом альфа банка в городе брянске а как известно отделений банка в моем регионе нет, но так как мой работодатель работает с этим банком то мне дали его карту прошло 3 месяца решил оформить кредит потребительский звоню в банк и для меня неожиданно звучит фраза что вы не можете оформить кредит так как в вашем городе нет отделений, я им сказал что могу приехать но тоже нельзя так как должна быть прописка в городее где есть отделение банка но думаю ладно может  карту 100 дней без % можно получить, в чате говорят что можно звоню на горячую линию говорят нельзя. Не когда не связывайтесь с банком если нет его отделений в вашем городе!!! Альфа банк вопрос вам зачем вы даете свои карты в другом регионе? для того что бы при каждом спорном вопросе ехать к вам за 200+ км в другой город? А все остальное меня в принципе устраивает. Приложение хорошее. Жду ответа банка.

В Альфа-Банке, работают квалифицированные, грамотные специалисты. Я убедилась в этом, совершая сделку по оформлению строительства дачного дома, в офисе компании, 4 августа 2018 года, в городе Москва. Работник Банка, грамотно предложила мне банковский продукт и объяснила все возможное варианты по его погашению. Я осталась довольна. Спасибо, Альфа-Банку, спасибо Виктория К.

Дорогой Альфа-Банк!Спасибо за существующие и новые банковские продукты! Особое спасибо Вашему сотруднику Артёму Денисову за то, что он держит в курсе и постоянно рассказывает про новинки и помогает выбрать самое удачное решение! Последний ваш продукт-Альфа трэвел-просто супер, я уже забронировал отель с большим кэшбеком! Надеюсь, вы и дальше будете развиваться и создавать классные и выгодные продукты, а я буду и дальше рекомендовать Альфу как самый крутой банк! 😉Искренне Ваш, Евгений.

Здравствуйте, сегодня 04.08.18 в 9:15 я сдавала инкассацию на карту Юридического лица, ваш банкомат при внесение денег зажевал купюры в районе 4500 ,выдал сначала ошибку ,что много купюр,я попыталась вытащить купюры ,но не успела достать все деньги, банкомат вернул карту и затем зажевал купюры (4500 р.) ,на карту эти деньги не зачислены,специально проверила. Затем позвонила в тех поддержку девушка сказала ,что заявку рассмотрят в течении 7 дней. Для меня это очень долго,так как деньги не мои ,а компании и из своего кармана вносить недостаток не хочу. Прошу ускорить процесс,чтоб заявку рассмотрели в течение 1-2 суток. Номер заявки U1808040006.

Забыл оплатить ежемесячный платеж, напомнили в смс. На следующий день, в пятницу, перевел с карты другого банка платеж. Сейчас суббота, 4 августа, и мне постоянно поступают звонки от робота Альфа-банка с текстом о задолженности. Я хотел бы напомнить сотрудникам Альфа-банка и их руководству, что звонки в выходные и праздничные дни с уведомлением или напоминанием о задолженности запрещены федеральным законом. Более того, даже занесение в черный список данного робота не помогает, т.к. начинается прозвон с десятка других номеров, три секунды и робот сам сбрасывает трубку, то есть идет даже не оповещение, а просто террор клиента. Считаю подобное поведение банка неприемлемым, жалоба на данные действия будет направлена в понедельник, 6 августа. Все диалоги с автоответчиком банка, который терроризирует телефон, записаны.

Забыл оплатить ежемесячный платеж, напомнили в смс. На следующий день, в пятницу, перевел с карты другого банка платеж. Сейчас суббота, 4 августа, и мне постоянно поступают звонки от робота Альфа-банка с текстом о задолженности. Я хотел бы напомнить сотрудникам Альфа-банка и их руководству, что звонки в выходные и праздничные дни с уведомлением или напоминанием о задолженности запрещены федеральным законом. Более того, даже занесение в черный список данного робота не помогает, т.к. начинается прозвон с десятка других номеров, три секунды и робот сам сбрасывает трубку, то есть идет даже не оповещение, а просто террор клиента. Считаю подобное поведение банка неприемлемым, жалоба на данные действия будет направлена в понедельник, 6 августа. Все диалоги с автоответчиком банка, который терроризирует телефон, записаны.

Дорогие читатели отзыва я призываю Вас отказаться от обслуживании в альфа банке! Так как если у Вас будут пропадать деньги с дебетовой карты аЛЬФА банка, Вам этот банк ничего не вернет! А сейчас я опишу подробно как развивалась картина действий! Начну с того, что я вечером 31.07.2018г. внес через банкомат 6 000 руб. на дебетовую карту аЛЬФА бАНКА, так как привык пользоваться безналичным расчетом, и представьте мое удивление, когда на следующий день у меня на балансе стало подозрительно мало денег, так как все операции с 31.07.2018 по 01.08.2018г. я помню наизусть, я зашел в личный кабинет и сделал выписку по данной карте, и что вы думаете на карте была транзакция на 1 750 рублей (E0011389 RU B2P Bank>SANKT-PETERSB) которую я не делал! сделав еще одну выписку, но на дату 01.03.2018г, я нашел таких транзакций аж 26 шт. на сумму 22 300 руб.Суммы этих транзакций были небольшими от 100 рублей и до 2000, в моем режиме внесения и снятия денег, я даже не замечал что кто то, или что то снимает маленькие суммы с апреля по август 2018г. дальше был незамедлительный звонок в сам банк. Мне было предложено заблокировать карту, что я и сделал, далее мне было предложено изготовить новую, на что я согласился! (хотя теперь я понял что не буду пользоваться услугами ЭТОГО банка), во время разговора с сотрудником банка по телефону мне было предложено написать претензию, и была отправлена ссылка на загрузку этой претензии, этим же днем я заехал в отделение банка для уточнения написания претензии и подумал что в отделении смогут разобраться с этими транзакциями! Сотрудница отделения очень долго смотрела в выписку, и сказала что впервые видит такое! хотя долгое время работает в альфа банке. Короче говоря мне не смогли помочь в идентификации этих транзакций. Забыл написать что все транзакции совершались по вот этим данным (RU B2P Bank>SANKT-PETERSB). Дальше я написал претензию и отправил на почту в альфа банк, ну а сегодня пишу отзыв на этот банк, так как пришел ответ! Ну и какой он думаете? конечно отрицательный, что все мои транзакции были совершены мною, с получением СМС! которые сам альфа банк отключил! Так что услугами данного банка я прекращаю пользоваться, да и Вам мой дорогой читатель не советую! Буду призывать отказываться услугами банка, начну с родных, знакомых и друзей (все они пока пользуются этим банком!). Претензия №А1808030413  (Л-ко Алексей - бывший клиент аЛЬФА банка)

Дорогие читатели отзыва я призываю Вас отказаться от обслуживании в альфа банке! Так как если у Вас будут пропадать деньги с дебетовой карты аЛЬФА банка, Вам этот банк ничего не вернет! А сейчас я опишу подробно как развивалась картина действий! Начну с того, что я вечером 31.07.2018г. внес через банкомат 6 000 руб. на дебетовую карту аЛЬФА бАНКА, так как привык пользоваться безналичным расчетом, и представьте мое удивление, когда на следующий день у меня на балансе стало подозрительно мало денег, так как все операции с 31.07.2018 по 01.08.2018г. я помню наизусть, я зашел в личный кабинет и сделал выписку по данной карте, и что вы думаете на карте была транзакция на 1 750 рублей (E0011389 RU B2P Bank>SANKT-PETERSB) которую я не делал! сделав еще одну выписку, но на дату 01.03.2018г, я нашел таких транзакций аж 26 шт. на сумму 22 300 руб.Суммы этих транзакций были небольшими от 100 рублей и до 2000, в моем режиме внесения и снятия денег, я даже не замечал что кто то, или что то снимает маленькие суммы с апреля по август 2018г. дальше был незамедлительный звонок в сам банк. Мне было предложено заблокировать карту, что я и сделал, далее мне было предложено изготовить новую, на что я согласился! (хотя теперь я понял что не буду пользоваться услугами ЭТОГО банка), во время разговора с сотрудником банка по телефону мне было предложено написать претензию, и была отправлена ссылка на загрузку этой претензии, этим же днем я заехал в отделение банка для уточнения написания претензии и подумал что в отделении смогут разобраться с этими транзакциями! Сотрудница отделения очень долго смотрела в выписку, и сказала что впервые видит такое! хотя долгое время работает в альфа банке. Короче говоря мне не смогли помочь в идентификации этих транзакций. Забыл написать что все транзакции совершались по вот этим данным (RU B2P Bank>SANKT-PETERSB). Дальше я написал претензию и отправил на почту в альфа банк, ну а сегодня пишу отзыв на этот банк, так как пришел ответ! Ну и какой он думаете? конечно отрицательный, что все мои транзакции были совершены мною, с получением СМС! которые сам альфа банк отключил! Так что услугами данного банка я прекращаю пользоваться, да и Вам мой дорогой читатель не советую! Буду призывать отказываться услугами банка, начну с родных, знакомых и друзей (все они пока пользуются этим банком!). Претензия №А1808030413  (Л-ко Алексей - бывший клиент аЛЬФА банка)

В каком отделении Альфа банка находится ипотечный центр? На сайте одна информация, по телефону горячей линии говорят другой адрес, в отделении вообще не знают. Ранее я подавала заявку онлайн, мою заявку приняли и далее требовалось отправлять по почте не достающие документы, но заниматься этим через интернет не совсем удобно, тем более когда нет рядом компьютера. А так очень хочется попробовать в вашем банке рефинансировать ипотеку, так как процент ниже, чем в том банке в котором у меня оформлена. Пакет документов полностью готов для подачи на рефинансирование. Буду признательна обратной связи.

Весной этого года была вынуждена взять кредитную карту в связи с финансовыми трудностями на тот момент. С момента взятия кредита ни разу не допускала просрочек до июля месяца. Конфликтов с банком не возникало, хотя стоило задуматься уже в тот момент, когда мне оформили не ту кредитную карту и при снятии наличных она съела очень большой процент (благо, что хоть вернули). Теперь веселее. Мало того, что звонят так, словно я взяла в кредит сумму, способную обанкротить банк в считанные дни, так еще и по всем указанным телефонам. Еще и на выходных. В день могло доходить едва не до десятка звонков (зачем нам фз и регулирование этого нюанса?), благо хоть не ночью. В пользовании кредитом тут же отказали, давая возможность только погашать задолженность и все. (Даже пресловутый Сбербанк и то терпел до нескольких месяцев, знаю такие случаи у людей). Совершенно не советую этот банк, лучше вообще ничего не берите.

Я являюсь клиентом Альфа-Банк более 14 лет. Банк предложил мне перейти на тариф максимум, чтобы я смог стать участником их программы лояльности. Это позволило бы мне иметь ряд преференций. На сайте банка официально опубликованы правила и условия программы их лояльности, в которых указано, что все преимущества (12 трансферов в год, страховка и т.д.) предоставляется  «при сумме покупок от 100 тыс. руб. по дебетовым картам за предыдущий месяц». А на практике следующее: Я хотел воспользоваться в августе бесплатным трансфером. С этой целью 30.0718 я дважды позвонил в колл-центр и уточнил, попадут ли холдированные суммы и расходы сделанные в конце месяца в сумму учитываемую в программе лояльности. Оба оператора меня заверили, что все расходные операции за июль месяц (в том числе и суммы которые стоят на холде), будут учтены по дате совершения – что собственно логично. В мобильном приложении вечером 31.07.18 расходные операции были в размере 100900 руб.,  01.08.18 сумма за аналогичный период времени была уже 98600 руб, а 02.08.18 сумма опять стала 100900 руб. Возникает вопрос, как можно клиенту контролировать расходные операции, если сумма расходных операций меняется не предсказуемым образом? 01.08.18 я обратился в колл-центр с просьбой пояснить,почему сумма расходов за июль в мобильном приложении стала меньше. Сотрудник не смог решить этот вопрос и передал мой запрос вышестоящему специалисту. 02.08.18 сумма расходов за июль в приложении снова выросла до 100900 руб., но бесплатный траснфер так и не появился. Я снова позвонил в колл-центр, чтобы выяснить, почему не появился трансфер, ведь суммы расходов достаточно. Сотрудники колл-центра не смогли опять мне ответить на вопрос, но обещали переадресовать мой запрос вышестоящему сотруднику. В этот же день мне позвонил сотрудник банка, с которым мы долго и основательно выясняли что происходит. Из разговора стало понятно, что Альфа-Банк учитывает расходы в программе лояльности, не по дате совершения операции, а по дате их списания (снятия с холда). Сотрудник пообещал мне помочь урегулировать данную проблему, уточнив даты необходимые для трансфера и внушив надежду, что банк, возможно, пойдет мне на встречу и предоставит два трансфера. Получается, что банк вводит клиентов в заблуждение дважды, опубликовав у себя на сайте не достоверные правила и недостоверно консультируя клиентов сотрудниками колл-центра. Утром 03.08.18 со мной связалась сотрудница Альфа-Банка, с которой мы еще раз детально обсудили сложившуюся проблему. Она признала факт плохого информирования клиентов о правилах лояльности, принесла извинения и пообещала выделить один дополнительный трансфер. Спустя два часа, после нашего с ней разговора, мне позвонил еще раз сотрудник Альфа-Банка и подтвердил предоставление еще одного трансфера. Вот только в мобильном приложении, трансферов так и нет. Банк ведет себя очень ловко, сначала вводит клиента в заблуждение, а потом предлагает 1/10 часть от обещанной компенсации (1 трансфер из 10 доп., который должен был быть). Как итог, если Вы клиент Альфа-банка, который выполнит все официально опубликованные требования программы лояльности, совершит за месяц расходных операций на сумму более 100 тыс. рублей, а также потратит кучу времени на звонки в колл-центр и доказывание своей правоты – Вы НЕ получите никаких обещанных преимуществ от Альфа-Банка.  Проще и дешевле заказать такси, купить страховку, чем вступать в программу НЕ лояльности Альфа-Банка. P.S. Вот вам и 14 лет совместных отношений и статус Вип клиента. Наверно пора, разводиться и искать новые отношения с более лояльным банком.

Я являюсь клиентом Альфа-Банк более 14 лет. Банк предложил мне перейти на тариф максимум, чтобы я смог стать участником их программы лояльности. Это позволило бы мне иметь ряд преференций. На сайте банка официально опубликованы правила и условия программы их лояльности, в которых указано, что все преимущества (12 трансферов в год, страховка и т.д.) предоставляется  «при сумме покупок от 100 тыс. руб. по дебетовым картам за предыдущий месяц».А на практике следующее: Я хотел воспользоваться в августе бесплатным трансфером. С этой целью 30.0718 я дважды позвонил в колл-центр и уточнил, попадут ли холдированные суммы и расходы сделанные в конце месяца в сумму учитываемую в программе лояльности. Оба оператора меня заверили, что все расходные операции за июль месяц (в том числе и суммы которые стоят на холде), будут учтены по дате совершения – что собственно логично.В мобильном приложении вечером 31.07.18 расходные операции были в размере 100900 руб.,  01.08.18 сумма за аналогичный период времени была уже 98600 руб, а 02.08.18 сумма опять стала 100900 руб. Возникает вопрос, как можно клиенту контролировать расходные операции, если сумма расходных операций меняется не предсказуемым образом? 01.08.18 я обратился в колл-центр с просьбой пояснить,почему сумма расходов за июль в мобильном приложении стала меньше. Сотрудник не смог решить этот вопрос и передал мой запрос вышестоящему специалисту.02.08.18 сумма расходов за июль в приложении снова выросла до 100900 руб., но бесплатный траснфер так и не появился. Я снова позвонил в колл-центр, чтобы выяснить, почему не появился трансфер, ведь суммы расходов достаточно. Сотрудники колл-центра не смогли опять мне ответить на вопрос, но обещали переадресовать мой запрос вышестоящему сотруднику. В этот же день мне позвонил сотрудник банка, с которым мы долго и основательно выясняли что происходит. Из разговора стало понятно, что Альфа-Банк учитывает расходы в программе лояльности, не по дате совершения операции, а по дате их списания (снятия с холда). Сотрудник пообещал мне помочь урегулировать данную проблему, уточнив даты необходимые для трансфера и внушив надежду, что банк, возможно, пойдет мне на встречу и предоставит два трансфера.Получается, что банк вводит клиентов в заблуждение дважды, опубликовав у себя на сайте не достоверные правила и недостоверно консультируя клиентов сотрудниками колл-центра. Утром 03.08.18 со мной связалась сотрудница Альфа-Банка, с которой мы еще раз детально обсудили сложившуюся проблему. Она признала факт плохого информирования клиентов о правилах лояльности, принесла извинения и пообещала выделить один дополнительный трансфер. Спустя два часа, после нашегос ней разговора, мне позвонил еще раз сотрудник Альфа-Банка и подтвердил предоставление еще одного трансфера. Вот только в мобильном приложении, трансферов так и нет. Банк ведет себя очень ловко, сначала вводит клиента в заблуждение, а потом предлагает 1/10 часть от обещанной компенсации (1 трансфер из 10 доп., который должен был быть).Как итог, если Вы клиент Альфа-банка, который выполнит все официально опубликованные требования программы лояльности, совершит за месяц расходных операций на сумму более 100 тыс. рублей, а также потратит кучу времени на звонки в колл-центр и доказывание своей правоты – Вы НЕ получитеникаких обещанных преимуществ от Альфа-Банка.  Проще и дешевле заказать такси, купить страховку, чем вступать в программу НЕ лояльности Альфа-Банка. P.S. Вот вам и 14 лет совместных отношений и статус Вип клиента. Наверно пора, разводиться и искать новые отношения с более лояльным банком.

Добрый вечер. В данный момент у меня есть кредитная карта. пользуюсь ей уже около четырех лет. Немного разочаровывает что она не участвует не в одной бонусной программеВозможно ли перевыпустить к уже имеющуюся кредитному счету карту с бонусными привилегиями. (Заинтересовала бонусная программа Перекресток).Заранее спасибо за внимание к моей просьбе.P.S. Обслуживанием давольна

Дорогое обслуживание,система созданная воровать деньги у клиентов В октябре 2018 открыл счёт для ведения бизнеса в альфа-банке. При открытии счета менеджер предложила пластиковую карту привязанную к счёту. Согласился,хотя карта мне не была нужна,только потому,что было сказано,что пока карта не активирована,за обслуживание карты деньги списываться не будут. 20 июля 2018 года закрыл счёт в альфа- банке,потому что неудобное и дорогое обслуживание. И столкнулся с очень неприятным явлением со стороны банка! Оказывается все это время,пока у меня был открыт счёт с него ежемесячно снималось 299 руб.за обслуживание карты! Которую я не активировал! На мою претензию,составленную специалистами колл-центра был дан ответ,что это условия договора.Безусловно,моя ошибка,что я не прочитал полностью договор при открытии счета.Но,считаю,что со стороны банка очень непорядочно взимать плату за неоказанную услугу- карта не была активирована,я ее даже не вынимал из конверта. Более того,после закрытия счета 20 июня,в тот же день от альфа- банка приходит SMS о списании 299 руб.за обслуживание карты с 21 июня по 21 июля! То есть,за период после закрытия счета!

Выбирала карты с кешбеком с учётом частой заправки автомобиля. Открыла карту "cash back world". Планировала покупку телефона. Потратила в июне около 67 000 рублей. В приложении отражался баланс кешбека = 763 рублей. Пришел август, а кешбека нет. Звоню на горячую линию, мне говорят: не на все покупки начисляют кешбек. Некоторые МСи коды не проходят. Я говорю, что простите? МСи коды мне говорят.1. Почему мне не сказали об этом при оформлении карты?2. Мне как эти МСи коды проверять? При каждой покупке спрашивать? 3. Почему приложение врет и засчитывает этот кешбек и не даёт информации об МСи кодах, если это является настолько важным условием для возврата кешбека?И главный вопрос, почему я должна платить 4 900 рублей в год за такой "сервис" основанный на враньё? Будто карту в подземном переходе метро открыла. Вроде уважаемый банк. А поведение недостойное такого банка. Я так считаю. Буду обращаться в суд за намеренное дезинформирование и сокрытие важной в части свершения покупок  информации при открытии карты. Причем в договоре указаны только телекоммуникационные услуги не облагаются кешбеком, я же приобрела телефон. Это не услуга. Это товар.Я со своей стороны условия договора исполняю добросовестно, что нельзя сказать о банке либо его сотрудниках. Я перед открытием звонила 3 раза на горячую линию, пришла в отделение и мне нигде об этих чудесных МСикодах не рассказывали, и уж тем более о тех магазинах и услугах, которые не засчитываются. 1% кешбека от остальных покупок - так было объявлено.В противном случае кеш бек от такой карты выглядит как рулетка повезёт и вы потратите деньги в магазинах с нужным МСи кодом.

Расскажу немного про клиентоориентированность Альфы. 29.04 совершил покупку на сумму около 35 000р в (оффлайн) магазине Спорт-Марафон, что на Автозаводской. На тот момент на счету было более чем достаточно средств для оплаты покупки, покупка совершена успешно. 9 мая (в день зарплаты, в отпускной сезон, через 4 дня после дня рождения - чтобы дать представление о хаосе на банковском счету) счет оказывается больше, чем я от него ожидаю. В истории операций ничего похожего на большую транзакцию нет. Звоню в банк - сотрудник из поддержки уверяет меня что все в порядке и никаких проблем нет. Я обзваниваю людей которые могли сделать мне подарок, никто не признается. Совершаю еще один звонок в банк - тот же результат, мне клянутся и божатся что все в порядке и я могу спокойно пользоваться картой. Списываю на бухгалтерские заморочки с отпускными и забываю об этом.Перемотка на вчерашний день (02.08), утром на счету около 10 000р. Вечером при попытке оплатить покупку во Вкусвилле терминал сообщает о недостатке средств на счете, открываю приложение - карта в овердрафте на -27 000р. Звонок в банк - очередной сотрудник 5 раз ставит звонок на холд, в итоге мямлит что сейчас все выяснит и сразу перевзонит. Перезванивает через полтора часа и радостно сообщает что все выяснил, что покупка от 29.04 не прошла, и что деньги мне 9 мая вернули на карту, а сейчас наконец их отправили продавцу. После обмена любезностями в результате которых сотрудник грозит процентами, на следующее утро приходит СМС о том что на счете возникла задолженность которую необходимо погасить до 03.09. Что еще круче - банк списывает с другого счета не привязанного к этой карте около 1 800 рублей (последние деньги между прочим после списания средств с основного рублевого счета, скоро зарплата) в счет погашения задолженности. Спасибо дали месяц чтобы расплатиться.Резюмируя:- Сотрудники банка не в состоянии распознать ситуацию, когда у клиента не прошла покупка на 35 000 рублей и с денег был снят холд, рапортуя что по счету все отлично и никаких проблем нет.- Банк не в состоянии оповестить о непроведенной оплате покупки в течение трех месяцев после попытки оплаты- Банк без предупреждения списывает с карты ощутимые суммы загоняя дебетовую карту в приличный овердрафт и оставляя клиента без основного платежного средства, проактивно конфискуя все средства до которых может дотянуться.Я понимаю что проблемы могли возникнуть где угодно по цепочке от магазина через его экваера до вас, но это ваша в конце концов задача ставить клиента заблаговременно в известность о таких проблемах. Эта неспособность нормального информирования клиентов выглядит тем смешнее, если держать в уме, что Банк умудрился дозвониться до меня когда я был, в ГОРАХ, пытаясь продать мне кредитную карту. Деньги я вам конечно верну, вы мои покупки оплачивать не обязаны, но на этом наши отношения и закончатся.

У меня кредитная карта Билайн с кредитным лимитом от Альфа-Банка, не рекомендую! Льготный период был до 6.07 вся сумма долга в размере 15 000 тысяч была внесена 28.06 через приложение Билайн, т.к если пополнять напрямую через банк деньги могут до 3  дней идти,а через Билайн поступают моментально, позже переведена частями на две карты другого банка ( по условиям деньги с карты можно снимать и переводить сразу же после внесения).Банк пополнения не увидел и переводы тоже, в итоге получается что деньги я не внесла, на все мои обращения банк просто меня отфутболивает и говорит мы не причем, и Билай говорит косяк банка, на мои предложения выслать им скрины доказательств пополнений и переводов тоже отказ, начислили мне проценты за просрочку даже не оповестив,что деньги якобы не поступали,ладно сама вовремя заметила сумма процентов была 900 руб, если бы не проверила сумма могла быть больше, расследование проводить отказались и деньги не вернули, хотя я их постоянный клиент, теперь конечно из принципа я с этим банком дел иметь не буду.