251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

4 декабря 2018 года я осуществлял рублёвый перевод денежных средств на мой счёт в другом банке с экспресс-счета в Альфе (с помощью интернет-банка Альфа-Клик). Некоторое время спустя обнаружил, что с моего долларового счета были сконвертированы и списаны средства "в счёт погашения несанкционированного перерасхода". Оказалось, перерасход в размере 3000 руб возник в результате списания комиссии за данный перевод. [b]Претензия 1[/b]: Никаких уведомлений (почта, смс) об этой операции банк не присылал. [b]Претензия 2[/b]: Банк даёт совершить перевод, даже если средств на оплату комиссии по переводу у клиента на счету не остаётся (!) [b]Претензия 3:[/b] Средства были списаны с долларового счета, хотя у меня есть другой рублёвый счет, с которого можно было списать этот "перерасход". Далее. Я уверен, что не стал бы совершать операцию, если бы знал о подобной комиссии. В связи с этим я зашёл в историю платежей, нашёл данный перевод и нажал "Повторить платеж". На экране подтверждения платежа читаю следующее: [b][u]Обращаем Ваше внимание, что за данную операцию по Вашему Пакету услуг комиссия не взимается.[/u] Комиссия при переводе с экспресс-счета зависит от ПУ клиента, для ПУ "Эконом"/ПУ "Базовый"/Кредиты и Депозиты - 2% от суммы перевода (min 299 р./max 3000р.), по остальным ПУ - 0,5% от суммы перевода (max 500 р.). [/b] Очевидно, [u]первое предложение содержит фактическую ошибку[/u], которая привела к неожиданному для меня списанию комиссии. [url=/away/?url=http%3A//saveimg.ru/pictures/11-01-19/44cf7d0294ba6cbe55f5f3c25b6042e6.JPG]http://saveimg.ru/pictures/11-01-19/44cf7d0294ba6cbe55f5f3c25b6042e6.JPG[/url] После обнаружения данной ошибки, я обратился в колл-центр. Там сначала не хотели разобраться в сути проблемы, и начали ссылаться на договор об обслуживании, а после сочли это "технической ошибкой" и предложили написать письмо в техподдержку. Реакция техподдержки не сильно отличилась: проблема не была признана, ответ можно суммировать одной фразой: "Прочитайте договор об обслуживании, он находится в свободном доступе". Более того, они пытались убедить меня, что фраза корректна, но я настаиваю на том, что фраза "[b][u]Обращаем Ваше внимание, что за данную операцию по Вашему Пакету услуг комиссия не взимается[/u]"[/b] абсолютно недвусмысленна и может означать для клиента только одно: комиссия за данную операцию не взимается. Я не уверен, является ли информация на сайте банка публичной офертой, но в любом случае, в 2018 году некорректная информация на сайте банка должна [u]как минимум[/u] вызвать желание банка её срочно исправить и извиниться перед клиентом! [b]Претензия 4:[/b] В 2018 году тарифы на перевод средств на другой банковский счет не должны быть спрятаны в недрах 175-страничного договора о банковском обслуживании, а должны быть в простой и понятной форме указаны на сайте банка. Также комиссия должна рассчитываться автоматически на экране подтверждения платежа, и быть явно (и безошибочно!) показана клиенту. Вам подсказать, как это должно выглядеть? Претензии 1, 2, 3 и 4 [b]не[/b] идут вразрез с договором об обслуживании Альфа-банка. Это просто крайне нелогично и некрасиво по отношению к клиенту. [b]Претензия 5 (основная):[/b] Альфа-банк должен, как минимум, извиниться и исправить ошибку на сайте. Также я требую возврата средств списанных с моего долларового счета в счет уплаты данной комиссии в связи с [u]фактической ошибкой в системе Альфа-Клик[/u] (несмотря на то, что согласно тарифам - я это признаю - данная комиссия должна быть уплачена). Я уверен, что банк должен обеспечивать корректность информации в интернет-банке, и возмещать клиенту убытки в обратном случае.

Во время подключения карты я несколько раз уточнял у сотрудника, нет ли дополнительного страхования. При активации в мобильном приложении я специально своими собственными руками снял все отметки о страховании. Я всеми силами отказывался от него. И что в итоге? С карты просто списали деньги за страховку без моего ведома. А чтобы страхование отменить - нужно написать в поддержку и составить целое обращение. Ведь просто так через сайт или приложение, страхование не отменяется. В том же Тинькове более лояльное и удобное обслуживание. Альфа банк - мошенники и вводят людей в заблуждение.  Зазывают на беспроцентный период, а потом втихую списывают деньги за страховку.

Всем доброго времени суток!09.01.2019 года впервые пришел в Альфа-Банк, отделение находится по адресу: г.Москва, ул.Русаковская, д.29. Подойдя к окну, где загорелся номер моего талона, меня встретил молодой человек, сотрудник Альфа - Банка Сахиль С., я был очень приятно удивлен его профессионализмом, грамотностью и отношением к клиентам!Очень хочу выразить благодарность Альфа-Банку за таких сотрудников!Вся процедура оформления была очень быстрой, грамотной, а самое главное - отношение к клиенту на самом высоком уровне, что в наше время не так уж и часто происходит, спасибо!

Всем доброго времени суток!09.01.2019 года впервые пришел в Альфа-Банк, отделение находится по адресу: г.Москва, ул.Русаковская, д.29. Подойдя к окну, где загорелся номер моего талона, меня встретил молодой человек, сотрудник Альфа - Банка Сахиль С., я был очень приятно удивлен его профессионализмом, грамотностью и отношением к клиентам!Очень хочу выразить благодарность Альфа-Банку за таких сотрудников!Вся процедура оформления была очень быстрой, грамотной, а самое главное - отношение к клиенту на самом высоком уровне, что в наше время не так уж и часто происходит, спасибо!

История очень длинная. Расскажу коротко! Я хотел получить кэшбэк в размере 7 500 рублей. Сотрудники чата мобильного приложения Альфа Мобайл уверяли меня, что они выплатят до 15 декабря. Ни 15, 16, 17 и даже 18 декабря денег не было. Пришлось составить обращение, по которому было принято положительное решение. Но и тогда денег не вернули. Я звонил неоднократно. Очень тяжело было выбивать свои деньги. Дальше после отзыва здесь, мне позвонили из Альфа Банка, некто Алексей и сказал, что якобы они все деньги уже всем выплатили. Я записывал разговор и в результате с треском они выплачивают под Новый год. Так сказать с барского плеча. Сейчас картина немного иная. У меня есть кредитная карта 100 дней без процентов. Мне начислили за январь 4 600 рублей кэшбэка. Дали получить всего 2 400, остальные забрали себе и ещё загнали в минус дебетовую карту. Так как я отправил деньги 2 400 на погашение задолженности. Я имею на это право. Но Альфа банк подумал, что можно заработать на этом и загнал меня в минус. Я хочу уже закрыть вашу карту. Если такое происходит, значит им есть что скрывать. Но скоро всё изменится, ведь я открываю сайт со всеми негативными отзывами. Надеюсь, что банк сможет решить мою проблему, иначе потом увидит большие последствия, ведь у меня есть большой отчёт по всем вашим продуктам. Открывать счета, карты и другие продукты этого банка я никому не советую. Поверьте! Лично проверено мною. Зря потратите время!

Очень не приятная ситуация такова: Я обратился в отделение Альфа-Банка 10.12.2018 г по адресу г. Москва ул. Зеленодольская, д. 31, для получения кредитной карты, заявку на которую я оформил на сайте банка. Карта по акции банка 100 дней без процентов. Карту мне выдавал сотрудник - С-н Вадим И., при выдаче никакой консультации об условиях продукта он  проводить судя по всему не хотел, главная задача его была сделать план продаж любым способом. Про все условия спрашивал я сам, о минимальном платеже, о процентах, о льготном периоде, о том платная ли услуга СМС-оповещения и тд. Он отвечал и в процессе делал дополнения к моим вопросам. Ни одного упоминания об условиях во всем диалоге от него не поступило, но это малая часть. В итоге после подписания договора, я спросил все, что меня интересовало и мы благополучно распрощались. 10.01.2019 то есть сегодня, у меня сформировался минимальный платеж по карте и тут вдруг образовалась КОМИССИЯ 110 рублей, при льготном периоде в 100 дней. Я тут же позвонил в банк, выяснить в чем дело. Сотрудник горячей линии мне сообщил, что оказывается у меня подключено ДОБРОВОЛЬНОЕ страхование на карте. Про страховку как вы уже поняли речи не шло когда я получал карту и  С-н Вадим И. подключил мне ее молча и без моего согласия дабы сделать план продаж. И как любой нормальный человек, я считаю, что добровольное страхование должно быть подключено с согласия клиента. И мало того, обратившись в отделение сегодня я узнал, что по данной карте оказывается включено бесплатное страхование, а данную страховку он судя по всему включил сверху (дополнительно). Прошу принять соответствующие меры в отношении данного сотрудника, а для тех кто это читает и планирует обратиться в данное отделение, будьте бдительны, если попадете на обслуживание к нему.

Я сегодня ходила в отделение банка на ул. Профсоюзная, 104. Принесла справку из службы занятости, паспорт и трудовую книжку. Мой номер в очереди Е005. Переговорила с сотрудником о возможности реструктуризации кредита. В банке обслуживалась недавно. У меня за короткий срок если не ошибаюсь было 2 предложения о реструктуризации кредитов. Сегодня мне был отказ. При этом мне -лицу, потерявшему работу и не имеющему дохода, у которого на иждевении находится очень больной и престарелый человек, вдове предложено 3 месяца погашать минимальные платежи. При этом сотрудник банка мне сказали, что в системе он зафиксировала мое обращение. Сейчас в чате я узнала, что факт потери работы не зафиксирован. В общем банк видимо на диалог не идёт. Придется тяжело с ними скдиться. Я сама очень долго в банках работала, но не в таких, как этот. В общем не верьте  Альфа банку. Очень жалею, что взяла кредит. Сроду ничего не брала. Все заявления сотрудников, которые отвечают на этой онлайн площадке и которые я прочитала, типа "ничего поделать не можем, можем только улыбнуться" расценивать, как насмехательстао людей, которым чужды тяжёлые ситуации. Видимо блатные.

09.11.2018г. мне пришло смс о том, что в связи с отсутствием операций более 12 мес. по моей кредитной карте, банк до 30.11.2018г. закроет кредитный договор и просит закрыть счет и получить оставшиеся на нем 126 рублей, в ближайшем отделении «Альфа-Банка». Придя в отделение, расположенное ул. Люблинская № 171, объяснил сотруднику причину обращения. Сотрудник банка пояснил, что у старой карты истек срок действия и предложил мне оформить новую кредитную карту, при этом, расторгнув старый договор, я согласился. В процессе нашего разговора с сотрудником банка я акцентировал его внимание на том, что кредитной картой обычно не пользуюсь (не активирую), а имею ее на всякий случай, потому-что неизвестно как сложится завтрашний день. В этот же день старый договор был расторгнут и было написано заявление на выдачу мне новой кредитной карты. 01.12.2018 г. пришло смс о том, что моя карта находится в отделении по адресу: ул.Люблинская № 171. Прибыв, объяснил причину обращения. Сотрудник, проведя идентификационные  действия, пояснил, что сейчас подпишем договор и карту передадут мне, он распечатал несколько листов пояснил, где надо написать ФИО, расписаться и поставить дату. При беглом изучении предоставленных мне для подписания документов было установлено что сотрудник  «Альфа-Банка» ненавязчиво пытался застраховать меня. В ходе нашего разговора с сотрудником банка я акцентировал его внимание на том, что кредитной картой обычно не пользуюсь (не активирую) и получаю ее на так называемый «черный день». После подписания остальных документов кредитную карту передали мне в руки. За два раза посещения сотрудники банка, о том, что новая кредитная карта будет активирована автоматически, после подписания договора и передачи мне в руки, а также списании сразу после активации годового обслуживания в размере 1190 рублей ни слова не сказали. Вчера, 09.01.2019 года читая электронную почту, был очень удивлен, так как мне пришла выписка по моей кредитной карте, общая задолженность по карте 1190 рублей, не воспользовавшись ни разу кредитной картой, ты уже должен банку!!! Получается что«Альфа-Банк» добровольно-принудительно загоняет в кабалу и своими действиями вынуждает клиентов или пользоваться кредитной картой (так как она уже активирована) или заплатить за годовое обслуживание не используя карту и расторгнуть договор. Но позвольте, я никого не просил активировать мне карту и хочу сам решать когда и при каких обстоятельствах мне ее активировать. Первая кредитная карта «Альфа-Банка» благополучно пролежала у меня весь свой срок, я ее не активировал и никаких списаний не было, так же как и кредитные карты других банков. Можно ли назвать данные действия мошенническими? С юридической стороны нет, так как мне дали документы и я сам их читал, но с другой стороны ваши сотрудники должны ознакамливать в процессе беседы с клиентом о данных фактах (страховка, активация, списание)? Я неработающий пенсионер, получаю основную пенсию 19501 рубль и 2850 рублей боевых, кредитную карту получал не для того чтобы ею пользоваться (как писал выше). О 126 рублях оставшихся на старой карте никто и слова не сказал.  Поэтому, тем кто дочитал отзыв до конца «век живи векучись», не попадайте в такую ловушку из-за собственной невнимательности, «Альфа-Банк» докатился до вымогательства любым путем. Считал его надежным, серьезным банком, дорожащим своей репутацией. Для себя решил, что никогда больше не буду клиентом этого банка, расскажу всем своим родственникам и друзьям о этом случае, чтобы были внимательнее и осторожнее. С этой же целью решил написать отзыв.

Здравствуйте.В выписке по кредитной карте АльфаTravel обнаружил списание комиссии за организацию страхования. При заключении договора я не подписывал ни каких страховых договоров.И внимательно изучал каждый пункт.Сейчас снова перечитал  договор там нет пункта о страховании. Не понимаю> на каком основании вы списываете с меня комиссию за страхование?[table]-151.74 р январь-3.76 р.декабрь[/table][table]-9.36 р. ноябрь[/table]425.24 октябрь

Добрый день!Сегодня, 10.01.19 15:30, произвел операцию по приобретению лотерейного билета stoloto. До этого тоже покупал билеты (год назад) и ничего подобного не было.Стоимость билета 100р, стоимость в смс от банка 100р. Списание 500р., якобы квази-кэш операция, хотя я слышу впервые об этом, раньше покупал (год назад) и ничего такого не было. Имею несколько карт в банке, не кредитных, мог совершить платёж с любой карты. Альфой пользуюсь потому что удобно, не зарплатный проект. То есть кладу деньги через банкомат на дебетовую карту, с неё на кредитку.При обращении к оператору банка через онлайн-чат оказалось, что банк ввел дополнительные комиссии данных платежей, никоим образом не уведомляя своих клиентов, хотя у банка для этого есть всевозможные способы и инструменты. Если бы я знал о подобной комиссии, я бы не стал совершать подобные транзакции с кредитной карты. На момент транзакции средства были не только на кредитной карте.Являюсь постоянным клиентом банка, не зарплатным, сам кладу деньги на карты, вручную через банкоматы. Думаю, что с такой перспективой пора закрывать карты и уходить.

Добрый день!Мы обратились в Альфа банк за рефинансированием ипотеки, получили ответ от 27 сентября 2018 года о предоставлении нам кредита. Так сложились обстоятельства, что пришлось отложить одобренную Альфа банком сделку на неопределенный срок. Все нужные процедуры (оценка недвижимости, расчет страховок и.т.д.) мы начали проводить с середины декабря, чтобы уложиться в срок (три месяца с момента одобрения сделки Банком). После чего с нами связалась менеджер по ипотечному кредитованию из офиса на Гражданском проспекте д. 36 – Попова Регина. 18.12.2018 года Регина связалась с нами для уточнения остатка задолженности по действующему договору ипотеке, после чего скинула на электронную почту черновик кредитного договора от 19.12.2018 и вроде бы все, но время со мной никто не обговорил ведь мы просто на просто не могли подъехать в этот день, что за инициатива без интереса клиента? После телефонного разговора, состоявшегося 19.12.2018 о том, что наша встреча не состоится из-за того, что мы об этом не договаривались, мы перенесли встречу на 24.12.2018, при этом Регина сообщила, что последний днем сделке может быть 26.12.2018 (включительно). 24 декабря я приехал один (без созаемщика) в офис к назначенным 18-00, прождав больше часа в офисе Регину, мы подписали документы от моего имени, договорились, что супруга должна будет приехать в офис до 26.12.2018 и доподписать оставшиеся документы. 26.12.2018 мы смогли вырваться с работы и приехать вместе в офис, все начиналось хорошо, мы подписали документы, Регина отправилась подписывать у руководителя офиса и вдруг БАЦ… возвращается и сообщает, что Ваше предложение было действительно до 24.12.2018. И что нам теперь делать??? После чего сотрудник решила нас успокоить, мол ничего страшного, закажите новый НДФЛ и копии ТК, и мы вам оформил сделку по программе легкое рефинансирование, но к сожалению процентная ставка будет выше, и обещала все сделать до НГ за два дня. 28 декабря мы отправили копии на эл. почту Регины, после чего я ей позвонил сообщить об отправленных документах, а заодно и уточнить, как продвигаются наши дела по сделке, на что получил ответ, что чуть позже мне перезвонит и сообщит. 28, 29 декабря, 9, 10 января мой телефон молчит. При этом, что я снова позвонил Регине 09 января, напомнил о себе, но опять мне сообщили, что уточнят информацию и перезвонят и сново тишина. До всей этой ситуации я гораздо уважительней относился к обслуживанию в Альфа банке, но подобное наплевательское отношение к своим клиентам, не красит Банк.

Добрый день!Мы обратились в Альфа банк за рефинансированием ипотеки, получили ответ от 27 сентября 2018 года о предоставлении нам кредита. Так сложились обстоятельства, что пришлось отложить одобренную Альфа банком сделку на неопределенный срок. Все нужные процедуры (оценка недвижимости, расчет страховок и.т.д.) мы начали проводить с середины декабря, чтобы уложиться в срок (три месяца с момента одобрения сделки Банком). После чего с нами связалась менеджер по ипотечному кредитованию из офиса на Гражданском проспекте д. 36 – Попова Регина. 18.12.2018 года Регина связалась с нами для уточнения остатка задолженности по действующему договору ипотеке, после чего скинула на электронную почту черновик кредитного договора от 19.12.2018 и вроде бы все, но время со мной никто не обговорил ведь мы просто на просто не могли подъехать в этот день, что за инициатива без интереса клиента? После телефонного разговора, состоявшегося 19.12.2018 о том, что наша встреча не состоится из-за того, что мы об этом не договаривались, мы перенесли встречу на 24.12.2018, при этом Регина сообщила, что последний днем сделке может быть 26.12.2018 (включительно). 24 декабря я приехал один (без созаемщика) в офис к назначенным 18-00, прождав больше часа в офисе Регину, мы подписали документы от моего имени, договорились, что супруга должна будет приехать в офис до 26.12.2018 и доподписать оставшиеся документы. 26.12.2018 мы смогли вырваться с работы и приехать вместе в офис, все начиналось хорошо, мы подписали документы, Регина отправилась подписывать у руководителя офиса и вдруг БАЦ… возвращается и сообщает, что Ваше предложение было действительно до 24.12.2018. И что нам теперь делать??? После чего сотрудник решила нас успокоить, мол ничего страшного, закажите новый НДФЛ и копии ТК, и мы вам оформил сделку по программе легкое рефинансирование, но к сожалению процентная ставка будет выше, и обещала все сделать до НГ за два дня. 28 декабря мы отправили копии на эл. почту Регины, после чего я ей позвонил сообщить об отправленных документах, а заодно и уточнить, как продвигаются наши дела по сделке, на что получил ответ, что чуть позже мне перезвонит и сообщит. 28, 29 декабря, 9, 10 января мой телефон молчит. При этом, что я снова позвонил Регине 09 января, напомнил о себе, но опять мне сообщили, что уточнят информацию и перезвонят и сново тишина. До всей этой ситуации я гораздо уважительней относился к обслуживанию в Альфа банке, но подобное наплевательское отношение к своим клиентам, не красит Банк.

Непонятна причина отказа в открытии счёта. Хозяйственную деятельность не вёл, счёт открываю впервые. Почему банк решает в одностороннем порядке быть счёту или не быть, может человек по неопытности не то сделал и сразу получает отказ, если не стал жертвой простой статистики. Прошу разобраться руководство банка. Есть подозрения, что эксперты службы финмониторинга превышают свои полномочия!

Отвратительное отношение к клиентам!!!Являясь клиентом банка более 10 лет, оказался обманутым 17 раз за месяц (это я только начал узнавать). Банк не информирует, о снятии денег, не смотря на подключенную услугу Альфа-Чек. У меня 3 карты банка, две дебетовые, одна кредитная с кэш-беком. Кредитную карту подключил для оплаты в приложении лотерейных билетов. Я знал, что за покупку лотерейных билетов кэш-бек не назначается, но откуда я мог знать, что за каждый купленный билет за 30р, я платил 430р, если по смс банк намеренно высылает ложную информацию (17 раз за месяц!!!!!!). Теперь я должен потратить своё время и узнать, сколько банк списал, но не оповестил, за 7 лет обслуживания предыдущей кредитной карты. Вы подорвали моё доверие к вам.

Добрый день, не смотря на то что очень сильно любил Альфа Банк и вообще не думал о том что когда то буду писать о нем такой отзыв, но все таки настал день когда я вынужден написать этот отзыв, расскажу все как есть на самом деле, обслуживаюсь в этом банке с самого первого дня как открыл своё ИП, все было хорошо до октября, дня, когда мне заморозили мои финансы и мне пришёл первый запрос о предоставлении документов, я конечно же их предоставил, через неделю пришёл ещё запрос, потом ещё запрос, проходит неделя и опять запрос, на который я уже около двух месяцев жду долгожданного ответа которого до сих пор нет, звонил на гор. линию 6 раз, писал письма в банк через Банк-Клиент ха который у меня якобы за обслуживание счета списывают по 1200 руб

Банк снял полностью всю сумму с пришедшей мне заработной платы. На номере тех. поддержки банка отказались что либо комментировать, ссылаясь на задолженности перед банком. Хотя я со своей стороны готов полностью закрыть задолженность перед банком в случае обоюдного согласия и снятия банком штрафов и пеней за задолженность.Прошу специалиста связаться со мной для решения этого вопроса.

В феврале выпустили карту с бонусными баллами за покупки - приуроченную к ЧМ по футболу. Всё было в порядке, пока баллы не отменили - и не превратили систему баллов в обычный кэшбэк. Ладно - но его просто не стали платить. Из отделения послали на горячую линию, сказав что у них нет информации. На горячей линии сослались на "злоупотребления", объяснять что и с какой стати считается "злоупотреблением" - не стали, сославшись на отсутствие информации.

Согласен с автором поста. Все бы ничего, не было бы никакого негатива, если бы было понимание! При оформлении карты в отделении нашего горда, из специалиста приходилось просто вытягивать информацию. Само собой о том что при просрочке льготного периода будут взиматься бешеные проценты сразу со всей суммы, за весь период, никто мне не сообщил. Уверен это даже не вина конкретного специалиста, а политика банка в целом. Надо же на чем то зарабатывать, а то так можно всей стране раздавать карты со льготным периодом и ничего не поиметь с населения . Но считаю что подход должен быть разумный. А не "бах", внезапно, как снег на голову, вместо ежемесячного платежа в 4 тыс, 16 500 из которых 12 тыс. процент. Какое у меня после этого может быть отношение к такому банку, в котором я первый раз брал кредит? (до этого за всю жизнь 2 раза оформлял карты в других банках, но нигде с таким подходом не сталкивался). Ну конечно же, только сплошной негатив! Причем повторюсь, на мой взгляд это не вина конкретного специалиста, а политика банка в целом, ведь могли бы и смс выслать, мол льготный период кончается и при не погашении, будут выставлены такие-то бешеные проценты, но увы. Никогда больше из принципа не свяжусь с этим банком, более того, буду отговаривать друзей и близких!

Добрый день! Приняла решение сотрудничать с банком , опираясь на предыдущий успешный опыт , открыла счет как юридическое лицо с услугами эквайринга .  К сожалению , из-за не полной информативной базы по условиям , озвученных сотрудником по банковским решениям -Виталием К., возникли сложности с подключением  эквайринга представителями организации занимающихся установкой непосредственно самого терминала , которые в свою очередь ,сослались на некорректно предоставленное инфо сотрудником банка .  Я сделала 3 обращения в период с 27.12.2018 в колл-центр , где операторы меня уверили , что мой вопрос будет на контроле ответственных лиц отделения в Екатеринбурге, и со мной свяжутся в ближайшее время .   Отлично , что сотрудники колл- центра  могут принять неограниченное количество  звонков и заявок , но к сожалению ,   на текущий момент моя проблема НЕ РЕШЕНА  , РОС-теминал  у меня  не уставлен  , в связи с чем я теряю определенный  объем финансовых поступлений . Очень неприятно  , что мое сотрудничество с Вашим банком находится на таком уровне. Прошу принять меры ! С уважением , Анна

Являюсь вашим клиентом около 2-х лет, 03.04.2018 обратился в ваш банк (отделение на Ленина 32/1), было предложение по потребительскому кредиту 320 000 рублей. Решил взять 130 000 рублей на 2 года, сотрудница оформила договор (в договоре уже была сумма 145 500), спросил у сотрудницы - почему сумма по кредиту больше на 15 500? Она ответила что это обязательная страховка от которой нельзя отказаться и отказывалась оформлять потребительский кредит без страховки, я согласился. Сегодня полностью досрочно погасил потребительский кредит.  Недавно узнал что страховка по кредиту добровольная и от нее можно отказать в течении 14 дней, сотрудница сроков отказа от страховки не озвучила. Сегодня утром написал в чат, сотрудница сначала отказывалась принимать обращение ссылаясь на то что отказ от страховки может быть принят в течении 14 дней с момента получения кредита, говорила что обращение бессмысленно и придет отказ. Я в свою очередь настоял на оформлении обращения, сотрудница оформила его. Обращение А1901100070. Также читал отзывы что очень часто ваши сотрудники навязывают страховку, не говоря что можно от нее отказать в течении 14 дней. Всегда нравился ваш банк, но сейчас испортилось впечатление. Не хочу обращаться в суд, поэтому надеюсь что банк примет решение по возврату страховки.