251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день,К сожалению, конструктивного диалога с Банком по моей проблеме не получилось, поэтому пришло время написать отзыв. 01.12.18 мною был открыт Альфа-счет и в этот же день были зачислены на него денежные средства.31.12.18 я ожидал получить первое начисление процентов по счету, но начисления не поступили. Я обратился в Банк 31.12.18 и получил ответ, что минимальный остаток в декабре составлял 0 рублей, т.к. счет был открыт 30.11.18. Банк утверждает, что счет был открыт не 01.12.18, а 30.11.18. В банковской выписке также зафиксировано, что счет был открыт 30.11.18. Также обращаю внимание на то, что 01.12.18 я обращался к персональному менеджеру в Банке по телефону для получения инструкции по удаленному открытию счета и зачислению денежных средств на него. Банк подтвердил, что такое обращение было и менеджер предоставил мне инструкцию по открытию счета 01.12.18. Но при всем при этом, в системе дата открытия счета - 30.11.18, хотя 30.11.18 я даже не знал, как открыть счет в приложении. Я являюсь относительно постоянным клиентом Альфа-Банка и всегда был доволен продуктами и сервисами Банка. Но данный инцидент вынуждает меня разорвать полностью все отношения с Альфа-Банком. Надежды на положительное решение вопроса у меня уже не осталось.

Общее впечатление - очень ленивые, нерасторопные и забывчивые сотрудники банка, ну либо сотрудники банка намерено затягивают сроки.Если хотите рефинансироваться в этом банке, то звоните и пишите им каждый день.Ниже подробно описаны 2 основные проблемы, из-за которых и сложилось негативное впечатление о банке.Проблема 1 - при быстром выходе на сделку (в течение 30 календарных дней) предоставляется дисконт.Подал заявку на рефинансирование через сайт и 31.10.2018 20:48 получил письмо о положительном решении.14.11.2018 - предоставлен весь запрошенный пакет документов, но обратной связи от менеджера Евгения о получении пакета документов больше не было.16.11.2018 - удалось дозвониться до Евгения и выяснилось, что нужна свежая выписка ЕГРН и Евгений её уже запросил в Росреестре.19.11.2018 - Евгений получил выписку из ЕГРН и передал данные в юр. отделДалее начался бесконечный "футбол" и "кормление завтраками".26.11.2018 - Евгений сказал, что не может ускорить процесс проверки. Я попросил контакты руководителя группы, при содействии которого дело сдвинулось с "мертвой" точки.27.11.2018 - поступил звонок от Людмилы (сотрудник местного отделения банка), которая предложила ближайшую дату для подписания сделки 30.11.2018. На мой вопрос "А будет ли дисконт, если сделка 30.11.2018?", она сказала что дисконт будет, но лучше связаться с Иваном (сотрудник, который готовит пакет документов на подписание).Иван заверил, что действие дисконта до 30.10.2018 включительно.29.11.2018 17:45 (конец рабочей смены) - Людмила сообщила, что дисконта не будет, т.к. он действует до 29.11.2018 включительно. Я попросил Людмилу разобраться в этом вопросе, т.к. со своей стороны я сделал всё, чтобы получить этот дисконт.30.11.2018 - подписали документы. Дисконт всё-таки предоставили.Проблема 2 - После сделки предоставляется кредит по повышенной ставке, до момента регистрации ипотеки в пользу Альфа-банка.При подписании документов определили дату ежемесячного платежа - 20 число.12.12.2018 - подали документы на регистрацию ипотеки в пользу Альфа-банка (сотрудник банка ходит в МФЦ только по средам).19.12.2018 - я забрал свои документы из МФЦ27.12.2018 - я позвонил Людмиле, чтобы узнать когда будет понижена ставка. Людмила сказала, что документы получили только вчера (26.12.2018), поэтому обработают их в ближайшие дни. На мой вопрос, почему документы получили только вчера, хотя должны были получить 19.12.2018, Людмила ответила что 19.12.2018 в МФЦ моих документов не было.Также Людмила отметила, что поскольку документы получены после 20.12.2018, то и ставка в период с 20.12.2018 по 20.01.2019 тоже будет повышенная.Хочу отметить что 19.12.2018 свои документы в МФЦ я забирал утром (в 9:00), а сотрудники банка посещают МФЦ в 15:00.Эта халатность сотрудника банка стоила мне 1 месяцу по повышенной ставке.

Общее впечатление - очень ленивые, нерасторопные и забывчивые сотрудники банка, ну либо сотрудники банка намерено затягивают сроки. Если хотите рефинансироваться в этом банке, то звоните и пишите им каждый день. Ниже подробно описаны 2 основные проблемы, из-за которых и сложилось негативное впечатление о банке. Проблема 1 - при быстром выходе на сделку (в течение 30 календарных дней) предоставляется дисконт. Подал заявку на рефинансирование через сайт и 31.10.2018 20:48 получил письмо о положительном решении. 14.11.2018 - предоставлен весь запрошенный пакет документов, но обратной связи от менеджера Евгения о получении пакета документов больше не было. 16.11.2018 - удалось дозвониться до Евгения и выяснилось, что нужна свежая выписка ЕГРН и Евгений её уже запросил в Росреестре. 19.11.2018 - Евгений получил выписку из ЕГРН и передал данные в юр. отдел Далее начался бесконечный "футбол" и "кормление завтраками". 26.11.2018 - Евгений сказал, что не может ускорить процесс проверки. Я попросил контакты руководителя группы, при содействии которого дело сдвинулось с "мертвой" точки. 27.11.2018 - поступил звонок от Людмилы (сотрудник местного отделения банка), которая предложила ближайшую дату для подписания сделки 30.11.2018.  На мой вопрос "А будет ли дисконт, если сделка 30.11.2018?", она сказала что дисконт будет, но лучше связаться с Иваном (сотрудник, который готовит пакет документов на подписание). Иван заверил, что действие дисконта до 30.10.2018 включительно. 29.11.2018 17:45 (конец рабочей смены) - Людмила сообщила, что дисконта не будет, т.к. он действует до 29.11.2018 включительно. Я попросил Людмилу разобраться в этом вопросе, т.к. со своей стороны я сделал всё, чтобы получить этот дисконт. 30.11.2018 - подписали документы. Дисконт всё-таки предоставили. Проблема 2 - После сделки предоставляется кредит по повышенной ставке, до момента регистрации ипотеки в пользу Альфа-банка. При подписании документов определили дату ежемесячного платежа - 20 число. 12.12.2018 - подали документы на регистрацию ипотеки в пользу Альфа-банка (сотрудник банка ходит в МФЦ только по средам). 19.12.2018 - я забрал свои документы из МФЦ 27.12.2018 - я позвонил Людмиле, чтобы узнать когда будет понижена ставка.  Людмила сказала, что документы получили только вчера (26.12.2018), поэтому обработают их в ближайшие дни. На мой вопрос, почему документы получили только вчера, хотя должны были получить 19.12.2018, Людмила ответила что 19.12.2018 в МФЦ моих документов не было. Также Людмила отметила, что поскольку документы получены после 20.12.2018, то и ставка в период с 20.12.2018 по 20.01.2019 тоже будет повышенная. Хочу отметить что 19.12.2018 свои документы в МФЦ я забирал утром (в 9:00), а сотрудники банка посещают МФЦ в 15:00. Эта халатность сотрудника банка стоила мне 1 месяцу по повышенной ставке.

Здравствуйте! Пришла рассылка на почту кратко про открытие Альфа Счета. Пошла в отделение проконсультироваться. Сказала что деньги будут через два дня. Сотрудница открыла Альфа Счет и пояснила о том, что могу положить деньги через банкомат через два дня и начнут идти проценты. Уже дома почитала на сайте об условии внесения денег на счет в день открытия счета, иначе теряю проценты за первый месяц. Вопрос: могу ли я при повторном визите закрыть этот Альфа Счет и открыть новый и сразу внести наличные на него, чтобы не терять проценты за январь? И маме также сделали... Так что мы вдвоем. Был конец рабочего дня и очень много народу, в очереди около часа сидели, возможно поэтому так получилось. Но мне хотелось бы найти выход с учетом моих интересов как вкладчика.

В первые столкнулся с этим баком при открытии вклада, где то в угу договора мелким шрифтом было написано про неснижаемый остаток на всю сумму вклада. Спасибо научили… потеря процентов порядка 20 т.р.Второй раз при открытии счета для организации в тот самый момент когда нужно больше всего, банк как всегда подвёл. Подали заявку сказали, что перезвонят в течении 3х дней, отказ и нико даже незвонил. Считают, что они не обязаны. Потерянное время и предложения об открытии специальный счет за 50 т.р с дорогим обслуживанием.Не рекомендую как физичим так и юр. лицам!Судя по отзывам про ИП тоже самое, развод чистой воды. Даже сбер на его фоне смотриться лучшие... гораздо проще работать нормально...

В первые столкнулся с этим баком при открытии вклада, где то в угу договора мелким шрифтом было написано про неснижаемый остаток на всю сумму вклада. Спасибо научили… потеря процентов порядка 20 т.р.Второй раз при открытии счета для организации в тот самый момент когда нужно больше всего, банк как всегда подвёл. Подали заявку сказали, что перезвонят в течении 3х дней, отказ и нико даже незвонил. Считают, что они не обязаны. Потерянное время и предложения об открытии специальный счет за 50 т.р с дорогим обслуживанием.Не рекомендую как физичим так и юр. лицам!Судя по отзывам про ИП тоже самое, развод чистой воды. Даже сбер на его фоне смотриться лучшие... гораздо проще работать нормально...

За период с 10 декабря 2018 г по 10 января 2019 г. должен был получить по кэшбек карте 1190 руб., что отображалось в приложении. Альфа-банк решил в одностороннем порядке без каких-либо причин уменьшить эту сумму до 500 руб. И 10 января обозначил именно эту сумму. И как это понимать? На каком стоновании банк уменьшил сумму кэшбека?

Вот и я попала на квази кэш, случайно зайдя в мобильное приложение увидела услугу списание комиссии за квази кэш. Связалась с операторами в он лайн чате, а мне говорят, что мы изменили правила услуг в сентябре 2018 года и теперь покупая билет за 150 рублей, будьте любезны заплатите 500 рублей, отличная комиссия, мне бы получать такую прибыль... и что самое неприятное об этом не сообщают  в смске при оплате, и только зайдя в приложение можно это увидеть. Никаких уведомлений об изменении условий обслуживания естественно Альфа банк не прислал, сами взяли и поменяли правила. Ну ладно поменяли, но хоть сообщите по почте, по СМС, в он-лайн приложении, а то меня не покидает чувство обмана и жажды наживы таким не хитрым способом. Несколько лет пользуюсь услугами только Альфа банка, все устраивало, но почему-то, как только возникла проблема и я попросила вернуть комиссию, как мне сразу сообщили- это не наши проблемы, я должна сама ежедневно проверять изменения на сайте и знать о всех изменениях... P.S. очень надеюсь на продолжение взаимовыгодного сотрудничества с Альфа банком и прошу рассмотреть возможность вернуть уплаченную комиссию.

Как говорится - никогда такого не было и вот опять.Прошло чуть больше 2х месяцев с момента предыдущего отзыва, в рамках которого решался вопрос об отмене неправомерно начисленной комиссии за услугу Альфа-Чек. Вопрос решился положительно и деньги вернули и извинились. Думал всё нормализовалось и сюрпризов больше не будет,  но нет.Периодически заходил на сайт и всё чаще попадалась реклама новой карты с CashBack от Альфы.  Почитал условия и решил взять "Альфа-карта с преимуществами" к уже существующей, привязанной к депозитному счету.  Заказал, курьер привёз карту, активировал её в приложении, удостоверился, что на ПУ "Премиум" меня с моего "Комфорт +" не перевели и начал пользоваться.Сегодня заглядываю в Мобильный банк - с меня опять сняли за Альфа-чек.  Звоню в КЦ, встречаю голосовое меню и тут начинают закрадываться подозрения. Дождался оператора, спрашиваю какой же ПУ у меня подключен. Оператор сообщает - пакет услуг "Технический". Спрашиваю - куда делся мой "Комфорт +"? А его переключили на Технический в связи с получением новой карты.  Как вернуть? А никак. Перечитал расписку, анкету - нет в них никаких упоминаний ПУ "Технический"...Вот такие "преимущества" от АльфаБанка.  Видимо, пора искать новый банк.

Заказала дебетовую карту 20.12.2018, мне сказали, что 04.01.2019 она будет доставлена в отделение Альфа-Банка( в москве по адресу Проспект мира 91к2). И что мне придет смс-Сообщение, подтверждающее это. Смс пришла только 09.01.2019, о том , что карта доставлена в отделением. По приезду в отделением, я узнаю, что отделение с 28.12.2018 находится на ремонте. Работает только отделение для юр лиц,  которые не могут помочь и выяснить где карта! При звонке в службу поддержки, подтвердили, что карта приехала в отеделение, находящееся на ремонте и что она должны быть там( напомню отделение не работает с 28.12.2018, еще до того, как была заказана карта)! Сказали, что надо перевыпустить карту, соединили с другим специалистом, в разговоре с которым оказалось, что пока я не подписала договор, я не являюсь клиентом и перевыпуск невозможен, оформляйте снова на сайте или по телефону. При попытке оформить по телефону связь прервалась, никто не перезвонил! Это возмутительно

Прошло два месяца, как я урегулировал вопрос со снятием средств с моих счетов. Банк решил взять плату за обслуживание со счетов которыми не пользовались. И я бы об этом не узнал, если бы мне не начали отправлять сообщения и звонить! Оказывается для снятия на счетах средств не хватило и с меня их начали требовать. Тогда, оставленной заявки хватило, что бы вопрос решился.Теперь еще лучше, история повторяется один в один. Снимают средства со счета которым не пользовались, но теперь просто говорят, что в декабре изменились условия обслуживания и все верно. На вопрос почему я не оповещен ответа нет. Самое главное! Для закрытия счета, я должен закрыть задолженность!!! Я должен закрыть не существующую задолженность, которую сами создали, иначе ежемесячно будут начисляться новые.Очень хочется услышать ответ сотрудников банка. Я ежемесячно получаю несколько предложений по открытию счетов в других банках. Банки активно заинтересованы в привлечении оборотных средств компаний. Почему Альфа-банк исключение?

Я  являюсь клиентом Альфабанка уже долгое время и давно у меня сбанком не было ни каких разногласий и претензий к нему, но в августе 2018г.  мне по  телефону была  предложена втораякредитная карта и  против моей воли её оформили . Дальше потелефону  было предложено забрать её в Москвском ДО"КАХОВСКАЯ" , что мне и пришлось сделать, т.к. карта была уже выпущена. Мне пришлось ей воспользоваться дважды, всентябре 2018 г., и совсем недавно, в конце декабря 2018г. Проверив выписку покарте, оказалось , что со счёта кредитной карты была удержана комиссия  за организацию страхования сучётом НДС , что для меня оказалось большой неожиданностью. Согласия накакое-либо страхование я не давала , но и договора я не видела , просто былавыдана дополнительная карта к уже существующему договору. Я пыталась выяснить,что за подвох кроется в выдаче второй карты при действующей первой, но в банкесотрудница объяснила простым «удобством».Я не могу найти вклиент-банке  функцию отключения  навязанной без моегожелания данной комиссии по страхованию .  Поэтому прошу здесь решитьданный вопрос, отключить комиссию за организацию страхования.

Всем привет! Давно тут небыл, а оказывается здесь можно получить более актуальную информацию о банке в котором обслуживаешься, чем от самого банка. Угораздила меня нелегкая, приобрести билеты на сайте сто лото с помощью кредитки от Альфы, помню ранее приобретал, ни о какой комиссии речь и не шла. Зашел на сайт купил в подарок билеты отдельными платежами, при подтверждении на  сайте и в смс никаких подводных камней не увидел, сумма соответствовала цене билета, о комиссиях ни на сайте ни в смс речи не шло даже намеком ( мы любим своих клиентов настолько, что даже не считаем нужным их информировать о возможных комиссиях, которые введены с недавних пор) В итоге за четыре операции 2000₽ комиссии, нехило так... К сожалению увидеть я это смог, только в приложении, после совершенной покупки((( При обращении на горячую линию и чат получил стандартный ответ, о том что были внесены изменения в тариф и мы вас информировали. Только вопрос в том уважаемый банк, каким  образом вы информируете своих клиентов? Все подобные отзывы схожи в том, что нас никто должным образом не уведомил о введенных вами комиссиях, ни до ни во время совершения операции! Я не получал от вас ни одной смс о введении комиссии, также на почту вы не прислали не единого письма, а исправно шлёте выписку по кредитке, ни говоря уже о мобильном приложении, которое всегда под рукой, вы не посчитали нужным оповестить своих клиентов об ухудшении условий тарифа! Вы просто "промолчали в тряпочку", пошли по пути сотовых операторов, которые любят втихаря подключать платные услуги и наживаться на своих абонентах, пока те не окажутся в лучшем случае на нуле, а то и в минус глубокий уйти. Уважаемый банк, я надеюсь вы измените свою политику в отношении своих клиентов, в части открытости, достоверности и своевременности информирования клиентов о любых изменениях, а тем более тех которые могут негативно отразиться на нас, пока ещё ваших клиентов. Сейчас очень высока конкуренция в банковской сфере, тем более если речь идёт о кредитных продуктах, таких как карты. Карты с кэшбэком, рассрочки, с процентом на остаток, грейс-периодом, пруд- пруди не проблема уйти, а проблема остаться. p.s. В связи с вышеизложенным, считаю удержанную комиссию необоснованной и надеюсь на её возврат. Спасибо тем, кто дочитал мой отзыв до конца.Всем удачи!

Добрый! я пользователь Альфы в Москве  и Одинцово почти 15 лет, были перерывы на 2-3 года, из-за высокой стоимости обслуживания карт, но сейчас меня все устраивает- и работа банкоматов и работа офисов. А раньше /до 2012 / интернет-банк был самый крутой  у Альфы! сейчас конечно как у всех, но не хуже.. по кредитам и картам -пока лучше не нашла, даже бонусы выплачивали, которые не предусмотрены по договору ! это круто! а вот вклады конечно не айс, но по крайней мере не обманывают, я пару раз открывала чисто накопительные, но к сожалению , я не олигарх, поэтому потом выбрала более прибыльные предложения в другом банке. Не знаю, кто на что жалуется, но до сего дня ни разу мне никто не хамил, кредит на большую сумму наличкой одобрили за 20 минут, процент 11,9%, без скрытых комиссий и платежей...Платежи справедливые по распределению долг/процент. Карта 100 дней это вообще шик! при разумном пользовании- платишь только за годовое обслуживание! за два года - мне повысили лимит в 2 раза! Банкоматами пользуюсь по все Москве + область банкоматы партнера  МКБ, так что все доступно. Однажды прижало- сняла наличку  в банкомате Райфайзенбанка-  и тоже без комиссии! Большое спасибо! лично обращаюсь в офисы возле метро на Киевской, на Тимирязевской и в Одинцово по Можайке. Из сотрудников банка  - всем большое спасибо за работу, но отдельно - благодарность Яне Григоренко, она раньше работала в офисе возле метро на Киевской. Человек трудолюбивый, тщательный и профессионал своего дела. Спасибо банку за доверие! если бы у меня были денежки , чтобы стать премиум- клиентом- то пошла бы обязательно к вам!отзывы пишу редко, но сейчас написала, так как поняла , что за столько лет ни разу меня Альфа не огорчил.. надеюсь до старости так и будет))))

Добрый! я пользователь Альфы в Москве  и Одинцово почти 15 лет, были перерывы на 2-3 года, из-за высокой стоимости обслуживания карт, но сейчас меня все устраивает- и работа банкоматов и работа офисов. А раньше /до 2012 / интернет-банк был самый крутой  у Альфы! сейчас конечно как у всех, но не хуже.. по кредитам и картам -пока лучше не нашла, даже бонусы выплачивали, которые не предусмотрены по договору ! это круто! а вот вклады конечно не айс, но по крайней мере не обманывают, я пару раз открывала чисто накопительные, но к сожалению , я не олигарх, поэтому потом выбрала более прибыльные предложения в другом банке. Не знаю, кто на что жалуется, но до сего дня ни разу мне никто не хамил, кредит на большую сумму наличкой одобрили за 20 минут, процент 11,9%, без скрытых комиссий и платежей...Платежи справедливые по распределению долг/процент. Карта 100 дней это вообще шик! при разумном пользовании- платишь только за годовое обслуживание! за два года - мне повысили лимит в 2 раза! Банкоматами пользуюсь по все Москве + область банкоматы партнера  МКБ, так что все доступно. Однажды прижало- сняла наличку  в банкомате Райфайзенбанка-  и тоже без комиссии! Большое спасибо! лично обращаюсь в офисы возле метро на Киевской, на Тимирязевской и в Одинцово по Можайке. Из сотрудников банка  - всем большое спасибо за работу, но отдельно - благодарность Яне Григоренко, она раньше работала в офисе возле метро на Киевской. Человек трудолюбивый, тщательный и профессионал своего дела. Спасибо банку за доверие! если бы у меня были денежки , чтобы стать премиум- клиентом- то пошла бы обязательно к вам!отзывы пишу редко, но сейчас написала, так как поняла , что за столько лет ни разу меня Альфа не огорчил.. надеюсь до старости так и будет))))

Я являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка с октября 2011 года, несколько раз брал кредиты в банке, была и кредитная карта. За все время у меня не было ни единой просрочки ни по кредитам, ни по кредитной карте. Кроме того, у меня неплохая зарплата, тариф комфорт и имеются некоторая сумма на счетах банка. Банк устраивал меня на все сто процентов,устраивало и обслуживание, и тарифы,и удобства в целом. В конце года я подумал взять кредит,  обратился в банк и получил отказ, сотрудник банка сказал, что у меня отрицательная кредитная история. Я в шоке, заказываю КИ, вижу, что хоум кредит банк в начале декабря обновил мою историю и внёс неизвестную мне задолженность 180 руб. С мая 2012 года с хкб не имею ни каких дел. Ну а Альфа-Банк, не смотря на многолетнее сотрудничество просто отказал в кредите из-за этих 180 руб, хотя видит мою зарплату, мои счета и мою оплату по кредитам. Формально банк может и прав,но мне кажется, что к многолетним клиентам можно относиться лояльней. Теперь я закрыл счет кредитной карты и решил поменять зарплатный банк. А с КИ я всё решу положительно.

В прошлом году жена оформила кредитную карту Альфабанка с льготным периодом. До этого пользовались Сбербанком, думали в Альфабанке будет лучше по условиям. Оказалось не очень.В декабре поехали в Италию. 11.12.2018 взяли машину в прокат. Для депозита нужна была кредитная карта. Воспользовались картой Альфа-банка. Сумму заблокировали. 18.12.2018 машину вернули. Сумма должна была быть разблокирована в течении 15 дней.В итоге сегодня 09.01.2019, сумма все еще заблокирована. Позвонили в банк, сотрудник банка сообщил, что сумму разблокируют только после 25.01.2019. Откуда такие сроки?Насколько помню у альфа-банка был срок 9-14 дней на разблокирование суммы.А здесь почти полтора месяца.

Был неприятно удивлен увидев в интернет банке операцию по списанию за квази-кеш, после общения в он-лайн чате с сотрудниками банка, мне было сообщено, что с августа 2018 года Альфа-Банк принял решение снимать комиссию за покупку билетов Столото, равную 500 рублей за операцию. Самое интересное что мне никто не сообщал о этих изменениях, я подписывал другой договор с банком, где о таких условиях не было сказано не слова. По сообщениям сотрудника банка мне сообщили, что я ежедневно должен сам изучать сайт банка и узнавать обо всех изменениях тарифного плана. Обращаю внимание ЕЖЕДНЕВНО, просто издевательство какое-то. попросил сотрудников уведомлять меня по электронной почте или смс обо все изменениях, но меня мягко послали. просил вернуть комиссию, но видимо 1000 рублей, для Альфа банка желаннее, чем лояльное отношение клиента. Очень жаль, что наше многолетнее взаимовыгодное сотрудничество с Альфа банком, приходит к такому результату. Желания пользоваться услугами банка, который сам меняет правила в одностороннем порядке и даже не уведомляет о них, нет никакого желания...

У Промсвязьбанка, карту которого я недавно снова получил (уходил оттуда из-за проблем у банка), мало собственных банкоматов. Поэтому я всегда пользовался банкоматами банков-партнёров, в частности, Альфа-банка.На лицевой стороне каждого банкомата Альфа-банка описаны условия на внесение и снятие наличных. Но подана информация так, что сверху аршинными буквами красным по белому написано: НЕТ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ КОМИССИЙ, а потом маленькими белыми по красному: по картам Альфа-Банка в банкоматах партнёров.На мой взгляд простого клиента, человеку, который стоит перед банкоматом Альфа-банка, менее всего интересно, какие комиссии взимаются по картам этого самого банка в других банкоматах. Ему прежде всего важно, взимает ли банк комиссию по карте иного банка, например, Промсвязьбанка. И человек, увидев этот заголовок, а затем интересующие подпункты "на снятие" и "на внесение", не будет вчитываться в то, что речь идёт о картах Альфа-банка, а не перечисленных в этих подпунктах банков. На это я и повёлся, в расчёте на то, что при внесении средств на карту Промсвязьбанка с меня комисси не возьмут.Не досчитавшись 240 рублей, я десять раз перечитал этот текст и только на одиннадцатый обнаружил, что речь, оказывается, идёт о картах самого Альфа-банка в банкоматах других банков.Хочу предупредить держателей карт других банков об этой подставе и прошу не пенять на невнимательность, поскольку Альфа-банк игнорирует вполне очевидную психологию клиентов.

Доброго дня!  Столкнулась с наихудшим качеством обслуживания.. Альфа-банк... всегда думала, что банк «на уровне», но сегодня поняла, что я очень сильно ошиблась в выборе банка!!! [*] Общалась в чате с Еленой (пару месяцев назад, в чате дата не указывается, есть только часть переписки), которая мне рассказала о предложении кредита, которое будет актуально до 31.12.2018, направила мне смс с ссылкой... но когда я в середине декабря прошла по ссылке из смс - предложение было не актуальным. Елена, получается, обманула.[/*][*] Наталья в чате (примерно месяц назад). В 21:36 я задала вопрос, элементарный... ответили мне в 21:44, я сразу задала второй вопрос и ответили мне в 22.01!!!! Что можно уточнять такое долгое время я не представляю!!! У меня сложилось впечатление, что Наталья пила чай! Даже если у банка нагрузка на чат, это не значит, что я должна 20 минут ждать ответа![/*][*] Юлия (тоже чат, 7.01.2019). Не смогла рассчитать мне сумму процентов на завтра (не виню, возможно она правда не могла этого сделать) но усердно начала со мной спорить по условиям обслуживания Карты стороннего банка!!! Я в замешательстве... неужели в альфе учат сотрудников по условиям обслуживания всех карт и всех банков?!?! Юля мне назвала сумму на 7.01.2019... я ее перевела, но понимала, что на 8.01.2019 сумма будет больше. Пишу в чат...[/*][*]Сотрудник ответил, когда я уже обратилась по звонку. Написал что 6 рублей не хватает (примерно). Говорю с Александром по телефону и он мне сообщает, что сегодня нужно внести 67,69 рублей. Я говорю, что это странно... вчера сумма была меньше, да и сейчас написали про 6 рублей. Александр заверил, что не учтены %% и внести нужно именно эту сумму. Александр также говорит, что для расторжения нужно будет перезвонить 9.01.2019.[/*][*] Вношу деньги, пишу в чате всё ли ок. Мне как ответственному человеку важно, чтобы сумма поступила, чтобы не было долга, не было переплаты.... мне сотрудник говорит, что у меня переплата!!!! Мне теперь ее выводить обратно!?!? Зачем мне нужна была эта возня с переводами?!?! Я в шоке, начинаю злится... Светлана начинает меня выводить на негатив... начинает спорить, защищать своих, отказывается фиксировать претензию на проверку звонка и утверждает, что сотрудник был прав! Говорит, что ничего не случилось с намеком: «клиент, ты че дурак, ты же финансовых потерь не несёшь, долга то нет, тебе все равно скажут, что необоснованно психуешь»... я в шоке... так откровенно, дурой меня ещё никто не выставлял.... Светлана, кстати говоря, похоже тоже пила чай... информацию никакую не предоставила, не зафиксировала мою претензию, только спорила целый час!!!! [/*][*] Кстати между Александром и Светланой был Дмитрий, который отписался типо «вы решаете вопрос по звонку, там и разбирайтесь» хотя я по звонку то решила, перевод сделала и написала в чат. Видимо лень ему было работать и что то смотреть.[/*] Откровенно говоря, я ни разу по карте не платила проценты, платила всегда заранее... потреб закрыла досрочно... и я в шоке от всех вышеперечисленных ситуаций.... мое обращение так никто и не зафиксировал и общаться с сотрудниками у меня больше нет никакого желания!!!  Прошу вас, обратить внимание на мое обращение и принять меры для исключения таких ситуаций. Я человек невероятно добрый и спокойный, но сотрудники заставили меня нервничать и писать им в грубой форме! По действиям всех 6 сотрудников прошу вас предоставить мне ответ, желательно в письменном виде на эл. Почту. Мне интересно, права ли была Светлана, говоря о том, что я необоснованно прошу проверить консультации