248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Как-то решила я оформить кредитную карту с беспроцентным периодом аж в 100 дней (судя по рекламе). Думала, пускай будет, вдруг понадобится. Заполнила анкету, отправила на рассмотрение. Через 20 минут позвонил сотрудник банка, очень странно со мной разговаривал, сложилось впечатление неклиентоориентированности. Через минуту пришел отказ по смс. И тут понеслась! Мне начала звонить каждая собака и предлагать финансовые услуги! Названивают почти каждый день! Это че происходит?! Почему банк не следит за теми, кто сливает данные на сторону? Буду в следующий раз обходить вас стороной. И друзьям советовать что-нибудь другое.

Продолжаю делится опытом общения с Альфа-Банком. Получил весьма позитивное (в плане процентной ставки) спец.предложение от банка на кредит. Заинтересовался - зашел в отделение на пр. Ленина. Работники, в основном, молодые девчонки явно с не самым большим опытом. Но это, по идее, не страшно - лишь бы инструкции знали. Попал, по моему, к самой неопытной. Но рассказала, что предложение с такой ставкой заключается в рефинансировании - в принципе, интересно, подал бы заявку, но, во-первых, оказалось обязательно нужна справка из банка, где у меня действующий кредит с печатью и подписями, хотя даже Сбер такую справку из Интернет-банка принимает, а, во-вторых, пуганули, что обязательно включается в спец.предложение страховка, которой я категорический противник по массе причин. Однако поковырявшись в компьютере и что-то уточнив у пробегавшей мимо коллеги - сказала, что вроде можно страховку будет убрать. Ок, сходил за справкой, и на следующий день пришел снова - в этот раз попал к сотруднице поопытнее, документы все были в полном порядке, но все-таки окончательно выяснилось, что в спец.предложениях банк страховку закладывает обязательно, а в результате уже при расчете тот самый процент пониже съела страховка. Невыгодно, и отказаться нельзя. За это только, да за справку - "четверка", в целом же, и очередей не было, и пообщались продуктивно.

Крутейшая и крайне не приятная история. Такого отношения не встречал НИКОГДА!  Компании нужен был не большой кредит. Я обратился в отделение банка, это у М Войковская. Побеседовал с сотрудниками. Сказано было, типа мы вас знаем, все решим быстро, рассмотрение 2-3 дня. Еще бы не знали. Мы у них обслуживаемся и сотрудники ЗП на их карты получают))  А дальше следующее. Первый контакт с Альфа Банком 26 июня 2018 получено письмо от Светланы К-вой с запросом первичных документов. Документы предоставлены 27.06.2018  в 18.02. и 28.06.2018 в 14.02.;-второй контакт с Альфа Банком 06.07.2018 получено письмо от Тимура Я-ва с запросом документов для фин. анализа. Документы предоставлены в период с 06 по 11 июля 2018 бухгалтерией СК "ЮС" в полном объеме. Этот перерыв ок, понятно, что они должны были получить одобрение от СБ. Но дальше круче))-посещение Тимуром Я-вым офиса компании "Юнион Спорт" 17 июля 2018 года. 17 июля, Карл! Сегодня 4 августа!-30 07.2018 запрос от Я-ва доп. документов по сделке (добавление поручителей). Документы отправлены 31.07.2018 в полном объеме в 12.30 и 12.33. То есть у парня ушло 13 дней (13, Карл, дней!!!) на то, что бы сообразить какие нужны еще документы)) И после этого он пропал! Речь  не идет только о  кредите. Более неуважительного отношения я не встречал, работая в бизнесе с 1989 года. Тимур этот не берет трубки, не возвращает звонки, не отвечает на почту и смс сообщения. Пропадает на 2-3 дня, затем появляется и снова исчезает. В связи с тем, что нам было обещано оперативное решение нашего вопроса, мы не занимались кредитом параллельно в других банках. В результате вместо обещанных 2-3 дней, прошел месяц. Нам до сих пор не известен статус нашего вопроса. Поставки сорваны, мы подвели наших партнеров. Это вопиющее нарушение бизнес этики! И главное. Сотрудники ведут себя так, что не они продают нам продукт, а типа мы у них вымаливаем. Впрочем, возможно это такая тактика вымогательства, как вы думаете? Может они ждали предложения отката? Может у них там устойчивая группировка и наша компания не первая в их яко бы безалаберной советской схеме "вас много, а я один"? Как думаете?

28 июля 2018 года мною была подана в АО «Альфа-банк» претензия по оспариваемым суммам. 1 августа 2018 года я получила решение о рассмотрении вышеуказанной претензии, в котором сообщалось об отказе в инициировании процедуры опротестования транзакции банком-эмитентом (АО «Альфа-банк» согласно правилам, утвержденным платежной системой Visa International. В качестве причины отказа был указан пропуск срока опротестования транзакции - 120 дней с момента совершения (обработки) платежа. ОДНАКО процедура опротестования транзакции банком-эмитентом осуществляется согласно правилам Visa Core Rules and Product and Service Rules, утвержденных платежной системой Visa International. Поскольку в ходе переписки по электронной почте (ранее представленной мною в АО «Альфа-банк» продавец согласился с предъявленными претензиями и обязался выслать товар повторно, но по истечению заявленных 60 рабочих дней товар не был получен, следовательно, транзакция опротестовывается банком-эмитентом согласно Reason Code 30 «Services Not Provided or Merchandise Not Received» («Услуга не оказана или товар не получен». Согласно пункту 13.1.10.4 «Chargeback Time Limit – Reason Code 30» вышеуказанных правил, срок опротестования транзакции составляет – 120 календарных дней с даты совершения транзакции либо 120 календарных дней с последней даты, когда владелец карты ожидал получить товары или услуги или даты, когда владелец карты впервые осознал, что товар или услуги не будут предоставляться. Поскольку 7 марта 2018 года я получила уведомление от продавца о повторном отправлении товара и ожидаемой в течении 60 рабочих дней доставки, следовательно, срок опротестования транзакции в данном случае исчисляется с 31 мая 2018 года. А поскольку, претензия по оспариваемым суммам мною была подана в АО «Альфа-банк» 28 июля 2018 года, следовательно, срок опротестования транзакции мною не был пропущен. Безграмотной, халатность и лень сотрудников АО "Альфа-банк" создает реальную угрозу интересам держателей карт Visa Альфа-банка!

В прошлую среду (25.07.18 г.) Банк предложил (как зарплатному клиенту) оформить кредитную карту, направил ссылку для заполнения. В прошлые четверг-пятницу Банк подтвердил ее выпуск и изменил (по моей просьбе) способ подтверждения дохода (с подтверждения работодателем на подтверждение самостоятельно 2-НДФЛ) и доставки карты - в отделение на Пятницкой. Также мне было рекомендовано звонить в Банк и уточнять доставку в течение 5 рабочих дней. Сегодня (03.08.18 г.) на мой звонок о готовности карты мне сообщили, что все еще ожидают подтверждения дохода работодателем и карта не доставлена в выбранное отделение. Одним словом, ничего не меняется в сервисе Альфа-Банка, за это твердая "двойка" за обслуживание.

Копроративный зарплатный клиент в Альфабанке.На презентации зарплатного проекта и в тарифах по пакету услуг указано, "Бесплатные рублевые переводы по реквизитам в любой банк России". Копия файла с тарифами и презентации имеется.Открывал депозит в интернет-банке. Депозит закончился, и деньги с депозита вернулись не на карточный счет, а на автоматически созданный "Экспресс-счет". Этот счет мне не нужен, но такие особенности работы с депозитами, ладно. С этого "Экспресс-счета" я в интернет-банке сделал перевод себе на счет в другом банке. В момент совершения перевода никакой комиссии за такой перевод указано не было. Перевод исполнился успешно. Ранее выполнял рублёвые переводы себе в другой банк, комиссии никогда не было.Через несколько дней замечаю, что за выполненный перевод банк мне выставил комиссию 0.5% от суммы перевода. Причем комиссия выставлена на следующий день после перевода. Никаких СМС о списании комиссии не было.Звонил по телефону 8-800-200-0000. Сказали, что все правильно (!!!)По их словам, бесплатные переводы только со счетов, открытых в рамках зарплатного проекта. А "Экспресс-счет", который открылся автоматически, открывался НЕ в рамках зарплатного проекта(!).1. Выставлена комиссия, которой не указано в тарифах. Точнее, указано, что комисси быть не должно.2. В момент оформления перевода в интернет-банке я не был проинформирован о том, что за ЭТОТ перевод БУДЕТ комиссия.3. У одного и того же клиента оказывается могут быть счета открытые в рамках зарплатного проекта, и НЕ в рамках зарплатного проекта. При этом какой из счетов какой, клиент понять не имеет возможности.Я оцениваю данные действия банка как преднамеренное сокрытие информации, непредоставление полной информации об услуге и преднамеренное введение в заблуждение. Что очень похоже на обман.

Копроративный зарплатный клиент в Альфабанке.На презентации зарплатного проекта и в тарифах по пакету услуг указано, "Бесплатные рублевые переводы по реквизитам в любой банк России". Копия файла с тарифами и презентации имеется.Открывал депозит в интернет-банке. Депозит закончился, и деньги с депозита вернулись не на карточный счет, а на автоматически созданный "Экспресс-счет". Этот счет мне не нужен, но такие особенности работы с депозитами, ладно. С этого "Экспресс-счета" я в интернет-банке сделал перевод себе на счет в другом банке. В момент совершения перевода никакой комиссии за такой перевод указано не было. Перевод исполнился успешно. Ранее выполнял рублёвые переводы себе в другой банк, комиссии никогда не было.Через несколько дней замечаю, что за выполненный перевод банк мне выставил комиссию 0.5% от суммы перевода. Причем комиссия выставлена на следующий день после перевода. Никаких СМС о списании комиссии не было.Звонил по телефону 8-800-200-0000. Сказали, что все правильно (!!!)По их словам, бесплатные переводы только со счетов, открытых в рамках зарплатного проекта. А "Экспресс-счет", который открылся автоматически, открывался НЕ в рамках зарплатного проекта(!).1. Выставлена комиссия, которой не указано в тарифах. Точнее, указано, что комисси быть не должно.2. В момент оформления перевода в интернет-банке я не был проинформирован о том, что за ЭТОТ перевод БУДЕТ комиссия.3. У одного и того же клиента оказывается могут быть счета открытые в рамках зарплатного проекта, и НЕ в рамках зарплатного проекта. При этом какой из счетов какой, клиент понять не имеет возможности.Я оцениваю данные действия банка как преднамеренное сокрытие информации, непредоставление полной информации об услуге и преднамеренное введение в заблуждение. Что очень похоже на обман.

Копроративный зарплатный клиент в Альфабанке.На презентации зарплатного проекта и в тарифах по пакету услуг указано, "Бесплатные рублевые переводы по реквизитам в любой банк России". Копия файла с тарифами и презентации имеется.Открывал депозит в интернет-банке. Депозит закончился, и деньги с депозита вернулись не на карточный счет, а на автоматически созданный "Экспресс-счет". Этот счет мне не нужен, но такие особенности работы с депозитами, ладно. С этого "Экспресс-счета" я в интернет-банке сделал перевод себе на счет в другом банке. В момент совершения перевода никакой комиссии за такой перевод указано не было. Перевод исполнился успешно. Ранее выполнял рублёвые переводы себе в другой банк, комиссии никогда не было.Через несколько дней замечаю, что за выполненный перевод банк мне выставил комиссию 0.5% от суммы перевода. Причем комиссия выставлена на следующий день после перевода. Никаких СМС о списании комиссии не было.Звонил по телефону 8-800-200-0000. Сказали, что все правильно (!!!)По их словам, бесплатные переводы только со счетов, открытых в рамках зарплатного проекта. А "Экспресс-счет", который открылся автоматически, открывался НЕ в рамках зарплатного проекта(!).1. Выставлена комиссия, которой не указано в тарифах. Точнее, указано, что комисси быть не должно.2. В момент оформления перевода в интернет-банке я не был проинформирован о том, что за ЭТОТ перевод БУДЕТ комиссия.3. У одного и того же клиента оказывается могут быть счета открытые в рамках зарплатного проекта, и НЕ в рамках зарплатного проекта. При этом какой из счетов какой, клиент понять не имеет возможности.Я оцениваю данные действия банка как преднамеренное сокрытие информации, непредоставление полной информации об услуге и преднамеренное введение в заблуждение. Что очень похоже на обман.

Здравствуйте!Договор F0SGRP20S16081700555 от 180816, была просрочка, которая была погашена полностью 28 июня 2016 года вместе с телом кредита. 31 июля 2018 при попытке закрыть кредитный счет и получить справку о отсутствии кредита, сотрудником был озвучен отказ, и предложена оплата пошлины по судебному приказу от 11 июля 2018? Как может быть вынесен судебный приказ, если кредита нет? Судебных уведомлений на мой адрес не поступало, а если бы и поступали они были бы оспорены.Прошу пояснить сложившуюся ситуацию.С уважением.

Добрый день!Выражаю слова благодарности за профессионализм, оперативность в решении возникших вопросов сотруднику Альфа Банка отделения расположенного по адресу: ул. Гарибальди, 25, корп. 1, Москва, 117418. К-вой Дарье, спасибо Вам за высокий уровень Вашей работоспособности).С уважением, Х-ко Михаил.

2.03.2017 года решил проверить свою кредитную историю для того, чтобы оформить ипотеку обратился в НБКИ. Получив распечатку, я удивился, обнаружив наличие якобы неоплаченного и просроченного кредита по карте, оформленной в17.05.12, сведения о котором предоставил ОАО «Альфа Банк». Представители банка ответили, что данный кредит продан в Первое Коллекторское бюро. На просьбу предоставить документы и выписки счета по кредиту с моими подписями ответили, что у них таких данных нет. Коллектора в свою очередь ссылаются на банк, утверждая, что документы в банке. В общем на мне висит кредитная карта, которой я в глаза не видел, звонят коллектора требуют погасить долг, кредиты мне не выдают. Заявление в прокуратуру написал.

Взял кредит на монитор. В целом работа банка вполне адекватна, ровно до того момента как я закинул последний платёж (он же досрочный). После даты погашения, внезапно, всплыли 65 лишних рублей, которые я, по неясным причинам, оказался должен погасить. В техподдержке отвечали невнятно - то это проценты за месяц сентябрь (какой такой сентябрь, если я в июле закрыл всё), то это недоплата (несколько раз перепроверял - я закрыл кредит полностью, весь кредитный лимит был доступен на момент пополнения счёта). По итогу плюнул, закинул 65 окаянных рублей и больше этим банком пользоваться никогда не буду.Можете сказать что тип "да что ты, 65 рублей - копейки", но: во-первых, я заплатил лишних 65, ещё кто то, 1 000 человек на эту шляпу купились а они сничего заработали 65 000 рублей; во-вторых, мелочь то мелочь, но дело не совсем в деньгах, а в отношении большой компании к своим клиентам (считают дурачками). Если вдруг решитесь пользоваться данным "банком" - обязательно делайте скриншоты, фотографии и другие доказательства ваших платежей, а то мне даже предьявить им нечего (по документам все "в порядке" но документы предоставляются только "на данный момент" и доказать им что то - не выйдет, хотя я стопроцентно уверен в том, что я погасил всё до последней копейки.

Взял кредит на монитор. В целом работа банка вполне адекватна, ровно до того момента как я закинул последний платёж (он же досрочный). После даты погашения, внезапно, всплыли 65 лишних рублей, которые я, по неясным причинам, оказался должен погасить. В техподдержке отвечали невнятно - то это проценты за месяц сентябрь (какой такой сентябрь, если я в июле закрыл всё), то это недоплата (несколько раз перепроверял - я закрыл кредит полностью, весь кредитный лимит был доступен на момент пополнения счёта). По итогу плюнул, закинул 65 окаянных рублей и больше этим банком пользоваться никогда не буду.Можете сказать что тип "да что ты, 65 рублей - копейки", но: во-первых, я заплатил лишних 65, ещё кто то, 1 000 человек на эту шляпу купились а они сничего заработали 65 000 рублей; во-вторых, мелочь то мелочь, но дело не совсем в деньгах, а в отношении большой компании к своим клиентам (считают дурачками). Если вдруг решитесь пользоваться данным "банком" - обязательно делайте скриншоты, фотографии и другие доказательства ваших платежей, а то мне даже предьявить им нечего (по документам все "в порядке" но документы предоставляются только "на данный момент" и доказать им что то - не выйдет, хотя я стопроцентно уверен в том, что я погасил всё до последней копейки.

Взял кредит на монитор. Вцелом работа банка вполне адекватна, ровно до того момента как я закинул последний платёж (он же досрочный). После даты погашения, внезапно, всплыли 65 лишних рублей, которые я, по неясным причинам, оказался должен погасить. В техподдержке отвечали невнятно - то это проценты за месяц сентябрь (какой такой сентябрь, если я в июле закрыл всё), то это недоплата (несколько раз перепроверял - я закрыл кредит полностью, весь кредитный лимит был доступен на момент пополнения счёта). По итогу плюнул, закинул 65 окаянных рублей и больше этим банком пользоваться никогда не буду. Можете сказать что тип "да что ты, 65 рублей - копейки", но: вопервых, я заплатил лишних 65, ещё ктото, 1 000 человек на эту шляпу купились а они сничего заработали 65 000 рублей; вовторых, мелочь то мелочь, но дело не совсем в деньгах, а в отношении большой компании к своим клиентам (считают дурачками). ​ Если вдруг решитесь пользоваться данным "банком" - обязательно делайте скриншоты, фотографии и другие доказательства ваших платежей, а то мне даже предьявить им нечего (по документам все "впорядке" но документы предоставляются только "на данный момент" и доказать им чтото - невыйдет, хотя я стопроцентно уверен в том, что я погасил всё до последней копейки.

Вообщем услышал о кэшбэк карте Альфа-банк и оформил ее 29.04.2018 и все было отлично. В мае я совершил покупок свыше 20 т.р. и создал валютные счета для снятия наличных на Кипре ( в отпуск решил съездить) . Все вроде бы ничего, один раз я снял евро с карты 23.05.2018, после этого я связался по онлайн чату в альфа банке и узнал про комиссию по снятию. После того , как мне ответили на мой вопрос, сразу же пришло , так же по чату , что мой счёт блокирован , и мне нужно обратится в отделение банка за подробностями , я не мог этого сделать , т.к. Отпуск только начался, попросил у поддержки , чтобы мне дали возможность снять деньги с Карты, ответ был отрицательный . Сказали что, только в отделении я получу деньги . Мне пришлось искать другие методы получения денег в другой стране, т.к. Все деньги были на этом счете. После того, как я прилетел 30.05.2018.Москву , я попробовал расплатиться и у меня все получилось это сделать. Решил , что все работает, и это было недоразумение . На следующий месяц 06.06.2018 я спросил в чате в поддержки где мой кеш бек, сказали что в этом месяце должны перечислить, выплат не было и я решил закрыть все счета 22.06.2018 , но чтобы мне перечислили кеш бэк, на это я получил ответ, что кеш бэк не выплачивается , когда есть ограничение по счётам. Вообщем закрыл через чат все валютные счета , кроме основного, его сказали закроют только в отделении. Не было времени заехать в отделение, приехал только 01.08.2018, а мне говорят, чтобы закрыть счёт нужно оплатить 199 руб за обслуживание , я в шоке. Я не мог пользоваться картой, но за тариф должен был платить....с собой наличных не было и поехал закрывать 02.08.2018 , на что сотрудница сказала , что я могу написать претензию в чат банка чтобы возместить кеш бэк, комиссию за обслуживание , и возмещение годового обслуживания за неиспользуемые месяца . Везде мне отказали.Итог. Испортили мне отпуск, кеш бэк не начислили и ещё хотят получить деньги за обслуживание , где я ничего сделать не могу...

Сегодня 2 августа 2018 года, вносил через банкомат 1500 долларов, отделение банка на Проспекте большевиков, 21. Банкомат деньги принял и завис не зачислив деньги на счет. Составил обращение, сказали ждите 2 дня на рассмотрение обращения, после чего ждите еще 3 дня на возврат денег, если их действительно вносили. И так погано у меня на душе стало, предчувствие такое, что не увижу я больше свои деньги. Попросил чтобы вскрывали банкомат в моем присутствии, отказали, сославшись на возможное ограбление, но пока что ограбили меня. Вот такая ситуёвина.

Сегодня 2 августа 2018 года, вносил через банкомат 1500 долларов, отделение банка на Проспекте большевиков, 21. Банкомат деньги принял и завис не зачислив деньги на счет. Составил обращение, сказали ждите 2 дня на рассмотрение обращения, после чего ждите еще 3 дня на возврат денег, если их действительно вносили. И так погано у меня на душе стало, предчувствие такое, что не увижу я больше свои деньги. Попросил чтобы вскрывали банкомат в моем присутствии, отказали, сославшись на возможное ограбление, но пока что ограбили меня. Вот такая ситуёвина.

Здравствуйте, являюсь ИП (маленькая кофейня) ещё в начале июня повёлся на внешне заманчивое предложение от Альфа - Банка - (Альфа-Касса + терминал PayMe и эквайринг и РКО), в общем 33 удовольствия и всего за примерно 40 000 руб (7700 терминал PayMe, остальное касса, чековый принтер и накопитель). По итогу - терминал PayMe НЕ работает с альфа - кассой. Просто проблема с синхронизацией как сказала техподдержка, по итогу - предложили временный вариант подключения терминала оплаты к мобильному телефону, НО бесконтактные платежи - тоже не работают даже так.  По итогу - альфа банку жаль но это теперь проблемы мои и компании PayMe, а вернуть терминал компании PayMe я не могу с  19-ого июля. Сначала просто неделю кормили завтраками, теперь сотрудники заставляют оформлять кучу бумаг и не хотят делать возврат, аргументируя тем, что у них заканчивается какой - то финансовый период! Предлагают схему с продажей терминала  обратно в PayMe. Я уже 3- ды переделываю документы, и сегодня ещё обрадовали тем, что  пересылку терминала должен оплатить я! В итоге я не могу принимать платежи по картам, у меня зависли деньги за бесполезный девайс,  а у альфа банка - "мы знаем о проблеме, вариантов решения - нет", у PayMe - " но устройство же работает, вы же провели один платёж", а то что по итогу продали несовместимые устройства и стрелки переводят друг на друга.По итогу - счёт в альфе закрыт, впечатления от сотрудничества - лишь бы продать, а потом - делать круглые удивлённый глаза "не может быть" что что-то не работает. PayMe - мутная контора, которая продав Вам что либо даже не делает потом круглый удивлённые глаза и просто крутит схемы ещё и по мелочи пытается кинуть как пересылка за счёт клиента

Являюсь клиентом Альфа-Банка несколько месяцев. Имею 2 дебетовые карты, одна из которых с Cash Back. Плюсы обслуживания в Альфа-Банке:- Удобное мобильное приложение;- Возможность управлять счетами и картами через приложение-заказывать и блокировать карты, открывать счета, устанавливать лимиты по расходам и прочее не выходя из дома;- Удобная особенность-счет один, а карты 2. Можно оплачивать любой картой в данном случае, т.к. деньги привязаны к счету, а не к конкретной карте;- Возможность бесплатно "стягивать" деньги с карт других банков, возможно, не со всех;- Возможность получить консультацию специалиста в приложении через чат! Отвечают быстро;Возможно, не все вспомнилКонкретно для меня только ОДИН минус. Т.к. банк московский, отсутствует на данный момент мой оператор ЖКХ. Не могу оплатить коммунальные услуги. Но это ерунда по сравнению со всеми плюсами.Выражаю огромную благодарность специалистам Альфа-Банка за их работу, оперативное реагирование на вопросы/проблемы, за поддержку!!! Молодцы!!! Так держать!!!

Являюсь клиентом Альфа-Банка несколько месяцев. Имею 2 дебетовые карты, одна из которых с Cash Back. Плюсы обслуживания в Альфа-Банке:- Удобное мобильное приложение;- Возможность управлять счетами и картами через приложение-заказывать и блокировать карты, открывать счета, устанавливать лимиты по расходам и прочее не выходя из дома;- Удобная особенность-счет один, а карты 2. Можно оплачивать любой картой в данном случае, т.к. деньги привязаны к счету, а не к конкретной карте;- Возможность бесплатно "стягивать" деньги с карт других банков, возможно, не со всех;- Возможность получить консультацию специалиста в приложении через чат! Отвечают быстро;Возможно, не все вспомнилКонкретно для меня только ОДИН минус. Т.к. банк московский, отсутствует на данный момент мой оператор ЖКХ. Не могу оплатить коммунальные услуги. Но это ерунда по сравнению со всеми плюсами.Выражаю огромную благодарность специалистам Альфа-Банка за их работу, оперативное реагирование на вопросы/проблемы, за поддержку!!! Молодцы!!! Так держать!!!