251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Доброго дня! Столкнулась с наихудшим качеством обслуживания.. Альфа-банк... всегда думала, что банк «на уровне», но сегодня поняла, что я очень сильно ошиблась в выборе банка!!! Общалась в чате с Еленой (пару месяцев назад, в чате дата не указывается, есть только часть переписки), которая мне рассказала о предложении кредита, которое будет актуально до 31.12.2018, направила мне смс с ссылкой... но когда я в середине декабря прошла по ссылке из смс - предложение было не актуальным. Елена, получается, обманула.Наталья в чате (примерно месяц назад). В 21:36 я задала вопрос, элементарный... ответили мне в 21:44, я сразу задала второй вопрос и ответили мне в 22.01!!!! Что можно уточнять такое долгое время я не представляю!!! У меня сложилось впечатление, что Наталья пила чай! Даже если у банка нагрузка на чат, это не значит, что я должна 20 минут ждать ответа!Юлия (тоже чат, 7.01.2019). Не смогла рассчитать мне сумму процентов на завтра (не виню, возможно она правда не могла этого сделать) но усердно начала со мной спорить по условиям обслуживания Карты стороннего банка!!! Я в замешательстве... неужели в альфе учат сотрудников по условиям обслуживания всех карт и всех банков?!?! Юля мне назвала сумму на 7.01.2019... я ее перевела, но понимала, что на 8.01.2019 сумма будет больше. Пишу в чат...Сотрудник ответил, когда я уже обратилась по звонку. Написал что 6 рублей не хватает (примерно). Говорю с Александром по телефону и он мне сообщает, что сегодня нужно внести 67,69 рублей. Я говорю, что это странно... вчера сумма была меньше, да и сейчас написали про 6 рублей. Александр заверил, что не учтены %% и внести нужно именно эту сумму. Александр также говорит, что для расторжения нужно будет перезвонить 9.01.2019.Вношу деньги, пишу в чате всё ли ок. Мне как ответственному человеку важно, чтобы сумма поступила, чтобы не было долга, не было переплаты.... мне сотрудник говорит, что у меня переплата!!!! Мне теперь ее выводить обратно!?!? Зачем мне нужна была эта возня с переводами?!?! Я в шоке, начинаю злится... Светлана начинает меня выводить на негатив... начинает спорить, защищать своих, отказывается фиксировать претензию на проверку звонка и утверждает, что сотрудник был прав! Говорит, что ничего не случилось с намеком: «клиент, ты че дурак, ты же финансовых потерь не несёшь, долга то нет, тебе все равно скажут, что необоснованно психуешь»... я в шоке... так откровенно, дурой меня ещё никто не выставлял.... Светлана, кстати говоря, похоже тоже пила чай... информацию никакую не предоставила, не зафиксировала мою претензию, только спорила целый час!!!! Кстати между Александром и Светланой был Дмитрий, который отписался типо «вы решаете вопрос по звонку, там и разбирайтесь» хотя я по звонку то решила, перевод сделала и написала в чат. Видимо лень ему было работать и что то смотреть.Откровенно говоря, я ни разу по карте не платила проценты, платила всегда заранее... потреб закрыла досрочно... и я в шоке от всех вышеперечисленных ситуаций.... мое обращение так никто и не зафиксировал и общаться с сотрудниками у меня больше нет никакого желания!!! Прошу вас, обратить внимание на мое обращение и принять меры для исключения таких ситуаций. Я человек невероятно добрый и спокойный, но сотрудники заставили меня нервничать и писать им в грубой форме! По действиям всех 6 сотрудников прошу вас предоставить мне ответ, желательно в письменном виде на эл. Почту. Мне интересно, права ли была Светлана, говоря о том, что я необоснованно прошу проверить консультации

Я, Козленко Евгений Александрович,                                                                                                                                             при заключении Кредитного договора  № F0PDR20S18100502358 от «16» октября 2018г в отделении Балтийский Альфа-Банка (Москва, Ленинградский пр-т, д. 74, корп. 1) сотрудник Банка  Старостина Ю. Б, ввела меня в заблуждение, сказав, что страхование жизни и страхование от потери работы является обязательным, без договора страхования кредитный договор заключить не смогу. Тем самым сотрудник навязала мне дополнительную услугу, нарушив ст. 16  Закона о защите прав потребителей.  Далее сотрудник меня убедила в том, что при досрочном погашении я смогу вернуть оставшуюся страховую премию. Однако при полном досрочном погашении кредита, брал кредит на 5 лет, а погасил его за 1 месяц, сотрудники Банка сказали, что страховку не возвращают. На официальное заявление по телефону в банк, получил не обоснованный отказ. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. настоящим прошу расторгнуть договор страхования  Полис-оферты по программе «страхование жизни и здоровья заемщиков кредитов наличными+защита от потери работы и дохода» № F0PDR20S18100502358 от «16» октября 2018г. (далее – Договор) в связи с полным досрочным погашением по Кредитному договору № F0PDR20S18100502358 от «16» октября 2018г., заключенного мною с АО «Альфа-Банк».

Был неприятно удивлен увидев в интернет банке операцию по списанию за квази-кеш, после общения в он-лайн чате с сотрудниками банка, мне было сообщено, что с августа 2018 года Альфа-Банк принял решение снимать комиссию за покупку билетов Столото, равную 500 рублей за операцию. Самое интересное что мне никто не сообщал о этих изменениях, я подписывал другой договор с банком, где о таких условиях не было сказано не слова. По сообщениям сотрудника банка мне сообщили, что я ежедневно должен сам изучать сайт банка и узнавать обо всех изменениях тарифного плана. Обращаю внимание ЕЖЕДНЕВНО, просто издевательство какое-то. попросил сотрудников уведомлять меня по электронной почте или смс обо все изменениях, но меня мягко послали. просил вернуть комиссию, но видимо 1000 рублей, для Альфа банка желаннее, чем лояльное отношение клиента. Очень жаль, что наше многолетнее взаимовыгодное сотрудничество с Альфа банком, приходит к такому результату. Желания пользоваться услугами банка, который сам меняет правила в одностороннем порядке и даже не уведомляет о них, нет никакого желания...

06.01.19 внесла 100.000₽ на карту через банкомат Альфа банк (так как до 6 января нужно было погасить долг 99.920). Денег на карте не оказалось, хотя банкомат их забрал. Потом мне (почему-то) продлили срок до 9 января, то есть прибавили 3 дня для тог, чтобы оплатить долг). Сейчас 8 января, денег на карте так и нет. Обратилась в службу поддержки(в приложении Альфа банка), сказали что денег по данному адресу на мою карту не поступало (так же отправила им номер банкомата). Что делать?

03 декабря 2015 года моя мама (77 лет) заключила договор страхования жизни с выплатой дополнительного инвестиционного дохода (полис-оферта) N L0532/560/411546/5 по программе Капитал-плюс. Окончание договора 02.12.2018. И вот уже больше месяца моя мама не может получить свои деньги. Они просят прислать паспортные данные некого И-нова Д.И., как получателя денег. Данный И-нов не указан в договоре и мы такого не знаем. Это что? Опять пенсионеров хотят обобрать? Несколько раз обращались  и в Альфа-Банк и в Альфа-страхоыание и давали пояснения и разяснения на счёт этого договора. А воз и ныне там. Опять требуют приезда в офис Уральская дом 1. Это что? Издевательство над пожилым человеком? Ужасный продукт. Ужасное обслуживание. Прошу всех не пользоваться этим продуктом и банком!

27.09 отправили док-ты на рефинансирование ипотеки. На вопросы с уточнениями игнор до 10.10, новый сотрудник пишет, что он не видит док-ты. Переслала,обещал рассмотреть в приоритетном порядке.Потом еще новый сотрудник велела ждать решения. 11.10 в 22 "решение о предоставлении Вам целевого ипотечного кредита" и "При подписании договора до [b]11/11/2018[/b]г. процентная ставка... "тут интересующая нас ставка.12.10 я "...у нас реф-е [b]по нашей готовой квартире[/b]...". "Все так" говорит сотрудник. 27.10 документы готовы, пишу,что готова приехать на сделку (надо же успеть до 11.11). 30.10 все еще игнор, не дозвониться, не дописаться. 02.11 дозвониваюсь, она "я в отпуске" (делегирование не придумали,нет) и просит написать начальнику,пишу. 06.11 еще письмо на обоих. Наконец отвечает Павел, просит переслать док-ты (опять). Дублирую доки, напоминаю про сроки (которые они выставили, а потом динамили больше недели!).  08.11 опять АУкаю,окончание льготной ставки скоро. Отвечает еще новая менеджер, говорит, будет держать в курсе и поставит на сделку на завтра. Звонит вечером"[b]сотрудник открыл не ту сделку[/b], все рассмотрения (1,5 месяца!) заново" (я 12.10 [b][i]уточняла [/i][/b]же!).12.11 вышел срок по моей льготной ставке. Дописываюсь до Лопатиной О."Ваша заявка еще на рассмотрении". До 21.11 тишина (почти 2 месяца с подачи документов),отписывается"документы направлены для подготовки сделки". 23.11 связалась Толкова И.,назначила на [b]29.11[/b] встречу. Подписали документы. Проговорила в очередной раз, что ипотека сейчас на мужа, а будет на меня (даже запись разговора есть). Жалуется на усталость,уходит делать перевод ДС. Возвращается, говорит, деньги на рефинансируемый счет придут завтра (30.11).30.11 обновляю лк. ДС не пришли. Муж звонит в банк СПб, говорят "[b]банк отправитель указал неверные фио получателя[/b], дс вернем через 10 дней". Звоню Ирине :"[b]ой, а я вместо мужа вас, наверное, указала[/b]. [b]Вы напишите в отделении любом заяв-е на изменение получателя,за день его рассмотрят,а на переплату процентов жалобу напишите,вам компенсируют[/b]".  Еду в отделение. Сотрудник:"ипотечники в другой программе работают, нам не посмотреть,изменения не внести". Звоню Ирине, которая сказала, что в любом отделении все делают. Заявление пишу,с меня 250 р(+ в день до 2 тысяч процентами падают по рефинсируемому кредиту),но рассматриваться будет до 8 раб.дней(его так никто и не рассмотрел). И, по совету Ирины, жалобу на компенсацию. 6.12 деньги из банка Спб возвращаются на счет Ипотека на альфу. Моб.прил-е не дает перевести с этого счета самостоятельно. Звоню Ирине-"[b]Вы можете перевести сами через моб. прил-е или в любом отделении[/b]".Еду в отдел-е на московскую."Менеджер сказал, можем деньги перевести, реквизиты есть".  "[b]Это же целевой ипотечный счет, с него нельзя перевести ни самостоятельно, ни через отделение[/b]"говорят в отделении. ИПОТЕЧ. МЕН. НЕ В КУРСЕ, ЧТО ТАКОЕ ИПОТЕЧНЫЙ СЧЕТ?!Заместитель директора отделения-"Мы вам налом выдадим([i]вы пробовали у метро ходить с пакетиком, в котором 2,5 ляма?)[/i], но [b]комиссия[/b] будет [b]103 000р [/b]за снятие через кассу,вернете потом по жалобе(ну да). Спустя еще час дежурному менеджеру в МСК пересказывают мою созданную Ириной ситуацию, он согласоввывает скидку на комиссию за снятие через кассу.Перед клиентами и сотр. отделения мне пересчитывают деньги. Страшно.  И да,на мое заявление о компенсации 6 тыс. переплач. процентов из-за ошибки сотрудника,Альфа-банк прислал отписку, что ошибки сотрудника нет. Очень страшно иметь кредит в банке с таким подходом к работе и с такими некомпетентными сотрудниками.

8 лет. 8 лет я являюсь клиентом Альфа Банка. Кредиты, платежи, переводы, карты, копил и тратил мили. Все эти годы я был на столько доволен банком, что у меня даже не было сомнений при выборе банка когда я решил оформить детскую карту. В октябре 2018  за несколько дней до рождения ребенка  я решил сделать ребенку подарок - детская карта. И тут началась ДИЧЬ. Множество визитов в отделение банка и почти 2 месяца мне понадобилось чтобы получить эту карту. При каждом визите в банк находилась причина по которой я получал отказ Визит 1 - У вас какой-то хреновый тариф по обслуживанию мы не можем выпустить вам карту на указанный на нашем сайте условиях. Ладно меняйте тариф. Выпускайте какую то новую карту ... зайду через 4 дня когда все готово будет. Визит 2 - Мы не можем написать имя ребенка на детской карте так как она еще не совершеннолетняя. КАК ? ЧТО ЗА БРЕД ? То есть девочка подросток придет магазин и сунет кассиру карту с мужским именем ? Заведующая на обеде. Девочка за стойкой других вариантов не предлагает. Ладно все равно до дня рождения не успеваем сделать карту, придем через 2 дня  когда ребенку будет уже 14 лет. Визит 3 - Дык чо вы пришли со свидетельством ? Ребенку то уже 14 лет. Паспорт давайте. Начинаю разговаривать ГРОМКО, появляется заведующая. Оказывается что первые 2 визита отказы липовые, персонал не в теме. Но факт есть факт. 14 лет. Паспорт нужен. Визит 4  - Уже с паспортом и на всякий случай с ребенком и на всякий случай со свидетельством о рождении, наконец то подаем заявление на карту. УРА !!! Визит 5 -  получение карты  !  Она готова ! Но на ней имя жены  а не ребенка ! (жена тоже клиент этого банка и у нас с ней общий счет). Появляется заведующая отделением, что именно произошло мне не известно, очевидно что то напутали с паспортными данными. Покидаю банк ни с чем. Просто тупо встал и ушел, иначе бы сорвался с матюками. Перезванивают, просят привезти паспорт жены. Визит 6 -  паспорт жены, свой паспорт, паспорт дочери, и т д. Сидят нажимают кнопки, зовут заведующую, ничего не могут сделать. Вердикт - надо жену и дочь удалить из  базы данных банка и занести заново. То есть вообще, удалить карты, закрыть счета и тд. То есть напортачили с паспортными данными так, что не могут исправить. Жене вписали паспортные данные дочери. Соответственно внести дочь они не могут, такой паспорт уже есть в базе. Исправить паспортные данные жены не могут по какой то причине. Визит 7 - Каким то образом сотрудники отделения  исправили ситуацию без удаления профайлов клиентов. Сделали заказ карты. (подозреваю что играло роль многократное открытие обращений по горячей линии) Визит 8 - Карту получена. Сериал закончен. Открываю ряд обращений с просьбой пояснить что же именно происходило в базе данных банка и что это вообще было ? Я нес прямые финансовые и временные убытки,  как минимум езда из пригорода в отделение это минимум 2 часа на один визит (2 рабочих смены в сумме) + финансовые затраты на дорогу. В итоге  на большинство обращений просто приходит СМС что по обращению принято решение. КАКОЕ ? ГДЕ ? Ну и пару раз пришел ответ на почту - "Приносим Вам искренние извинения и выражаем надежду, что ситуация не станет препятствием для дальнейшего сотрудничества."

8 лет. 8 лет я являюсь клиентом Альфа Банка. Кредиты, платежи, переводы, карты, копил и тратил мили. Все эти годы я был на столько доволен банком, что у меня даже не было сомнений при выборе банка когда я решил оформить детскую карту. В октябре 2018 за несколько дней до рождения ребенка я решил сделать ребенку подарок - детская карта. И тут началась ДИЧЬ. Множество визитов в отделение банка и почти 2 месяца мне понадобилось чтобы получить эту карту. При каждом визите в банк находилась причина по которой я получал отказ ​ Визит 1 - У вас какой-то хреновый тариф по обслуживанию мы не можем выпустить вам карту на указанный на нашем сайте условиях. Ладно меняйте тариф. Выпускайте какую то новую карту ... зайду через 4 дня когда все готово будет. ​ Визит 2 - Мы не можем написать имя ребенка на детской карте так как она еще не совершеннолетняя. КАК ? ЧТО ЗА БРЕД ? То есть девочка подросток придет магазин и сунет кассиру карту с мужским именем ? Заведующая на обеде. Девочка за стойкой других вариантов не предлагает. Ладно все равно до дня рождения не успеваем сделать карту, придем через 2 дня когда ребенку будет уже 14 лет. ​ Визит 3 - Дык чо вы пришли со свидетельством ? Ребенку то уже 14 лет. Паспорт давайте. Начинаю разговаривать ГРОМКО, появляется заведующая. Оказывается что первые 2 визита отказы липовые, персонал не в теме. Но факт есть факт. 14 лет. Паспорт нужен. ​ Визит 4 - Уже с паспортом и на всякий случай с ребенком и на всякий случай со свидетельством о рождении, наконец то подаем заявление на карту. УРА !!! ​ Визит 5 - получение карты ! Она готова ! Но на ней имя жены а не ребенка ! (жена тоже клиент этого банка и у нас с ней общий счет). Появляется заведующая отделением, что именно произошло мне не известно, очевидно что то напутали с паспортными данными. Покидаю банк ни с чем. Просто тупо встал и ушел, иначе бы сорвался с матюками. Перезванивают, просят привезти паспорт жены. ​ Визит 6 - паспорт жены, свой паспорт, паспорт дочери, и т д. Сидят нажимают кнопки, зовут заведующую, ничего не могут сделать. Вердикт - надо жену и дочь удалить из базы данных банка и занести заново. То есть вообще, удалить карты, закрыть счета и тд. То есть напортачили с паспортными данными так, что не могут исправить. Жене вписали паспортные данные дочери. Соответственно внести дочь они не могут, такой паспорт уже есть в базе. Исправить паспортные данные жены не могут по какой то причине. ​ Визит 7 - Каким то образом сотрудники отделения исправили ситуацию без удаления профайлов клиентов. Сделали заказ карты. (подозреваю что играло роль многократное открытие обращений по горячей линии) ​ Визит 8 - Карту получена. Сериал закончен. ​ Открываю ряд обращений с просьбой пояснить что же именно происходило в базе данных банка и что это вообще было ? ​ Я нес прямые временные убытки, как минимум езда из пригорода в отделение это минимум 2 часа на один визит (2 рабочих смены в сумме) + финансовые затраты на дорогу. ​ В итоге на большинство обращений просто приходит СМС что по обращению принято решение. КАКОЕ ? ГДЕ ? Ну и пару раз пришел ответ на почту - "Приносим Вам искренние извинения и выражаем надежду, что ситуация не станет препятствием для дальнейшего сотрудничества." ​ Уважаемые граждане. Если вы что то должны банку, банк Вас скорее всего нагнет и накажет рублем. Но если банк накосячил и даже не единожды, кроме слова "изивините" И то если повезет. вы ничего не услыжите от Альфа Банка.

Альфа банк.Никогда не пользуйтесь этим банком. Сплошной обман. 4 января 18 года я перевёл на Киви кошелёк 25 рублей с кредитной карты Альфа банк, за это с меня удержали комиссию Квази-кэш 500 рублей это в 20 раз больше. Раньше такие операции совершались без комиссии, но в Сентябре 18 года они ввели такую комиссию. И никак не уведомили об этом своих клиентов. Позвонил в службу поддержку, мне сказали что это ваши проблемы о том что вы не знали. По их мнению я должен каждый день просматривать их сайт и выявлять такие изменения, которые банк меняет в одностороннем порядке. Хорошо, сделали комиссию, но почему она в 20 раз больше? Почему такое наплевательское отношение к своим клиентам, что даже смс не могут отправить о таких изменениях? И таких людей ведь тысячи, которых  обманули.

Очень занимательная история произошла с двумя операциями по карте. Оказалось это достаточно частая проблема за последние пол года (с того момента, когда банк решил ввести комиссию за квази-кэш операции).Было проведено 2 операции по 150 рублей. На страничке оплаты была указана эта сумма. На смс подтверждение аналогично. На следующий день при проверке счета оказывается было снято дополнительно по 500 рублей за каждую операцию.При обращении в онлайн чат было следующее:- сообщили, что это комиссия за квази-кэш транзакцию- на вопрос когда эта комиссия вступила в силу мне написали «комиссия взымается с 03.09.2019». На уточнение, что на дворе 06.01.2019, извинились за неточность- на вопрос от куда я мог узнать об этом комиссии (так как никаких уведомлений не было), скинули ссылку на сайте банка с кучей документации и правил работы. Видимо я каждый день должен чекать все это документы на выявление новых условий работы- на просьбу исключить из последних двух транзакций комиссию, ответили отказом, даже после того как я сообщил о намерит расторгнуть с ними договор после данного инцидентаПользуюсь услугами банка больше 5 лет. Клиентоориентированность оставляет желать лучшего.

Брала телефон ,уверили что это рассрочка поверила и даже не посмотрела на документы толком то посмотреть то и не дали только дома увидела после выплаты увидела что сумма становится только больше ,позвонила на что мне сказали что это потребительский кредит ещё и посмеялась.Видимо слухи не врали что банк отвратительный что и оказалась правдой

Пользуюсь тремя банками - Сбер, Тинькофф и Альфа. Ни один не может похвастаться отсутствием проблем. Но если Тинькофф оперативно реагирует на жалобы в чате, заводит обращения и решает их (в т.ч. исправляет баги в моб. банке и интернет-банке), то Сбер и Альфа такой качественной реакцией похвастаться не могут. Функция синхронизации контактов телефона с моб. приложением есть во многих банках. Даже в консервативном Сбере она есть и в его моб. приложении отображается ПОЛНЫЙ список контактов, в котором клиенты Сбера помечены зеленой иконкой, и из этого списка клиента можно выбрать и инициировать тем самым ему перевод по номеру телефона. К сожалению Сбер так и не реализовал синхронизацию списка контактов из телефона (моб приложения) с интернет-банком Сбербанк Онлайн, хотя начало этому было положено - в разделе Настройки (шестеренка) раньше отображался подраздел "Контакты", который содержал полный список контактов из телефона, но который однако оставался автономным и не позволял подставлять эти самые контакты в форме "Перевод клиенту Сбербанка". Писал я тогда жалобы в Сбер, но функцию так и не допилили, а сейчас список контактов из настроек Сбербанк Онлайн вообще пропал.В Тинькофф с этим все круто: В моб приложении список контактов отображается, признак клиента Тинькофф в виде желтой иконки присутствует, выбрать его в качестве получаетля перевода можно. В интернет банке все аналогично: список контактов отображается, признак клиента присутствует, выбрать из списка в качестве получателя перевода можно. Можно даже выбрать не клиента Тинькофф, тогда ему на сотовый придет ссылка на форму, где он вводит рекввизиты своей карты и получает деньги переводом card2card. Но это уже высши пилотаж... Справедливости ради скажу что сейчас у меня в Тинькофф находится на рассмотрении обращение, связанное с кривым отобржением в интернет-банке фамилий контактов из нескольких слов и иконок операторов связи, но на функциональность это особо не влияет.А что же с этой функцией в Альфе? Хоть с интернет-банком Альфа-Клик список контактов никогда не синхронизировался (как в Сбере), еще месяц назад в моблиьном банке Альфа-Мобайл в разделе "Оплатить и перевести" был блок, в котором выводился список контактов телефона, а те из них, кто является клиентом Альфы, были помечены красной иконкой. Т.о. можно было спокойно выбрать клиента Альфы из своего списка контактов и тем самым совершить ему перевод по номеру телефона. Сегодня я этого блока не обнаружил и обратился в поддержку банка через чат моб. приложения. А там мне сообщили, что так и задумано, и предложили вводить фамилию или номер получателя перевода руками в форме "Перевод клиенту АЛьфа-Банка". И хотя при этом появляется всплывающее меню со списком контактов, но во-первых, в нем нет присзнака клиента Альфы, а во-вторых, "вводить" - это не одно и тоже, что и "выбирать".Короче, вместо того, чтобы двигаться по пути новаторов удаленного обслуживания (Тинькофф) и подтягивать интернет-банк, Альфа сделал еще хуже чем у консерваторов (Сбер) - урезал функциональность мобильного банка. Поздравляю, регресс на лицо.

Суть проблемы. Заказал КК через сайт. Банк предложил доставку. Доставку назначили на 6 января 2019 с 18 до 21. Доставить карту не смогли, плохо, но что поделать, бывает ... Сегодня меня 3 раза позвонили с уговорами доставить карту в ближайшее отделение и забрать там, с обоснованием, "мы доставить в срок не успели, и теперь доставить не возможно". Как невозможно, если обещали, что изменилось? Не успели в срок, ок, доставьте позже, но нет, сотрудники говорят "время на доставку вышло, теперь невозможно ..."  Кажется абсурд, но это реальная ситуация, которую уже 3 сотрудника не в состоянии решить. Понимаю, что доставлять карты действительно очень сложно. Доставлять так, чтобы это было удобно клиентам пока может только другого банка. Но если еще не научились, зачем обещать и заставлять ждать? Даже не прошу решить проблему доставки карты, для меня не проблема забрать карту в отделении, но прошу решить проблему отношения сотрудников банка к своим потенциальным клиентам. Если все же банк сможет выдать карту, что меня должно удержать в вашем банке после такого отношения?

Добрый день! Хочу поделиться своей историей работы с Альфа банком.  Клиентом являюсь давно. Были и мелкие кредиты и дебетовая карта и кредитные карты.  Все нравилось, пока не возникало непонятных моментов. Даже дополнительно 3-х знакомых привел в Альфу на обслуживание. И вот один вопрос возник летом 2018 года.  Обращаясь в контактный центр, я постоянно от разных сотрудников получал разную информацию по поводу пользованием услугой оповещения об операциях по картам. В этот период у банка вносились изменения в тарифы по данной услуге. В результате сего, у меня с карт, всё-таки, списали за обслуживание по данным услугам. Я, снова обратившись в контакт центр, оставил жалобу, которую, ВНИМАТЕЛЬНО, рассмотрят в течение максимум 5 дней. Проходит 2 недели, звоню узнать, что с жалобой. Сотрудник сообщает что жалобу рассмотрят в течение МЕСЯЦА. И снова я проявил терпение. Через полтора месяца повторный звонок от меня. Угадайте что?: Жалобы рассматриваются максимум 180 дней! Кайф! Вот такого подвоха точно не ожидал. Согласитесь, когда вы оставляете то или иное обращение, вы ждете ответи ровно столько сколько вам скажет первый оператор, и ,как правило, это, явно, не больше 10 раб. дней. И вот сейчас январь 2019 года, и я, до сих пор, не получил ответа от банка на свой вопрос: Кто прав, и кто нет? И, почему сотрудники утверждают разное? Почувствовав такое отношение к себе, как к клиенту, я закрыл карту, и планирую закрывать оставшиеся.  Всех с наступившим новым годом! Всем желаю отличного сервиса от банков, высоких доходов, и низких процентов по займам. Здоровья и благополучия всем!

Добрый день!Хочу поделиться своей историей работы с Альфа банком. Клиентом являюсь давно. Были и мелкие кредиты и дебетовая карта и кредитные карты. Все нравилось, пока не возникало непонятных моментов. Даже дополнительно 3-х знакомых привел в Альфу на обслуживание. И вот один вопрос возник летом 2018 года. Обращаясь в контактный центр, я постоянно от разных сотрудников получал разную информацию по поводу пользованием услугой оповещения об операциях по картам. В этот период у банка вносились изменения в тарифы по данной услуге.В результате сего, у меня с карт, всё-таки, списали за обслуживание по данным услугам. Я, снова обратившись в контакт центр, оставил жалобу, которую, ВНИМАТЕЛЬНО, рассмотрят в течение максимум 5 дней. Проходит 2 недели, звоню узнать, что с жалобой. Сотрудник сообщает что жалобу рассмотрят в течение МЕСЯЦА. И снова я проявил терпение. Через полтора месяца повторный звонок от меня. Угадайте что?: Жалобы рассматриваются максимум 180 дней! Кайф! Вот такого подвоха точно не ожидал. Согласитесь, когда вы оставляете то или иное обращение, вы ждете ответи ровно столько сколько вам скажет первый оператор, и ,как правило, это, явно, не больше 10 раб. дней. И вот сейчас январь 2019 года, и я, до сих пор, не получил ответа от банка на свой вопрос: Кто прав, и кто нет? И, почему сотрудники утверждают разное?Почувствовав такое отношение к себе, как к клиенту, я закрыл карту, и планирую закрывать оставшиеся. Всех с наступившим новым годом! Всем желаю отличного сервиса от банков, высоких доходов, и низких процентов по займам. Здоровья и благополучия всем!

Списали с кредитки 500 рублей сверху, при переводе на яндекс деньги суммы в 200 рублей. При этом 31 декабря при переводе на тот же кошелек суммы в 2500 рублей никаких скрытых комиссий не списывали. В тарифах на сайте есть комиссия 500 рублей при снятии наличных, но деньги я не обналичивала. И нигде нет указания что банк приравнивает перевод на электронные кошельки к снятию наличных. В рубрике вопрос ответ так никто и не ответил с 03.01.2019Операторы колл центра несут какую то ерунду и отсебятину.

Доброго времени суток!Дано: кредитная карта, открытая в 2016г и которой уже год как не пользуюсь (разумеется полностью погашена). Задача: закрыть кредитную карту.Суть: В преддверии новогодних праздников была списана годовая сумма за обслуживание. Мне, в смс-информировании сообщают, что необходимо погасить н-ную сумму. Как законопослушный гражданин - иду и погашаю. Потом было принято решение карту закрыть. Посетив офис на ул. Неглинная 10 28 декабря, было выяснено следующее: у вас задолженность больше, чем было указано в смс-информировании, необходимо погасить. Но есть нюанс - так как картой долгое время никто не пользовался - можно по обращению в колл-центр отменить снятие денежных средств за обслуживание и не оплачивать эти услуги. И, естественно, сделать это после праздников, так как они не работают. Так я и поступаю 06 января, в колл-центре мне отвечают, что все это ложь и провокация, идите в офис. Учитывая праздники процесс растягивается (офис не работает, но система и коллекторы не дремлют, а желание закрыть карту было неоднократно озвучено сотрудникам банка и лично в отделении и по телефону), и с меня списывают неустойку в размере 90 копеек. И естественно именно в праздничные дни, включая 07 января - Рождество, святой праздник для нашей семьи, по утрам в 09.00 звонят коллекторы, неправомерно представляясь сотрудниками банка и в грубой форме требуя погасить задолженность! Апогеем ситуации стал очередной звонок уже в колл-центр банка, где  сотрудник этого прекрасного банка заявил, что не несёт ответственности за все слова, которые мог говорить мне в отделении старший менеджер отделения и он заведомо ввёл меня в заблуждение. Увы, отделениям верит нельзя.Вопрос: Представители Альфа банка могут решить задачу за 90 копеек и закрыть таки карту? С какой стати Альфа банк смеет оскорблять священный праздник Рождества? Имеется ли у банка в 2019 году возможность отслеживать коммуникацию с клиентом, когда было четко при свидетелях (муже), в отделении!, высказано желание закрыть карту и расторгнуть отношения с банком ещё 28 декабря, а списания и звонки продолжаются и сейчас по причине обмана сотрудником банка в отделении?

Здравствуйте! Второй год являюсь клиентом банка. Пакет Максимум+, есть подарочные трансферы. В конце 2018 года Банк изменил условия их предоставления. Зная, что отражение использования трансфера производится с отложенной датой. 22.12.18 примерно в 14-50 звоню (звонил со своего телефона, он есть в Банке и будет указан в "невидимой" части обращения) и задаю вопрос: "Если заказать трансфер через приложение Wheely на 28.12.18 сразу отобразиться использования трансфера или будет задержка в несколько дней?" Оператор Вероника сообщает, что отобразиться сразу, что блокировки суммы не будет. И я заказываю трансфер в Москве на 28.12.18. В итоге и сумма блокируется, а не списывается и трансфер списан с задержкой т.е. уже в счет лимита 2019 году, что  категорически не устраивает, именно для этого был звонок с вопросом. Если бы оператор предоставил корректную информацию решение было бы совершенно другим. К сожалению, оператор ввел в заблуждение своим ответом и в результате были совершенны невыгодные действия. Решить вопрос в чате не удалось, поэтому, к сожалению, банк получает оценку 2 за предоставление некорректной информации. Тем не менее, понимаю что организацию характеризует не ошибка, а реакция на ошибку. Поэтому, обращаюсь в Банк с просьбой - отменить списание одного трансфера за 2019 год, т.к. были неиспользованные трансферы в 2018 г. причина - некорректная консультация. При необходимости могу предоставить запись разговора с оператором.

Переводила деньги на кредит в онлайн сбербанка и указала не тот лицевай счет, то есть был укаказан именно реквизит банка, деньги были на каком то счету, сказали вернут через 5-6 дней сумма большая так и не вернули, теперь говорят что их просто нет, звонила почти каждый день в течении месяца, звонили и с сотрудниками сбербанка но не каких изменений не было, пополнение было 23.11.2018

На протяжении почти года мне постоянно поступают звонки из Альфа-банка, а также от якобы их представителей из компании ООО "СКМ". По телефону со мной общается "робот" и сообщает мне о якобы существующей у меня задолженности перед Альфа-банком, хотя клиентом Альфа-банкка я НИКОГДА не являлся. Звонки поступают с нескольких разных номеров (+7-499-215-33-71, +7-961-850-70-61 и др...) Автоответчик просит перезвонить на последний указанный мною номер для урегулирования якобы существующей моей задолженности перед Альфа-банком. Несколько раз я перезванивал на номер +7-961-850-70-61, где меня соединяли с представителем ООО "СКМ", которому я не раз объяснял, что клиентом Банка не являлся и задолженности перед Банком у меня нет. Сотрудник утверждал, что мой номер будет убран из базы обзвона должников, однако звонки так и продолжаются.Я официально заявляю, что клиентом банка НЕ являюсь, разрешения на использование моих персональных данных Банку я НЕ предоставлял и разрешения на соверешение мне телефонных звонков также НЕ давал ни Банку, ни его представителям!Данным номером телефона пользуюсь более 3 лет, требую прекратить совершение звонков на мой телефон. В противном случае буду вынужден обратиться в вышестоящие инстанции для урегулирования данного вопроса!