248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Взял потребительский кредит 11.06.2016. В Мае 2017 года закрыл кредит досрочно. Справку о закрытие кредита и счета брал в банке, на справке стоит подпись и печать работника банка - В-на К.П., после погашения договора никаких кредитов и других продуктов Альфа-банка я не брал. Сегодня купил кредитный отчет в ОКБ. Там числится просрочка по кредитной карте от Альфа-банка, при этом кредитной карты никогда в Альфа-банке НЕ БЫЛО. Просрочка идет с мая 2017 г. Никаких уведомлений от Альфа-банка я не получал. Кредитная история в ОКБ испорченная, кредитный рейтинг в ОКБ - 1. Соответственно все банки мне отказывают в выдаче кредита. Фотографии справки о закрытие кредита и текущей просроченной задолженности имеются.

30/07/2018, через терминал установленный в Санкт-Петербурге , Московский пр 193 , мне надо было сделать платеж в стороннюю организацию . терминал сдачу не выдает , а предлагает ее зачислить на мобильную связь. При введении номера телефона, я ошиблась на 1 цифру , нажала на удаление - чтобы изменить ошибку , на терминале все слетело, и не понятно куда ушла моя сдача. Я тут же подозвала девушку , на что она сказала , что не беспокойтесь , вся сумма ушла в ту организацию куда я отправляла оплату , и сдача тоже . По прошествии 3 х дней - сдача ( вся остальная сумма дошла) - так и не дошла до организации куда я отправляла платеж.  02/08/18, я позвонила в кол.центр - оставила заявку , чтобы все таки выяснили где деньги . Сотрудник колцентра принял заявку, и сказал что переплата будет возвращена мне на телефон . Это меня устраивало , тк и по терминалу остаток я бы перевела себе на телефон.Сегодня пришла СМС , о том что принято решение насчет моего обращения . Вот только что им позвонила, и какого же было мое удивление , да , банк вернет мне деньги , но при одном условии , что я открою в Альфа Банке - СЧЕТ!!!!  Я пояснила сотруднице что счет мне в их банке не нужен , мне дорога дороже до их банка встанет, попросила перевести мне деньги на телефон. На что сотрудница на повышенных тонах стала пояснять , что только один выход - открыть счет и все!  Меня это в корне не устраивает, так как фактически банк удерживает мои денежные средства незаконно , пользуется ими незаконно , незаконно обогащается ( тк пока я не обратилась с поиском - банк даже не связался с той организацией куда отправлялась вся сумма) , и требует от меня чтобы я открыла счет в их банке,  так же банк отказывается перевести мне деньги на телефон , или на счет в другом банке , где у меня есть счет ( вернее эту информацию сотрудница кол центра даже не дослушала , а швырнула трубку!) ( если требуется - могу предоставить копию платежной квитанции через терминал)

Альфа-банк незаконно списывал комиссию за страхование по кредитной карте "100 дней без процентов", на которое я не давала своего согласия. Я всегда и своевременно исполняла договоренности по карте, рекомендовала всем друзьям, платила готовое обстуживание и проценты, если ыходила за рамки льготного периода, планировала делать рефинансирование ипотеки в банке, была довольна сотрудничеством в полной уверенности, что банк честен со мной. Я не подписывала никаких договоров на страхование, и меня никто не уведомил о подключении этой услуги. Требую вернуть удержанную сумму, если хотите продолжать сотрудничество!

Здравствуйте! Посредством курьера заказал себе кредитную карту (100 дней без %) 27.07. На следующий день не смог ее активировать. При звонке на линию альфа-банка сослались на то, что курьер не успел доставить документы в банк (первый звоночек) 30.07 Получил смс-уведомление, что я наконец-то могу активировать карту через альфа-мобайл. После неудачных попыток в течении двух часов ситуация не изменилась. По телефону сказали, что смска, видимо, пришла немного раньше, данные в обработке (второй звоночек) 31.07 Ситуация не изменилась, после нескольких попыток активировать карту - неудача (Некорректные данные, как мне сообщило приложение).  Подходим к сути. После еще одного звонка выясняется, что я, как клиент, есть в базе, так же в базе есть моя новая карта, но связи между мной и картой в системе банка нет, сказали, что сбои в системе бывают, вместе со мной составили онлайн-заявку и заявили, что специалист свяжется со мной в течении 1-2 дней (третий звоночек). 2.08 Прошло 1-2 дня, со мной никто не связался, после моего звонка сказали, что моей заявке даже в системе нет (Вот это новости) и после переспрашивания в 35ый раз моих данных мне составляют повторную заявку, [b][u]А1802081437[/u][/b] и уведомляют, что я должен ожидать связи со специалистом в течении 7 рабочих дней (Вы серьезно?). Я считаю, что проблемы внутри системы банка никак не должны касаться клиента этого банка (Тем более я как новый клиент вообще не должен испытывать таких проблем). Я не понимаю, почему проблема такого рода требует рассмотрения почти 2 рабочих недели, хотя неисправность системы должна решаться на более высоком уровне. Как новый клиент банка, я очень разочарован таким знакомством и таким некорректным отношением.

Здравствуйте!Посредством курьера заказал себе кредитную карту (100 дней без %) 27.07. На следующий день не смог ее активировать. При звонке на линию альфа-банка сослались на то, что курьер не успел доставить документы в банк (первый звоночек)30.07 Получил смс-уведомление, что я наконец-то могу активировать карту через альфа-мобайл. После неудачных попыток в течении двух часов ситуация не изменилась. По телефону сказали, что смска, видимо, пришла немного раньше, данные в обработке (второй звоночек)31.07 Ситуация не изменилась, после нескольких попыток активировать карту - неудача (Некорректные данные, как мне сообщило приложение). Подходим к сути. После еще одного звонка выясняется, что я, как клиент, есть в базе, так же в базе есть моя новая карта, но связи между мной и картой в системе банка нет, сказали, что сбои в системе бывают, вместе со мной составили онлайн-заявку и заявили, что специалист свяжется со мной в течении 1-2 дней (третий звоночек).2.08 Прошло 1-2 дня, со мной никто не связался, после моего звонка сказали, что моей заявке даже в системе нет (Вот это новости) и после переспрашивания в 35ый раз моих данных мне составляют повторную заявку, А1802081437 и уведомляют, что я должен ожидать связи со специалистом в течении 7 рабочих дней (Вы серьезно?).Я считаю, что проблемы внутри системы банка никак не должны касаться клиента этого банка (Тем более я как новый клиент вообще не должен испытывать таких проблем). Я не понимаю, почему проблема такого рода требует рассмотрения почти 2 рабочих недели, хотя неисправность системы должна решаться на более высоком уровне. Как новый клиент банка, я очень разочарован таким знакомством и таким некорректным отношением.

Ваши сотрудники  , мягко говоря, задолбали своими звонками в день по 20-25 раз. До отпуска мною были погашены все текущие платежи и я по звонку на горячую линию сообщила сотруднику заранее что меня не будет в городе и платежи за август мною будут внесены с опозданием! но видимо, никакой обратной связи между подразделениями в банке не существует и у каждого "моя хата с краю" Звонили и днем и ночью, начиная с 7 утра заканчивая 22:00. Вызовы с номеров 896022***46, 896022***14, 896022***069, 896022***27 и так далее 8960229 и меняется хвостик номера из раза в раз. Если буду все перечислять-на это уйдет дня 2. ВЫ ЧТО СОВСЕМ С УМА СОШЛИ? Чтобы вы понимали, согласно законодательству РФ:  Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» распространяется и на банки. В соответствии с п. 3 ч. 3 ст. 7 указанного закона, банк не может звонить чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц.  Мне же звонили 25 раз в день! Сейчас мною получена распечатка всех входящих вызовов и направлена жалоба в ЦБ. Также буду возмещать с вас моральную компенсацию! Не знаете законов - сидите на рынке и овощами торгуйте!

Ваши сотрудники  , мягко говоря, задолбали своими звонками в день по 20-25 раз.До отпуска мною были погашены все текущие платежи и я по звонку на горячую линию сообщила сотруднику заранее что меня не будет в городе и платежи за август мною будут внесены с опозданием! но видимо, никакой обратной связи между подразделениями в банке не существует и у каждого "моя хата с краю"Звонили и днем и ночью, начиная с 7 утра заканчивая 22:00. Вызовы с номеров 896022***46, 896022***14, 896022***069, 896022***27 и так далее 8960229 и меняется хвостик номера из раза в раз. Если буду все перечислять-на это уйдет дня 2. ВЫ ЧТО СОВСЕМ С УМА СОШЛИ?Чтобы вы понимали, согласно законодательству РФ:  Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» распространяется и на банки. В соответствии с п. 3 ч. 3 ст. 7 указанного закона, банк не может звонить чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц. Мне же звонили 25 раз в день! Сейчас мною получена распечатка всех входящих вызовов и направлена жалоба в ЦБ. Также буду возмещать с вас моральную компенсацию!Не знаете законов - сидите на рынке и овощами торгуйте!

Сегодня обнаружила начисление комиссии за страхование кредитной карты, на которое я не давала согласия. Я конечно отказалась от этой услуги позвонив по горячей линии. НО Альфа Банк свою ошибку не признал и деньги возвращать отказался. Альфа банк в лице своих сотрудников утверждает, что услуга была подключена по заявлению с моей подписью. Но это невозможно: в отделение банка я приходила только для того, чтобы получить карту в ноябре 2017 года. Требую возместить незаконно списанный платеж, а также разобраться в ситуации, на каком основании была подключена услуга! Думаю, что прокуратуре данные действия будут очень интересны!

Сегодня обнаружила начисление комиссии за страхование кредитной карты, на которое я не давала согласия. Я конечно отказалась от этой услуги позвонив по горячей линии. НО Альфа Банк свою ошибку не признал и деньги возвращать отказался. Альфа банк в лице своих сотрудников утверждает, что услуга была подключена по заявлению с моей подписью. Но это невозможно: в отделение банка я приходила только для того, чтобы получить карту в ноябре 2017 года. Требую возместить незаконно списанный платеж, а также разобраться в ситуации, на каком основании была подключена услуга! Думаю, что прокуратуре данные действия будут очень интересны!

ООО «Акцент-Сервис» (ИНН 2223041607) сотрудничает с АО «Альфа-Банк» уже около 5 лет в рамках зарплатного проекта и РКО. Обслуживаемся по РКО в офисе по адресу г. Барнаул, пр. Социалистический, 130, у Юлии Л. и Ольги А. При редком возникновении внештатных ситуаций, все проблемы оперативно решаются при обращении к вышеуказанным сотрудникам по работе юридическими лицами. Очень удобный интерфейс Альфа Бизнес онлайн, где оперативно можно отследить всю информацию и движение денежных средств по счету организации. На данный момент с уверенностью можно сказать, что наши ожидания от работы с АО «Альфа-Банк» оправданы и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

В 2015 году взяли ипотеку в Абсолют банке, со процентом 15,45%. вот решили с мужем рефинансировать, начали искать банк с хорошим процентом. подруга посоветовала обратиться в Альфа Банк. подали заявку 20 июля 2018. и о чудо! вчера состоялась сделка, перешли на 9,59%. сумма ежемесячного платежа сократилась на 6000. а это очень существенно. вчера (01.08.2018 ) же поступили деньги на счет и списались. и мне не пришлось платить процент за просрочку, так как 1 число каждого месяца дата внесения денег по кредиту. благодарю всех, кто подошёл к моей проблеме индивидуально, и так быстро все организовали, от начала всего процесса до окончания, все сотрудники отработали очень хорошо. теперь всем знакомым рекомендую!

30 декабря 2016 года открыл счет для ИП в Альфе, для оплаты обслуживания счета пополнял счет своими средствами, с карты физ. лица тоже Альфы. В 2017 закрыл счет. В 2018 - сейчас, пытался закрыть ИП, по ИП не было никаких операций, кроме пополнения счета для оплаты обслуживания счета (в комментариях платежей все указывал). Налоговая сообщила о расхождении, мол у меня был доход по счету, как раз на сумму обслуживания расчетного счета! Прошу разобраться в данной ситуации и оповестить сотрудников, которые общаются с налоговыми органами, что пополнение расчетного счета для оплаты обслуживания счета - не является ДОХОДОМ.

30 декабря 2016 года открыл счет для ИП в Альфе, для оплаты обслуживания счета пополнял счет своими средствами, с карты физ. лица тоже Альфы. В 2017 закрыл счет. В 2018 - сейчас, пытался закрыть ИП, по ИП не было никаких операций, кроме пополнения счета для оплаты обслуживания счета (в комментариях платежей все указывал). Налоговая сообщила о расхождении, мол у меня был доход по счету, как раз на сумму обслуживания расчетного счета! Прошу разобраться в данной ситуации и оповестить сотрудников, которые общаются с налоговыми органами, что пополнение расчетного счета для оплаты обслуживания счета - не является ДОХОДОМ.

Буду краткой. Снова обнаружила начисление комиссии за страхование кредитной карты, на которое я не давала согласия. Более того, отказалась от этой навязанной услуги в прошлом году. Вместо того, чтобы признать свою ошибку и вернуть на счёт деньги за списанные платежи за май, июнь и июль, Альфа банк в лице своих сотрудников утверждает, что услуга была подключена по заявлению с моей подписью, что, разумеется, невозможно, в отделение банка я не обращалась более полугода. Требую возместить незаконно списанные платежи и дополнительно начислить компенсацию морального ущерба, равную комиссии за эти три месяца, так же разобраться в ситуации, на каком основании была подключена услуга, т.к документ мог быть только сфальсифицирован сотрудниками, что заслуживает разбирательства с участием прокуратуры.

Итак, у Альфа-банка есть неплохая кредитная карта "100 дней" без процентов. Пользовалась полгода - проблем не было. Выбрала доступный [b]кредитный лимит - 100 000 руб. [/b] [b]27 июля: [/b] [b]на счете[/b] было около[b] 65 000 руб[/b]. [b]кредитный лимит - 100 000 руб.[/b] [b]кредитный период [/b]заканчивается [b]27 августа сумма задолжности 35 000[/b] [b]28 июля[/b] пришла смс, что [b]кредитный лимит[/b] увеличен до [b]125 000[/b]. Стоит отметить, что  лимит изменили в текущем кредитном периоде и [b]сумма задолженности[/b] теперь составила [b]60 000 руб., [/b]а сумма реальных денег на счете (65 000) не изменилась. Пишу в службу подержки, объясняю, что "подарок от банка" по увеличению лимита до 125 000 мне не нужен, верните все, как было. Менеджер службы поддержки изменил [b]кредитный лими[/b]т до [b]100 000руб[/b], вот только [b]сумма на счете[/b] стала не 65 000руб, а [b]34 750руб[/b], а [b]сумма задолжности [/b]стала [b]63 250 до 27 августа.  [/b] Таким образом, сначала банк увеличил кредит электронными деньгами до 125 000, а уменьшил лимит до 100 000 реальными. И прислал смс "в уплату долга - списание 35 000". Какое списание? какого долга? почему вообще оно произошло???? В отделении банка менеджер был очень удивлен такими действиями, ссылаясь на то, что вероятнее всего это техническая ошибка, но помочь не смог, потому что у представителей банка нет возможности посмотреть баланс прошлого дня (удивительно). Единственное, что смогли сделать - составить претензию, которую обещали рассмотреть за 3 дня, но уже идет 4 рабочий день, обращение не рассмотрено. И вот как дальше сосуществовать, если ты потерял 35 000 за сутки, а до зарплаты еще месяц. Прошу банк разобраться и вернуть списанные средства. Номер обращения : А1807281108

Добрый день! Являюсь клиентом банка, давно брал автокредит, который успешно выплатил. в прошлом году оформил карту "100 дней.." Также регулярно получаю от банка предложения по кредитам по достаточно интересным условиям, пытался получить весной, но не одобрили, обидно, но, представляя, как работает скоринг, понимал, что такое может случиться. Неделю назад (25/07/2018 ) пришло новое предложение по рефинансированию: "Владимир, избавьтесь от ненужных кредитов - Вам предварительно одобрено *****р. Льготная ставка 10,99%! Время акции ограничено: alfabank.ru/office/ Не забудьте паспорт и справку о доходах."ОК, ставка меня устраивает, могу снизить переплату по имеющимся кредитам (14,8% и 12,4%). Взял необходимые документы и вчера (01/08/2018 ) поехал в офис банка. И что? Правильно, предложение уже заблокировано. Жаль потраченного времени из-за того, что информация банком предоставлена некорректно. Что мешало в СМС указать не абстрактное "Время акции ограничено", а конкретное: Предложение действительно 3 дня, до конца месяца или как-нибудь еще. Чтобы хоть как-то оправдать потраченное время, согласился с предложением менеджера попробовать все-таки составить заявку на кредит. Одобрили предварительно, но уже по ставке 11,99. Обидно. Еще нужна справка из одного банка, так как по нему мне нужно меньше, чем числится в БКИ (делал ЧДП там 26/07) - еще не передали в БКИ информацию, по видимому. Но ситуация, конечно, несколько абсурдна, т.к. для большей суммы справка не нужна, и, получается, чтобы получить сумму меньше, нужно больше документов - обычно наоборот.

Добрый день! Являюсь клиентом банка, давно брал автокредит, который успешно выплатил. в прошлом году оформил карту "100 дней.." Также регулярно получаю от банка предложения по кредитам по достаточно интересным условиям, пытался получить весной, но не одобрили, обидно, но, представляя, как работает скоринг, понимал, что такое может случиться. Неделю назад (25/07/2018 ) пришло новое предложение по рефинансированию: "Владимир, избавьтесь от ненужных кредитов - Вам предварительно одобрено *****р. Льготная ставка 10,99%! Время акции ограничено: alfabank.ru/office/ Не забудьте паспорт и справку о доходах."ОК, ставка меня устраивает, могу снизить переплату по имеющимся кредитам (14,8% и 12,4%). Взял необходимые документы и вчера (01/08/2018 ) поехал в офис банка. И что? Правильно, предложение уже заблокировано. Жаль потраченного времени из-за того, что информация банком предоставлена некорректно. Что мешало в СМС указать не абстрактное "Время акции ограничено", а конкретное: Предложение действительно 3 дня, до конца месяца или как-нибудь еще. Чтобы хоть как-то оправдать потраченное время, согласился с предложением менеджера попробовать все-таки составить заявку на кредит. Одобрили предварительно, но уже по ставке 11,99. Обидно. Еще нужна справка из одного банка, так как по нему мне нужно меньше, чем числится в БКИ (делал ЧДП там 26/07) - еще не передали в БКИ информацию, по видимому. Но ситуация, конечно, несколько абсурдна, т.к. для большей суммы справка не нужна, и, получается, чтобы получить сумму меньше, нужно больше документов - обычно наоборот.

26.07.2018 оформила он-лайн заявку на получение карты рассрочки, тут же пришло смс о подтверждении предварительного одобрения и уведомления о том, что сотрудники банка свяжутся со мной сами, так как оформляла с доставкой курьером. На этом тишина. 30.07.2018 смогла дозвониться по горячей линии до банка. спросила почему никто не связывается со мной, на какой стадии находится моя заявка, мне девушка ответила - ждите, что про меня забыли, так как я оформляла доставку курьером. Она написала служебное письмо видимо с службу доставки, на этом ее помощь закончилась. На следующий день мне позвонила другая сотрудница банка, сказав, что сейчас свяжется со службой доставки, моя карта одобрена и в течение дня обсудим подробности доставки карты курьером. Естественно никакого звонка я так и не дождалась(((. Дело в том, что данная карта мне нужна для оплаты тура он-лайн (партнер Альфа-банка), тур забронирован и туроператор ждет моей оплаты, а банк не торопится с выдачей карты.

26.07.2018 оформила он-лайн заявку на получение карты рассрочки, тут же пришло смс о подтверждении предварительного одобрения и уведомления о том, что сотрудники банка свяжутся со мной сами, так как оформляла с доставкой курьером. На этом тишина. 30.07.2018 смогла дозвониться по горячей линии до банка. спросила почему никто не связывается со мной, на какой стадии находится моя заявка, мне девушка ответила - ждите, что про меня забыли, так как я оформляла доставку курьером. Она написала служебное письмо видимо с службу доставки, на этом ее помощь закончилась. На следующий день мне позвонила другая сотрудница банка, сказав, что сейчас свяжется со службой доставки, моя карта одобрена и в течение дня обсудим подробности доставки карты курьером. Естественно никакого звонка я так и не дождалась(((. Дело в том, что данная карта мне нужна для оплаты тура он-лайн (партнер Альфа-банка), тур забронирован и туроператор ждет моей оплаты, а банк не торопится с выдачей карты.

Воспользовался предложением Альфа банка в свое время - карта 100 дней. Доволен абсолютно всем, начиная с консультации специалистов на горячей линии и заканчивая поддержкой в чате приложения. Единственный момент, что не всегда в приложении корректно отображаются суммы и даты, но стоит подождать немного и всё встает на свои места. Комиссии и дополнительные мелочи  свыше 50 тысяч за снятие и страхование ) меня не смущают, считаю это не проблемой.