251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Под Новый Год сделали подарок- списали деньги со счета кредитной карты, по требованию судебных приставов. Увеличили задолженность по счету на 26000р.  Такого даже другой крупный банк себе не позволяет. Теперь невозможно внести очередной платеж, пока не оплачено предписание. Я понимаю когда списываются средства с вклада, но это полнейший беспредел!!!!

Под Новый Год сделали подарок- списали деньги со счета кредитной карты, по требованию судебных приставов. Увеличили задолженность по счету на 26000р.  Такого даже другой крупный банк себе не позволяет. Теперь невозможно внести очередной платеж, пока не оплачено предписание. Я понимаю когда списываются средства с вклада, но это полнейший беспредел!!!!

Добрый день. Пользуюсь продолжительное время кредитной картой Альфа-банка. По своей сути, карта очень удобная. И кешбек всем известный и 100 дней без процентов. Небольшой обязательный платёж. Адекватный лимит. Плюс снятие наличных без процентов. Действительно много плюсов.однако, в один момент из-за смены работы, возникли проблемы по кредиту в другой организации. Не Альфа-банка. И в связи с просрочкой в другой организации, а не просрочкой по карте Альфа банка. Мне заблокировали лимит. Я не ожидал такого. Платежи все по карте вношу вовремя. Но повлиять на лимит я так и не смог. В данный момент, я уже погасил сторонние задолженности, а лимит все так и заблокирован. Даже перевёл средства на карту, но и это не помогло.Поэтому двоякое впечатление, карта очень удобна, условия лояльные, но решение банка, о предположение, что я не смогу вносить средства на карту все испортили. Я действительное хотел бы пользоваться картой, и убедить банк, что можно разблокировать лимит. Спасибо.

Добрый день.При нахождении в городе Сингапур я пользовался транспортной картой для оплаты стоимости проезда. Пополнял транспортную карту три раза в автоматических кассах станций метро. При просмотре баланса и историио пераций в мобильном банке обнаружил 3 странных   удержания под названием "Комиссия за операции Квази-кэш" суммой 300 рублей каждая.Для начала попытался самостоятельно изучить данный вопрос. Выяснилось, что по некторым кодам MCC банк не считает комиссию (https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/spisok_mss-kodov.pdf), например "Merchant Name, по которым не взимается комиссия за квази-кэш операци: TRANSIT 6540 -Транзакции по финансированию POI (за исключением MoneySend)" У меня в выписке написано так:  "\702\SINGAPORE\TRANSIT 30000 03.01.19 31.12.18 20.00 SGD MCC6540", т.е. код МСС6540При общении по горячей линии оператор даже на стал разбираться в этом вопросе, не стал рассказывать ничего и принимать претензию, просто направил в отделение, несмотря на то, что я указывал на все эти нюансы. Номер оператора 10387 (Александр).При обращении в отделении г.Новокузнецк, никто ничего вразумительного сказать не смог, относительно того, на каком основании удерживается данная комиссия, почему меня заранее не предупреждают об удержании данной комиссии при оплате услуг той или иной организации и т.д. Посоветовали только написать претензию в письменном виде и направить её по адресу г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27.Считаю, что в данном случае, банком был нарушен п.1 ст.10 "Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018 ) "О защите прав потребителей"" Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.", т.к. банк не предоставил мне полную информацию о тех организациях по транзакциям которых он будет списывать комиссию. Исходя из логики банка, перед совершением операции я каким-то чудесным образом должен узнать с каким кодом МСС она пройдет, должен разбираться, что такое код МСС и т.д.Итог: вопрос находится в открытом состоянии. Готовится обращение в ЦБ РФ и досудебная претензия.

Здравствуйте!Решил рассказать с проблемой, с которой я столкнулся, в Альфа-Банке. Плохо, что лишь спустя три года. Но когда созрел...В 2013-2015 годах пользовался кредитной картой с 100-дневным лимитом. Благодаря этому в банке были мои данные и иногда получал звонки от сотрудников. Один из таких звонков был с предложением подключиться к страховке жизни или что-то типо того через банк. Ответил отрицательно. А через год с лишним узнал, что страховку всё же подключили. БЕЗ МОЕГО РАЗРЕШЕНИЯ И СОГЛАСИЯ. Позвонил в банк. Поругался. Деньги вернули. НО! За этот год они списывали по оплаченным за страховку деньгам ещё и % (лимит в 100 дней был привышен). Их не вернули. Только тело выплат. Будьте аккуратны и отслеживайте свои расходы онлайн. Банк может подключить услуги и без Вашего согласия.

Добрый вечер! Оставила заявку на оформление кредитной карты  28.12.2018 на очень выгодных условиях, на следующий день позвонил сотрудник банка, всё перепроверил и согласовал дату и время доставки карты курьером на 05 01.2019  вечером с 18 до 21 часа. затем 03.01.19 получила СМС:Ваша карта VISA CLASSIC готова. Ожидайте звонка курьера в день доставки. Не забудьте подготовить документы для встречи с курьером: паспорт. Далее 04.01 был звонок от сотрудника банка с уточнением времени и адреса доставки и вопросом: актуальна ли информация и встреча. Дата и место доставки были указаны верно,я все подтвердила. Для того, чтобы получить заветную карту 05.01 вечером, я утром выехала из другого города от родственников, где встречала новый годи ожидала доставку карты. Карта доставлена не была. Совершила 4 звонка в КЦ.Пепвый раз на ожидании звонок сорвался 2-ой- сотрудник сказал не смогу уточнить данные доставки- программа не отображает, 3-ий- мне сказали ждите звонка курьера и доставки до 22 часов. Потом позвоните и составьте обращение - претензию. На 4 ый раз я дозвонилась, наконец, до адекватного сотрудника, который сообщил, что время доставки указано 7 января с 11 до 14 часов . Я не могла согласовать это время в принципе-дома бываю не раньше 18 часов. Дважды до этого я согласовывала корректное время- для чего???? На каком этапе происходит искажение информации? В итоге планы пришлось скорректировать, покупки отложить, я зря торопилась с приездом.... Сейчас сижу и переживаю , действительно ли 07 января 2019 я получу карту и смогу решить свои финансовые дела. Никакой уверенности в достоверности того, что мне говорят сотрудники банка, у меня нет.  Начинать сотрудничество с банком с такого эпизода- очень неприятно.

Здравствуйте, сотрудники банка.Уже длительное время Я являюсь клиентом банка и держателем кредитной карты "100 дней без %" Ни разу до этого момента у Меня не было проблемы с внесением с погашением задолженности, более того, все задолженности погашались Мной в течение месяца, не более.В очередной раз 25.10 Я погасила предоставленный Мне банком кредитный лимит, внеся сумму даже большую, чем полагалось и спокойно живу дальше. И вот на днях узнаю "отличную" новость- оказывается банк выдал Мои кредитные денежки в счёт погашения задолженности перед ФНС, часть которой-ВНИМАНИЕ- ВООБЩЕ СПИСАНА ОШИБОЧНО!!!!! И на основании этого ещё и выставил Мне счёт за уплату за прошедший льготный период. Ни звонком, ни сообщением банк не уведомил об аресте счетов и снятии средств. В следствие чего у Меня несколько вопросов к банку:-Почему банк позволяет распоряжаться Моим кредитным счётом? У Меня есть зарплатная карта стороннего банка, на ней имеются денежные средства. Если Я кому-то и должна, то это налоговой, почему банк обязывает Меня еще и платить ему % за долги, к банку не имеющие отношения???-Почему о сих действах банк не уведомляет своих клиентов? Да, у Меня отключена платная услуга смс-уведомлений, потому что ПЕРЕД БАНКОМ Я ИСПОЛНЯЮ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ТОЧНО И В СРОК, Мне нет нужны напоминать о плановом платеже, но это из ряда вон выходящая ситуация!!! -Почему за неправомерное списание со стороны ФНС должен отвечать КЛИЕНТ?????Данную ситуацию Я могу расценить не иначе как попытку присвоения со стороны банка- втихомолку списать проценты с ничего не подозревающего клиента и так же молча ожидать, пока дальше начисляются проценты и портится кредитная история. Если Вам такой клиент, как Я невыгоден ввиду того, что Я не плачу Вам ничего кроме обслуживания карты, просто расторгли бы со Мной договор и забрали свою карту.На основании вышеизложенного Я требую вернуть Мне удержанные банком проценты, если была передача данных в БКИ- произвести корректировку информации. В противном случае Я вынуждена буду обратиться в прокуратору.

Оформил дебетовую карту по зарплатному проекту, сказали что будет бесплатное годовое обслуживание, через месяц списали деньги за годовое обслуживание, оставил претензию, признали ошибку сотрудника, деньги вернули, через год опять списывают, опять связываюсь с поддержкой уже присылают какие то условия другие и предлагают оформить другую карту, сплошной обман, буду менять банк однозначно.

Являюсь Клиентом Альфа-банка. Оформила кредитную карту. При оформлении в ОБ навязывали платные доп.услуги (ламинирование карты+страховка). Ничего из этого не подключала, документы не подписывала, от оформления отказывалась. В связи с чем, сотрудник ОБ выдал на руки только ИУ, где прописана 1 платная услуга - ПГО. Сегодня 05.01.2019 в своем ЛК я увидела списание комиссии 302,30 руб. По детализации я увидела, что это комиссия за страхование. Данную услугу я не подключала и обратилась в СС для уточнения инфо. Сотрудница, кроме подтверждения факта наличия страховки, мне ничего не объяснила. Я задавала вопросы: Когда? Где? и кем? подключена страховка. На что мне ответили, что такой информацией банк не располагает. Т.Е. Альфа-банк по своему усмотрению, подключает доп.услуги, если Клиент не увидел, хорошо, если увидел, никакой информации нет,давайте составим обращение на отключение и возврат суммы. Это чистой воды обман. Девушка по телефону зафиксировала обращение. Я попросила его номер. Она ответила, что выслала мне на телефон. Никакого номера я так и не получила, хотя жду уже на протяжении часа. Прошу разобраться в данном вопросе. Уточнить все-таки когда? где? кем? была подключена страховка (без моего ведома). Прошу отключить страховку, вернуть списанную комиссию и больше не производить подобного рода махинации. Жду ответа по тел. 8960*****07.

Добрый день! Взял кредит в данном банке, оплачивал через мобильное приложение Альфа банк. Поменяв пластиковую сим-карту на нано формат, приложение потребовало аутентификации путем обращения в отделение банка или звонок на горячую линию. Т.к. в моем городе нет отделения Альфа банка, а ближайший находится в 500 км, я позвонил на горячую линию, где у меня спросили кодовое слово. Кодовое слово не подошло, оператор сообщил, что у тех, у кого нет пластиковой карты не могут авторизоваться по кодовому слову. Возникает вопрос, зачем вообще нужно кодовое слово если его не принимают? Почему такие сложности в простом входе в мобильное приложение Альфа банк.

Добрый день! Взял кредит в данном банке, оплачивал через мобильное приложение Альфа банк. Поменяв пластиковую сим-карту на нано формат, приложение потребовало аутентификации путем обращения в отделение банка или звонок на горячую линию. Т.к. в моем городе нет отделения Альфа банка, а ближайший находится в 500 км, я позвонил на горячую линию, где у меня спросили кодовое слово. Кодовое слово не подошло, оператор сообщил, что у тех, у кого нет пластиковой карты не могут авторизоваться по кодовому слову. Возникает вопрос, зачем вообще нужно кодовое слово если его не принимают? Почему такие сложности в простом входе в мобильное приложение Альфа банк.

Добрый день! Прочитал новости на официальном сайте о том, что отменили комиссию на перевод с счёта на счёт в другом банке. [quote]29.06.2018 Альфа-Банк отменил комиссию за переводы со счёта в банке на счёт в другой банк. Предложение действует только для пользователей мобильного приложения и интернет-банка. Скачать мобильный банк «Альфа-Мобайл» можно по ссылке: [url=http://alfa.link/oMbL]http://alfa.link/oMbL[/url][/quote][url=http://alfa.link/oMbL][/url][url=https://alfabank.ru/press/news/2018/7/13/46755.html]Ссылка на новость[/url] И вот я отправил с экспресс счёта (это же тоже счёт и тоже мой) и получил 31 декабря подарок на комиссию в 500 рублей. Спасибо любимому банку за такой подарок! Будет ОСТОРОЖНЫ ВСЕ! Не верьте новостям Альфа банка! Им даже было трудно в новости сноску сделать или звёздочку поставить. В чате пояснили, что только с карточного ( с текущего счёта) бесплатно межбанк, но банку видимо выгоднее обманом срубить комиссий побольше. А с экспресс счёта 500 р комиссии и это нужно найти в своде тарифов в файле на 200-300 страниц.

Доброго дня!Столкнулся с неприятной ситуацией: при оплате услуг хостинг-провайдера на сайте оплата составляла с учётом комиссии платёжной системы 518р13коп. Фактически по операции было списано 1018р13коп. Оплата производилась с кредитной карты.Как объяснил третий (!!!) оператор - это квази-кэш операция и стоит она 5,9% (мин 500р). Что изменения вступили в силу 3 сентября 2018 г и всем была СМС-рассылка.Но. СМС-рассылки не было - я ответственно подхожу ко всех сообщениям присылаемым мне банками.Ранее оплата этой же услуги с этой же карты не облагалась никакими дополнительными комиссиями.При подтверждении оплаты он-лайн (форма банка) фигурировал именно сумма оплаты, т.е. на момент оплаты я понятия не имел о дополнительных комиссиях.Кусок договора с сайта (ссылку дал оператор): операции по переводу денежных средств со Счета Кредитной карты, совершаемые сиспользованием Основной и/или Дополнительной Кредитной карты, целью совершения которыхявляется получение Заемщиком наличных денежных средств. К таким операциям относятся(включая, но не ограничиваясь): перевод на "электронный кошелек", оплата дорожных чеков,расходные операции по денежным переводам на счета, открытые в других кредитных организациях,расчеты в казино, покупка лотерейных билетов и другие операции, которые Банк определяет вкачестве квази-кэш операции, на основании MCC (Merchant Category Code) кодов,предусмотренных Тарифами Банка Целью данной операции не было получение мной (заёмщиком) денежных средств. Операция не носила характер "перевод", это была "оплата услуг". Какую-то классификацию по кодам и её тарификацию банком я не нашёл.В общем всем рекомендую быть внимательнее и, если видите вывеску, Альфа-Банк - обходить её стороной.

Добрый день.Бесполезность мобильного приложения Альфа-Банка. Сегодня обратился через него в Онлайн-Чат с просьбой более подробно рассказать про перекредитование, предложенное самим же банком в этом же чате 2 января. 2 января речь шла о 18.99 процентах и перекредитовании на более большую сумму.Сегодня (4 января), я спросил про данное предложение, а именно сколько будет для меня процент, если я перекредитуюсь и на какой срок они готовы мне его предоставить и какой у меня будет ежемесячный платеж.В итоге операторы ответили, что у меня нет предодобренного предложения на перекредитование и начали кидаться ссылками на сайте, где подать заявку.Не советую писать в приложение Альфа-Банка, так как там сидят пустословы и тратить на них время не имеет смысла.Больше никогда не напишу в онлайн-чат ни по каким вопросам.Спасибо за внимание!

Альфа банк обманывает людей, снала сказано что одобрена карта. Назначено время курьера, а потом пишит что вам отказано, люди не верти этому банку!!!!! Банк вводит в заблуждение народ, причина так и не была озвучена. Чтоб клиент банка понял почему сначало говорят одно а потом другое. Враньё и обман! Пожалуйста люди не тратьте время на это заблуждение!

6.9.18 получил кредит наличными.  Заявку оставлял через интернет и уже тут первый косяк, а именно не было сообщено, что при оформлении через интернет будет подключена ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ (со слов сотрудника в дальнейшем) страховка, а если это и указано, то очень неочевидно. Далее потребовалось прийти в офис для получения карты с суммой кредита.  При оформлении сотрудник сообщил, что к кредиту идет страховка.Я выразил несогласие в оформлении страховки, но сотрудник поставил перед фактом, что либо страховка, либо оформлять по новой через офис, но в таком случаи нужна справка о доходах (времени получать ее у меня не было). Я согласился с расчетом, что ее отключу. Я планировал взять средства с расчетом на досрочное погашения и проинформировал об этом сотрудника. Начал с сотрудником разбираться как работает страховка и он меня заверил, что она прибавляется исключительно к сумме регулярного платежа и проценты на нее не начисляются. На деле страховка прибавилась к изначальной сумме кредита (с 100000р кредита вышло 17000р страховка), выходит я плачу проценты с 117000р, что не соответствует консультации сотрудника.  Далее по отключении страховки. Я изначально сообщил, что меня интересует досрочное погашение и страховку я планирую отключить. Сотрудник меня заверил, что отключение не ограничено сроками и при досрочном погашении страховку можно отключить, а переплаты за нее не будет (понятное дело, за те месяцы, которыми я пользовался кредитом я за страховку плачу). В итоге сейчас хотел отключить страховку мне отказали т.к. ее можно отключить только в первые 14 дней, по истечении 14 дней тоже можно отключить, но перерасчета не будет.   Итог: сейчас хочу погасить кредит досрочно, но из-за некорректной консультации я не отключил страховку в начале использования. Мне навязали услугу, которая, по сути, мне не нужна.  И я потерял порядка 16000р. Требую, чтобы банк отключил мне страховку и вернул разницу +переплату по процентам в соответствии с консультацией, предоставленной мне при получении кредита.

Добрый вечер!Приключилась удивительная история, я отправила 10р. на КИВИ кошелек. Мне пришла смс на подтверждение списания на 10р., а на следующий день я обнаружила, что со счета списалось 510р.В чате я долго вела беседу с сотрудником, который мне не мог объяснить, что это за операциия и отправлял меня в КИВИ выяснять, что они там насписывали и что я там понажимала, но спустя час он выяснил, что это не КИВИ списали деньги, а АЛЬФА-Банк и это комиссия за квази-кэш!О данной комиссии я слышала первый раз! Сотрудник сообщил, что  они информировали в смс рассылке в августе клиентов о данной комиссии и никого не смущает, что я клиент АЛЬФА-Банка с ОКТЯБРЯ! Как минимум банк должен был предварительно сообщить о сумме комиссии, чтобы не было сюрприза в виде комиссии в 50раз привышающей сумму операции.

Всем доброго. Назвать это, кроме как полный идиотизм - не могу. Месяц назад написали заявление на изменение мобильного номера. Спустя час подтвердили, что все, смена номера прошла. Пользуйтесь. Итог: этот месяц я не могу войти в приложение. СМС не приходит. Что на старый номер. Что на новый. Служба поддержки в танке. В офисе банка - в танке. Ниче не знаем почему Вам не приходит. Мы бессильны. звоните на горячую линию. Альфа, Вы издеваетесь? Мне неудобно наматывать километраж равный 130 км, туда-обратно, пусть и раз в месяц, чтобы проехать к банкомату и положить деньги. Почему 130? Потому что езжу во Владивосток, т.к. в Артеме с Вашим банкоматом вечная беда. Не работает. Завис и т.д. Как мне получить это несчастное смс подтверждение на НОВЫЙ номер? Ибо старый уже просто вне зоны действия. И не надо говорить про обращение в офис, были. Отослали на горячую линию, где горячая линия сказала: проблема у Вашего сотового оператора. Нет у него проблемы! От всех компаний, вплоть до Сбербанка, тут же приходят смс

Добры день . 30.11.18 был выполнен swift-перевод в Америку через интеренет банк Альфа-Клик. За перевод списали комиссию. Получатель ,перевод не получил. ​ 19.12.18 Оформили платную услуга ,розыск валютного перевода . Обещяли дать ответ в течении 10 дней . По телефону не дают не какую информацию по этому поводу и говорят езжайте в отделение ,где оформляли платную услугу ( розыск платежа ). Телефон отделения не говорят. ​ Через 10 дней пришлось снова ехать в банк по этому поводу, но не была нужного сотрудника который занимается этими делами. И обещяли позвонить на следующей день. Позвонили ,сказали что не чего не знаем , ответ может занять до 3 месяцев. ​ Итоги : 1)Оплачена коммисия за перевод. 2)Оплачен розык ваютного перевода. 3)Сегодня 03.01.19 ,нету не какой информации о переводе. ​ Думаю за 10 дней могли бы предоставить Swift-сессию перевода в которой видны движения средств и я смогу её отправить получателю, чтобы он обратился с ней в банк получателя перевода . Если не ошибаюсь это называется форма MT199 . Или другие логи системы где видны движения средств ,доказывающие что перевод должен быть в банке получателя . ​ Подскажите что делать? ​

Всем добрый день. Вчера обнаружила, что выплата кэшбэк за ноябрь 2018 отсутствует. Написала в чат в приложении. Мне ответили про весёлый пункт 1.12, смысл которого в том, что банк имеет право на своё усмотрение отказать в выплате если посчитает действия коммерческой деятельностью или действиями на получение выгоды. Карту заводила как и все для оплаты АЗС и кафе и ресторанов, так как много трачу денег на бензин. Но также трачу её и в простых магазинах и при покупке билетов, что видно в моей выписке за ноябрь. Так что, прочтённый мною здесь комментарий сотрудника банка об аналогичном случае с другим клиентом, о том, что "Обращаем Ваше внимание, что решение может быть изменено, в случае появления покупок в любых других торговых точках кроме «АЗС», «Рестораны/Бары/Кафе»" - мягко говоря не соответствует действительности. Банк расценил мои действия по карте, а именно заправку на АЗС, оплата в кафе и в магазинах как желание получить выгоду. В чем тогда вообще смысл дебетовой карты кэшбэк? Ответ - ни в чем. С таким же успехом можно объявить, например, желание клиента банка получение процентов по своему накопительному счёту - желанием получения выгоды и коммерческой деятельностью и отменить выплаты процентов в принципе. Хочется также отметить, что никаких предупредительных смс я не получала. В чате мне на это сказали, что смс было направлено, но было не доставлено и совет обращаться к оператору. Оператор МТС долго смеялся услышав мой вопрос, так как всё работает и доходит. На вопрос в чате альфа банка почему же остальные смс доходят от альфа банка, кроме этого важного предупреждения - ответ получен не был. У банка должна отметить существует клиентский email, почтовый адрес наконец и просто телефон, на который можно позвонить. Хотя, подождите, банк вполне с успехом использует эти средства связи желая навязать мне ненужную кредитную карту.Также милые сотрудники чата, сообщили мне, что операции по моей дебетовой карте должны совершаться пропорционально и не в одной категории. Что опять противоречит моей выписке за ноябрь, где были все категории. На вопрос какие пропорции в договоре указаны, ответ был типо конкретных цифр дать банк не может из-за информационной и коммерческой безопасности. То есть в переводе это означает: договор без конкретного договора или как игра без правил. Так что все мы - держатели карт кэшбэка - потенциальные злостные нарушители и ищем выгоду, придя в несчастный банк и желаем приумножить своё благосостояние, что по весёлым параграфам банка запрещается.) Вопрос зачем тогда банк вообще - остаётся открытым.  В целом разочарована работой и отношением к клиенту и буду как и все другие клиенты закрывать счёт.