251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

   После отключения премиального пакета alfa-only банком к моей карте была подключена услуга альфа чек, за которую с меня была списана комиссия в размере 99 рублей. Поскольку самостоятельно я эту услугу не подключала, я обратилась в онлайн-чат интерент-банка с просьбой о возврате комиссии. Менеджер Даниил в течение минуты пришел на помощь и разъяснил, как самостоятельно вернуть комиссию. После заполнения обращения в Альфа-банк комиссия была моментально возвращена на мой счет, а Даниил перезвонил мне, чтобы убедиться, что у меня все получилось. Хочу выразить благодарность сотруднику и Альфа-банку в целом за оперативный ответ и уважительное отношение к клиенту. Обязательно продолжу сотрудничать с банком в будущем.

30 сентября в 15:34 написал в чат с банком вопрос, что бы узнать есть ли подключенная страховка на моей кредитной карте. В туже минуту мне пришло сообщение , в котором подробно проинформировали, что у меня подключена программа страхования жизни и здоровья, и спросили, не желаю ли я отключить данную страховку прямо в чате. На что я ответил положительно и мне предложили оформить обращение. Мной было сформировано обращение №A2409306457 , на которое банк тот же день отреагировал и прислал ответ о том что страхование было отключено.
Очень понравилось что получил быстрый ответ на свой вопрос , сразу же было предложено отключить данную услугу, на всё это потребовалось всего лишь пару нажатий в чате с банком. Однозначно рекомендую.

Хочу поделиться хорошим мнением об чате онлайн-поддержки Альфа банка в мобильном приложении! 10 января 2024 года с мужем увидели, что в наш город с концертом приезжает наша любимая музыкальная группа, незамедлительно стали покупать билеты. А в Альфа банке как раз с 1 по 10 января проходила акция по возврату повышенного кэшбека при покупке билетов. Было интересно, попадаем ли мы под данную акцию, тк уже было 10 января. Написали в поддержку, сначала бот говорил нам, что акция закончена, но мы попросили позвать оператора, чтобы он помог разобраться. В итоге, не смотря на повышенное время ожидания (об этом дополнительно было написано в чате), спустя 10 минут появился оператор Виталий и четко ответил: ДА, МЫ ПОПАДАЕМ ПОД ПОВЫШЕННЫЙ КЭШБЕК. УРА! И не обманул) КЭШБЕК за два билета стоимостью почти 12 тысяч пришёл. И это был мой самый большой единовременно выплаченный кэш за покупку) и на концерт сходили, и кэшбек хороший получили. Отдельное спасибо Виталию и практически мгновенному ответу в условиях повышенного времени ожидания за то, что снял нашу лёгкую тревожность по поводу дороговизны билетов на концерт и сделал момент их покупки более приятным ❤ У Альфа банка лучший чат поддержки, который помогал по любым вопросам в течение всего года (и про заправки, и про акции, и про различные игры с призами всё обьяснят и подскажут)! 

Списали комиссии,хотя было потрачеа сумма больше которая должна, была что бы не списывали коммисию но серовно списали пришлось написать по поводу комиссии не думал что так быстро разберутся Написал в чат по поводу, списания комиссии в течение пол минуты всё разобрались всё вернули всё круто очень доволен. 

Добрый день!Хочу сказать спасибо за помощь сотрудникам Альфа-банка, операторам чата.

Ситуация следующая.Банк начал обновлять парк банкоматов, раньше при снятии с Кредитки на банкоматах типа OKI отображался лимит снятия без комиссии, с новыми возникла проблема...

Имею 2 кк в данном банке, снял с одной все ок комиссии нет, ничего не писало, при снятие с другой тоже ничего не писало, но комиссию сняли.Обратился в чат, сотрудники рассказали все про лимиты и периоды, и помогли написать претензию на возрат комисси..Спасибо за понимание.Проблему решили.В чат обращался 14 ноября.

P/s Надеюсь в новых банкоматах добавят надпись на экран как было раньше, про месячный лимит.

Хотел бы выразить благодарность сотруднику Екатерине, которая помогла решить вопрос с кредитной картой, при получении второй карты дебетовой Альфы, курьер открыл мне кредитную карту без моего ведома, после чего я обратился в чат и через 5 минут сотрудник уже осведомил меня что кредитом к счастью воспользоваться не смогут, я попросил о закрытии кредитного счета, и без выяснения чего либо, Екатерина его сразу закрыла! Альфа!!

Я обратился в онлайн чат с проблемой примерно 17.12.2024 г. У меня при покупке списали комиссию спустя 12 часов, я был очень недоволен, в поддержке мне объяснили что я оплатил на стороннем сервере покупку и именно тот сервис списал у меня комиссию и банк к сожалению не имеет возможности вернуть мне деньги, но я не сильно расстроился, спасибо что объяснили почему и как списывают комиссию, теперь я буду очень внимателен к перевода

6 сентября я оформила кредит под залог недвижимости в отделении банка.За последущие 2 дня обстоятельства изменились и кредит мне стал уже не нужен.Я обратилась на горячую линию банка для отказа от кредита.Хотя банк мне перевел уже денежные средства,проценты за пользование кредитными средствами за эти дни не был начислены и сумма страховки также возвращена без обращения в страховую компанию .Также банк прислал мне промокод на 300 руб.в качестве подарка,который можно использовать при любой покупке.Хочу поблагодарить банк за оказанную поддержку и понимание .

Я столкнулся с проблемой, связанной с начислением кэшбэка по одной из акций, проводимых партнёром Альфа-банка.

29 ноября я совершил покупку во "Вкусно и точка". По условию акции, я должен был получить 100% кэшбэк при оплате картой альфа-банка. Однако его мне начислили не сразу

Я обратился в чат в мобильном приложении Альфа-банка 10 декабря с целью выяснить причины не начисленного кэшбэка. Сотрудник Татьяна ответила в первые же минуты и подтвердила, что не видит начисление кэшбэка. Она предложила помочь составить обращение в банк.

Спустя 2 дня, 12 декабря, я получил ответ от банка. Мне сообщили, что операция была проверена и кэшбэк был корректно начислен на бонусный счет. Я проверил и убедился в этом.

Был рад получить скорый ответ от сотрудников, которые помогли с проблемой. Всё было легко и понятно!

Добрый день, хотелось бы поблагодарить сотрудника Альфы - Светлану, которая оператинво помогла мне решить вопрос с комиссией за обслуживание по кредитной карте. Где-то в ноябре 2024 я закрыла долг по кредитной карте и хотела закрыть и саму карту, но сотрудник банка в онлайн чате предложил мне сделать карту бесплатной и не закрывать ее. На что я а была написать сообщение о согласии. Когда с карты сняли комиссию за обслуживание через месяц, я вспомнила диалог с сотрудником банка и вернулась в чат, с этим же вопросом. мне ответила оператор Светалана, которая помогла мне вернуть обратно комиссию, сделать обслуживание карты бесплатным и сохранить кредитную карту! Огромная благодарность за такую клиентоориентированность ❤️‍🔥

Не финансист, не могла самостоятельно разобраться с условиями накопительного счета, когда и как идет отсечка минимального остатка за месяц и в какой момент пополнять счёт для фиксирования остатка на следующий месяц. И что значит снятие и пополнение без потери выплаченных процентов, если расчёт % на минимальный остаток. Специалист Айгерим ответила в течение минуты и на пальцах с примером расчёта объяснила как получить максимальную выгоду. Последний день месяца самый важный, как оказалось, и важно не снимать со счета весь период. Приятно сотрудничать с Альфа-банком! 

Я хотела бы поделиться своим положительным опытом взаимодействия с Альфа-банком, особенно в ситуации, когда возникла проблема с ошибочным списанием средств за услугу, которую я не подключала.

13 декабря я заметила, что с моего счета были списаны средства за услугу, о которой я не имела ни малейшего представления. Сначала я немного растерялась, но затем решила обратиться в службу поддержки Альфа-банка. Я написала чат поддержки и была приятно удивлёна тем, насколько быстро и профессионально со мной связались.

После оформления запроса на возмещение средств процесс пошёл довольно быстро. Я получила уведомление о том, что мой запрос был принят и будет рассмотрен в установленный срок. Сразу же после этого мне пришло сообщение о положительном решении — средства были возмещены на мой счёт!

К сожалению не могу прикрепить скриншоты, так как в приложении банка запрещён снимок экрана.

Я хочу выразить благодарность команде Альфа-банка за их профессионализм и оперативность. Это был не только положительный опыт, но и подтверждение того, что клиенты всегда могут рассчитывать на поддержку своего банка. Теперь я с уверенностью могу рекомендовать Альфа-банк своим друзьям и знакомым, зная, что в случае необходимости они получат качественное обслуживание и помощь.

17 декабря 2024 обращалась в офис в Отрадоном по вопросу загрузки документов на сайте альфы. служба поддержки по телефону не смогла мне помочь, а в офисе моим вопросом занимался Андрей Ж-ий, и он очень быстро все решил. Хоть это было и не совсем в его компетенции, он продолежал мне помогать, созванивался с поддержкой и в итоге буквально за 20 минут решил то, что не смогли сделать сотрудники колл-центра за две сессии по 40 минут. Андрей, спасибо!

22 декабря я решил узнать под какой процент, на сколько и с какой минимальной суммой можно сделать вклад и чат бот быстро ответил мне что вклад можно сделать на 3 месяца под 20% годовых с минимальной суммой всего 300000 рублей и даже прикрепил ссылку переводящую в альфа вклад, очень удобно и комфортно.

22 декабря увидел в истории счета списание комиссии за перевод, обратился в чат для разъяснение причин, оказалось, что списывают деньги за перевод Яндекс сплит, объяснили, что можно переводить через СБП без комиссии и оставитб обращение на возврат комиссии. Деньги вернули сразу после отправки обращения. 

29.03 я обратилась в службу поддержки в связи с тем что у меня не сразу отразился в операциях кэш бек за покупку. Сотрудница Наталья очень быстро дала ответ, что отражение происходит до 10 числа, и действительно кэшбек отразился и вернулся 10.04. Мне понравилось, что поддержка ответила быстро и по вопросу. Проблема решена.

17 мая 2024г зайдя в приложение , в истории операция , я увидела не понятное списание денежных средств, 14 мая в размере 49 рублей. Отображалось это как "Ежемесячная комиссия за обслуживание карты", мне стало интересно, что за комиссия.. Я сразу обратилась в чат Альфа банка в приложении, через несколько минут подключился оператор Радель и вежливо поинтересовался что мне нужно. Я изложила свою точку зрения и объяснила, что я не понимаю почему с меня сняли комиссию.После чего, пообщавшись с сотрудником, оказалось, что списание произошло за стикер и вовсе по ошибке, Радель извинился за сложившуюся ситауцию и мне вернули снятые 49 рублей. Было приятно за такое отношение и общение. Спасибо сотрудникам и всей команде Альфа -банка. Всё прошло очень быстро! Сервисом очень довольна, однозначно рекомендую.

Добрый день! Вчера, 21.12.2024 года я обратилась в чат интернет-банка, чтобы получить консультацию специалиста Альфа-банка по накопительному счету. Мне необходимо было понять основные условия по процентам и их начислению , поскольку я рассматриваю Альфа-счёт как альтернативу вкладу.В чате ко мне присоединилась Ульяна, которая мне рассказала о приветственной ставке 24 % по счету, озвучила в подробностях все правила начисления и выплаты процентов. Отдельно хочу сказать ей спасибо, за то, что порекомендовала открыть счёт с 1 числа месяца, для меня это гораздо выгоднее, поскольку я смогу получить больший процент. То есть у меня не будет упущенной выгоды. На мой вопрос, есть ли накопительный счёт с начислением процентов на ежедневной остаток, Ульяна ответила утвердительно и также прописала все условия. Консультацией, профессионализмом и вежливостью менеджера банка я полностью осталась довольна. Спасибо за помощь!

Отличная чат поддержка банка! 

Мне действительно помогли разобраться с начислением кэшбека за перелёт. 

Также стало ясно, что рэйсы из РФ в другие страны и в обратном направлении не участвуют в этой программе. Сообщили, что начисление кэшбека происходит автоматически, но отобразится не сразу, а в назначенный срок – 10 числа следующего месяца после завершения перелёта. 

Общение было очень комфортным, все моменты объяснили не спеша, что позволило мне получить ясное понимание процесса. Большое спасибо за профессиольный сервис!

22 декабря 2024 года в 11:08 я обратилась в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом о доставке карты в маленький город. Мне было важно узнать , доставляют ли карту в город с маленьким населением, так как я хотела поучавствовать в реферальной программе со своей мамой.

На мой запрос ответили в 11:08 , в ту же минуту, и прислали список городов , в которые осуществляется доставка карты.

Хочу выразить благодарность поддержке Альфа-Банка, потому что теперь, моя мама может заказать эту карту в свой город и пользоваться картой с отличными условиями