248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Уважаемые руководители Альфа-Банка! Хочу выразить искреннюю благодарность клиентскому менеджеру из чата мобильного приложения Константину за внимательное и не навязчивые предложения услуг банка во время общения в чате. На все его предложения, я отвечал отказом, но он все же нашёл подход ко мне, предложил произвести перекредитование на более выгодных условиях. Большое спасибо ему за это, все получилось как он и обещал. Побольше бы таких сотрудников в банке, всего наилучшего, спасибо.

Уважаемые руководители Альфа-Банка! Хочу выразить искреннюю благодарность клиентскому менеджеру из чата мобильного приложения Константину за внимательное и не навязчивые предложения услуг банка во время общения в чате. На все его предложения, я отвечал отказом, но он все же нашёл подход ко мне, предложил произвести перекредитование на более выгодных условиях. Большое спасибо ему за это, все получилось как он и обещал. Побольше бы таких сотрудников в банке, всего наилучшего, спасибо.

В 2017 году оформил не целевой кредит в Альфа банке. Стандартно производил погашение, в 2018 году в январе месяце потерял работу, но не смотря на это погашал как мог, не смотря на это мой договор был передан в КА Ситенел, стали поступать звонки, причем не мне  а моим родственникам, соседям моих родственников информацию о которых не предоставлял при оформлении кредита, причем звонили на работу так называемым «3-м лицам» которые к данному договору отношения не имеют и не в моем договоре, ни в анкете мной не указаны. Были оставлены неоднократно претензии в самом банке (номер первого А1806042569) по факту нарушения 230ФЗ по части 4 и 5, а так же по фактическому оказанию психологического давление на моих близких, заметьте не на меня, что категорически запрещено 230ФЗ , так же нарушен 152 ФЗ, на что получены стандартные отписки « заемщик предоставил ваш номер», а я не предоставлял, остальные вопросы просто игнорировались, последнее обращение от 05.07.2018 вообще не было зарегистрировано и соответственно банком проигнорировано. И всего на всего так называемым 3-м лицам «посчастливилось» когда то быть заемщиками Альфа Банка. Так же грубо нарушены мои права в части 857 ст ГК РФ и ФЗ «О банках и банковской деятельности» (3-м лицам была сообщена информация о наличии просроченной задолженности и ее сумме, что априори неприемлемо в соответствии с законом).Относительно взыскания самого долга работала по делу Б-р Татьяна Романовна, и третировала 3-х лиц, не меня. Данная сотрудница сообщила мне в июне 2018г о необходимости погашения только части долга в размере 50 т, часть из которой 50%просрочка, а остальное – это подтверждение моей платежеспособности банку, запрашиваемую сумму я внести не смог, погасил только указанную просрочку, так же по месту прописки пришло письмо от 19.07.2018 о наличии просроченной задолженности в размере 25 950,04 которую необходимо погасить на 5 срок момента направления/получения данного письма, и самое ироничное в данной ситуации, что в день получения, как раз на 5 день с даты направления данного письма, банк уже выставил мне заключительное требование, как я понимаю руководствуясь 811 ст ГК РФ.При этом сотрудник Б-р Татьяна Романовна, сообщила мне про злополучный дисконт, то есть банк готов мне «простить 25% долга» при погашении оставшейся суммы, были так же озвучены сроки списания дисконта по вторникам и четвергам, в субботу 28.07.2018 она мне позвонила и сообщила что дисконт одобрен вносите срочно денежные средства в размере 183 000р,и так же крайне необходимо подъехать к ней в офис и составить «доп соглашение к договору» и подъехать именно к ней, пришлось искать и направлять человека без доверенности (она как не странно банку не требовалась) и подписывать эту филькину грамоту. Дальше, денежные средства я внес, часть средств поступили сразу, часть была внесена через сбербанк, скрины платежных документов так же были предоставлены, сотрудник Б-р Татьяна Романовна сообщила что подождем до понедельника. В понедельник, она позвонила первочередно не мне, как не странно, а лицу которое подписывало «доп. соглашение» и сообщило о том что дисконт произвести не удастся, при личной беседе на мои аргументы, что «вы же сообщали что возможно это все оформить в течении 2 месяцев», сообщила что у банка изменились условия. «Изменились условия» - это как, то есть в субботу 28.07.2018 они еще действовали, а в понедельник 30.07.2018 в 9 утра по МСК уже нет (при необходимости все телефонные переговоры со мной записаны и могут быть предоставлены).

У нашей организации сеть магазинов розничной торговли, являюсь директором региональной точки в г.Казань. Хочу выразить благодарность менеджеру по работе с юр лицами Елене в офисе на Улице Декабристов за профессионализм, доброжелательность, готовность помочь в любой ситуации, будь то вопрос по юр лицам или физ лицам, неравнодушный подход к клиентам.

Всем читающим «банки.ру» привет. Хотел бы поделится пре интереснейшей историей, случившейся со мной не далее, как на прошлой недели. Итак, дано: Д-н Антон Аркадьевич.Альфа банк (СПБ, дачный пр. д. 17.) Суббота 22 июля 2018 года выдалась довольно дождливой на улицу выходить желания никого не было и тут мне в голову приходит, удачная (как мне казалась, тогда) идея, не рефинансировать ли мне свои 2 кредита Один от Сбер банка, второй от Почта банка, на общую сумму 740 т.р. Отдельно хотелось бы заметить, что ни одной просрочки за все время платежей у меня не было. В ходе недолгих поисков, натыкаюсь на отличное предложение от Альфа банка 10,99%, при рефинансировании от 701 тр. Моему счастью не было предела, это ведь как можно снизить ежемесячный платеж. Ну что же достаем документы, заполняем анкету, отправляем, сидим ждем. Минут через несколько звонит оператор, несколько холодноватом тоном (банк то большой, а я человек маленький, ещё и денег прошу), сообщает, что заявка пред одобрена собирайте указанные документы и в течение 10 дней в отделение.              После томительного ожидания, воскресенье, понедельник, вторник так как в бухгалтерии не спеша делали справку по форме 2 НДФЛ, я со всеми документами, кредитными договорами, бегу в ближайший ко мне офис Альфа банка, и радостно подаю документы. В течение 15 минут все приняли, но вот незадача, в справке 2 НДФЛ, нет реквизитов (каких не понятно), телефона организации, и какого-то КОДА (что за код я так и не понял так же самое главное печати). Ну что же), ошиблась моя бухгалтерия, пойду исправлять. Обратился в бухгалтерию, а они мене сообщают, что в общем то печать не требуется для этой формы, никаких дополнительных реквизитов, кроме уже вписанных так же не нужно, а что за КОД, вообще осталось для всех загадкой. В общем попросил поставить хотя бы печать и завести телефон. Продолжение в комментарии..

ООО Чирукос" ИНН 2224106656 работаю с Альфа Банком с 2016 г. в отделении "Площадь Победы" . Хочу выразить свою благодарность Л-вой Ю. и А. О. Менеджеры всегда доброжелательны и оперативны. Всегда готовы помочь решить любой вопрос, были проблемы с налоговой, так они оперативно подготовили плажки и выписки, объяснили куда пойти и даже что сказать . Вопрос был мой решен за 2 дня . ОГРОМНОЕ СПАСИБО СОТРУДНИКАМ!

ООО "Абсолют-Авто" ИНН 2225192200.Обслуживаюсь в "Альфа-Банке" на Пр. Социалистическом 130, хотелось отметить сотрудников данного отделения, А. Ольгу и Л-ву Юлию. Девушки всегда улыбчивые, приятные в общении, никогда не торопятся, с одним Клиентом работают от и до! и не отправляют на горячую линию, как в других Баках. Я очень доволен выбором Банка!

Здравствуйте! В связи с покупкой квартиры и, как следствие, подачей заявления на ипотеку нужно было в кратчайшие сроки (так сложились обстоятельства) закрыть кредитную карту Альфа-банка. Задолженности по ней, естественно, не было. 19/07 я обратилась в отделение банка и получила информацию о том, что договор расторгается 45 дней. Сделка таких сроков не терпела, и стоит отдать должное сотрудникам отделения - они заверили меня, что постараются что-то с этим сделать. А о том, что закрытие кредитки возможно ранее, чем за 45 дней, есть подтверждение от самого банка здесь же, в отзывах: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10175907/ . И отсылки к законодательству имеются, ежели чего. Я обратилась на горячую линию оставить обращение по качеству сервиса. Оператор составил обращение А18071890809, где я озвучила, что если кредитный договор не будет расторгнут в ближайшее время (что является нарушением п.1 статьи 859 ГК РФ, погуглите!) и информация об этом не будет передана в кредитные бюро, то свой отзыв о качестве работы банка я перенесу на Банки.Ру. Ну, а раз отзыв здесь, догадываетесь, что произошло?...Ну конечно же, Альфа-банк так и не передал данные в кредитные бюро!В этот же день в отделении сотрудники сообщили мне, что (аллилуя!) договор будет закрыт в ночь на 20/07, о чем 20/07 в отделении я получила заверенную справку. Как я поняла, именно их стараниями удалось закрыть карту за один день. Я даже перезвонила на горячую линию, рассыпалась в извинениях за то, что психанула и составила обращение, попросила его отозвать, ведь кредитку-то закрыли так быстро! Оставалось подождать 5 рабочих дней, и в бюро должна была обновиться информация. Почему именно 5? Гуглим! "N 218-ФЗ О кредитных историях. Глава 2. Статья 5. Представление информации в бюро кредитных историй. П.3.7. Информационная часть кредитной истории представляется источниками формирования кредитной истории в бюро кредитных историй без согласия субъекта кредитной истории в срок, не превышающий пяти рабочих дней со дня ее формирования." А согласно информации на сайтах Национального бюро кредитных историй, Объединенного кредитного бюро и Эквифакс кредит сервисиз (там хранится моя кредитная история), после получения данных они историю у себя обновляют он-лайн.Как законопослушный гражданин, выждав даже более 5 рабочих дней, обращаюсь за своей кредитной историей в эти бюро. Во всех трех кредитка Альфа-банка у меня активная и закрываться даже не думает! До свидания, ипотека и сделка по покупке квартиры! И привет, очередное нарушение законодательства со стороны банка! Звоню 30/07 на претензионную линию и составляю очередное обращение А1807303127.  В разговоре оператор как-то неловко мямлит, что данные в бюро у них по средам отправляются. В моем случае, видимо, в прошлую среду 25/07 не получилось, хотя о полном решении моего первого обращения банк меня исполнительно проинформировал еще аж 23/07.Вся эта предыстория сводится к следующему:1. Банк не выполнил свои обязательства по клиентскому обращению А18071890809, проинформировав меня об обратном.2. Банк нарушил пункт статьи ФЗ 218, не передав в положенный срок данные о закрытии кредитного договора в три соответствующие бюро.3. Банк обязан передать информацию о расторжении кредитного договора в кредитные бюро 31/07 и предоставить мне подтверждение об этом также 31/07, таким образом полностью решив и закрыв клиентское обращение А1807303127.Это я еще у вас денег за компенсацию морального ущерба, платные запросы кредитной истории и денежные потери, связанные с сорванной сделкой, не требую.

Оформила дебетовую карту, выдали, все вроде ничего, сегодня узнаю, что списана страховка (защита карты) 1600р!!! Ничего о ней не говори при оформлении!! Требую вернуть деньги за не нужную услугу, и обманом навязанную!! Мало того, пришлось обращаться два раза в отделение т.к. девушка, оформлявшая карту, оформила не тот продукт, который был нужен!

Обратился в банк за рефинансированием 23.07. Оформили заявку. Сказали, что ожидание сутки максимум. По факту уже 30.07 и ни единого звонка от банка. Это настолько долго, что моя заявка уже неактуальна, потому что пришлось заплатить за имеющиеся кредиты. Нужно оформлять заново, а это по-видимому ещё тонна времени ожидания. Также, вместе со мной за рефинансированием обратился друг. Ему ответили на заявку в кратчайшие сроки (день-два), видимо т.к. он является зарплатным клиентом, а я нет. Нормально ли это, так "динамить" клиентов? Причём, если учесть что я целый час потратил на оформление заявки у вас в банке? До отделения не дозвониться. Трубки никто не берёт. Зачем тогда нужен этот телефон? Для красоты? Сильно занятые работники? Они заняты всегда ибо звоню без конца уже не один день. Репутация о Вашем банке крайне негативная теперь. Крайне сомневаюсь, что кому-нибудь посоветую альфа банк, разве что врагу или социопату т.к. звонить ваш банк всё равно клиенту не будет, да и сам не отзовётся на звонок. Обязательно постараюсь оставить этот отзыв на всевозможных ресурсах ибо нечего людям тратить своё время на вас.

Обратился в банк за рефинансированием 23.07. Оформили заявку. Сказали, что ожидание сутки максимум. По факту уже 30.07 и ни единого звонка от банка. Это настолько долго, что моя заявка уже неактуальна, потому что пришлось заплатить за имеющиеся кредиты. Нужно оформлять заново, а это по-видимому ещё тонна времени ожидания. Также, вместе со мной за рефинансированием обратился друг. Ему ответили на заявку в кратчайшие сроки (день-два), видимо т.к. он является зарплатным клиентом, а я нет. Нормально ли это, так "динамить" клиентов? Причём, если учесть что я целый час потратил на оформление заявки у вас в банке? До отделения не дозвониться. Трубки никто не берёт. Зачем тогда нужен этот телефон? Для красоты? Сильно занятые работники? Они заняты всегда ибо звоню без конца уже не один день. Репутация о Вашем банке крайне негативная теперь. Крайне сомневаюсь, что кому-нибудь посоветую альфа банк, разве что врагу или социопату т.к. звонить ваш банк всё равно клиенту не будет, да и сам не отзовётся на звонок. Обязательно постараюсь оставить этот отзыв на всевозможных ресурсах ибо нечего людям тратить своё время на вас.

Здравствуйте!13 июня мне заблокировали все три счета, привязанных к карте - рублёвый, евровый, долларовый по запросу приставов. Валютные счета стали отрицательными на суммы эквивалентные 214 рублям. В итоге выяснилось, что пристав ошиблась, она отозвала эти запросы, с рублевого арест сняли, а в разблокировке валютных счетов банк отказал! Теперь я хочу закрыть эту ужасно невыгодную по кэшбэку карту Next, но не могу по причине отрицательного баланса. Видимо, банк увидел, что картой перестали пользоваться и устроил такую подставу в виде минуса на счетах. Наверное расчёт, что клиент не станет возиться с приставами и просто оплатит «долг». По этой причине ни я, ни мои близкие больше не будем пользоваться услугами этого банка, потому что будь там арест на 100 000 - банк также списал бы его со всех счетов!

В очередной раз убеждаюсь, что нет банка, которому безоговорочно и всегда можно довериться. Сотрудничаю с Альфа-банком уже больше 12 лет, неоднократно брал кредиты (ипотеку и потребительские), последний раз взял потребкредит три месяца назад. И вот, с самых тех пор постоянно приходят письма и смс, что для есть индивидуальное предложение, рефинансируй кредиты в других банках, чемпионская ставка, и много красивых слов. И ставка то правда аппетитная, 10.99%, да и сверху денег дают, как раз на нужды строительные. Вот я и решился, раз три месяца назад все быстро и хорошо прошло, и на этот раз надо пойти, да собрать все кредиты в одну корзину. Заполнил заявку на сайте, перезвонили, предварительно одобрено, идите в офис. Принес документы в офис, пересчитали доход, вычеркнули страховку (принципиальный вопрос, не солить же их, у меня рефинансируемый кредит уже с невозвратной страховкой). И через 10 минут сухое сообщение "В кредитном продукте отказано", без обращения хотя бы по имени, и чемпионских оборотов. Из СБ банка не звонили, ничего не спрашивали, ну да и ладно. Вывод: Банк не раскрывает причины отказа, это его право. Ну а я в очередной раз убедился, что нет банка, который можно назвать "своим и лучшим", благо есть и другие, которые зазывают своими предложениями - лояльность клиента измеряется не только добрым словом, но и подтвержденным делом. Спасибо Альфа-Банку за прошлый кредит, но за новым я уже не к вам.

Уважаемые руководители контактных центров! Пожалуйста, пересмотрите скрипты ваших сотрудников. Сегодня была весьма неприятно удивлена тем, как со мной строил диалог сотрудник Альфа-Банка, старавшийся изо всех сил продать мне кредитную карту, абсолютно не слыша моих возражений, и даже не пытаясь зацепиться хоть за какую-то потребность, за которую можно зацепиться и рассказать о конкурентных преимуществах продукта АБ. Ничего, кроме раздражения у меня не вызвал тот факт, что мне абсолютно необходима кредитка. тк "100 дней льготного периода - это самое выгодное предложение, согласитесь". Сотрудник не поинтересовался ни о том, есть ли у меня КК других банков, довольна ли я ими, и что для меня вообще важно при пользовании данными продуктами.  А суть в том, что более длительный льготный период для меня абсолютно не важен, я больше люблю продукты других банков за кобрендовые программы, например, а также ставка по моей КК ниже, чем та, что мне озвучил сотрудник АБ. Все эти моменты я проговорила, но, к сожалению, сотрудник меня не услышал и продолжил твердить про "невероятно выгодный период в 100 дней". Я сама работаю в продажах, и очень люблю переговорить с грамотными сейлами (какие мне обычно и попадались в АБ, клиентом которого я уже несколько дней являюсь), и даже подключала некоторые услуги после продуктивного диалога. А тут мне просто хотели что-то "впарить". Дорогой Альфа-Банк, сделай, пожалуйста, что-то со скриптом!) Заранее благодарю!

Уважаемые руководители контактных центров! Пожалуйста, пересмотрите скрипты ваших сотрудников. Сегодня была весьма неприятно удивлена тем, как со мной строил диалог сотрудник Альфа-Банка, старавшийся изо всех сил продать мне кредитную карту, абсолютно не слыша моих возражений, и даже не пытаясь зацепиться хоть за какую-то потребность, за которую можно зацепиться и рассказать о конкурентных преимуществах продукта АБ. Ничего, кроме раздражения у меня не вызвал тот факт, что мне абсолютно необходима кредитка. тк "100 дней льготного периода - это самое выгодное предложение, согласитесь".Сотрудник не поинтересовался ни о том, есть ли у меня КК других банков, довольна ли я ими, и что для меня вообще важно при пользовании данными продуктами.  А суть в том, что более длительный льготный период для меня абсолютно не важен, я больше люблю продукты других банков за кобрендовые программы, например, а также ставка по моей КК ниже, чем та, что мне озвучил сотрудник АБ. Все эти моменты я проговорила, но, к сожалению, сотрудник меня не услышал и продолжил твердить про "невероятно выгодный период в 100 дней". Я сама работаю в продажах, и очень люблю переговорить с грамотными сейлами (какие мне обычно и попадались в АБ, клиентом которого я уже несколько дней являюсь), и даже подключала некоторые услуги после продуктивного диалога. А тут мне просто хотели что-то "впарить". Дорогой Альфа-Банк, сделай, пожалуйста, что-то со скриптом!) Заранее благодарю!

Приветствую! В мае 2018 года оформил карточку 100 дней без процентов. При оформлении операционистке четко сказал, что никак дополнительных услуг не надо. Платежи исправно вносил, за лимиты не выходил. Сегодня обнаруживаю, что списали коммисию по страховой программе. Ребят, ну зачем так то? А самое главное никаких упоминай об этом в вашем мобильном приложении найти не смог (в отличии от смс информарования и прочего). Я понимаю, что деньги все хотят, но вы хотя бы уведомите клиента о том, какие услуги ему или ей подключены. Пока это все выглядит как натуральное навязывание услуг. П.С. Судя по отзывам я далеко не первый такой.

Я, К-лев А.В., являющийся директором компании ООО «СТРОЙ-СНАБ» , хочу выразить свою благодарность сотруднику филиала«РОСТОВСКИЙ» АО «АЛЬФА-БАНК» в лице Бутовой Евгении. В довольно сложной и неожиданно обрушившейся на нашу компанию ситуации с неполадками в работе нашего расчетного счета, при которой возможность стабильно вести свою рабочую деятельность свелась на минимум, Евгения проявила максимум внимания, инициативы в решении данной проблемы, регулярно контактируя со мной и предоставляя не просто информацию, но и все возможные способы решения для скорейшего устранения данной проблемы. Во время этой напряженной и стрессовой для меня как для руководителя компании ситуации, Евгения очень любезно, спокойно и успокаивающе вела свои диалоги со мной, при этом не теряя самообладания. Очень приятно, что она как сотрудник, так понимающе отнеслась к проблеме и ни на минуту не оставила наш вопрос в стороне, при всей своей загруженности. В итоге, благодаря контролю Евгении, проблема была решена в кратчайшие сроки и расчетный счет стал работать в штатном режиме, благодаря чему возобновилась трудовая деятельность нашей компании и все сотрудники вовремя получили заработную плату. С Благодарностью и Уважением ООО «СТРОЙ-СНАБ» Директор К-лев А.В.

Здравствуйте, заказал дебетовую карту, 21.07.18 числа мне ее доставили и все еще ее не могу активировать по "желанию" горячо любимого Альфа банка, говорят, что не видят счет в базе. 23.07.18 была составлена претензия по горячей линии, как вы думаете, какой результат, правильно, никакого (срок рассмотрения претензии 4 дня). 28.07.18 снова звоню на горячую линию, сказали что отправили запрос курьерской службе в Екатеринбурге и что до конца этого рабочего дня мне позвонят от туда, естественно ни ответа, ни привета, беспредел ( 30.07.18 пришел ответ на обращение: "просим указать номер карты". Что?Вы неделю чем занимались? Почему я не могу активировать карту - элементарная операция. Нет, мне говорят:"давайте составим новое обращение". [Отмодерировано. - прим. адм.]

Предложили сами кредитную карту,ознакомилась с условиями и решила взять ее и сдать карту Сбера!Позвонили и сказали,что одобрено как я и просила карта на 50000!Заказала доставку курьером,специально выделила время!В итоге привезли с одобрением 10 000 и годовым обслуживанием 1500!Вопрос,зачем предлогали,да ещё дали неверную информацию!Также после заявки поступило около 50 звонков с различных банков и микрозаймов!Т.е.инфорсация сливается!В итоге куча потраченного времени и все бесполезно!Хотя кредитная история идеальная и картами пользуюсь регулярно!Очень не приятно!

27 июля 2018 года я оформила заявку на получение кредитной карты в г. Липецке, в этот же день карта была готова и я приехала получить ее в отделении АО "Альфа-Банк" по адресу ул.Неделина д.30, работник данного отделения молча начала готовить документы, после получения карты, дала мне коробочку со страховым полисом по программе "Защищенная карта Плюс Здоровье".Я же естественно подумала, что это обязательно при оформлении кредитной карты. После почитав, выясняется, что мне просто была навязана эта услуга. Причем сотрудник (а именно П-ва Елизавета) вашего банка не уведомила меня в этом, что я могу сама отказаться от этой услуги! И вообще ничего не рассказала про эту услугу. Я требую расторжения данного страхового договора и возврата списанной с моей карты страховой премии. ​ ​