251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Испортили настроение под новый год, 29.12 делала перевод на карту физлица, перевод прошел, на счету стало 0 руб. 30.12 деньги с торгового терминала не поступаю на р/ч. 31 последний день оплачивать взносы в пфр т.к денег на счету нет, вношу наличные через банкомат, чуть позже поступают деньги за торговый эквайринг с датой подписание от 30.12 т.е деньги не могли зачислиться на счет сутки, хотя обычно после сверки итогов проходит несколько часов. Теперь самое интересное, за перевод от 29.12 альфа банк решил удержать комиссию в сумме 210, и заблокировать все деньги. На мои аргументы что на р/ч деньги есть списывайте свою комиссию мне ответили "только после праздников операционист сможет списать комиссию вручную и разблокируються другие деньги". Из-за такой "технологичности" я не смогла оплатить взносы в пфр, на что сотрудник в чате ответил " Возможно, вас спасет то, что у вас платеж создан 31 декабря и налоговая увидит эту информацию". Сотрудничать в дальнейшем с Альфа Банком не намерены.

Когда в ноябре открывала альфа-счет до 31 декабря, чтобы забрать сразу после Нового года, специалист банка сказала, что смогу забрать 3 января. Неделю назад начала пытаться узнать,  как забрать деньги, нужно ли заказывать сумма больше 1 млн по тел.88002000000. Оператор сказала, что звоните 31 декабря к ним в службу и закажете на 3 января. Звоню сегодня, оператор говорит, что через них нельзя заказать на 3 или 4 января, но через мобильное приложение можно. Пытаюсь через мобильное приложение заказать, там тоже только после 9 января можно.  Опять звоню по этому номеру, как только после робота очередь  доходит до оператора и моего вопроса, сразу сбрасывается звонок. Звонила 5 раз пока все-таки мне ответили, что свои деньги я смогу забрать только 9 января!  Когда я спросила, могу ли я просто прийти в дежурное отделение банка 4 января и забрать деньги, мне ответили, что только до 500 тысяч  за 1 день, а в других отделениях тоже в этот день не отдадут. Т.е. свои деньги я положила сразу - 1,4 млн. а забрать могу только по 500 тыс в день 4 и5, а потом только после 9 января! И никто мне не начислит процентов за эти дни, и, конечно, никто не возместит убытки.  Спросила покажите правило, по которому только до 500 тыс в день можно забирать, отослали к какому-то публичному договору.  В общем, не советую связываться с этим банком никому. И сама с ним расстанусь, как можно быстрее.  Все  операторы говорят разное, некомпетенты. Это легко проверить, если действительно записываются разговоры.

Хочу поделиться, ситуацией с Альфой, пишу наверное больше с надеждой на какие то разъяснения со стороны банка, так как после долгой переписки в чате, кроме сожалений ничем помочь не смогли и на вопросы ответили весьма расплывчато! Пользуюсь картой с мая 18, повелась на рекламу с заманчивым кэшбеком на азс и кафе, карта дебетовая снимать и хранить большие суммы не планировала, поэтому и в условия особо не вчитывалась, сотрудник банка ни про какие ограничения и злоупотребления не уточнял. Хотя, как выяснилось, они были и видимо я их нарушила, так как большая часть трат с карты шла на азс и в кафе. Так вот жду я кэшбек за ноябрь, а его все нет, написала в чат, а там уклончиво намекнули, что видимо меня отключили, я пытаюсь понять как так, почему не предупредив, что нужно сделать?  Внятных ответов нет, посоветовали пересмотреть свои траты по карте и ВОЗМОЖНО банк пересмотрит свое решение. При этом не понятно как нужно тратить что бы не злоупотреблять, сколько времени и результатом. Теперь цифры, за ноябрь с кэшбеком в 2000 я пролетела и за декабрь с 2000 тоже, плюс если добавить сюда сумму за обслуживание карты в 2000 и следующий месяц в который мне предлагают попользовать картой с кэшбеком 0% и с непонятным результатом, тоже условно потерянные 2000, получаем что за 8 мес. пользования я в лучшем случае получила максимум 7000-8000 и отдала-неполучила  8000, как видим вопрос выгодности такой карты стремится в моем случае к нулю, возможно даже в минус Нет по факту я не спорю, моя вина есть, я не досмотрела правила, но банк получается по тихому заблокировал, при этом в приложении кэшбек продолжал условно начисляться и ничего не предвещало беды, до сегодняшнего момента. На просьбу оператора пойти на встречу и отключить блокировку, а данную ситуацию принять как предупреждение, и со следующего месяца я буду пользоваться картой полноценно, был получен ответ что банк своего решения не меняет. Ну и в остатке получаем ситуацию при которой я так нахваливала всем альфу, меня же и "нагнула", сумма то по сути не большая, просто обидна и не приятна сама ситуация, и не желание банка пойти на встречу клиенту. И вот что теперь делать? Выкинуть карту вроде как жалко, хотя в данный момент по результатам 8 мес. пользования, ценность ее стремится к нулю, и плюс имеем ситуацию в которой тебя "нагнули"... продолжить пользоваться, не понимая снимут ограничения или нет, при этом, уточнить эту информацию не получится даже у операторов (они ее не видят)Вот как-то так, если пользуетесь Альфой, делайте это внимательно, соблюдайте максимально размытые условия и не ждите лояльного отношения! Вот кстати про отношение, 5+ поставлю Тинькову, через чат можно решить любой вопрос, причем со всеми ситуациями с которыми я обращалась в службу поддержки, все решалось в пользу клиента! Сейчас их картой почти не пользуюсь, хотела закрыть но сотрудник банка сам предложил перевести ее на тариф без абон платы, и оставить, вдруг пригодится, и вот пригождается, плачу с нее кредит в МТС банк без комиссии, и пользуюсь ей только в категориях повышенного кэшбека, и при этом вот уже больше года не отключают!  P.S. оператор сказала что смс уведомление об отключении меня, они все таки отправляли, но номер который я даже понять не могу как попал в банк, и которым я не пользуюсь много лет, ведь до заказа этой карты в Альфе у меня ни каких продуктов не было и при заказе был указан другой номер, и я с сотрудниками банка долго воевала, просила удалить этот номер и вроде даже до чего то договорились на сколько я помню, НО, самая важная смс за все время работы с Альфой пришла не на тот номер!

В конце октября (28.10) решил купить себе некий девайс за n-ую сумму денег. В конце декабря решил закрыть кредитный договор, для чего позвонил по т. +7-495 788-88-78 (в14:05) где спросил оператора банка, какую сумму мне необходимо закрыть для совершения данной операции. Мне было озвучена (всё легко вами проверяется) сумма в 41122,47, далее после 23:00 эти деньги списываются, и мне необходимо позвонить после 23:00 или на следующий день для закрытия договора. В 21:08 я перевёл озвученную оператором банка сумму(41122,47), после чего я позвонил в 22:37 и мне оператором банка была подтверждена сумма, необходимая для закрытия кредитного договора.  Необходимо просто было позвонить для этого на следующий день. Я позвонил на следующий день 30.12.18 в 11:42 и мне сказали, что я ещё должен 270руб.52коп. С чего? Ладно, через скаченное мобильное приложение означенную сумму я оплатил, после чего в 13:14 позвонил для закрытия договора, и мне в телефонном разговоре было сказано, что за вами числится ещё долг в сумму порядка семи рублей. Я заплатил 10рублей, после чего в 19:59 мне было сказано, что суммы для закрытия кредитного договора хватает, но мне нужно позвонить через 45 дней и в этом убедиться. У меня огромная претензия к Банку, почему я, услышав одну сумму для погашения, в последствии дважды слышу сумму новую и почему я для закрытия кредитного договора должен тратить столько времени! Требую от банка вернуть мне переплаченные мною сумму в до судебном порядке.

Добрый вечер. Оформила карту будучи в декретном отпуске. Многие банки отказали, даже активировать уже полученную карту, хотя к этому времени у меня уже была КИ, и не плохая. Запрашивала лимит 30 тысяч. Подала заявку на сайте, минут через 10 звонок из банка. Молодой человек задал вопросы, обзвонил все номера, карту одобрили. Карту получила дня через 3. Один минус, подключили много каких то страховок. Но возврат по всем списаниям банк осуществил. В процессе осталось только смс и ГО. Картой пользуюсь, условия шикарные. Даже при высоком ГО, это очень даже.... Спасибо банку за такую карту. Картой пользуюсь уже 3 год..... Лимит банк увеличивает сам.

Я зарплатный клиент Альфа банка более 10 лет. У банка появляются новые продукты, а у меня появляются какие-то новые расходы, поэтому возникло желание оформить 100-дневную кредитную карту и дебетовую Альфа-Карту с преимуществами. На днях мне позвонила девушка из банка с вопросом, собираюсь ли я получить заказанную кредитную карту, и на мой вопрос, работает ли банк  29 декабря, утвердительно ответила, да, и в воскресенье тоже, подходите без очереди в 5 окно, талон брать не надо. Я специально уточнила на сайте, что банк действительно работает без изменений в расписании в эти предпраздничные дни. Обычно банки на сайте вывешивают перед праздниками изменения в расписании работы. Но у этого отделения рабочие все дни недели, получается, что для них и 31 декабря тоже рабочий день. Никаких изменений в расписании конкретно этого офиса я так и не обнаружила перед тем, как поехала в офис. Более того, сайт показал, что работают два окна, посетителей нет.  В итоге я пришла в Новосибирске в Кредитно-кассовый офис «Новосибирск-Академгородок» 30 декабря в 17:05 за заказанными картами и оказалась перед закрытой стеклянной дверью. Так как сотрудники вместе с охранником не ушли ещё в момент моего приезда из зала, я попробовала постучать. Мне открыли. Но диалог свёлся к тому, что выдать мне карты никак невозможно, так как уже всё закрыто, сейф опечатан, в банке ревизия. Я просила связаться с руководством банка и решить ситуацию с выдачей карт. Охранник нагло и с довольной улыбкой сказал, что я обязана была заранее на днях прийти в офис и на двери прочитать расписание работы банка, и вообще у всех сегодня сокращённый рабочий день по закону. Если по закону, то у этого отделения предпраздничный сокращённый рабочий день должен быть 31 декабря, а так как это понедельник, то закончить работу отделение должно было бы в 19:00, а не в 20:00. Вы это серьёзно - узнавать расписание предпраздничной работы офиса с распечатки, приклеенной скотчем внутри помещения банка на дверь? Сейчас 21 век. Раньше я получить карты не могла, так как заболела. А предложение по одной из карт действительно было до 30 декабря. Я и сегодня себя ещё не очень хорошо чувствовала, но поехала, чтобы карты всё же успеть получить. Однако, я просто зря потратила деньги на такси и получила испорченное настроение перед новым годом. И не получила карты. Вряд ли я пойду за картами ещё раз в офис, тем более по одной из карт предложение не действует после нового года. А банк рискует потерять меня как клиента. Я активно ищу другие варианты. Это далеко не все претензии, которые у меня накопились к банку за последнее время при оформлении этих карт. Но такого хамского отношения к клиентам от банка я не ожидала. Я была не единственная, кто прибежал в этом день в банк и обнаружил закрытую дверь.

Я зарплатный клиент Альфа банка более 10 лет. У банка появляются новые продукты, а у меня появляются какие-то новые расходы, поэтому возникло желание оформить 100-дневную кредитную карту и дебетовую Альфа-Карту с преимуществами. На днях мне позвонила девушка из банка с вопросом, собираюсь ли я получить заказанную кредитную карту, и на мой вопрос, работает ли банк  29 декабря, утвердительно ответила, да, и в воскресенье тоже, подходите без очереди в 5 окно, талон брать не надо. Я специально уточнила на сайте, что банк действительно работает без изменений в расписании в эти предпраздничные дни. Обычно банки на сайте вывешивают перед праздниками изменения в расписании работы. Но у этого отделения рабочие все дни недели, получается, что для них и 31 декабря тоже рабочий день. Никаких изменений в расписании конкретно этого офиса я так и не обнаружила перед тем, как поехала в офис. Более того, сайт показал, что работают два окна, посетителей нет.  В итоге я пришла в Новосибирске в Кредитно-кассовый офис «Новосибирск-Академгородок» 30 декабря в 17:05 за заказанными картами и оказалась перед закрытой стеклянной дверью. Так как сотрудники вместе с охранником не ушли ещё в момент моего приезда из зала, я попробовала постучать. Мне открыли. Но диалог свёлся к тому, что выдать мне карты никак невозможно, так как уже всё закрыто, сейф опечатан, в банке ревизия. Я просила связаться с руководством банка и решить ситуацию с выдачей карт. Охранник нагло и с довольной улыбкой сказал, что я обязана была заранее на днях прийти в офис и на двери прочитать расписание работы банка, и вообще у всех сегодня сокращённый рабочий день по закону. Если по закону, то у этого отделения предпраздничный сокращённый рабочий день должен быть 31 декабря, а так как это понедельник, то закончить работу отделение должно было бы в 19:00, а не в 20:00. Вы это серьёзно - узнавать расписание предпраздничной работы офиса с распечатки, приклеенной скотчем внутри помещения банка на дверь? Сейчас 21 век. Раньше я получить карты не могла, так как заболела. А предложение по одной из карт действительно было до 30 декабря. Я и сегодня себя ещё не очень хорошо чувствовала, но поехала, чтобы карты всё же успеть получить. Однако, я просто зря потратила деньги на такси и получила испорченное настроение перед новым годом. И не получила карты. Вряд ли я пойду за картами ещё раз в офис, тем более по одной из карт предложение не действует после нового года. А банк рискует потерять меня как клиента. Я активно ищу другие варианты. Это далеко не все претензии, которые у меня накопились к банку за последнее время при оформлении этих карт. Но такого хамского отношения к клиентам от банка я не ожидала. Я была не единственная, кто прибежал в этом день в банк и обнаружил закрытую дверь.

Обслуживаюсь в Альфа банке давно, около 20 лет. В настоящее время премиальный паке в отделении Сокол на Ленинградском проспекте в Москве. Находясь заграницей, в Испании оплатил счет адвокатов через SWIFT перевод. Присоединил фотокопию контракта, все как положено. Платеж прошел в течении получаса, деньги списались со счета. Это было 13 декабря 2018 года, уже 30 декабря 2018 года. Деньги на счет адвокатской конторы так и не поступили, обратно не вернулись, растворились в воздухе. Претензию послал через своего менеджера, есть бумага от 20 декабря. Результат нулевой. В испанском банке говорят никаких переводов из России не было на 800 евро. Адвокаты требуют платить повторно наличными. Альфа банк молчит в лице менеджера. В отчаянной ситуации, видно придется искать другой банк для международных расчетов.С Уважением, Андрей.

Я - постоянный клиент Альфа банка, выплатила там 2 потреб кредита без просрочек. Также имею кредитную карту, тоже без просрочек и проблем. В ноябре 2017 года я взяла там кредит наличными на 1 млн рублей, во время подписания договора мне навязали страховку на сумму 250 тыс оубдец и сказали, что без этой страховки кредит одобрен не будет. Так как у меня не было практики таких кредитов, я поверила банку и подписала документы. Недавно я узнала, что это было незаконно и что страховку можно было вернуть в период охлаждения, который у меня давно прошёл. Однако юрист сказал, что можно сделать это и сейчас. Однако, позвонив в банк, я получила грубейший отказ. Стоит ли обращаться в суд?

Являюсь клиентом Альфа-Банка на протяжении многих лет. Прекрасно знаю о "скрытых" страховках, комиссиях, пенях и т.п. Тем не менее все подобные неочевидные для клиента платежи Банк всегда корректно анонсировал, прописывал в договорах, выклавывал на сайте и вовремя предупреждал о существенных изменениях. В чате поддержки всегда можно было получить консультацию и отказаться от ненужных страховок и опций договора. Но то, что произошло накануне, повергло меня в шок, ибо полностью противоречит всему многолетнему опыту крайне положительного взаимодействия с данным банком. Итак, начну с того, что у меня имеется кредитная карта Visa Classic "100 дней без процентов" Альфа-Банка. 26.12.18 ею были оплачены 4 лотерейных билета Столото. В пришедших СМС-сообщениях списываемые суммы были идентичны цене билетов на сайте, никаких предупреждений о том, что денег будет снято во много раз больше, не было. Не было даже намёка, напоминания, эсэмэски с предупреждением об изменении столь существенных условий. Раньше этой картой билеты Столото уже неоднократно оплачивались и никаких грабительских комиссий банк никогда не брал, поэтому никаких подозрений в неожиданно вероломной выходке банка у меня, естественно, тогда не возникло. Тем большим было моё удивление и шок, когда 28.12.18 в "мобильном банке" обнаружилось, что банк четырежды снял фиксированную комиссию 700 руб "за проведение квази-кэш операции". Замечу попутно, что термин "квази-кэш" широко употребляется сотрудниками банка, его онлайн-поддержкой, но при этом в официальных документах практически не употребляется. Клиенты банков, конечно, обычно знают, что так неофициально именуются операции типа переводов на электронные кошельки. Как правило, для них действуют особые условия (исключение из грейса, неначисление бонусов и кэшбэка, отдельные тарифы в рамках кредитных продуктов и т.д.), но нигде и никогда раньше мне не встречалось правило "квази-кэш = кэш = комиссия за обналичку с кредитки". Поддержка в чате банка отправила меня по ссылке "https://alfabank.ru/retail/tariffs/#t-1", где, якобы, в "Приложении к Тарифам ДКБО от 24.08.2018" и нужно искать упоминание о комиссии за покупку лотерейных билетов. Однако на сайте такого актуального документа вообще нет! Там есть лишь "архивное" "Приложение № 2 к Тарифам АО «АЛЬФА-БАНК»" ( с датой внутри 23.07.2018), где в списке "Merchant Name по типу «Электронный кошелек»" и упоминается STOLOTO. Ещё есть выдержка из тарифов Альфа-Банк по кредитным картам Classic, где упомянута "Комиссия за выдачу наличных" "5,9%, min 500 руб". Но нигде, повторяю нигде, не указана комиссия "min 700 руб"!!!Итак, на момент написания письма Банк отказался возвратить списанные мошеннически, втихаря 2800 рублей комиссии, не принёс абсолютно никаких извинений, ограничился лишь вышеуказанной ссылкой. Никаких мер по адекватному донесению до клиентов непротиворечивой, актуальной и понятной информации по "квази-кэшу" банк не предпринимает. Комиссия в 700+ рублей за "квази-кэш" выглядит в высшей степени неадекватной. И неупоминание столь значительной комиссии, непредупреждение клиента, привыкшего к отсутствию такой комиссии (совершенно неочевидной даже для многолетнего клиента десятка банков как я!) - это уже откровенно за гранью человеческой порядочности и граничит уже просто с самым настоящим мошенничеством!Итак, всё это воспринимается мною однозначно как мошенничество. Более того, мною инициирована проверка АРБ по факту крайне сомнительной политики Альфа-Банка, по сути направленной на введение клиентов в заблуждение относительно неадекватно большой комиссии за "квази-кэш".

Дорогой Альфа банк поздравляю всё руководство и всех сотрудников с наступающим 2019 новым годом.Выражаю искреннюю благодарность за предоставление услуги нового кредитования с условием рефинансирования других банков.Это был настоящий подарок для всей нашей семьи к новому новому году!Мы закрыли все долги и у нас остались деньги на подарки 6 ти рым детям!К тому же очень подходящяя процентная ставка, наш ежемесячный платёж в два раза меньше чем был раньше.Желаю всем здоровья, счастья, и успехов во всех начинаниях!

Дорогой Альфа банк поздравляю всё руководство и всех сотрудников с наступающим 2019 новым годом.Выражаю искреннюю благодарность за предоставление услуги нового кредитования с условием рефинансирования других банков.Это был настоящий подарок для всей нашей семьи к новому новому году!Мы закрыли все долги и у нас остались деньги на подарки 6 ти рым детям!К тому же очень подходящяя процентная ставка, наш ежемесячный платёж в два раза меньше чем был раньше.Желаю всем здоровья, счастья, и успехов во всех начинаниях!

Здравствуйте, дорогой банк! Ничего не остаётся, кроме как писать сюда о не желании консультантов онлайн чата консультировать и разбираться в ситуации. В кратце- на счёт поступает некая сумма от global blue (видимо возврат такс-фри) в фунтах, далее- эта сумма становится на холд и списывается обратно через месяц в рублях уже. На все мои вопросы и попытки оспорить операцию-консультанты ничего разумного не отвечают, кроме как-обращайтесь в организацию . Так то оно так, не считая, что организация находиться за рубежом. Дальше больше-консультанты(каждый раз новые, не читая все Сообщения в чате) начинают утверждать , что был холд от организации «х» на одну сумму , а потом пришли некие подтверждающие документы на меньшую сумму. Хотя это абсолютно две разные организации. В итоги, на все мои вопросы и доводы и просьбы читать полностью переписку дабы мне не писать одно и тоже по несколько раз, консультанты онлайн чата просто перестали отвечать на вопросы.

26.10.2018 года получил карту 100 дней без процентов и в тот же день воспользовался услугой «Перевод задолженности»: перевел 130 000 руб на кредитную карту ВТБ. 30 октября закрыл карту ВТБ. В условиях услуги по переводу задолженности написано, что справку брать не нужно, банк самостоятельно проверит закрыт кредитный договор или нет, происходит это на 70-77 день после погашения задолженности (не очень на это надейтесь и лучше сразу берите справку о закрытии кредитного продукта в другом банке). 28.12.2018 (на 64-й день после перевода задолженности), мне приходит смс: «Уважаемый Клиент, с наступающим Новым годом! 26.10.2018 вы погасили задолженность по карте в стороннем банке на сумму 130000 руб. переводом с вашей кредитной карты Альфа-Банка. [b]Просим вас до 1 января[/b] предоставить справку о расторжении договора в стороннем банке. В случае непредоставления справки со счета вашей карты будет списана комиссия согласно действующим тарифам». Очень приятное такое поздравление, с учетом, что 29 января - это последний рабочий день, а дальше новогодние каникулы. И в условиях услуги прописано, что у клиента есть 30 календарных дней после получения смс-уведомления. То есть банк нарушает все условия, им же указанные на странице услуги: вместо 70-77 дня, приходит уведомление на 64 день, то есть раньше на неделю. В [b]БКИ вообще ничего не проверялось[/b], потому что в кредитном отчете Эквифакса видно, что кредитный договор в ВТБ перешел в раздел архивных и мною были соблюдены условия по закрытию карты в другом банке в течении 14 дней после перевода задолженности. Даже если банк не пожелал самостоятельо проверять информацию в БКИ и потребовал справку, то с чего я ее должен нести в течении 3 дней (а по факту одного, потому что 30.12 и 31.12 выходные дни), вместо прописанных в условиях 30, я так и не понял. В поддержке абсолютно некомпетентные операторы отвечают бред и пишут нелепые отписки, складывается впечатление, что про эту услугу там не знают толком. Ответа, почему нарушены все обозначенные в условиях сроки, я так и не получил, только не очень мне нужные  извинения и предложение бежать в офис для решения этой проблемы. Как всегда видим красивую рекламу, услугу по переводу задолженности активно продвигают, но реализация ужасная, свои же условия банк нарушает и объяснения этим нарушениям предоставить не может и приложит все усилия, чтобы вы попали на комиссию, воспользовавшись услугой «Перевод задолженности».

Приветствую,попал на днях в очень интересную историю связанную с самым лучшим и удобным банком.Думал так не бывает..... Бывает!!!! Двигался со службы домой, нужно было заскочить в магазин,прикупить продуктов и  заодно снять наличные а банкомате ( срочно отдать долг), до нового года  пару дней,ажиотаж, народ торопится. Купил значит продуктов, отстоял очередь в банкомат, сую карту.... Облом... Не читаемая...... А деньги нужны, думаю заеду домой, поужинаю и поеду в отделение( там банкомат с вай-фай) сниму деньжат и заодно с картой проясню..... Опять очередь.... Стою, регистрируюсь по вай-фай ввожу пин код, этот аппарат прогудел,подумал, и пишет мол операция не удалась....... Ладно, пойду пока в очередь к специалистам встану, ...приходит СМС.... Операция успешна, деньги выданы....супер, ни денег, ни чека, только СМС...... вертаюсь к банкомату, там уже тетка причитает, мол денег не дал и чего делать не знает.... Не боись говорю, у меня такая же фигня, зовём девочку со стойки объясняем что к чему, звоним на горячую линию и долго объясняем свою проблему, ладно решили вроде,тетка убежала, очередь рассосалась, иду к стойкам по карте решать и там выясняется что мы далеко не первые встреваем сегодня...... Нет слов, короче,.. ничего не надо.... Проблемы клиента это его проблемы..... Супер...... Звоню на горячую, объясняю, меня понимают там, и начинают втюхивать свои СуперМегавыгодные кредиты, услуги,тарифы,пакеты.....( Новый год суета,спешка, банкомат денег не дал,долг не отдал)..... Зачем они мне сейчас????..Грузит короче, аж послать охота.... А за это время, ни один сотрудник не додумался табличку повесить, что банкомат не работает, говорю им это, начинают искать нужную табличку,... как-то  очень не спеша...... Ладно, мозг кипеть начинает, иду с картой решать, опять очередь, дожидаясь сажусь , даю карту, прошу прояснить чего это с ней случилось......паспорт....дома, нужен говорят, ни как без него,водительское ни как не канает,.......поехал, сам виноват, возвращаюсь, попадаю к той же девушке, она улыбается, почти смеётся, а я уже почти готов нагрубить, ну и заметно видать по мне это было, короче выяснили что карта размагнитилась,заказали новую( на после нового года), мне говорю временную дайте тогда,мне за границу уезжать через неделю, с одним вай фай совсем никак...да, говорит пожалуйста, только за границей не именная работать не будет, весело совсем стало....... Ландо, не смертельно, есть карты других банков, мелочь...... Вывод:  сотрудникам ничего не нужно, проблемы клиента их мало касаются.( Хотя может инструкциями обложены излишне, шаг влево- расстрел.....) Горячая линия.... .все понимаю, заставляют втюхивать услуги, но мораль и понимание то должны быть.... с проблемой обращаются: карта накрылась, деньги не выдали, праздники на носу, наплевать...... Специалисту А.К-вой, конечно уважуха, не повелась на "провокации", с улыбкой все разрулила .....а злой я был тогда на весь Альфа-банк.

26.12.18 я снял с кредитной карты 50000р. До этого задолженности по этой кредитной карте не было. После снятия, спустя пару дней - зашел в мобильный банк и обнаружил, что была удержана комиссия за снятие наличных с карты. В чате мобильного банка сказали, цитирую: "Дополнительный документ прилагается к договору, где указана комиссия." И так же: "Информация о комиссии за выдачу прописана в кредитном договоре и дополнительном соглашении, который вы подписывали при получении карты". Я перечитал несколько раз свой договор и доп.соглашение к нему. Про эту комиссию - там нет ни слова. Я отправил в чат банка сканы договора и дополнительного соглашения. На что менеджер  Владислав дал ответ, цитирую: "Не вижу в документах данного пункта. Возможно доп. соглашение забыли в отделении банка".ПОЧЕМУ я должен платить какие-то комиссии за то, что в банке забыли какие-то там доп. соглашения - где они прописаны? На каких основаниях банк снял комиссию - если я не подписывал больше никаких дополнительных соглашений о комиссиях?

Достаточно давно пользуюсь услугами банка и до настоящего момента был крайне доволен, в особенности премиальным пакетом (Максимум +), мобильным приложением, возможностями по инвестициями и замечательной клиентской поддержкой. Даже задумывался о том, чтобы сделать банк основным (увеличить объем размещенных средств) и рассмотреть вариант перевода компании, где работаю, на зарплатный проект.Но тут что-то пошло не так…Ситуация следующая: пакетом Максимум + пользуюсь по варианту 2 (объем средств + ежемесячные транзакции). Соответственно, в конце каждого месяца прилежно проверяю, набраны ли нужные обороты и ноябрь был не исключением. В отдельном поле приложения простой треккер показывает, выполнены ли условия бесплатного обслуживания, или нет. Там стоит 100%. В конце декабря списывается комиссия за обслуживание… И тут начинается самое веселое. Что оказалось удивительным, сбой дала клиентская поддержка. Сразу скажу, что ранее вопросы / недопонимания возникали, но решались крайне оперативно либо через чат, либо через вторую линию поддержки (оставлял обращение – звонил менеджер и т.д.). На этот раз дальше чата продвинуться оказалось проблематично. На все попытки разобраться в чем проблема ответ один и тот же – по нашим данным обороты недостаточны и т.д. То есть вариант того, что произошел сбой и данные в приложении и в банковской системе различаются даже не был принят к сведению. Даже отказались зарегистрировать обращение в отдел по работе с претензиями.Я понимаю, что сотрудники колл-центра / чата действуют по скрипту и не принимают решения. Но в концеконцов это поддержка премиум сегмента… Видите, что не убедили клиента - переводите на вторую линию, дайте с менеджером поговорить. Это уже его работа быстро разобраться и принять решение, что выгоднее для банка – отжать 40 евро или повысить вероятность ухода клиента.В общем, отзыв написал по принципу «бьет - значит любит». Вижу проблему – обозначаю. Хочется, чтобыорганизации не останавливались в развитии, а шли по пути постоянного совершенствования. Надеюсь работа над ошибками будет произведена соответствующим образом. Спасибо за внимание и с наступающими праздниками!

12 дней назад в банк была отнесена платежка в уплату налогов, ее приняла сотрудник Юлия и... оставила на столе. Неделю платежка лежала в отделении и ничего не происходило. Через неделю сотрудник Татьяна нашла платежку на столе и попросила поменять дату; новая платежка была принесена в банк, год кончался, деньги не уходили... на следующий день, а именно 28 декабря в начале четвертого дня (!) сотрудник Татьяна решила позвонить и сообщить, что платеж не может быть проведен, так как клиент должен подтвердить свои данные в интернет-банке (пройти актуализацию), и после снова принести платежку с новой датой. Данные у клиента в течение года не менялись!. Никакой информации о том, что клиент не может (!) осуществлять платежи не было, никаких требований об актуализации, блокирующих возможность оплаты налогов не было. При третьем посещении клиентом было написано письмо о том что данные не менялись, написано со слов сотрудника, никаких официальных запросов о заявлениях не было и похоже их не существует.  Сегодня платеж так и не ушел. Каждый раз причина все абсурднее, каждый раз количество абсурдных действий, которых требует банк без осеований от клиента больше. Зачем юридическому лицу банк блокирующий налоговые платежи без оснований?! Уважаемые юридические лица, илите в другой банк, берегите деньги и время своей жизни. Это история происходит сейчас с моей коллегой. Я на днях открыла счет в Альфа Банке (второй по ИП); теперь я понимаю, что никогда не буду пользоваться услугами банка. И вы не совершайте ошибки.

Здравствуйте 28.12.2018 при запросе баланса в банкомате ПАО КБ УБРИР в качестве комиссии была списана сумма, 90 рублей (3 запроса баланса) Но в результате ни одной из операций, сумма баланса не была мне отображена. К сожалению, одна операция из трех была совершенна командой вывести баланс на экран, и чек на нее отсутствует. 2 чека в наличии, информация о балансе на них не отображена.  В Онлайн чате было дано пояснение "комиссия списывается за факт запроса баланса, в сторонних банкоматах он может не отображаться, может отображаться некорректно" Таким образом, я как клиент Альфа-Банк делаю следующий вывод, что деньги за услуги Банк снимать готов, а следить за надлежащим предоставлением услуг нет. Отмечу, что банк УБРИР является партнером Альфа-Банк. Никаких информационных сообщений о то что могут быть проблемы при проверке баланса не было.

Добрый день. Снимала деньги с кредитной карты в размере 50 000. Обнаружила снятие дополнительной суммы около 1700 р. Была в легком шоке, обратилась к работнику отделения , в котором снимала деньги. Она пояснила, что это возможно комиссия за снятие. Я пользуюсь картой не первый год и ни разу не платила комиссию за снятие. Мне пояснили, что за месяц без комиссии можно снять один раз. Второй раз в месяц снятие с комиссией и что это должно быть прописано в договоре. В связи с чем вопрос почему нет предупреждения в окне банкомата, как при оплате коммунальных платежей, например, что будет взята комиссия? На условиях комиссии я категорически не стала бы снимать деньги!  Я вернула деньги сразу на счет, т.к. на таких условиях на кредит не согласна! Позвонила в банк, у меня не хотели принимать претензию, посчитав ее не обоснованной. Я очень настаивала и раза с 4 претензию согласились принять! Прошу возместить снятую комиссию, т.к. вернула деньги сразу же и настаиваю на том, что сотрудником банка при заключении договора не было подчеркнуто, что повторное снятие наличных в течении месяца облагается комиссией. Было четко подчеркнуто одно, что снятие до 50000 без комиссии!