248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

В 2018 году все крупные компании заявляют, что переходят на уровень социально-ответственного бизнеса. И в принципе теперь у любого бизнеса есть лицо. По крайней мере должно быть лицо. У крупных игроков банковского сектора люди уже не ждут подвоха. А как выяснилось зря. Пишу это для людей, которые, возможно, как я и мой папа не знают о новых продуктах, цель которых настоящее мошенничество и вымогательство денег. По другому это не назовешь. Раньше обманом клиентов занимались мелкие "банчки", к коим наша семья не относила Альфа-банк и долгое время доверяла свои сбережения. Но в какой-то момент Альфа-банк решил, что можно наживится на доверии своих вкладчиков, что пренебрежительное отношение к деньгам и  доверию граждан допустимо. 3 года назад, мой отец, решил сделать вклад в Альфа-банке. Просто положить деньги под проценты, чтобы через 3 года снять эти проценты и переложить вклад на новый срок. Ничего нового. Ничего сложного. Таких операций в день происходит тысячи, и казалось бы что проще. Но сотрудники доблестного отделения в районе Марьино, решили обдурачить пенсионера, предложили ему инвестиционное страхование. И на минуточку, если грубо прикинуть, за 3 года он не заработал ни копейки, и снимая вклад суммой 650 тысяч рублей ему дословно операционист сказал следующее: "ну вам повезло, а то до вас клиент еще и в минусе остался..."  Вообще, что такое в банковской сфере "повезло"? вы что шутите? вы действительно считаете, что так можно говорить своим вкладчикам? У вас что школьники работают...? или вы как на рынке взвешиваете помидоры +/- 100-200 тысяч  рублей - это ерунда для вас? Давайте посчитаем, 650 тысяч рублей, на 3 года, даже при минимальной ставке 7% годовых, мой отец (пенсионер!!!) заработал бы 136 тысяч рублей. Минимально... я не знаю какие ставки действовали на вклады 3 года назад. Я понимаю, что время не вернешь, и что доверять сейчас нельзя никому. Но дорогие сотрудники Альфа-банка, предлагайте услуги по инвестиционному страхованию людям, которые хоть как-то идут в ногу со временем, а не пенсионерам, которые считают каждую тысячу. Только вдумайтесь, благодаря вашему ловкому"обману" семья лишилась дополнительного дохода. А при выдаче денег, вы разводите руками и говорите, что не знаете почему вместо обещанных 15% годовых по своему "чуду-продукту" человек не получил ни гроша.  Итог сей басни один. Бежать из Альфа-банка советую всем. А главное предупредите своих родителей, т.к. это не первый случай. Обдурить пенсионеров проще всего. К сожалению, Альфа банк решил наживиться на этой целевой аудитории.  Как говорится "сами дураки". Но осадочек остался весьма неприятный. Спасибо многоуважаемому Альфа-банку! за потерю средств и времени. К сожалению, мой отец (как и многие пенсионеры) не сидит на банках.ру. И уж точно не стал бы заниматься тем, чтобы оставлять отзыв. Он прошел через многие вещи, которые творились с рублем и валютой, через финансовые пирамиды и т.д. И в его копилочку еще упало "инвестиционное страхование от Альфа-банка".  Благодарю за внимание.

Я являюсь руководителем компании ООО "ФСК" ИНН 2225149204. Наша компания с момента ее основания обслуживается в Альфа-банке. Ни для кого не секрет, что банки активно привлекают юр.лиц для обслуживания и мы где только не открывали расчетные счета, но неизменно на протяжении многих лет, мы остаемся с альфой.  На наш взгляд самый удобный интернет-банк, своевременное информирование и удобное мобильное приложение. Лучше места нет для обслуживания на наш взгляд. Отделение на Ленина, 106 наше самое "любимое". Всем ребятам огромное спасибо за отзывчивость и компетентность, особенно Казылбашевой Анастасии. Работаем сами и рекомендуем друзьям!!!

Хочу выразить свою благодарность сотруднику Альфа Банка Заровной Валерии за оперативность в решении моего вопроса. Я обратилась в отделение для смены своего тарифа, сотрудник на входе выбил мне номерок и предупредил, что мое ожидание может занят около 20 мин. Я была несколько расстроена, так как опаздывала на деловую встречу. Но не прошло и пяти минут, как к клиентам вышел данный сотрудник и поинтересовался с каким вопросом я пришла. После того как я озвучила желание поменять тариф, Валерия показала мне, как быстро и просто совершить данный переход. Оказалась достаточно просто зайти в приложение для бизнеса и оставить заявку. Также сотрудница банка рассказала о многих возможностях этой программы, о которых я ранее не знала. Моя деловая встреча была спасена благодаря быстрой работе сотрудников. Спасибо за качественную и оперативную работу!

В своё время взяла кредит в Альфа-Банке. При этом рекомендовали оформить кредитную карту, для удобства платить ежемесячные платежи. Своевременно, без просрочек платежей вносила денежные средства. Причём вносила всегда чуть больше по сумме, т. к. иногда своими остаточными средствами рассчитывалась по карте на личные нужды (это всегда удобно). НО!!!!! Мне на эту карту знакомый перевёл 25 000 для личного использования. После снятия этих денег с карты (уже считается моих личных денег) банк снял с меня процент аж 1750 рублей!!! Причём не задолженности, ни штрафов никогда у меня не было. А тут взяли и с моих ЛИЧНЫХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ удержали процент!!! За что? Я ведь не использовала средства банка! Почему не выдали тогда дебетовую карту? Сотрудничаю с многими другими банками (ВТБ, Тинькофф, Home credit, Сбербанк, Райффайзенбанк). И с Альфа-банком всегда было приятное сотрудничество. Понимаю, что я сама вовремя не осведомилась о работе с процентами по карте (снятие личных денежных средств), однако неожиданная потеря в размере 1750 рублей достаточно сильно отразилась на моих финансовых расходах, т.к. данная сумма планировалась частично погасить ежемесячный платёж по основному кредиту. Надеюсь на лояльность работы банка с клиентами и рассмотрение претензии о возврате удержанного процента.

С 24 июля не могу сменить тариф, мне постоянно препятствуют.24 июля оставил заявку на смену тарифа через приложение - отказ 26 июля, т.к. есть задолженность по комиссии за обслуживание.26 июля погасил задолженность, оставил заявку на смену тарифа через письмо, так мне порекомендовали в отделении и в чате. - Отказ т.к. средства не расписались, хотя я оставлял заявку спустя час после того как их списали с моего счета.27 июля оставил заявку «более ранней датой», как мне порекомендовали в чате. - Отказ т.к. не оформляют задним числом.29 июля ставил заявку - отказ без объяснения причины, но в чате предупредили что я уже снова должен комиссию по старому тарифу и ее надо будет внести прежде чем сменить тариф.30 июля ставил заявку - отказ потому что есть постановление приставов от 12 марта 2018! Но на счете картотеки нет. Это исполнительное производство было прекращено 4 мая. И неделю назад об этом постановлении мне забыли сказать. Тариф мне все еще не сменили...

От директора ООО"Газкомплект" (ИНН 2225167080) О-ва С.А. Выражаю благодарность сотруднику Альфабанка Б-вой Яне, за вежливое отношение, профессиональный, клиентоориентированный подход и быстроту обслуживания. На заданные мной вопросы получил полные, исчерпывающие ответы и консультационные дополнения, все документы оформили быстро, с улыбкой и пониманием, побольше бы таких специалистов!

Пользуюсь дебетовой картой альфа банк cashback уже больше года, контролирую свои расходы, минимальная сумма расходных операций за расчетный период по данной карте, в моем пакете, должна быть 20 000 рублей за июнь 2018 года я потратил 21 405,24 руб что подтверждает программа банка и выписка со счёта, но обратившись на горячую линию была озвучена другая сумма 15 929,65 руб. оператор сказал что были расходные операции не попавшие в категорию, но я знаю что таких не было т.к. пользовался только в кафе, заправках и магазинах, после 5 минутного диалога сказали, что не стали включать операции за 30 июня на три суммы 1500,21 заправка, 1890,21 гипермаркет и 2085 гипермаркет. Вопрос: в честь какого события траты за последние дни расчетного периода перестали входить в сумму расходных операций за расчётный период? Как объяснил оператор банк в одностороннем порядке, по своему усмотрению может включить или не включить суммы расходов за последние дни расчетного периода. Не включая расходы за 30 июня банк не начислил мне cashback в размере, примерно, 1200 рублей, а так же удержит за невыполнение условий пользования 200 рублей, т.е. просто взяли и кинули на 1400 руб. попросил оператора отправить мне отказ банка о начислении cashback чтобы обратиться в арбитражный суд, она и это отказалась делать, сказала что оставила обращение где-то там в своей базе. В общем, не рекомендую открывать данную карту в этом банке, т.к. начисляют cashback непонятно как, сами не знают, так же не могут нормально посмотреть суммы расходных операций, дезинформируют. Раньше звонил спрашивал сколько нужно еще потратить чтобы выполнить условия, этого тоже они посмотреть не могли, говорили только примерно, типа: "у Вас траты в этом месяце на 18 000, но лучше потратьте побольше ото мало ли чего, еще тысяч 5 000 и может быть начислим cashback."

На сайте практически невозможно найти полные условия по накопительному счету «Сразу 7». После упорных поисков, смог скачать файл в формате pdf, в котором сказано, что Начисление процентов на Минимальный остаток производится: за месяц открытия (со дня, следующего за днем открытия счета, по последний календарный день месяца включительно) и последующие два полных календарных месяца (с первого по последний календарный день месяца включительно) по ставке, установленной на дату открытия Счета. Даже из этой информации мне непонятно какого числа мне нужно открыть счет и пополнить его, чтобы начисление % производилось за полные 3 месяца (с августа по октябрь включительно)!

Хочу сказать спасибо и выразить свою благодарность сотруднику по обслуживанию компаний и предпринимателей А-вой Ольге. Искренняя заинтересованность в клиенте, качественное и быстрое обслуживание, доброжелательность и хорошее настроение - это все о ней. Очень удобная и комфортная обстановка в отделении. Спасибо, что цените своих клиентов!

Снимал с кредитной карты свои средства, с меня сняли 6000 комиссии, я просто в шоке. Позвонил в банк, говорят такие условия у вас по карте. Отличные условия, что сказать, за снятие моих же денег взять комиссию.  Нет слов, одни эмоции.  Как можно быть такими ******* подставьте сами любое слово.  Понимаю, что в договоре есть этот пункт, но думал, что он распространяется только на кредитные средства, а не на мои личные.

Снимал с кредитной карты свои средства, с меня сняли 6000 комиссии, я просто в шоке. Позвонил в банк, говорят такие условия у вас по карте. Отличные условия, что сказать, за снятие моих же денег взять комиссию.  Нет слов, одни эмоции.  Как можно быть такими ******* подставьте сами любое слово.  Понимаю, что в договоре есть этот пункт, но думал, что он распространяется только на кредитные средства, а не на мои личные.

Сайт банка полностью  не перевоплощает всех возможных вариаций действий  с банковской картой.  Плюс на сайте  во многих моментах едет верстка, что создает  не благоприятное ощущение от использованиям его по сравнению с  сайтами даже таких банков как Тинькофф и Сбербанк. Такое ощущение, что дизайнер у Вас  не  понимает,  кто является целевой аудиторией банка, или не хочет этого понимать совсем. Очень много  непонятных пунктов, стрелочек  и прочей фигни, которая никак не помогает  понять ни как заполнить анкету, ни как понять продукт банка. Плюс недавно все картинки совсем съехали.... смотрю сайт  на мак буке, это было совсем не очень.

Наша организация является клиентом АО "Альфа Банк" более 10 лет. С момента введения кол-центра, не все вопросы удается решить, хотя сотрудники стараются, но... В нашем отделении, вопросы все решаются быстро, нужно только доехать... Обслуживание в отделении всегда на высоты! Специалист помог быстро решить наш вопрос. Благодарим Поготовку Ирину за профессионализм, компетентность, скорую помощь и поддержку нашей организации, и доброжелательность. Благодарим Вас, Ирина!

Дабы избежать комиссии за перевод с карты стороннего банка, я пришла и сняла со Сбербанка и положила деньги на кредитную карту Альфы банка, так как под рукой была только она. Придя домой я села переводить деньги клиенту Альфа банка со своей Карты, обратив внимание, что комиссия за перевод в Альфа Мобайл была написана 0, я успешно перевела с кредитной карты Альфа на карту Альфа 17 000!В дальнейшем я обратила внимание, что с меня сняли комиссию в размере 1 003 руб., тут же я написала в поддержку с возмущением, что было написано 0, а по факту с меня сняли комиссию и с просьбой отменить операцию, либо вернуть комиссию. На что мне последовал отказ, я заверила оператора, что мне нет смысла обманывать, так как на обычном счету у меня была аналогичная сумма! Но я не заморачиваясь перевела с кредитного, так как было 0!В итоге в написании претензии мне сотрудница отказала и в возврате средств аналогично Ш-на Антонина Михайловна. Очень странно, что для такого банка с таким рейтингом  нет возможности вернуть комиссию в размере 1 000 руб.)) Да хотя бы вернуть всю операцию и я переведу с другого счёта. Рассчитано на невнимательность для того, чтобы в карман 1 000 положить и даже нет исключений, и нет возможности написания претензии. Это как так то?! Очень жаль, но вы теряете своего давнишнего и ответственного клиента. Я закрою ваши две Карты, если не поступит положительно решения, только ради принципа! Спасибо!

Дабы избежать комиссии за перевод с карты стороннего банка, я пришла и сняла со Сбербанка и положила деньги на кредитную карту Альфы банка, так как под рукой была только она. Придя домой я села переводить деньги клиенту Альфа банка со своей Карты, обратив внимание, что комиссия за перевод в Альфа Мобайл была написана 0, я успешно перевела с кредитной карты Альфа на карту Альфа 17 000!В дальнейшем я обратила внимание, что с меня сняли комиссию в размере 1 003 руб., тут же я написала в поддержку с возмущением, что было написано 0, а по факту с меня сняли комиссию и с просьбой отменить операцию, либо вернуть комиссию. На что мне последовал отказ, я заверила оператора, что мне нет смысла обманывать, так как на обычном счету у меня была аналогичная сумма! Но я не заморачиваясь перевела с кредитного, так как было 0!В итоге в написании претензии мне сотрудница отказала и в возврате средств аналогично Ш-на Антонина Михайловна. Очень странно, что для такого банка с таким рейтингом  нет возможности вернуть комиссию в размере 1 000 руб.)) Да хотя бы вернуть всю операцию и я переведу с другого счёта. Рассчитано на невнимательность для того, чтобы в карман 1 000 положить и даже нет исключений, и нет возможности написания претензии. Это как так то?! Очень жаль, но вы теряете своего давнишнего и ответственного клиента. Я закрою ваши две Карты, если не поступит положительно решения, только ради принципа! Спасибо!

В апреле этого года обратилась в отделение банка для перевыпуска дебетовой карты в связи с приближающимся сроком окончания действия карты и смены фамилии.Сотрудница банка вежливо предложила оформить дебетовую классическую карту FIFA,утверждая что данная карта будет открыта на тех же условиях,что и ранее имеющая у меня карта зарплатного проекта. До вчерашнего дня проблем с новой модной картой FIFA не возникало, но при попытке оплатить покупки,карта дала отказ.Позвонив на горячую линию выясняется - карта заблокирована и для продолжения ее использования необходимо произвести оплату за обслуживание карты,ибо бесплатный "праздничный" период использования карты закончен или же обратиться в банк для перевыпуска старой зарплатной карты ещё раз на старых условиях. Это что получается?! Сотрудники банка впаривали карты FIFA с начальным льготным периодом обслуживания с намерением потом перевести клиента на платный период. Сотрудники банка игнорируют просьбы и обращения клиента с более чем конкретной просьбе о смене карты на тех же условиях,а говоря обычным языком - "дурят нашего брата!"

Мой отзыв назрел уже давно, ведь странно, когда крупнейший банк страны вот так делает деньги, обманывая своих граждан. Началось раньше с того, что я взял кредитную карту. Когда я пришёл в отделение мне не удалось получить информацию о процентов по кредитной карте, ведь банк будет стараться утаить их от вас, чтобы вы взяли быстрее. Также многие должны знать, что кредитный счёт начинается с 455, но не должен начинаться с 408178... Внимательно читайте все пункты договора и если не нравится, то лучше не брать в этом банке ничего. Далее происходил систематический обман в приложении Альфа Мобайл, что наложило огромный отпечаток на мою репутацию. Банк систематически не предоставлял информацию о дебетовом счёте, ссылаясь на то, что они всё правильно делают и никогда не ошибаются. Также не возвращают деньги по CASHBACK. Услуга очень странная сама по себе, так как до конца банк не предоставляет информацию. Это очень похоже на человека, который знает, что вы глупый и всячески вам это доказывает. P.S: Весь отзыв я писал к тому, что непонятно для каких целей нужен банк такого уровня, ведь лицензии на выдачу кредита, согласно открытым источникам у него нет. А далее выводы делать только вам. Спасибо огромное за внимание!

10 июля МИФНС направила в адрес банка решение о приостановке операций по  расчётному счёту, 12 июля было решение об отмене решения от 10.07, но какой-то причине банк отклонил пакет ЭДО. В последующем МИФНС ещё дважды направляла пакеты ЭДО в банк, результат был тем же. 25 июля, я получил решение об отмене с поручением представить решение в банк на бумажном носителе, приехав в офис банка, узнал, что банк от клиентов такого рода документы не принимает, специалист банка сослалась на Налоговый кодекс, потом сказали, что такой регламент банка. На мою просьбу дать точную информацию в какой статье НК содержится норма, мне отказали, то же самое было и с пунктом правил обслуживания банковского счёта. По моему мнению банк ведёт себя весьма странно, так как и горячая линия банка, обратная связь, и чат со специалистом внятного ответа что мне делать дать не могут, документ на бумажном носителе принимать отказались. Специалист call-центра посоветовал обратиться в МИФНС,  на мой вопрос "Что мне нужно уточнить в налоговой", ответ был просто шикарный - "Я не знаю, но они точно знаю". В общем никогда и никому не посоветую работать с банком. Ерунда чистой воды никто ничего не знает, а у меня фирма работать не может. Видимо нужно обращаться в прокуратуру РФ чтоб они уже разобрались кто что кому должен прислать.

10 июля МИФНС направила в адрес банка решение о приостановке операций по  расчётному счёту, 12 июля было решение об отмене решения от 10.07, но какой-то причине банк отклонил пакет ЭДО. В последующем МИФНС ещё дважды направляла пакеты ЭДО в банк, результат был тем же. 25 июля, я получил решение об отмене с поручением представить решение в банк на бумажном носителе, приехав в офис банка, узнал, что банк от клиентов такого рода документы не принимает, специалист банка сослалась на Налоговый кодекс, потом сказали, что такой регламент банка. На мою просьбу дать точную информацию в какой статье НК содержится норма, мне отказали, то же самое было и с пунктом правил обслуживания банковского счёта. По моему мнению банк ведёт себя весьма странно, так как и горячая линия банка, обратная связь, и чат со специалистом внятного ответа что мне делать дать не могут, документ на бумажном носителе принимать отказались. Специалист call-центра посоветовал обратиться в МИФНС,  на мой вопрос "Что мне нужно уточнить в налоговой", ответ был просто шикарный - "Я не знаю, но они точно знаю". В общем никогда и никому не посоветую работать с банком. Ерунда чистой воды никто ничего не знает, а у меня фирма работать не может. Видимо нужно обращаться в прокуратуру РФ чтоб они уже разобрались кто что кому должен прислать.

Здравствуйте мы взяли кредит 500 000р на 36месяцев при этом там указана страховка 79000,которую мы должны оплачивать вместе с кредитом получается сумма кредита уже 579000,но на руки берем 500000 прочитав страховку я поняла что это добровольная ,но нам без него сказали кредит не дадут !вопрос в том что почему она добровольная?оплачиваем уже пол года можно ли как то отказаться от него так как не малая сумма и мы хотели бы погасить досрочно)