248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Почему Альфа-банк не предоставляет справку о погашении полученного кредита по отдельному кредиту?! Кредит погашен полностью 13.07.2018. Обращался в отделение на Новочеркасском 26.07.2018, но получил только справку об отсутствии кредитных продуктов в банке (справка номер: 0475-NRB/002). На просьбу предоставить справку о закрытии по конкретному кредиту специалист ККО "Ладога" Б-кая Е.А. сказала, что банк такую справку вообще НЕ ВЫДАЕТ!

Взяла технику в кредит через Альфа банк, все было хорошо, пока я не решила оплатить кредит досрочно. У меня была только виртуальная карта, платила через приложение. Закинула денег, позвонила в банк попросила снять со счета, сначала мне сказали что в течение 24 часов снимут деньги, сумму назвали задолжности сначала одну. Я естественно даже не задумалась, но потом зашла в приложение через две недели, а деньги то не сняли, да и сумма увеличилась, звоню в банк говорят что снимут только в дату оплаты и конечно же долг они пересчитали оказалась сумма больше, я закидывают ещё сумму(она хоть и не большая, но не приятно), приходит то самое число когда должны снять деньги, банк их хоть и снял, но счёт я закрыть не могу, т.к. не верное кодовое слово! Девушка предлагает его поменять и тут оказывается что нужен номер карты, которой у меня конечно же нет, у меня есть только "номер счёта виртуальной карты". До этого я уже меняла кодовое слово и мне поменяли без номера карты. Я собираюсь навестить уже этот банк, но что то мне подсказывает что не закроют мне этот счёт никак, прошел уже месяц, а я его зарыть не могу, просто банк не дает. Естественно желания быть их клиентом просто нет

Решила обратиться в Альфа-Банк для оформления знаменитой кредитной карты "100 дней без процентов" в отделение на б-ре Новаторов (СПБ). Уже являлась клиентом, имелась небольшая рассрочка на смартфон. Думаю: "ну вот, теперь точно не придётся себе ни в чём отказывать, когда можно оплачивать покупки при помощи такой хорошей и удобной карты!".  Плюс - хотелось формировать кредитную историю. Да, я осознавала, что по ней довольно дорогое облуживание, но остальные условия, с которыми я предварительно ознакомилась меня в принципе устраивали. Жду, когда же мне придёт эта заветная смс об одобрении, и вот - это свершилось. 14.07.18 с хорошим настроением в ясный и тёплый денёк захожу я уже в знакомое нам отделение на Новаторов. Работают кондиционеры, приняли быстро. Присаживаюсь за стол #5. Почти сразу после того, как я отдала свой паспорт, проинформировала менеджера о том, что дополнительные услуги, в т.ч. страхование мне подключать не нужно, на что, ВНИМАНИЕ, я получаю ответ: "Страхование привязано к пластику, отключите через месяц." "Хмммм", думаю.. В чём-то здесь подвох. Уточняю у менеджера ещё раз: " То есть, вы хотите сказать, что без услуги страхования карту я получить НЕ смогу?" Получаю утвердительный ответ. Девушка с непоколебимым лицом даёт мне на подпись бумаги, в комплекте которых было заявление на подключение страхования по карте (или как-то так, точно не помню как оно называлось), а я, естественно, проставила галочки в нужном поле о том, что я НЕ согласна на подключение данной услуги. Проблема в том, что эти галочки вообще ни на что не повлияли. Это, на самом деле, давным давно заезженная всеми тема - страхование. Но всем должно быть ясно: эта услуга добровольная!* *но не у менеджера в отделении Альфа-Банка. Я прекрасно понимаю, что нужно продавать, зарабатывать и т.д., но продавать нужно либо тем, кому всё равно, грубо говоря, какие там доп. услуги; либо тем, кто сам этого хочет. Не в этом ли логика продаж?* *это риторический вопрос. Логика продаж - это агрессивные продажи, по крайней мере для менеджера этого отделения, даже если клиент тебе уже В ЛИЦО говорит, что мне это НЕ НУЖНО! Естественно, после того, как я вышла за порог отделения, я позвонила на горячую линию и оператор быстро и без лишних вопросов эту услугу сразу отключил. Мне просто интересно, будь бы на моём месте другой человек, менее подкованный в данном вопросе.. Вот пришёл бы он через месяц страховку отключать, а ему уже начислили плату за её использование! Иначе это не работает: подключил? пользуешься деньгами? плати! Зарегистрировала обращение через г.л., на которое мне ответили шаблонным образом и не везде по существу. Потом ещё раз с комментариями на предыдущий ответ. И мне снова присылают ответ, в котором прописано примерно следующее: "сотрудник озвучил все преимущества услуги страхования, а своей подписью в заявлении вы выразили согласие на его подключение." (!!!) Сотрудник не то что даже не озвучил мне "преимущества", он даже не сказал мне от чего это страхование!Да, именно поэтому, видимо, эти галочки здесь не имеют никакой роли. Немного подытожу: если вы хотите получить качественный сервис, общение с компетентным сотрудником и удобство в использовании продуктов и услуг, оформленных им - не садитесь к кудрявой блондиночке за пятый стол в отделении на бульваре Новаторов. :)

Всем добрый день! Я давно пользуюсь услугами банка Альфа-банк, до вчерашнего момента мне все нравилось, но сейчас я хочу отказаться от их услуг, и прошу Вас подумать связываться с ними или нет! Ситуация моя очень неприятная.... у меня их кредитная карта, я держу ее как запасной кошелёк, временами пользуюсь, в целом нареканий по карте не было, до вчерашнего дня. Ночью 27.07.18 мошенники списали с моей карты 20 232, согласитесь сумма далеко немаленькая....дело было так: Я проснулась утром 27.07.18 взяла телефон в руки, и увидела смс от банка, в 5 утра операция ламода 8590, ( в 5 утра прошу заметить я в это время спала, к карте доступа никто не имел) потом следующая смс карта заблокирована, я удивилась и захожу в мобильный банк, и тут просто в шоке....я у меня ночью прошло 5 операций по карте без смс подтверждении.... я просто в шоке вот это безопасность высший класс, звоню на горячую линию мне говорят да Вашей картой воспользовались мошенники, но вряд ли вам кто-то что-то вернёт ну мы будем разбираться 30-60 дней я в шоке!!!!! У меня истерика, бегу быстрее в офис мне говорят тоже самое, были такие случае никто никому ничего не вернул. Простите зачем такая Ваша карта если у неё нет никакой защиты??? Прошу заметить карта к телефону не привязана, покупки через интернет никогда не совершала, карту 3 лицу не давала. Пин код тем более. Все операции были сделаны без смс подтверждения!!!!! Люди, пжл, задумайтесь  стоит ли пользоваться такой картой, где с твоей карты воруют, а специалисты говорят по практике никто никому ничего не возвращает!!!!

При получении в отделении банка кредитной карты Alfabank travel premium менеджер предложил дополнительно выпустить кредитную карту (master card standard) с бОльшим льготным периодом (100 дней) и заверил, что данная карта будет бесплатна в первый год обслуживания. Собственно, через несколько дней со счета кредитной карты MC была списана комиссия в полном объеме. В поддержке через мобильное приложение ответили, что сам виноват и данные условия только для карт без льготного периода, ни о каком перерасчете речи идти не может. В итоге пополнил данную карту на сумму комиссии и закрыл даже ни разу не воспользовавшись. Ситуация неприятная, даже не в сумме (1 190р), а в самом отношении банка и предоставлении исходных ложных данных. Неприятно и очень обидно.

3 год в Альфа-банке, решил установить мобильное приложение, первый раз. Ввел данные, пришло смс с кодом, ввел и получил ошибку, что якобы я поменял сим-карту и что нужно обратиться в банк для разблокировки. Сим-карту я не менял больше 5 лет. Ну ладно, звоню на горячую линию, спрашивают кодовое слово, называю, а оно неверное, перепробовал все что могло быть - все неверно. Оператор говорит, что в Анкете указано, беру Анкету, а там в разделе кодовое слово стоят звездочки ***. Анкета у меня на руках только одна, от 09.09.2015, когда я пришел в банк и подключил пакет "Оптимум". [b]Прошу разобраться и сообщить мне любым способом в какой момент мое кодовое слово изменялось последний раз или может все же с самого начала оно было забито, возможно с ошибкой. [/b] Чтобы установить приложение не очень-то хочется ехать в отделение и стоять в очереди, лучше без мобильного приложения, чем с ним и такими трудностями. Также оператор заявила, что сим-карту нужно подтверждать даже если она не менялась, а просто доставалась из телефона=)) я могу конечно ошибаться, но как банк узнает что сим-карта доставалась или это просто разрядился телефон?)) или может после каждой полной разрядки телефона нужно подтверждать сим-карту? тогда нафиг такое приложение! Но очевидно, что оператор сказала какой-то бред, в ответ на ошибочное сообщение о смене сим-карты, рег номер которой не менялся более 5 лет. 1. Почему у всех в Анкете слово указано, а у меня звездочки? 2. Прокомментируйте пожалуйста слова оператора, действительно ли после каждого выключения телефона придется подтверждать сим-карту?

Добрый вечер! 23 июля 2018 года получил предложение от Альфа-Банка по кредитной карте (это была именно инициатива Банка)! Сотрудник колл-центра предложила получить карту в любом удобном офисе Банка. Я согласился и в течении 3-х дней карта должна была прийти в офис Альфа-Банка, при этом меня уведомят об этом по СМС. 26 июля я сам позвонил по тел 8800-2000-000 и уточнил инф-ю по карте, мне сообщили - что карта уже готова и находится в офисе по адресу г.Казань, ул.Восстания 129 (хотя СМС мне так и не поступила). Сегодня я пришел в офис Банка в района 11-30. Консультант Банка, сообщила мне, что брать талон не надо и она сама меня позовет к специалисту (с ее слов я был 3-м в очереди).  Я подождал примерно минут 30-35, но теперь очередь увеличилась до 4-х человек?! Консультант разговаривала очень грубо, на ТЫ, особенно поразил ее ответ - не нравится, не ходите в НАШ БАНК, выберите себе другой Банк, их много тут рядом - Промсвязьбанк, ВТБ, а у нас Банк для успешных людей, а не для попрошаек!!! Это было очень ИНТЕРЕСНО?! Ведь я уже давно являюсь клиентом Альфа-Банка и предложение Банка, было его инициативой... После этого я решил не ждать очередь и зайти в Банк позднее. Примерно через 1 час, я снова пришел в данный офис Альфа-Банка и очередь была уже 6 человек! Я подождал минут 40, затем специалиста Банка Р.К-ва, стала распрашивать с какой целью я пришел в Банк и зачем беру кредитную карту??? Разговаривала очень грубо, постоянно путалась и не могла провести операцию, на все мои вопросы не дала ни ОДИН ОТВЕТ!!! При этом поражала отношение специалистов Банка к клиентам - из 5 окон, на прием работает в лучшем случае 2! В офисе после микроволновки - пахней ШАУРМОЙ, словно я зашел в кафе Восточной Кухни, все клиентские ручки сломаны, а со слов соседнего специалиста (фронт-линии) Банка - во всем виноваты плохие клиенты Альфа-Банка! Сидений в офисе для клиентов не хватает, у Банкоматов держателям карт Банка никто не помогает. Сотрудники Банка ходят туда-сюда, шутят друг над другом, смотрят в телефоны, едят шоколад, при этом Книги жалоб и предложений в офисе нет! Нет и Заведующего отделением?! Как мне сказала сотрудница Банка Регина - у нас в стране ДЕМОКРАТИЯ и ЛИБЕРАЛИЗМ!!! А если мне тут не нравится, то идите обслуживаться в Сбер или вообще езжайте жить в другую страну! Совет конечно очень хороший... Карту я в итоге получил (минут через 40), но остался осадок. Для сравнения Райффайзен Банк, смог выдать карту с первого посещения и всего за 10 минут!) При этом сотрудники данного Банка разговаривали очень корректно, советов никаких не давали!!!

Уже много лет я являюськлиентом Альфа-банк и все благодаря высокому клиентскому сервису. Всегда рекомендую этот банк всем своим знакомым и друзьям. Однако опыт оформления ипотечного кредита в банке неприятно удивил. За этим продуктом лучше обращаться в другой банк. Являясь зарплатным клиентом Альфа-банка более 3 лет, я в первую очередь ознакомился с ипотечным предложением на сайте организации. Все условия на мониторе меня устроили (срок рассмотрения заявки до 5 дней, % ставка и пр.) – заполнил на сайте подробную анкету. Через какое-то время мне позвонила девушка и стала  задавать те же самые вопросы, что и в анкете.Зачем тратить мое время, если я уже все заполнил? ОК, ответил. После этого менеджер прислала мне список документов, но, как позже выяснилось, он неправильный – для рефинансирования кредита в другом банке. При чем здесь рефинансирование? Я хочу просто взять ипотеку. ОК, разобрались с документами через какое-то время... Далее мне прислали еще одну анкету, более подробную. Но в ней половина вопросов оказалась такой же, как и в предыдущих анкетах. Зачем вы снова просите меня заполнять это? ОК, заполнил, отправил. После этого меня передали «персональному менеджеру» - К-ну Н.А, Ведущему менеджеру отдела продаж ипотечных продуктов Альфа-банка.  Смысл этого действия для меня остался загадкой. Мою заявку рассматривали 2,5 недели. Это при том, что у меня зарплатный счет в Альфа-банке много лет, все денежные потоки белые;  предоставил справку 2НДФЛ, копию трудовой ивсе-все-все. По документам для оформления сделки также были вопросы. Но от Н.К-на помощи было ноль. Он просто не отвечал мне на письма по 2-3 дня. Когда ему позвонишь, говорит «Я все узнаю и свяжусь с вами», а потом снова ТИШИНА. Чтобы получить ответ, я вынужден был несколько раз обращаться за помощью к девушке, которая у меня принимала первичную заявку. Она писала служебную записку Николаю  – ответа нет.Через несколько дней снова написала служебную записку на имя руководителя Николая – тогда Николай тогда соизволил ответить, что моя заявка все еще рассматривается… Через 2,5 недели после подачи заявки Николай порадовал меня новостью о том что ипотечный кредит мне одобрили, но по ставке более высокой, т.к. индивидуальный зарплатный проект, оказывается, не в счет. ОК, пусть так. Задаю Николаю несколько уточняющих вопросов по требуемым документам. И снова 2 дня тишина. Затем Николай передает меня другому менеджеру. Но она, увы, тоже не отвечает. Тогда Николай возвращается ко мне через 2 дня с информацией, что моим персональным менеджером все-таки будет он! )) Короче, терпение мое кончилось. Пошел я в другой банк (из топ-10), оставил там заявку. И внимание(!), мою заявку одобрили ровно за 1 день! Менеджер там просто душка, по сравнению с Николаем – небо из земля! На все письма оперативно отвечает, на звонки отвечает, и даже по What’sUp пишет, когда была вне офиса. Ставку по кредиту мне дали даже ниже, чем в Альфа-банке, хотя я не являюсь их зарплатным клиентом. Также предложили дифференцированную схему погашения кредита, хотя Альфа-банк такую схему даже не предлагает, т.к. она менее выгодна банку. В общем, песня. Через 10 дней мыуспешно совершили сделку купли-продажи с ипотекой от банка ХХХ, и я стал обладателем заветной квартиры. А Николай из Альфа-банка даже ни разу не позвонил мне за 2 недели. Он еще и не знает, что я ушел с концами. И это специалист по продажам… Желаю Альфа-банку совершенствовать свой ипотечный сервис, чтобы быть на высоте по всем фронтам! Л-ков И.Н.

Не советую обращаться в данный банк по вопросу кредитования. После подачи заявки через сайт оператор обещал предварительное СМС от банка в течение 24 часов. Прошло более 24 часов, ответа нет. Все операторы, а их около 5, те, с кем мне удалось пообщаться, говорят совершенно противоречивые вещи. Одна девушка сказала, что все рассмотренно и прям в ближайшее время с вами свяжутся, другие говорят о 5 рабочих днях или подобное. Такое чувство, что никто из операторов не владеет рабочей информацией или не умнеют в ней ориентироваться. Честно, страшно довериться такому банку, где у каждого сотрудника своя истина. Советую обратиться в банки с нормальными и регламентированными сроками рассмотрения заявок, а главное) с опытным персоналом - знаю о чем говорю)) «Клиент 6 банков». Похоже, что Альфа-банк просто не заинтересован в кредитовании граждан. Благодарю сотрудников банка за потерянное время!

Не советую обращаться в данный банк по вопросу кредитования. После подачи заявки через сайт оператор обещал предварительное СМС от банка в течение 24 часов. Прошло более 24 часов, ответа нет. Все операторы, а их около 5, те, с кем мне удалось пообщаться, говорят совершенно противоречивые вещи. Одна девушка сказала, что все рассмотренно и прям в ближайшее время с вами свяжутся, другие говорят о 5 рабочих днях или подобное. Такое чувство, что никто из операторов не владеет рабочей информацией или не умнеют в ней ориентироваться. Честно, страшно довериться такому банку, где у каждого сотрудника своя истина. Советую обратиться в банки с нормальными и регламентированными сроками рассмотрения заявок, а главное) с опытным персоналом - знаю о чем говорю)) «Клиент 6 банков». Похоже, что Альфа-банк просто не заинтересован в кредитовании граждан. Благодарю сотрудников банка за потерянное время!

добрый день. Быстро  рассмотрели мою претензию и помогли решить проблему. Решила совершить досрочное погашение кредита наличными,в банке мне сообщили что достаточно позвонить на горячую линию и оплатить ровно ту сумму которую озвучит робот.в итоге сумма была оплаченна 360 000 руб,но о заявлении о досрочном погашении мной не было написано так как сотрудник сказал что достаточно просто положить нужную сумму.в итоге почти через два месяца обнаружила что кредитный договор не перекрыт и начислены проценты.позвонила на горячую линию девушка оператор сообщила что нужно в итоге оплатить сумму 9600 руб ,я отказалась,написала претензию ,после чего на следующий день мне поступил ответ о положительном решении и с извинениями от банка.Так же до этого были ситуации насчёт незаконного оформления страховки на карту 100 дней,после обращения на горячую линию деньги за весь период времени были полностью возвращены . Есть сравнивать с чем ,по сравнению с остальными банками этот банк ценит своих клиентов. Есть негативный опыт с ВТБ и Почта банком ,так что есть с чем сравнивать))) Успехов вам. Отзыв от клиента Б-вой Е.С.

добрый день.Быстро  рассмотрели мою претензию и помогли решить проблему. Решила совершить досрочное погашение кредита наличными,в банке мне сообщили что достаточно позвонить на горячую линию и оплатить ровно ту сумму которую озвучит робот.в итоге сумма была оплаченна 360 000 руб,но о заявлении о досрочном погашении мной не было написано так как сотрудник сказал что достаточно просто положить нужную сумму.в итоге почти через два месяца обнаружила что кредитный договор не перекрыт и начислены проценты.позвонила на горячую линию девушка оператор сообщила что нужно в итоге оплатить сумму 9600 руб ,я отказалась,написала претензию ,после чего на следующий день мне поступил ответ о положительном решении и с извинениями от банка.Так же до этого были ситуации насчёт незаконного оформления страховки на карту 100 дней,после обращения на горячую линию деньги за весь период времени были полностью возвращены . Есть сравнивать с чем ,по сравнению с остальными банками этот банк ценит своих клиентов. Есть негативный опыт с ВТБ и Почта банком ,так что есть с чем сравнивать))) Успехов вам. Отзыв от клиента Б-вой Е.С.

Я брала ипотечный кредит в Альфа Банк. Процесс комплексный и емкий. Одна заявка переходит по процессу к нескольким специалистам, которые не всегда дают полные и исчерпывающие ответы на вопросы и не всегда отвечают на телефонные звонки. И в момент грусти и информационного вакуума мне очень сильно помог с ответами только один специалист - Михаил Тульников. Компетентно, грамотно и, главное, очень быстро помогал на протяжении всех этапов сделки. Очень довольна его работой.

Заблокировали дебетовую карту. Приезжаю в этот же день (17.07.2018 ) в отделение, сотрудник (С-гин А.) говорит, что несколько недель назад банк связывался со мной и запрашивал документы, подтверждающие легальность денежных средств, поступающих на карту. Каким образом банк со мной связывался он не в курсе и узнать не может. А банк со мной и не связывался. Совсем. Ни звонка, ни смс, ни письма. Не связались, подождали до срока про который меня не уведомили и заблокировали карту.Далее, я в этот же день предоставляю все требуемые документы: по оплате всех налогов, патентов, ПФР - то, что как ИП я все налоги плачу и давно существую. Объясняю суть операций: розничная торговля с физ лицами, деньги поступают либо в виде наличных либо через терминал на счёт ИП, с которого я через дебетовую карту снимаю их для оплаты поставщикам. Почему оплата поставщикам наличными? Потому что у меня ИП без НДС, а все поставщики это ООО с НДС, не принимают они оплату со счёта ИП без НДС. Поэтому покупаю у поставщиков, которые кроме оптовой деятельности так же ведут розничную торговлю и имеют право принимать наличные деньги. Предоставил доказательства, что 90% денег на счёт ИП поступают именно по договору эквайринга от моих клиентов, а значит я не веду деятельность по отмыванию доходов. И я не нарушаю ни один закон. А 10% денег - это деятельность по фрилансу по разработке ПО. По этому направлению также все налоги платятся, есть патент, а так же диплом, что у меня профильное образование лучшего в этом направлении ВУЗа Москвы - Бауманки. И да, я крутой разработчик, но не хочу строить ни IT бизнес ни работать в этом направлении на зарплате. Я хочу развивать свой торговый бизнес, а программирую, чтобы денег было побольше в семье.И что в итоге?В итоге саму карту и деньги на карте (350 000 рублей) после недельного ожидания так и не разблокировали! Причину менеджер (всё тот же С-гин А.) объяснить не может. Деньги снять или отправить, например, жене нельзя, только потратить оплатой товаров и услуг. Но это не мои деньги - это оборотные средства моей торговой деятельности в качестве ИП.Прошу предоставить объективные причины ограничения в обслуживании - я абсолютно каждый момент могу подтвердить документально (накладные на закупку, на продажу, договор эквайринга, договор аренды, заверенную выписку по счету и т.д.) и даже более, фактически на месте, показав торговую точку, своих клиентов, поставщиков, терминалы оплаты, разработанное для клиентов ПО и т.д.Что за беспредел устраивает Альфа-Банк???

Альфа банк поражает тупостью и отвратительным отношением к клиенту! Должны были привезти кредитку 25 июля, никто не приехал и не позвонил. Сегодня 27. За эти 3 дня создал никому ненужных кучу обращений. Результата ноль! Позор Альфа Банку. Позор руководителям по работе с розничными клиентами. Поучитесь у Тинькова... и решите проблему.

Сегодня был неприятно удивлен звонком от кредитных инспекторов банка. По кредиту, который я думал, что благополучно закрыт 2 месяца назад, оказывается имеется задолженность.Перед последним платежом я специально звонил на горячую линию уточнял, сколько нужно оплатить. Трудно сказать, что тут пошло не так, но почему я узнал о задолженности только сейчас? При том, что рекламные письма от банка я получаю регулярно.В итоге, сейчас, вместо того, чтобы продолжить пользоваться продуктами банка, я вынужден сначала погасить задолженность (весьма небольшую, кстати). И вопрос, на который, я себе уже ответил, а стоит ли иметь с таким банком дело в ближайшем будущем?

Сегодня был неприятно удивлен звонком от кредитных инспекторов банка. По кредиту, который я думал, что благополучно закрыт 2 месяца назад, оказывается имеется задолженность.Перед последним платежом я специально звонил на горячую линию уточнял, сколько нужно оплатить. Трудно сказать, что тут пошло не так, но почему я узнал о задолженности только сейчас? При том, что рекламные письма от банка я получаю регулярно.В итоге, сейчас, вместо того, чтобы продолжить пользоваться продуктами банка, я вынужден сначала погасить задолженность (весьма небольшую, кстати). И вопрос, на который, я себе уже ответил, а стоит ли иметь с таким банком дело в ближайшем будущем?

В марте 2018 г. закончился срок действия моей карты Visa Classic. Я специально приехал в Россию. 25.06.2018 г. в отделении выяснилось, что карта-перевыпуск уже уничтожена. Новый перевыпуск организовать не могут. Сотрудница заказала новую карту, не сообщив мне, что это MasterCard. При этом я  показал этой сотруднице свою старую карту и объяснил, что такая же мне и нужна. В итоге, я самостоятельно заказал карту Альфа Банка Visa Classic через сайт 28.06.2018 г., т.е. ту карту, которую не смогла заказать сотрудница банка.  29.06.2018 г. в офисе другая сотрудница подтвердила мне, что заказанная мной через интернет карта есть в системе. От MasterCard я отказался. Я предоставил генеральную доверенность и копию паспорта жены, чтобы она могла забрать через неделю готовую Visa Classic, т.к. на следующий день я уезжал домой в другую страну. 9.07.2018 г. моя жена пришла с нотар. генеральной доверенностью в это отделение. Ей отказались выдавать мою карту Visa Classic, заявив, что ее вообще нет в природе, но при этом подсовывали ненужную мне MasterCard, от которой я отказался 1,5 недели назад. Зам.начальника офиса Н.Х-ва пояснила, что 29.06.2018 г. некая М.Е-ва отменила не ту карту - она отменила заказанную мной через интернет Visa Classic, хотя я перед уходом попросил ее проверить наличие заказа в системе. Далее, моей жене устроили проблемы с проверкой генеральной доверенности, которую я лично предоставил в отделение Альфа-банка. Спустя 4 часа моя жена смогла мне заказать новую карту Visa Classic (эта уже 4-я по счету за месяц). Особенно интересны звонки службы безопасности на телефон мне, а не нотариусу. Особенно умиляет вопрос службы безопасности моей жене - не могу ли я лично подойти в отделение. А зачем я доверенность оформлял тогда? Тем более, доверенность я лично предъявил в отделение. Вопрос - зачем тогда 29.06.2018 г. сотрудница банка брала копию доверенности? Забрать готовую карту жена уже не могла, т.к. на следующий день уезжала домой в другую страну. Поэтому предоставила нотар. доверенность от меня на получение банк-х карт моей тещей и копию паспорта последней. Н. Х-ва заявила, что она отправила доверенность в СЭБ некоему Павлу. И тот сообщил ей, что все в порядке, из СЭБ мне звонить не будут, т.к. уже знают, что я - это я. Точно-точно.Теща может спокойно явиться в отделение, чтобы забрать карту, нужно лишь сослаться на них, и все пройдет гладко и быстро с получением карты.  26.07.2018 г., моя теща специально приехала из другого города в офис, чтобы забрать мою готовую карту. Ее промурыжили час, заявив при этом, что дов-ти нет в системе, что будут проверять уже проверенную довер-сть минимум 2 дня!!! (доверенность моей жены проверили за полчаса). Как я понимаю, вся эта проверка - прочитать доверенность (т.к. скан отсылается в СЭБ, т.е. на ощупь ее не проверяют), а потом позвонить лицу, давшему доверенность.Х-ва в отпуске, сотрудники не знают, кто такой Павел, позвонить в СЭБ не могут, брать ответственность на себя не хотят.  С учетом того, что человек вряд ли сможет еще раз приехать за картой в ближайшие месяцы, карту я, походу, так и не получу. Кстати, в Европе их просто присылают по почте домой, если говорить о сервисе. Надеюсь, хоть доверенность смогут проверить и занести в систему. Карты оформить не могут, я и мои родные должны тратить деньги и время на поездки из другой страны, из других городов, чтобы не получить мою карту Альфа-банка по уже предъявленным нотариальным доверенностям из-за некомпетентности сотрудников Альфа-Банка. Сервис отвратителен. Полностью разочарован в Альфа-банке.

Представляю компанию УК ГМЦ ИНН 221215537. в Альфа-Банке обслуживаюсь уже порядка 3 лет! Работаю с офисом на пр. Социалистическом 130. Не так давно потребовалось перевыпустить CASH карту для бизнеса. Ольга Айрих максимально оперативно решила мой вопрос (15 минут посещение отделения). Да собственно и по всем остальным вопросам никогда дольше 15 минут прием не длился, вместе с ожиданием очереди. Рекомендую!

Представляю компанию УК ГМЦ ИНН 221215537. в Альфа-Банке обслуживаюсь уже порядка 3 лет! Работаю с офисом на пр. Социалистическом 130. Не так давно потребовалось перевыпустить CASH карту для бизнеса. Ольга Айрих максимально оперативно решила мой вопрос (15 минут посещение отделения). Да собственно и по всем остальным вопросам никогда дольше 15 минут прием не длился, вместе с ожиданием очереди. Рекомендую!