251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформила карту 100 дней , через приложение Едадил с бесплатным 1 годом и далее 1190 рублей в год , начиная со второго. Быстро перезвонили из банка , все согласовали и так как потребовалась 2НДФЛ . отказали в доставке на дом и записали на получение в офисе.  Пришла СМС карта готова , приходите и получайте ! Радостная прибегаю , беру талончик недолгое 20 минутное ожидание , подписание договора и ожидание очередного подтверждения от банка , уже с учетом всех представленных документов. Более часа ждала , потом подошел сотрудник с переделанной заявкой , сказал что-то про ошибку в заполнении и снова ожидание.  Еще немного подождите , еще , вот-вот все будет , покормили шоколадками и ура принесли карту. Попросила отключить СМС инфо и страховку. Сказали что платные СМС не подключены , а страховку отключают по звонку. Придя домой все сделала , активировала карту , установила ПИН , отключила страховку. Сегодня посмотрела в ИБ списали абонентку 1490 рублей. Почему списали ? Почему не 1190 рублей ? Что за пустые обещания для оформление через приложение Едадил ? Единица однозначно !!!!

Являюсь частым клиентом Альфа-Банка – не раздумывая, выбрала именно эту компания для оформления рассрочки, тем более, что предложение более чем выгодное – 0-0-12.  Заполнив заявку 26.12.2018г. на сайте ДНС и получив предварительное одобрение с ежемесячным платежом  около 2500р.,  стала ждать звонка Представителя Альфа-Банка. Звонок поступил в течение часа, в ходе которого было принято решение прийти для оформления договора на торговую точку.  и вот тут первое разочарование – мало того, что кредитного специалиста не было на месте, никто из других сотрудников не мог сказать, КОГДА она появится. В итоге, кое-как дозвонившись до девочки – было озвучено «Приходите в пятницу». В моем понимании, если тебе при оформлении заявки-онлайн дается одобрение, то при личной встрече со специалистом, клиенту остается только подписать уже одобренные и готовые документы… но, не тут то было… в торговой точке начался ЦИРК. Взяв паспорт и, потыкав по клавишам, не спрашивая ни номера заявки, ни от какой она даты - специалистом было сообщено, что у меня ОТКАЗ…. На вопрос «А в связи с чем отказ, если была одобрена заявка и поступил звонок от АльфаБанка?»  объяснений дать  не смогли, озвучив, что онлайн-заявка кредитным специалистом, который ее принимал, была оформлена с ошибкой и в магазине НЕТ таких условий  для оформления кредита…Т.Е. Альфа Банк дезинформирует клиентов?  Хорошо, «Что делать в такой ситуации?». Кр.спец. предложила отменить ту заявку (зачем ее отменять, если по ней отказ?)  и оформить новую. После оформления второй заявки было сообщено, что Банк мне одобряет кредит (НЕ РАССРОЧКУ, а КРЕДИТ) на 12 месяцев, без перв.взноса с платежом 2800р. Ладно, разница в 300р. с первой заявкой, ничего страшного, соглашаюсь. Начав читать документы, впадаю в стопор-в анкете-заявлении содержится пункт с оформлением страховки «Альфастрахование» в размере 3600р. и галочка, что я САМА ПРОШУ ее оформить.  Естественно вопрос, что это за полис и для чего он? Кр.спец. сообщает, что это является обяз.условием получения кредита.  На сайте АльфаБанка указано «Оформление договора страховки при потребительском кредите является добровольным и производится ТОЛЬКО с согласия клиента», пытаюсь доказать это специалисту, на что получаю ответ, НЕВАЖНО что написано на сайте.  «Почему ранее не было озвучено данное предложение?» – кр.спец. сообщает, что данный пункт при оформлении заявки заполняется АВТОМАТИЧЕСКИ (АВТОМАТИЧЕСКИ КАРЛ!!!!). Т.Е АВТОМАТИЧЕСКИ СТАВИТСЯ СОГЛАСИЕ КЛИЕНТА О ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ УСЛУГЕ, О КОТОРОЙ ОН ДАЖЕ НЕ ЗНАЕТ!!! Прошу кр. спец. убрать пункт с оформлением страховки, на что ответ  - тогда сумма платежа УВЕЛИЧИТСЯ, будет 2900р. (ОТКУДА ЭТА ЦИФРА???) и, скорее всего, придет отказ из Банка, т.к. заявка оформляется уже третий раз…. т.е. Банк увеличивает процентную ставку, увеличивает сумму платежа, но при этом отказывает клиенту? Вы серьезно?!?! Естественно, при оформлении третьей (!!!) заявки Представитель Банка сообщает мне, что Банк отказал в оформлении кредита и советует обратиться в другой банк… В итоге три отказа от Банка за час….  Ни в коем случае не хочу сказать, что Альфа Банк плохая организация, т.к. несколько раз пользовалась услугами данной компании. Но, подобное поведение и абсолютная некомпетентность, хамское отношение к клиенту со стороны кредитного специалиста подрывает доверие к организации в целом... Подскажите мне, уважаемый АльфаБанк, есть ли у меня шанс на получение продукта по заявленным на сайте условиям, или это лишь очередная утопия?

У меня оформлена зарплатная карта на старый паспорт. 18.12 я поменял паспорт и 22.12 оформил кредит, сотрудник решил видимо не заморачиваться и данные не поменял. 27.12 я обратился в отделение для актуализации данных, так как не вижу в личном кабинете кредита. Сегодня 29.12 - ничего не исправили. В онлайн-чате вообще обвиняют во всем меня. Пишет Евгения "Вы не обновили данные в системе банка своевременно, в связи с чем произошла данная ситуация. Как правило, данные обновляются не позднее следующего рабочего дня, но так же может срок увеличиться. Это технический момент. " Вопрос: "своевременно" - это когда? Я думаю, что при обращении за кредитом и его оформлении данные должны поменЯть сотрудники. Также в онлайн-чате вообще говорят, что кредита у меня нет. Итог: начиная с 22.12 по сей день после обращения в отделение и в чат ничего не меняется, только заблуждение по срокам и обвинения "сам виноват, должен был в ту же минуту как паспорт получил, бежать в банк". Профессионально!

У меня оформлена зарплатная карта на старый паспорт. 18.12 я поменял паспорт и 22.12 оформил кредит, сотрудник решил видимо не заморачиваться и данные не поменял. 27.12 я обратился в отделение для актуализации данных, так как не вижу в личном кабинете кредита. Сегодня 29.12 - ничего не исправили. В онлайн-чате вообще обвиняют во всем меня. Пишет Евгения "Вы не обновили данные в системе банка своевременно, в связи с чем произошла данная ситуация. Как правило, данные обновляются не позднее следующего рабочего дня, но так же может срок увеличиться. Это технический момент. " Вопрос: "своевременно" - это когда? Я думаю, что при обращении за кредитом и его оформлении данные должны поменЯть сотрудники. Также в онлайн-чате вообще говорят, что кредита у меня нет. Итог: начиная с 22.12 по сей день после обращения в отделение и в чат ничего не меняется, только заблуждение по срокам и обвинения "сам виноват, должен был в ту же минуту как паспорт получил, бежать в банк". Профессионально!

Снимал деньги в банкомате. После списания денег со счета банкомат выдал ошибку и не отдал деньги. Сразу обратился в службу поддержки банка. Деньги зачислили обратно на счет в течении двух часов. Спасибо!

Оставил заявку на сайте на получение карты. Заполнил все строки. Поступил звонок с номера 892653***06, девушка представилась Жанной и начала просить продиктовать мои паспортные данные. Я позвонил в контактный центр по номеру 8 800 200 00 00, спросил был ли мне звонок по данной заявке, на что мне сказали, что не могут подтвердить этот номер и звонок из банка. Снова перезвонила "Жанна" и стала требовать данные или закроет заявку. Я от заявки не отказался и данные мошеннице не дал. Скажите как идентифицировать сотрудника банка, относится ли данный номер к вашему банку и что с моей заявкой?

Заказал новую дебетовую карту у Альфа-Банка. Началось все с того, что курьер не смог приехать в назначенный день. Ну да ладно, мелочи, бывает. И вот, встреча с курьером. Он достает конверт с картой, а конверт открыт! Причем не вскрыт, а просто не запечатан: [url=/away/?url=http%3A//joxi.ru/xAeNNZcpkL18ry.jpg]http://joxi.ru/xAeNNZcpkL18ry.jpg[/url] Курьер убедил меня, что все карты выдаются в банке сейчас в открытых конвертах. Написал по этому поводу в службу поддержки в мобильном приложении и получил следующий ответ: [quote]Дело в том, что сотрудник банка (курьер) перед тем, как устроится на работу проходит проверку через службу безопасности банка. То, что вы получаете конверт открытым, это нормально. Раньше, был ПИН конверт, а это не ПИН конверт, так как ПИН код вы сами устанавливаете в телефонном центре/приложении. Все хорошо, картой можете пользоваться после активации.[/quote]На мой вопрос, а как же быть с cvv получил ответ: [quote]Сотрудники несут ответственность за не разглошение клиентских данных. К тому же при совершении оплат в интернете оплата подтверждается одноразовым паролем, который направляется на Ваш контактный номер.[/quote]Рассказал о магазинах, которые не требуют ввода одноразового пароля для оплаты, на что получил следующий ответ: [quote]Согласна с вами, есть магазины которые не требуют пароля, но повторюсь, каждый сотрудник проходит проверку и не может распространять ваши личные данные, и карта в том числе.[/quote] Поэтому, если вы хотите сохранить свои данные, с помощью которых можно произвести оплату, АльфаБанк не для Вас. Альфабанк - это не про безопасность.

Являюсь клиентом банка более 6-ти лет, в основном кредитные продукты. Решил оформить дебетовую карту, заказал на сайте, позвонили и назначили доставку курьером на 27.12.2018 с 11:00 до 14:00. В назначенное время никто не позвонил и не приехал. 28.12.2018 написал в чат о ситуации, сразу же позвонил курьер и начал говорить, что не смог дозвониться 27-го. Но это абсолютная неправда, так как в это день у меня еще была доставка из интернет-магазина, их курьер и дозвонился и приехал. Договорились с курьером о том, что он позвонит в банк, потом перезвонит мне и назначит новое время доставки. Но никто так и не перезвонил, в чате никто не отвечает по этому вопросу (в ответ присылают предложения по кредиту). Очень удивлен таким отношением к клиентам в такой, вроде казалось, серьезной организации. Надеюсь, что это всего лишь предновогодняя суета.

Ну что же, спешу поделиться "радостью" от знакомства с кредитной картой Альфа-банка 100 дней.  Ну, про то, что комиссии непрозрачны и до истечения 100 дней все равно берут мин. платеж и устанавливают на выходе из грейс-периода гигантскую процентную ставку (узнаешь об этом в последний момент, на сайте совсем другие условия), и прочие "сюрпризы" повторять не буду - об этом много написано ниже (разумеется, во время оформления ничего такого не объясняют). К делу: не успела я и двух дней попользоваться новой картой, как ее заблокировали при попытке оплатить товар в интернет-магазине (оплата была не напрямую, а через веб-кошелек). Причина: мошеннический сайт, банк заботится о ваших деньгах. Разблокировать нельзя (!*?№*?!), можно только перевыпустить карту - приходите 4 (!!!) января в дежурное отделение. Я в ужасе начинаю объяснять - поймите, Новый год, подарки, срочные платежи, тупиковая ситуация... В ответ - одно и то же (в конце уже с раздражением): СБ на страже вашего спокойствия, только перевыпуск карты. Пободавшись 10 минут и пережив ужасный стресс, удалось договориться о перевыпуске карты на 30 декабря (1 раб. день) - но это только после моих настойчивых и отчаянных уговоров и уточнении о том, что офис у м. Новые Черемушки работает 30 декабря (оператор этого не знала и не предложила мне этот единственно приемлемый вариант). Я тоже не знала, что офисы работают 30-го -- совершенно случайно услышала, когда выходила из этого отделения позавчера. Как говорится, спасение утопающих... А так бы увидела карту в лучшем случае 4-го января и все новогодние планы и обязательства были бы сорваны. Самое обидное, что блокировка произошла при платеже в обычном магазине, где буквально недавно я оплачивала покупки картой Сбера и Ситибанка (а я еще ругала старую кредитку Ситибанка!). Посмотрим, выдадут ли перевыпущенную карту 30 декабря или еще будут сюрпризы?.. Внимание, вопрос (риторический): как, ну КАК заранее узнать, где нельзя платить кредиткой Альфа-банка, где грозят риски, что банк сочтет квази-кэш операцией (был случай с банальным пололнением моб. телефона через терминал Киви) и в какой (любой?) момент карту могут заблокировать? Ходить как по минному полю все время?.. Уважаемый Альфа-банк, Служба безопасности и забота о клиентах это, конечно, здорово, но не впадайте в маразм. Сорри за лонгрид - моя проблема ерунда по сравнению со снятием комиссий на 30 тыс. руб. из обращений ниже, но, может, кому-то тоже будет полезна. С наступающим!

Впервые вообще обратилась в банк, точнее предложили, зная мою ситуацию (не считаю сберкнижку в СБ, не карту! - для получения "детских" и возврата подоходного из налоговой за третьего ребёнка). И вот... Оформила карту "100 дней..." в Альфе... Обещано:  590 руб. за обслуживание по акции (два промокода прислали за покупки в интернет-магазинах - один, но зачтётся!) и всё... Факт: списано 1490 руб.  + коллективная страховка в договоре, хотя в офисе уверяли, что раз указали в заявке на сайте акцию, то и спишут 590, вместо 1490; что не хотите страховаться - то и не нужно, просто подпишите и пользуйтесь... В ЛК альфаклик про страховку ни слова, типа: узнаю - когда спишут деньги - так? А потом?... Деньги брались для оплаты обучения младшего. % в договоре - 39,99! Зацените! Пользуетесь безвыходным положением? Я уложусь в 100 дней и кредит закрою, но осадок от первого знакомства останется... Спасибо, Альфа! Первая, говоришь? Ну-ну...

Оставил заявку на кредитную карту 100 дней на сайте банка, одобрили, пригласили в отделение Митинское, карту получил где то в начале октября 2018, узнав о этом "кабальном" продукте уже на практике а не со слов лгунов рекламщиков и менеджеров (процентная ставка 35 в случае выхода за грейс период, каждый месяц все равно вносить платежи, квази кэш, бешенные комиссии и т д) решил НАПРОЧЬ ЗАКРЫТЬ И ОТКАЗАТЬСЯ ОТ НЕЕ. СДЕЛАЛ как мне объяснили в отделении внес всю сумму 170 т р плюс сверху специально оставил 6900(уж чтобы точно закрыли и я о ней забыл как страшный сон) думал вдруг какие комиссии или счета всплывут на 45 дней проверки банка. Подал заявление о расторжении договора 09.11.2018 По Истечению 45 дней написал в Альфа клик спросил можно мне подъехать в банк и закрылся ли мой счет-ответили все хорошо счет закрылся подьезжайте забирайте остаток и забирайте справку. 2 дня я отпрашивался с работы ездил, то программа еще не загрузилась то еще что то, короче с горем по полам с этими не проф пригодными менеджерами забрал и справку что счет закрыт и деньги 6900. это было счет закрыли 24.12.18 справку выдали 26.12.18. Фуф я перекрестился но не тут то было 28 числа мне приходит смс что Я либо справку какую то должен принести с другого банка либо денег за перевод отдать и что в одностороннем порядке мой счет будут заново открывать какой то кошмар короче! А все якобы из за того что воспользовался у банка услугой перевод для закрытия карты другого банка без процентов. Такую операцию я действительно делал на 75 т р перевода но карту стороннего банка не закрыл и о чем сообщил в отделении когда заполнял заявление о закрытии счета. Мне ответили что скорей всего с меня уже списали комиссию за невыполнение условий ну а если не списали то за 45 дней полюбому разберутся и спишут поэтому посоветовали положить денег для закрытия больше что я и сделал. Когда я приходил за справкой 2 дня подряд я специально спрашивал все ли хорошо комиссию списали или нет счет закрыли или нет. Мне отвечали все отлично счет кредитной карты закрыт комиссию списали наверное ранее иначе просто бы не закрыли счет!!!! Прошу разобраться с данной ситуацией, найти общий компромисс и уже с реальным специалистом хоть с центрального офиса прийти к общему знаменателю и опять же повторюсь забыть как страшный сон эту карту.!!!! С дуру оставил еще одну карту она мне показалась нормальной вместо денег, но скорей всего как разберусь до конца с этой кредиткой 100 дней, что мне еще предстоит чтобы закрыть вторую карту,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,(справки все с альфа банка на руках),,.p.s кредитуюсь, открывал вклад в других банках с 2008 г нигде такого не было. Альфа банк не посоветую никому и никогда наша организация не будет делать там зарплатный проэкт.

Добрый вечер! Решила написать отзыв, потому что бомбит уже. Брала в кредит телефон в через МВидео. Плачу исправно, была просрочка (оплатила день в день, деньги банку поступили спустя 3 дня). Окей. Спустя год понадобилось взять ещё один кредит. По всем банкам - отказ. Проверила кредитную историю. Оказалось, у меня есть просроченная задолженность (спустя год!), хотя платёж был принят в банке. История кредитная испорчена, кредит взять не могу ни в одном банке.Позвонила в альфу : первый раз менеджер мне отвечает : А откуда вы узнали свою кредитную историю? А у нас для вас есть предложение! Никакой помощи. Звоню второй раз: отправили запрос в альфу с претензией.Ответ: банк считает, что все ок, направлять исправление в БКИ они не собираются.Пока вопрос повис воздухе. Решила погасить кредит досрочно.У меня только один вопрос: за что, альфа?)

Есть у альфа-банка услуга перевода на другую кредитную карту без комиссии при условии закрытия карты в другом банке. И я ей воспользовалась, а зря.Вот из условий на сайте «после перевода нужно закрыть «кредитки» в других банках, в течение двух недель подав заявление на расторжение договора кредитной карты. Если клиент не закроет «кредитку», с него спишут комиссию за перевод через 100 дней после перевода задолженности, согласно тарифам. » и также так написано, что справка из другого банка не потребуется. Я написала в другом банке заявление о расторжении и мне даже на e-mail прислали справку о закрытии карты. И забыла, это было еще осенью. А 12 декабря мне пришло смс от Альфа банка: «Уважаемый Клиент! 26.09.2018 вы погасили задолженность по карте в стороннем банке на сумму —- руб. переводом с вашей кредитной карты Альфа-Банка. Просим вас до 29 декабря предоставить справку о расторжении договора в стороннем банке. В случае непредоставления справки со счета вашей карты будет списана комиссия согласно действующим тарифам.»Я отправила справку через чат в приложении в тот же день, но мне сказали что нужно идти в банк. Я уточнила, у меня вот есть скан, он подойдет или нужно обращаться в банк за оригиналом. Мне сказали что подойдет. На вопрос почему нужна справка если было написано что не нужна ответили что информация в БКИ не обновилась.Сегодня  я с распечатанной справкой пришла в отделение и мне сказали, что нужен оригинал. Еще раз написала в чат, тоже ответили что оригинал. Если бы мне сразу ответили что необходим оригинал я бы успела его получить.  Написала об этой ситуации в чат, там то что это вина сотрудника, который меня не верно проинформировал в расчет не приняли и ответили что будет списана комиссия.Вообще если бы я знала, что оригинал справки может потребоваться, я бы ее заказала еще тогда. А так получается что меня обманули, я выполнила все условия предоставления услуги бесплатно, но она оказывается платной, потому что придумали новое условие. Платно этой услугой я не стала бы пользоваться, списание комиссии в данном случае считаю неправомерным.

День добрый!Более года клиент Альфабанка, ИП и конечно же карты. Никаких нареканий по работе с расчетным счетом, все как ожидается, все списания по обслуживанию копейка в копейку. Работаю один, без работников, выполняю заказы по разработке программного и аппаратного обеспечения каналов связи. Как ведущий специалист в области, зарабатываю хорошо. Банк хождение средств видит, но все равно с момента открытия постоянно предлагает кредитную карту с "одобренным лимитом 300т.р.". Самобизнес дело такое, когда густо, когда пусто, и так получилось, что в октябре 2018, на меня свалилось много обязательных расходов сразу, около 240тр (лечение родственников, КАСКО, техобслуживание, транспортный налог >250лс, и пр.), а поступлений как раз нет. Вспомнил про предложение о кредитной карте. Да конечно, на 300т.р. не рассчитывал, но 100т.р. одобрили и я расплатился со всеми. Вот прямо спасибо, Альфабанк, выручил, честно. Карта 100 дней без процентов (1.566% годовых - по доп соглашению не считаю, хотя странно). Сейчас контрагент мне выплатил аванс за следующие полгода, я даже открыл депозит и кредит само-собой погашу в 100 дней. Но вот незадача, после погашения некоторой суммы в строке появилось "Комиссия за организацию страхования". Открываю договор - ни слова о страховании. Обращаюсь в отделение, в отделении говорят звоните по горячему номеру, звоню, разговариваю с роботом, потом с оператором, оператор отключает это страхование, спасибо, но вернуть деньги уже нельзя. Как так вышло, что я не помню ни о каком страховании и у меня нет договора - я не знаю, к бумагам и договорам отношусь бережно. К слову сказать, страхование жизни я оформляю в Альфастраховании регулярно. Оператор обратно предложил обратится в отделение, да я уехал только что оттуда и уже в пробке стою. Сумма небольшая, 954 руб и скорее всего из-за этого не поеду никуда, но читая отзывы, вижу, что я не один такой, для которого страхование оказывается неожиданностью. Возможно это как раз и есть 1.566% по доп соглашению к договору кредита в случае полного погашения в грейс-период, но математика непонятная, да и тогда зачем писать про страхование? Такая вот небольшая "ложечка в бочке". А так.. С Наступающим!

Добрый вечер! Хочу рассказать о работе филиала АО "АЛЬФА-БАНК", расположенного в г.Калуге, по адресу: г.Калуга, ул.Кирова, 57. Мы, медицинская клиника, оказывающая услуги населению г. Калуги и области. Работаем по разным направлениям в медицине.  И вот с 17 декабря 2018 года Банк, нам заблокировал счет. До сегодняшнего дня счет не открыт. Все документы по требованию банка были представлены в кратчайшие сроки. Как принимали документы это отдельная история. Работники калужского филиала совершенно не компетентны в работе с клиентами. Документы приняли не просмотрев, ждали полтора часа, потому что с юрлицами работает только один сотрудник. Все остальные просто разводят руками. Взять телефон для связи не у кого. Хорошо ..документы взяли, сказав, что 5 дней будет идти финансовый мониторинг. По факту, как выяснилось позже, они дают 7 дней для принятия решения. Приняла одна девушка, на следующий день, оказывается с нами работает другая, на телефон не отвечает, едем в отделение. Говорят, заболела. Звоним на горячую линию, там тоже никто ничего не поясняет. Опять отправляют в отделение.  И так пять дней. Потом наконец, приезжает сотрудник собственной безопасности банка. Разговариваем, объясняем, что не выполняем свои обязательства перед поставщиками, перед пациентами. Не можем купить расходные материалы для работы клиники. Конец года, есть платежи требующие немедленного исполнения. Говорят, откроют, что приход сотрудника это последняя стадия проверки. Проходит еще два дня. Уже все сроки проверки просрочены. Объяснения со стороны банка так и не поступает. Горячая линия отправляет нас в отделение, отделение отправляет на горячую линию. Завтра последний рабочий день в банках, потом длительные каникулы.

Я не думала, что простая операция по замене зарплатной карты займет у меня 2 дня и вызовет бурю негативных чувств. Казалось бы, чего проще. В отделении карту мне выдали и сказали, что я сама должна ее активировать в моб. приложении или ИБ. Интернет-банк (уже дома) не видел мою новую карту вообще. Звоню на гор.линию, рассказываю историю, специалист мне говорит, что моя новая карта по-прежнему в статусе "Не выдана". "Что делать?" - "Идите обратно в офис". По телефону этот вопрос удалось решить только через претензию: на след. день мне позвонила девушка, извинилась и сказала, что теперь карта в каком надо статусе, и я могу ее активировать САМА через ЛК в ИБ. Активация через ИБ (выяснила я опытным путем) происходит через установку пин-кода. А пин устанавливается после ввода кода подтверждения. И тут опять галиматья: ИБ пишет, что обнаружено что-то вроде замены сим-карты. Короче, фактически я не могу активировать карту. Звоню на гор.линию, где каким-то чудом мне таки удалось по номеру карты ее активировать. Но вопрос с пин-кодом остается открытым. Специалист колл-центра после объяснения мной ситуации дословно воспроизводит слова ошибки из ИБ. Я понимаю, что этот "косяк" далеко не единичный. Просят назвать кодовое слово, которое, к сожалению, я не помню (к слову, днем ранее, когда я звонила на гор.линию впервые, никто с меня слова не требовал, попросили только дату рождения - избирательные принципы идент-ции в Альфа-банке или это от того, что у меня был очень разгневанный голос?). Итак, мне говорят "Идите в отделение". И вот я снова в отделении, но в другом. Я пересказываю администратору свою "эпопею", и она мне тоже воспроизводит дословно ошибку из ИБ про симку (то есть человек тоже в курсе). Операционист тоже поняла меня с полуслова по поводу ошибки в иб (вот чудеса - все знают про эту ошибку!), поменяла кодовое слово,  предложила мне тут же воспользоваться  моб. приложением,  удивилась, что я им не пользуюсь - да, я отношусь к числу людей, которые не пользуются мобильными банковскими приложениями. После чего мне опять предложили прямо из отделения позвонить на гор.линию. Звоню, сообщаю новое кодовое слово, меня переводят в автомат. IVR, где я с нескольких попыток все-таки что-то ввожу, но в ответ мне тишина. Ни слова, ни смс о подтверждении моих действий. Я в недоумении звоню уже не знаю в какой раз на горячую линию, еще раз пересказываю свою проблему (представляете мое внутреннее состояние?), на что мне сообщают, что на первый взгляд с моей картой нет проблем, но будет лучше, если я зайду в личный кабинет ИБ и проверю. Я, признаться, была в растерянности: вроде я в банке лично, с паспортом, с картой, и не знаю, что еще мне сделать, чтобы уже решить проблему, но мне никто ничего больше посоветовать не может, хотя я сижу напротив специалиста и прошу помощи. И специалист наблюдает всю эту картину, видит мое состояние на грани взрыва, при этом сообщает: "Мы здесь пин-коды не восстанавливаем. Функционал по активации карт у нас забрали. Все это придумано исключительно для Вашей безопасности (имея в виду "потеху" активации карты в ИБ). И вообще, мы тут люди мелкие, не мы устанавливаем порядок активации карт".  Вот с этим всем я ушла из офиса. Мой главный вопрос: почему, зная о массовой проблеме, банк ее не  устраняет? Для какой цели "отобрали" функционал активации карт у специалистов? Чтобы плодить гневные обращения? В чем опасность активации карты у специалиста, когда владелец карты ЛИЧНО с паспортом обращается в отделение? Про отношение сотрудников к клиентам тоже для меня все очень показательно в этой ситуации.

Добрый день.Производил оплату покупок на сайте, на сайте при покупке предлагается скидка на последующие, поэтому за короткий период произвел 5 покупок, на сайте была привязана дебетовая карта с которой обычно и произвожу все покупки и держу на ней минимум средств для безопасности.На 6-ой покупке произошел какой то сбой, появилось сообщение об ошибке, но кнопка "оплатить" осталась доступной, я нажал оплатить еще раз, покупка прошла, но деньги списались с кредитной карты, данные которой я не заполнял и не сохранял ни в браузере, ни на мобильном устройстве. затем произвел еще оплату и она опять прошла с дебетовой карты. то есть всего было 7 покупок, 5 по дебетовой, глюк и оплата по кредитной и 7-я опять по дебетовой.Обратился в службу поддержки, все что они сделали это подтвердили что оплата прошла по кредитке , сути обращения видимо никто не понял. Продолжил общение прислал смс из которых видно, что оплата происходила с минимальным промежутком времени, 6 покупок за 9 минут, банально не успел бы ввести другую карту, объяснил ситуацию, что это не логичное поведение, оплачивать по одной карте затем по другой, а затем опять по первой , на что получил ответ, что да все верно деньги списаны с кредитной карты и это вы ввели ее данные. В третий раз потребовал составить претензию на обслуживание, тк не понятным образом банк перенаправляет списание с одной карты на другую и меня беспокоит сохранность моих средств. На что получил ответ, что это я ввел данные кредитки и никакой проблемы нет.То есть я просто от нечего делать придумал историю и теперь не понятно чего добиваюсь, надеюсь в этом банке найдется кто то адекватный который сообразит, что обычному человеку совсем не зачем тратить время на общение с не шибко сообразительной поддержкой банка, писать обращения, а тем более производить манипуляции с оплатой то одной то другой картой меня беспокоит только сохранность средств, которые я выведу в случае отказа в рассмотрении и здесь .

Единственное что сейчас мне нравится в Альфа-банке - это красивое приложение. И еще дебетовая карта с кешбэком (правда пока я часто заправлялся, 10% кеша меня вполне устраивало. Сейчас бензин казенный, т.ч. кешбек в основном 1%). Но  это отступление. Где-то на этом сайте я уже читал отрицательный отзыв о попытке клиента вложить средства в ОМС (обезличенный метал. счет). Теперь моя очередь. По всей видимости, сотрудники Альфы не часто встречаются с данным продуктом: В общем решил я вложить деньги в покупку палладия. Условия привлекательные у Альфы. Такие операции происходят только в отделении. 25.12.2018 приехал я сначала в отделение Альфы в районе м. Люблено (где-то там в радиусе 5 км, сам я не москвич, туда навигатор привез). Попросил открыть мне такой счет и купить палладий. Не буду расписывать про то, что начиная с выбора раздела для очереди и последующего общения с сотрудниками банка фраза ОМС (в расшифровке) для них звучало в новинку. В итоге подошла моя очередь к сотруднику, я к нему сел, сказал что хочу открыть счет. Долго смотря в комп., с кем то переписываясь сообщил, что у них в отделении такой специалист только один и он занят. Максимум время ожидания - 15 мин. Я согласился, т.к. других вариантов почти не было. Прождал 30 мин. я решил, что наверное про меня забыли. Во время ожидания промониторил Яндес.навигатор и обнаружил, что по пути моего следования из Москвы есть еще пару офисов. В итоге я встал и ушел. Приехал я в отделение у м. Кузьминки. Пояснил что хочу купить металл. Сотрудник (опять же молодой, но по бокам сидели "помощники") пояснил, что такие вещи делаются в моб.приложении или на сайте. Он может лишь открыть мне доступ к этим металлам и все, остальное в моих руках. Меня это удивило, но, в принципе устроило. В итоге он открыл мне доступ в 4 металлам - серебро, золота, платина и палладий.  Я счастливый уехал домой. Дома попытался купить металл. Действительно, в приложении появилось 4 счета на металл. Перечислил для пробы 1 000 руб. на палладий. Что-то пошло не так. Пришло сообщение, что эта тыс. зачислена на мою же банковскую карту. При этом баланс карты вроде не изменился. Решил еще закинуть 1 руб. для подтверждения своих подозрений. Списали на какой-то счет. И все, ни чего не поменялось в счетах ОМС. Подумал, что наверное требуется время. Прошли сутки - ни чего не меняется. Решил позвонить в службу поддержки (отдельная история, на сайте есть бесплатный номер 8800..., но он не работает), где мне через четыре пересоединения (опять же про распространенность продукта ОМС в этом банке) пояснили, что купить металл я могу ТОЛЬКО в отделении Альфы. Офигеть, я там был, мне сказали что только через приложение, оказалось какой -то стажер ошибся. И теперь, чтоб купить мне металл, мне опять за 300 км. нужно снова ехать в Альфу. Думаю нужно прощаться с этим банком, т.к. сервис у них не ахти. Научите своих сотрудником операциям не только на выпуск дебетовых/кредитных карт и т.п. но и другим продуктам. Очень жаль что так у Вас происходит. Очень не удобно. Я даже думал после нового года перейти к вам на з/п проект. В общем, будьте внимательны!

Добрый день. Оформил в банке рефинансирование. Получил в МФЦ опись и договор с  отметкой о государственной регистрации ипотеки в пользу Кредитора, т.е закладная оформлена. В этот же день, 26.11.2018 поехал в офис с документами и написал заявление на понижение ставки на 2 пункта согласно условиям договора, там же меня уведомили, что за этот месяц заплачу по старой ставке, а за следующий уже по новой. В итоге в 20-х чилах декабря захожу в онлайн банк и вижу, что ставка до сих пор 11.6 (должна быть уже 9.59). Звоню - пишу в банк, отвечают, что документы к ним не приходили на понижение, в ответ направляю опись с МФЦ и договор с отметкой. Через пару дней ставку понизили, но за декабрь я всё равно должен заплатить по старой ставке 11.6, хотя моей вины в в этом нет никакой, я условия выполнил, документы принес, заявление написал. Они там что-то забыли, не сделали, а платить должен я... Вот такой вот банк собственно.

День не добрый.В Альфа банке участились выпуски дебетовых карт, так сказать с бесплатным первым годом обслуживания, так рассказывают сотрудники банка, предлагая такие. Карты идут с плюшками, их получаешь в случае, если тратишь N-ную сумму и оплату проведёшь именно этой картой. Я совершила ошибку заказав такую. Сегодня с моего счета была списана комиссия за обслуживание данной карты в размере 1990 рублей, заблаговременно сообщения о том, что комиссия будет списана, не поступало. Я обратилась в онлайн-чат к сотруднику банка с просьбой закрыть карту и возместить комиссию, на что мне ответили, что закрытие карты не является основанием для возврата комиссии, что для меня было большим удивлением, так как при оформлении сотрудник, который заказывал мне карту, сказал, в случае если вы после первого года пользования картой решите ее закрыть и комиссия спишется, то ее вам вернут. В онлайн-чате сотрудник уточнил пользовалась ли я в течение предыдущего года этой картой, что обращение можно составить в случае если картой не пользовались (карта CashBack, условие получения плюшек от банка - трата 20к в месяц, что с моими декретными пособиями в размере 8700р не возможно)? Я ответила, что данной картой я не пользовалась практически. Исходя из этого я понимаю, что комиссия идёт не за следующий год, а за предыдущий. Я настояла на составлении обращения, но мне дали понять, что возмещения комиссии мне не ждать. В ответ принесли извинения, что у меня с сотрудником банка возникло недопонимание, но на что они мне. Я получаю не более 9 тысяч в месяц и тут списание в 2 тысячи,для меня это большой удар по кошельку. Почему сообщения о том что нужно внести деньги за уплату по кредиту присылают, а о списании комиссии предупредить не могут, наверное это не выгодно, ведь пользуйся не пользуйся, а денежку заплати. Альфа банк, не ожидала от вас такого.