251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

ООО Микрокредитная компания "З**" выражает благодарность работнику Альфа-Банка К-ву Евгению за помощь во внедрение системы блокировки заемных денежных средств на специальных счетах участников государственных закупок по 44-ФЗ. Данная система обеспечила возврат заемных средств непосредственно на наш счет, как кредитора.Финансовый директор ООО "МКК "З***"Борис К-в.

В канун Нового года выражаю благодарность сотрудникам отделения "Алексеевский" - Ш-вой Наталье, Ж-вой Евгении, С-вой Наталье. Прошу руководство банка по достоинству отметить их добросовестное отношение, внимание и доброжелательность при проведении обязательных платежей по картам. С уважением, К-в Р.А.

На сайте подала заявку. Стоимость годового обслуживания 1 190 рублей, ну, думаю переживу. На деле оказалась 1 490 и списали на след. день! Посему, хочешь-не хочешь, а уже должен. Слова "от" перед 1 190руб. на сайте нет. Нигде не указано, что при переводе денег с этой карты на другую взымается 5,9%. При оформлении навязали страховку, сказали обязательно. Позже, через колл-центр от нее отказалась, не знаю приняли или нет, сказали рассмотрят, пока результат не знаю.  Есть и свои "+" Карту выдали быстро. Лимит большой. Срок тоже. Посмотрим, что дальше будет. Осадочек неприятный.

У меня пакет услуг "Комфорт!"Согласно его описанию"1. Если средний суммарный остаток на текущих, депозитных и накопительных счетах, а также в инвестированных средствах в предыдущем календарном месяце выше 300 000руб."https://alfabank.ru/everyday/package/comfort/На самом деле:при заключении договора с Альфа-капиталом по интернету данные средства не учитываются при подсчёте комиссии за банковское обслуживание.У меня были вклады в банке (более 300т пакет услуг Комфорт! ) и я решил их перевести в инвестиции. Пообщавшись с поддержкой Альфа-банка и Альфа - капитала я понял, что зря это сделал по интернету. Поскольку это было сделано не в офисе, то Альфа-банк не может получить сведения о моих сбережениях в Альфа - капитале и поэтому снимает комиссию за банковское обслуживание. То есть в описании пакета говорится, что если сумма вложений более 300т, то обслуживание бесплатно, а на деле это не правда. (Потому, что Альфа банк не может получить сведения у Альфа - капитала). В ноябре у меня списали комиссию несмотря на наличие в инвестициях более 300т. Пообщавшись с поддержкой мне в ноябре удалось вернуть комиссию, но в декабре поддержка банка отказа в возврате комиссии.Обратившись в https://vk.com/alfabank банк признал, что "Инвестиционные счета тоже учитываем." это было 22 декабря. На текущий момент (28.12) вопрос ещё рассматривается... (Максимальный срок рассмотрения заявления до 21 дня)В офисе сегодня (28.12) подтвердили информацию которая дала поддержка банка о том, что информация на сайте https://alfabank.ru/everyday/package/comfort/ не соответствует действительности и если договор с Альфа-капиталом заключается по интернету, то данные средства не учитываются при подсчёте комиссии за банковское обслуживание.(-) информация на сайте https://alfabank.ru/everyday/package/comfort/ вводит в заблуждение относительно тарифов банка(-) договор с Альфа-капиталом лучше заключать в офисе, а не по интернету (иначе средства в инвестициях не будут учитываться при подсчёте комиссии за банковское обслуживание)(-) https://vk.com/alfabank долго рассматривает обращения(+) переводы средств из другого региона (Перевод с карты Альфа-Банка на карту Альфа-Банка (лимит устанавливается на все карты клиента общий в зависимости от Пакета Услуг) ) - бесплатно.(+) всегда вежливая поддержка и сотрудники банка.Моя цель: предостеречь вас и по возможности вернуть комиссию списанную за декабрь.

У меня пакет услуг "Комфорт!"Согласно его описанию"1. Если средний суммарный остаток на текущих, депозитных и накопительных счетах, а также в инвестированных средствах в предыдущем календарном месяце выше 300 000руб."https://alfabank.ru/everyday/package/comfort/На самом деле:при заключении договора с Альфа-капиталом по интернету данные средства не учитываются при подсчёте комиссии за банковское обслуживание.У меня были вклады в банке (более 300т пакет услуг Комфорт! ) и я решил их перевести в инвестиции. Пообщавшись с поддержкой Альфа-банка и Альфа - капитала я понял, что зря это сделал по интернету. Поскольку это было сделано не в офисе, то Альфа-банк не может получить сведения о моих сбережениях в Альфа - капитале и поэтому снимает комиссию за банковское обслуживание. То есть в описании пакета говорится, что если сумма вложений более 300т, то обслуживание бесплатно, а на деле это не правда. (Потому, что Альфа банк не может получить сведения у Альфа - капитала). В ноябре у меня списали комиссию несмотря на наличие в инвестициях более 300т. Пообщавшись с поддержкой мне в ноябре удалось вернуть комиссию, но в декабре поддержка банка отказа в возврате комиссии.Обратившись в https://vk.com/alfabank банк признал, что "Инвестиционные счета тоже учитываем." это было 22 декабря. На текущий момент (28.12) вопрос ещё рассматривается... (Максимальный срок рассмотрения заявления до 21 дня)В офисе сегодня (28.12) подтвердили информацию которая дала поддержка банка о том, что информация на сайте https://alfabank.ru/everyday/package/comfort/ не соответствует действительности и если договор с Альфа-капиталом заключается по интернету, то данные средства не учитываются при подсчёте комиссии за банковское обслуживание.(-) информация на сайте https://alfabank.ru/everyday/package/comfort/ вводит в заблуждение относительно тарифов банка(-) договор с Альфа-капиталом лучше заключать в офисе, а не по интернету (иначе средства в инвестициях не будут учитываться при подсчёте комиссии за банковское обслуживание)(-) https://vk.com/alfabank долго рассматривает обращения(+) переводы средств из другого региона (Перевод с карты Альфа-Банка на карту Альфа-Банка (лимит устанавливается на все карты клиента общий в зависимости от Пакета Услуг) ) - бесплатно.(+) всегда вежливая поддержка и сотрудники банка.Моя цель: предостеречь вас и по возможности вернуть комиссию списанную за декабрь.

В конце Декабря 2018 обратился В Альфа-Банк за потребительским кредитом. Брал кредиты неоднократно, имею положительную кредитную историю на "5".В этом году мне потребовалась значительная сумма на ремонт дома. Обратился в один известный банк, будучи уверенным, что кредит одобрят сразу. К своему изумлению в кредите было отказано, сумма 1 000 000 рублей. Почитав отзывы, решил обратиться в Альфа-Банк. За кредитом обратился в ДО "Автозаводский". Работу со мной вела менеджер по работе с клиентами О-ва Алина. Не люблю ходить в банки и не люблю писать отзывы, но не удержался, написал. К моему удивлению и предвзятому отношению ко всем банкам,  работа проведена на высочайшем профессиональном уровне: качественно, оперативно, понятно и очень доброжелательно. Получил прямо удовольствие и это несмотря на то, что до Нового года оставалось меньше недели.Подошли очень внимательно к рассмотрению моей ситуации. Кредит в результате одобрили. Так же посоветовали как наиболее удобно хранить, снимать полученную сумму. В результате открыл еще накопительный счет, на который перевел часть полученной суммы, на которую начисляется процент, благо тратить кредит я буду постепенно. В мобильном приложении Альфа-банка деньги можно перекинуть с карты на карту одним кликом. Спасибо О-вой Алине сотрудника ДО Автозаводский за внимательное отношение.

В конце Декабря 2018 обратился В Альфа-Банк за потребительским кредитом. Брал кредиты неоднократно, имею положительную кредитную историю на "5".В этом году мне потребовалась значительная сумма на ремонт дома. Обратился в один известный банк, будучи уверенным, что кредит одобрят сразу. К своему изумлению в кредите было отказано, сумма 1 000 000 рублей. Почитав отзывы, решил обратиться в Альфа-Банк. За кредитом обратился в ДО "Автозаводский". Работу со мной вела менеджер по работе с клиентами О-ва Алина. Не люблю ходить в банки и не люблю писать отзывы, но не удержался, написал. К моему удивлению и предвзятому отношению ко всем банкам,  работа проведена на высочайшем профессиональном уровне: качественно, оперативно, понятно и очень доброжелательно. Получил прямо удовольствие и это несмотря на то, что до Нового года оставалось меньше недели.Подошли очень внимательно к рассмотрению моей ситуации. Кредит в результате одобрили. Так же посоветовали как наиболее удобно хранить, снимать полученную сумму. В результате открыл еще накопительный счет, на который перевел часть полученной суммы, на которую начисляется процент, благо тратить кредит я буду постепенно. В мобильном приложении Альфа-банка деньги можно перекинуть с карты на карту одним кликом. Спасибо О-вой Алине сотрудника ДО Автозаводский за внимательное отношение.

История с банком изначально какая-то плачевная. Оформила заявку на сайте, пришло предварительное одобрение, назначили курьера. И курьер не приезжал ТРИ дня.  Хорошо, попросила перенести все это в отделение балка на московский пр-т 193. Пришла смс, что нужно подойти в офис. Пришла, заполнила заявку-пришло одобрение. Как девушка озвучила "вам одобрено 50 000 снятие наличных в месяц без комисии 50 000". После этого мне отчаянно впаривали страховку, аргументируя тем, что она не может ее отключить и я могу отключить ее сразу.  Прошло 2 недели, пытаюсь снять деньги с карты, а она не активна! я ничего не понимаю, консультант тоже. В итоге выяснилось, что девушка мне выдала другую карту, а активированная все время лежала в банке. Сняла через банкомат альфы 35 000 в итоге на следующий день приходит комиссия 2 500 и ответ оператора "у вас нет выдачи наличных по карте без комиссии".  Это не банк, а сплошной обман! Требую вернуть комиссию, тк ваши сотрудники вводят людей в заблуждение. А такие сотрудники вообще работать не должны заставляют брать страховку, выдают не те карты, обманывают по комиссиям!!

Добрый день. С 13.09 перевыпустила кредитку Альфабанка. По предыдущей вся задолженность была закрыта. При перевыпуске сотрудник банка сказала, что повторно деньги за обслуживание не будут браться. 2.12 Я пришла в это же отделение, чтобы закрыть карту, всю задолженность перед этим погасила. Сотрудники просмотрели историю операций, подтвердили, что я могу закрывать карту, но сказали, чтобы я приходила на сл день, тк мои деньги еще в процессе перевода. Также выяснилось, что они взяли с меня повторно деньги за обслуживание, но пообщелали сумму вернуть. Я пришла к ним повторно 28.12, сотрудники сказали, что у меня есть задолженность почти 4 тысячи. Объяснить, почему еще 26.12 ее не было, они не смогли. Сказали, что я просрочила льготный период. с 13.09 по 28.12 он составляет по моим подсчетам 107 дней. При этом я их попросила показать, как именно формировалась эта задолженность, они мне сказали ,что я сама могу посчитать по выписке. Мои претензии в следующем: 1. С меня взяли деньги за обслуживаниЕ, как их в итоге вернуть я не понимаю, это сумма примерно 1 400 руб 2. Мне не сказали 26.12, что у меня есть долги. Я со своей стороны могу приложить фото выписки из банкомата, где указано, что у меня на счеу 200 851 руб, что больше их лимита. Мне не понятно, [b]как была сформирована эта задолженность, за счет каких операций. При этом в выписке в графе проценты по задолженности стоит 0 руб[/b] 3. Проценты по задолженности в том числе формировались с той суммы за обслуживание, которую они взяли. Я не понимаю, почему я должна оплачивать их же косяк 4. Тк 26.12 мне не сказали, что у меня есть долг, то за эти два дня на него еще нападали проценты. Я также не понимаю, почему я должна платить за ошибку их сотрудников Мне нужно было оперативно закрыть мою кредитную карту, чего я не смогла сделать из-за сотрудников отделения.

Добрый день!Никогда не взаимодействовал с банками по вопросам заемных денег. Был уверен в бюрократизме данной сферы. Но был приятно удивлен клиентоориентированному подходу А.Б., в частности выделяю работу Л-ва Андрея. Все взаимодействие было четкое и по делу. Жена за день до подписания договора сменила фамилию, соответственно было необходимо переоформить все документы. Считаю, что это не рядовая ситуация, документы нужно было переоформить за 6 часов следующего дня. Андрей взял ответственность на себя и справился с ней, встреча прошла строго по договоренности, необходимая документация была переоформлена и предоставлена на сделке, оставалось только подписать.Итог: я остался доволен взаимодействием и благодарю Андрея, и команду Альфа-Банка за продуктивное сотрудничество.

Самый отвратительный банк. Мало того, что обслуживание стоит огромных денег, так деньги уходят еще и за какие-то непонятные комиссии. Открыла счет, как запасной и несколько месяцев не пользовалась услугами вообще. Так мне каждую неделю звонили и просили оплатить комиссию, которую я, к слову, платила исправно.  Меня крайне возмутило, что когда подходила очередная оплата комиссии, мне как всегда решили позвонить сотрудники банка, и я имела неосторожность не услышать звонок и не взять трубку. Так эти "товарищи" позвонили моему другу, номер которого я когда-то оставляла в заявке на рассрочку (при чем, банков было несколько и Альфа-банк я не выбирала) То есть они просто взяли мою личную информацию и влезли. Поэтому если не хотите, чтоб сотрудники звонили вашим родным и близким, разыскивая вас, обходите этот банк стороной. Я перечислила деньги на комиссию с запасом, чтоб у "товарищей" не возникло желания опять доставать моих родных. Но к следующему этапу проплаты оказалось, что банк взял ровно всю оставшуюся сумму, на какую-то комиссию, всё до копейки. Напомню, что никаких операций я не производила в течение нескольких месяцев. Теперь про сотрудников. Когда я открывала счет, сотрудница лично мне сказала, что лимит снятия наличных Х рублей. Я открыла счет и увидела в описании тарифа, что лимит Х/2 рублей. Позвонила опять этой сотруднице, которая якобы курировала меня как ИП, и она меня уверила, что лимит всё-таки Х, просто его надо снимать с разных карт в два раза, то есть Х/2 и Х/2. Я так и сделала, уверенная, что сотрудник "фигни не скажет". Через два дня мне пришел счет на круглую сумму  за "сверх"снятие наличных. ИТОГ. Обходите этот банк стороной. Осталось крайне неприятное впечатление от ВСЕГО, что связано с этим банком.

Перезвонил оператор, сказал что предложение одобрено, в заявке указывала лимит 100тысяч. Сказала ждите звонка курьера. Курьер позвонил, грубый мужчина, согласовал адрес и время доставки, но потом выясняется что одобрили не 100, а всего 10 тысяч. Сплошной обман и разочарование. До этого тоже был неприятный опыт с банком, отказ в карте потому что на сайте указала уровень доходов на 3 тысячи меньше чем по факту когда принесла справки с работы. Сказали вы зарабатываете больше чем указывали, поэтому отказ. Дурацкий банк, дурацкие правила и обслуживание

Стал клиентом Альфабанка в 2004 году. по отношению сотрудников к посетителям, клиентам, к работе НИКАКИХ. За весь период привел почти всех родственников на обслуживание в этом БАНКЕ. Считаю что только это отношение все еще удерживает меня в клиентах. дело в том что помещение банка находится в старом здании в центре города. на моей памяти ремонт в нем делался около 10 лет назад. в данный момент состояние помещения удручающее, неоднократно видел как посетители спотыкаются при входе в здание, сам дважды чуть не упал, споткнувшись на разрушенном КРЫЛЬЦЕ. несмотря на 3 работающие стойки, регулярно собирается очередь стоящих людей… Присесть подоздать один пуфик (двухместный) под боком у банкоматов….   При обслуживании в отделении тоже есть сложности.... в нерабочее время нет доступа к банкоматам... при внесении или снятии наличных через банкомат физические ограничения техники, вынуждают делать это в несколько приемов (как пояснили в отделении банкомат обрабатывает не более 40 листов...)... соответственно при общении с банкоматом, нередко собираю за собой очередь... При крупных операциях, в офисе ВИП мэнеджера или руководителя, приходится дополнительно посещать КАССУ, проходя через весь "офис банка", в кассе тоже постоянно очередь....   Руководство, при общении, уже который год рассказывает о планирующемся ремонте, перестройке помещения, где все будет ОЧЕНЬ УДОБНО и для клиентов и для сотрудников…. Но, уже который год это только обещаня.. ничего не происходит..   Стараюсь максимум операций проводить через приложения, не хочется СТОЯТЬ в очереди, выслушивать ОБЩЕНИЕ в очереди впереди себя или за спиной, что все так медленно и долго…   Возможно стоит задуматься выбрать банк поудобнее…. Условия то у всех примерно одинаковые…

Банк отказывается компенсировать стоимость трансфера из аэропорта в город, оформленного на alfamiles под  предлогом несоответсвия мсс кодов, о которых в условиях компенсации опубликованных на сайте банка ничего не говорится. Оформил трансфер, технический код транзакции оказался "путешествия и экскурсии" а не "такси". О том какой код будет присвоен транзакции пользователь узнает постфактум. Вот описание условия компенсации поездки на официальном сайте: "Вы можете воспользоваться вашим любимым такси, оплатив поездку картой Альфа-Банка, и компенсировать ее стоимость до 2 500 рублей.Как это работает?В Альфа-Мобайле в разделе «Трансферы» нажмите кнопку «Компенсировать поездку», вы увидите операции в категории таксиВыберите поездку, которую вы хотите компенсироватьМы возместим до конца следующего месяца стоимость этой поездки."О мсс кодах ничего не говорится. Впоследствии при уклонении от компенсации трансфера ссылки на несоответствие мсс кодов воспринимаются пользователем услуг как манипуляция обещаниями или обман. Если бы просто убрали возможность этой  компенсации, то негативного осадка не было бы вовсе. В итоге премиальная услуга дискредитирована манипуляцииями с этими кодами, о которых пользователь этих премиальных услуг знать и забивать голову не должен, не может даже выяснить до операции, какие там будут потом присвоены коды, заказывая обычный трансфер.

Пополнила свою карту Альфа банка с карты другого банка, что затем перевести другому клиенту внутри банка. В итоге мне заблокировали доступ в личный кабинет и карту после того, как я написала в чате. и деньги я свои получить не могу! На горячей линии помочь не смогли, отправили в отделение банка для разблокировки! На дворе пол первого ночи, какое отделение банка??? Посоветовали сделать перевод через сайт с карты на карту, но там тоже ошибка. Мало того, что оставили без денег перед новым годом, так еще и дезинформируют на горячей линии!Альфа банк, вы нормальные блокировать все без моего ведома и отказывать в дистанционном решении вопроса, и это в век современных технологий. Поучитесь у других банков, как можно онлайн решать любые вопросы клиентов, а не слать их в отделение посреди ночи! Кстати претензию фиксировать тоже отказались оба сотрудника, с кем говорила по телефону, а первый вообще бросил трубку. "Отличный" у вас сервис! Обязательно посещу ваш офис после нового года и закрою договора по всем картам и всем друзьям посоветую то же самое, т.к с вами у меня нет финансовой уверенности! Звонки были 28.12 около 00:20.

Пополнила свою карту Альфа банка с карты другого банка, что затем перевести другому клиенту внутри банка. В итоге мне заблокировали доступ в личный кабинет и карту после того, как я написала в чате. и деньги я свои получить не могу! На горячей линии помочь не смогли, отправили в отделение банка для разблокировки! На дворе пол первого ночи, какое отделение банка??? Посоветовали сделать перевод через сайт с карты на карту, но там тоже ошибка. Мало того, что оставили без денег перед новым годом, так еще и дезинформируют на горячей линии!Альфа банк, вы нормальные блокировать все без моего ведома и отказывать в дистанционном решении вопроса, и это в век современных технологий. Поучитесь у других банков, как можно онлайн решать любые вопросы клиентов, а не слать их в отделение посреди ночи! Кстати претензию фиксировать тоже отказались оба сотрудника, с кем говорила по телефону, а первый вообще бросил трубку. "Отличный" у вас сервис! Обязательно посещу ваш офис после нового года и закрою договора по всем картам и всем друзьям посоветую то же самое, т.к с вами у меня нет финансовой уверенности! Звонки были 28.12 около 00:20.

Здравствуйте.Сегодня поступил звонок с номера 49541906**. Составил обращение. С нетерпением жду Вашего ответа A1812271686.Оператор предложил оформить кк банка. На вопрос откуда номер телефона, ответил, что ему для обзвона из предоставил оператор сотовой связи. После ответа, что карта не интересна, оператор сбросил трубку первый и не ответил на все мои вопросы, касательно персональных данных. Когда звонил, составить обращение, девушка перебивала, хотя её изначально просил зарегистрировать обращение без каких либо комментариев в защиту откуда номер телефона. В ответ '' возможно, может быть ''. Даже когда она взяла трубку она сразу назвала моё имя и отчество. Я не успел представиться. И это не клиентоориентировано как минимум. Жду Ваших действий  а не просто ответа это не наш номер, '' возможно '' Вам звонили мошейники.  Это Ваши риски и требую конкретный ответ по факту звонка и полученной информации от оператора. Фас и прокуратура точно может уточнить чей это номер. Подключитесь к вопросу. Спасибо.

Добрый день.Сегодня 27.12.2018 г около 15.40-15.50 в банкомат по адресу Рязанский пр.д.30 корп 2(в ТЦ Разные разности) я вносила деньги на счет дебетовой карты (170 000 рублей) , банкомат деньги все принял, начал жужжать, пересчитывать деньги и "думать" после чего выдал ошибку и написал "Ошибка, ждите возврата не принятых купюр", еще усиленно думал и жужжал какое-то время после чего появилось обычное меню. После этого вернул карту.Позвонила в контакт-центр и оставила обращение №А1812272174 сообщив номер банкомата , время, данные и местонахождение банкомата. Обещали в течении 3х дней разобраться. Хотелось бы разобраться что значит ответят на обращение? До нг 4 дня и я имела неосторожность запихать в банкомат все имеющиеся денежные средства.Прошу разобраться и вернуть денежные средства которые от меня ушли, до карточки не дошли и застряли в вашем банкомате.

Летом оформил карту Альфа кэшбэк с 10% на бензин (собственно, для этого и завел ее), по которой тратить должен был 20тыс в месяц. В декабре решил оформить еще одну карту с кэшбэком, пришел в офис, но мне отказали в выдаче второй карты. Зато!!!!! Внимание!!!!!! Без моего ведома меня перевели на другой тариф, по которому уже 5% на заправки и 10% при условии траты 70 тыс в месяц!!! Позвонил на горячую линию, мне сказали, что я сам попросил их изменить тариф и вернуть прежний, архивный нет возможности!Так что еще и по кэшбеку обманули за этот месяц!Выгода карты - налицо!!!!!!!!Что за профессионалы там работают - остается только догадываться!!!!Вот такой он, Альфа банк! Хорошо, не успел там вклад открыть. А то положил бы под обещанный 7%, а на выходе выяснилось бы, что я сам перевелся на 3%. Оставил заявление на возврат денег за выпуск карты, и если проблему не  решат - больше в Альфу-ни ногой! И вам не советую. 

Доброго времени суток!Никогда не думал, что буду писать отзыв...Но в предверии НГ случилось ЧУДО, которым я не могу не поделиться!Изначально все было стандартно: подача заявки, рассмотрение, одобрение и т.д.Далее со мной связывается Виктория К-ва и в течении 2-х месяцев (всё из-за моей занятости) контролируя и помогая делать каждый шаг, сопровождала меня до выхода на сделку... накануне сделки уже проверяя кредитный договор я обнаружил ошибку (паспортные данные супруги). Утром в день сделки мне звонит Виктория и сообщает, что это ПРОБЛЕМА и по регламенту банка мне необходимо заново подавать заявку и т.д. Я в ШОКЕ продавцы квартиры тоже, т.к. мы уже были в пути на оформление документов. Виктория и др.сотрудники банка понимая всю ситуацию и подошли к этой ситуации не стандартно, а по ЧЕЛОВЕЧЕСКИ! Я не знаю, что произошло, но случалось  ЧУДО - банк пошёл нам навстречу и мне пересмотрели заявку онлайн. И мы оформили сделку!СПАСИБО всем сотрудникам АЛЬФАБАНКа!Всех с наступающим Новым Годом и Рождеством!