248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Хотелось бы выразить благодарность К-вой Анастасии за ее отзывчивость, в первый раз помогла сделать бюджетный платеж когда бухгалтер ушла в отпуск, также очень помогла разобраться с условиями овердрафта в банке. Приятно приходить в отделение и получать не только быструю помощь, но и массу положительных эмоций! ООО Гранд-Союз ИНН 2222818880.

Я, Индивидуальный предприниматель В-н Евгений Иванович ИНН 222506743370. С феврале месяце открыл р/с в Альфа-Банке и не пожалел! Очень удобный сервис, вежливые, доброжелательные сотрудники. Я всегда обращаюсь в один и тот же офис на пр. Социалистическом 130, и работаю с Ольгой А. Буквально вчера обратился в отделение, для консультации по открытию ООО, Ольга внимательно выслушала меня, как и чем я хочу заниматься, рассказала какой тариф мне лучше подойдет, а так же предложила подготовить документы для налоговой. Я был крайне удивлен, до чего дошел прогресс)! Нам потребовалось буквально 15-20 минут и все документы были готовы! Сегодня я отнес документы в налоговую, в четверг забираю и сразу же иду в "АЛЬФА-БАНК". Отличный Банк, супер сервис и сотрудники! Рекомендую!

У меня крупная компания по производству с\х продукции, техники и т.д.,  и счет я открывал в Москве. Но обслуживаюсь я в Казани в Альфа-Банке, по адресу ул. Декабристов, д.129.  Хочу выразить особую благодарность менеджеру Золотовой Екатерине. Не просто менеджер, а самый лучший менеджер! Первый раз когда пришел к ним в отделение (предварительно позвонив на гор.линию и уточнив, не возникнут ли какие то проблемы в обслуживании, так как моя компания из другого города, но не получив конкретной информации, решил лично обратиться). Очереди почти не было (что просто удивило, и это несмотря на то, что Екатерина работала одна), она встретила с улыбкой, что сразу подняло мне настроение и я понял, что меня очень рады видеть))) Мне нужны были справки для лизинговой компании. Мы не просто заказали справки (все-таки заказали, так как я уже приехал), но и Екатерина открыла для меня удивительную вещь, что их я могу делать самостоятельно и при этом абсолютно бесплатно! Вот так вот (при том что моя компания обслуживается уже порядка нескольких лет, ни я, ни моя бухгалтерия об этом не знала). Теперь понятно, почему в отделении нет очереди (мое ожидание было примерно 5 мин). Екатерина не просто рассказала, а еще и показала наглядно на планшете, который установлен в отделении, какие есть еще сервисы для моей работы, без посещения отделения. Екатерина внимательный, компетентный сотрудник! А на прощание еще и отличного дня пожелала! Вот это сервис! Спасибо!

Я являюсь клиентом "Альфа-банка", всего лишь пару месяцев. 24.07.2018 года я ошибочно перевела деньги через приложение онлайн, на карту другого банка, как позже выяснилось это оказался "Киви-банк". Когда я утром 26.07.2018 года позвонила по телефону горячей линии, меня перенаправили к специалисту по данному вопросу, ответила девушка, я ей объяснила произошедшую ситуацию, она подтвердила информацию о том что да такой перевод был, на сумму 3000 рублей и была комиссия. Но куда ушли деньги она не видит, и мне ничем помочь не может, по какой-то причине сказала что я должна ожидать трое суток с момента перевода и только потом звонит опять же им и обращаться к оператору с обращением об отмене данной операции.  Потому как они не знают в какой банк ушли денежные средства. Позднее тем же днём, я пошла непосредственно в офис г. Уссурийска, меня приняла девушка, отвечала довольно вежливо, всё объяснила. Она то мне и подтвердила информацию о том в какой банк вообще ушли деньги. Я спросила могу ли я сделать у неё это обращение по отмене операции, на что мне сказали нет, только по телефону горячей линии, принимают круглосуточно. Вечером я позвонила на горячую линию меня опять же соединили со специалистом, я вновь рассказала о произошедшей ситуации, потом я ждала пока он уточнит информацию... По итогу мне отказали в принятии обращения о возврате средств, аргументируя это тем, что  деньги уже поступили на счёт. Я чисто по-человечески всё это понимаю, но! Все мы люди и все мы ошибаемся, я считаю что мне просто не захотели помогать  в решении данного вопроса, и даже сказали что сами звоните в "Киви-банк" и решайте вопрос сами, мы ничем помочь не можем. Хотелось бы вообще прояснить чем руководствуется данный банк, давая такой отказ, как и что делать дальше, как можно вернуть деньги.

Хотел бы выделить сотрудника Альфа-Банка по ул.Профсоюзная 15 Юрия З-ва - этот человек меня поразил в положительном смысле слова. Хотел бы поделиться своими впечатлениями. Ранее я общался с многими сотрудниками разных банков и видел много людей, достаточно одаренных, но таких как Юрий, не встречал. На все вопросы по поводу продукции отвечал высоко профессионально, грамотно преподносил продукт, так что тебе становится он интересен. Когда я приезжаю в Альфа-Банк, то обращаюсь только к нему, потому что ответы на нужные вопросы могу найти только у него. Юрий внимательно слушает клиента, старается помочь и предложить мне именно такую услугу, которая точно удовлетворяет моим потребностям. Прошу руководство Альфа-Банка обратить на него внимание и вы убедитесь, что это не просто слова. Такие таланты должны расти и продвигаться по службе как можно скорее.

Хотел бы выделить сотрудника Альфа-Банка по ул.Профсоюзная 15 Юрия З-ва - этот человек меня поразил в положительном смысле слова. Хотел бы поделиться своими впечатлениями. Ранее я общался с многими сотрудниками разных банков и видел много людей, достаточно одаренных, но таких как Юрий, не встречал. На все вопросы по поводу продукции отвечал высоко профессионально, грамотно преподносил продукт, так что тебе становится он интересен. Когда я приезжаю в Альфа-Банк, то обращаюсь только к нему, потому что ответы на нужные вопросы могу найти только у него. Юрий внимательно слушает клиента, старается помочь и предложить мне именно такую услугу, которая точно удовлетворяет моим потребностям. Прошу руководство Альфа-Банка обратить на него внимание и вы убедитесь, что это не просто слова. Такие таланты должны расти и продвигаться по службе как можно скорее.

Хотел бы выделить сотрудника Альфа-Банка по ул.Профсоюзная 15 Юрия З-ва - этот человек меня поразил в положительном смысле слова. Хотел бы поделиться своими впечатлениями. Ранее я общался с многими сотрудниками разных банков и видел много людей, достаточно одаренных, но таких как Юрий, не встречал. На все вопросы по поводу продукции отвечал высоко профессионально, грамотно преподносил продукт, так что тебе становится он интересен. Когда я приезжаю в Альфа-Банк, то обращаюсь только к нему, потому что ответы на нужные вопросы могу найти только у него. Юрий внимательно слушает клиента, старается помочь и предложить мне именно такую услугу, которая точно удовлетворяет моим потребностям. Прошу руководство Альфа-Банка обратить на него внимание и вы убедитесь, что это не просто слова. Такие таланты должны расти и продвигаться по службе как можно скорее.

Буквально несколько дней назад писал хвалебный отзыв Альфа-Банку, а сейчас придется жаловаться, потому что терпение уже закончилось. Вот уже больше недели я не могу получить обратно свои деньги, списанные по ошибке. 17 июля 2018 года около 14:00 я попытался снять 150 000 рублей со своего счета в Альфа-Банке через банкомат банка-партнера БинБанк № 00161006, располагающийся по адресу Москва, ул. Большая Тульская, дом 11 в отделении БинБанка. Во время первой попытки банкомат выдал сообщение о технической ошибке, и не выдал мне ни денег, ни чека об операции. Я повторил операцию, вставив карту вновь - в этот раз я получил запрошенную сумму. Каково же было мое удивление, когда в мобильном приложении я обнаружил, что Альфа-Банк заблокировал на моем счете 150 000 рублей ДВАЖДЫ! То есть фактически на холде оказались 2 операции на общую сумму 300 000 рублей. Я сразу оформил письменную претензию в БинБанк № 1-36897427345 в этом же офисе о некорректном списании с моей карты. В ответ на эту претензию мне оперативно (в течение пары часов) поступил ответ, в котором сообщалось, что "В соответствии с правилами международных платежных систем для урегулирования возникшей ситуации Вам необходимо обратиться в банк-эмитент карты" - то есть в Альфа-Банк. Что я и сделал. В тот же день мной была подана претензия в Альфа-Банк № А1807171955 по телефону контакт-центра, при оформлении которой мне сказали, что сроки рассмотрения заявки до 30 (ТРИДЦАТИ!) календарных дней! То есть Альфа-Банк может целый месяц разбираться с этой ошибкой, хотя в офисе БинБанка рядом с банкоматом стоят камеры, и "поднять" запись за указанную дату, где четко видно, что первый раз банкомат после длительной паузы денег не выдавал, можно буквально за несколько дней! Отдельно хочу отметить, что сотрудник в отделении Альфа-Банка сказал: если фактически операция не прошла, то т.н. "холд" средств на счете должен быть снят в ближайшие несколько дней. Но по факту HOLD был подтвержден уже 19 июля, и деньги были списаны со счета ЗА ОБА "снятия" наличных, в одном из которых денег банкомат не выдал. Как можно было подтвердить операцию, которая фактически не была совершена?! Ведь есть же инкассация, в процессе которой в банкомате обнаружится излишек денег. Если их, конечно, не украли в процессе этой инкассации. С момента обращения было сделано уже несколько звонков в колл-центр Альфа-Банка, в ответ каждый раз я слышу одно и то же: обращение на рассмотрении, срок - до 30 календарных дней. А что, если к моменту рассмотрения записи с камер в офисе БинБанка уже будут стерты из-за сроков давности? Не знаю, как для Альфа-Банка, но для меня это большая сумма, я не готов её просто так подарить банку из-за технической ошибки. При этом банк естественно не может гарантировать, что рассмотрение завершится в мою пользу. То есть еще даже НЕ ФАКТ, ЧТО МОИ ДЕНЬГИ МНЕ ВЕРНУТ! Я уже не говорю уже о сроках... Видимо, Альфа-Банк может оперативно реагировать только на положительные отзывы :( Меня это категорически не устраивает, происходящее могу смело расценивать, как попытку кражи средств со своего счета. В случае отсутствия принятого в мою пользу положительного решения до 27.07.2018 я планирую обратиться в полицию с заявлением о краже средств, о чем оповестил сотрудников претензионного отдела банка. А владельцам карт банка могу посоветовать не снимать за 1 раз крупные суммы, чтобы в случае подобных проблем не остаться с пустыми карманами на месяц, пока банк с партнерами разбираются в своих же ошибках.

Буквально несколько дней назад писал хвалебный отзыв Альфа-Банку, а сейчас придется жаловаться, потому что терпение уже закончилось.Вот уже больше недели я не могу получить обратно свои деньги, списанные по ошибке. 17 июля 2018 года около 14:00 я попытался снять 150 000 рублей со своего счета в Альфа-Банке через банкомат банка-партнера БинБанк № 00161006, располагающийся по адресу Москва, ул. Большая Тульская, дом 11 в отделении БинБанка. Во время первой попытки банкомат выдал сообщение о технической ошибке, и не выдал мне ни денег, ни чека об операции. Я повторил операцию, вставив карту вновь - в этот раз я получил запрошенную сумму.Каково же было мое удивление, когда в мобильном приложении я обнаружил, что Альфа-Банк заблокировал на моем счете 150 000 рублей ДВАЖДЫ! То есть фактически на холде оказались 2 операции на общую сумму 300 000 рублей.Я сразу оформил письменную претензию в БинБанк № 1-36897427345 в этом же офисе о некорректном списании с моей карты. В ответ на эту претензию мне оперативно (в течение пары часов) поступил ответ, в котором сообщалось, что "В соответствии с правилами международных платежных систем для урегулирования возникшей ситуации Вам необходимо обратиться в банк-эмитент карты" - то есть в Альфа-Банк. Что я и сделал.В тот же день мной была подана претензия в Альфа-Банк № А1807171955 по телефону контакт-центра, при оформлении которой мне сказали, что сроки рассмотрения заявки до 30 (ТРИДЦАТИ!) календарных дней! То есть Альфа-Банк может целый месяц разбираться с этой ошибкой, хотя в офисе БинБанка рядом с банкоматом стоят камеры, и "поднять" запись за указанную дату, где четко видно, что первый раз банкомат после длительной паузы денег не выдавал, можно буквально за несколько дней!Отдельно хочу отметить, что сотрудник в отделении Альфа-Банка сказал: если фактически операция не прошла, то т.н. "холд" средств на счете должен быть снят в ближайшие несколько дней. Но по факту HOLD был подтвержден уже 19 июля, и деньги были списаны со счета ЗА ОБА "снятия" наличных, в одном из которых денег банкомат не выдал. Как можно было подтвердить операцию, которая фактически не была совершена?! Ведь есть же инкассация, в процессе которой в банкомате обнаружится излишек денег. Если их, конечно, не украли в процессе этой инкассации.С момента обращения было сделано уже несколько звонков в колл-центр Альфа-Банка, в ответ каждый раз я слышу одно и то же: обращение на рассмотрении, срок - до 30 календарных дней. А что, если к моменту рассмотрения записи с камер в офисе БинБанка уже будут стерты из-за сроков давности? Не знаю, как для Альфа-Банка, но для меня это большая сумма, я не готов её просто так подарить банку из-за технической ошибки. При этом банк естественно не может гарантировать, что рассмотрение завершится в мою пользу. То есть еще даже НЕ ФАКТ, ЧТО МОИ ДЕНЬГИ МНЕ ВЕРНУТ!Я уже не говорю уже о сроках... Видимо, Альфа-Банк может оперативно реагировать только на положительные отзывы Меня это категорически не устраивает, происходящее могу смело расценивать, как попытку кражи средств со своего счета. В случае отсутствия принятого в мою пользу положительного решения до 27.07.2018 я планирую обратиться в полицию с заявлением о краже средств, о чем оповестил сотрудников претензионного отдела банка.А владельцам карт банка могу посоветовать не снимать за 1 раз крупные суммы, чтобы в случае подобных проблем не остаться с пустыми карманами на месяц, пока банк с партнерами разбираются в своих же ошибках.

Повелся на огромный поток рекламы о карте 100 дней. Заполнил заявку на сайте. Выбрал пункт о посещении офиса. Поставил минимальный размер по кредиту. До 100 тысяч. Через пару часов приходит СМС что карта предварительно одобрена. Еще через пару дней приходит СМС о том, что карту выпустили и она ждет меня в отделении банка. Приезжаю, сижу час в очереди, подхожу к сотруднику. У меня берут документы, делают копии, фотографируют. После этого говорят, что ждем решения банка, которое будет в течение 2х суток. До свидания. Через 20 минут приходит смс, что мне отказано.Это что за бардак? Тупо робот автоматически отказал. Сразу не могли отказать? Зачем отнимать мое время? Только, чтобы получить мои личные данные? Несколько лет сотрудничаю с банком Тинкофф.  Берите пример. Такого бардака там нет. Есть уважение к личному времени клиента. Никому не советую этот банк.

Отзыв является продолжением вопроса от 23.07.18: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10578215 В сложившейся ситуации хотел получить рефинансирование кредитов с отсрочкой платежа. Позвонив на горячую линию объяснил ситуацию.  Девушка на другом конце мешкала, отключалась, чтобы с кем-то посоветоваться. В конце предложила прийти в отделение банка с копией трудовой книжки и формой 2-НДФЛ. И это при том, что я не жаловался на снижение дохода или увольнение.  Приехал в банк в шестом часу вечера, прождал 30 минут в очереди чтобы узнать, что подобные вопросы нужно решать только до 16:00. Приехал на следующий день (26.07.18), дождался своей очереди. Слепая прямолинейность в действиях сотрудницы Альфа-Банка обескураживает. Узнав, что ситуация не стандартная, она впала в ступор. Сотрудников банка даже не смутило, что моя нынешняя зарплата меньше чем сумма ежемесячных платежей. Хотел оставить подготовленное заявление в надежде, что его рассмотрят более ответственные люди, но сотрудница банка отказалась его даже смотреть, не то что регистрировать. А это уже вопиющая халатность. P.S. Возникает ощущение, что пока вы даете банку зарабатывать на вас, они вежливы и мило улыбаются. Но стоит вам попасть в беду, помощи не дождешься. Когда я первый раз в 2015 году брал кредит в этом банке, то платил вовремя, без просрочек и нареканий. Видимо это ни на что не влияет.

Отзыв является продолжением вопроса от 23.07.18: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10578215В сложившейся ситуации хотел получить рефинансирование кредитов с отсрочкой платежа. Позвонив на горячую линию объяснил ситуацию.  Девушка на другом конце мешкала, отключалась, чтобы с кем-то посоветоваться. В конце предложила прийти в отделение банка с копией трудовой книжки и формой 2-НДФЛ. И это при том, что я не жаловался на снижение дохода или увольнение. Приехал в банк в шестом часу вечера, прождал 30 минут в очереди чтобы узнать, что подобные вопросы нужно решать только до 16:00. Приехал на следующий день (26.07.18), дождался своей очереди. Слепая прямолинейность в действиях сотрудницы Альфа-Банка обескураживает. Узнав, что ситуация не стандартная, она впала в ступор. Сотрудников банка даже не смутило, что моя нынешняя зарплата меньше чем сумма ежемесячных платежей. Хотел оставить подготовленное заявление в надежде, что его рассмотрят более ответственные люди, но сотрудница банка отказалась его даже смотреть, не то что регистрировать. А это уже вопиющая халатность.P.S. Возникает ощущение, что пока вы даете банку зарабатывать на вас, они вежливы и мило улыбаются. Но стоит вам попасть в беду, помощи не дождешься. Когда я первый раз в 2015 году брал кредит в этом банке, то платил вовремя, без просрочек и нареканий. Видимо это ни на что не влияет.

У меня в этом банке три счета: дебетовый и два кредитных. При этом карты 4, т.к. к дебетовому счету привязаны 2 карты, одна обычная, вторая близнецы. т.к. меня устраивал один кредитный продукт, смысла в карте близнецы не видела, попросила закрыть через онлайн-чат. консультанты постоянно меняются, мне задали кучу вопросов, некоторые из которых были глупыми, например, закрываем 2 кредитных и 2 дебетовых карты?🤦🏼‍♀️ Зачем? Если я четко написала, что именно хочу закрыть. Итог - закрыты ОБЕ кредитки, причем просто без подтверждения. Причем в самый неподходящий момент - мне нужно было воспользоваться одной из них для покупки мебели. Горячая линия мне сказала, мол, едьте в банк и отменяйте закрытие. Причем карта перевыпустится и возможно списание ПОВТОРНОЕ ежегодного обслуживания. Тогда нужно писать заявление и доказать, что карта была закрыта по вине «консультантов», которые даже читать не умеют. То есть три раза посещать банк - заявление на перевыпуск, забирать перевыпущенную карту и доказать, что не ты дурак. Вот и «упростили» жизнь клиенту.

У меня в этом банке три счета: дебетовый и два кредитных. При этом карты 4, т.к. к дебетовому счету привязаны 2 карты, одна обычная, вторая близнецы. т.к. меня устраивал один кредитный продукт, смысла в карте близнецы не видела, попросила закрыть через онлайн-чат. консультанты постоянно меняются, мне задали кучу вопросов, некоторые из которых были глупыми, например, закрываем 2 кредитных и 2 дебетовых карты?🤦🏼‍♀️Зачем? Если я четко написала, что именно хочу закрыть. Итог - закрыты ОБЕ кредитки, причем просто без подтверждения. Причем в самый неподходящий момент - мне нужно было воспользоваться одной из них для покупки мебели.Горячая линия мне сказала, мол, едьте в банк и отменяйте закрытие. Причем карта перевыпустится и возможно списание ПОВТОРНОЕ ежегодного обслуживания. Тогда нужно писать заявление и доказать, что карта была закрыта по вине «консультантов», которые даже читать не умеют. То есть три раза посещать банк - заявление на перевыпуск, забирать перевыпущенную карту и доказать, что не ты дурак. Вот и «упростили» жизнь клиенту.

У меня в этом банке три счета: дебетовый и два кредитных. При этом карты 4, т.к. к дебетовому счету привязаны 2 карты, одна обычная, вторая близнецы. т.к. меня устраивал один кредитный продукт, смысла в карте близнецы не видела, попросила закрыть через онлайн-чат. консультанты постоянно меняются, мне задали кучу вопросов, некоторые из которых были глупыми, например, закрываем 2 кредитных и 2 дебетовых карты?🤦🏼‍♀️Зачем? Если я четко написала, что именно хочу закрыть. Итог - закрыты ОБЕ кредитки, причем просто без подтверждения. Причем в самый неподходящий момент - мне нужно было воспользоваться одной из них для покупки мебели.Горячая линия мне сказала, мол, едьте в банк и отменяйте закрытие. Причем карта перевыпустится и возможно списание ПОВТОРНОЕ ежегодного обслуживания. Тогда нужно писать заявление и доказать, что карта была закрыта по вине «консультантов», которые даже читать не умеют. То есть три раза посещать банк - заявление на перевыпуск, забирать перевыпущенную карту и доказать, что не ты дурак. Вот и «упростили» жизнь клиенту.

Подал заявку онлайн, поступил звонок-все хорошо, озвучили условия(которые меня вполне устраивали), приходите с доками, переспросил точно условия не поменяются, на что услышал утвердительный ответ. Пришел в банк И НАЧАЛОСЬ, вы чуть неправильно заполнили онлайн анкету и т.д. и т.п., надо подкорректировать. Итог совсем другая процентная ставка, которая уж точно меня не устаивала. Позвонил на горячую линию, ничего внятного не сказали. Впустую потратил почти 1,5 ч. времени.

23.07.2018 был заключен договор потребительского кредитования для оформления кредитной карты. Также сотрудник банка обязал подписать заявление на включение в Список застрахованных лиц по Коллективному договору жизни и здоровья держателей кредитных карт (обязал со словами, что кредитная карта не выдается без страхования жизни. Являюсь пользователем кредитной карты данного банка с 2013 г. До этого ранее страхование жизни не оформлялось). Обратилась по горячей линии банка, где со слов оператора данную услугу страхования жизни отменили. Но так как в заявлении указано, что для отказа от страхования жизни могу подать письменное заявление, я обратилась в отделение банка для оформления данного заявления. Банк отказал в приеме заявления и также не выдал письменного отказа. Сотрудники банка ссылаются на договор комплексного банковского обслуживания и заявляют, что на основании данного внутреннего регламента, все обращения граждан ( в том числе по страхованию жизни) осуществляются только дистанционно. В кредитном договоре не нашла отсылку на данный ДКБО в части расторжения договора страхования. Также в представленной пдф версии договора на сайте, не нашла пункты о расторжении договора страхования. Насколько правомерны действия сотрудников банка? Почему мне отказывают в оформлении заявления на расторжении данного договор страхования жизни и здоровья, если в заявлении указан только данный вид обращения (о дистанционном обращении нет и речи). Указано ли в действующем законодательстве, что помимо письменного обращения для отказа от страхования жизни, существуют иные способы обращения?

23.07.2018 был заключен договор потребительского кредитования для оформления кредитной карты. Также сотрудник банка обязал подписать заявление на включение в Список застрахованных лиц по Коллективному договору жизни и здоровья держателей кредитных карт (обязал со словами, что кредитная карта не выдается без страхования жизни. Являюсь пользователем кредитной карты данного банка с 2013 г. До этого ранее страхование жизни не оформлялось). Обратилась по горячей линии банка, где со слов оператора данную услугу страхования жизни отменили. Но так как в заявлении указано, что для отказа от страхования жизни могу подать письменное заявление, я обратилась в отделение банка для оформления данного заявления. Банк отказал в приеме заявления и также не выдал письменного отказа. Сотрудники банка ссылаются на договор комплексного банковского обслуживания и заявляют, что на основании данного внутреннего регламента, все обращения граждан ( в том числе по страхованию жизни) осуществляются только дистанционно. В кредитном договоре не нашла отсылку на данный ДКБО в части расторжения договора страхования. Также в представленной пдф версии договора на сайте, не нашла пункты о расторжении договора страхования. Насколько правомерны действия сотрудников банка? Почему мне отказывают в оформлении заявления на расторжении данного договор страхования жизни и здоровья, если в заявлении указан только данный вид обращения (о дистанционном обращении нет и речи). Указано ли в действующем законодательстве, что помимо письменного обращения для отказа от страхования жизни, существуют иные способы обращения?

Добрый день! Меня зовут Б-в А.С. В конце июня я хотел взять ноутбук в рассрочку в сети магазинов М-Видео. При обработке заявки мой выбор пал на банк "Альфа-Банк". После заполнения данных на сайте, при приезде курьера было обнаружено критическое несоответствие моих данных (паспортные данные/данные в заявке), из-за чего кредит мне не мог быть выдан. Обращение на горячую линию дало свои результаты - сообщили, что в любом розничном магазине "М-Видео" могут откорректировать заявку. 26.06.18 было моё первое обращение в магазин на ст. метро Марксистская, к сожалению, оно ничего не дало, т.к. исправления должны были вступить в силу только на след. день. 27.06.18 я повторно прибыл в магазин, была вновь распечатана заявка, в которой ОПЯТЬ были неверно написаны паспортные данные. В итоге я отказался от услуг Альфа-Банка (т.к. воспользоваться ими уже никак не мог) и выбрал другой банк, ОТП. Казалось бы, история закрыта. 22.07.17 ко мне на телефон приходит сообщение о том, что я должен не забыть внести на свою карту сумму в 3 440 рублей до 27.07.18 (карты от Альфа-Банка, разумеется, нет). Позвонив на горячую линию я узнал, что банк держит на мне кредит на покупку ноутбука и 27.07.18 мне и правда надо оплатить этот платёж. Сотрудник составил обращение в системе и посоветовал мне ждать решения проблемы 7 календарных дней. На мои вопросы и здравый вопрос, что т.к. кредит в системе и мне могут начать звонить, как сотрудники кредитного отдела, так и в худшем случае сотрудники сторонних агентств, НЕВОЗМУТИМО ответили ждать и только ждать. Ни увещевания, ни здравый смысл не помогли, даже предложение приехать отмели. Ещё один звонок сегодня - 26.07.18 - дал ровно такой же результат. Девушка посоветовала ждать, а если кто будет звонить - сказать номер обращения (при этом на мой вопрос о сторонней организации которая может мне звонить, она внятный вопрос дать не смогла.) Ни связи с кем бы то ни было из вышестоящего руководства, ни желания разрешить проблему - не было. ЧТО САМОЕ ВАЖНОЕ! Мною не были подписаны ни документы на кредит, ни выдана карта, не было дано согласия на рассылки и прочее, прочее, прочее. Это же форменный бардак! Что мы имеем на сегодняшний день (26.07)? Завтра уже 27.07, какого-либо чёткого ответа от сотрудников Альфа-Банка нет, оказывается, что срок рассмотрения может быть от 7 до 21 календарного дня. Горячая линия советует ждать, игнорируя мои главные вопросы, что не может ни огорчать. Путей хотя бы какого-то временного решения - нет, по сути, в данной ситуации, я остался сам по себе, до того момента, пока безымянный менеджер из отделов Альфа-Банка поднимет мою заявку и рассмотрит её. Свою оценку на данный момент банк заслужил полностью.

Я являюсь Индивидуальным Предпринимателем,на протяжении многих лет мой расчетный счёт  находится в Альфа банке,обслуживаюсь в основном в отделении в г. Казани  на Ул .Ершова,всегда получаю оперативное и качественое решение,моих рабочих вопросов,в частности хочу отметить сотрудницу Р-ну Юлию,и выразить ей благодарность!)