248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

ООО "Акцент Автосервис" (ИНН 2225137142). С Альфа-банком начали работать с 2013 г. в рамках зарплатного проекта, а затем в  2015г. перешли и на РКО. Сегодня с уверенностью можно сказать, что банк полностью соответствует нашим требованиям по уровню обслуживания. Такое мнение сложилось и от работы в Альфа бизнес онлайн, и от взаимодействия с сотрудниками банка. РКО осуществляем в офисе по адресу пр. Социалистический, 130, где с юр. лицами работают Юлия Л. и Ольга А. Хочется поблагодарить этих специалистов за профессионализм, оперативность, отзывчивость и всегда хорошее настроение, которым они делятся со своими клиентами.

ООО "Акцент Автосервис" (ИНН 2225137142). С Альфа-банком начали работать с 2013 г. в рамках зарплатного проекта, а затем в  2015г. перешли и на РКО. Сегодня с уверенностью можно сказать, что банк полностью соответствует нашим требованиям по уровню обслуживания. Такое мнение сложилось и от работы в Альфа бизнес онлайн, и от взаимодействия с сотрудниками банка. РКО осуществляем в офисе по адресу пр. Социалистический, 130, где с юр. лицами работают Юлия Л. и Ольга А. Хочется поблагодарить этих специалистов за профессионализм, оперативность, отзывчивость и всегда хорошее настроение, которым они делятся со своими клиентами.

Хочу сказать спасибо менеджеру по работе с Юр лицами Б-вой Елене. У меня, наверно как у многих, проблема с отправкой бюджетных платежей, все кбк, октмо. Сегодня надо было оплатить гос.пошлину и я пришёл в отделение на Декабристов, чтобы закинуть деньги. Елена предложила свою помощь в формировании платежки, мы зашли в интернет-банк и очень быстро все отправили. Попутно, Елена рассказала, что мой тариф с 1 июля стал дороже и на мой комментарий, что деятельность по счёту практически не ведётся, предложила сменить тариф на более выгодный для меня. И показала как это сделать в приложении буквально в несколько кликов. Ценю Альфа-Банк за удобство, скорость и неравнодушных сотрудников.

Для своих целей решил воспользоваться везде рекламируемым продуктом "картой рассрочки". Рассмотрев все предложения на рынке, выбрал продукт от одного из крупнейших банков - Альфа-банк и его продукт карта #вместоденег. 24.07.2018 оставил заявку на сайте. 25.07.2018 в 9 утра по местному времени мне позвонили из банка по моему заявлению. Сотрудник банка предложил сегодня же доставить карту, на что я согласился. Дальнейшие действия: приезжает курьер с картой, подписываем все, курьер передает документы в банк, банк подтверждает, и мне приходит СМС, что можно активировать карту. Курьер приехал около часа дня по местному времени, и документы все подписали. Сказал ждать СМС. Заветная СМС пришла в 15-30: "Ваша карта одобрена. Для активации карты установите пин-код через мобильное приложение или контактный центр". Примерно через час решил зарегистрироваться через мобильное приложение - "Некорректные данные, попробуйте еще раз". Ок, перепроверил все данные - все верно, но регистрироваться не получается. Пробую зарегистрироваться через интернет-банк - "Регистрация по данной карте невозможна". Звоню на горячую линию.  ГЛ: "А мы не видим вашей карты, видимо карту некорректно привязали, нужно приехать в офис и все исправить".  Я: "Т.е. карту привозит курьер, но без посещения офиса не обойтись?" ГЛ: "Так карту привез курьер? Тогда нужно подождать 2-3 часа от момента подписания договора. Ваша карта просто еще не выгрузилась." Хорошо, ждем еще, хотя с момента подписания договора прошло уже более 3-х часов. Через час ситуация по регистрации не меняется, и я снова звоню на горячую линию. ГЛ: "Карты вашей не вижу, нужно ждать 3-4 часа от момента получения СМС либо до конца операционного дня" Я: "Операционный день когда заканчивается?" ГЛ: "В конце дня" Я: "Т.е. в 12 часов ночи?" ГЛ: "Верно" Хорошо, ждем завтрашнего дня. 26.07.2018 утром пробую зарегистрироваться - все та же ошибка, собственно, меня это даже не удивило. Опять звоню на горячую линию. ГЛ: "Карта к вашему счету не привязана, нужно чтобы прошли сутки с момента получения карты" Стало даже интересно, какой ответ будет когда "эти" сутки пройдут. Прошли 24 часа от получения карты, звоню снова. ГЛ: "Вам нужно подождать, когда карта подгрузится" Я: "Опять? И сколько ждать?" ГЛ: "Я не могу этого сказать, но она обязательно подгрузится" Я: "А может мы оставим заявку, чтобы специалисты разобрались?" ГЛ: "Заявка тут не поможет, нужно просто ждать" Потом то ли связь прервалась, то ли меня поставили на ожидание, поэтому пришлось сбросить звонок и перезвонить. На этот раз специалист контакт-центра оказался более вменяемый и после проверки информации предложил оставить заявку. Обещал в течение сегодняшнего рабочего дня должно все заработать. Что в сухом остатке? 1. Имею карту на руках больше суток - но не то что пользоваться, даже в личном кабинете не могу зарегистрироваться. Последний раз со мной такое было... Да никогда не было со мной такого, начиная с самого первого раза получения пластиковой карты в 2004 году. 2. 4 звонка на горячую линию, во-первых, не решили мой вопрос, а во-вторых, получаю ответы с просьбой подождать определенное время, только от разных временных точек, которые при каждом звонке меняются. А это я еще даже не начал пользоваться картой! Только на 4-й звонок оформили заявку. Все, что было до получения карты + само получение на 4+, но дальше... поэтому оценка - двойка.

19 июля пришла в офис по адресу СПб, Бухарестская ул, д.74 заказать деньги, поскольку вклад заканчивался 24.07. Выяснилось, что я опоздала и деньги можно заказать только на 26.07. Неделя на доставку денег в офис! Сумма довольно жалкая - меньше миллиона в рублях. У банка нет денег? Инкассация раз в неделю? Сотрудник А-в Азид на мои вполне обоснованные претензии на подобное безобразие, не только не подумал извиниться за долгое ожидание, но и посоветовал мне замолчать. Утром 26.07 денег снова не оказалось. Сотрудник А-в Азид не пожелал сообщить мне, что деньги если и будут 26.07 только вечером. Девушки, работающие в отделении, не извинились за его поведение и решили послать меня в другой офис. Видимо, персонал банка считает, что я должна мотаться по городу, чтобы получить заказанные за неделю (!) свои собственные деньги. В результате я должна посетить банк минимум 3 раза, потратив кучу времени непонятно на что. Девушки явно были не уверены, что и вечером деньги будут. Кстати, все, кто слышал об этой ситуации, согласны с моей оценкой.

Всем привет! Не оформляйте карту "вместо денег" ежемесячно с вам будет списываться плата за страховку на которую вы не соглашались. При оформлении карты (что заняло 2 часа!!!) о данной услуге не было сообщено и никакие документы я не подписывала на страховку в виду того что она мне не нужна. Сам банк формирует жалобы на рассмотрение и наверняка не будет ничего возвращено. Лучше копите и покупайте самостоятельно чем приплачивать ежемесячно 500 рублей (что составит например при рассрочке 6 месяцев 3к и смыл рассрочки тогда? Я платежеспособный клиент, который вносит денежные средства заранее и ради интереса все ли честно решила выпустить карту и воспользоваться ей.п.с. На момент написания отзыва пришел положительный ответ об отмене страховки. Но теперь я поскорее закрою рассрочку и откажусь от обслуживания в данном банке, не нравится подход на лоха и потраченное время на написание в службу поддержки.

Являюсь клиентом банка года 4, около того. Банк не очень. Во-первых, стоит отметить, что для меня приложение банка оказалось платным, в то время как все другие банки бесплатны. Кроме того, мне один раз выдали чужую карту и я с ней ходила неделю. Только когда обнаружилась несостыковка денег на моем счету и на карте, я это заметила. Пришла в банк, мне карту поменяли на мою. В ответ на вопрос, надо ли мне сломать эту, сотрудник банка ответил, что не надо, мы ее отдадим клиенту. Ничего, что у меня все данные остались? Ну а сейчас мне взяли и заблокировали деньги на счету, якобы сотовый оператор передал сведения, мол я меняла что-то в тарифе и т.п. И вот вместо прогулки с семьей поеду в банк(( Также пыталась оплатить коммуналку один раз, потом несколько месяцев искала деньги, ушли в неведомую даль. Все обращения с просьбой поменять реквизиты и формат лицевого счета на действующий на сегодня остались без внимания.

Являюсь директором турагентсва, работаю как юр.лицо с 2013 года. Очень хороший банк. Очень внимательные и отзывчивые сотрудники. Всегда стараются помочь, на любой вопрос, получаю подробный ответ. Сотрудники всегда вежливые и внимательные. Получается протокольный какой-то отзыв... но от всей души благодарю очаровательных и отзывчивых девушек, которые работают в нашем филиале. С уважением Елена.

Являюсь директором турагентсва, работаю как юр.лицо с 2013 года. Очень хороший банк. Очень внимательные и отзывчивые сотрудники. Всегда стараются помочь, на любой вопрос, получаю подробный ответ. Сотрудники всегда вежливые и внимательные. Получается протокольный какой-то отзыв... но от всей души благодарю очаровательных и отзывчивых девушек, которые работают в нашем филиале. С уважением Елена.

Добрый день!В нашей организации открыты счета в Альфа-Банке. Хотим выразить благодарность нашему закрепленному менеджеру А-вой Валентине, за помощь, отзывчивость и компетентность в работе. Желаем Валентине успехов в работе и карьерного роста, а Альфа-Банку желаем побольше таких сотрудников. С уважением, ООО «ПОСЕЙДОН».

Считаю банк неплохим, являюсь клиентом с пакетом услуг Максимум+. Но в данном случае их косяк стоил мне конкретных денег. Оформил кредитную карту, мне ее привез курьер, я принял, не ожидая подвоха. Поехали отдыхать в Италию, подхожу в аэропорту к стойке аренды авто, где у меня была забронирована машина, и тут выясняется, что на кредитной карте не указаны мои имя и фамилия. Отказ в выдаче машины. Я в шоке, жена тоже.  Пришлось брать машину у другой конторы, которая приняла дебетовую карту. Без предварительного бронирования, а это +почти 300 евро к планируемой цене!!! Но и тут сюрприз - залог по кредитке тоже не удалось заплатить, пинкод не работал! Позвонил в ярости в банк - там вежливо сказали, что такова жизнь... Описывать свое состояние в первый день отпуска не буду, но альфу банк поминал по-всякому. Обслуживание за год с меня списали, приехал в банк, оформили закрытые карты. Осадок мерзкий. Отношение не хамское, девочки в отделении в Сокольниках извинились. И это мне стоило 300 евро, потерянное время и испорченные дни отпуска....

Всё никак не мог собраться написать отзыв, - за полгода накопилось немало впечатлений. Но вот на краткий обзор сил хватило. Какими услугами/сервисами банка пользуюсь: Дебетовая карта с кэшбеком 2% на всё Кредитная карта 100 дней без процентов со снятием наличных без комиссии Межбанковские переводы без комиссии Стягивание с дебетовой карты без комиссииНакопительный счёт (был под 6% теперь появился под 7%)СМС информирование без комиссииИнтернет-банк, Мобильный банкПакет услуг Оптимум! в который включены все эти комиссии - так он сам мне обходится бесплатно, т.к. выполняю условие по обороту за месяц.Вишенка на торте - кредит под 10.99%-----------------------------------------------Т.е. банк "упаковал" меня по полной программе, как самого любимого клиента, хотя ничем особенным в общей массе я не выделяюсь. А теперь отдельно - что же именно вызывает у меня особое положительное отношение к банку? Это сравнение с моим бывшим банком, клиентом которого являлся более 10-ти лет. За эти 10 лет активного и безупречного (но только с моей стороны )) сотрудничества тот банк накопил ко мне такой запас лояльности, что смог предложить мне кредитку с лимитом меньше моей ежемесячной зарплаты и кредит под конский процент (далеко за 20% плюс, с учётом "добровольной" страховки). За полгода в Альфе я получил в разы лучшие условия по всем продуктам.-----------------------------------------------Отдельно отмечу общий уровень качества обслуживания. Все сотрудники (и в офисе и в колл-центре) очень вежливы и доброжелательны. А девушки ещё и красивы В офисе в какие то очереди длинной более 2-х человек ни разу не попадал. Как правило вообще без очередей. В общем Альфа радует во всём. И сама по себе и в особенности в сравнении с прошлым банком (тоже из топ-10 фин.рейтинга)

Всё никак не мог собраться написать отзыв, - за полгода накопилось немало впечатлений. Но вот на краткий обзор сил хватило. Какими услугами/сервисами банка пользуюсь: Дебетовая карта с кэшбеком 2% на всё Кредитная карта 100 дней без процентов со снятием наличных без комиссии Межбанковские переводы без комиссии Стягивание с дебетовой карты без комиссииНакопительный счёт (был под 6% теперь появился под 7%)СМС информирование без комиссииИнтернет-банк, Мобильный банкПакет услуг Оптимум! в который включены все эти комиссии - так он сам мне обходится бесплатно, т.к. выполняю условие по обороту за месяц.Вишенка на торте - кредит под 10.99%-----------------------------------------------Т.е. банк "упаковал" меня по полной программе, как самого любимого клиента, хотя ничем особенным в общей массе я не выделяюсь. А теперь отдельно - что же именно вызывает у меня особое положительное отношение к банку? Это сравнение с моим бывшим банком, клиентом которого являлся более 10-ти лет. За эти 10 лет активного и безупречного (но только с моей стороны )) сотрудничества тот банк накопил ко мне такой запас лояльности, что смог предложить мне кредитку с лимитом меньше моей ежемесячной зарплаты и кредит под конский процент (далеко за 20% плюс, с учётом "добровольной" страховки). За полгода в Альфе я получил в разы лучшие условия по всем продуктам.-----------------------------------------------Отдельно отмечу общий уровень качества обслуживания. Все сотрудники (и в офисе и в колл-центре) очень вежливы и доброжелательны. А девушки ещё и красивы В офисе в какие то очереди длинной более 2-х человек ни разу не попадал. Как правило вообще без очередей. В общем Альфа радует во всём. И сама по себе и в особенности в сравнении с прошлым банком (тоже из топ-10 фин.рейтинга)

Всё никак не мог собраться написать отзыв, - за полгода накопилось немало впечатлений. Но вот на краткий обзор сил хватило. Какими услугами/сервисами банка пользуюсь: Дебетовая карта с кэшбеком 2% на всё Кредитная карта 100 дней без процентов со снятием наличных без комиссии Межбанковские переводы без комиссии Стягивание с дебетовой карты без комиссииНакопительный счёт (был под 6% теперь появился под 7%)СМС информирование без комиссииИнтернет-банк, Мобильный банкПакет услуг Оптимум! в который включены все эти комиссии - так он сам мне обходится бесплатно, т.к. выполняю условие по обороту за месяц.Вишенка на торте - кредит под 10.99%-----------------------------------------------Т.е. банк "упаковал" меня по полной программе, как самого любимого клиента, хотя ничем особенным в общей массе я не выделяюсь. А теперь отдельно - что же именно вызывает у меня особое положительное отношение к банку? Это сравнение с моим бывшим банком, клиентом которого являлся более 10-ти лет. За эти 10 лет активного и безупречного (но только с моей стороны )) сотрудничества тот банк накопил ко мне такой запас лояльности, что смог предложить мне кредитку с лимитом меньше моей ежемесячной зарплаты и кредит под конский процент (далеко за 20% плюс, с учётом "добровольной" страховки). За полгода в Альфе я получил в разы лучшие условия по всем продуктам.-----------------------------------------------Отдельно отмечу общий уровень качества обслуживания. Все сотрудники (и в офисе и в колл-центре) очень вежливы и доброжелательны. А девушки ещё и красивы В офисе в какие то очереди длинной более 2-х человек ни разу не попадал. Как правило вообще без очередей. В общем Альфа радует во всём. И сама по себе и в особенности в сравнении с прошлым банком (тоже из топ-10 фин.рейтинга)

Всё никак не мог собраться написать отзыв, - за полгода накопилось немало впечатлений. Но вот на краткий обзор сил хватило. Какими услугами/сервисами банка пользуюсь: Дебетовая карта с кэшбеком 2% на всё Кредитная карта 100 дней без процентов со снятием наличных без комиссии Межбанковские переводы без комиссии Стягивание с дебетовой карты без комиссииНакопительный счёт (был под 6% теперь появился под 7%)СМС информирование без комиссииИнтернет-банк, Мобильный банкПакет услуг Оптимум! в который включены все эти комиссии - так он сам мне обходится бесплатно, т.к. выполняю условие по обороту за месяц.Вишенка на торте - кредит под 10.99%-----------------------------------------------Т.е. банк "упаковал" меня по полной программе, как самого любимого клиента, хотя ничем особенным в общей массе я не выделяюсь. А теперь отдельно - что же именно вызывает у меня особое положительное отношение к банку? Это сравнение с моим бывшим банком, клиентом которого являлся более 10-ти лет. За эти 10 лет активного и безупречного (но только с моей стороны )) сотрудничества тот банк накопил ко мне такой запас лояльности, что смог предложить мне кредитку с лимитом меньше моей ежемесячной зарплаты и кредит под конский процент (далеко за 20% плюс, с учётом "добровольной" страховки). За полгода в Альфе я получил в разы лучшие условия по всем продуктам.-----------------------------------------------Отдельно отмечу общий уровень качества обслуживания. Все сотрудники (и в офисе и в колл-центре) очень вежливы и доброжелательны. А девушки ещё и красивы В офисе в какие то очереди длинной более 2-х человек ни разу не попадал. Как правило вообще без очередей. В общем Альфа радует во всём. И сама по себе и в особенности в сравнении с прошлым банком (тоже из топ-10 фин.рейтинга)

Альфа Банк ....Комиссия за организацию страхования, в т.ч.ндс снимались ежемесячно с моей кредитной карты. Это называется 100 дней бес процентов. Это незаконно, так как я не подписывала никаких документов. Очень возмущена поступком вашего банка. Прошу вернуть все деньги в полном размере. Позвонив по горячей линии мне отменили только страховку.и отказали в возврате денежных средств. Пожалуйста, разберитесь с этим вопросом.

Срок действия вклада закончился в декабре 2017. Никто не позвонил и не написал, вообще никак не проинформировали. Просто случайно узнала об этом, когда пошла решить другой вопрос в банке. Сказали "ну, должна была прийти смска". Смски, как вы догадались, никакой не было. Девушка даже ничего не пыталась объяснять.Также при открытии говорили, что будет автоматическая прологнация, которой не было. Полгода деньги пролежали "за так". Такой вот банк. Больше с ним не буду связываться.

4 июня 2018 года на имейл 911@alfabank.ru было направлено заявление по форме банка с приложениями, на которые идет ссылка в заявлении. Суть заявления: оспаривание операции по карте, а именно, были куплены билеты на концерт, концерт был отменен, деньги назад за билеты не поступили (245,13 евро). Банк сообщил о принятии моего заявления к рассмотрению и присвоил ему номер. Сроки рассмотрения, которые мне сообщил менеджер по телефону - до 50 календарных дней. В моем заявлении было четко указанно, что на момент подачи заявления компания-продавец услуг, которой перечислялись деньги за билеты не выходит на связь и не отвечает на письма. После направления заявления в банк, 6 июня 2018г. компания-продавец вышла со мной на связь и написала по электронной почте, что в связи с отменой концерта деньги будут возвращены в полном объеме. 8 июня 2018 я посчитала нужным переслать это письмо в альфа банк. получила от банка подтверждение того, что ими эта информация получена. 21 июня 2018 компания-продавец написала мне, что вернула деньги банку и, что банк свяжется со мной в ближайшее время, цитата из письма  компании-продавца "Considering the particulars of your order, we have decided to side with your claim and to refund you the amount you contested by accepting your chargeback without dispute. Your bank or payment provider should be in touch with you shortly and transfer you the money." 22 июня 2018 я переслала это письмо в альфа банк. получила подтверждение от альфа банка о том, что ими информация получена и принята в работу. сегодня 25 июля 2018 - прошло 50 календарных дней. никакой информации от альфа банка нет. обращение на стадии рассмотрения. в телефонном разговоре говорят, что 50 дней указывали как ориентировочный срок рассмотрения обращения и что срок может быть увеличен до 180 дней.В чате приложения альфа-банка специалист написала  мне, что банк ждет ответа от компании-продавца, хотя я писала им, что компания продавец за всю историю общения с ними ответила мне только дважды. после подачи жалобы! Рассчитывать на добросовестное выполнение обязанностей специалистами альфа-банка не приходится. не удивлюсь, если по истечение 180 дней мне скажут, что и этот срок был ориентировочным.Откуда берут сроки рассмотрения обращений банки, из каких документов (и общедоступны ли эти документы? как с ними можно ознакомиться?) неизвестно. Альфа-банк - мрак. Буду писать параллельно в Роспотребнадзор и ЦБ.

Заинтересовала реклама по телевизору о кредитной карте: 100 дней льготный период. Подала заявку через интернет, где второй документ указала кредитная карта. Прозвонили из Банка, все проверили, после чего прислали смс о том, что Вам предварительно одобрено. Выпустили карту на мое имя и отправили ее в отделение Банка. Прихожу забирать:Во-первых, меня предупреждают о том, что минут 20, 30 ожидать, пока проверят мои документы. Уже не приятно, онлайн заявку заполняешь, чтобы время сэкономить. А тут и в очереди подожди и погуляй сходи. Ладно, если ты рассчитываешь на это время. Другой вопрос, когда ты не готов тратить столько времени. Хотелось бы, чтобы в смс об этом сообщали, было бы меньше негатива.Во-вторых, сотрудник Банка принимает мои документы, они полностью читаемы, действительные, и соответствуют заявленным требованиям, но вот когда он делает ксерокопию карты, то на копии плохо видно цифры. Я ожидаю, а далее меня просят переделать ксерокопию карты, сотрудник банка от руки дублирует цифры и заверяет своей подписью, я опять жду. И что же дальше? А дальше меня оповещают о том, что человечек, который сидит в другом помещении и проверяет мои документы, не разглядел этих цифр! И мне предлагают перезавести заявку уже с другим документом. Документа этого у меня с собой не оказывается и...Вообщем Альфа-Банк, может Вам технику более современную купить? Моя карта полностью читаема! Сотрудник Банка это подтверждает! И я совсем не виновата, что Ваш удаленный сотрудник этого не видит!Итог: Потраченное время, испорченное настроение, Негатив к Вашему Банку!P.S. В феврале открыла у Вас счет, как ИП, все устраивало, сейчас думаю уйти в Сбербанк.

17.07.18 заказал выпуск дебетовой карты с доставкой, обещали привезти 20.07.18. Сегодня 25.07.18 - карту так и не получил. Каждый день в приложении Альфа-Банка переносится доставка на следующий день. Никто не позвонил, не извинился, не объяснил в чем проблема. Я решил сам позвонить, мне сообщили, что не видят того, что я заказал выпуск новой карты. Когда другие банки носятся за клиентами, предлагая карты различных программ и расцветок, Альфа-Банк не может нормально обслужить клиента, который сам к ним пришел.