251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформил карту кредитную карту Visa 100 дней при оформлении менеджер сказал что будет только годовое обслуживание карты 1490руб, но сегодня в истории операций увидел в платежную дату списание за услуги страхования.Менеджер при оформлении карты утверждал что будет только комиссия за годовое обслуживание и в договоре я такого пункта не увидел. Написал в чат поддержки банка услугу страхования отменили,но сказали что комиссию не вернут.Прошу разобраться и вернуть деньги за навязанные скрытые услуги страхования!

Имею потребительский кредит, гашу досрочно, выплатил наполовину. Сегодня вижу уведомление о возможности перекредитоваться, по меньшей ставке на больший срок. Данный подход позволил бы мне уменьшить сумму ежемесячного платежа, увеличить размер досрочного погашения, а разницу между долгом и новым кредитом потратить на новогодние расходы. Замечу - в описании было указано, что после моего согласия, средства поступают на счет в течение нескольких минут. Согласие дал. График платежей на почту получил. А денег нет. Ни через несколько минут, ни через час. Через два часа написал в чат Альфа-Мобайл - там мне отвечают - необходимо просто подождать. Спрашиваю в чем дело - отвечают просто ждите. Ок, я жду. Еще несколько часов - денег нет. Написал в группу в контакте - от банка ноль реакции, зато ко мне постучался мошенник и представился специалистом банка, начал выспрашивать реквизиты карты. В конце рабочего дня снова написал в чат Альфа-Мобайл - специалист вдруг со второго раза соизволила сказать мне, что у меня есть заявление на досрочное погашение по предыдущему кредиту и с ним средства ко мне не доходят. То есть предыдущий работник банка, который со мной общался не мог мне этого сказать? И как я должен был об этом узнать? На мое возмущение - она написала мне дежурное "Приношу извинения". Вот так по-мнению банка должна разрешаться конфликтная ситуация и поддерживаться лояльность клиента - человек теряет из-за них день, а они в ответ тратят двадцать секунд рабочего времени чтобы скопировать в чат свои извинения. Это только еще больше раздражает, раздражает даже сильнее чем если бы я вообще никаких извинений не получил. Я отменил заявку. Денег снова нет.  Спустя десять минут с отмены заявления пишу об этом в чат. Мне снова предлагают подождать денег "в течение дня", а если деньги опять не придут, снова написать им, чтобы они могли оформить какое-то обращение по моей проблеме. Я спрашиваю, а что мешает оформить обращение сейчас, ведь денег нет по-прежнему? Только после этого, она соизволила составить свое обращение, которое теперь будут рассматривать 3 рабочих дня.  Внезапно время получения средств с нескольких минут изменилось на несколько дней. А по документам я уже банку должен денег. Что за ерунда творится? Почему в Альфа-Банке все норовят не помочь человеку, а избавится от него? Из-за Альфа-Банка я в итоге чуть не стал жертвой мошенничества, переплатил по тем расходам которые планировал покрыть из этих денег, потому, что пришлось переводить деньги с другой карты и платить комиссию, и к тому же переплачу процент по кредиту за этот день (хотя денег на руках я еще не имел и ими не пользовался). Насчет бережного отношения к времени клиента добавлю - в Ростове-на-Дону, в отделении на Красноармейской, чтобы просто получить перевыпущенную карту - ждал почти 40 минут. Сотрудники как сонные мухи.

Здравствуйте, …банкиры! С интересом сообщаю вам что нонеча сделал третью попытку получить кредитную карту вашего странного банка. Почему с интересом? Потому что это уже третья попытка, интересно получится или нет. Сразу же прошу прощения за нетерпеливость, ибо с момента первой попытки прошло всего лишь чуть более 13 (тринадцати, Карл!) месяцев. Почему ваш банк странный? Потому что с таким отношением к клиентам банки обычно долго не живут. Теперь же перейдем к техническим подробностям. Звонил я сегодня вам на телефон 8-800-100-2017, общался с каким-то мальчиком по поводу кредитки. Зачем ему нужно было …что никакой информации о клиентах (пусть даже и потенциальных) в вашей CRM не остается? Это такой предновогодний прикол?Заодно хотелось бы знать, зачем и на каком основании от меня требуют персональные данные третьего лица, не имеющего отношения к нашим (потребителя и банка) правоотношениям? Так же отмечу извращение с отправкой ссылки по СМС. Набирать кучу букв со смартфона это очень удобно. Кто-нибудь задумывался о том, что при таком способе заполнения анкеты растет уровень ошибок? А если еще прислать запрос с ссылкой на электропочту, то можно даже получить две заполненных анкеты с одного потенциального клиента. Инновация же!С версткой у вас традиционно печалька, в частности, на Макбуке в Сафари не работает выпадающий список выбора отделения (тот, который после выбора города). С пожеланиями …и таки начать работать, Михаил Алексеевич. P.S. С наступающим!

Я 24,11,2018г. Сделал рефинансирования кредита в Альфе Банк. Надо было закрыть кредит и кредитную карту в Сбербанке. Потребовали справку о закрытии кредита но не кредитной карты Я это всё предоставил в офисе банка сказали что справку мою приняли о закрытии счёта и закрытии кредита в другом банке. Сегодня 26,12,2018. Пришло СМс что я опять должен предоставить эту справку. У меня имеется СМС от Альфа Банка что я всё предоставил ! Решил позвонить  в коллцент,р оператор Алёна попалась.  Она вообще не видит разницы что кредитная карта и кредит это 2 разные вещи ! Банк просил предоставить справку о закрытии кредита но никак не о закрытии кредитной карты. Сотрудница банка сказала что банк подразумевает и справку о закрытии кредитной кары. Ей сказал так это надо было прописывать мало ли что он подразумевает. Я не экстрасенс чтобы угадывать что там кто то подразумевает. Я потребовал её мне представиться. Всё что она могла сказать это только имя. По закону она обязана полностью говорить ФИО а так же идентификационный номер и номер разговора. Мне в этом было отказано с ссылкой на какое то внутренне распоряжение. На что было ей сказано что есть ЗАКОН по которому она обязана предоставлять все те данные которые я запроси.  В связи с этим буду писать жалобу в вышестоящие инстанции по поводу отказа в предоставлении мне той информации что я попросил. Алёна плюёт на закон о предоставлении идентификационной информации.

Здравствуйте!   По совету товарища перешел 19.09.18 на обслуживание своих счетов со Сбербанка в Альфа-банк и сразу же наткнулся на некомпетентность сотрудников отделения Альфа-банка по адресу: Москва, ул. Кутузовский проспект 30/32 , а далее наткнулся на равнодушие к моей проблеме техподдержки, горячей линии.    Претензии:1) Почему, согласно условиям, мне не начисляются увеличенные баллы на клубную карту Перекрестка при совершении покупок по безналу кредитной картой Альфа-банк Перекресток? (По условиям мне должны начислять 3балла за каждые потраченные в Переке 10р и 2б за каждые потраченные 10р в любых других магазинах)2) Почему, согласно условиям при открытии кредитки Альфа-банк Перекресток, мне не начислили приветственные 5000 баллов3) Почему ваш сотрудник дезынформировал меня (тем самым подтолкнул меня приобрести пакет услуг "КОМФОРТ") в том, что для бесплатного обслуживания пакета требуется неснижаемый остаток на счетах и ПИФах в размере 300000руб? У меня на счетах было размещено 210000руб + ПИФы 100000руб и с меня содрали ежемесячную плату за обслуживание пакета 500руб. При звонке по горячей линии мне сообщили что деньги в ПИФах не входят в "сумму неснижаемого остатка"4) Почему мне не решили ни один из этих вопросов? Почему меня бросили одного? Почему мой 4й визит в банк по этим вопросам никак не может сдвинуть эти вопросы? Почему чат в приложении заставляет меня одно и тоже повторять вечно, у них история сообщений не сохраняется чтоли?  Вообщем много почему у меня возникло, деньги я, естественно, забрал и отнес в другой банк благодаря такому отношению. Имена, Фамилии, Скриншоты, чеки, доказательства на руках имею

Это был первый и, вероятно, последний опыт взаимодействия с «Альфа-Банком». Причина - навязанное «добровольное» страхование, точнее уверения сотрудника, что отказаться от страховки нельзя, а кредит оформляется в программе сразу со страховкой (в договоре, конечно, все исключительно по доброй воле).  Для понимания: страховка на год составляет почти 10% от кредита, что в моем случае в несколько раз увеличивает эффективную процентную ставку, так как кредит был погашен досрочно.  С моей точки зрения – это обман , полностью уничтожающий репутацию банка, несмотря на то, что в остальном все нормально (скорость выдачи кредита, обслуживание, интернет-банкинг). В свою очередь, постараюсь никогда впредь не пользоваться услугами «Альфа-Банка», а также предупредить друзей и коллег. С уважением, Алексей

Добрый день.Не так давно брал ипотеку на новостройку в Альфе. Перед подачей заявления в Альфу подавался в ВТБ (ранее в нём же была ипотека). Выбор пал на Альфу из-за того что были 2 кредитки этого банка и ВТБ снизил одобренную сумму кредита. В Альфе рассмотрели заявку на кредит в течение 3-х рабочих дней (В ВТБ, вроде бы за 7 дней) Дали быстро закрыть карты что не повлияло на условия кредита(хотя счёт по кредитной карте всё-равно закрывается за 45 дней)Что понравилось: на этапе подачи документов и рассмотрения заявки всё было чётко и быстро. Я когда отправлял документы с заявкой на ипотеку забыл приложить справку о доходах(сейчас самому не верится как такое возможно). Мне разрешили быстро прислать её и оперативно отправили в работу.За это хочу сказать спасибо старшему менеджеру отдела продаж ипотечных продуктов дирекции по развитию ипотечного кредитования Г-ву Александру.Что не понравилось:Площадь жилья более 65 кв.м и за это положено уменьшение ставки на 0,3%.Про это нужно помнить и вовремя сообщить, потому что в заявке на кредит такого пункта нет и об этом нужно сообщать уже после одобрения. Это неудобно потому, что ты не видишь реальные суммы по графику платежей-приходится примерно прикидывать.В остальном вроде нормально. Посмотрим как будет дальше.Доп. расходы: страховка жилья в Альфа-страховании не сильно дороже чем у других аккредитованных страховщиков. Открытие аккредитива 2500р.Если есть вопросы-пишите комменты, постараюсь ответить.Спасибо за внимание, всех с Наступающим!

В сентябре 2017 года оформила кредитную карту с якобы льготным беспроцентным  периодом 100 дней. Банк добросовестно направлял ежемесячно смс о необходимости внести нужную сумму, исправно вносила оплату ежегодного обслуживания карты в размере 1190 рублей. И все казалось более чем удобно и выгодно, пока не заметила в приложении непонятную графу "списание комиссии". При обращении в чат выяснилось, что с момента открытия карты я изъявила желание на подключение программы добровольного страхования, по условиям которой ЕЖЕМЕСЯЧНО на дату окончания расчётного периода производилась начисление на сумму задолженности по карте.  ЭТО ТЕ САМЫЕ "ЛЬГОТНЫЕ 100 ДНЕЙ"! Перечитала договор и доп. соглашение-пункта о страховании нет. В чате сообщили, что такие услуги без согласия клиента не подключаются, деньги не возвращаются и пожелали всего доброго. При этом НИ РАЗУ больше чем за год пользования не поступило уведомление о списании комиссии за страховку. Отвратительное отношение к клиентам, шаблонные фразы в чате и ОБМАН. В ближайшие дни пойду в отделение банка за копией договора, уж очень хочется увидеть тот самый пункт о страховании, которого в моем экземпляре договора нет, и буду прощаться с Альфа Банком. Научитесь работать честно, без "приятных сюрпризов" и услуг, о которых вы не считаете нужным спрашивать клиента!!!

Данный банк слишком навязывается с предложением своих услуг.  Звонили уже 4 раза, в последний - с номера +749515***17, сходу назвали меня по Имени-Отчеству. На вопрос "откуда у вас мои персональные данные" ответили "а это у нас акция проходит "приведи друга", ваши данные нам дали ваши знакомые".На каком вообще основании банк собирает информацию обо мне, без моего письменного согласия? Почему игнорирует мои требования больше не звонить? Неужели после 3 отказов непонятно, что меня не интересуют ваши услуги, и я не собираюсь влезать в кредитное рабство?Пожалуйста, удалите мои данные из всех ваших баз обзвона, и больше меня не беспокойте. Я не ваш клиент.

Столько лет все было прекрасно, и вот стоило прийти топ-менеджеру из ВТБ , как сразу простой межбанковский перевод на собственный счет в другом банке стал занимать 3 (!!!) дня. Господин Фридман, ну как же можно принимать такие кадровые решения? Ведь вся страна знает, что ВТБ - это просто ужас-ужас, даже хуже Сбера

Столько лет все было прекрасно, и вот стоило прийти топ-менеджеру из ВТБ , как сразу простой межбанковский перевод на собственный счет в другом банке стал занимать 3 (!!!) дня. Господин Фридман, ну как же можно принимать такие кадровые решения? Ведь вся страна знает, что ВТБ - это просто ужас-ужас, даже хуже Сбера

Столько лет все было прекрасно, и вот стоило прийти топ-менеджеру из ВТБ , как сразу простой межбанковский перевод на собственный счет в другом банке стал занимать 3 (!!!) дня. Господин Фридман, ну как же можно принимать такие кадровые решения? Ведь вся страна знает, что ВТБ - это просто ужас-ужас, даже хуже Сбера

Здравствуйте.Сумма кредита 97000, ежемесячный платёж по 8350 рублей. Исправно плачу с 2009 годапо сегодняшний день /26.12.2018/. Очередной платёж 5.01.2019 года.Пенсионер. В настоящий момент возникла ситуация с потерей здоровья, соответственно и потерей работы. Обратился в офис банка 24.12.2018г. за помощью, реструктиризировать кредит, с увеличением срока кредитования и уменьшения суммы платежа, в чём банк мне отказал.Были предоставлены ,трудовая книжка свидетельствующая о потери работы, пенсионноеудостоверение, а также направление в областную больницу. Сегодня позвонил в банк, ответили отказом. Прошу помощи. Куда можно ещё обратится?

Оформил карту MasterCard 100 дней, в принципе все устраивает, условия при оформлении были довольно прозрачные, комиссия за обслуживание 1490 и все, как уверял сотрудник. Сегодня обнаружил в истории комиссию за страховку 291р за один месяц использования карты! Альфа банк, что за развод? Я при оформлении уточнял возможные платежи и про страховку, сотрудник уверял, что кроме комиссии за обслуживание 1490 никаких доп. платежей не будет, при условии выполнения льготного периода конечно. Договор я тоже читал и видел что подписываю!  Услугу я отключил сегодня же в чате, но комиссию возвращать отказались! Прошу принять меры и вернуть деньги за скрытую и навязанную страховку!

Оформил кредитную карту Альфа-банк - Перекресток через интернет сайт, 22 декабря поступило СМС сообщение о готовности карты, а 23 декабря поступил от банка с сообщением о встрече с курьером на след день 24 декабря.Курьер в назначенную дату и время не приехал и позвонил и доставил карту только на следующий день 25 декабря примерно в 15.30 и сообщил, что через примерно два часа или как поступит смс сообщение, карту можно будет активировать.В 16.35 пришло несколько сообщений от банка об одобрении карты и всевозможных инструкциях по скачиванию и установке пин-кода.После этого попытался активировать карту через приложение, по телефону, но оказалось, что активировать нечего, карта не привязана к счету!По телефону службы поддержки Альфа-банка, сообщают противоречивую информацию, один оператор говорит ехать сразу в банк, другой - ждать 24 часа и только потом если не получится активировать - ехать. На данный момент активация также не происходит.Проясните, пожалуйста, ситуацию! Сегодня я последний день в городе и мне нужно решить эту проблему! времени ехать в офис практически нет, если можно проблему решить дистанционно - это будет оптимально. Спасибо.

18 декабря в 9.15  попыталась воспользоваться услугой банкомата Альфа-банк по адресу Солнечная 15/5, 3 корпус АО Тандер - снять денежные средства в размере 4 800 рублей с карты Росбанк. Но банкомат завис, на экране появилась информация, что соединение утеряно, деньги не были выданы, а списание с моего счета было проведено.Позвонила на горячую линию оформила жалобу. Решение необходимо ожидать в течение 30- 60 дней, так как Альфа банк рассматривает обращение.Прошу объяснить чем обусловлены такие сроки? Неужели за 7 дней нельзя провести инкассацию банкомата, выявить расхождения и проанализировать жалобы и вернуть деньги? С какой целью Вы ввели программу лольности с вожможностью снятия денежных средств без комиссиии с карт других банков если Вы не можете обеспечить должное качество обслуживание и оперативное  взаимодействие между собой?

Прошу убрать номер из прозвона на предложения на основании заявления на сайте банки ру.

Прошу убрать номер из прозвона на предложения на основании заявления на сайте банки ру.

Здравствуйте. Являюсь клиентом Альфа-банка приблизительно с 2010 года. В конце января 2018 года я получила новую карту взамен карты, у которой закончился срок действия. Собиралась поехать с этой картой за границу, для этого  положила в банкомате на эту карту 190 000 руб. Проверила работу личного кабинета, пополнив баланс телефонана 100 руб со своего счета.  Получила перевод за проданные через интернет товары на сумму 35.000 руб. Хотела сделать перевод знакомым на карту Альфа-банка, но моя карта оказалась заблокирована. В офисе сотрудники стали ссылаться на то, что служба безопасности не раскрывает причин блокировки и объяснили, что сотрудничество закончено, что я должна закрыть счет, сняв средства только через перевод с комиссией 2% на свой счет в каком-нибудь другом банке. Первое время доводы о том, что я за день до этого бОльшую часть суммы находящуюся на счету положила налом через банкомат не вызывали понимания, так как сотрудники ссылались на инструкции, на главенство службы безопасности и т.д  Но потом после длительных переговоров со мной и с СБ сотрудники пошли навстречу и выдали 190.000  через кассу….. 35 000 я отправила себе в Тинькофф с комиссией 2% (попадос на 700 руб), хотя бескомиссионный лимит снятий налом что-то около 300 000 в месяц. Теряюсь в догадках о причинах блокировки, но как выяснилось, такая ситуация возникает не только у меня. Возможно мне перевели деньги со взломанного аккаунта или под дулом пистолета, возможно не понравилось, что я внесла в банкомат 190.000… но главное, что всем сотрудникам Альфа-банка, и даже тому работнику СБ, который принимает решение о блокировке, наплевать, что из-за массовых блокировок идет отток капитала из банка и остается лишь некий нищий клиентский слой, который просто держит минимальный размер депозита на карте, а более/менее платежеспособные клиенты попадают в какой-то момент под блокировку. Дорогие сотрудники Альфа-банка!!! Поздравляю вас всех с наступающим Новым Годом!!!... если вдруг возникнет желание возобновить сотрудничество, звоните, я на связи.С уважением, Г-щук И.В.

Доброго времени суток. 25.12.2018 года при оплате с кредитной карты (окончание 4090) списалась комиссия, так называемый квази-кэш, в сумме 500 рублей. Почему банк меняет условия пользования по своим продуктам в одностороннем порядке, не уведомляя об этом своих клиентов? Не считает нужным? Как рекламу на электронную почту присылать так пожалуйста! Я считаю это мошенничеством чистой воды! Если бы я не зашел в историю операций в мобильном приложении я никогда бы не узнал о данной новой комиссии.Прошу вернуть мне комиссию, и впредь уведомлять своих клиентов о каких-либо изменениях. Спасибо!