251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мерзкое, подлое, свинское отношение к клиентам. Банк не выплатил кэшбек за ноябрь а размере 3 000 рублей. В одностороннем порядке банк поменял правила выплаты кэшбека. c 25.09.2019  Информация об изменениях нигде не распространялась.  При обращении в банк, выяснилось, что об этих изменениях не знают даже сотрудника банка, включая старших менеджеров. При попытке решить проблему банк отказывался принимать претензии при звонке на горячую линию и в офисе банка. После небольшого скандала, претензию оформили в отделении банка, отдельное спасибо заведующей отделением, или старшему менеджеру (к сожалению не спросил должность). Но все равно по претензии получил отказ.Еще один мерзкий момент - в измененных условиях по выплате кэшбека банка закрепляет за собой право произвольным образом решать выплачивать или не выплачивать кэшбек ПО СВОЕМУ УСМОТРЕНИЮ.  Используют издевательскую формулировку "в суммах, существенно превышающих ".  Понятие "существенно" нигде не определено, в два раз, на 50 %, на 10% - сколько в понимании банка будет существенно не отвечает ни один из сотрудников банка.В итоге,  произвольным образом банк принимает решение о выплате или невыплате кэшбека, не информируя об этом клиентов, а ставя перед фактом. Повторюсь, мне не выплатили 3 000 рублей. Я считаю, что банк у меня эти деньги украл. Кроме как подлостью и свинским отношением к клиенту назвать такое поведение банка назвать не могу.Ниже будет формулировка.1.12. Банк оставляет за собой право по своему усмотрению отказать в начислении Бонусных Баллов, прекратить или приостановить действие Карты, а также отказать Клиенту в выпуске/перевыпуске на новый срок действия Карты без объясненияпричин, в том числе (но не исключительно) в случае выявления Банком признаков использования Карты с целью злоупотребления правом на получение Бонусных Баллов, а именно отсутствия Расходных операций по Карте в ТСП любых категорий,за исключением категорий ТСП «АЗС», «Рестораны/Бары/Кафе», «Кинотеатры» и (или) совершения Расходных операций по Карте в категориях ТСП «АЗС», «Рестораны/Бары/Кафе», «Кинотеатры» в суммах, существенно превышающих суммы операций в иных ТСП.

Доброго времени суток! Пишу по поводу CashBack. Банк нарушает сроки выплаты. Даже есть запись разговора. Также потом приходится составлять обращение, которое рассматривается. Спросите, а зачем пишешь, если обращение рассмотрели? А пишу то, что банк всячески обманывал меня на протяжении 10 и более дней, начиная с 15 декабря и по сегодняшний день. Сумма начислялась, но потратить я не могу. Мне сказали условия получения только после 18 декабря. Сейчас я их не могу потратить никак. Альфа Банк нарушил статью КоАП РФ Статья 15.19. Нарушение требований законодательства, касающихся представления и раскрытия информации на финансовых рынках. Просьба разобраться в ситуации!25.12.2018 13:33В течении срока пользования картой, банк неоднократно списывал около 500 за снятие наличных. Я прекрасно понимаю, что это такое, просто банк неоднократно вводит людей в заблуждение. Многие верят и надеются на выплаты. Они возвращают только если человек настоял первый раз и только 500 р, потом вряд ли.Я уже не надеюсь на возврат, так как доверия к банку нет уже больше 3 лет. Так что подумайте внимательно, прежде чем брать кредит, оставлять деньги на вкладе и так далее. Прошу проанализировать мою кредитную карту, и вернуть. Иначе многие узнают ещё больше информации.

Давно являюсь клиентом этого банка, даже якобы "вип"-клиентом, с персональным менеджером и т.п. Понадобилось оплатить товар для себя по безналу,  ИП выставил счет, зашел в Альфа-Клик, вбил реквизиты, поля, указанные в Альфа-Клике как необязательные (ИНН/КПП получателя) заполнять не стал. Сам с такими вещами не работал, подумал, что видимо обязательных полей типа кор. счета и ФИО более чем достаточно для зачисления платежа.Счет действителен 3 дня (и резерв по товару соответственно), и мне нужно было, чтобы товар отправили как можно быстрее. Перечислил в пятницу. В понедельник контрагент денег так и не увидел. Попросил платежку. С горем пополам я ее выдрал из Альфа-Клика, расположена она прямо совсем неочевидно. В итоге мне звонит колл-центр и говорит, что так как ИНН не был указан, то теперь надо инициировать либо возврат платежа (что занимает немало рабочих дней), либо ножками топать в отделение и писать заявление на розыск платежа с этим самым недостающим ИНН и тогда через много рабочих дней они, возможно, его зачислят. Естественно, к тому моменту уже и счет будет недействителен и резерв по товару снят. про сроки поставки уже вообще и говорить не стоит. Зачем тогда вообще эти пометки про необязательные поля? И зачем нужен колл-центр и интернет-банк, если они не могут внести элементарное исправление? Лучше бы Сбером отправил, честное слово.

Давно являюсь клиентом этого банка, даже якобы "вип"-клиентом, с персональным менеджером и т.п. Понадобилось оплатить товар для себя по безналу,  ИП выставил счет, зашел в Альфа-Клик, вбил реквизиты, поля, указанные в Альфа-Клике как необязательные (ИНН/КПП получателя) заполнять не стал. Сам с такими вещами не работал, подумал, что видимо обязательных полей типа кор. счета и ФИО более чем достаточно для зачисления платежа.Счет действителен 3 дня (и резерв по товару соответственно), и мне нужно было, чтобы товар отправили как можно быстрее. Перечислил в пятницу. В понедельник контрагент денег так и не увидел. Попросил платежку. С горем пополам я ее выдрал из Альфа-Клика, расположена она прямо совсем неочевидно. В итоге мне звонит колл-центр и говорит, что так как ИНН не был указан, то теперь надо инициировать либо возврат платежа (что занимает немало рабочих дней), либо ножками топать в отделение и писать заявление на розыск платежа с этим самым недостающим ИНН и тогда через много рабочих дней они, возможно, его зачислят. Естественно, к тому моменту уже и счет будет недействителен и резерв по товару снят. про сроки поставки уже вообще и говорить не стоит. Зачем тогда вообще эти пометки про необязательные поля? И зачем нужен колл-центр и интернет-банк, если они не могут внести элементарное исправление? Лучше бы Сбером отправил, честное слово.

Здравствуйте, я являлся клиентом банка около 6 лет, все устраивало, особенно клиентоориентированность банка. Так получилось, что я не пользуюсь зарплатной картой банка около полугода и при попытке ее закрыть я узнал, что банк начисляет комиссию за то, что я не пользуюсь картой банка. Я бы очень не хотел пересматривать свое отношение к банку, но к сожалению подобное отношение к своим клиентам подталкивает к этому.

Расскажу свою историю, почти триллер)) Был дождливый день 15-го года, осень, листья пожелтели ...........Стоял у меня автоплатеж , баланс на карте был 0р ( в то время я дико играл в инете, оборот только по карте альфы был около 1,5-3 ляма в месяц, ждал выплаты с одного заведения) так вот - брякает смс что списание по карте - автоплатеж прошел, смс от банка о зачисление средств не было, ну лан думаю, задержка, я как раз в этот день прихода ждал, было что-то около 11900р, пошел остатки снял, работнику дал.Проходит несколько дней все хорошо - потом бац баланс карты уменьшается на эту сумму, в минус уходит, я звоню в банк прошу объяснить что это такое, мне не могут сказать, проходит еще пару дней и в истории я вижу что была какая-то странная транзакция ( ну мне понятно стало что это такое - что не попадать под фин мониторинг они разбивают большие суммы и прогоняют их через карты простых людей, и вы никогда в истории не увидете эту операцию) так вот я бодался с банком - писал запросы, мне ничего не поясняли - тупо верните деньги, я согласия не давал на такие операции - говорю пошли в суд, звонки прекратились, прошло более 3 лет и мне вчера приходит письмо с требованием явиться куда-то, и указано что это КРЕДИТ!!Так вот альфа поясните что это такое? во первых прошло более 3 лет, срок давности по исковым заявлением вы прошляпили, че вам надо? Хоть раз еще услышу про вас по почте или телефону, выложу в инет большой ролик со всеми пруфами, посмотрим у кого что подгорит, + заявление в центробанк отправлю

Здравствуйте!Давно являюсь клиентом Альфа-банка, проблем никогда не было. Пока не открыл карту cashback в прошлом году. Прочитал условия: бесплатное обслуживание "Если сумма покупок больше 10 000 руб.  или остаток на счете больше 30 000 руб. При невыполнении условий стоимость обслуживания — 100 руб./мес."а, вчера прошло списание ежегодной комиссии 1990 рублей. Написал в чат с уточнением списания, оказывается, описанные на сайте условия действуют c 25.09.2018. Сотрудник подтвердил, что на сайте информация "достоверная, но не та" (цитата). Перейти на новый ПУ возможно только по заявлению, составленному в офисе обслуживания банка (digital). Отменить правомерно списанную комиссию оснований нет. Будьте предельно внимательны!! Формально банк прав.Ожидал большей лояльности к старым клиентам. Можно было известить что-то типа "с такого-то числа на Вашем пакете услуг будет комиссия, давайте переведем Вас на другие условия".Вся эта ситуация вызвала раздражение и неприятный осадок. Давно задумывался об смене банка, а тут сам банк дает такой повод.

Лежало пару тысяч в VK Pay, хотел их закинуть отцу на карту cash back. Он дал карту, я её привязал, списали 1 рубль, после я эти пару тысяч отправляю на его карту и вижу такую картину: деньги мне вернулись на счёт через пару минут (то есть не отправились), а с карты списали ещё 400 рублей комиссии за привязку карты.Ей богу, абсурд полный. Это же до какой степени маразма и идиотизма надо дойти, чтобы брать такую огромную комиссию за привязку карты. Тем более, он очень давно пользуется только вашим банком, так как считал его наилучшим, но теперь наши мнения поменялись.После этого случая я буду обходить вас 7 дорогами, лишь бы вы на глаза не попадались, хотя до этого хотел стать вашим клиентом, а отец постарается поскорее закрыть долг, хотя у него не очень получается из-за ваших "умных" штрафов. Про ваши штрафные системы ценой в 17 тысяч рублей молчу, иначе никто не захочет вашим хитрым банком пользоваться.

Хочу выразить благодарность сотруднику Ив-вой Анастасии ,работающей в отделении  по адресу Москва улица Большая Тульская дом 2 .Отнеслась к решению проблемы с человеческим пониманием ,быстро решила мою просьбу .Решение нужно было принять в довольно сжатые сроки ,так как впереди стояла цель для получения Ипотеки .Спасибо ,Настасия !Желаю продвижений по карьерной лестнице.С Уважением Ваш клиент !

Банк перестал выплачивать кэшбэк по разрекламированным картам с бонусами на бензин и кафе. Пользовался уже года полтора, до этого проблем не возникало, сценарий использования остался тот же, но тут в ноябре резко перестали возвращать часть потраченных средств мне и моим знакомым так же, аргументируя злоупотреблением условиями. То есть то что клиент рационально подходит к покупкам по карте, теперь вдруг не подходит банку, повторюсь тип использования карты и покупки по сути не менялись полтора года, а тут вдруг злоупотребление. Абсолютно неприятно такое отношение, как и то что не донесли информацию об этом до того как лишать бонусов, раньше впечатление о банке было лучше. Думаю отказаться от пользованиями услугами этого банка, если не вернут мои бонусы.

Впервые воспользовалась банкоматом Альфа-Банка, к сожалению, неудачно. 24.12.18 хотела положить деньги 50 000 на карту банка партнера. Банкомат долго думал, периодически открывая ячейку с купюрами. При этом, на экране было сообщение - Подождите... Потом банкомат забрал деньги, написал, что пин-код некорретный, и выплюнул карту. Никаких чеков банкомат не выдал. Оставила заявку по телефону. Очень надеюсь, что деньги перечислят, как и обещали.

Обратилась в отделение Альфа-банка Варшавское. Меня консультировала Мария П-ва по вопросу открытия валютного счета и дальнейшего перевода денежных средств в иностранный банк. Мария проявила себя очень компетентным сотрудником, подробно объяснила процедуру перевода, тонкости, подводные камни, с которыми можно столкнуться и как их избежать. Мария обладает глубокими знаниями в указанной сфере, обратила мое внимание на аспекты, о которых я не подозревала (например, банковская и нотариальная доверенности, и не только). Скажу честно, я не ожидала, что меня смогут проконсультировать на таком без сомнения высоком уровне. Общение с М. П-вой лишний раз подтвердило, что я сделала правильный выбор в пользу Альфа-банка. Мария взяла мои контакты. Уже на следующий день мне перезвонила менеджер, и мы назначили встречу. Прошу руководство банка и отделения обратить особое внимание на высокий профессионализм Марии, ее знания, навыки, умение общаться с клиентами и по возможности отметить  ее компетентность в виде премии. Спасибо.

Когда то давно оформляла товар в кредит в этом банке.Кредит погашен.Недавно оформила карту на 100дней, и скачав приложение альфа банка случайно обнаружила минус на одном из счетов который я даже не открывала.В смс чате начала узнавать .Вот что мне пояснили ""Кроме кредитных счетов у вас есть дебетовый счёт **8191. Он является основным в банке, был открыт 07.07.2013. По нему у вас установлен тариф "Эконом", по которому использование полной версии приложения платно. 69 рублей в месяц. Если вы не планируете пользоваться счётом, можно составить заявку на его закрытие. Перед этим нужно пополнить счёт, чтобы по нему не было минуса и суммы заблокированных средств."Я спросила почему меня не предупредили об этом.Мне сказали это не входит в обязанности сотрудника банка.Вот как то так.

Заказал дебетовую карту, с кешбэком в танки онлайн, на сайте Альфа банка. Время спустя (дня через четыре) пришла СМС - "Карта готова, можете забрать ее по адресу..." Приехал, проверили паспорт, задали пару вопросов..., затем - "Вам отказано в открытии счета".А сразу СМС-ку прислать нельзя? Вы там все равно "от балды" решения принимаете (ИМХО). А теперь, почитав немного отзывов, доволен, что отказано.

Всем добрый день.С Альфа Банком у меня давние отношения, еще наверное с 2005 года. У меня с давних времен была кредитная карта банка и пользование ей у меня не вызывало нареканий - главное все во время делать и тогда никакого негатива не будет.Первая мелочь, портящая настроение - я закрывал кредитную карту по телефону в октябре 2018 г. - сказали что все Ок. ожидайте срока "рассмотрения" и она закроется. по состоянию на начало декабря у меня в мобильном банке продолжала отображаться карта - как я выяснил по звонку - карта закрыта НО вот счет не закрыт, якобы надо от меня заявление - ВОПРОС - почему нельзя было сразу это сделать и чтобы сам сотрудник это "подсказал" - мне не смогли объяснить, просто приняли по телефону "новое" заявление и пообещали что в январе счета уже отображаться не будет.+ 1 - принимают заявления по телефону- 2  - что надо самому подталкивать сотрудников к логичной работеВторое более досадное событие.У меня год назад была открыта ДЕБЕТОВАЯ карта с возможностью получения кэшбек - ради этого и открывал. Условия - первый год обслуживания бесплатно.Из плюса - кэшбек 10% на заправки безином авто, и 5% на развлечения и рестораны.Минусы:1) банк заранее не уведомляет о том, что мои расходы по карте приведут к блокировке выплаты кэшбека, т.к. не соблюдается одно из условий Правил. По факту в одном месяце я просто не получил кэшбек. Формально Банк ПРАВ - я сам нарушил расплывчатый пункт правил - где сказано что расходы по спец начислениями не должны "существенно" превышать др. расходы, что значит "существенно" - не сказано. НО в любом случае банк мог хотя бы дать мне сигнал об этом, чтобы я уже сделал выводы2) Год пролетел незаметно и 22.12.2018 года ночью я "случайно" вижу запись в банковском приложении на телефоне о списании у меня комиссии 1953 р. - видимо за следующий год обслуживания.И ОПЯТЬ БАНК очень даже ПРАВ, НО почему нельзя за месяц или за неделю "напомнить" клиенту о предстоящем списании комиссии за следующий период обслуживания!!! Ответ - видимо - желание просто получить деньги за свои услуги, но в данном случае, если бы я записал сам себе напоминание, я бы за неделю до этого срока просто подал бы заявление о закрытии карты или бы сделал ОСОЗНАННЫЙ выбор продолжить свое обслуживание в банке, а так получилось всё "по тихому"Вот такие мелочи о показывают на клиентоориентированность финансового учреждения!!! из-за всего подобного особо желания нет для дальнейшей работы и сейчас подумываю открыть расчетный счет ИП в др. банке, а в Альфе может просто все закрыть и пусть у банка останется 2 т.р. полученные авансом - просто не хочется чтобы на мне "молча" зарабатывали.P.S. Точно не помню, но вроде есть банки, которые сообщают о предстоящих списаниях - особенно это актуально. когда списывают РАЗ В ГОД.

Пока без оценки. Коротенько...Вторую неделю Альфа хочет меня поздравить с Новым Годом. Но вместо этого каждый день присылает мне СМС с предложением карты 100 дней там что-то. Неееет, не нужна, уже закрыл и открывать не собираюсь. Прекратите мне слать свои СМС. Считайте официальным отказом от рассылки.

Ни при каких обстоятельствах не имейте дел с этой шарагой. Карта этого банка, по несчастному стечению обстоятельств, является пропуском в универ, и во время сессии я пошел снимать деньги с этой проклятой карты. Банкомат зажевал карту, а менеджеры сказали, что восстановят карту только через неделю. То есть, во время сессии мне не попасть в универ неделю. Такие дела..

Здравствуйте! Я являюсь постоянным клиентом Альфа банка, за все время нашего сотрудничества ни разу не возникали казусы не своевременной оплаты платежей. Сегодня решила оформить карту 100 дней льготного периода, позвонила мне девушка оператор, и тут началось самое интересное! Начала спрашивать все вопросы по анкете, я на них ответила, и вот вопрос о детях: "Сколько у вас детей?". Я сказала, 2 - 1) 4 года, 2) 2 будет в феврале 2019 года! "А кто сидит с детьми?" - "Когда супруг, родители или моя бабушка!" Спросили номер моей мамы, я дала и тут... Мне перезванивает моя мама и рассказывает, что оператор, вообразившая себя неизвестно кем, начала говорить, что я сказала, что я якобы не работаю, как я собираюсь платить кредит и все в этом роде! В таком случае компетентные операторы просят предоставить трудовой договор или справку 2НДФЛ, естественно эти документы я бы предоставила без проблем! В итоге отказ! Просьба разобраться с компетентностью данного сотрудника! Спасибо.

Всегда был лучшего мнения об Альфа-Банке, но вчерашний случай качнул маятник моей лояльности к этому банку в другую сторону.В 18.19 по московскому времени мне поступил звонок с номера +7495*****77. Звонящий в утвердительном тоне объявил мне, что я интересовался кредитной картой с рассрочкой на 100 дней. Во-первых, картой я не интересовался, она у меня есть, лежит без активации, потому что не было необходимости ей воспользоваться, о чём и сказал оператору. Во-вторых, человек даже не посчитал нужным сообщить мне, от имени какого банка он звонит, об этом пришлось спрашивать.Далее, я спросил у сотрудника, почему у них в базе не отображается, что карта у меня уже есть, но я ей не пользуюсь, на что сотрудник ответил, что не обладает какой-либо информацией, у них просто колл-центр.Какого-либо корректного окончания разговора, увы, не произошло, сотрудник, оборвавшись на полуслове, просто положил трубку, не попрощавшись, не задав каких-либо вопросов, почему я не воспользовался картой, не рассказав о каких-либо новостях банка или о чём-то в этом роде. В общем, осадок после разговора остался исключительно негативный.ИТОГО:1. Сам банковский продукт мне нравится, ну вот правда, не было необходимости им воспользоваться - за это 5.2. За клиентоориентированность банку чистая единица - звонки по шаблону, не обращая внимание на то, какими услугами банка пользуется или не пользуется клиент.3. Такая же оценка за умение сотрудников колл-центра привлечь и заинтересовать собеседника в услугах банка.4. И ещё одна единица за культуру общения.По совокупности 4 факторов твёрдая и заслуженная 2.

У меня сугубо позитивный опыт взаимодействия с банком уже почти 10 лет. Поддержка на высшем уровне. Пользовался всем спектром услуг. Но больше всего поразил случай в 2017 году, когда в Италии у меня ошибочно в магазине сняли дважды круглую сумму, т.к. якобы с первого раза не прошла операция, и оба раза операция была с вводом пин. Менеджер поддержки после моего звонка сама предложила перезвонить, узнав что я за границей. Она сказала, что рассмотрят мое обращение до 3 рабочих дней. Но не прошло и часа как мне вернулась на счет сумма, которую сняли второй раз! Вы ТОП!