251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

21.12.2024 где то в 17:00 я написала в чат Альфа банка узнать про вклады. Мне нужно было знать условия. Оператор Надежда подключилась быстро в течении минут 3 наверно, все подробно расказала обо всех условиях по вкладам в Альфа банке. Хочется отметить, то что подключаются операторы очень быстро, всегда все подробно объясняют и советуют, то что нужно и подходит именно тебе.

Надежда отвечала вежлива и была заинтересована, чтоб мой вопрос был решен и все условия вклада мне подходили. Мне посоветовали открыть вклад с возможностью пополнения и частичного снятия, так как мне нужно чтоб я могла пополнить и если потребуется, то снять потому, что вклад хочу открыть на 3 года. Так же она рассказала куда нужно зайти, чтоб посмотреть все вклады и их условия. Условия вклада порадовали, ставки хорошие! А главное мои желания были услышаны.

Очень порадовало то, что мне не нужно ехать в офис для открытия вклада и тратить время на дорогу, потому, что в чате Надежда все рассказала куда зайти и как открыть вклад.

Обслуживанием и условиями Альфа-Банка довольна и рекомендую данный банк.

Хочу поделиться своим замечательным опытом общения с Альфа-Банком, а точнее — с оператором Богданом, к которому я обратился 12 ноября 2024 года с вопросом по кредитной карте и закрытию долга.

Хочу выразить свою благодарность не только Альфа-Банку за отличное обслуживание, но и самому Богдану за его внимание и поддержку.

20 декабря в 23:00 заметил списание комиссии за подписку на услуги "Альфа-чек"

О наличие этой подписки я конечно же не знал.

В приложении Альфабанк в разделе операции нажал на кнопку Оспорить операцию. 

Указал что сотрудник не проинформировал о наличие комиссии.

Вопрос был решен очень быстро! В Этот же день 20 декабря в течении часа деньги были возвращены. Не ожидал конечно. Очень рад что в Альфабанке так быстро решают возникающие вопросы. Спасибо большое!!

В августе 2024 года, после смены фамилии, обратилась в чат-поддержки, что нужно сделать при смене фамилии, что бы дальше пользоваться картой и ее не заблокировали, нужно было обновить данные карты, затем пришла физически в отделение банка на ул Советская, девушка быстро подтвердила мои личные данные, после чего я с удовольствием продолжила пользоваться картой.

10 декабря с 8.30 я написала в чат вопрос о том, что мне не начислили кэшбэк за прошлый месяц. Оператор все проверила и ответила, что по правилам банка кэшбэк начисляется только после выбора категорий (в моем случае покупка была совершена ДО). Тем не менее оператор составила обращение, ответ пришёл в течении получаса: плтфа банк пошёл навстречу и всё таки начислил кэшбэк в рамках программы лояльности. Спасибо

22.12.2024 обнаружил, что из главного меню мобильного приложения Альфа-банка (или приложения "Вместе" на iOS) пропали дебетовая и зарплатная карта. Баланс этих карт также не отображался в меню, поэтому я обратился в раздел "Чат с банком" в мобильном приложении Альфа-банка. 

Я задал вопрос и к чату подключился сотрудник банка Ангелина. Ангелина ответила в течении двух минут и объяснила мне как поступить в данной ситуации. Благодаря четкой инструкци, предоставленной мне Ангелиной, я смог решить свою первую проблему: дебетовая и зарплатная карта стали отображаться в главном меню мобильного приложения Альфа-банка. Вторая проблема с отображение баланса моих банковский карт также была решена благодаря инструкции сотрудницы банка Ангелины. 

Отдельно хочется поблагодарить Ангелину за её качественный эмоциональный подход к каждому пользователю. После того, как она убедилась в том, что моя проблема решена, Ангелина поздравила меня с Наступающим Новым годом, пожелала мне процветания во всех делах. 

Я зарядился энергией и позитивным настроением после общения с Ангелиной и остался доволен качеством её работы.

Рекомендую Альфа-банк за своевременное решение проблем пользователя, чётко подобранный для этого персонал и удобство в использовании поддержки мобильного приложения!

Обратилась сегодня в чат банка, в мобильном приложении 22 декабря, по вопросу о подключенной платной услуге страхования, за которую списали сумму. В течение 2х минут мне назначили специалиста Артема, который помог решить данную ситуацию с возвратом средств по данной услуге. Заполнив специальную форму, Альфа Банк в кротчайшие сроки рассмотрел мое обращение, не прошло и 5 минут и вернул списанные средства. 

3.08 обращалась в чат поддержки с необходимостью закрыть счет кк. Так как нужно было подготовить кредитную историю и избавиться от лишней нагрузки. В чате мне помогли и объяснили о сроках закрытия и дальнейшем развитии событий. 3.09 обратилась за уточнением расторгнут ли договор, получили не только информацию , но и ссылку где можно скачать справку о состоянии счета и закрытых договорах. Что очень удобно 

30.11.2024 года заметила, что списали с карты 99 рублей за услугу Альфа-чек. Оказалось, что такое уже было в октябре. Написала онлайн-обращение в приложении Альфа-банка. Бот помог заполнить всю информацию. Уже через пару минут проблема была решена. И самое главное, что деньги вернули на счёт! Я даже не расчитывала, что всё так быстро получится. 

Хочу выразить свою благодарность за своевременный и оперативный ответ на мое обращение в онлайн поддержку , решили проблему в кратчайшие сроки. Суть проблемы заключалась в том, что при входе в альфаинвестиуии не приходило смс с кодом для входа. Сотрудники оперативно решили мою проблему, подсказав что надо сделать с моей стороны с устройством для того чтобы данная проблема решилась . спасибо огромное .  

10 июля 2024 года написала за помощью в чат поддержки. Была проблема с несвоевременным начислением кэшбэка по дополнительному спецпредложению от Альфа-Банка. Оператор Ксения быстро помогла разрешить проблему и мне начислили нехватающую сумму кэшбэка. Оператор была вежлива, компетентна и быстро подсоединилась в чате. Я осталась довольна взаимодействием с банком!

22 декабря обратилась в чат банка с вопросом по возвращению денежных средств за неиспользованную услугу. Сотрудник Кирилл быстро принял мой вопрос и в течение 5 минут деньги вернули на счет. Сотрудник банка был вежлив и оперативно решил проблему. Никаких претензий и недопониманий не возникло, благодарна за быстрое решение вопроса. 

23 апреля заказывала дебетовую карту. Ко мне приехала представитель Татьяна, она подробно рассказала про все возможности карты, а также порекомендовала мне оформить кредитную карту. У меня были сомнения, но Татьяна корректно ответила на мои вопросы и всё показала в приложении банка. Встреча заняла не много времени, но прошла очень продуктивно, поэтому я осталась довольна сервисом и компетентностью сотрудников Альфа-банка! 

Здравствуйте! 17.12 .24 я обратилась в чат поддержку, что бы помогли закрыть кредитную карту. Оператор Яна очень быстро подключилась к решению моего вопроса, рассказала о всех преимуществах кредитной карты, за что ей больше спасибо, так как это карта действительно удобная, но я уже приняла решение о ее закрытии. Она помогла мне решить мой вопрос, и кредитная карта была закрыта уже на следующей день. Чат поддержка с такими грамотными операторами очень удобна, так как ты можешь решить свой вопрос очень быстро в удобное для тебя время. Спасибо Альфа банку за то что создал такие хорошие условия для людей.

Обратилась в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Балашиха, ул. шоссе Энтузиастов 7/1 с вопросом страхования по кредитной карте. Сотрудники помогли отключить страхование по моему запросу! Показали как написать в чат сотруднику банка для быстрого решения вопроса! Очень довольна обслуживанием в этом отделении.

11 декабря в 12.25 я обратился к технической поддержке банка. У меня произошла какая-то проблема и деньги за оформление по ссылке друга не пришли. После обращения к самому банку мне очень быстро ответили и дали понять, что в ближайшие дни деньги будут начислены. Альфа банк очень сильно меня удивил, быстрая обработка проблем клиентов, все четко и понятно, отличный банк советую! 

2 ноября обратилась в чат с просьбой закрыть кредитную карту. Со мной связалась сотрудник Дарья. Прежде, чем оказать мне услугу ещё раз рассказала о преимуществах кредитной карты, предложила уменьшить лимит. Однако я была настроена её закрыть, и Дарья сказала что это займёт несколько минут. И в эти минуты я вспомнила, что скоро ДР моей дочери и мне хочется сделать хороший подарок. И я снова написала в чат и попросила не закрывать кредитную карту, а уменьшить лимит и Дарья очень быстро среагировала и удовлетворила мою просьбу! Огромное спасибо, сотрудникам АЛЬФА-БАНК за быстрое решение вопросов!

20 декабря я обратилась в чат банка . Я являюсь зарплатным клиентом Альфа -банка несколько лет . И у меня возник вопрос есть ли для зарплатных клиентов какие то дополнительные плюшки ,чтобы получать скидки. Оказалось да ,есть. Дополнительно можно выбрать +1 топовую категорию по кэшбеку . В этом месяце это особенно актуально- одежда и обувь мне выпало. Анастасия любезно обо всем расписала в чате . Три года я пользуюсь поддержкой и пока ни один мой вопрос не остался без ответа. Пока эта лучшая поддержка среди трех других банков ,что я использую. 

22 декабря 2024 года возник вопрос о списании комиссии по переводу. я запросила подробную информацию по Поводу снятия комиссии после перевода. приложение банка оперативно отреагировали и предупредили где можно ознакомиться с условиями комисси при переводе в другие банки и вернули ту сумму по которой у меня был вопрос. Хотя я даже не хотела оспаривать, а лишь узнать за какой перевод конкретно. по моему мнению, отличный банк а так же кэшбек рублями каждый месяц. 

Вчера заметила, что каждое 29 число у меня списывалось 99 рублей за услугу "Альфа чек", сначала вообще не поняла откуда она взялась, ведь сама я ничего не подключала. По итогу подключена она была на новый Альфа-стикер, но о платной услуге мне почему-то не сказали. Сразу обратилась в онлайн банк, с просьбой оспорить все платежи, объяснив ситуацию. как итог, деньги сразу же вернули, что приятно удивило!