248 491 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Доброго времени суток.Как-то раз я попал на один сайт, он был откровенно мошенническим, но ввиду какой-то непонятной заинтересованности ( при том, что ранее, попадая на такого рода сайты, я сразу их закрывал и не задумывался ) решил попробовать, тем более речь шла не о большой сумме, хотя был на 100 процентов уверен, что сайт липа, но моя беспечность и, возможно, азарт впервые преодолели и взял верх. Я на этом сайте провел пару операций, третью банк заблокировал, после чего через две минуты позвонил сотрудник из мониторинга финансовых операций и расспросил меня про эти операции. Я поначалу застеснялся собственной глупости, но сотрудник был уверенно настойчив и расколол меня на признание. Итог: операции заблокированы, карта тоже, сотрудник молодец. К сожалению, когда он представился, я не запомнил его имени и не переспросил. Звонок поступил 16.07.2018 в 22:24 по московскому времени. Надеюсь, его вычислят и скажут от меня еще раз СПАСИБО. А банку за таких ребят жирная 5.Надеюсь на очень долгое сотрудничество с Альфа-Банком. Пользовался у вас и вкладами и УК "Альфа - Капитал", дебетовой, кредитной картой.П.С. Как говорил Альберт Эйнштейн: "Есть только две бесконечные вещи: Вселенная и человеческая глупость. Впрочем, насчет вселенной я не уверен." Невероятно стыдно за это)

Добрый день! У меня вопрос к специалистам банка Альфа-банк! Я являюсь клиентом и у меня есть карта 100 дней без процентов! Получилось так, что в данный момент ушла в декрет, не успев перекрыть задолженность! Пройдет льготный период и начнутся проценты, я сейчас понимаю, что не смогу тело кредита гасить и оплачивать проценты! Для банка это выгодно, но хотелось бы не портить свою кредитную историю! Понимаю, что банку тоже надо все с клиента забрать! Готова оплатить и тело кредита, и проценты, возможно ли мою кредитку перевести на несколько лет в потребительский? Чтобы была точная сумма погашения в вашем банке? Или дожидаться когда на меня подадут в суд о взыскании определенной суммы? И только тогда ее оплачивать?

Добрый день! У меня вопрос к специалистам банка Альфа-банк! Я являюсь клиентом и у меня есть карта 100 дней без процентов! Получилось так, что в данный момент ушла в декрет, не успев перекрыть задолженность! Пройдет льготный период и начнутся проценты, я сейчас понимаю, что не смогу тело кредита гасить и оплачивать проценты! Для банка это выгодно, но хотелось бы не портить свою кредитную историю! Понимаю, что банку тоже надо все с клиента забрать! Готова оплатить и тело кредита, и проценты, возможно ли мою кредитку перевести на несколько лет в потребительский? Чтобы была точная сумма погашения в вашем банке? Или дожидаться когда на меня подадут в суд о взыскании определенной суммы? И только тогда ее оплачивать?

В субботу с женой решили оставить заявку на кредит по разрекламированной процентной ставкой 10.99, жена давно является клиентом банка, раньше была зарплатным клиентом, сейчас просто получает зарплату по сданным в бухгалтерию реквизитам, белая зп у жены 80 т.р.,других кредитов нет, стаж в организации более 3 лет, постоянная прописка и жильё в спб, уже брала кредит и без просрочек всё отдавала, вроде бы, что ещё надо-мечта кредиторов, но нет девушка 20 мин. забивала данные в компьютер, хотя они там уже лет 10 точно забиты, зачем-то вместо двух документов понадобился снилс, загранпаспорт, документы на машину, данные с кем живёт и с кем не живёт, в общем 20 мин и вуаля компьютер выдал возможность выдать кредит под 15,99%. На вопрос почему так много ответили, что 10,99 % дают не всем, а по усмотрению банка, так что или кому выдают, за какие заслуги не уточняется, требования плавающие. Поэтому уходим от вас в другой банк, а вашу работу мы оценим на 1. До свидания.

У меня было несколько карт разных банков и всегда я вовремя платил, но Альфа все же развел меня. Вот по такой схеме: 1. При открытии карты (ее просто привозит курьер) Вам говорят, что у Вас есть стандартные 60 дней. 30 собственно платежный период и еще 30 на погашение. Это в общем то стандартные условия. Я звоню в банк все записываю и пользуюсь. 2. Затем, спустя какое-то время выясняется, что это не так. Что минимальный платеж надо заплатить через 20 дней после окончания периода. Естественно, об этом никто не говорил при открытии. Узнал я такую "особенность" после блокировки карты. И либо ты дважды тратишь свое время на платеж, либо период становится 50 дней, а не 60. Для чего это собственно и затеяно. Неприятно, но терпимо. 3. И тут вылезает самое интересное. Причем после более, чем года использования карты и платежа за обслуживание за еще один год. Я заплатил раньше, чем через 50 дней. И у меня сместился срок периода! Естественно, что никто не предупреждает, что сроки у карты плавающие. И я сегодня чисто случайно, когда вошел в Личный кабинет, чтобы посмотреть сумму для своевременного платежа вижу проценты, причем за 10 дней "просрочки" с примерно 30 000 набежало примерно 1500 процентов. При ставке 0,1% в день! Сколько я уже плачу проценты при своевременно погашении теперь и не узнать. Я всегда плачу вовремя, а частенько и раньше, за что и наказан. При обращении в отделение мне сказали "читайте договор". Естественно никакого договора я не нашел (ну не привозят его с картой). О таких, мягко говоря, "выдающихся из традиционного рынка" особенностях на "горячей линии" не предупреждают. Все сводится к схеме "сам дурак". Так что проверьте свой личный кабинет, узнаете массу интересного, и не будьте дураком! Ну а я расстаюсь с этим банком из 90х, чего и Вам желаю. P.S. За день не расстанетесь! Сначала все гасите, а закрыть можно не раньше следующего дня.Посмотрм, как у меня получится закрыть счет завтра.

У меня было несколько карт разных банков и всегда я вовремя платил, но Альфа все же развел меня. Вот по такой схеме:1. При открытии карты (ее просто привозит курьер) Вам говорят, что у Вас есть стандартные 60 дней. 30 собственно платежный период и еще 30 на погашение. Это в общем то стандартные условия. Я звоню в банк все записываю и пользуюсь.2. Затем, спустя какое-то время выясняется, что это не так. Что минимальный платеж надо заплатить  через 20 дней после окончания периода. Естественно, об этом никто не говорил при открытии. Узнал я такую "особенность" после блокировки карты. И либо ты дважды тратишь свое время на платеж, либо период становится 50 дней, а не 60. Для чего это собственно и затеяно. Неприятно, но терпимо.3. И тут вылезает самое интересное. Причем после более, чем года использования карты и платежа за обслуживание за еще один год. Я заплатил раньше, чем через 50 дней. И у меня сместился срок периода!Естественно, что никто не предупреждает, что сроки у карты плавающие.И я сегодня чисто случайно, когда вошел в Личный кабинет, чтобы посмотреть сумму для своевременного платежа вижу проценты, причем за 10 дней "просрочки" с примерно 30 000 набежало примерно 1500 процентов. При ставке 0,1% в день! Сколько я уже плачу проценты при своевременно погашении  теперь и не узнать. Я всегда плачу вовремя, а частенько и раньше, за что и наказан.При обращении в отделение мне сказали "читайте договор". Естественно никакого договора я не нашел (ну не привозят его с картой). О таких, мягко говоря, "выдающихся из традиционного рынка" особенностях на "горячей линии" не предупреждают. Все сводится к схеме "сам дурак". Так что проверьте свой личный кабинет, узнаете массу интересного, и не будьте дураком! Ну а я расстаюсь с этим банком из 90х, чего и Вам желаю.P.S. За день не расстанетесь! Сначала все гасите, а закрыть можно не раньше следующего дня.Посмотрм, как у меня получится закрыть счет завтра.

Хочу вернуть долг. Так как дело было еще в конце апреля- начале мая. Пользуюсь кредитной картой только к рамках льготного периода, никогда не выхожу на проценты. Но 26-го апреля 2018 года, ровно в последний день внесения платежа по карте, чтобы не "попасть на проценты", мне банк по распоряжению судебного пристава блокирует все рублевые счета. При этом 11 500 уходит в ФССП и на счет кредитки я не могу внести деньги, не направив в ФССП все 50 тыс. При этом: я все уже оплатил по решению суда!  Еще 26 марта, о чем письменно известил пристава. Но, это же РФ... В общем, перед первомаем я должен банку 90 тыс. + проценты и счета заблокированы с "навесом" в еще полтинник. С горем пополам "найдя правду" у приставов, предоставил в банк документы о снятии ограничений со счетов, 04 мая погашаю кредит и проценты (2687), которые я, конечно платить не планировал. Прошу менеджера отделения (не моего, а ближнего к работе): Селиванову Анастасию, составить ходатайство о возврате оплаченных процентов. Честно особо не рассчитывая на положительное решение. (Вины банка - то нет). Анастасия задав мне несколько вопросов сама составила заявку, я ее даже не видел. И каково было мое удивление, когда в течении суток банк вернул мне проценты!!! Для меня это пример поведения Большой компании при работе с клиентами!

Добрый день! Являюсь клиентом Альфа-Банка на протяжении многих лет.  На протяжении всего срока нареканий не было. Проблемы начались, когда решила закрыть кредитную карту в срочном порядке. В связи с угрозой отказа в получении ипотечного кредита потребовалось срочно закрыть все кредитные карты. С банком Хоум-Кредит проблем не возникло. В момент обращения выдали справку о нулевом лимите по карте. В свою очередь, Альфа-Банк указал на возможность закрытия карты лишь по истечении 45 дней с момента подачи моего заявления. Написала обращение на сайте банка с просьбой хотя бы просто обнулить лимит по карте, чтобы данная сумма не рассматривалась в качестве обременения моей платежеспособности. Поступил ответ, что обращение будет рассмотрено в течение 7 дней. Меня это не устроило, так как ипотечная заявка уже рассматривается и решение должно быть принято в 3-хдневный срок, а т.к. в БКИ по-прежнему на мне "висит" кредит в 90 000 (лимит по карте), то существует большая вероятность отказа в выдаче ипотечного кредита. Позвонила на горячую линию, озвучила данную ситуацию, однако менеджер помочь отказался, сообщив, что я должна ждать окончания рассмотрения моей претензии в течении 4 рабочих дней. Задолженности по кредитной карте нет, просрочки, пени, штрафы отсутствуют. Очевидно, что в данной ситуации, усложняя процедуру расторжения договора, Банк нарушает мои права, а также положения п.1 ст. 859 ГК РФ, что также подтверждается сложившейся судебной практикой (Постановление Арбитражного суда Волго-Вятского округа от 30.01.2018 N Ф01-6466/2017 по делу N А31-4424/2017, Постановление Арбитражного суда Западно-Сибирского округа от 04.02.2015 N Ф04-14710/2014 по делу N А70-4837/2014).  Повторно скажу, что иных нареканий к Банку у меня нет, обслуживанием всегда была довольна и планировала и далее пользоваться услугами и продуктами Альфа-Банка. Лишь в связи с тем, что возможный отказ в выдаче ипотеки повлечет для меня крайне негативные последствия, в виде срыва выгодной сделки по купле-продаже недвижимости, я вынуждена написать данный отзыв, а также обратиться в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Самарской области.

Доброго день! Я являюсь клиентом Альфа-Банк уже более 5 лет, очень доверял этому банку до сегодняшнего дня!!!!!! и хочу поделиться для меня неожиданной и неприятной новостью. Сегодня 16.07.2018 проверив выписку по одной из моих кредитных карт (а это золотая карта с лимитом в 333 000 руб.) обнаружил списание денежных средств с моего счета, и просто ужаснулся от увиденного оказалось, что вчера 15.07.2018 была списана огромная комиссия  в размере 2953 руб. 54 коп. Написав в службу поддержки Альфа-Банк выяснилось, что у меня подключена неизвестная для меня услуга "Программа коллективного страхования владельцев кредитных карт". Эту услугу я точно не подключал!!! Оставил обращение A1807161273, но ответа пока не получил, и также возврата денежных средств. Очень жаль, что Банк, который я рекомендовал всем своим друзьям и коллегам опустился до такого уровня. Наверное в скором времени придется отказаться от его кредитных карт и продуктов. Так как это совсем неправильно.

На протяжении двух лет являюсь клиентом Альфа-Банка, на данный момент обе компании ООО "АСК ГАРАНТ" и ООО "ДОРРЕМОНТСТРОЙ" обслуживаю исключительно в АлфеСо всеми вопросами обращаюсь в чат, либо по телефону к старшему менеджеру Анастасии Козылбашевой, зарекомендовала себя очень компетентным и ответственным, клиентоориентированным специалистом, помощь и консультации мгновенные, специалист грамотный, приветливый. С удовольствием обращаюсь и рекомендую, большое ей спасибо.В отличие от других банков, где обслуживался, не приходится ждать ответа на горячей линии, специалисты не переводят с линии на линию с бесконечным ожиданием, именно это более всего оценил в Альфе. Кроме того радует новый интерфейс в банк-клиенте, платежи забивать одинаково удобно, в мобильной версии и в браузере, платежи проходят вплоть до 21-00, там же могу задать вопросы в режиме онлайн.

На протяжении двух лет являюсь клиентом Альфа-Банка, на данный момент обе компании ООО "АСК ГАРАНТ" и ООО "ДОРРЕМОНТСТРОЙ" обслуживаю исключительно в АлфеСо всеми вопросами обращаюсь в чат, либо по телефону к старшему менеджеру Анастасии Козылбашевой, зарекомендовала себя очень компетентным и ответственным, клиентоориентированным специалистом, помощь и консультации мгновенные, специалист грамотный, приветливый. С удовольствием обращаюсь и рекомендую, большое ей спасибо.В отличие от других банков, где обслуживался, не приходится ждать ответа на горячей линии, специалисты не переводят с линии на линию с бесконечным ожиданием, именно это более всего оценил в Альфе. Кроме того радует новый интерфейс в банк-клиенте, платежи забивать одинаково удобно, в мобильной версии и в браузере, платежи проходят вплоть до 21-00, там же могу задать вопросы в режиме онлайн.

Совершила перевод на карту Альфа-Банка с карты стороннего банка, нажала на одну карту (дебетовая), а оказалась в итоге кредитка. Так на кредитке оказалась сумма больше лимита на 22 545 рублей. Ну, ладно, какая разница, подумала я, всеравно же деньги на погашение задолженности по кредитке, а излишек перекину на кредитный счет, с которого списывается ипотечный платеж. Не тут-то было. Могу перевести только на карту, причем с комиссией 1300,15 рублей. Очуметь просто. Свои! Не кредитные деньги! Себе! Если бы я не снимала деньги с кредитки, можно было бы снять наличные, но пофиг, что деньги не кредитной карты, а сверх лимита, все равно комиссия, ведь 49 000 я в этом месяце снимала с кредитки. Очень неприятная история, ведь банк фактически взял у меня 22 545 рублей моих денег и не отдаст их просто так... Только содрав комиссию...

Совершила перевод на карту Альфа-Банка с карты стороннего банка, нажала на одну карту (дебетовая), а оказалась в итоге кредитка. Так на кредитке оказалась сумма больше лимита на 22 545 рублей. Ну, ладно, какая разница, подумала я, всеравно же деньги на погашение задолженности по кредитке, а излишек перекину на кредитный счет, с которого списывается ипотечный платеж. Не тут-то было. Могу перевести только на карту, причем с комиссией 1300,15 рублей. Очуметь просто. Свои! Не кредитные деньги! Себе! Если бы я не снимала деньги с кредитки, можно было бы снять наличные, но пофиг, что деньги не кредитной карты, а сверх лимита, все равно комиссия, ведь 49 000 я в этом месяце снимала с кредитки. Очень неприятная история, ведь банк фактически взял у меня 22 545 рублей моих денег и не отдаст их просто так... Только содрав комиссию...

Добрый день!Подскажите, как так получилось. Подал в отделении банка заявку на РЕФИНАНСИРОВАНИЕ кредитов. Мне сразу одобрили, даже сумму больше необходимой под 10,99 процентов. Сказали собрать документы и предоставить в банк. Я сегодня предоставил полный комплект необходимых документов, мне перезвонили с банка, потом пришла смс об одобрении. При моем обращении в банк, мне сказали, что процентная ставка стала 14,99! Как так? Я рефинансирую кредит стороннего банка под 13.9, банк в последний момент вместо 10,99 обещанных, мне одобряет под 14.99. Я должен рефинансировать под больший процент? Сама программа тогда себя изживает!Прошу Вас разобраться в данной ситуации и принять меры по пересмотру решения.

09.07.2018 совершила международный перевод в городском отделении банка. Обслуживала Ш-ва Е.В. По истечение 7 дней получающая сторона перевод не получила. В отделении разводят руками. При этом обратившись в сторонние банки за консультацией объявлено, что перевод выполняется в течение 1-3 дней. Отвратительное обслуживание, сейчас приходится ездить на встречи с местным руководством банка для выяснения причин сложившейся ситуации.

Выражаю благодарность Альфа-Банку за прекрасное обслуживание, лояльность к клиентам, за скорость принятия решения и самые лучшие условия по потребительскому кредиту. В течение недели я обратилась в несколько банков с заявкой о потребительском кредите. И в Альфа-банке дали самую низкую ставку и быстрее всех приняли решение о выдаче кредита. Мгновенно зачислили деньги на счёт. Отдельное спасибо менеджеру Романовой Алине! Буду рекомендовать Альфа-Банк своим друзьям и знакомым как самый клиентоориентировный.

Небольшая история, как Альфа банк вклады вкладчиков неожиданно превращает в задолженности. ОСТОРОЖНО! АЛЬФА БАНК ВАС НАХЛОБУЧИВАЕТ, ПРЕВРАЩАЯ ВКЛАДЧИКОВ В ДОЛЖНИКОВ!!! Елена, объясните, за что вы с меня просто так взяли около 350 рублей? Я у вас открыл счет, там было 15 000 рублей. Снял почти все деньги, оставалось около 170 рублей. Захотел закрыть счет, и вы с меня затребовали, чтобы я заплатил эти 170 рублей. Как так? Почему я должен платить те деньги, которые и так мои? Получается, вы у меня уже украли 170 рублей, и еще 170 рублей затребовали за закрытие счета?????? Я, в отличие от Альфа-банка, гроши у нищих не вытягиваю. Это вы у нищего кусок хлеба изо рта забираете, людей обрекаете на голодную смерть! Знаю много историй про вас. Но теперь про мою. Заплатил, карточку уничтожили в альфа-банке при мне. И каково же было мое удивление, когда с меня ваш альфа-банк затребовал еще около 10 рублей. Оказывается, вы счет так и не закрыли, хотя говорили, что закрыли. Опять я почему-то, не беря никакого кредита, оказался вам должен. Представляю, как бы вы меня оставили без штанов, забрали бы мою квартиру, посадили в долговую яму, если бы я не открывал счет со своими деньгами, а брал кредит. Все, конец этим людям! Вы их с потрохами сжираете, нет у вас ни стыда, ни совести! Самый чудесный банк России, который даже своих вкладчиков нахлобучивает только так! Мало того, даже коллекторов на меня натравили, молодцы, преклоняюсь перед вами, перед вашей честностью и человечностью .Ответьте, почему я в течение двух лет так и не мог никак закрыть счет, а вы все тянули и тянули с меня деньги, понемногу, но постоянно?

Доброго времени!04.07.18 открыли дебетовую cashback карту в отделении вашего банка. С условиями пользования ознакомились. Сегодня - всего лишь на 10 й день ее использования столкнулись со сложностью перевода аккумулированных семьей денег для покупки авиабилетов на другую карту вашего банка (для легкости расчетов между членами семьи и были открыты Карты в одном банке) операцию на сумму 40 т.р. Перевод не смогли произвести с приложения - оператор сказала, что не прошло 24 часов со смены пароля и посоветовала произвести данные действия с сайта банка. Перевод на сайте система также отклонила, после чего пришли сообщения, что карта заблокирована. Во время повторного обращения в колл-центр оператор ничего не смогла ответить по поводу причины блокировки, и карту не разблокировали. Выходит 2,5 тысячи комиссий оплатили сразу, а пользоваться картой банк не позволяет. Не видим никаких законных оснований для таких действий со стороны Банка, только репутацию клиентам портят. Завтра будем отказываться от услуг банка и требовать возврата уже оплаченных комиссий - Банк услуги не предоставил, а только удерживает денежные средства на своих счетах.

Казалось бы, элементарная задача - сменить номер для подписи документов вызвала массу вопросов и сложностей. Эмоции уже улеглись, поэтому только сухие факты. Есть ИП Иванов, где уполномоченным является Иван и к нему привязан номер 1. И есть ООО Ромашка, где есть директор Петр, который хочет подключить этот номер 1. Акт 1. Звоним по федеральному номеру. Где оператор нам объясняет, что пока ИП Иванов работает, номер 1 вы не переведете на ООО. Не вопрос - закрываем ИП, закрываем счет ИП. Петр берет паспорт, справку с Билайна, что является владельцем номера 1 и едет в офис по обслуживанию юр лиц в город Саратов. Акт 2. В офисе Петру умные девушки объясняют, что он ничего не понял. А что сам Иван должен приехать в офис и написать заявление, чтобы его отключили от банковской системы. На вопрос, почему директор ООО не может подключить свой номер и почему он должен бегать и искать Иванова Ивана, милая девушка дословно сказала: "Это ваши гражданско-правовые отношения с этим гражданином, сами с ними разбирайтесь и нас не впутывайте". Звоним в кол-центр. Нам это подтверждают и на вопрос, почему ранее нам объяснили по-другому, разводят руками. Ладно.Акт 3. Берем Иванова Ивана. Везем в офис. С паспортом. И там те же милые девушки говорят, что мы опять все перепутали и даже если Иванов Иван напишет заявление, мы его удалить из системы не можем. Занавес. В кол-центр я уже не звонил, а отправил заявку на РКО в другие банки.Резюмируя, у меня два вопроса к представителям Банка: 1. Каким образом вы обучаете своих консультантов кол-центра и сотрудников офисов, если они не могу решить элементарную задачку по смене номера уполномоченного лица. И не могут объяснить возможность и последовательность действий. 2. Почему директор ООО не может поставить свой личный номер сотового телефона для приема уведомлений и подписи документов, а должен бегать и что-то доказывать. Ответ, который я получил от сотрудников Саратовского офиса по работе с юр. лицами "Это ваши гражданско-правовые отношения, сами с ними разбирайтесь и нас не впутывайте" конечно тоже устроит, но хотелось бы получить более внятный ответ. Ввиду отсутствия желания или знаний сотрудников решить элементарную проблему клиента ставится именно такая оценка. А потенциальным и действующим клиентам, я рекомендую задуматься. Если банк так себя ведет при такой простенькой задачке, как будет выглядеть ваше с ним общение при каких-либо серьезных проблемах.

Всем доброго времени суток!Месяц назад оформил карту 100 дней отсрочки Альфа-Банк! Расскажу коротко. Взломали мобильный банк и совершили покупку через интернет магазин! Как мошенники это сделали я не понимаю, карта была дома, телефон также находился при мне дома! Самое интересное, в этаже время пытались взломать Мобильное приложение Сбербанк. Сбер заблокировал моментально все операции! Видать у Альфа-Банка не на столько безопасно хранить денежные средства! Написал заявление в полицию и обратился в отделение Альфа-Банк с обращением о мошеннических действиях! Сказали, что в течение 50 дней должны разобраться, посмотрим!