247 991 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Не можем начать пользоваться открытым счетом уже ДВА месяца, постоянно возникают какие-то новые препятствия - сотрудник не все данные внес в систему и уехал, информацию о тарифе дал не верную, карта, предназначенная для внесения средств на счет, не дает сделать это действие, и НИКТО не знает почему. Плохая осведомленность всех сотрудников о продукте банка, информация о тарифах каждый сотрудник колл-центра говорит разную.

Добрый день!Ранее получала зарплату в этом банке, были кредиты, всем была довольна. Недавно закрыла кредит в другом банке-написала заявление на возврат страховки (досрочное погашение) - и мне вернули сумму неиспользоваемой страховки. Естественно, когда муж закрыл свой кредит вместо 36 месяцев через 6 месяцев-мы решили вернуть неиспользованные средства по страховке, и тут, внимание! Когда досрочно гасили кредит в отделении, девушка что-то мямлила-типа сократили людей, по страховке звоните по телефону, у меня информации нет.Ну ладно- звоним с целью составления заявления о возврате страховых средств в связи с досрочным погашением кредита. Милая девушка говорит-нет информации так как кредит уже закрыт))Очень мило- начинаем настаивать- берет паузу минут на 5 (это время мы слушаем лирическую музыку по телефону, ждем)В итоге ответ вы могли отказаться от страховки в течении 14 дней после заключения договора! А сейчас типа все) А когда брали кредит - об этом не слова!Короче, не тот банк, которому стоит доверять. Идите в другой, где все прозрачно- поверьте такие есть! Здесь же обман! и поверьте сделано это осознанно! Ведь банк включил сумму страхования в кредит, получал за это проценты, но вернуть неиспользованные средства по страховке отказался!И знайте, что если вы только что взяли кредит в этом банке - бегите скорее отказываться от страховки! Этого вам не скажут в банке, естественно! Но вам обязаны вернуть сумму страховки-по условию договора.

Моей организации уже 4 года. Все это время юр.счет был открыт в другом банке и особых проблем не было, пока не стали повышать цены за РКО.И тут увидела многообещающую рекламу от Альфа банка. И обслуживание счета всего то 490 руб в месяц, и платежки до 100 000 руб на счета физ.лиц бесплатно и много много много плюсиков, которые оценят владельцы малого бизнеса. 18 июня 2018 года собрала документы и пришла на консультацию в офис Альфа банка в Самаре по адресу ул.Советской Армии 239. Менеджер проконсультировала, посмотрела документы, назадавала кучу, непонятно для чего нужных для открытия счета, вопросов. Вплоть до того пройдена ли у меня санэпидемстанция и где я нахожу кадры для ведения своей деятельности. Ответив на все ее вопросы, будто под конвоем, она сказала, что документы в порядке, вот только печать осталось привезти для заключения договора. Спустя некоторое время приехала я в тот же офис с печатью. Везде где нужно расписалась, поставила оттиск, ксерокопии документов сняли и сказали ждать от 1 до 3 рабочих дней. И затем пришлют на эл.почту логин и пароль для входа в личный кабинет. На том и распрощались.20 июня 2018 года, раздается звонок и меня уведомляют о том, что банком отказано в открытии счета для моей организации без объяснения причин.И посоветовали на полгода открыть счет в другом банке и снова попробовать вернуться к ним. А на кой, скажите, мне это? Если счет у меня уже открыт в другом банке уже 4 года. Ксерокопии документов возвращать мне отказались. А на основании чего я должна оставлять у вас их, если счет мне не открыли???Не знаю, что не устроило в моей организации, Альфа Банк, но я была, мягко говоря, в шоке от всего происходящего. Документы в порядке, организация без долгов, кредитов и судимостей. Существует продолжительное время на постоянном месте регистрации. Счета не блокированные, налоги платим. Что ж вам надо то еще? или обороты маловаты для такого "серьезного и надежного" банка в кавычках. Может вам владельцы организаций заводов-пароходов нужны? Так нужны ли вы им, вот в чем вопрос.Короче, впечатления об этом банке и так были не из лучших, повелась на эту дешевую замануху с открытием счета. Так теперь этот банк №1 в моем черном списке как физ.лица, так и юр.лица.Никому этот банк не посоветую. И даже буду отговаривать сотрудничать с ними и знакомые физ.лица, и знакомые организации. Слов нормальных нет в сторону этой кредитной организации. Худшее отношение и обслуживание из всех банков, что доводилось видеть. А эту вашу менеджера блондинистую с советской армии 239, надо бы научить общаться повежливей и нормально выполнять свою работу, а не "на отвали".Буду писать жалобу в ЦБ РФ на халатное отношение. И за километр обходить стороной ваши офисы и сотрудничество с вами…

На днях оформили с мужем мебель в кредит. Помогла нам в этом сотрудник банка Пахомова Марина Владимировна. Пока мы определялись с цветом, ручками и прочими составляющими мебели, она по телефону заполнила заявку, отправила на рассмотрение и уже через 5 минут мы получили положительный ответ. Далее сотрудник приехала в офис магазина с документами (договор, график). Марина продемонстрировала отличное знание продукта, услуг банка. Причём все объясняла доступно, грамотно, без сложных терминов и банковских определений. Оформляли кредит на супруга, он в этом деле далекий человек, а я с богатым опытом банковской работы. Марина большая молодец, на все мои дотошные вопросы отвечала спокойно, доброжелательно, с искренней улыбкой. Более того, что касается страхования. Марина отработала все возражения на 5) причём это у неё выходило естественно, убедительно. Не просто заученные фразы, а примеры, что особенно понравилось, так это то, что "не давила на жалость" словами "меня будут ругать, если без страховки", " лишает премии" ну или "придете в офис и отключите, только не говорите, что это я сказала"))) Уверена, что у клиентов Марины не должно оставаться вопросов!

Здравствуйте, пользовался пакетом услуг и дебетовой картой банка до 2011 года. Абонентская плата была 129 + 59 руб в месяц. Перед призывом на срочную службу в армию обращался в отделение на Мичуринском проспекте, д.7, где открывал счета, для отключения всех платных услуг и закрытия всех счетов, в связи с предстоящим годовым периодом, в течение которого не собирался пользоваться услугами банка. Сотрудник банка убедил не закрывать счета и не отключать услуги, так как заверил, что в минус средства могут списываться максимум за 2 месяца. Я соответственно согласился, так как через год планировал продолжить пользоваться картой.Вернувшись из армии в июле 2012 года, продолжил пользоваться картой до конца 2012 года, после чего, будучи уверенным, что средства в минус будут списываться максимум за 2 месяца, перестал вообще пользоваться услугами банка.В итоге, в сентябре 2015 года приходит первая смс от банка о задолженности в более чем 2000 рублей. Поехал закрывать счета в ближайшее отделение на м. Щукинская. Счета закрыли, но пришлось погасить всю задолженность.На днях обратился в отделение в г. Мытищи открыть новый счет и завести карту. Пока сотрудник оформлял документы, спросил у него, можно ли поднять выписку по архивному счёту. В выписке обнаружил множественные списания по 59 рублей в периоды с 29.07.2011 по 28.06.2012 и 29.12.2012 по 28.09.2015, в которые услугами банка не пользовался.Прошу рассмотреть моё обращение и возместить списанные в минус средства за услугу Альфа-мобайл в эти периоды. Номер закрытого счета 40817810206030005688.

Когда получал зарплатную карту (13 июня вроде), мне сотрудник банка сказал, что подключение страхования - обязательное условие. В итоге подключил защищенная карта+здоровье. После я позвонил в сам банк, где мне сказали, что страхование - не обязательное условие. Попросил отключить мне, на что мне ответили, что у вас оно и не подключено, скорее всего вам сотрудник просто эту коробочку выдал. :) 19.06 пришел аванс, который я должен весь перевести за погашение кредита, а у меня списало 1690 рублей за страхование.... как так может быть? Позвонил снова в банк, составили обращение и оно будет рассматриваться в течении 3 рабочих дней. То есть, из-за того, что сотрудник можно сказать меня "обманул", я заплатил за ненужную, навязанную мне услугу и плюс ко всему у меня будет просрочка по кредиту, то бишь проценты и порча КИ.

Когда получал зарплатную карту (13 июня вроде), мне сотрудник банка сказал, что подключение страхования - обязательное условие. В итоге подключил защищенная карта+здоровье.После я позвонил в сам банк, где мне сказали, что страхование - не обязательное условие. Попросил отключить мне, на что мне ответили, что у вас оно и не подключено, скорее всего вам сотрудник просто эту коробочку выдал. 19.06 пришел аванс, который я должен весь перевести за погашение кредита, а у меня списало 1690 рублей за страхование.... как так может быть? Позвонил снова в банк, составили обращение и оно будет рассматриваться в течении 3 рабочих дней. То есть, из-за того, что сотрудник можно сказать меня "обманул", я заплатил за ненужную, навязанную мне услугу и плюс ко всему у меня будет просрочка по кредиту, то бишь проценты и порча КИ.

Заключил Договор потребительского кредитования в Альфа-Банке. Являюсь постоянным клиентом с положительной кредитной историей. В кредит вошла страховая премия, которая, конечно, как многим знакомо, является «добровольной» и подписывается лично в договоре. К сожалению, упустил момент, что можно было сразу ее вернуть. Но более всего возмутило, что страховая компания находится в Москве и, несмотря на то, что в Договоре страхования указаны и «Альфастрахование» и «Альфастрахование-Жизнь» - представительство Альфастрахования в Казани даже отказывается общаться и принимать любые заявления. А специалисты Альфа-Банка направляли именно в Альфастрахование. Либо от некомпетентности и незнания, либо, чтобы не помогать своим клиентам решать вопросы. Обратился с жалобой в Альфа - Банк, просто уж, понятно, что их ответ прост и очевиден – мы не несем ответственности за страховую компанию и на них не влияем. К сожалению, помочь не можем. А моя претензия одна – своих клиентов не надо разводить и обманывать. Удобная позиция говорить – что вы сами подписали. А навязывать своих партнеров, не предупреждать, что это Москва, не озвучивать все информацию полностью. Вопрос не оставлю. А осадок есть. Пишу, чтобы те, кто еще не попался на такие уловки, прочитал. Проверяйте, у кого вы «добровольно» страхуетесь. Альфа-Банк, несмотря на то, что я именно его клиент в первую очередь, а страхование – это лишь условие и допуслуга кредита у рекомендованного банком партнера, занимает позицию «не причем».

Доброго дня.Являюсь клиентом АО"Альфа - банк" Оформил полгода назад продукт "рассрочка". Сегодня утром, мне увеличили лимит по рассрочке! Мотивировали это тем, что это продукт "два в одном", и банк может предоставить кредитный лимит для дальнейшего использования карты. НО, карты у меня нет и в ней не нуждаюсь. Т.е. по факту эти деньги у меня будут "Висеть" на счете. Так же без моего ведома и согласия банк предоставил мне 66 т.р.Прошу разобраться в правомерности и логичности данной ситуации.Заранее спасибо!С Уважением Кирилл Ф.

Очень редко оставляю отзывы негативные, но в этот раз просто дошло до крайности!!!!!! Я обратилась в банк по вопросу рефинансирования ипотеки. Позвонила на горячую линию, чтобы узнать статус заявки и мне тут сообщают, что у меня есть некий кредитный счет, который я открыла в январе этого года и на нем заблокированы средства в размере 300 рублей приставами. НО, я никаких кредитных счетов не открывала и в отделении банка не была года 3! Сделала официальный запрос, мне на почту текстом прислали, что счет был открыт ВНИМАНИЕ! АВТОМАТИЧЕСКИ! при запросе онлайн на возможность мне предоставить потребительский кредит. О том, что счета открываются вот так просто, без документов, без Договора, без личного присутствия, я услышала впервые. На сайте нашла условия предоставления услуг, так вот там по всем пунктам прописано - ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА! Никаких оповещений на почту или телефон я не получала, информации о счете нет никакой!Так что будьте бдительны! Завтра может оказаться, что на вас висит кредит, а вы ни сном, ни духом!

Уважаемый Альфа банк, я являюсь вашим клиентом с 2011 года. Наши отношения начались с зарплатной карты, когда я только начинал свою карьеру наемного работника. Со временем вы стали предлагать мне кредиты, по хорошим ставкам. Самое интересное, что все предложения по кредитам и кредитным картам приходили в самый нужный момент - когда я хотел купить машину, или помочь с деньгами родственникам на лечение. За все это время нашего сотрудничества я не допускал просрочек по кредитной карте на 150 000, которой пользуюсь уже около 3х лет. Также я не допускал просрочек по выданной мне карте на 240 000 в конце 2017 года. Все шло хорошо, и льготный период в 100 дней меня очень радовал... Так получилось, что заказчик задержал оплату за мои услуги, и я допустил просрочку на 12 дней по обеим картам, около 57 000 р. Я 2 раза переносил даты платежа, т.к. ждал, когда переведут деньги... Когда деньги перевели, я сразу погасил карту с большей задолженностью, потом погасил вторую карту (150 000) полностью.   Я рассчитывал пользоваться этими картами, но мне их внезапно заблокировали... За просрочку в 12 дней, впервые за 36 месяцев. В колл центре мне сказали, что блокировка может быть от 1 месяца до года, и я теперь должен вернуть кредит доверия. Неужели из за одной маленькой просрочки я стал таким плохим заемщиком, и вы перестали мне доверять? К чему я все это пишу: с 4 июля мы с супругой собирались лететь отдыхать в солнечную Грузию, и я надеялся, что у меня будет в запасе кредитная карта Альфа банка, которая сможет мне помочь в непредвиденной ситуации. Но теперь ее нет, и я всерьез задумался об отмене отпуска, который мы ждали целый год.  Я буду очень благодарен, если вы рассмотрите мою ситуацию и разблокируете хотя бы карту на 150 000 до 1 июля, ведь на ней сейчас даже нет задолженности.   Надеюсь на понимание, продолжаю вас любить, но осадочек остался...

Оформил один из продуктов банка в ДО "Новослободский"  была просто потрясающая продажа менеджером Колесниковым Антоном, начиная с приветствия, а так же продажей доп услуг. Так же отличное знание истории становления  Альфа-Банка. Это говорит о высокой компетенции господина Колесникова в розничной продаже банковских продуктов.Теперь оставил у вас заявку на другой продукт через онлайн сервис. Жду ответа.

Оформил один из продуктов банка в ДО "Новослободский"  была просто потрясающая продажа менеджером Колесниковым Антоном, начиная с приветствия, а так же продажей доп услуг. Так же отличное знание истории становления  Альфа-Банка. Это говорит о высокой компетенции господина Колесникова в розничной продаже банковских продуктов.Теперь оставил у вас заявку на другой продукт через онлайн сервис. Жду ответа.

Доброго времени суток! Я обратился в дополнительный офис Банка на ст.м. Чкаловская «Людмила» 10.06.2018 с целью расторжения договора по кредитной карте. Во-первых, я корректно попросил сотрудника закрыть карту и счёт, чтобы полностью исключить возможность списания годового обслуживания, но, сотрудник не соизволил это сделать, а просто «в наглую» распечатал заявление на расторжение договора, но видимо не закончил действия по закрытию счета СПЕЦИАЛЬНО. Дело в том, что эту карту я открыл буквально 29 мая и, соответственно, сотруднику дадут нагоняй за то, что он не удержал клиента, но меня это абсолютно не волнует. Тебе сказали - ты сделай.Как я понял это? А вот очень просто. Во-первых, мне не пришла СМС о том, что счёт закрывается. Во-вторых, Сотрудник Call-центра очень сильно затруднялся ответить на этот вопрос, переспрашивая «точно ли ты был в отделении банка», аргументируя, что «банковское ПО загружается», но все-таки дал ответ, что счёт активен.В-третьих, я сам смог заблокировать карту (не расторгнуть, просто заблокировать).Меня очень расстроило такое обслуживание. Даже несмотря на это, я готов остаться Вашим клиентом, но только дебетовым (есть Visa Signature и Visa Gold). К сожалению, доверия ... более не вызываете.

Когда получал зарплатную карту(13 июня вроде) мне сотрудник банка сказал что подключение страхования обязательное условие в итоге подключил защищенная карта+здоровье,после я позвонил в сам банк где мне сказали что страхование не обязательное условие,попросил отключить мне на что мне ответили что у вас оно и не подключено,скорее всего вам сотрудник просто эту коробочку выдал)19.06 пришел аванс который я должен весь перевести за погашение кредита а у меня списало 1690 рублей за страхование....как так может быть?позвонил снова в банк составили обращение и она будет рассматриваться в течении 3 рабочих дней.То есть из за того что сотрудник можно сказать меня "обманул"я заплатил за ненужную навязанную мне услугу и плюс ко всему у меня будет просрочка по кредиту,то биш проценты и порча КИ

Несколько лет в Альфа-банке у меня был небольшой депозит, пролонгировался каждый год. Когда срок закончился в очередной раз, решила наконец от него отказаться т.к. ставки мизерные, и перевести деньги на счет в другой банк. Позвонила на горячую линию чтобы уточнить насчет комиссии. Оператор подтвердила - а я неоднократно переспросила - что комиссия будет рассчитана и удержана автоматически при переводе и надо указать всю сумму остатка. В любом нормальном банке при переводе или платежах перед подтверждением операции указывается комиссия за эту операцию, я не обязана высчитывать процент, тем более не НА сумму, а вытаскивать ее ИЗ общей суммы перевода, это обязанность банка. Но к Альфа-банку это не относится. Мне перевели всю сумму остатка в другой банк, а на следующий день пришло смс, что образовался долг, причем с первого дня банк начал считать проценты на этот долг за каждый день. У меня, кстати, никогда не было кредитов в Альфе, всегда только дебетовые счета или карты и то что банк перевел деньги не удержав комиссию, это не ошибка… И это не первый случай …просто не хочу возвращаться к прошлому… Банк однозначно мелкопоганистый – для меня, - кому-то и крупно… окажется - не порекомендую никому и никогда. Я не стала заморачиваться с претензиями, сумма не та, просто внесла «долг» 1-5-10 копеечными монетами – моя дочь лет десять назад их скидывала в банки, две тяжеленьких таких баночки образовались. Избавилась от лишнего веса, осталось копеек 10-15 однокопеечными монетами – от паршивой овцы хоть шерсти клок.

Несколько лет в Альфа-банке у меня был небольшой депозит, пролонгировался каждый год. Когда срок закончился в очередной раз, решила наконец от него отказаться т.к. ставки мизерные, и перевести деньги на счет в другой банк. Позвонила на горячую линию чтобы уточнить насчет комиссии. Оператор подтвердила - а я неоднократно переспросила - что комиссия будет рассчитана и удержана автоматически при переводе и надо указать всю сумму остатка. В любом нормальном банке при переводе или платежах перед подтверждением операции указывается комиссия за эту операцию, я не обязана высчитывать процент, тем более не НА сумму, а вытаскивать ее ИЗ общей суммы перевода, это обязанность банка. Но к Альфа-банку это не относится. Мне перевели всю сумму остатка в другой банк, а на следующий день пришло смс, что образовался долг, причем с первого дня банк начал считать проценты на этот долг за каждый день. У меня, кстати, никогда не было кредитов в Альфе, всегда только дебетовые счета или карты и то что банк перевел деньги не удержав комиссию, это не ошибка… И это не первый случай …просто не хочу возвращаться к прошлому… Банк однозначно мелкопоганистый – для меня, - кому-то и крупно… окажется - не порекомендую никому и никогда. Я не стала заморачиваться с претензиями, сумма не та, просто внесла «долг» 1-5-10 копеечными монетами – моя дочь лет десять назад их скидывала в банки, две тяжеленьких таких баночки образовались. Избавилась от лишнего веса, осталось копеек 10-15 однокопеечными монетами – от паршивой овцы хоть шерсти клок.

Несколько лет в Альфа-банке у меня был небольшой депозит, пролонгировался каждый год. Когда срок закончился в очередной раз, решила наконец от него отказаться т.к. ставки мизерные, и перевести деньги на счет в другой банк. Позвонила на горячую линию чтобы уточнить насчет комиссии. Оператор подтвердила - а я неоднократно переспросила - что комиссия будет рассчитана и удержана автоматически при переводе и надо указать всю сумму остатка. В любом нормальном банке при переводе или платежах перед подтверждением операции указывается комиссия за эту операцию, я не обязана высчитывать процент, тем более не НА сумму, а вытаскивать ее ИЗ общей суммы перевода, это обязанность банка. Но к Альфа-банку это не относится. Мне перевели всю сумму остатка в другой банк, а на следующий день пришло смс, что образовался долг, причем с первого дня банк начал считать проценты на этот долг за каждый день. У меня, кстати, никогда не было кредитов в Альфе, всегда только дебетовые счета или карты и то что банк перевел деньги не удержав комиссию, это не ошибка… И это не первый случай …просто не хочу возвращаться к прошлому… Банк однозначно мелкопоганистый – для меня, - кому-то и крупно… окажется - не порекомендую никому и никогда. Я не стала заморачиваться с претензиями, сумма не та, просто внесла «долг» 1-5-10 копеечными монетами – моя дочь лет десять назад их скидывала в банки, две тяжеленьких таких баночки образовались. Избавилась от лишнего веса, осталось копеек 10-15 однокопеечными монетами – от паршивой овцы хоть шерсти клок.

Доброго времени суток! Я обратился в дополнительный офис Банка на ст.м. Чкаловская «Людмила» 10.06.2018 с целью расторжения договора по кредитной карте. Во-первых, я корректно попросил сотрудника закрыть карту и счёт, чтобы полностью исключить возможность списания годового обслуживания, но, сотрудник не соизволил это сделать, а просто «в наглую» распечатал заявление на расторжение договора, но видимо не закончил действия по закрытию счета СПЕЦИАЛЬНО. Дело в том, что эту карту я открыл буквально 29 мая и, соответственно, сотруднику дадут нагоняй за то, что он не удержал клиента, но меня это абсолютно не волнует. Тебе сказали - ты сделай. Как я понял это? А вот очень просто. Во-первых, мне не пришла СМС о том, что счёт закрывается. Во-вторых, Сотрудник Call-центра очень сильно затруднялся ответить на этот вопрос, переспрашивая «точно ли ты был в отделении банка», аргументируя, что «банковское ПО загружается», но все-таки дал ответ, что счёт активен. В-третьих, я сам смог заблокировать карту (не расторгнуть, просто заблокировать). Меня очень расстроило такое обслуживание. Даже несмотря на это, я готов остаться Вашим клиентом, но только дебетовым (есть Visa Signature и Visa Gold). К сожалению, доверия ... более не вызываете.

Начну с того, что клиентом Альфы являюсь с 2012 года. В 2012 году мною был взять и кредит в данной организации. Кредит был успешно закрыт, просрочек не было, все было в норме. Сервис банка устраивал и вообще отношения к банку (и с банком) были отличные.Потом я сменил работу и зарплатный проект у меня теперь в другом банке.Сегодня (19.06.18 ) был так возмущен реакцией на мое заявление в выдаче кредита, что решил оставить отзыв о Альфа-банке, в котором раньше обслуживался и где был успешно и своевременно погашен аналогичный кредит.Увидел рекламу кредита, нормальные условия, кредитная история с Альфой (положительная) имеется, ну, думаю, приду оформлять. Кредит оформлял на сумму 700001р. Цель - ремонт в квартире.Принес справку 2НДФЛ, копию трудовой. Зарплата у меня официальная и достаточно высокая. Все условия, которые предъявляет банк, соблюдены. Какой я испытал шок, когда девушка-менеджер объявила мне, что кредит мне дадут только 650000 и под 19%.Считаю, что-либо менеджеры некомпетентны, либо у банка странные критерии оценки заемщиков с высокими "белыми" окладами и положительной кредитной историей в собственном банке. "Любимый", ранее, Альфа пытался выдать мне кредит под самый высокий процент из всех банков, в которые обращался (банки из топ-10). Но взаимодействовать хотелось продолжить именно с Альфой.