251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Клиентом Альфа банка являюсь уже много лет. До недавнего времени банк представлялся сильной, надежной и солидной организацией, выстраивающей долгосрочные взаимоотношения с клиентами.На днях решила заглянуть в историю операций кредитки. Небольшое списание (что-то около 991 руб.), произведенное несколько дней назад, привлекло мое внимание, т. к. картой я не пользовалась некоторое время. Оказалось, с меня списали "комиссию за организацию страхования". При этом, моего согласия никто не спрашивал. И даже уведомлений и списании не приходило (!!!!). На мой вопрос Банк ответил, что это ДОБРОВОЛЬНАЯ услуга. Вопрос: почему она была подключена ПРИНУДИТЕЛЬНО?Заявку на возврат средств подала, жду.А некогда солидный банк, теперь представляется мне третьесортной шарашкой, которая успешно облапошивает своих клиентов. Уверена, подобные "фокусы" проделывались Альфа банком уже со многими клинкетами.ПРОВЕРЯЙТЕ СВОЮ ИСТОРИЮ! ДОВЕРИЯ К ДАННОМУ БАНКУ БОЛЕЕ НЕТ.

Добрый день!Пишу сюда, т.к. общение через чат или КЦ результата не дают.Хронология событий:1. В мае 2018 взял кредит на 3 года на 1.1кк по 15%. Все было замечательно.2. Через месяц в приложении появилась информацию об одобренной кредитной карте 100 дней голд. Заказал, лимит ограничил в 90к. Пока так же все отлично.3. В сентябре-октябре замечаю что со счета, которым не пользуюсь, но закрыть не могу, т.к. он видите ли основной списалось 499 рублей. Вот тут то все и началось.Оказывается 22.06.2018 (если не ошибаюсь это дата получения кредитной карты в офисе) у меня действует ПУ "Комфорт" за который я должен платить по 500р в месяц. Претензии и вопросы следуующие:1.  На каком основании мне подключили этот пакет? Процедура получения карты выглядела примерно так: пришел, дал паспорт, получил в ответ карту, ушел. Никаких просьб и заявлений я не давал.2. Вы вообще в своем уме? У меня 2 продукта банка:а. Кредит - за который вам выплачиваю 10+к процентами ежемесячноб. Кредитная карта - за которую я вам сразу вперед оплатил 2900 (Карл) за годовое обслуживание + плачу проценты если не укладываюсь в грейс.Собственно за что я должен платить те самые 500р в месяц? за красивые глаза? за бестолковых сотрудников в чате или КЦ (которые ничего никогда не могут)? За наглые ответы сотрудников по моим претензиям в формате мол мы с барского плеча вам вернули 500 рублей, но это исключительно и последний раз и тд.Я требую вернуть меня на мой бесплатный пакет услуг и впредь изолировать меня от некомпетентности ваших сотрудников. А так же закрыть ненужный счет без посещения офиса и основным сделать счет с которого списывается потреб.Спасибо.Номера обращений: А1811150713, А1812220306.

Добрый день!Пишу сюда, т.к. общение через чат или КЦ результата не дают.Хронология событий:1. В мае 2018 взял кредит на 3 года на 1.1кк по 15%. Все было замечательно.2. Через месяц в приложении появилась информацию об одобренной кредитной карте 100 дней голд. Заказал, лимит ограничил в 90к. Пока так же все отлично.3. В сентябре-октябре замечаю что со счета, которым не пользуюсь, но закрыть не могу, т.к. он видите ли основной списалось 499 рублей. Вот тут то все и началось.Оказывается 22.06.2018 (если не ошибаюсь это дата получения кредитной карты в офисе) у меня действует ПУ "Комфорт" за который я должен платить по 500р в месяц. Претензии и вопросы следуующие:1.  На каком основании мне подключили этот пакет? Процедура получения карты выглядела примерно так: пришел, дал паспорт, получил в ответ карту, ушел. Никаких просьб и заявлений я не давал.2. Вы вообще в своем уме? У меня 2 продукта банка:а. Кредит - за который вам выплачиваю 10+к процентами ежемесячноб. Кредитная карта - за которую я вам сразу вперед оплатил 2900 (Карл) за годовое обслуживание + плачу проценты если не укладываюсь в грейс.Собственно за что я должен платить те самые 500р в месяц? за красивые глаза? за бестолковых сотрудников в чате или КЦ (которые ничего никогда не могут)? За наглые ответы сотрудников по моим претензиям в формате мол мы с барского плеча вам вернули 500 рублей, но это исключительно и последний раз и тд.Я требую вернуть меня на мой бесплатный пакет услуг и впредь изолировать меня от некомпетентности ваших сотрудников. А так же закрыть ненужный счет без посещения офиса и основным сделать счет с которого списывается потреб.Спасибо.Номера обращений: А1811150713, А1812220306.

Добрый день!Пишу сюда, т.к. общение через чат или КЦ результата не дают.Хронология событий:1. В мае 2018 взял кредит на 3 года на 1.1кк по 15%. Все было замечательно.2. Через месяц в приложении появилась информацию об одобренной кредитной карте 100 дней голд. Заказал, лимит ограничил в 90к. Пока так же все отлично.3. В сентябре-октябре замечаю что со счета, которым не пользуюсь, но закрыть не могу, т.к. он видите ли основной списалось 499 рублей. Вот тут то все и началось.Оказывается 22.06.2018 (если не ошибаюсь это дата получения кредитной карты в офисе) у меня действует ПУ "Комфорт" за который я должен платить по 500р в месяц. Претензии и вопросы следуующие:1.  На каком основании мне подключили этот пакет? Процедура получения карты выглядела примерно так: пришел, дал паспорт, получил в ответ карту, ушел. Никаких просьб и заявлений я не давал.2. Вы вообще в своем уме? У меня 2 продукта банка:а. Кредит - за который вам выплачиваю 10+к процентами ежемесячноб. Кредитная карта - за которую я вам сразу вперед оплатил 2900 (Карл) за годовое обслуживание + плачу проценты если не укладываюсь в грейс.Собственно за что я должен платить те самые 500р в месяц? за красивые глаза? за бестолковых сотрудников в чате или КЦ (которые ничего никогда не могут)? За наглые ответы сотрудников по моим претензиям в формате мол мы с барского плеча вам вернули 500 рублей, но это исключительно и последний раз и тд.Я требую вернуть меня на мой бесплатный пакет услуг и впредь изолировать меня от некомпетентности ваших сотрудников. А так же закрыть ненужный счет без посещения офиса и основным сделать счет с которого списывается потреб.Спасибо.Номера обращений: А1811150713, А1812220306.

Добрый день! Такая вот история! Проехала на такси за 144 руб, плюс комиссия банка, итого 644 руб. Сотрудники твердят , что все законно, при этом четко ответить мне не могут, как чек за оплату услуги- провоз пассажиров и багажа, может быть классифицирован как перевод денежных средств через интернет. Это бред какой то. Я лично собираюсь писать жалобы во все доступные инстанции, пусть разбираются, ищут крайнего органы, которые на то уполномочены. Яндекс ли такси так настроил свою платёжную систему,  либо банк... а может быть это просто сговор. Зачем нужны эти кредитки, если ими не возможно оплачивать товары (услуги) через интернет, когда не известно чем для тебя эта Оплата обернётся. Снимают без предупреждения. Очень разочарована в работе банка, очень. Я  являюсь кроме всего и корпоративным  клиентом. Думаю будем прощаться. И каждому рекомендую это сделать. Так как ведение ими бизнеса подобными методами напоминает просто какую то авантюру... сколько же денег они списали в масштабах страны, вот так....

Оформил кредитную карту 100 дней 18 октября 2018 г., проверил выписку и увидел два списания: 18.11.18г. Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС -414,72 р. 18.12.18г. Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС -336,91 р. При оформлении кредитной карты менеджер в офисе  сказал, что первый год страхование бесплатно, договора страхования мне на руки не выдали. Сегодня, 22.12.2018г., обратился в онлайн чат через мобильное приложение Альфа-банк, с просьбой вернуть уплаченные денежные средства за страхование и отключить эту услугу. На что менеджер сначала начала отговаривать отключать услугу, я настоял отключить, после чего повторяю вопрос по поводу возврата денежных средств, на что получил ответ менеджера: "При составлении обращения на отказ от программы сумма уже списанной страховой премии возврату не подлежит. " Но просьба о возврате денежных средств была до отключения от услуге страхования. Очень не понравилось такое подлое обращение с клиентами!

21.12.2018 оплатил комиссию за карту. Обратился в онлайн чат, попросил закрыть карту и вернуть комиссию, так как не собирался пользоваться ей. Оператор Мария отказала мне в возврате и моментально закрыла карту, не уточнив операцию.  У меня вопрос к Альфа банку: если я оплатил услугу на год, почему я не могу ей воспользоваться?! Мне должны либо предоставить оплаченную мной услугу, либо вернуть мне мои денежные средства! Сотрудники чата категорически отказываются решать вопрос, некомпетентно отвечают на вопросы!

Выражаю благодарность специалисту Суриковой Екатерине Андреевне за профессионализм, комплексный подход к решению вопроса и тактичное и вежливое общение.В начале декабря обратилась в данное отделение для оформления карты Альфа-Трэвел и рядом попутных операций: актуализация данных, закрытие ненужных счетов и карт, а также открытием Альфа-счета, если все условия устроят.Екатерина ответила максимально подробно на все вопросы касаемо карты и счета, причем вопросы не общего характера, а нюансы, так как информацию до этого я изучила на сайте; оформила и карту, и счет; закрыла все, что мне было ненужно; актуализировала персональные данные; кроме этого задала много вопросов для выявления скрытых потребностей, дала консультацию по продуктам начиная от страхования и до интересных возможностей альфа-мобайл, о которых я не знала; и все это очень быстро! Более того, карту я получала тоже у Екатерины, без очереди, и через пару дней я еще раз обращалась за помощью, так как были некоторые проблемы с картой. Все решалось быстро и качественно.Спасибо, Екатерина, за качественный и комплексный подход, таких специалистов крайне мало (и не только в банковской сфере).  С наступающим Новым Годом! С уважением, Александра.

Сегодня обнаружила с моей карты "100 дней без %" списали 469.83 р,за какую-то комиссию,которую я не подключала,позвонила в горячую линию,сказали отключат эту услугу,но деньги не вернут:( Остаётся только закрыть карту и больше туда ни ногой.Обман везде.

В декабре 2018 впервые стал клиентом АО "Альфа-Банк". Был открыт текущий счет, вклад, подключен интернет-банк "Альфа-Клик" и заказана дебетовая "Альфа карта" в отделении города Туапсе. В отделении исправно работает электронная очередь, быстро обслуживают все операционные окна и кассы, вежливые и внимательные сотрудники. Пока ожидал своей очереди, менеджер Тамара проконсультировала по всем интересующим меня банковским продуктам и обучила работе в "Альфа-клик". В течение 20 минут менеджер Ю***а Кристина Владимировна оперативно оформила мне текущие и депозитные счета и подключила интернет-банк. Через сутки я получил СМС о готовности заказанной мною дебетовой карте и, вновь явившись в отделение Альфа-банка, за 10 минут, получил её. Менеджер-Консультант Кристина Владимировна подробно рассказала об условиях обслуживания и лимитах по карте. Также, при получении карты открыл валютный вклад. В офисе предоставляют доступ с работой в личном кабинете интернет-банка, 24 часа работают банкоматы. Учтивые сотрудники очень внимательны ко всем просьбам клиентов. Остался очень доволен работой сотрудников Альфа-банка г.Туапсе!

В декабре 2018 впервые стал клиентом АО "Альфа-Банк". Был открыт текущий счет, вклад, подключен интернет-банк "Альфа-Клик" и заказана дебетовая "Альфа карта" в отделении города Туапсе. В отделении исправно работает электронная очередь, быстро обслуживают все операционные окна и кассы, вежливые и внимательные сотрудники. Пока ожидал своей очереди, менеджер Тамара проконсультировала по всем интересующим меня банковским продуктам и обучила работе в "Альфа-клик". В течение 20 минут менеджер Ю***а Кристина Владимировна оперативно оформила мне текущие и депозитные счета и подключила интернет-банк. Через сутки я получил СМС о готовности заказанной мною дебетовой карте и, вновь явившись в отделение Альфа-банка, за 10 минут, получил её. Менеджер-Консультант Кристина Владимировна подробно рассказала об условиях обслуживания и лимитах по карте. Также, при получении карты открыл валютный вклад. В офисе предоставляют доступ с работой в личном кабинете интернет-банка, 24 часа работают банкоматы. Учтивые сотрудники очень внимательны ко всем просьбам клиентов. Остался очень доволен работой сотрудников Альфа-банка г.Туапсе!

В декабре 2018 впервые стал клиентом АО "Альфа-Банк". Был открыт текущий счет, вклад, подключен интернет-банк "Альфа-Клик" и заказана дебетовая "Альфа карта" в отделении города Туапсе. В отделении исправно работает электронная очередь, быстро обслуживают все операционные окна и кассы, вежливые и внимательные сотрудники. Пока ожидал своей очереди, менеджер Тамара проконсультировала по всем интересующим меня банковским продуктам и обучила работе в "Альфа-клик". В течение 20 минут менеджер Ю***а Кристина Владимировна оперативно оформила мне текущие и депозитные счета и подключила интернет-банк. Через сутки я получил СМС о готовности заказанной мною дебетовой карте и, вновь явившись в отделение Альфа-банка, за 10 минут, получил её. Менеджер-Консультант Кристина Владимировна подробно рассказала об условиях обслуживания и лимитах по карте. Также, при получении карты открыл валютный вклад. В офисе предоставляют доступ с работой в личном кабинете интернет-банка, 24 часа работают банкоматы. Учтивые сотрудники очень внимательны ко всем просьбам клиентов. Остался очень доволен работой сотрудников Альфа-банка г.Туапсе!

Уже достаточно давно являюсь клиентом банка , сегодня заметил что за поездки на Яндекс Такси в истории операций суммы сильно больше чем были списаны изначально . Оказывается банк начисляет комиссию на поездку 400р ссылаясь что это «квази» наличная операция . То есть мы берём карту оплачивать услуги , оплачиваем услуги , а банк потом по своему разумению приписывает к ней комиссию как за обналичивание . При чем сотрудник в кол центре сам называя эту операцию оплатой (путается в показаниях) тут же утверждает что это я перевёл деньги на яндекс мани что бы их обналичить . Завтра пойду за хлебом и скажут что я не хлеб купил за 50р а 50р на счёт перевёл ООО Магазин, так как теперь по их внутреннему уставу эта операция считается обналом. По сути просто в тихоря навешивают комиссию на операции, на любые , так что не видитесь что у Вас комиссия  будет только за снятие наличных в банкомате , любая оплата услуги может быть расценена Банком как что то подозрительное и на тебе 400р комиссии , потом ещё 400р и вот ты им уже должен непосильную сумму (например 10000 комиссий по 400р) ведь любую операцию можно по их регламенту назвать как «квази» наличную и заберут у тебя квартиру , машину и т. д. То есть ещё раз , комиссию начисляют на любую операцию по им только ведомому принципу без предупреждения в любой момент .

Добрый вечер, друзья!Давно я здесь не появлялся и вот в канун 2019 г, решил рассказать свою историю с моим ранее очень любимым Альфа – банком. Между нами было все и ссоры и слезы и угрозы (в эпоху кризиса 2008-1010 г, когда я как и  полстраны сидел без работы и не мог вовремя исполнять свои обязательства) и затем снова любовь, страстная и нескончаемая, выражавшаяся в череде предложений от банка, и неоднократно увеличивающимся кредитным лимитом по кредитной карте. Но все заново остановилось, по «воле» банка, а знаете почему?Все просто -  я продолжая жить и работать в Москве, купил в ипотеку квартиру и прописался  в Махачкале  - регионе, отличном от места нахождения  Альфа–банка.  Да еще и как честный человек - сообщил об этом банку. А дальше  - "естественно", что "золотые горы"  от Банка, в момент превратились в пшик. Только не надо мне рассказывать про политику банка…Просто я считаю, что андерайтинг заемщика нужно проводить не по печати в паспорте, а по РЕАЛЬНОЙ платежеспособности. Например,  как в моем случае - работает 15 лет в столице, занимает крупные руководящие должности в ТОП-3 компаниях в России и мире, имеет  хороший подтвержденный доход, ездит практически ежемесячно за границу, не имеет просрочек -  welcome.А то какой-то бытовой шовинизм и сегрегация получается. Хотя у многих банков так...Ну ладно – эту несправедливость со стороны Альфы, к своим клиентам в свое время «нейтрализовал» Тиньков банк (не реклама).Тщательно следя  за своей кредитной историей и в очередной раз ее выгрузив с Эквифакса, я обнаружил, старые данные по моей прописке. Наивно полагая, что очередная смена прописки (купил еще квартиру во Владимирской области), снова возвысит меня в «глазах» Альфыи банк снова меня засыплет письмами  с предложениями  "любви и верности".  Я написал заявление в ДО Химки от 13.07.2018 за № 1807131676, с просьбой внести изменения в титульную часть кредитной истории в ЦККИ и передать их в  НБКИ «Экфифакс».Прошли положенные по закону 30 дней,  а в очередной выписке – изменений нет.  Я написал повторно там же от 04.12.2018 г. Жду. Да и самое главное – сегодня 21.12 решил снова попытать счастья с Альфой (прописка же уже по фен-шую) в ДО «Речной» г. Москва.Хотел получить карту 100 дней, вместо имеющейся у меня Мастеркард РЖД.Ответ – ОТКАЗ с формулировкой «Просрочки в Альфа - банке». И это клиенту,имеющему рейтинг кредитоспособности 890 единиц из 999. Клиенту, которому после кризиса  2008-2010 г, даже после реструктуризации задолженности, банк по собственной инициативе дважды увеличивал кредитный лимит по карте и трижды предлагал кредиты (которыми я пользовался без просрочек, причем два из них закрыл досрочно). Других кредитову меня не было и нет.Конечно же, сотрудница банка попыталась меня утешить, заявив, что у них очень часто сбоит программа и «вот недавно банк всем клиентам поголовно отказывал, даже тем, у кого не было вообще кредитов и кредитной истории». И, мол попытайтесь заново «попозже»Пытаться заново «попозже» я уже не готов. Мои выводы:1. Очень печально, что в Банке отсутствует качественный андерайтинг, основанный на логике, а не на не понятных «бытовых шовинистических» устремлениях отдельных его руководителей, оценивающих людей по печатям в паспорте, а не по фактуплатежеспособности.  2. Очень печально, что ИТ инфраструктура, настолько кривая, что скоринг "подсасывает" неактуальные данные и  лепит всем подряд отказы.  P.P.S. Скоро закрою единственно оставшуюся карту Альфы - и прощай любовь, завяли помидоры…  Пойду к более адекватным конкурентам. Всем удачи!

Добрый вечер, друзья!Давно я здесь не появлялся и вот в канун 2019 г, решил рассказать свою историю с моим ранее очень любимым Альфа – банком. Между нами было все и ссоры и слезы и угрозы (в эпоху кризиса 2008-1010 г, когда я как и  полстраны сидел без работы и не мог вовремя исполнять свои обязательства) и затем снова любовь, страстная и нескончаемая, выражавшаяся в череде предложений от банка, и неоднократно увеличивающимся кредитным лимитом по кредитной карте. Но все заново остановилось, по «воле» банка, а знаете почему?Все просто -  я продолжая жить и работать в Москве, купил в ипотеку квартиру и прописался  в Махачкале  - регионе, отличном от места нахождения  Альфа–банка.  Да еще и как честный человек - сообщил об этом банку. А дальше  - "естественно", что "золотые горы"  от Банка, в момент превратились в пшик. Только не надо мне рассказывать про политику банка…Просто я считаю, что андерайтинг заемщика нужно проводить не по печати в паспорте, а по РЕАЛЬНОЙ платежеспособности. Например,  как в моем случае - работает 15 лет в столице, занимает крупные руководящие должности в ТОП-3 компаниях в России и мире, имеет  хороший подтвержденный доход, ездит практически ежемесячно за границу, не имеет просрочек -  welcome.А то какой-то бытовой шовинизм и сегрегация получается. Хотя у многих банков так...Ну ладно – эту несправедливость со стороны Альфы, к своим клиентам в свое время «нейтрализовал» Тиньков банк (не реклама).Тщательно следя  за своей кредитной историей и в очередной раз ее выгрузив с Эквифакса, я обнаружил, старые данные по моей прописке. Наивно полагая, что очередная смена прописки (купил еще квартиру во Владимирской области), снова возвысит меня в «глазах» Альфыи банк снова меня засыплет письмами  с предложениями  "любви и верности".  Я написал заявление в ДО Химки от 13.07.2018 за № 1807131676, с просьбой внести изменения в титульную часть кредитной истории в ЦККИ и передать их в  НБКИ «Экфифакс».Прошли положенные по закону 30 дней,  а в очередной выписке – изменений нет.  Я написал повторно там же от 04.12.2018 г. Жду. Да и самое главное – сегодня 21.12 решил снова попытать счастья с Альфой (прописка же уже по фен-шую) в ДО «Речной» г. Москва.Хотел получить карту 100 дней, вместо имеющейся у меня Мастеркард РЖД.Ответ – ОТКАЗ с формулировкой «Просрочки в Альфа - банке». И это клиенту,имеющему рейтинг кредитоспособности 890 единиц из 999. Клиенту, которому после кризиса  2008-2010 г, даже после реструктуризации задолженности, банк по собственной инициативе дважды увеличивал кредитный лимит по карте и трижды предлагал кредиты (которыми я пользовался без просрочек, причем два из них закрыл досрочно). Других кредитову меня не было и нет.Конечно же, сотрудница банка попыталась меня утешить, заявив, что у них очень часто сбоит программа и «вот недавно банк всем клиентам поголовно отказывал, даже тем, у кого не было вообще кредитов и кредитной истории». И, мол попытайтесь заново «попозже»Пытаться заново «попозже» я уже не готов. Мои выводы:1. Очень печально, что в Банке отсутствует качественный андерайтинг, основанный на логике, а не на не понятных «бытовых шовинистических» устремлениях отдельных его руководителей, оценивающих людей по печатям в паспорте, а не по фактуплатежеспособности.  2. Очень печально, что ИТ инфраструктура, настолько кривая, что скоринг "подсасывает" неактуальные данные и  лепит всем подряд отказы.  P.P.S. Скоро закрою единственно оставшуюся карту Альфы - и прощай любовь, завяли помидоры…  Пойду к более адекватным конкурентам. Всем удачи!

Добрый вечер, друзья!Давно я здесь не появлялся и вот в канун 2019 г, решил рассказать свою историю с моим ранее очень любимым Альфа – банком. Между нами было все и ссоры и слезы и угрозы (в эпоху кризиса 2008-1010 г, когда я как и  полстраны сидел без работы и не мог вовремя исполнять свои обязательства) и затем снова любовь, страстная и нескончаемая, выражавшаяся в череде предложений от банка, и неоднократно увеличивающимся кредитным лимитом по кредитной карте. Но все заново остановилось, по «воле» банка, а знаете почему?Все просто -  я продолжая жить и работать в Москве, купил в ипотеку квартиру и прописался  в Махачкале  - регионе, отличном от места нахождения  Альфа–банка.  Да еще и как честный человек - сообщил об этом банку. А дальше  - "естественно", что "золотые горы"  от Банка, в момент превратились в пшик. Только не надо мне рассказывать про политику банка…Просто я считаю, что андерайтинг заемщика нужно проводить не по печати в паспорте, а по РЕАЛЬНОЙ платежеспособности. Например,  как в моем случае - работает 15 лет в столице, занимает крупные руководящие должности в ТОП-3 компаниях в России и мире, имеет  хороший подтвержденный доход, ездит практически ежемесячно за границу, не имеет просрочек -  welcome.А то какой-то бытовой шовинизм и сегрегация получается. Хотя у многих банков так...Ну ладно – эту несправедливость со стороны Альфы, к своим клиентам в свое время «нейтрализовал» Тиньков банк (не реклама).Тщательно следя  за своей кредитной историей и в очередной раз ее выгрузив с Эквифакса, я обнаружил, старые данные по моей прописке. Наивно полагая, что очередная смена прописки (купил еще квартиру во Владимирской области), снова возвысит меня в «глазах» Альфыи банк снова меня засыплет письмами  с предложениями  "любви и верности".  Я написал заявление в ДО Химки от 13.07.2018 за № 1807131676, с просьбой внести изменения в титульную часть кредитной истории в ЦККИ и передать их в  НБКИ «Экфифакс».Прошли положенные по закону 30 дней,  а в очередной выписке – изменений нет.  Я написал повторно там же от 04.12.2018 г. Жду. Да и самое главное – сегодня 21.12 решил снова попытать счастья с Альфой (прописка же уже по фен-шую) в ДО «Речной» г. Москва.Хотел получить карту 100 дней, вместо имеющейся у меня Мастеркард РЖД.Ответ – ОТКАЗ с формулировкой «Просрочки в Альфа - банке». И это клиенту,имеющему рейтинг кредитоспособности 890 единиц из 999. Клиенту, которому после кризиса  2008-2010 г, даже после реструктуризации задолженности, банк по собственной инициативе дважды увеличивал кредитный лимит по карте и трижды предлагал кредиты (которыми я пользовался без просрочек, причем два из них закрыл досрочно). Других кредитову меня не было и нет.Конечно же, сотрудница банка попыталась меня утешить, заявив, что у них очень часто сбоит программа и «вот недавно банк всем клиентам поголовно отказывал, даже тем, у кого не было вообще кредитов и кредитной истории». И, мол попытайтесь заново «попозже»Пытаться заново «попозже» я уже не готов. Мои выводы:1. Очень печально, что в Банке отсутствует качественный андерайтинг, основанный на логике, а не на не понятных «бытовых шовинистических» устремлениях отдельных его руководителей, оценивающих людей по печатям в паспорте, а не по фактуплатежеспособности.  2. Очень печально, что ИТ инфраструктура, настолько кривая, что скоринг "подсасывает" неактуальные данные и  лепит всем подряд отказы.  P.P.S. Скоро закрою единственно оставшуюся карту Альфы - и прощай любовь, завяли помидоры…  Пойду к более адекватным конкурентам. Всем удачи!

Добрый вечер, друзья!Давно я здесь не появлялся и вот в канун 2019 г, решил рассказать свою историю с моим ранее очень любимым Альфа – банком. Между нами было все и ссоры и слезы и угрозы (в эпоху кризиса 2008-1010 г, когда я как и  полстраны сидел без работы и не мог вовремя исполнять свои обязательства) и затем снова любовь, страстная и нескончаемая, выражавшаяся в череде предложений от банка, и неоднократно увеличивающимся кредитным лимитом по кредитной карте. Но все заново остановилось, по «воле» банка, а знаете почему?Все просто -  я продолжая жить и работать в Москве, купил в ипотеку квартиру и прописался  в Махачкале  - регионе, отличном от места нахождения  Альфа–банка.  Да еще и как честный человек - сообщил об этом банку. А дальше  - "естественно", что "золотые горы"  от Банка, в момент превратились в пшик. Только не надо мне рассказывать про политику банка…Просто я считаю, что андерайтинг заемщика нужно проводить не по печати в паспорте, а по РЕАЛЬНОЙ платежеспособности. Например,  как в моем случае - работает 15 лет в столице, занимает крупные руководящие должности в ТОП-3 компаниях в России и мире, имеет  хороший подтвержденный доход, ездит практически ежемесячно за границу, не имеет просрочек -  welcome.А то какой-то бытовой шовинизм и сегрегация получается. Хотя у многих банков так...Ну ладно – эту несправедливость со стороны Альфы, к своим клиентам в свое время «нейтрализовал» Тиньков банк (не реклама).Тщательно следя  за своей кредитной историей и в очередной раз ее выгрузив с Эквифакса, я обнаружил, старые данные по моей прописке. Наивно полагая, что очередная смена прописки (купил еще квартиру во Владимирской области), снова возвысит меня в «глазах» Альфыи банк снова меня засыплет письмами  с предложениями  "любви и верности".  Я написал заявление в ДО Химки от 13.07.2018 за № 1807131676, с просьбой внести изменения в титульную часть кредитной истории в ЦККИ и передать их в  НБКИ «Экфифакс».Прошли положенные по закону 30 дней,  а в очередной выписке – изменений нет.  Я написал повторно там же от 04.12.2018 г. Жду. Да и самое главное – сегодня 21.12 решил снова попытать счастья с Альфой (прописка же уже по фен-шую) в ДО «Речной» г. Москва.Хотел получить карту 100 дней, вместо имеющейся у меня Мастеркард РЖД.Ответ – ОТКАЗ с формулировкой «Просрочки в Альфа - банке». И это клиенту,имеющему рейтинг кредитоспособности 890 единиц из 999. Клиенту, которому после кризиса  2008-2010 г, даже после реструктуризации задолженности, банк по собственной инициативе дважды увеличивал кредитный лимит по карте и трижды предлагал кредиты (которыми я пользовался без просрочек, причем два из них закрыл досрочно). Других кредитову меня не было и нет.Конечно же, сотрудница банка попыталась меня утешить, заявив, что у них очень часто сбоит программа и «вот недавно банк всем клиентам поголовно отказывал, даже тем, у кого не было вообще кредитов и кредитной истории». И, мол попытайтесь заново «попозже»Пытаться заново «попозже» я уже не готов. Мои выводы:1. Очень печально, что в Банке отсутствует качественный андерайтинг, основанный на логике, а не на не понятных «бытовых шовинистических» устремлениях отдельных его руководителей, оценивающих людей по печатям в паспорте, а не по фактуплатежеспособности.  2. Очень печально, что ИТ инфраструктура, настолько кривая, что скоринг "подсасывает" неактуальные данные и  лепит всем подряд отказы.  P.P.S. Скоро закрою единственно оставшуюся карту Альфы - и прощай любовь, завяли помидоры…  Пойду к более адекватным конкурентам. Всем удачи!

Долгое время являюсь клиентом Альфа Банка все устраивало, все было хорошо. Раньше услуги были прозрачными и понятными, но теперь из-за погони за "киллер фичами" мне приходится разбираться когда я могу оплатить своей кредитной картой без комиссии, а когда не могу.История была такой:Постоянно пользуюсь Яндекс.Такси, оплачиваю кредитной картой через apple pay. И вот пару дней назад я заглянул в историю транзакций по кредитной карте,  оказалось, что с меня снимали сумму за поездку+500 рублей. Это комиссия за перевод, которая накладывается автоматически по mcc коду. В чате банк клиента мне сказали, что "сам дурак" и это мои проблемы. Хотя я объяснил ребятам, что я просто оплачивал такси,  у меня есть чеки за оплату и я им их отправил. Видимо теперь перед каждой оплатой мне необходимо проверять mcc код терминала, в котором я оплачиваю услугу.Так что моя рекомендация, не пользуйтесь кредитками от альфа банка, думаю ситуация будет усугубляться из-за бесконечного внедрения "киллер фич".

Банку просто наплевать на клиентов. Вкратце о моей истории. Кредитная история хорошая. Был клиентом банка несколько лет, но в связи с малым количеством банкоматов и удаленности их от моего дома, пришлось распрощаться с банком. Сейчас в банке появилось хорошее предложение по карте "100 дней без %", решил стать вновь клиентом банка, тем более что банкоматов за 2 года напичкали везде по городу. Но за это время произошел один нюанс, мне пришлось приобрести жилье в регионе РФ, где нет офиса Альфа банка и прописаться там. Работаю уже 6 лет на одной работе и  в городе и крае, где присутствует отделение банка. Банк на это даже в индивидуальном порядке не пересмотрел мою заявку. Правило: НЕ РАБОТАЮТ С КЛИЕНТАМИ, ПРОПИСАННЫМИ В РЕГИОНЕ ОТСУТСТВИЯ БАНКА. Другими словами, надежные клиенты нам не нужны.

Хочу вам рассказать историю, как я заказал карту в Альфа банке. Оформил онлайн дебетовую карту с доставкой курьером.Мне это показалось очень удобно и безопасно , на первый взгляд.Когда приехал курьер и привез мне запечатанный конверт, он попросил его вскрыть и подписать документы, которые были внутри в двух экземплярах, это анкета и расписка в получении банковской карты.Когда я начал читать расписку , я был НЕРЕАЛЬНО ВОЗМУЩЕН !!! Помимо такой  информации как паспортные данные, эл.почта и номер телефона, там была ПОЛНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О МОЕЙ КАРТЕ!!! 16 значный код карты ЦЕЛИКОМ а так же срок годности карты, не было только CVV . Но и этой информации вполне достаточно что бы делать покупки в интернете!Этот курьер может эту информацию сливать налево и направо, использовать в своих интересах.После подписания курьер сделал мое фото и фото документов и забрал 1 комплект документов с моими личными данными и еще раз повторюсь, где указанна полная информация по карте.А для тех кто хочет заказать Кредитную Карту с доставкой курьером, рекомендую 100 раз задуматься, оформлять доставку или оформить карту в отделении банка.На звонок в тех поддержку Альфа банка, мне ответили...вы могли отказаться от карты, то есть там пофиг на клиентов и то что информация гуляет в открытом доступе.Хочу обратить внимание сотрудников банка, которые в ответе за сохранность личной информации, с просьбой скрывать такую информацию от третих лиц. Что мешает указывать только первые и последние 4 цифры карты ?