251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я являюсь клиентом альфа-банка давно (более 7 лет) в т.ч. получаю в нем зарплату, а также у меня подключен т.н. пакет "Комфорт" (некое подобие человеческого обслуживания за деньги). Так вот сегодня я узнала, что плачу видимо за воздух. 1. Сотрудники заказали мне неправильный вид кредитной карты (вместо визы мастер, т.к. оператор по телефону не стала меня спрашивать о типе карты, //в заявке которую она переоформляла была виза// и я не сразу заметила подвох). Кстати теперь 2990 за обслуживание списаны с меня, потому, что я не сразу это заметила неправильный тип карты, а[s] без лоха и жизнь плоха[/s] - карта у Вас уже активирована! 2. в ДО менеджер по пакету слуг комфорт вовсе отказалась меня обслуживать по вопросу перевыпуска карты и  посоветовали мне писать в чат. т.е. посидеть в очереди к выделенному менеджеру можно, только работать он с клиентом не будет. Такой вот комфорт... Кстати на основании чего произошел отказ в обслуживании неизвестно - в правилах так и не нашла. 3. в ДО даже принять заявление об ошибке при выпуске карты отказались, предложив его тоже написать в чат или сьездить в офис на Каланчевскую 25 или 27 и это тоже очень комфортно. 4. И вишенка на торте - дали мне к кредитке нарядное заявление о переводе денежных средств, в котором написано, что при отсутствии операций в течении полугода и долга по карте и наличии средств до 1000 р я прошу их перевести в какой-то благотворительный фонд... как это отвратительно и мелко! такое мелкое жульничество - никогда не расслабляйся, всегда проверяй что с твоей картой и не закрыли ли мы ее и своровали ли мы твои копейки!  Дорогие сотрудники Альфа банка, зачем слать свои анкетки по уровню обслуживания, если вы обслуживать никого не хотите даже за деньги? Даже за деньги человек должен почувствовать, что вам на него глубоко наплевать, вы активно экономите косты/затраты и по-этому оплатив "комфортную" поддержку надо самообслуживаться, сидеть в чате и ждать по 3-9 минут ответ на каждое сообщение и каждый уточняющий вопрос, ездить в офис где тебе откажет в оказании услуг выделенный менеджер.

Я являюсь клиентом альфа-банка давно (более 7 лет) в т.ч. получаю в нем зарплату, а также у меня подключен т.н. пакет "Комфорт" (некое подобие человеческого обслуживания за деньги). Так вот сегодня я узнала, что плачу видимо за воздух.1. Сотрудники заказали мне неправильный вид кредитной карты (вместо визы мастер, т.к. оператор по телефону не стала меня спрашивать о типе карты, //в заявке которую она переоформляла была виза// и я не сразу заметила подвох). Кстати теперь 2990 за обслуживание списаны с меня, потому, что я не сразу это заметила неправильный тип карты, а без лоха и жизнь плоха - карта у Вас уже активирована!2. в ДО менеджер по пакету слуг комфорт вовсе отказалась меня обслуживать по вопросу перевыпуска карты и  посоветовали мне писать в чат. т.е. посидеть в очереди к выделенному менеджеру можно, только работать он с клиентом не будет. Такой вот комфорт... Кстати на основании чего произошел отказ в обслуживании неизвестно - в правилах так и не нашла.3. в ДО даже принять заявление об ошибке при выпуске карты отказались, предложив его тоже написать в чат или сьездить в офис на Каланчевскую 25 или 27 и это тоже очень комфортно.4. И вишенка на торте - дали мне к кредитке нарядное заявление о переводе денежных средств, в котором написано, что при отсутствии операций в течении полугода и долга по карте и наличии средств до 1000 р я прошу их перевести в какой-то благотворительный фонд... как это отвратительно и мелко! такое мелкое жульничество - никогда не расслабляйся, всегда проверяй что с твоей картой и не закрыли ли мы ее и своровали ли мы твои копейки! Дорогие сотрудники Альфа банка, зачем слать свои анкетки по уровню обслуживания, если вы обслуживать никого не хотите даже за деньги? Даже за деньги человек должен почувствовать, что вам на него глубоко наплевать, вы активно экономите косты/затраты и по-этому оплатив "комфортную" поддержку надо самообслуживаться, сидеть в чате и ждать по 3-9 минут ответ на каждое сообщение и каждый уточняющий вопрос, ездить в офис где тебе откажет в оказании услуг выделенный менеджер.

Добрый день!Хочу поделиться опытом по общению с Альфа-Банком по квази-кэш операциям. Оплату за яндекс.такси банк квалифицировал как квази-кэш операцию. Оператор Д-ва Елена, а до неё некая Наталья убеждали, что комиссию вернуть не представляется возможным, так как она списана по тарифам банка, о которых уведомляли. С тарифами я и не спорил в принципе с ними, пытался объяснить, что оплата такси не является оплатой за казино и т.п., но так и не был услышан.В чате кассовый чек за операцию направлял, с подтверждением услуги, а операторы опять про тарифы банка...Так и не услышали меня о том, что не согласен с тем, что операция квалифицирована некорректно и к ней неприменим тариф. Переплачивать 500 рублей за операцию га 348 руб. нет желания.Не спорил бы даже, если бы это была квази-кэш операция... Но оплата такси... Будьте бдительны в работе с данным банком.

Все больше и больше разочаровываюсь в этом банке. А как всё хорошо начиналось, и рефинансирование ипотеки мне одобрили и быстро на сделку вышли (спасибо менеджерам), а как дошло дело до оформления закладной чтобы снизить процентную ставку по кредиту, тут всё и остановилось. 31.10.2018г. был заключен кредитный договор № G0CDQ250S18101600224 с целью рефинансирования ипотеки и договор об ипотеки на залог квартиры. В памятке, оставленной мне после заключения сделки, было указано, что Заемщик должен сообщить представителю банка о получении справки о погашении рефинансируемого кредита и закладной с отметкой о погашении ипотеки, после чего банк должен предоставить своего представителя для наложения обременения по новому кредиту. Соответствующее письмо в банк было отправлено 03.12.2018г., по истечении 3х дней никто со мной не связался. Об этом я сообщил менеджеру по сделке, на что он порекомендовал мне написать ещё одно письмо. Повторно письмо было отправлено 06.12.18, а затем ещё 17.12.18 и 19.12.18, но до сих пор, тот же результат. Ни мне ни менеджеру по сопровождению сделки (спасибо за его старания) не удаётся достучаться до ответственных за оформление закладной сотрудников. Затягивание сроков наложения обременения, влечет для меня последствия в виде повышенной процентной ставки, которая после наложения обременения должна уменьшиться.

Добрый вечер!Столкнулся с крайне неприятной ситуацией: при использовании сервиса Яндекс Деньги увидел в выписке комиссию в размере 2 100 руб. при трех платежах на общую сумму в 2 575,5 руб. (!!!). То есть банк взял с меня комиссию на большую сумму, чем я совершил платеж. И, естественно, никаким образом меня не уведомил, а о самой комиссии я узнал, когда взял выписку. Все платежи были проведены в один день, а именно 5 сентября 2018 года. И самое неприятное, что данная операция не отображается в SMS-оповещениях и отследить её можно только взяв выписку в интернет-банке за определенный период. Скажите, пожалуйста, разве это нормально? На мой взгляд, это настоящий обман и введение в заблуждение. Очень жаль, что такое происходит в Альфа-Банке!Прошу разобраться и вернуть мне на счет всю списанную комиссию в размере 2 100 (две тысячи сто) рублей за сентябрь 2018 года.

Открыто РКО ИП в Банке, а так же счет физика, в этом же отделении. Сегодня случайно обнаружил, что с 13 декабря Банк измени условия РКО. Если ранее, когда операции на счете не производились - обслуживание было 0р. То с 13 декабря - 490р. в месяц. У меня была задолженность 490 за май (при этом она образовалась, так как Банк списал деньги по исполнительному листу, с моей стороны никаких действий по счету не производилось). Счет открыт 26 числа (октябрь кажется, 2017г.). Дабы перейти на новый тариф "1%" - я оплатил комиссию за май 490р. При этом, пообщавшись в онлайн чате приложения, придя со СП к пониманию, что за фактически обслуживаемое время, мне нужно доплатить (с 13 по сегодняшнее число - 133р. 66коп.) я обратился через приложение о смене тарифного плана. Мне выкатили ответ - доплатите 882 рубля. В ходе выяснения обстоятельств, они сминусовали 490 оплаченных, и, говорят - заплатите 392 р. с 26 ноября по 20 декабря за обслуживание. О том, что обслуживание становится платным с 13 декабря - переубедить не смог. Думаю ладно, оплачу, потом претензию напишу, в суд пойду. Решил пополнить счет ИП со своего счета физика, в этом же банке, на 400р., думаю пусть будет чуть больше. Прошло уже более чем 2 часа - деньги так и не поступили. СП говорит - на проверке. При этом такой же платеж, но в пользу Альфа-Банка, на 490р. - прошел моментально, никаких проверок, хотя, как пояснили в СП - это является внешним платежом, и срок может достигать трех суток (платежи идентичные по характеристикам). На вопрос почему тот мгновенно, а этот "в обработке", "на проверке", "на контроле" - пояснить не могут.   То, что платеж идет так долго (может на ишаке его везут, нарочным, внутри одного Банка - не знаю), я смирился. Думаю что завтра придется доплачивать еще за один день, и еще потрепать нервишки себе. Мне не дает покоя наглость Банка - взимать комиссию за обслуживание за ВЕСЬ месяц, хотя действие тарифа (изменений в тарифе) начинается только с 13 декабря. Кто-то может разъяснить?

Получал кредит в августе в данном банке, обратился в данный банк по рекомендациям знакомого, который так же обслуживается в нем.  Одобрили по интернету, потом собрал все документы и подал в отделении на проспекте Мира. Всего, чтобы получить кредит в этом банке, мне потребовалось посетить их офис 3 раза (в т.ч. и для получения наличных) по времени - одобряли примерно 1 день. Сумма немаленькая + попутно одобрили кредитку с лимитом 350 тыс, которую сразу же срезал на лимит 170. Очень благодарен менеджеру данного отделения Алексею, консультировал по всем вопросам, все четко ясно и максимально открыто.  p.s. Удивлен, что так много негативных отзывов.  Любые документы, подтверждающие факт положительного общения с Альфа Банком, по запросу администрации готов предоставить.

Получал кредит в августе в данном банке, обратился в данный банк по рекомендациям знакомого, который так же обслуживается в нем. Одобрили по интернету, потом собрал все документы и подал в отделении на проспекте Мира. Всего, чтобы получить кредит в этом банке, мне потребовалось посетить их офис 3 раза (в т.ч. и для получения наличных) по времени - одобряли примерно 1 день. Сумма немаленькая + попутно одобрили кредитку с лимитом 350 тыс, которую сразу же срезал на лимит 170. Очень благодарен менеджеру данного отделения Алексею, консультировал по всем вопросам, все четко ясно и максимально открыто. p.s. Удивлен, что так много негативных отзывов. Любые документы, подтверждающие факт положительного общения с Альфа Банком, по запросу администрации готов предоставить.

Меня очень порадовал тот факт, что банк мне одобрил ту сумму, которую я просила - ни больше ни меньше. Неприятные момннты начались сразу. Заквзала карту через интернет, призодит смс подходите тогда то туда то за картой, прихожу, девушка извиняется и говорит: это у нас так смс- оповещание устроено, там пишут, что готова карта, а на самом деле нет. Получается, чтобы получить карту в банк нужно прийти дважды. Очень странная схема с процентами, вот мол в договоре проценты (не малеенькие), а вот вам приложение, где еще ваша личная процентная ставка, конечно, которая больше стандартной. Мне двое сотрудников объясняли как активировать карту, но в итоге ни один из них нн сказал,что нужно сначала совершить пробную операцию в банкомате... Спасибо он-лайн поддержке за разъяснение. И в завершение, сотрудник банка, с какой целью не знаю, возможно получение выгоды для банка уверял меня что страховка подключена автоматически и действует в течение всего льготного периода, т.е заведомо вводил в заблуждение. Такого беспредела нет в других банках. Хочется поскорей закрыть кредитку и больше никогда в данный банк не обращаться. Худшее обслуживание с которым я сталкивалась.

Добрый день!У меня была открыта карта Аэрофлот бонус, я пользовалась ей год, и решила закрыть, потому что для меня она не актуальна. Решение о закрытии было сформировано давно, но поскольку карта была открыта в ноябре, то и закрывать я решила в ноябре. 12 ноября 2018 года в понедельник (рабочий день) написала заявление о закрытии карты. Точный день, когда мне выдали карту, я не помнила, и обычно от Альфа-Банка приходят уведомления о списании средств, поэтому я даже не подозревала, что с моего счета уже списана сумма за обслуживание. В итоге спустя месяц, я увидела, что 11.11.2018 было списано ГОДОВОЕ обслуживание за карту Аэрофлот Бонус. Получается, что закрыла я на следующий день, после списания. А списали деньги в выходной, в воскресенье. Я не понимаю, почему мои средства взяты за ГОДОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ, а картой по факту я пользовалась меньше суток, и то не пользовалась, а просто ждала будний день, чтобы закрыть ее. О каком годовом обслуживание может идти речь? Почему банк необоснованно списывает деньги за услугу, которой я по факту не пользуюсь, и по факту банк мне ее не предоставляет? Это просто вопиющий случай и обман, деньги забрали, а услуги нет. Как такое может быть когда на дворе 21 век? Я обратилась в службу онлайн-чата, где мне четко пояснили, что я сама виновата в том, что закрыла карту на следующий день, что ничего не знала о правилах закрытия, которые опубликованы на сайте, и дали почувствовать себя полной дурочкой, безграмотной и обманутой. Прошу разобраться в данной ситуации, сделать перерасчет и вернуть средства. Я являюсь клиентом банка уже очень давно, и всегда считала, что Альфа банк - клиенториентирвоанная компания, является образцовой на рынке банковских услуг, и не обманывает своих клиентов, но теперь я не понимаю, почему так получилось, и почему я должна платить за услуги, которых не получаю. Вывод для себя я сделала такой: не связывайтесь с дополнительными картами Альфа Банка, на рынке банковских услуг есть огромное количество предложений, конкуренция огромна, надо выбирать банк, где сразу расскажут о всех условиях, убедятся, что ты их понял, а не просто продадут продукт, возьмут деньги и будут относиться безразлично.

Добрый день. Я являюсь постоянным клиентом Альфа банка, пользуюсь как дебетовой, так и двумя кредитными картами. Первую карту оформил 14.05.2018, вторую 12.07.2018. Оформлял обе карты в отделении банка на Ершова, 29Б. Условия показались мне выгодными - если не допускать просрочки платежа, нужно платить только за годовое обслуживание 1190 р. При подписании договора специально уточнил у сотрудника банка, нет ли никаких дополнительных платежей, на что получил ответ, что необходимо платить только за годовое обслуживание карты.  Я всегда внимательно читаю то, что подписываю, особенно это касается договоров и дополнительных соглашений к ним. Поэтому был крайне удивлен, когда решил посчитать расходы за год, при детализации обнаружил списание комиссий за услугу страхования, суммы были довольно ощутимы. Каждый месяц по первой карте списывалась сумма от 198 до 693 р. (при кредитном лимите 60 тыс.руб при оформлении, сейчас же он составляет 75 тыс.руб) , по второй карте от 525 до 981 р.(при кредитном лимите 135 тыс.руб при оформлении, сейчас же он составляет 185 тыс.руб). В сумме получилось более 6 тыс.руб. Точно могу сказать, что страхование жизни я подписывать бы не стал, так как редким исключением является для меня привычка оформлять страховки, которые не являются обязательными. Поэтому для меня было большим сюрпризом, когда я узнал, что мне всё же подключили услугу страхования жизни.  Поэтому прошу: 1. Отключить данную услугу.  2. Вернуть мои средства.

Добрый день. Я являюсь постоянным клиентом Альфа банка, пользуюсь как дебетовой, так и двумя кредитными картами. Первую карту оформил 14.05.2018, вторую 12.07.2018. Оформлял обе карты в отделении банка на Ершова, 29Б. Условия показались мне выгодными - если не допускать просрочки платежа, нужно платить только за годовое обслуживание 1190 р. При подписании договора специально уточнил у сотрудника банка, нет ли никаких дополнительных платежей, на что получил ответ, что необходимо платить только за годовое обслуживание карты. Я всегда внимательно читаю то, что подписываю, особенно это касается договоров и дополнительных соглашений к ним. Поэтому был крайне удивлен, когда решил посчитать расходы за год, при детализации обнаружил списание комиссий за услугу страхования, суммы были довольно ощутимы. Каждый месяц по первой карте списывалась сумма от 198 до 693 р. (при кредитном лимите 60 тыс.руб при оформлении, сейчас же он составляет 75 тыс.руб) , по второй карте от 525 до 981 р.(при кредитном лимите 135 тыс.руб при оформлении, сейчас же он составляет 185 тыс.руб). В сумме получилось более 6 тыс.руб.Точно могу сказать, что страхование жизни я подписывать бы не стал, так как редким исключением является для меня привычка оформлять страховки, которые не являются обязательными. Поэтому для меня было большим сюрпризом, когда я узнал, что мне всё же подключили услугу страхования жизни. Поэтому прошу:1. Отключить данную услугу. 2. Вернуть мои средства.

Добрый день. Так как я уходила в декретный отпуск, имея обязательства по выплате кредита, решила оформить рефинансирование по причине того, что такой платёж для меня был невозможен. В поликлинике меня заранее уведомили, что они перешли на строго электронный формат выдачи больничных листов. До его выдачи я решила уточнить по горячей линии, как сейчас обстоит работа с электронным больничным. Мне сказали, что волноваться не о чем, банк уже работает с ними, вы предоставите справку о выдаче электронного больничного, это ведь официальный документ, мы всё проверяем, не волнуйтесь.Я обращаюсь в отделение, предоставляю справку+выгруженный с сайта фонда социального страхования больничный лист, но после отправки документов приходит ответ, что эти документы не подходят. Я составила обращение в чате, на что мне ответили «идите в поликлинику, просите бумажный формат, мы с электронным не работаем». Я составила претензию о дезинформации.Весь бред ситуации в том, что я сама была сотрудником банка. Банк работает с ЭБ с позиции сотрудника, а с позиции клиента не признает его. На горячей линии при переписке, узнав о моем статусе сотрудника, мне ответили «ну тем более вы должны понимать порядок работы».Я очень разочарована, что сейчас оказалась в такой ситуации, доверившись компетенции сотрудника горячей линии.

В данной компании отсутствует индивидуальный подход к своим клиентам... разочарована. Более двух лет являюсь клиентом компании. Имею зарплатную карту, сами могут проследить мои поступления и т.д. привезли кредитную карту курьером, но также увезли. Будто конфеткой подразнили ребенка и оставили недовольного и обижанного.... причина- не имею постоянной прописки!!!! Но я подавала заявку через оператора, это условие мне было недоведено!!!! Обзвонила банки все, другие банки мне одобрили, а Альфа банк нет. А я думала, что в альфа будет проще потому что они в курсе моего заработка. Имею постоянную официальную работу со стабильных заработком. Не уже ли это ничего не говорит!!!!! Зачем мне работать с тем банком , в котором у меня нет никаких привилегий. В Новом году переведу свою зарплатную карту в другой банк и посоветуют это сделать моим коллегам и сотрудникам. Спасибо за новогоднее разочарование!!!!

Здравствуйте, обслуживаюсь в вашем банке больше 4 лет, имеются продукты и кредитные карты 2 штуки, и карта рассрочка, и кредит наличными, по всем продуктам просрочек не когда не было, кредитными картами пользуемся постоянно (очень удобно).Всегда любила ваш банк и была всем довольна, но тут произошла очень неприятная ситуация - в сентябре месяце я продала машину, дкп был составлен на знакомого и по этому договор был заключен с рассрочкой, по договору покупатель (он же знакомый) должен был остаток за машину перевести на карту (в договоре это прописано, и номер карты указан), т.к он часто в командировках, мы решили, что будет проще для всех, что он деньги закинет на карту, срок у него был до 21.12.2018.Вчера мы наконец-то получили эти деньги на карту, я довольная и радостная с мужем побежала их снимать и тут на тебе, заблокировали карту, написала в чат, написали, что нужно приехать в отделение сегодня 20.12.2018, я приехала в отделение, привезла дкп на машину (ах да, после чата я еще позвонила на горячую линию и сказали, что по поступлениям, которые были 20.12.2018, нужны документы), подошла к девочке в Альфа банке, она посмотрела мой дкп, сказала, что это ерунда и это не документ, и то что деньги перевели вам с ИП (я вообще без понятия откуда и как мне перевели, в договоре было четко указано срок и сумма).Покупатель машины условия договора выполнил, к нему претензий нет, а банк говорит, что вот он в списках каких то, и что даже с договором мы вас разблокировать не можем. Я чуть ли не заплакала, как вы так вообще можете с постоянными клиентами? Я вышла вся расстроенная.В итоге, мы закрыли карту, так мало того у меня блок на все продукты вашего банка. Я в шоке, я очень расстроилась.

Добрый день. 15 ноября Вашим банком был согласован ипотечный кредит под ставкой 9,39% (в Вашем банке зарплатный проект). В уведомлении и письме от менеджера Юноны З. значилось, что данное предложение является универсальным для готового и строящего жилья. Первоначально анкета подавалась под строящееся жилье, но после одобрения кредита банком и поиском объекта было принято мною решение о вторичном жилье. О чем я сообщила менеджеру Юноне З.И начался сбор документов/ оценка и т.п. В процессе предоставления документов было выяснено, что мне направлялся список необходимых документов для строящегося жилья и нужно заново запрашивать страховую и т.п. В наших переписках с менеджером Юноной постоянно всплывали вопросы о том, что у нас вторичка, хотя это обговаривалось ранее не один раз. Мною был задан вопрос о необходимости рассмотрения новой процентной ставки (есть вся переписка в почте), но менеджер сообщил, что не нужно - все согласовано. Вернемся к уведомлению, где указано, что предложение является универсальным. Я подготовила все документы, договора и т.п. - сама запрашивала у менеджера и рассмотрение происходило очень долго. После согласования квартиры банком был назначен день сделки - 21/12. Наш продавец находится в другом городе и были оплачены все расходы нами. Вечером 20 декабря поступает звонок от менеджера банка по ведению сделок, что в программе неверно рассчитана процентная ставка и она составляет 10,39%. Ничего сделать они не могут, ждите пока позвонит предыдущий менеджер. В ходе переговоров выяснилось,что из-за зарплатного проекта ставка 10,19%, но сумма кредита уменьшается и нам нужно доплатить наличными еще 75 000 руб. Уже несколько сотрудников обещали, что постараются оперативно решить данный вопрос, но звонков все еще не поступало, завтра в 10 ч назначена сделка. Конечно, другие банки давали более интересные условия, и я остановилась именно на зарплатном проекте и указанной ставки в Альфа-Банке. Менеджер Юнона стала придумывать, что сообщала почему-то по телефону об изменении ставки, о которой, конечно, ничего не было сказано ранее и нигде не прописано. С радостью переадресую все письма от менеджера. Кстати только сегодня получила новое уведомление от нее, что ставка намного выше, 30 дней уже прошло и совсем другие условия. Очень прошу разобраться в некомпетентности менеджера, которая ввела в заблуждение. Надеюсь на оперативную обратную связь.

Обращался через чат, сотрудники отвечают очень долго, на часть вопросов не дают ответ. За время общения, сменилось несколько сотрудников. При повторном вопросе, всячески уходят от ответа.Вопрос был такой - Сумма платежа по кредитной карте 10 000 руб, сколько пойдет в погашение основного долга, а сколько проценты? Сотрудники не могут дать ответ.  Говорят - считайте сами, мы не можем, у нас система считает автоматически.

Обращался через чат, сотрудники отвечают очень долго, на часть вопросов не дают ответ. За время общения, сменилось несколько сотрудников. При повторном вопросе, всячески уходят от ответа.Вопрос был такой - Сумма платежа по кредитной карте 10 000 руб, сколько пойдет в погашение основного долга, а сколько проценты? Сотрудники не могут дать ответ.  Говорят - считайте сами, мы не можем, у нас система считает автоматически.

Здравствуйте! Неоднократно пользовалась кредитными и страховыми продуктами Альфа-банка. И все всегда было прекрасно, НО никогда не говори слово всегда... И у меня началась темная полоса. Без работы, без мужа, с несколькими кредитами. Двое детей - школьников (это светлая полоса).Далее все как у всех должников, общение с коллекторами ООО СКМ. Коллектор в офисе СКМ на Альуфьевском шоссе 1/7 показал мне доверенность от Альфа банка и предложил внести всю сумму долга с небольшим дисконтом в течение 25 дней, иначе наше общение продолжится в судебных инстанциях. Я подписала письменное обещание найти и внести именно ту сумму, которую предложил коллектор. По словам коллектора мои обязательства перед альфа-банком после этого прекратятся, у банка не будет более ко мне претензий, счет будет закрыт. Но никаких письменных подтверждений своих слов они мне не предоставили.   На этом моменте собственно весь процесс урегулирования моей ситуации и затормозился. Один родственник согласился дать мне ту сумму, которую обозначил коллектор, в обмен на часть моего имущества.   Поэтому у меня следующие вопросы:1. Можно ли верить словам коллектора, действующего по доверенности от Альфа-банка?2 В соответствии с Гражданским Кодексом РФ, ст. 415, прощение части долга должно быть выдано кредитором в письменной форме, иначе обязательство должника не прекратится. Если словам коллектора, действующего по доверенности от Альфа-банка, можно верить, то когда у меня будет письменное уведомление от кредитора Альфа-банка о прекращении моих обязательств перед банком?3. Нужно ли мне обратиться в какое-либо отделение Альфа банка за письменным уведомлением о прекращении моих обязательств после внесения той суммы, которую затребовали коллекторы, в соответствии с Гражданским Кодексом?Все разговоры с коллекторами записывались на диктофон.Мой договор с банком ILOPAD2BUM 1803211429.С уважением, Елена.

Являюсь зарплатным клиентом банка. Решила оформить карту "100 дней без процентов", т.к. пришло предложение от Альфа-Банка. Оставила заявку на сайте, через 2 дня эту самую карту получила. На счете сразу отразилась задолженность за годовое обслуживание, которую после получения аванса оплатила. Пользовалась картой около месяца, после чего мне ее успешно заблокировали с формулировкой в онлайн чате: Блокировка лимита в связи с негативной кредитной истории в БКИ", то Вы допускал неисполнение обязательств (просрочки) по кредитам в других банках. Это дает основание полагать, что предоставленная сумма кредита не будет возвращена в срок. (грамматика и пунктуация сохранены). В итоге оплатила годовое обслуживание за услугу, которой толком и не пользовалась.