251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

22 декабря обратила в чат поддержки Альфа-Банка. Специалист Анастасия, поняла сразу верно мой вопрос и решила его буквально за пару минут! За что, ей большое спасибо. Я открыла карту по ссылке друга, уточнив у представителя банка действительно ли навсегда, он сказал что да! В итоге у меня снимаю 590 рублей, я очень была удивлена. Но оспорив данный факт, мне вернули деньги, так как это была ошибка представителя. Спасибо, за грамотное и быстро обслуживание!

19 октября написала в чат приложения, чтобы разобраться что за услуга "Альфа- чек". Сотрудница Евгения сразу откликнулась в чате, рассказала подробно за услугу , а также уточнила период действия услуги и когда будет списана оплата за неё в следующес месяце. Очень оперативно и чётко ответили на поставленные мною вопросы, спасибо! 

Хотела закрыть кредитную карту , так как лимит снизили , а годовое обслуживание дорого.Написала в чат , тут же онлайн-помощник определил суть вопроса и направил обращение оператору .В течение минуты мне ответила оператор Татьяна , подробно расспросила причины и предложила идеальные условия )) годовое обслуживание бесплатно , плюс возможность снятия денежных средств без комиссии с кредитки ,в нынешнее время уже нет банков ,кто предлагает такое .Естественно ,что я осталась и остаюсь довольным клиентом банка))) 

Возникла проблема с картой, производились левые списания. Позвонила на горячую линию, девушка своевременно заблокировала карту и перевыпустила новую, направив меня в отделение банка, для получения новой, так как ждать представителя не было времени и возможности. В отделении Альфа-Банка по адресу г. Аксай Ленина 26 сотрудники изучили вопрос, помогли мне с перевыпуском новой карты и ответили на все вопросы касаемо приложения. Для меня Альфа банк является лучшим. 

Нас перевели на зп проект Альфабанка. 11 декабря ожидалась доставка дебетовой карты курьером Банка. Приехала вежливая и приятная девушка Ольга, оформила карту, загрузила приложение на айфон в обход санкций, но активировать карту к сожалению не получилось , были какие-то технические проблемы с моим номером телефона, Ольга посоветовала обратится в отделение, но за неимением времени я пытаюсь всегда упростить жизнь и позвонила сама в контактный центр, сотрудник быстро понял проблему и устранил ошибку с номером телефона, далее почему-то не приходили смс для активации карты, написала в чат и входе общения с Анастасией удалось разобраться в проблеме и активировать карту. Сейчас в пользовании картой и приложением нет никаких проблем. Все отлично, рекомендую!

22.12.2024 г обратилась в чат банка с тем, что не согласна со списанием за обслуживание карты, деньги за списание вернули моментально, вопрос решен, также обратилась через чат, чтобы пояснили сколько стоит обслуживание карты оператор Ульяна дала развернутый и полноценный ответ. Большое спасибо за быстрое решение вопросов

22 ноября 13:40. После перехода в альфа-банк подключила услугу овердрафта. К счастью за это время не пользовалась ей. Приняла решение отключить её. Написала в онлайн-чат с банком. Ответил Дмитрий. Сотрудник был чуть-чуть навязчивым, но общался уважительно. Отключил услугу за 5-6 минут, за что ему благодарна. Обслуживанием альфа-банка довольна!

В ноябре месяце я не могла разобраться самостоятельно с расчетами кэшбека по некоторым операциям и обратилась в техническую поддержку Альфа банка через мобильное приложение.

Мне очень понравилось, что специалист отвечал быстро на все поступающие от меня вопросы.

По моему запросу оператор Татьяна оперативно проверила информацию и расписала четко по моим операциям за какую покупку какой мне был начислен кэшбек и почему.

Вопрос был решен в течение десяти минут.

Где-то в конце лета этого года решил немного разнообразить свой набор банков, а то до этого по сути были зелёный,красный и жёлтый,и вот сижу я в отделении синего банка, пополняю мастер-счёт, основные оборотные средства были на тот момент в Альфе, значит делаю туда запрос по СБП. И "кое-что сломалось" выдаёт мобильное приложение, естественно с этой проблемой обратился в чат... Отписка. Ладно, вам жить, проходит почти два месяца, и вот проблему якобы рассмотрели... Не техническая проблема - на счёте не хватает средств, а простите тогда, зачем там тогда есть возможность выбирать счёт с которого перечислять себе по СБП?

Учитывая то, что сотрудничаю с Альфа-Банком с 2009 года, и то как они себя пиарят чуть ли не как самый высокотехнологичный, самый продвинутый банк... Немного странно такое видеть.

22.12.2024 г. я обратилась в чат Альфа банка, через приложение с вопросом о платеже ЖКУ.

Не могла сама разобраться прошел платёж или нет. В истории платежей указано, что платёж ЖКУ(Кап. Ремонт) от 05.12.24, проведен. НО в приложении квартплата +, я вижу этот платёж как долг. Поэтому решила разобраться и задала этот вопрос в чате Альфа банка. Мне быстро ответила оператор Галина, проверила информацию и подтвердила что платёж проведён, всё ок и скорее всего, что обновление о поступлении платежа именно в приложении Квартплата+, происходит в конце месяца. Для меня главное, что со стороны банка всё успешно, платёж ВЫПОЛНЕН И ЭТО ПОДТВЕРДИЛА ОПЕРАТОР ГАЛИНА. Мой вопрос решили, ответили очень быстро и детально. Обслуживанием банка осталась довольна!

Здравствуйте, открывала дебетовую карту по ссылке друга. Выполнила все условия. Кэшбэк на второй день не был зачислен. Написала в чат бот, о том что кэшбэк не был начислен не мне , не другу, соединили с оператором в течении 1 минуты решили проблему. На следующий день кэшбэк был начислен.

Друг открывал дебетовую карту уже по моей ссылке приглашению кэшбэк пришёл сразу после выполнения условий. Также кэшбэк по инвестициям пришёл сразу.

По дебетовой карте, отличные условия кэшбэк👍👍👍👍 всм советую.

3 апреля 2024года обратился в чат с банком в приложении альфа банка, т.к за снятие наличных через банкомат сбербанка сняли комиссию в размере 597 рублей.

Мне ответил сотрудник Иван и все обьяснил, пообещали что вернут обратно если траты по карте будут более 10000рублей в месяц.

И на следующий месяц эта комиссия реально вернулась мне обратно в полном размере как и обещали.

Я рад что альфа банк всегда идёт на встречу клиентам, спасибо!

Добрый день. 21 декабря написал в поддержку. Возникла ситуация. Начислили комиссию за карту, которой я уже не пользуюсь. Ситуация не простая, уже несколько раз было подобное, но обычно в других банках решают автоматически, не в пользу клиентов. Здесь же сотрудники разобрались с ситуацией, и вернули комиссию, 2500 рублей. Тоже деньги не лишние. 

Хотите постоянные списания по своей карты за услуги, которые вы НЕ ПОДКЛЮЧАЛИ, хотите постоянно разбираться в этих списаниях, тратить ВРЕМЯ И НЕРВЫ? Тогда вам точно в этот УЖАСНЫЙ БАНК!!!

При получении всех (!) карт я всегда поговариваю чтобы отключили все платные услуги, читаю договор, на всякий случай обращаюсь в чат банка, чтобы зафиксировали, что я не нуждаюсь ни в ОДНОЙ платной услуге(подтверждение имеется). 

И вроде бы все начинается не плохо, но чуть в том, что ЭТОМУ БАНКУ, СОВЕРШЕННО ДО ЛАМПОЧКИ что клиент отказывается от всех платных услуг, каждые две недели происходят непонятные списания за непонятные услуги, в этот раз они придумали "альфа-чек") Самое интересное, я уже ТРИЖДЫ ОТКЛЮЧАЛА эту услугу (ну как ОТКЛЮЧАЛА, отключают то, что подключено, но я ничего не подключала), обращалась ТРИЖДЫ В ЧАТ БАНКА, И ТРИЖДЫ возвращали деньги, и приносили свои извинения...) Интересная ситуация правда?)

Тут списывают ЧЕТВЕРТЫЙ РАЗ деньги за НЕПОДКЛЮЧЕННУЮ УСЛУГУ! Видимо банку скучно, л-логика, железная просто, три раза списать, три раза вернуть и каждый раз прописывать "извините, ситуация БОЛЬШЕ НЕ ПОВТОРИТСЯ, УСЛУГА В ЭТОТ РАЗ ТОЧНО ОТКЛЮЧЕНА, СПИСАНИЙ НЕ БУДЕТ (ДОКАЗАТЕЛЬСТВА НИЖЕ В СКРИНАХ)

Когда в четвёртый раз я увидела списание, терпению пришел конец, обратилась в чат с просьбой составить претензию, на каком основании происходят списания и как долго это будет продолжаться, сегодня приходит ответ что ЭТО УСЛОВИЯ ТАРИФА...... (Абсурдность ситуации оцените самостоятельно)

БОЛЬШЕ МНЕ ДОБАВИТЬ НЕЧЕГО. 

Готовлю документы в прокуратуру.

Г

г

В Альфа Банке можно выбрать несколько категорий кешбека самостоятельно каждый месяц.Кешбэк начисляется по выбранным категориям, от партнёров банка, от Альфа-Пятницы и барабана удачи. Несколько раз(8,15,22,29ноября), как я думала по техническим причинам, мне за несколько операций не был в полной мере начислен кешбэк за покупки во "Вкусно и точка" в размере 50% от аукционного товара. Я выбирала исключительно товары,которые участвовали в Альфа Пятнице во Вкусно и точка. Мне начисли кешбек по категории "1% на все покупки". Я 7 декабря 2024 составила обращение в мобильном приложении Альфа Банка, а уже на следующий день, мне пришёл ответ,что кешбек был начислен корректно в размере 1%. Сотрудник альфа чата подробно объяснил условия для начисления кешбека, и он оказался прав. Хочу похвалить сотрудников Альфа Банка за быстрое, оперативное и качественное решение проблемы. 

Я заказала карту и назначила встречу на 21.12.24, днём мне позвонил представитель и предупредил о встрече(это очень большой плюс). Ближе к назначеному времени мне повторно позвонил представитель и предупредил когда приедет, по обстоятельствам у меня не получилось с ним встретиться, так как у меня не было возможности перенести встречу представитель перенёс её сам на следующий день, огромное спасибо ему за это!!!

Пользуюсь Альфа-Картой. После открытия куда-то случайно нажал и подключил платную услугу защиты карты. Обратился в поддержку. Оперативно ответили, рассказали что это за услуга и помогли её отключить, а также рассказали о другой платной услуге, которая была подключена (о чем я не знал) и так же помогли отключить её. Отвечали на все вопросы по этим услугам, помогали разобраться с приложением. Люди комфортные, общаться приятно - даже если вы не гуру в банковском приложении, вас терпеливо выслушают и помогут

Рекомендую банк

Я увидела карту Альфа-Банк у своей подруги, она сказала, что у этого банка хороший кэшбэк, после этого я решила что тоже хочу попробовать воспользоваться картой этого банка. Может меня привлечет не только кэшбе.

Заказала карту через сайт Альфа-Банк, очень понравилось, что есть быстрая доставка карту можно получить на следующий день в любое удобное время после заказа или в любой другой удобный день. Так же понравилось что доставка прям до дома, очень удобно что никуда ехать не нужно.

Девушка курьер представитель банка была вежливой и аккуратной. Она заранее связалась со мной, чтобы уточнить время доставки, что создало хорошее впечатление о сервисе. При встрече девушка все объяснила, рассказала о карте и ее работе, сотрудник проявил готовность помочь. Она предложила мне дополнительные услуги подписка альфа-смарт, брокерский счет, было видно что она была готова ответить на все мои вопросы, что показало ек заинтересованность в клиенте, это очень приятно. Информация была донесена понятно и разборчиво, и в целом вопросов не возникало.

Оформленте карты происходило в городе Томск 22.12.2024, карту мне привезла очень вежливая девушка Хило Лидия Владимировна.

В целом, я осталась очень довольна 

общением с сотрудником Альфа-Банк и высоко оцениваю уровень сервиса, который они предоставляют.

В ноябре оформил и получил дебетовую карту в Альфа банке. Про дополнительные платные услуги я ничего не знал. Т.к. я несовершеннолетний, постоянного дохода у меня нет и уведомления о движении денежных средств мне не нужны. 21.12.24 мне поступил деньги и в тот же момент прошло списание за уведомление. Я написал в чат банка. Мне сразу же ответила помощник Арина и пообещала разобраться. За считанные минуты помощник помогла составить заявление и списанные денежные средства мне тут же были возвращены. Платные услуги отключены. Спасибо большое за оперативность. Очень приятно.