248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Очень доволен работой сотрудницы Эльвиры Азнакаевой из отделения на Дачном (м. Проспект Ветеранов). Я пришёл с 3-ми вопросами: открытие валютного счёта/депозита, внесение и конвертация и страхование за границей, были ещё мелкие вопросы по пакетам обслуживания. За 5 (пять!) минут всё решили, максимально быстро, спокойно и профессионально. Оформили всё, что хотел, а также девушка показала функционал в приложении, в т.ч.  который я сам не знал (например, запрос перевода). Клиент "Альфы" около 10 лет, обслуживался в других отделениях, в т.ч. в Москве, есть с чем сравнить. От такого сервиса только позитив!

Хочу поблагодарить сотрудницу отделения Альфа-банка в г. Ижевске Ольгу Байкузину! Грамотный, ответственный и компетентный сотрудник. Оперативно решает или помогает с возникающими вопросами касательно моего расчетного счета. Помогла в оформлении документов по рефинансированию действующих кредитов, в получении новых! Всегда быстро отвечает на телефонные звонки и эл. почту. Не оставляет вопрос нерешенным, доводит все до логического завершения. Прошу обратить внимание на мой отзыв и каким-то образом поощрить работу данной сотрудницы! Ни в одном другом банке не встречал такого доброжелательного отношения!

Хочу поблагодарить сотрудницу отделения Альфа-банка в г. Ижевске Ольгу Байкузину! Грамотный, ответственный и компетентный сотрудник. Оперативно решает или помогает с возникающими вопросами касательно моего расчетного счета. Помогла в оформлении документов по рефинансированию действующих кредитов, в получении новых! Всегда быстро отвечает на телефонные звонки и эл. почту. Не оставляет вопрос нерешенным, доводит все до логического завершения. Прошу обратить внимание на мой отзыв и каким-то образом поощрить работу данной сотрудницы! Ни в одном другом банке не встречал такого доброжелательного отношения!

Хочу поблагодарить сотрудницу отделения Альфа-банка в г. Ижевске Ольгу Байкузину! Грамотный, ответственный и компетентный сотрудник. Оперативно решает или помогает с возникающими вопросами касательно моего расчетного счета. Помогла в оформлении документов по рефинансированию действующих кредитов, в получении новых! Всегда быстро отвечает на телефонные звонки и эл. почту. Не оставляет вопрос нерешенным, доводит все до логического завершения. Прошу обратить внимание на мой отзыв и каким-то образом поощрить работу данной сотрудницы! Ни в одном другом банке не встречал такого доброжелательного отношения!

Чудесным июльским днем я получил смс сообщение от Альфа-банка, что моя дебетовая карта стандарт перевыпущена и я могу ее забрать в отделении банка. Дела, работа, подготовка к отпуску, приехал в отделение под конец рабочей недели, к тому же в конце рабочего дня, отстоял положенное в очереди и меня пригласили. Молодой человек любезно представился, взял мой паспорт и уточнив мою цель визита, стал бодро рассказывать о деталях предстоящей замены, о том, что моя карта, находящаяся на руках, будет действовать до конца июля, что меня обрадовало, я уточнил о интересовавшем меня продукте - visa travel и уточнил детали оформления, о страховке и других предлагаемых услугах вместе с это картой и принял решение оформить ее выпуск. Молодой человек принялся оформлять и заодно мы с ним пришли к решению не получать новую дебетовую карту, за которой меня пригласил банк. Он предоставил мне три разных бланка для подписи, об уничтожении новый выпущенной карты, о выпуске карты travel и коррекция данных паспорта. Я все подписал и проверив появившуюся карту travel в мобильном приложении банка, вышел из банка. Тут же зашел в соседнюю кондитерскую и купил по своей "заканчивающейся" дебетовой карте тортик детям, расплатился и уехал домой. Утром следующего дня, когда ничего не предвещало беды, я спокойно встал и начал собирать вещи, через сутки я улетаю на месяц за границу. Решил уточнить о деталях страховки и прочитать условия по использованию, я обратил внимание на удивительную вещь, в моем личном кабинете только одна карта и это не выданная на руки карта travel. Написал сотрудникам банка в чате поддержки, через мобильное приложение, получил ответ, дословно: карта действительно до 31 июля должна была действовать. Однако произошел сбой, и сейчас изменить уже ничего не можем. Несколько часов бесполезной переписки, где сотрудники банка мне, к сожалению, помочь не могут, предлагая варианты по оформлению виртуальной карты за свой счет или отправится в отделение, вместо сборов и время с детьми, где мне оформят новую дебетовую карту стандарт моментально. До сих пор пребываю в легком шоке от ситуации, вновь поступающие сообщения от сотрудников банка не вносят ясность, лишь больше меня путают.  На данном этапе сообщили о попытке восстановить старую карту, которая у меня на руках. Я опечален таким опытом, нет никакого желания продолжать сотрудничать с этом банком.

Чудесным июльским днем я получил смс сообщение от Альфа-банка, что моя дебетовая карта стандарт перевыпущена и я могу ее забрать в отделении банка. Дела, работа, подготовка к отпуску, приехал в отделение под конец рабочей недели, к тому же в конце рабочего дня, отстоял положенное в очереди и меня пригласили. Молодой человек любезно представился, взял мой паспорт и уточнив мою цель визита, стал бодро рассказывать о деталях предстоящей замены, о том, что моя карта, находящаяся на руках, будет действовать до конца июля, что меня обрадовало, я уточнил о интересовавшем меня продукте - visa travel и уточнил детали оформления, о страховке и других предлагаемых услугах вместе с это картой и принял решение оформить ее выпуск. Молодой человек принялся оформлять и заодно мы с ним пришли к решению не получать новую дебетовую карту, за которой меня пригласил банк. Он предоставил мне три разных бланка для подписи, об уничтожении новый выпущенной карты, о выпуске карты travel и коррекция данных паспорта. Я все подписал и проверив появившуюся карту travel в мобильном приложении банка, вышел из банка. Тут же зашел в соседнюю кондитерскую и купил по своей "заканчивающейся" дебетовой карте тортик детям, расплатился и уехал домой.Утром следующего дня, когда ничего не предвещало беды, я спокойно встал и начал собирать вещи, через сутки я улетаю на месяц за границу. Решил уточнить о деталях страховки и прочитать условия по использованию, я обратил внимание на удивительную вещь, в моем личном кабинете только одна карта и это не выданная на руки карта travel. Написал сотрудникам банка в чате поддержки, через мобильное приложение, получил ответ, дословно: карта действительно до 31 июля должна была действовать. Однако произошел сбой, и сейчас изменить уже ничего не можем.Несколько часов бесполезной переписки, где сотрудники банка мне, к сожалению, помочь не могут, предлагая варианты по оформлению виртуальной карты за свой счет или отправится в отделение, вместо сборов и время с детьми, где мне оформят новую дебетовую карту стандарт моментально. До сих пор пребываю в легком шоке от ситуации, вновь поступающие сообщения от сотрудников банка не вносят ясность, лишь больше меня путают.  На данном этапе сообщили о попытке восстановить старую карту, которая у меня на руках. Я опечален таким опытом, нет никакого желания продолжать сотрудничать с этом банком.

Скажу честно в общении с Альфа банком есть много негативных моментов, но в этом отзыве я хочу отдельно поблагодарить сотрудницу Ксению Цветкову за внимательное отношение к моей компании. За время нашего общения Ксения помогла открыть мне счета для 3-х компаний и постоянно консультирует меня по образующимся в работе вопросам. Хочу пожелать Альфа банку побольше таких сотрудниц. Поставил "4" потому, что Ксения не всесильна и бюрократическая машина Альфа банка мешает работать как Ксении, так и мне ))) Эквайринг я получаю уже месяц и когда он будет пока непонятно. На данный момент мне все нравится (кроме отсутствия эквайринга) - меня консультируют по многим возникающим вопросам, в том числе по соблюдению 115-ФЗ, очень нравится банк-клиент, в том числе мобильный. Ждем эквайринг, в остальном все хорошо))

Здравствуйте! На старом месте работы сделали зарплатную карту Альфа-банк. Около года назад уволился с той работы, а карта осталась. Целенаправленно узнал в банке, может ли карта просто лежать, и не будет ли с нее списываться средства за обслуживание. В банке ответили, что не будут. Около года карта пролежала просто так и баланс был на 0. Несколько месяцев назад взял кредит в Альфа-банке. В личном кабинете появился кредитный счет. Для удобства погашения кредита, я решил воспользоваться своей картой. Закинул деньги на счет карты, а потом перевел на кредитный счет. Все было нормально, пока 02.07.18 c карты не списалась сумма в 199 рублей. Сначала подумал, что это плата за годовое обслуживание карты. По телефон узнал, что это некий пакет услуг "Оптиум", о котором я впервые услышал только сейчас. И, оказывается, эта сумма будет сниматься каждый месяц. За весь срок, что карта находилась у меня, я не был предупрежден, что такое возможно. Очень некрасиво с вашей стороны взимать плату за услуги, которые не были ни разу озвучены клиенту! Буду закрывать счет в банке, если не удастся решить эту проблему, потому как платить ежемесячно по 199 рублей за карту, который практически не пользуюсь, не готов.

Добрый день!При оформлении кредита наличными по предложению реструктуризации была навязала услуга страхования. По телефону от данной услуги отказалась, страховую часть вернули на счет кредита. По телефону сказали, что ДС можно забрать в кассе Банка. В Банке попросила сотрудника оставить один ежемесячный платеж для списания (19 200,00 руб), а оставшуюся сумму забрала. Когда приехала домой, то увидела через личный кабинет, что у меня на счету сумма меньше, позвонила на горячую линию и сотрудник сказал, что взяли комиссию за снятие 1%. Оставила претензию № А1807023037, на сегодняшний день по данной претензии ответа не получила.Прошу вернуть комиссию и разобраться в данной ситуации, поскольку сотрудники БО и горячей линии меня о комиссии не уведомляли. Спасибо.

Зашёл сегодня в отделение на Павелецкой снять деньги с карты через банкомат. Уточнил у сотрудников будет ли комиссия, на что они мне заявили: "Не будет". Комиссию конечно же списали. Пользоваться этим банком больше нет ни малейшего желания.

Впервые сотрудничала с Альфа Банком. Приятно удивил высокий уровень компетентности и оперативности менеджера в сфере малого бизнеса Анастасии К-вой. Мне было необходимо в наиболее коротенький срок открыть расчетный счёт на моё первично открывшиеся предприятие. Так данный сотрудник пошла мне навстречу и в течение 1,5 часов моего времени оформила его! Горжусь тем, что в нашем городе есть такие замечательные специалисты! С удовольствием буду дальше продолжать коммуникацию с Анастасией, ведь она заслуживает вашей оценки рейтинга по специалистам вашего портала банки.ру.

Обслуживаюсь в трех банках. Кредитных карт, не имею. Не когда не думал, что дойду до того, что буду писать на форумах отзывы о банке. Не знаю на сколько это их вразумит, но надеюсь спасти хоть одну душу от этого банка. Альфа оказался самым ужасным, не смотря на то, что я стал их клиентом, буквально чуть больше месяца. Сплошные комиссии и ограничения. Из внесенных на счет 18 тыс. сняли 2 900 ру.  Положительно, только то что у них милый персонал, который состоит из молоденьких девушек. Принял решение с ними больше не связываться и перевести счета в другой банк. Ну а им, желаю приятного апатите и пусть подавятся, теми комиссиями которые они с меня сняли за каждую операцию. Впечатления сложилось очень отрицательное.

Хотим поблагодарить сотрудника банка, эксперта по банковским решениям Б-ну Ольгу Сергеевну за оперативную помощь в решении нашего вопроса. Не буду описывать всю ситуацию в подробностях, скажу только что очень срочно нужно было наладить работу расчетного счета, а конкретно его разблокировкой, Ольга нам очень помогла, все было быстро и четко. Спасибо! Не часто в банке встретишь отзывчивого и доброжелательного сотрудника, с желанием помочь.

Добрый день!Не так давно стал клиентом АльфаБанка. Был доволен сервисом, удобством использования, даже Личный Кабинет понравился. 02.07.2018 случилась неприятная ситуация, когда с карты повторно списали деньги за покупку, совершенную несколько дней назад. В чате, сотрудник Банка пояснил, что это ошибка из-за Эпл-пей, на выходных был сбой. Поехал в ближайшее отделение банка и через 2,5 часа удалось доказать, что списание ошибочно. Приняли заявление на оспаривание платежа, извинились, сказали, что это продавец 2 раза подтвердил списание (хотя с карты все списывается всегда все сразу, так и заметил что деньги уходят куда-то не туда), на следующий день вернули деньги.  Сегодня, 06.07.2018 аналогичная история, причем картой не пользовался 2 дня, вообще ни одной операции, баланс карты вообще ушел в минус. Написал в чат и был засыпан "отписками" и отговорками от сотрудников банка: это сумма "заморожена" и не подтверждена продавцом, сейчас подтвердилась и списалась, еще могла быть ситуация, если расчет происходил в валюте и это разница, далее последовали предложения писать заявления на оспаривание. Предложили приехать и написать еще одно заявление.После разговора с сотрудниками Банка, пришел к выводу, что Банк не контролирует движение денег. Как может быть такое, что сначала баланс карты уменьшен и уведомление пришло, а потом еще раз списали деньги, причем пока не обратился в службу поддержки, то так бы и жил в неведении. Прошу разобраться в ситуации.

Добрый день!Не так давно стал клиентом АльфаБанка. Был доволен сервисом, удобством использования, даже Личный Кабинет понравился. 02.07.2018 случилась неприятная ситуация, когда с карты повторно списали деньги за покупку, совершенную несколько дней назад. В чате, сотрудник Банка пояснил, что это ошибка из-за Эпл-пей, на выходных был сбой. Поехал в ближайшее отделение банка и через 2,5 часа удалось доказать, что списание ошибочно. Приняли заявление на оспаривание платежа, извинились, сказали, что это продавец 2 раза подтвердил списание (хотя с карты все списывается всегда все сразу, так и заметил что деньги уходят куда-то не туда), на следующий день вернули деньги.  Сегодня, 06.07.2018 аналогичная история, причем картой не пользовался 2 дня, вообще ни одной операции, баланс карты вообще ушел в минус. Написал в чат и был засыпан "отписками" и отговорками от сотрудников банка: это сумма "заморожена" и не подтверждена продавцом, сейчас подтвердилась и списалась, еще могла быть ситуация, если расчет происходил в валюте и это разница, далее последовали предложения писать заявления на оспаривание. Предложили приехать и написать еще одно заявление.После разговора с сотрудниками Банка, пришел к выводу, что Банк не контролирует движение денег. Как может быть такое, что сначала баланс карты уменьшен и уведомление пришло, а потом еще раз списали деньги, причем пока не обратился в службу поддержки, то так бы и жил в неведении. Прошу разобраться в ситуации.

Я давно являюсь клиентом Альфа Банка, недавно получил смс: "Уважаемый клиент! Избавьтесь от ненужных кредитов - Вам предварительно одобрено 1 128 000р. Льготная ставка 10,99%! Время акции ограничено. Не забудьте паспорт и справку о доходах." Собрав необходимые документы, я решил доехать до отделения банка, т.к. в нашем городе отделения Альфа-Банка нет, поехал за сто с лишним километров в г. Нижний Новгород. В отделении банка сотрудница быстро составила заявку по моим документам. Мне нужно было рефинансировать два кредита на сумму 575 000р. и получить дополнительно 200 000р. Банк быстро ОДОБРИЛ кредит по льготной ставке 10,99%. Сотрудница распечатала мне анкету и сказала, что с этой ставкой идет обязательное страхование 70 000р. Платежи на мою сумму со страховкой составляли 18 000р. Меня это вполне устроило и я подписал бумаги. Для подписания договора потребовались реквизиты банков, кредиты которых я хотел рефинансировать. После того как я сходил до машины за реквизитами, сотрудница сказала мне, что банк ОДОБРИЛ (уже одобренный) кредит, но снизил сумму до 630 000р. и повысил процент до 13,9%, т.е. 575 000р. на рефинансирование и 55 000р. наличными. Смыла в таком рефинансировании не вижу, потому как мои действующие кредиты под 13,75% и сумма 55 000р. мне мала. Возмутило такое отношение и откровенный обман банка с предварительно одобренных 112 8000р по льготной ставке 10,99%, до 630 000р. под 13,99%! В общем потрачены 5 часов времени деньги на дорогу и куча негатива на действия Альфа-Банка. Вот вам и лживые смс про 10.99%!

Позвонил сотрудник Альфа-Банка, предложил оформить кредитную карту 100 дней без %. Оформил заявку, через два дня пришло смс о том, что карта готова, получите в отделении до 18.07. В отделении сказали, что карта не готова, ожидайте. Пришло смс о том, что заявка на выпуск карты не одобрена. Потрачено кучу времени. Не рекомендую общаться с представителями Альфа-Банка и тратить личное время.

Оставила заявку на карту "100 дней без %" с лимитом 100 000р (не так и много при доходе от 60 000), после анкетирования позвонил специалист и сказал, что карта одобрена, назначили доставку на следующий день (не смотря на то, что был выбран вариант "доставка сегодня"). Карту привезли позже назначенного времени и оказалось, что кредитный лимит на ней гораздо меньше запрошенной суммы (25 000р - это даже не смешно). До момента подписания документов никто не сказал, что нужную сумму не одобрили, наоборот говорили, что одобрено. В итоге привезли "одобренный" бесполезный кусок пластика практически без денег, но с платным обслуживанием, потратили пол рабочего дня на ожидание доставки. Я считаю, это обман. Лучше бы просто отказали и не тратили время.

В очередной раз столкнулся с некомпетентностью сотрудников Альфа-банка. На стадионе Нижнего Новгорода перед футбольным матчем мне предложили дебетовую не именную карту Альфа-банка. Молодой человек утверждал, что никаких комиссий за ее оформление не будет как в этом банке, так и в банке, с карты которого будет произведен перевод. Однако, с моей карты комиссия была списана. Не жалко 50 рублей, но странно, что крупный банк ведет себя на столько мелочно.

Добрый день! Хотела бы поделиться своим опытом рефинансирования ипотеки в Альфабанке в мае 2018. Ипотека у меня была в ВТБ 2,1 млн под 11,9% годовых на 15 лет, брала на первичном рынке в 2017 году.  Дом сдан, собственность оформлена, встал вопрос о рефинансировании, ибо ставки на рынке снизились. В интернете я наткнулась на предложение Альфабанка "легкое рефинансирование" под 8,9% годовых,  заполнила на сайте запрос-анкету и на следующее утро мне позвонили с банка и попросили предоставить сканы документов. Одобрение заняло примерно 2-3 дня, что очень оперативно.К сделке меня готовил ипотечный менеджер Ч-в Владимир, с ним было очень приятно работать, очень вежливый, профессиональный и ответственный, мне есть с чем сравнить, до этого было 2 ипотеки и профессионализм менеджера очень важен, когда тебе дают четкие указания как подготовить документы, как правильно заверить, отвечают на все вопросы с ходу, всегда можно дозвониться на городской и мобильный, все вопросы решаются быстро и оперативно, в общем от Владимира я была в приятном впечатлении и еще хочу отметить его внимательное отношение к документам, перед подписанием все было скрупулезно перепроверено. В общей сложности чуть больше 1 недели заняло рефинансирование ипотеки от заявления до подписания ипотечного договора, для меня это фантастический результат , легко, быстро, профессионально, думаю, это заслуга всего отдела и в частности его руководителя К-вой Евгении, спасибо вам большое! Кстати, страховку на месте у менеджера оформила Альфастрахование, цена чуть-чуть ниже рыночной, что тоже порадовало. Итог: ипотека под 8,9% на 11 лет, платеж оставила прежний. Спасибо Альфабанк, спасибо Ч-в Владимир, буду рекомендовать вас своим ипотечный друзьям.