251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день.08.12.2018 на сайте банка создала заявку для выпуска дебетовой карты. В этот же день перезвонил сотрудник банка, подтвердил данные для выпуска карты и адрес доставки. Заверил, что карта будет доставлена 10.12.2018, перед доставкой курьер свяжется для подтверждения времени и адреса получения. Но что-то пошло не так... В понедельник никто не позвонил, карту не привезли. Во вторник днём звоник курьер и говорит о том, что на мой адрес банк доставку не осуществляет, карту я могу забрать по двум адресам, которые от мне скажет. Хм... Данная информация вызвала у меня сомнения, т.к. адрес доставки - ближайшее Подмосковье - 10 км от МКАД, если уж сюда не доставляет, то как же другие регионы получают карты? От указанных курьером адресов отказалась, т.к. было совсем не удобно туда добираться, на что курьер сказал, что закроет мою заявку, если я в ближайшее время не приеду за картой. Ну раз уж пошло такое дело, ради интереса задала вопрос, почему же мне не привезли карту в понедельник? Ответ был поразительным: "Вообще-то у меня был выходной!" - ответил курьер. Действительно, странно, что я не догадалась ))) В итоге курьер ещё раз спросил, приеду я за картой или нет, я отказалась, на что он просто положил трубку...Перезвонила в КЦ, сотрудник принял обращение, изменил адрес доставки на рабочий, сказал, что карту привезут на следующий день (в среду 12.12.2018 ). Но на этом история не закончилась. Ближе к обеду позвонил курьер и сказал, что привёз карту, ему нужен код домофона... Какого домофона, если это рабочий адрес? Оказалось, что привёз карту на домашний, на тот адрес, куда банк не осуществляет доставку! Сказала, что адрес был заменён, на что последовало очередное хамство от курьера, сказал, что в Москву карту сегодня не повезет, у него работы и так много! Снова позвонила в КЦ, сотрудник принял обращение, т.к. разобраться в ситуации не смог.Уважаемый Альфа-Банк, что происходит? Почему ваши сотрудники обманывают и хамят?Может уже не стоит получать карту, если Вы даже доставить ее не можете, страшно представить какое будет обслуживание.

Заказала на сайте карту Cash Back. На карту я планировала получать зарплату и совершать покупки на АЗС, в интернет-магазинах, кафе и кино, чтобы получать выгодный кэшбэк.  Через 3 дня после смс о готовности карты пришла получать, у меня сняли копию паспорта и сказали, что 1-2 дня отводится на проверку службой безопасности. Через 2 дня никто не позвонил. В горячей линии не сразу поняли что я хочу, они даже не увидели моих данных в своей базе. Затем сказали, что якобы моё отделение пытались со мной связаться, но у меня всё время было занято. Что вот-вот свяжутся - будьте на связи. Никто со мной не связался, на следующий день я позвонила на горячую линию снова и мне сказали тоже самое, что и вчера. А через 5 минут позвонили из отделения и повторили эти слова, я сказала - что ни одного пропущенного вызова от вас не было, почему сразу нельзя было сказать, что в выдаче карты мне отказано!Я зря потратила на них больше недели, вместо того, чтобы заказать карту у другого банка.  Что они там проверяли???? Все данные как на ладони - я работаю в двух компаниях, у которых счёта в Альфа-банке, и получаю зарплату на карту сбербанка, странно, что они не учли это, ведь я официальный работник. Не хотите видеть меня своим клиентом - ну и не надо.

ООО "Сател-Т" (ИНН 5018194645 ОГРН 1185029013520) 24.07.2018 в ДО "Сокольники" АО Альфа-Банк был открыт расчетный счет № 40702810202730002692. На счет был внесен Уставный капитал. 15.11.2018 Решением МИФНС №2 по Московской области было вынесено решение о блокировке счета в связи с непредоставлением декларации по РСВ. 04.12.2018 ИФНС №2 приняла декларацию, 05.12.2018 все ограничения со счета МИФНС №2 были сняты решением об отмене приостановления операций по счетам налогоплательщика в банке, а также переводов электронных денежных средств в связи с предоставлением налогоплательщиком декларации в налоговый орган. 06.12.2018 Альфа-Банк не разблокировал счет, несмотря на вышеуказанное решение ИФНС №2.По словам сотрудников Колл-центра  07.12.2018 Альфа-Банк не видит электронный файл разблокировки, МИФНС №2 выдала номера файла электронной разблокировки. Вечером 07.12.05 сотрудники АО "Альфа-Банк" файл нашли и уверили, что в ближайшее время в пятницу 07.12.2018, и точно  с понедельника, 10.12.2018 все блокировки со счета будут сняты.Блокировка не снята.10.12.2018 Колл-центр АО "Альфа-Банк" ответил, что файл пропал в ЦБРФ, куда его отправила МИФНС№2, и они не могут снять блокировки, а ранее увиденный файл они не находят и я могу принести бумажное решение МИФНС№2, для немедленной разблокировки счета.11.12.2018 с утра, получив бумажное решение и устное подтверждение ИФНС№2, что разблокировка снята, решение на бумажном носителе было предоставлено в доп. офис Сокольники  АО "Альфа-Банк". Решение на бумажном носителе, несмотря на предыдущие обещания, АО "Альфа-Банк" не устроило, ищем файл в электронном виде. На сегодняшний день счет не разблокирован, ДО Сокольники АО "Альфа-Банк" отказывается разговаривать, отправляет с нашей проблемой звонить в Колл-центр, Колл-центр в свою очередь, снова говорит принесите бумажное решение в ДО "Сокольники", файл не отправила ИФНС, файл есть, все будет, файл потерялся в ЦБ и т.д.Просьба разобраться в ситуации, принять меры к АО "Альфа-Банк" и, главное, решить вопрос по разблокировке расчетного счета. На сегодняшний день ситуация дошла до критической, бизнес практически остановлен из-за невозможности пользоваться расчетным счетом.

10.12.2018 попытался  оформить дебетовую карту CashBack в Альфа-банке, несколько раз выдало отказ. Обратился к оператору и выяснилось, что я заблокирован Банком по причине того, что я технический директор фирмы Р-рд. В 2015 году помогал компании Р-рд в разработке сайта, не числился у них официально и уж тем более не был техническим директором. Компания Р-рд обслуживалась в Альфа-банке и попросила завести карту данного банка, для перевода вознаграждения по договору между физ. лицами за выполненную работу.Получается, что банк в ходе разговора с руководителем компании Р-рд получил не верную информацию обо мне, как о техническом директоре и не проверил информацию, т.к. нет никаких документов о назначении, нет информации в уставе.Правильно ли я понимаю, что любой человек придя в Ваш банк может сообщить о другом лице информацию, к примеру "Иванов Иван является президентом России" и данная информация без проверки будет занесена в Вашу базу?

Добрый день!Ниже будет описан негативный опыт общения с Альфа-банком в целом и хотелось бы выделить отделения банка в г. Самара (ул. Стара Загора, д. 124а, ул. Гагарина, д. 49), так как благодаря сотрудникам данных офисов сложилось отрицательное мнение о банке. История долгая и с большим содержанием звонков, электронных писем, походов в отделение банка, с написанием обращений, претензий и заявлений, но к сожалению все это безрезультатно! История продолжается уже больше 5 месяцев. Вкратце ситуация в следующем: имеется карта партнера Альфа-банка, на которой были денежные средства, и у которой закончился срок действия я хочу вернуть свои собственные деньги, которые банк не отдает. Как и писал выше были написаны обращения и совершены звонки на горячую линию для консультации, отправили в отделение, в отделении было отказано, говорят что деньги не вернешь, карта вообще может быть не их, на балансе банка средств нет (хотя на ней написано Альфа-банк и номер телефона) и ничем помочь не могут. Какие только аргументы я не приводил, чтобы объяснить, что так нельзя и быть такого не может, что были деньги и вдруг их не стало. Фантастика просто. Видимо в данном банке может быть все. Сложилось мнение, что сотрудники могут ляпнуть любую ересь, только чтобы от них отстали и чтобы не заниматься данным вопросом. Сказали с этим вопросом нужно на горячую линию обращаться, с горячей линии опять отправили в отделение для написания претензии, в отделении не знают что за претензия и сказали, что обращения оставляют по телефону. Так меня гоняли три круга, в итоге выяснили что за претензия и дали возможность написать. Сотрудников много, а никто толком помочь не может и даже не знают что делать, перекладывают друг на друга чтобы отвязаться. Каждый раз обещают связаться и сообщить о результате рассмотрения тех или иных заявлений в итоге тишина, пока сам не позвонишь и не спросишь. После рассмотрения претензий ответили, что принято решение и нужно вновь обратиться в отделение для написания заявления. Обратился, сотрудники опять 30 мин. не могли разобраться, что за заявление, разобрались, я написал. Обещали сообщить о результате. Прошло около 50 дней в ответ тишина, звоню на горячую линию чтобы узнать результат, у них информации нет, потому что заявление написано в отделении. Еду в отделении и все сначала: долго-долго все выясняли, потом говорят пишите заявление, старое скорее всего потеряли, что такое бывает и как будто это в порядке вещей! Пишу новое заявление и жду... как опять потеряют или решат, что я уже забыл и ничего сообщать не нужно. Я потратил на это кучу времени с постоянными разъездами по отделениям. Долго вы меня еще будете катать на этих каруселях? В сложившейся ситуации не вижу никаких сложностей и колоссальных работ для возврата средств. Данная операция не может занимать такое количество времени. Жду дальнейшего решения моего вопроса.P.S. Никогда раньше плохого не слышал о банке, но клиентом я точно больше не стану и никому не порекомендую.

Добрый день, являюсь клиентом Альфа банка с момента появления карты с кэшбэк на АЗС. Езжу много и больно, поэтому лишняя копеечка на бензин всегда кстати. Сразу уточняю,что при оформлении карты основное условие было обороты поддерживать.Ноябрь 2018 года прошел как-то грустно,платину на Газпром не подтвердил, да и питался дома. Первая радость от Альфы, ребята обновили альфа мобайл и перестали поступать смс об операциях. Пропал телефон для связи в приложении,ну да ладно,мы же модные, початились. Совет банка,проверить услугу Альфа чек(платную). Оказывается она как была так и есть,т.е. вроде как я за нее плачу. А смс не приходит. Да,в конце нашел проблему, приложение при обновлении автоматически переключает на пуш уведомление (ну через интернет). Ну здорово, молодец Альфа экономит,на мне. Отправлять смс наверное дороже,чем пользоваться моим телефонным трафиком,за который я плачу отдельно.И вот наступила пора, когда и меня Альфа накормила пустыми обещаниями. Выплаты ограничены,ТК ну вы сами договор подписали ,а мы вам изначально писали,что что хотим то и делаем. Ну как бы я не в обиде. Сегодня договор расторгну.А к Альфе единственный вопрос. Я все понимаю,денег нет,а вы держитесь. Но когда вы предлагаете карту с повышенным кэшбэком по определенным категориям,на что вы рассчитываете? Народ экономит как может,а на себе экономить не даст.P.s. Я.думаю вы заслужили волну.... ,которая на вас сейчас обрушиться.

Добрый день! Имею зарплатный проект в данном банке и была очень довольна работой, оперативностью и компетентностью сотрудников, с которыми приходилось сталкиваться по возникающим вопросам. В конце ноября мы с мужем решили оформить ипотечный кредит (кредит оформляется на мужа, он не является клиентом банка), и имея положительный опыт, связанный с Альфа-Банком, остановили свой выбор именно на нем. Звонок в ипотечный отдел был совершён 26.11. В ходе звонка оператор чётко и грамотно объяснила, какие будут условия кредитования и какие нужны документы, после чего ипотека была предварительно одобрена, и нам на почту был выслан список документов для принятия окончательного решения. К слову, объект недвижимости уже выбран, сумма первоначального взноса превышает 50%. Все документы были собраны и отправлены в банк 02.12. 03.12 в 9 утра оператор Альфа-Банка отзвонился, уточнил, отправлена-ли заявка, подтвердил её получение, и в ходе этого звонка, был обозначен срок принятия решения о выдаче кредита - 2-3 дня. Мы обрадовались такой оперативности и стали ждать принятия решения, т. к. этот банк был для нас в приоритете. По истечении обозначенного срока, никакой информации от сотрудников банка не поступило. 06.12 муж самостоятельно позвонил в колл-центр с целью узнать состояние нашей заявки. Оператор сообщила, что заявка ещё не рассмотрена, и вместе с мужем составила служебную записку нашему менеджеру. При этом она заверила, что в течение дня менеджер ОБЯЗАТЕЛЬНО выйдет на связь. Конечно никаких звонков ни 06.12 ни 07.12 не поступило, и мы повторно позвонили в колл-центр около 16-00 07.12. Оператор подтвердила, что видит служебную записку от 06.12 и составила ещё одну записку, на этот раз руководителю назначенного нам менеджера. Также оператор подтвердила, что заявка на рассмотрении ещё не была. В конце разговора нас заверили, что 07.12, или крайний срок 10.12 с нами свяжутся и уведомят о принятом решении. По сегодняшний день на связь никто не вышел, звонок в колл-центр 11.12 результатов также не дал - заявка не рассмотрена. В связи с вышеизложенным, хочется задать банку ряд вопросов: почему работа ипотечного отдела так плохо организована, зачем обозначаются сроки, которые априори не соблюдаются, и как все же добиться получения решения по нашей заявке? Сроки проходят, в ответ тишина. Для получения хоть какой-то информации, приходится обрывать телефоны, да и это не приносит никаких результатов, кроме череды служебных записок, которые никто не рассматривает.  Такое ощущение, что банк абсолютно не заинтересован в своих клиентах и вынуждает их обращаться в другие организации...

Добрый день по кредитной карте  висит статус "неподвержденные операции" на сумму     2 503.10 рублей с 09.12.2018 сегодня уже 12.12.2018 в связи с этим не могу закрыть счет кредитной карты. Вопрос есть какие сроки по подтверждению этих операций?

В 2010 ГОДУ ОРГАНИЗАЦИЯ, ГДЕ Я РАБОТАЛ, ОТКРЫЛА НА МОЁ ИМЯ КАРТУ ДЛЯ НАЧИСЛЕНИЯ ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ. В 2011 ГОДУ Я УВОЛИЛСЯ С ДАННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ........ХОРОШО СТАЛО. В СЕНТЯБРЕ 2018 года МНЕ ПЕРЕВЕЛИ , ОШИБОЧНО, ВМЕСТО СБЕРБАНКОВСКОЙ КАРТЫ, 4000 рублей на карту АЛЬФА БАНКА. Прихожу снимать 12 декабря этого же года,т.есть через 3 месяца и мне на руки отдают 3300.На вопрос где остальные 700 рублей сотрудник банка,кстати хороший сотрудник НИКИТА,отвечает,что 700 составляет комиссия! Т.есть у них хранишь деньги и взамен в месяц они тебя О Б Д И Р А Ю Т на 5% в месяц 5%,5%.5% В МЕСЯЦ я не шибся

Ещё в октябре 2017 года наша фирма подписала договор о партнёрстве с Альфа-банком, в котором пообещали выплатить 1000 рублей за каждого приведённого нами клиента. Мы рекомендовали банк нашему контрагенту и он открыл расчётный счёт в Альфа-банке. Занимался этим представитель отделения Глеб К-нов. Ни через неделю, ни через месяц, ни перед новым годом деньги нам так и не пришли. Глеб кормил нас обещаниями, в январе мы интересовались у него когда придуть деньги и это был последний раз. Нам надоело. Деньги так и не пришли. Так что это надувательство - ничего вам не заплатят.

Являюсь клиентом Альфа Банка. В последнее время крайне навязывают оформление кредитной карты сто дней без процентов. Постоянно звонят представители проекта Альфа и предлагают ее оформить. Я ее уже оформил, но звонки не прекращаются.Обращался через чат банка с просьбой прекратить мне названивать, обещали исключить из базы обзвона, но ничего не меняются, так же регулярно названивают. Как мне от этого избавиться? Мне теперь надо все счета закрыть, все карты, сменить номер телефона и место жительства, чтобы спастись от этого жуткого проекта Альфа?

Здравствуйте, Писал ранее про слив персональных данных.Вчера, 11.12.18 решил все же заказать карту 100 без % (было предложение от банка в ИБ).Осуществил все необходимые действия в приложении ИБ.Реально не прошло и часа, как раздается звонок с т. +7(499)229-92-70. Далее примерный диалог:Д: Здравствуйте, сотрудники компании Альфа. Вы не хотели бы заказать/получить карту Альфа-банка 100 без %?Я: Дело в том, что я уже заказал ее. А вы являетесь представителем Альфа-банка?Д: Нет, не являемся.Я: Зачем же вы мне звоните тогда?Д: Просто делаем коммерческое предложение.Я: Откуда у вас тогда мой номер телефона?Д: Сотрудничаем с операторами связи.Я: Далее я задал вопрос про персональные данные...Д: Сразу же попрощалась.Итак: Случайности не случайны. Я не параноик, но мне очень не нравится данная ситуация. Потому что, у меня закрадывается предположение в ненадежности системы защиты информации в вашем банке. Потому как, либо здесь присутствует персональная ответственность за слив данных (см. пред. отзыв), либо ненадежность ИТ систем - т.к. все действия были через приложение ИБ. Т.е. на каком то этапе происходит сбор и передача  персональных данных клиентов третьим лицам. Вы меня простите, ну не может быть таких совпадений (в совокупности 2-х отзывов).

Пользуюсь кредитной картой 100 дней впервые.Три месяца назад я ее оформила и 10 декабря у меня должен был закончится льготный период. лимит по карте 65000 я пользовалась средствами и вовремя все пополняла и вот перед окончанием льготного периода я пополнила кредитную карту до полной суммы в 65000, но в нужный день 10 декабря льготный период не обновился из-за неподтвержденных операций которые висят у меня с 7 декабря я обратилась в онлайн чат за помощью мне сказали, что льготный период обновился и в приложении я увижу дату после подстаеждения одной из операций я совершила ещё несколько оплат на небольшую сумму и обе отправились в неподтвержденные платежи.Прошло уже 5 дней, 2 из которых рабочие я не понимаю с какого момента обновился льготный период и сколько ждать подствеждения этих операций потому что в приложении никакой даты нет и я не могу нормально полтзоваться картой боясь, что я трачу деньги с которых пойдут проценты что делать с этими операциями если они уже долго висят.

Почему второй месяц не выплачивают кэшбэк ? по тратам на бензоправки  ??Прислали смс что банк в одностороннем порядке прекращает выплату кэшбэка беэ обяснения ! кстати некоторым моим знакомым тоже перестали выплачивать !!!!!!!!!!! я трачу на заправке  более 20 000 руь  бензин  кофе сигареты  вода  и другие сопутствующин товары

Согласно рекламы банка о cashback карте банк обещает начислять cashback 10%  от заправок на АЗС и 5% от счетов в кафе и ресторанах.   Это была основная причина выбора в пользу этой карты от АльфаБанка. Информации о том, что банк начисляет или отказывает в начислении cashback по своему внутреннему усмотрению нигде не имеется.( нет даже сноски на правила). На деле столкнулся с недостоверной рекламой банка.Так в ноябре активно использовал карту при заправках и оплате счетов в ресторанах. В дату начисления положенного cashback банк прислал смс, в котором указал, что выплата ограниченна со ссылкой на усмотрение банка.  Звонок в колл-центр и общение в online-чате не дали результата, конкретную причину, по которой банк присвоил полагающуюся мне выплату.  Таким образом банк обманным путем получает от клиентов денежные средства и бесплатно ими пользуется.  На лицо факт недобросовестной конкуренции, поскольку имею карты других банков, предоставляющих аналогичные условия, и мог бы получить причитающийся мне cashback у них. Прощу обратить на указанный факт недобросовестного поведения ФАС и ЦБ,  и обязать АльфаБанк выполнить условия изложенные в рекламе.

Являюсь клиентом Альфы давно. Наверное лет 8. Был небольшой перерыв, срок карты закончился и я некоторое время не пользовался услугами. В ноябре нужно было отправить деньги за машину в Японию. Попросил брата перекинуть мне мои же деньги на счёт со своего. Так как сам не смог физически поехать в банк. В декабре узнал, что счёта заблокировали, просят подтвердить источник средств. Я  работаю как ип и в других банках и поболее суммы бывали. И все в порядке всегда было. И теперь зависли деньги на счету на неопределенный срок. Я так понимаю, Альфабанк избавляется от клиентов с деньгами.

Предложили в отделении оформить карту перекресток, сказали что будет 5000 баллов начислено. Согласился оформил, ждал месяц. В поддержке говорили ждите.Потом когда вышли все сроки выяснилось, что оказывается не предусмотрено начисление, тк уже раньше была карта, хоть и договjр новый заключил (и сотрудник об этом знал, когда предлагал)То есть, сотрудник может что угодно наплести тебе и банк за консультации своих сотрудников никакой ответственности не несет.Пишу в поддержку, говорю мне обещали начислить, давайте начисляйте, и меня еще все футболят.  Мол, вы просто не так поняли сотрудника - мы не обманываем и бла-бла. Еще целый день пришлось уговаривать претензию передать. И в итоге так  и не начислили - стандартные отписки, мол, формально мы правы.В итоге мне впарили карту, за обслуживание им заплатил, и ничего не получил.

Банк отказывает в выплате кэшбэка сославшись на пункт 1.12 выплата кэшбэка по усмотрению банка. Направлено смс и все! В момент оформления карты речь шла лишь о том, что траты по карте должны быть не менее 20 000 рублей в месяц. Разве я еще должна считать долю таких операций?   Являюсь клиентом в рамках зарплатного проекта с ПУ Оптимум Ultra. При этом держу солидный остаток денежных средств своих на этой карте   Прошу разобраться и зачислить кэш бек в полном размере.

Вчера пришла смс, что в ноябре выплата кэшбек ограничена, сославшись на пункт 1.12. Т.е. поставили перед фактом, что выплаты не будет и сделать с этим в декабре уже ничего нельзя. Во время рекламирования своих услуг при переходе на зарплатный проект говорили только про 10% на АЗС и 5% на кафе (самые ходовые позиции для офисных сотрудников) и что оборот по карте должен быть не менее 20 000 рублей в месяц для начисления кэшбек. Сегодняшние 2,5 часа в чате не увенчались успехом, отказ в выплате кэшбек.

Не надейтесь получить выгоду с Альфа банк!Открыл карту Cash Back посчитав её самой выгодной для моих ежемесячных расходов (много уходит на заправку и кафе). А зачем еще отрывать данную карту?!Карта не бесплатная, но по моим расчетам через 3 месяца должна была окупиться и затем приносить выгоду.Два месяца получал кэшбэк, на третий получил сообщение:В ноябре выплата кэшбек по карте ***0000 ограничена. См. п.1.12 правил программы CashBack. https://clck.ru/DmZhA Альфа-БанкА вот и сам пункт правил:1.12.  Банк  оставляет  за  собой  право  по  своему  усмотрению  отказать  в  начислении Бонусных  Баллов,  прекратить  или  приостановить  действие  Карты,  а  также  отказать Клиенту в выпуске/перевыпуске на новый срок действия Карты без объяснения причин, в том  числе  (но  не  исключительно)  в  случае  выявления  Банком  признаков использования  Карты  с  целью  злоупотребления  правом  на  получение  Бонусных Баллов,  а  именно  отсутствия  Расходных  операций  по  Карте  в  ТСП  любых  категорий,  за исключением  категорий  ТСП  «АЗС»,  «Рестораны/Бары/Кафе»,  «Кинотеатры»  и  (или) совершения  Расходных  операций  по  Карте  в  категориях  ТСП  «АЗС», «Рестораны/Бары/Кафе»,  «Кинотеатры»  в  суммах,  существенно  превышающих  суммы операций  в иных  ТСП.Вот таким образом банк поступает, если вы начинаете что-то получать с него.Если ситуация повторится, просто закрою карту и больше никаких дел с этим заведением.