251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользуясь случаем хочу написать хороший отзыв о банке, с которым я стала взаимодействовать относительно недавно, но хочу отметить его положительные стороны.

Во-первых, лояльная система кешбека и суперкешбэк, я сначала не разобралась как это работает, а у них была замечательная акция на 8 марта, когда был очень высокий кешбек за цветы. Я написала в чат поддержки приложения 8 марта с вопросом как будет производиться начисление данного кешбека и оператор оперативно мне объяснила, что оплата должна быть именно картой, а не по СБП. Отвечали мне быстро, трудностей с доступо к живому оператору не возникло.

Также, когда мне срочно понадобилось закрыть кредитную карту и не было времени на поездку в банк, я смогла сделать это прямо в чате, 17 июля я написала в чат в мобильном приложении и на следующий день мне пришло уведомление, что заявка оформлена, а ещё через 30 дней мне полностью закрыли кредитный договор (и все эти без визитов в банк !).

Недавно мне наоборот захотелось воспользоваться кредитным продуктом и я хотела узнать условия открытия карты, время ожидания составило менее минуты, мне все рассказали и уже были готовы помочь оформить доставку карты :)

В целом создаётся положительное впечатление о работе операторов в приложении, всегда готовы помочь живые люди, а не чат-боты, очень удобно взаимодействовать, буду и дальше пользоваться продуктами этого банка.

ТОООЕщё 

21 октября обратилась в чат банка в приложении с просьбой досрочно закрыть счёт кредитной карты, чтобы выполнить условия перевода баланса из другого банка. Оператор Дарина быстро решила вопрос, счёт закрыли досрочно. Также предложили улучшить условия по кредитной карте, но лучше бы предложили раньше, до принятия решения о закрытии карты.

Здравствуйте, 7 ноября обратилась к специалисту Альфа-Банка за разъяснением. У меня обнулился кешбек, обратилась в онлайн чат с банком, ответила консультант Полина. Пояснила что на данный момент проходят технические работы, поэтому кешбек не отображается, заверила меня что как работы закончатся кешбек вновь появится! Спасибо большое консультанту Полине за вежливый быстрый и чёткий ответ. 

16 октября обратилась в чат банка в приложении с проблемой неначисленного кэшбэка. Оператор Глеб объяснил, почему кэшбэк до сих пор не начислен и обещал помочь, если он не будет начислен в срок. В итоге кэшбек начислили, всё хорошо. Общение происходило очень вежливо и приятно. Ожидание ответа – не более 5 минут.

Здравствуйте,15 мая я решил заказать дебетовую карту в виде альфа-стикера.Оформил доставка на 22 мая,но позже понял что скорее всего меня не будет в этот день дома,поэтому хотелось перенести дату доставки карты.Написал в поддержку со словами о переносе даты доставки.Сотрудница Елена ответила быстро,дав подробную инструкцию о том как можно переоформить заявку самостоятельно через личный кабинет Альфа-банка.Моя проблема решилась и я успешно переоформил доставку карты на 22 мая.Спасибо банку за оказанную услугу в лучшем виде!

Отличная кредитка, регулярно снимаю с нее деньги без комиссии и без процентов. Но не в тот раз. У меня две кредитки Альфа-Банка, и я случайно сняла 2 раза с одной кредитки по 50000 рублей 🤦

Потом пополнила, да не ту. Не знала, что делать, написала в чат. Оператор Регина помогла мне , создала обращение и деньги моментально попали, куда надо. Да, комиссию а второе снятие мне не вернули, но я сама накосячила, впредь буду внимательнее!

29 ноября 2024 года я обратилась в чат приложения с вопросом о компенсации проходов в бизнес-зал, положенной для клиентов Альфа онли.
К сожалению, оплаты от 27 ноября не успели подгрузиться для автоматической компенсации, положенной для клиентов Альфа Онли (обычно данные подгружаются в течение 7 дней, но тк был конец месяца и мне было необходимо учесть проходы лимитами ноября, я обратилась в поддержку банка через онлайн чат приложения).

Сотрудница Дарья быстро отреагировала на мой запрос, оперативно разобралась в ситуации и создала обращение D2412061829 о компенсации визитов в бизнес-зал. Я была приятно удивлена тем, как быстро и эффективно было рассмотрено моё обращение. 

Всего через короткое время компенсация за бизнес-зал поступила на мой счёт и проходы списались из лимитов ноября. 

Большое спасибо команде Альфа банка за высокое качество обслуживания и комфортный сервис! 

Добрый день, обратился в чат приложения Альфа-банка 23.04.24 в 22-31 с вопросом по кэшбеку. По непонятной причине кэшбек не отображался в приложении рядом с покупкой. В чате помогал оператор Дмитрий, который довольно быстро помог проверить вопрос(в течении 6 минут с учётом уточняющих вопросов), подсказал точную дату расчёта кэшбека и закрыть вопрос. Кэшбек пришёл в указанный оператором срок. Приложению есть куда расти в этом плане,оператору спасибо за быструю поддержку.

Здравствуйте.

Здравствуйте.Здравствуйте.

В первой половине декабря услышала по радио часть объявления про акцию Альфа-Банка о возможности оплатить коммунальные услуги через Альфа-Банк без комиссии и поучаствовать в розыгрыше приза - бесплатного года пользования коммунальными услугами для победителя.

Ну, за свою жизнь я несколько раз участвовала в разного рода лотереях, но никогда ничего не выигрывала, поэтому на победу не надеюсь, но поучаствовать все равно было бы интересно.

Толком названия акции на тот момент не запомнила. В мобильном приложении банка такого объявления тоже не нашла.

Написала в поддержку через чат приложения чтобы узнать подробности.

Описала тот обрывок информации, который успела услышать по радио. Сотрудники банка за короткое время нашли полную информацию по данной акции и прислали ее мне. Также, ответили на мои вопросы по акции. Хорошо, что сотрудники поддержки всегда на связи!

несколько Лет назад открывал долларовый счёт для обмена валюты, сейчас он оказался бесполезным и встал вопрос как его закрыть. В связи с этим обратился в поддержку банка 22.12.2024 в 17.02 для уточнения информации. Был приятно удивлен что не придется ехать в офис, специалист Андрей сказал что можно закрыть через само приложение выслав подробную инструкцию. Благодарю за оперативную работу.

p.s. Скриншоты прикладываю ниже

Всем здравствуйте! 22 декабря я обратилась в чат поддержки альфа банка. Я хотела понять как я могу получать максимальный кэшбек. У меня еще не получалось выбрать категории по кэшбеку. Через минуту мне ответил сотрудник Виталий , написал какие категории у меня выбраны для кэшбека где все подробно разъяснил и я разобралась с кэшбеками 

Обращался в банк 17 декабря с вопросом о возврате комиссии за обслуживание не актуальной кредитной карты, так как были списаны мои личные средства.

Вопрос решили не сразу и все же через 2 дня уже в четверг 19 декабря сотрудница Наталья смогла урегулировать ситуацию и оформила возврат положенной суммы, а так же отправила на закрытие договор по кредитной карте, за что ей большое спасибо!

Увы, скриншоты в альфе не сделать теперь, поэтому приложу картинку из своих смс-сообщений, где видно, что все было сделано)

В

Я только в этом году начала пользоваться Альфа-картой. Сразу же сделала и ребенку. Потом пригласила маму и сделала себе стикер. Радует кэшбэк.
Я разбиралась с приложением, все новое и очень интересное, обнаружила что у меня две карты. Конечно же я удивилась. Ведь оформила себе стикер, дебетовую карту и сыну. Написала в чат. В течение нескольких минут мне объяснили что к чему и закрыли виртуальную карту. Вопрос решили максимум за 10 минут.
Спасибо Альфа-банк. Лучший ❤️

21.12.2024 я хотела оплатить коммунальные услуги (в частности Водоканал) на что мне выдало ошибку "Функциональность временно недоступна, попробуйте позже". Сначала я немного заволновалась, но потом в 20:51 этого же дня, я обратилась в чат поддержки, в котором меня успокоили. Уже в 20:58 сотрудник Индира дала мне четкий и ясный ответ по моему вопросу, что это временные ограничения. Альфа банк всегда на связи и это очень радует!

• По совету подруги я получила дебетовую бесплатную карту Альфа банка ! 25 сентября утром заказала карту, а в 15 часов уже состоялась встреча с сотрудником банка, который мне её доставил (к сожалению не помню его имя). Молодой человек помог мне установить мобильное приложение Альфа банка, ознакомил с выгодными предложениями и услугами! По его рекомендации, я решила поучаствовать в акции Вознаграждение за открытие инвестиционного счёта. 25 сентября я открыла счёт и перевела на него 1020 рублей для покупки ценных бумаг. 2 октября через чат банка я связалась с сотрудницей Валерией, по вопросу о вознаграждении за открытие брокерского счёта и покупке ценных бумаг. Валерия перевела меня на специалиста Алексея, который полностью ответил на интересующий меня вопрос. А 9 октября я уже получила выплату в размере 5000 рублей за первые инвестиции! Спасибо большое за вознаграждение, было очень приятно! Буду теперь Всем рекомендовать Альфа-Банк! Я Ваша клиент на долго!

Недавно решил выпустить дебетовую карту без пластика(виртуальную). Все сделал как обычно, пользуюсь картой. На следующий день смотрю списание -1999₽. Пишу в поддержку, оказывается я забыл убрать галочку, что отказываюсь от этой услуги(ну мне она и не нужна была). Поддержка альфа банка как всегда помогла, эту услугу мне отменили и деньги вернулись на следующий день. Хотелось бы отметить отзывчивость и скорость работы поддержки в альфа банке, в другом банке, мне кажется я бы ждал ответа дольше.

Стала обладателем кредитной карты 365 дней после того, как супруг рекомендовал мне её по своей ссылке друга .

До этого скептически относилась к кредитным картам .

В течении 30 дней после получения совершила первые покупки со сроком на 1 год, остальные же операции были уже с обычным льготным периодом .

Когда пришло время вносить оплату , я не могла понять , какая сумму долга у меня на 365 дней, а какая на 60 дней без процентов .

Обратилась в мобильное приложение .

В чате меня быстро связали с оператором Марией.

Она оперативно ответила на мой вопрос с предоставлением суммы по обоим периодам .

Обслуживанием довольна.

Пользуюсь картой по сей день.

По своей невнимательности столкнулась с проблемой, что за пакет услуг "бесплатные переводы" у меня с карты списали 300₽, написала в чат с банком, чтобы решить проблему, оператор Екатерина быстро помогла решить мой вопрос и оформила обращение в банк, в течение нескольких часов моя проблема уже была решена и денежные средства вернули на мой счет, а тариф поменяли. качеством обслуживания очень довольна в максимально короткий срок мою проблему полностью решили, спасибо! 

21.12.2024 приобретал билеты на поезд через. Было две операции по карте Альфа банка на суммы 1997,31 руб. и 3129,46 руб. Обычно кэшбек по операциям отображается быстро, вскоре после операции. Зашел проверить, но увидел, что он пока не рассчитан. Решил воспользоваться удобным онлайн-чатом в приложении Альфа-банка, который не раз меня выручал. Тем же днем, 21.12.2024, я задал вопрос, когда отобразиться кэшбек на покупку ж/д билетов по сегодняшним операциям. Сначала на связь вышел автоматический Альфа-помощник, но я люблю общаться с живыми людьми, поэтому попросил соединить со специалистом. На помощь пришла специалист Екатерина. Она ответила в короткое время. Екатерина увидела проведенные операции по покупке билетов и сообщила мне, что в рамках программы лояльности она применила мне категорию Сервис трэвел на данные покупки, т.е. 5% кэшбека вместо базового 1%! Также она сообщила о сроках начислении кэшбека и обозначила точную дату его выплаты. Екатерина вежливо сказала, что ей было приятно мне помочь и пожелала хорошего вечера.

Проверил в истории, кэшбек был оперативно начислен - в размере 5% по обеим операциям! Неожиданно и приятно получить такой небольшой бонус по программе лояльности от своего банка!

Очень доволен взаимодействием с сотрудником Альфа-банка Екатериной, она помогла очень быстро и профессионально, была внимательна и вежлива. Спасибо, Екатерина!

10 декабря написал в чат приложения, чтобы разобраться с начислением кешбека за акцию альфа-пятница во вкусно и точка. Сотрудница Ирина быстро разобралась в вопросе и объяснила почему кешбек не был начислен сразу. Сказала что кешбек будет показан в течении 10 дней, что и произошло уже через 6 дней. Кешбек я получил, сотрудница объяснила все верно. Очень понравилось что сотрудница общалась вежливо и сразу же поняла мой вопрос. Она смогла объяснить ситуацию простыми словами и я все понял. Спасибо!