251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. 01.02 подал заявку на кредитную карту "100 дней без %" по акции с годовым обслуживанием 590 рублей. Ссылка от партнера на оформление карты со сниженным годовым обслуживанием: https://anketa.alfabank.ru/cc-short/step1?card=visa_classic_590 Соответственно, оформил заявку, перезвонил специалист, он был вообще не в курсе акции, сказал про стоимость годового обслуживания в размере 1190 рублей. Решил не поднимать эту тему в разговоре со специалистом, раз он всё равно не знает об акции, и задал вопрос банку, надеясь получить на него ответ до прибытия карты в офис. Ссылка на вопрос: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10769436 На 16 часов 4 декабря ответ я так и не получил. Зато я получил карту.  При подписании договора я разумеется обратил внимание на то, что в нём стоимость обслуживания составляет 1190 рублей в год. Выразив свою озабоченность специалисту и показав ссылку, по которой я оставлял заявку на карту со льготной стоимостью годового обслуживания и то, что она активна даже на текущий момент, я получил ответ, что, к сожалению, в офисе данную ситуацию со стоимостью годового обслуживания не исправить и необходимо составить обращение. Собственно вот оно. Также прошу отключить меня от Коллективного договора страхования. Специалист меня вообще не спрашивал про страховку и не рассказывал про неё. Полиса нет. Просто просил называть коды из приходящих СМС-сообщений. Но я, естественно, читал эти сообщения, перед тем как передавать коды и передав код для подписания заявления на включение в Коллективный договор страхования, решил, что быстрее будет отключить страхование через обращение в банк, чем в отделении.

Доброго времени суток! Летом 2018 года начали поступать звонки на МОЙ НОМЕР 891052***18 заново позвонили. Сотрудник Ш-кин утверждал, что МОЙ номер принадлежит совсем не мне и что звонить перестанут только тогда, когда старая знакомая перезвонит сама (просьба проверить информацию, ведь звонки у вас записываются). Сообщив, что МОЙ номер должны были удалить еще летом я услышала "если бы его удалили, то я бы не звонил". Данный сотрудник будто меня не слышал и перебивал. Просьба проверить данный звонок и дать обратную связь сотруднику для повышения навыков общения. Повторно пришлось составлять обращение на удаление номера. Жду ответ.  Хотела бы стать вашим клиентом, но из-за данной ситуации желание исчезло.

Доброго времени суток! Летом 2018 года начали поступать звонки на МОЙ НОМЕР 891052***18 заново позвонили. Сотрудник Ш-кин утверждал, что МОЙ номер принадлежит совсем не мне и что звонить перестанут только тогда, когда старая знакомая перезвонит сама (просьба проверить информацию, ведь звонки у вас записываются). Сообщив, что МОЙ номер должны были удалить еще летом я услышала "если бы его удалили, то я бы не звонил". Данный сотрудник будто меня не слышал и перебивал. Просьба проверить данный звонок и дать обратную связь сотруднику для повышения навыков общения. Повторно пришлось составлять обращение на удаление номера. Жду ответ.  Хотела бы стать вашим клиентом, но из-за данной ситуации желание исчезло.

В сентябре 2018 положили деньги на вклад "Сразу 7" . За два месяца проценты были перечислены, за третий месяц из-за того, что мы сняли 31 октября с вклада деньги, а 01 ноября вновь положили и весь ноябрь у нас на счету эти деньги пролежали, за ноябрь проценты не были перечислены. Как нам объяснили в колл-центре, из-за того, что на 00-00 01 ноября на счету денег не было. Ранее обращались и консультировались с специалистом, она про это условие ничего не сказала.. Какая разница во сколько я положила деньги на счет, ведь целый месяц они пролежали на счете и банк пользовался этими деньгами. Я же не получила ни копейки. Ужасные условия по вкладу и некомпетентность сотрудников!

Оставили заявку. В этом банке зп проект. Сумму просили 2млн.500т.р. После 2х дней ожидание, решили позвонить, сообщили, что ещё не назначен менеджер, звоним вечером, тот же ответ.  А на утро уже приходит отказ! Как?! Не было ни звонков в бухгалтерию. Кредитная история чиста. Похоже сотрудникам не понравилась навящевость.

Уже неоднократно писали, у меня такая же проблема.Отказ в кэшбэке.Якобы я много заправляюсь и кушаю в кафе.Когда оформлял карту, специально уточнял о таких условиях. Было отвечено - что можете тратить сколько хотите, кэшбэк будет начислен в любом случае. Почему уточнял? Потому что в ВТБ Привелегия мне это сразу было озвучено, и было сложно выполнять условия.Много писать не буду, скажу одно.Траты личные, заправлял семейные авто. 40 тыс в Москве за топливо это еще мало. С учетом того, что у меня КайенТурбо (средний расход 35л на 100км), оформил эту карту. Рассказал в чате ребятам из Порше Клуба. Дружно посмеялись.  Менеджеры АльфаБанка, наверное, не знаю что такое премиум авто, и какие там двигатели. Снимаю остатки денег положенных на карту, и буду закрывать.

Абсолютно аналогичная ситуация ! Не выплатили кешбек за октябрь. На мой комментарий, что у меня БЫЛИ траты в ДРУГИХ, НЕ ТОЛЬКО БОНУСНЫХ категориях, сотрудник быстро исправился - "категория АЗС не может быть лидирующей". Здесь вопрос даже в другом - когда эту карту мне фактически навязали и взяли деньги за ее выпуск НИКТО и словом не обмолвился, что есть какие-то ограничения и надо соблюдать пропорции в затратах !!! НИКТО !!! То есть умолчали, что бы потенциальный клиент не сорвался. А сейчас тычат в пунктик договора (который, кстати, на руки не выдают!!!). Денег за выпуск карты естественно не вернут. То уйдет клиент или нет им уже наплевать. Это заведомо обманные действия ! Пойду мониторить условия других банков...а жаль, мне в альфе все очень нравилось... (

Никогда не оставляла отрицательных отзывов, но это переход через все границы. 30.11.2018 оставляла заявку в Альфа-Банке онлайн на потребительский кредит. Очень быстро все одобрили, перезвонили и попросили обратиться в ближайшее отделение за получением кредита и подписанием документов. Прихожу в отделение Неглинная по адресу ул. Неглинная д.10, попала я к сотруднику Анастасии З.. Далее начался ужас. Очень неприятная и наглая особа, которая вообще не имеет представления как продать клиенту продукт. Я сразу озвучила, что страхование меня не интересует и прошу его убрать, так как в онлайн заявке я не смогла этого сделать. На что услышала ответ, что «без страховки кредит я Вам не могу выдать». На каких основаниях сотрудник говорит такие вещи? Знаю, что везде продают страховку разными способами, но эта наглость Анастасии меня возмутила. Указав на законодательство, что страхование является добровольное, и что завтра я откажусь, Анастасия сказала мне, что у меня испортятся отношения с банком и я буду в черном списке, после этого еще прозвучало от нее, что я вообще вам тогда ничего не могу выдать если, вы завтра откажетесь от страховки. Позвонив в колл центр, уточнить все детали выдачи потребительского кредита через онлайн заявку, оператор мне ответил, что это предварительная заявка, в отделение вы уже все детали сможете обговорить и туда же входит страховка и что от нее вы сможете отказаться. Анастасия мне утверждает обратное, что так как заявка была онлайн, я не могу ничего поменять. За страховку сотрудник озвучил 1400 рублей. После отправления моих документов Анастасия смогла изменить страховку в меньшую стоимость 900 рублей. Это как так? Поменять вид страховки она может, а поставить отказ от нее нет. Хорошо, что у меня работает муж в банковской сфере. Он просто в шоке с такого наглого вранья. Сколько людей обманывает данный сотрудник - неизвестно. Очень большая просьба разобраться руководство Банка с сотрудниками которые работают, обманывая клиентов. Научите продавать своих сотрудников, а не «впаривать» наглым способом и знать законы. Дело не в деньгах, а в отношение и работе данного сотрудника. Клиентом банка являюсь много лет и всегда была очень довольна продуктами и сервисом. После этого случая задумываюсь сменить банк и никому не советовать.

4 декабря, час ночи. Еду в такси, а в мыслях повторяется весь день и прошедшая неделя.Много было сделано, время пролетело. Можно вспомнить о личных достижениях! Но вот кто их оценит? Ночь - не самое веселое время, и в голову приходят разные, в большей степени, никчемные мысли. Сегодня все иначе. Я вспоминаю тот день, когда нарвался на молодой и приятный голос девушки, имя которой я не помню. В тот день, я был на взводе, из-за устроенного сюрприза от оператора связи. Думаю, что именно отсюда нужно начать.26 ноября, утро, которое ничем не отличалось от прошедших дней. Немного позднее выяснилось, что не работала сеть из-за ошибки оператора связи. Ситуация быстро не решилась. Ждал звонок из банка, который был важен для меня, но узнав о проблеме, позвонил самостоятельно, чтобы как-то повлиять на обработку оставленной заявки и поменять номер. Мне ответила девушка, которая не слишком хотела общаться, но уверила, что заявку никто не отменит.27 ноября - заявку отменили.Пришлось оставить новую заявку, мучаясь с приложением, и с третьего раза все получилось, но данные я не перепроверил, так как ранее вбивал все, думая что и третья попытка окажется безуспешной.28 ноября мне позвонили, сверили данные и сказали, что 3 декабря пройдет встреча.Да, встреча состоялась, но «сверенные данные» оказались неверными. Представитель сказал, что все можно исправить, обратившись в банк. Договор был подписан.Подло было утаивать, что изменять данные придется в офисе банка. Придётся найти время, что наверное и не произойдет. Мне страшно пополнять счет дебетовой карты, из-за возможных несоответствий. Тем более, в чате ответили, что перевод отмениться. А я всего лишь хотел вложить ср-ва под процент.4 декабря, еду в такси, думая о девушке, имя которой было стерто из памяти, а может даже не было названо. Жаль, что я не сохранил ее номера

29.11.2018 подал заявку через сайт Альфа банк на карту 100 дней без процентов с лимитом 150 000 рублей. Во время звонка представителя данного банка уточнил еще раз, что интересует лимит 150 тысяч рублей. Из документов заявил паспорт, водительское удостоверение и справку 2НДФЛ. 30.11.2018 пришло предварительное положительное решение на запрашиваемой лимит, что также подтвердил позвонивший после представитель банка. Курьер должен был привезти карту на работу днем 03.12.2018, перед этим также был звонок из банка и еще раз подтвердили информацию об условиях , что лимит 150 000 руб. одобрен. Днем 03.12.2018 позвонил курьер и сказал, что  моя карта с лимитом 8000 рублей и спросил привозить ли. Конечно я отказался ((. Так я и не стал клиентом Альфа банка. По телефону говорят одно, а по факту другое!

Добрый день!Являюсь давним клиентом, зарплатный проект уже более 10 лет, кредитные карты. Идеальная кредитная история, с этим проблем не возникало, зато получение зарплатной карты по прошествии срока стало квестом. Работодатель говорит ехать в банк, звоню в банк карты нет и не знают когда будет. Спустя 2 недели такая же ситуация , еще через неделю снова. Зарплата приходит, а снять я ее не могу. Еще через неделю такая же ситуация, в итоге работодатель сказал, что карту нужно забирать в банке самой. Сегодня позвонила в банк, сказали, что карту готова и уже почти неделю в отделении, но при этом мне никто не позвонил и не сказал пока я сама не позвонила в пятый раз. Почему я должна страдать, звонить и расспрашивать? Это клиентоориентированный банк? Почему из-за чьей-то ошибки или некомпетентности я не могу снять свои деньги месяц. Проверьте, пожалуйста, работу ваших сотрудников и я требую компенсацию за доставленные трудности и потраченные нервы. Карту, кстати, я всё ещё не получила...уже как месяц

2 декабря 2018 года мной на сайте была оставлена Заявка на кредитную карту 100 дней без процентов. После оформления был звонок из колл-центра уточнили все данные, после чего мне было озвучено что карта мне одобрена. На мой уточняющий вопрос о лимите по карте был дан ответ, что 65 000 рублей как я и запрашивал. После чего мы договорились, что карту доставит курьер 03.12. Я еще раз заострил внимание сотрудника, что если в Договоре будет другая сумма, то мне неинтересно и что тогда курьера можно не присылать.Вместе с тем, 3 декабря мне позвонил курьер Максим и сказал, что он готов выехать. Я также задал ему вопрос какая сумма одобрена, на что он мне не смог ответить. После этого я также предупредил курьера, что если сумма будет меньше мне такая карта неинтересна и нет смысла приезжать. После разговора с курьером я перезвонил в банк с попыткой также уточнить сумму лимита по карте, но к сожалению не смог получить внятный ответ.После приезда курьера и прочтения Договора было установлено, что лимит по карте установлен в размере 15 000 рублей.В результате был вынужден отказаться от подписания данного Договора. Считаю, что был преднамеренный обман со стороны банка лишь бы выдать карту. Не красиво господа банкиры. Если вы не цените свое время, то пожалейте Ваших сотрудников.

Оформила карту, сотрудник банка сказала только про годовое обслуживание, про до услуги речи не было, захожу в лк кабинет оказывается у меня два месяца подряд списывается сумма за страхование жизни, хотя в договоре слова нет про это и сотрудник ничего не сказал, прошу откл мне эту услугу и вернуть денеж средства

Приветствую всех неравнодушных. 30 августа купил в магазине "Эльдарадо" товар с помощью услуги "рассрочка"  от банка "Альфа-банк". В последствии из-за переезда, была утеряна моя копия договора и я обратился в банк для восстановления. Сначала я приехал в отделение "Альфа-банк" возле метро Алтуфьево, где мне порекомендовали для восстановления обратиться к сотрудникам в чате приложения "Альфа-мобаил". Сотрудники Альфа-мобайла мне сообщили, что не имеют возможности восстановить договор и мне следует опять обратиться в отделение банка. На следующий день, я опять приехал в тоже отделение, но получил уже ответ, что мой договор находится в пути в архив "Альфа-банк" и мне необходимо подождать какое то время. Сегодня 03.12, прошло больше двух месяцев, я опять обратился в call-centr "Альфа-банк", сотрудники снова меня отправляют в отделение и просят теперь писать заявление на восстановление. Это просто цирк и издевательство над клиентами!

Второй год пользуюсь картой Cash Back, сначала была оформлена старая, где бонусы начислялись только за АЗС и Рестораны, позже переоформил на обновленную с расширенным пакетом бонусов 10/5/1 %.Все шло хорошо, пока не пришел ноябрь 2018 и банк решил не начислять и не выплачивать бонусы за октябрь, так как усмотрел в моих действиях корыстное использование карты для получения максимальных бонусов. Хотя изначально карта и была создана банком для этих целей и сумма бонусов ограниченна.Конечно оформляя данную карту, ты изначально планируешь использовать ее для получения 10% и 5% кэш бэка. Но оказывается так делать нельзя потому что банку жалко бонусов, которые ограничены пакетом услуг купленных в начале использования карты (и далее оплачиваются ежегодно).К тому же получается, что клиент еще должен уметь идентифицировать и контролировать расходы по карте (в истории расходов есть оплаты услуг  в авто сервисных центрах, которые идентифицировались как АЗС).В мобильном банке есть меню которое подсказывает сколько денег  еще нужно потратить для получение кэш бэка, но оно не подсказывает и предупреждает, что нужно разделять расходы по категориям. Просто потом получишь ответ от банка, что кэш бэк вам не положен ввиду обстоятельств.В общем надо дождаться окончания срока действия оплаченного пакета и закрывать карту да бы не получать неприятных сюрпризов в конце месяца, а получить приятные бонусы у конкурентов.

Заказала себе карту кешбек от альфа банка, 10% АЗС, 5% кафе, 1% за все остальное, кроме определенных категорий ( типа онлайн платежи, казино, перевод денег, ком. платежи, и прочее). То есть, кешбек за все, что оплачено на азс, кафе или магазине.Первые пару месяцев все было ок. нравится кашбек, соответсвенно, я начала большую часть своих затрат проводить через альфа банк... В октябре у меня так же были довольно большие затраты, + затраты в отпуске. Суммарно, операций по карте было произведено больше, чем на 160 тыс. Заходу на страницу кешбека, а мне пишет, что я не выполнила все условия, для начисления кешбека (потратить минимум 20 тыс руб)... я написала в чат, мне сообщили, что еще не все операции пересчитаны...1 ноября естественно уже кешбек за октбярь не отображается... ну думаю, ок, подожду до конца месяца, наверное все начислят. Сегодня пишу опять в онлайн чат, что мне не начислили кешбек, на что сотрудник ответила, что я не выполнила условия, и потратила только 6 тыс руб....  На мои аргументы, что только за период с 10-14 октября было потрачено в категориях: магазины (продукты), аптека, АЗС и кафе свыше 50 тыс руб, (и это за пол месяца!!!), мне приходит сообщение, что я не выполнила условия, для начисления кешбека, и ссылка, на категории, какие считаются для начисления... мой вопрос не решен, меня даже слышать не хотят... неужели 160 тыс, только 6 соответствует категориям????   Сейчас направили мне выписку, с суммами покупок, и написили в комментариях: направили Вам выписку, в которой отображено, что сумма покупок составила 6 тыс руб, хотя сумма покупок по карте намного больше!

Банк снял комиссию с моей мамы за обслуживание зарплатного счета/карты, которые не получались и операции не проводились.Прошу разобраться, т.к. карту моя мама не получала. Работодатель хотел переводить з.п. сотрудникам на карту Альфа Банка, но в итоге что-то пошло не так и карта даже не получалась.В отделении банка в г. Сосновый Бор Лен. обл. сотрудники отказались принять претензию.Прошу разобраться и вернуть моей маме списанную комиссию 449 руб., с начисленными %, которую вы списали с накопительного счета сразу 7, когда туда деньги поступили.Подробности указал в комментарии.

Началось все с того, что мне позвонили и предложили перевести счёт из другого банка. Сказали что будет выгоднее. В итоге я стал переплачивать на 1000 в месяц. Потом через год мне приходит сообщение, что банку не нравится что то и мне блокирую онлайн доступ. Обращайся в банк с бумажным носителем и может быть вам проведут операцию. Добро пожаловать в каменный век. На вопросы почему не отвечают. Закрывайте счёт или бегайте с бумажками и платите за каждую операцию. Обалдеть клиентоориентирование. Вынужден возвращаться в предыдущий банк. Неприятные впечатления и обман.

Здравствуйте,  в офисе Альфа Банк мне предложили кредитную карту 100 дней без %, рассказали как все замечательно, для удобства я решила все оформить через сайт. Заполнив все данные на сайте, мне пришло сообщение 14/11/18, о том что моя заявка одобрена ( Лимит в заявке был указан 100000 руб.) . Мы начали изготовление карты, ожидайте ее поступление. 19/11/18 банк присылает сообщение : Ваша карта готова , получите ее до 2/12/2018 по адресу Океанский пр-т д.98а. Приехав 1/12/18 в отделение банка ,  я попросила выдать мне выпущенную  карту , сотрудник банка  попросила у меня паспорт и второй документ , попросила подписать согласие на обработку данных,  сфотографировала и попросила погулять, сказав мы вам позвоним как будет готово. Через мин 15 мне поступил звонок , можете получить карту с лимитом 10000 рублей , будете получать? ( даже в голосе сотрудника прослеживался смех) . Конечно нет !!! Для чего на сайте заполняется заявка в которой указан лимит ?  С указанием всех данных ( в том числе заработной платы) , владея такими данными вы правда считаете что я нуждаюсь в кредитной карте на 10 тыс.рублей ? И что дает  ваше оповещение карта одобрена и отправлена на изготовление и ваша карта готова ?  Отношение к клиентам отвратительное и бесполезно потраченное время выходного дня!

Хотелось бы оставить положительный отзыв о банке «Альфа-Банк» и поблагодарить менеджера Аветика П. за качественно выполненную работу, за помощь в оформлении продуктов банка и за подробные консультации. В данном банке я обслуживаюсь с 2008 года (также были хорошая кредитная история по кредитной карте, которая несколько лет уже закрыта). Я выбирала этот банк, поскольку его отделения есть у каждого метро и банкоматы всегда можно найти в любом месте в черте города (Москвы и Санкт-Петербурга). Также, сейчас у данного банка очень удобное мобильное приложение (легко переводить деньги с карты на карту, видно все банкоматы поблизости, интуитивное меню, поддержка в чате 24 часа). Не так давно на электронную почту мне пришла рассылка от Альфа-Банка с Банковским предложением, которое меня заинтересовало. Я обратилась в офис, где мне посчастливилось попасть на обслуживание к менеджеру Аветику П., который рассказал обо всех продуктах и предложениях банка, их особенностях и тонкостях. В итоге, при непосредственном участии менеджера Аветика, я и оформила кредитную карту. Далее менеджер порекомендовал мне оформить карту рассрочки «Вместо Денег», удобную для покупки электроники в рассрочку, что мы и сделали. После этого менеджер Аветик поинтересовался, есть ли у меня кредиты в других банках, (у меня были 2 кредитные карты в 2 сторонних банках) и предложил программу рефинансирования всего под 18% годовых. К рефинансированию банк также одобрил кредит наличными.В итоге: Альфа-Банк и его сотрудник помогли избавиться от невыгодных кредиток и предложили более выгодные условия обслуживания, ну и бонусом сделали карту рассрочки и кредит наличными. Всё это было выполнено в течении нескольких дней, при ненавязчивом и предельно вежливом контроле со стороны менеджера.Я очень благодарна этому банку за ту помощь и поддержку, которые они мне оказывают в нужный момент. С каждым годом обслуживание становится только лучше, а стоимость продуктов ниже. Я советую обращаться в данный банк, если вам нужен кредит, кредитная карта или помощь в решении проблем с банковскими продуктами других банков.