248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Сколько пользуюсь альфа банком, пока одни положительные моменты, это мой первый положительный отзыв о банке, который я пишу здесь, до этого были банки, и где я ставила оценку 2. По карте 100 дней никаких отрицательных моментов не было, все что мне объяснили в офисе на Коломенской так все и есть, так же есть и кредит в этом банке, тоже пока все меня устраивает, но хотелось бы взять у вас ещё кредит, но опять дают с большой страховкой (на Коломенской), сразу оговорюсь все сотрудники в этом банке очень хорошо обучены, в банке мне сказали, что есть персональное предложение, я хотела им воспользоваться, но опять эта страховка, но можно же хотя бы ее уменьшить для постоянных клиентов, страховка большая поэтому все весит в подвешенном состояние, перед этим брала кредит тоже заплатила большую страховку, ТК сказали без нельзя, и опять тоже. Кредит мне нужен. Ещё получила карту без оплаты, пока не пользовалась, но напишу, как честно читаю отзывы и не понимаю, почему столько отрицательных, я со многими банками сотрудничала, но альфа в моем списке пока на первом месте, все смс приходят вовремя, даже мою претензию рассмотрели, хоть и долго, но положительное решение. Буду надеяться, что все-таки банк рассмотрит льготу для клиентов, которые с ними уже давно работают, а не просто будут выдавать кредиты, в которых такие страховки, если персональное предложение, то его надо захотеть взять, а не думать, спасибо. С уважением Елена

ООО "КУБ Управляющая Компания" (ИНН 7802849458 ) и все компании входящие в ГК "КУБ".В ноябре 2017 года руководителями нашей организации было принято решение о переводе всех Наших организаций на РКО в Альфа-Банк.В марте 2018 было принято решение об открытии зарплатного проекта в Вашем банке. С марта месяца ведутся переговоры с представителями Альфа-Банка. В 20х числах апреля всеми сотрудниками нашей организации были написаны заявления на выпуск зарплатных карт. На сегодняшний день (22 июня 2018 года) не все компании подключены к АЗОН, карты для сотрудников не выпущены. Менеджер пропадает и на звонки не отвечает. Просим Вас помочь в скорейшем решении данного вопроса и посодействовать в оформлении зарплатных карт для наших сотрудников.

Являюсь давним пользователем услуг Альфа-Банка. Имею приличный среднемесячный оборот, пару закрытых вовремя кредитов и кредитную карту в несколько сот тысяч рублей. Был на 100% удовлетворен сервисом, пока не подал заявку на ипотеку.Заявка рассматривается уже в течение двух недель, за это время моя сделка сорвалась.О своем решении взять ипотеку в Альфе пожалел, планирую обратиться в другой банк.

19 Июня 2018 года был наложен арест на все  мои КРЕДИТНЫЕ и дебетовые счета в Альфа Банке судебными приставами. Мне заблокировали совершенно все счета, в т.ч счета, с помощью которых я оплачиваю действующие кредиты в банке. 20 Июня 2018 года в 14:00 приставы сняли все ограничения, т.к оплата была уже давно произведена, и оповестили Альфа банк электронным образом. При звонке в банк мне сообщили, что ждите сутки и все разблокируют. Наступило 21 Июня 2018 года и день платежа по одному из кредитов ничего не поменялось. Начал бить тревогу и звонить 21 Июня в Альфа банк для уточнения деталей. Мне было сказано: внесите платеж по кредиту через третье лицо с комиссией 250р и платеж уйдет в кредит. Сказано - сделано! Что вы думаете мой уважаемый читатель? 22 Июня 2018 года у меня образовалась ПРОСРОЧКА, которую увидел с утра в интернет банке. 22 Июня рано с утра двинулся на Комсомольскую в экспедицию и занес еще и постановления об снятии ограничений от приставов. Мне было сказано - к концу рабочего дня все снимут. Время 16:50 и ничего не изменилось. Альфа банк испортил человеку безупречную кредитную историю и не дал мне как клиенту осуществить платеж по кредиту, тем самым не дав исполнить мои обязательства по исполнению договора в данном банке. Впереди суд и долгое разбирательство с когда то уважаемым мною банком. Вот такая печальная история, дорогие друзья.  P.s В других банка и даже в СБЕРЕ все в порядке и арестов не было.  Все красиво только на картинке...

Добрый день, сотрудники АльфаБанка!Мной был заключен договор с финансовой компанией о предоставлении услуг. После этого произведена оплата через банковскую карту АльфаБанк, в дальнейшем услуги оказались некачественными. Я пытался урегулировать вопрос с компанией, однако мне это не помогло. Последняя надежда остается на мой банк, который может мне помочь, инициировав процедуру chargeback по правилам МПС VISA.Я пытался подать заявку на данную процедуру, но АльфаБанк не стал рассматривать мое заявление! После предоставил лишь отписку. Номер обращения № 6114-П от 28.05.2018Я обращался в компанию, в правоохранительные органы, однако мне это не помогло, компания недобросовестная, фактический адрес невозможно установить, зарегистрирована в оффшоре.Имеются множество успешных возвратов по процедуре chargeback. Банк себя позиционирует как Банк, который создает уверенность в успехе и каждый день делает жизнь лучше, в том числе для своих клиентов.Я оказался в тяжелой ситуации, потерял последние деньги, у меня не остается никакой возможности повоздействовать на компанию, кроме как через банк, подав запрос на chargeback. Банк открещивается от моего дела, отправляя отписки!Это возмутительно, что такой успешный банк даже не пытается помочь своим клиентам. Большинство российских банков успешно проводит данные процедуры, как минимум пытается помочь и инициирует процедуру. Но не АльфаБанк. Ужасно.Прошу, помогите мне в сложившейся ситуации, а не отправляйте отписки с несущественными доводами. У вас есть такая возможность!Благодарю за конструктивный ответ.

Подавала на рефинансирование ипотеки через сайт альфа банка. Выбрала данный банк только потому, что получаю зарплату на карту банка. Ощущения смешанные. Подавали на меня как на заемщика, а муж - как созаемщик.Анкету нужно заполнять гигантскую, но ее никто не читает, потому что менеджер, который мне позвонил, был, кажется, не в курсе того, что есть созаемщик. Я получила отказ. Менеджер сказал, что при принятии решения они смотрят, чтобы платеж был меньше, чем половина моего дохода. Этому мой доход соответствует. Но когда я указала ему на данный факт, то мне было сказано, что отказ связан с тем, что у меня слишком большие кредитные лимиты по кредитным картам.У меня 2 кредитные карты и одной из них я не пользуюсь и предложила ее закрыть (карта сбербанка с лимитом 84000 рублей). На это я получила ответ, что это не сильно поможет - в этом случае они готовы дать мне 1200000 на 26лет (сейчас у меня остался долг 1400000 и 16лет).Им бы хотелось, чтобы я закрыла вторую кредитную карту с лимитом 300000 (тинькофф), которую я имею около года и по которой ни разу не платила проценты, то есть ни разу не выходила за пределы своего дохода, и кредитная история у меня отличная. Мотивировали они это тем, что наличие такой кредитной карты, это возможность для меня в любой момент взять и потратить денег больше, чем я имею, и не заплатить им.Мне это все показалось очень странным, но я, конечно, не специалист по выдаче ипотеки.Мне кажется, я очень хороший заемщик:1. я подтвердила свой доход по 2-НДФЛ и я зарплатный клиент данного банка.2. у меня хорошая кредитная история без единой просрочки (ипотека, кредитные карты). Наивная я полагала, что опыт в этом вопросе должен играть за меня - я имею кредиты и умею их платить.3. у меня есть сбережения в размере, превышающем мой ежемесячный заработок более чем в три раза.4. мой созаемщик также может подтвердить свой доход по 2-НДФЛ.Альфа банк со мной не согласен :-) Поэтому у меня есть только один вопрос- зачем вы просите заполнять эту гигантскую анкету, если вы ее не читаете и не учитываете то, что там написано?Жаль потраченного на вас времени.

Искренне благодарна Альфа-Банку за ОЧЕНЬ быстрое открытие расчетного счета для ИП. Начитавшись информации о проблемах других людей с банком на этом этапе, я немного переживала при подаче документов. Но старший менеджер Зайнуллина Лена Радиковна развеяла мои сомнения, ответив на все вопросы и объяснив мне все необходимые нюансы. Не прошло и 15 минут, как я покинула офис банка, мне пришла приветственная смс - подтверждение открытия счета! Все реквизиты стали видны мне сразу после входа в интернет-банк. Стоит добавить, что за открытие двух счетов с меня не взяли ни копейки! Подобранный менеджером тариф тоже очень хорош. Спасибо, Альфа-Банк! Надеюсь на дальнейшее счастливое сотрудничество!P.S. Написала этот отзыв потому, что средняя оценка потребителей по всем банкам - чуть больше 2. Но этого не может быть! Просто те, кого все устраивает в работе банка, отзыв не оставляет. Я считаю это неправильным.

Выражаю благодарность сотрудникам Альфа банка; [i]Ксении Михайловой[/i][i] Начальник группы ипотечного кредитования филиала Санкт-Петербургский АО "Альфа-Банк" г. Санкт-Петербург, Гражданский пр. д.36, пом. 24Н, лит.А,[/i] [i]Носуль Максиму[/i][i] Ведущий менеджер отдела ипотечного кредитования [/i][i]Дирекция развития розничного бизнеса (Западная) АО "Альфа-Банк"[/i][i] г. Санкт-Петербург м.Чкаловская Большая Зеленина, дом 8, [/i]За добросовестное отношение и качественную работу по рефинансированию ипотечного кредита. Особо хочу отметить Вашу доброжелательность и компетентность!!! [b][i]Отмечая творческий подход Максима, его вдумчивость целеустремленность вывести меня поскорее на сделку с сохранение наименьшей (по акции) % ставки, Очень творческий, индивидуальный подход, учитывая мой очень плотный график[/i], [i]я все таки получила минимальную, самую минимальную ставку (8% годовых)!!![/i][/b][b] Желаю творческих успехов и профессионального роста!!![/b]

ООО "КУБ Управляющая Компания" (ИНН 7802849458 ) и все компании входящие в ГК "КУБ". В ноябре 2017 года руководителями нашей организации было принято решение о переводе всех Наших организаций на РКО в Альфа-Банк. В марте 2018 было принято решение об открытии зарплатного проекта в Вашем банке. С марта месяца ведутся переговоры с представителями Альфа-Банка. В 20х числах апреля всеми сотрудниками нашей организации были написаны заявления на выпуск зарплатных карт. На сегодняшний день (22 июня 2018 года) не все компании подключены к АЗОН, карты для сотрудников не выпущены. Менеджер пропадает и на звонки не отвечает. Просим Вас помочь в скорейшем решении данного вопроса и посодействовать в оформлении зарплатных карт для наших сотрудников.

Пользуюсь картой Alfa Miles почти год, накопил там мили, как оказалось, немного, но на небольшие покупки хватит. Видимо, за последние полгода Альфа-Банк запустил новую бонусную программу с милями — AlfaTravel. Она по всем показателям лучше, выгоднее обслуживание, быстрее копятся мили, выгоднее покупки по милям. В остальном ничем не уступает Alfa Miles. Только перейти на нее с сохранением миль нельзя, так задумано банком. только открывать новую карту и начинать заново копить мили, либо продолжать пользоваться старой программой, которая хуже. Рассмотреть мой вопрос в поддержке не смогли. Здесь минус. Выходит, что клиентам остается либо пользоваться старой бонусной программой, либо начинать копить мили заново на новой (а потом может выйти еще лучше, но перейти также не получится). P.S. Также по карте Alfa Miles нет возможности платить милями частично. Нужно либо транзачить колоссальные суммы, чтобы хоть что-то купить за полученные мили, либо купить мили за несоразмерные реальные деньги.

Всем добрый день.Решил я заказать себе прекрасную карту "100 дней без %". По телефону согласовывал специально:1) Никаких страховок2) Никаких доп услуг3) Лимит 100 000 р.Привозят мне карту, а там...1) Страховок нет. Ура-ура!2) Привязали мне снятие наличных до 50 000 в месяц за 300 р в год. Зачем? Я об этом не просил3) Лимит 150 000. Ну вот не нужен такой лимит, зачем увеличивали? В колл-центре мне ничего вразумительного не сказали. ("Когда вы активируете карту, тогда мы можем что-то там отключать и менять") Изначально делать так как просят не могут.В общем в очередной раз убедился, что Альфа всегда навязывает бесполезные опции без ведома клиента. П.с. в прошлый раз мне подключили страховку к карте (мелким шрифтом в договоре), сняли 500р за то, что я просто воспользовался кредиткой. Так сказать, застраховали свои риски за мой счет. Больше не обращусь в банк, да и не советую другим, хотя випы вроде хвалят.

13.06.2018г. по моей кредитной карте заканчивался льготный период, также на счет судебными приставами был наложен арест на сумму 11793,03 руб. В установленный срок мною на счет были внесены денежные средства, с учетом имеющейся задолженности перед судебными приставами. На следующий день проверив выписку, я обнаружила, что мне были начислены проценты, т.к. денежные средства не были переведены с моего счета на счет кредитной карты, в связи с наличием ареста от судебных приставов. В call-центре мне объяснили, что денежные средства не были списаны, т.к. счёт был заблокирован. Хотя в соответствии с ст.81 п.2 ФЗ "Об исполнительном производстве" арест счета производиться на сумму имеющейся задолженности, а никак ни на все денежные средства по счету. Мною 14.06.2018г. была составлена претензия А180614224, по которому было принято положительное решение и списана сумма начисленных процентов. 21.02.2018г. приставы заблокировали мой счет на 235, 03 руб. по исполнительному производству № 32020/18/02006-ИП от 24.04.18г., а банк в свою очередь, заблокировал всю сумму лимита по моей карте. Очередной раз обратившись к сотрудникам call-центра, мне было сказано, что мне необходимо внести на счёт сумму в размере имеющейся задолженности, она спишется и карту мне разблокируют. После внесения денежных средств на счет, я повторно обратилась в банк, получив ответ, что блокировка с карты спишется в течении суток. 22.06.2018г. блокировка карты не была снята, и я по-прежнему не имела возможности распоряжаться денежными средствами, находящимися на ней. Мне снова пришлось обращаться в банк, на этот раз мне сказали, что блокировка не снимется, пока судебные приставы не отправят решения об отмене постановления о взыскании, но не смотря на наличие блокировки по счету, внесенные мною денежные средства были списаны в счет погашения операций, совершенных по карте. Возникла совершенно противоположная ситуация: в первом случае деньги не могли списаться со счета на погашение задолженности по карте и были начислены проценты, во втором же случае деньги не списались в счет погашения задолженности перед судебными приставами, а были списаны на счет кредитной карты. Чтобы ускорить процесс, я обратилась к судебному приставу, указанному в постановлении, на что он мне в свою очередь сказал, что по мне такого исполнительного производства нет, мною данная информация была проверена через сервис о имеющихся исполнительных производствах на сайте судебных приставов, где оно тоже не значится. Соответственно, судебный пристав не может вынести решение об отмене не существующего производства. В банке мне сказали, что ничем не могут помочь, и теперь из-за 235,03 руб. я не могу распоряжаться денежными средствами на карте в размере 73000 руб.? В итоге я нахожусь в безвыходной ситуации и не вижу возможных путей её решения!

На мой домашний адрес стали приходить письма на имя человека, которого я не знаю. Письма от коллекторской службы взыскания задолженности Альфа Банка. При обращение в на горячую линию банка была составлена претензия, по результатам рассмотрения претензии Альфа Банк ответил, что данный адрес, а именно мой, был указан, тем человеком на имя, которого поступали письма, при оформление потребительского кредита. Для решения данного вопроса Альфа Банк требует с меня справку от управляющей компании, хотя ошибка была допущена Банком. Я сама являюсь клиентом Альфа Банка, в базе Банка указан мой адрес. Либо Банку все равно, кому выдавать кредит, потому что у меня сложилось мнение, что служба безопасности Банка не занимается должным образом проверкой данных, предоставляемых клиентом. Либо в Банке работают некомпетентные сотрудники, которые допускают ошибки в заполнение данных. Сейчас планирую прекратить отношения с данным Банком и никому не советую связываться с ним.

Никогда не пользовался кредитками (и теперь понимаю, что не зря), но в связи с покупкой квартиры и масштабным ремонтом решил оформить чудо-карту "Вместо денег" на всякий случай. На сайте я оставил заявку на кредитный лимит 200 тыс. с подтверждением з/п справкой 2-НДФЛ. Через пару дней мне позвонили, сказали, что карта готова, можно забирать и справка не нужна. Ок, пришёл за картой, прождал около часа! Выясняется, что лимит на ней 100 тыс. (полагаю, что как раз из-за того, что 2-НДФЛ не предоставлена. Наверняка специалист пометил, что это я отказался это делать). Ну да ладно, на случай войны вполне достаточно, забрал. Чтобы немного финансово разгрузиться, решил оплатить покупку техники и дверей этой картой. По акции при оплате до 30 июня рассрочка в любых магазинах 4 месяца, в магазинах-партнёрах, как правило, больше. Двери оплатил в Колорлоне (он не партнёр), технику в Ситилинке. Ситилинк по информации на сайте является партнёром с рассрочкой 8 месяцев. Никаких двойственных толкований этого я не вижу ни в общем списке, ни в карточке магазина, что рассрочка "до" или с какими-то подворотами. Открыл ссылку прямо с сайта банка и оплатил. После этого в приложении Альфы вижу график платежей за все покупки на 4 месяца. Пишу в чат, звоню на горячую линию, где мне говорят, что представленная на сайте информация автоматически предполагает предлог "до", что рассрочка может не распространяться на весь товар и т.п., и мне нужно ехать в магазин (хотя покупка была онлайн), узнавать, на какие группы товара, какая рассрочка. Вы ничего не перепутали? У меня договор с Альфа-банком, недостоверная информация представлена на вашем сайте, график платежей выставлен в вашем приложении, с каких таких пирогов я должен ехать и что-то узнавать, а не вы должны решать этот вопрос с вашим же "партнёром"? Я расцениваю подобное отношение, как обман клиента и намеренное предоставление ложной информации. Меня, безусловно, греет тот факт, что проблем рассчитаться с вами за 4 месяца или даже за 1 у меня не будет, но такой подход к работе с клиентами напрочь отбивает всё желание иметь дело с Альфа-банком в дальнейшем. А как быть тем, кто со скрипом планирует платежи, чтобы не умереть с голоду, например? Антирекомендация ваших продуктов на несколько десятков человек обеспечена, а те расскажут ещё нескольким десяткам. Можно не писать, что где-то в договоре или в pdf на сайте среди сотен страниц, возможно, есть строчка про то, что условия могут быть не такими, которые все видят в публичном доступе. Это всё понятно. Но всё же работать нужно честно.

Никогда не пользовался кредитками (и теперь понимаю, что не зря), но в связи с покупкой квартиры и масштабным ремонтом решил оформить чудо-карту "Вместо денег" на всякий случай. На сайте я оставил заявку на кредитный лимит 200 тыс. с подтверждением з/п справкой 2-НДФЛ. Через пару дней мне позвонили, сказали, что карта готова, можно забирать и справка не нужна. Ок, пришёл за картой, прождал около часа! Выясняется, что лимит на ней 100 тыс. (полагаю, что как раз из-за того, что 2-НДФЛ не предоставлена. Наверняка специалист пометил, что это я отказался это делать). Ну да ладно, на случай войны вполне достаточно, забрал. Чтобы немного финансово разгрузиться, решил оплатить покупку техники и дверей этой картой. По акции при оплате до 30 июня рассрочка в любых магазинах 4 месяца, в магазинах-партнёрах, как правило, больше. Двери оплатил в Колорлоне (он не партнёр), технику в Ситилинке. Ситилинк по информации на сайте является партнёром с рассрочкой 8 месяцев. Никаких двойственных толкований этого я не вижу ни в общем списке, ни в карточке магазина, что рассрочка "до" или с какими-то подворотами. Открыл ссылку прямо с сайта банка и оплатил.После этого в приложении Альфы вижу график платежей за все покупки на 4 месяца. Пишу в чат, звоню на горячую линию, где мне говорят, что представленная на сайте информация автоматически предполагает предлог "до", что рассрочка может не распространяться на весь товар и т.п., и мне нужно ехать в магазин (хотя покупка была онлайн), узнавать, на какие группы товара, какая рассрочка. Вы ничего не перепутали? У меня договор с Альфа-банком, недостоверная информация представлена на вашем сайте, график платежей выставлен в вашем приложении, с каких таких пирогов я должен ехать и что-то узнавать, а не вы должны решать этот вопрос с вашим же "партнёром"? Я расцениваю подобное отношение, как обман клиента и намеренное предоставление ложной информации. Меня, безусловно, греет тот факт, что проблем рассчитаться с вами за 4 месяца или даже за 1 у меня не будет, но такой подход к работе с клиентами напрочь отбивает всё желание иметь дело с Альфа-банком в дальнейшем. А как быть тем, кто со скрипом планирует платежи, чтобы не умереть с голоду, например? Антирекомендация ваших продуктов на несколько десятков человек обеспечена, а те расскажут ещё нескольким десяткам. Можно не писать, что где-то в договоре или в pdf на сайте среди сотен страниц, возможно, есть строчка про то, что условия могут быть не такими, которые все видят в публичном доступе. Это всё понятно. Но всё же работать нужно честно.

Акционерному обществу «Альфа-Банк», 107078, г. Москва, ул. Каланчаевская, д. 27от Джапарова Фарух Камильджановича, 142715, Московская область Ленинский район, п. Совхоз им. Ленина, д.13 кв.131 Досудебная претензия 06.12.2016г. мною был взят кредит в торговой точке на сумму 57326 рублей на шесть месяцев.06.06.2017 мною был произведён последний платёж по данному кредитному договору. Неоднократно звонил в контакт-центр банка после закрытия кредита, сотрудники всегда уверяли, что кредит закрыт, платежей больше нет. В конце 2017г. в отделении банка получил справку о закрытии кредита.22.06.2018г. В бюро кредитных историй ЗАО «ОКБ» мною была заказана моя кредитная история.В данной кредитной истории зафиксировано, что мои обязательства по упомянутому выше кредитному договору до сих пор не исполнены, а сумма к выплате составляет 39525 рублей. Данный кредит не числится в графе «закрытые кредиты», а отображается в графе «активные кредиты». Исходя из выше изложенного, полагаю, что сотрудниками АО «Альфа-Банк» информация о закрытии кредитного договора в бюро кредитных историй передано не было. В соответствии с пунктом 5 статьи 5 закона «О кредитных историях» АО «Альфа-Банк» в течении 5 рабочих дней обязан был передать информацию в бюро кредитных историй о закрытии данного кредита. Мною 21.06.2018 была отправлена заявка на потребительский кредит в сторонний банк, в котором мне было отказано в предоставлении займа, в связи с низким кредитным рейтингом и плохой кредитной историей. Заказав выписку из бюро кредитных историй, я полагаю, что данный отрицательный рейтинг сформирован по халатности АО «Альфа-Банк», который некорректно и несвоевременно проинформировал бюро кредитных историй о закрытии кредитного договора. Информирую АО «Альфа-Банк», своими действиями Вы нанесли мне чрезвычайный материальный и моральный ущерб! Со всех кредитных организаций приходят отказы! У меня молодая семья, в этом году планировали взять ипотеку, теперь все тщетно! Я, Джапаров Фарух Камильджанович, требую, АО «Альфа-Банк» немедленно внести изменения в бюро кредитных историй ЗАО «ОКБ». В случаи отсутствия изменений в кредитной истории, мною будет составлено исковое заявление в суд. Информацию о исправлении сведений в БКИ просьба направить на электронную почту az****777@gmail.com С Уважением Джапаров Ф.К.

Я уже из года в год пользовалась услугами Альфа-банка,таким обрахом строила дом. Но в прошлом году мне отказали в очередном кредите без объяснений причины. Просрочек не имела... В этом году всё снова повторилось. Очень жаль, что вы пренебрегаете своими клиентами... Мне помог доугой банк...

Сегодня 21 июня приехала в офис в г.Уфа по ул.Жукова 29 для получения кредитной карты 100 дней без %, являюсь зарплатным клиентом и предложение банка оказалось интересным. Все бы было отлично, если бы сотрудница - Р-мова А. М. не дала договор о страховании, от которого я отказалась, она ответила, что без этого страхования карту дать не сможет - такие условия! Думаю: ну ладно, значит так заведено. К слову, читать договор времени не было, и народа много в маленьком офисе, но приехав домой, решила его изучить - вот там то и оказался пункт 3. о том, что страховка добровольная и не является условием для выдачи карты! Ну как же так?.. Прошу отключить страховку, подключенную обманным путем!

Доброе время суток.Начну, наверное, с того, что 02.06.2018 года я обратился в кредитно-кассовый офис "Ростов-на-Дону - Буденновский" АО "Альфа Банк" в г. Ростов-на-Дону с вопросом обмена испорченных купюр (рублей). Операционист Анастасия уведомила меня, что купюры будут отправлены на экспертизу в ЦБ и что это займет ПРИМЕРно месяц, т.к. официальных сроков она не знает и их вообще нет, но на тот момент проведя в офисе банка 5 часов, стоя возле кассового окна у меня не было сил разбираться в некомпетентности сотрудника и было желание быстрее покинуть сие место (хочу заметить что слово "ПРИМЕРно" будет употребляться и далее, т.к. у банка как оказалось нет ни каких регламентов/положений или сотрудники их просто не знают") Ну продолжим....Приехав домой, и переварив полученную информацию, я решил удостоверится, что названые "ПРИМЕРные" сроки это всего лишь некомпетентность сотрудника, но как оказалось нет, на горячей линии мне тоже озвучили информацию, что регламентированных сроков на обмен испорченных купюр НЕТ!!! Нонсенс.... Хотя в указе ЦБ РФ от 27.08.2008 №2060-У (ред. от 19.09.2012) "О кассовом обслуживании в учреждениях Банка России кредитных организаций и иных юридических лиц", в котором говорится: «Экспертиза сомнительных денежных знаков в учреждении Банка России проводится в течение пяти рабочих дней со дня сдачи представителем кредитной организации, подразделения кредитной организации, организации, входящей в систему Банка России, организации сомнительных денежных знаков на экспертизу либо выявления сомнительных денежных знаков при приеме денежной наличности от представителя организации, либо поступления сомнительных денежных знаков для дополнительных исследований.(Пункт 2.8 ) Было принято решение оставить обращение А1806151213 оператор уведомила меня что оно буде рассмотрено в течении 4 календарных дней (забегу на перед, ответа нет до сих пор сегодня 21.06.2018 )Но 18.06.2018 позвонив на горячую линию банка узнать, как продвигается работа с моим обращением, честно говоря не удивился что оператор ответил, что срок 4 дня, он "ПРИМЕРный", на что я попросил назвать регламентированные сроки ответа на обращение/претензию, ответ оператора был очевиден РЕГЛАМЕНТИРОВАННЫХ СРОКОВ НЕТ, ЖДИТЕ! После этого было оставлено уже второе обращение, но уже на оф. сайте банка А1806182475. В ответ на электронную почту мне приходит следующий текст: Ваше обращение зарегистрировано под № A1806182475. Мы уже начали с ним работать и ответим вам на e-mail или телефон в ближайшее время, но не позднее, чем через 7 дней.Не позднее 7 дней? Правда? Оператор же уверял меня, что регламентированных сроков рассмотрения нету...Так вот, уважаемый Альфабанк, я требую в кратчайшие сроки решить вопрос с обменом моих испорченных купюр, т.к. сроки их обмена в ЦБ РФ прописаны 5 рабочих дней, а регулятор я думаю сроки соблюдает. Мне не понятно, где гуляют мои денежные средства все оставшееся время, возможно вы решили незаконно обогатиться и вложить мои средства куда-нибудь? Если в течение 2х календарных дней не будет внесена ясность по срокам, то я обращусь в ЦБ РФ с заявлением о проверке в отношении этой ситуации. P.S. И пропишите сроки в регламентах или научите операторов не мямлить, а отвечать по существу заданных вопросов.

Очень привлекла акция с процентом 8.9 на рефинансирование ипотеки.Я оставил заявку на сайте и со мной достаточно оперативно связались, выслали перечень необходимых документов. Документы были мной отправлены. Мне позвонили уточнили, что с документами всё в порядке дали контакт "персонального менеджера" и сказали, что время рассмотрения заявки 2-3 дня. За последующие две недели ни со мной не связались, ни я не смог выйти на контакт с менеджером.Очень удобно все организовано вначале и полный "игнор", когда доходит до дела.