248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка по адресу :г. Саратов, ул. Мичурина.Сегодня, 21.06.2018 пришла в отделение, т.к мне одобрили он-лайн заявку на продукт банка. Позже оказалось, что банк отказал, но сотрудник Елена предложила альтернативные варианты на привлекательных условиях. После беседы обусловились, что принесу дополнительные документы и направим заявку снова, надеюсь, все получится.

Был сегодня в отделении офиса Альфа-банка на ст.м. Площадь Ильича. Зашёл в отделение офиса, поинтересоваться линейкой вкладов с возможностью пользования в любое удобное для меня время, т.е. совершения приходных и расходных операций. Консультировался у Ширяева Дмитрия, хотел бы оставить положительный отзыв о качестве обслуживания. Сотрудник подобрал максимально удобный для меня вариант, рассмотрели больше 10 вариантов обслуживали с картой и счетом. Давно не встречал специалистов, которые могут выслушать и предложить то, что мне нужно. Спасибо большое сотруднику за финансово грамотный подход к делу. С уважением, Абдулла.

Был сегодня в отделении офиса Альфа-банка на ст.м. Площадь Ильича. Зашёл в отделение офиса, поинтересоваться линейкой вкладов с возможностью пользования в любое удобное для меня время, т.е. совершения приходных и расходных операций. Консультировался у Ширяева Дмитрия, хотел бы оставить положительный отзыв о качестве обслуживания. Сотрудник подобрал максимально удобный для меня вариант, рассмотрели больше 10 вариантов обслуживали с картой и счетом.Давно не встречал специалистов, которые могут выслушать и предложить то, что мне нужно. Спасибо большое сотруднику за финансово грамотный подход к делу. С уважением, Абдулла.

Добрый день!Хотела заказать в вашем банке кредитную карту. Т.к очень много рекламы и слышала, что это очень удобная карта. В отличие от Сбера. Сотрудница мне рассказала про 100 дней, про процентную ставку и все. Карта ожидает меня. Далее и читаю под вашей официальной рекламой в соц сети отзывы пользователей карты, где сообщают о страховке, которую нужно платить, о том, что период 100 дней при условии ежемесячного платежа 3-10% от потраченный средств. Мне об этом сотрудница банка не сказала ни слова.В итоге мне такая карта не нужна. Я не хочу ее забирать из банка. Прочитала отзывы и теперь волнуюсь том, что мне сейчас делать. Ведь ваши сотрудники без разрешения действуют от лица клиентов. Мне данная карта не нужна, прошу удалить ее из вашей базы и аннулировать. Что мне для этого нужно сделать?

Добрый день.Являюсь клиентом "Альфа-Банка" то ли с 2009-го, то ли с 2010-го года. Всегда добросовестно исполнял и продолжаю исполнять свои обязательства как клиента банка, пользующегося различными его услугами.21 марта 2018 г. в отделении "Альфа-Банка", которое располагается по адресу: г. Москва, проспект Мира, д. 91, кор. 2, получил кредитную карту (VISA Gold) с лимитом 363 000 руб. (в настоящее время лимит составляет 548 500 руб.), ознакомившись с индивидуальными условиями № PUMCACNOWQ1803171559 от 21.03.2018 договора потребительского кредита, предусматривающего выдачу кредитной карты, открытие и кредитование счета кредитной карты. В этот день я обслуживался у специалиста отделения банка по фамилии Ершов, который предложил мне застраховать кредитную карту, если я не ошибаюсь, от мошеннических операций, однако, от данного предложения я отказался.Сегодня в своем мобильном банке я обнаружил операцию по списанию со своего кредитного счета денежной суммы в размере 1 646 руб. 65 коп., в комментарии к которой содержится информация о том, что данная операция - комиссия за организацию страхования.Если банк решил меня одурачить, у него этого сделать не получится, так как у меня на руках имеется второй экземпляр договора со всеми приложениями к нему, который я подписывал, получая кредитную карту в отделении банка, с подписями работника банка по фамилии Ершов (при необходимости могу предоставить свой экземпляр пакета документов). В приложении "Информация для передачи страховщику" отсутствует отметка о согласии быть застрахованным по коллективному договору добровольного страхования жизни и здоровья держателей кредитных карт АО "Альфа-Банк" № L0532/211/903253/2 от 20 декабря 2012 г. Кроме того, отметка стоит в поле "я НЕ согласен быть застрахованным..."На основании изложенного даже не прошу, а требую незамедлительно вернуть мне на счет незаконно списанную комиссию за организацию страхования в размере 1 646 руб. 65 коп., а также ранее удержанные аналогичные комиссии, если они имели место быть. Дополнительно сообщаю о том, что более не желаю быть застрахованным ни по каким бы то ни было программам страхования.Спасибо.

История следующая.15 июня 2018 года подал заявку на кредитную карту. В этот же день получил смс - Ваша заявка отправлена на рассмотрение.16 июня 2018 позвонил сотрудник Альфа банка для уточнения некоторых вопросов.В этот же день получил смс - Ваша заявка предварительно одобрена. Ну думаю, есть надежда на получение карты.19 июня 2018 поступило смс - Ваша карта готова, получите ее до 02.07.2018 по такому-то адресу, не забудьте предоставить документы.20.07.18 иду в банк для получения карты. Девушка снимает копии документов, что там оформляет, и тут через какие-то 2-3 минуты приходит СМС - Ваша заявка на карту отправлена на рассмотрение.Думаю, что все как-то странно. Звоню в банк, молодой человек что-то долго выдумывал, и говорит, ваша заявка на рассмотрении, и карта еще не выпущена. Я говорю, но мне ведь поступило смс с содержанием текста, ваша карта готова, получите ее. На что получил ответ - это просто системный сбой программы. Ну думаю ладно, бывает. Прихожу к себе в офис, и минут через 20 приходит очередное смс с содержанием "Ваша карта готова, получите ее до 03.07.18 по такому-то адресу.На всякий случай перезвонил в банк, где девушка по телефону подтвердила, что карту можно получить, но у меня уже не было времени.21.07.2018 иду снова в банк с целью получения карты. Сижу общаюсь с менеджером. Подают мне договор на подпись, ознакамливают с условиями обслуживания. Уже и карту принесли для выдачи, и тут ОПА, приходит очередное смс с содержанием "К сожалению, вам отказано по заявке на кредитную карту".Вот это поворот. А я хотел еще одну карту заказать, детскую. Теперь вот думаю, а нафига мне это, работать с недружественным банком. При всем этом, у меня дебетовая, зарплатная карта в этом банке.Отличная работа.Теперь буду продолжать дружить с другими банками, с которыми я уже более ДЕВЯТИ лет, и которые доверяют людям, и по всей видимости которым я тоже доверяю. И еще подаю заявление по переводу зарплаты в другой банк. Альфа похоже сам себе не доверяет, не то что своим клиентам.

До последнего не хотел писать этот отзыв, но Альфа меня расстроила очень.05.06.18 мне пришло сначала СМС, а следом письмо на электронную почту, следующего содержания: Поздравляем с победой, Дмитрий!Вы выиграли 4 билета на Чемпионат мира FIFA 2018™!В ближайшее время мы свяжемся с вами по телефону и уточним время и место получения приза.прошло две недели, но со мной никто до настоящего момента не связался.18.06.18 я заехал в отделение Альфа-Банка на ул. Пятницкая и поинтересовался у управляющей насчет получения этих билетов. В этот же день мне позвонила сотрудница, которая сообщила, что не может найти меня в списке на вручение билетов, хотя моё имя присутствует в списках победителей на сайте https://fifa.alfabank.ru/promo2018/, далее она участливо составила претензию и опять тишина...Наверное, это был недобрый "розыгрыш" от Альфы. Супруга и друзья уже подшучивают на тему этих билетов... которые наверняка уже отдали "по ошибке" кому нужно. Обидно, досадно, но ладно...((

Добрый день,начну с предыстории:Давным давно год 2014 или 2015 (точно не помню) обратился я в данный "прекрасный" Банк за небольшим товарным кредитом в своем небольшом городке Калужской области. Милая девушка улыбаясь предоставила мне все документы, и я счастливый забрал свой товар. Так как я отношусь к числу "дотошных" людей, которые очень пристально соблюдают график и не допуская ни одной просрочки я оплатил последний платеж, зашел в личный кабинет и закричал "Ура" при виде закрытого кредита.А теперь самое интересное:В сентябре 2017 г. сижу дома, попиваю чай и просматриваю любимый канал новостей и на мой мобильный телефон поступает звонок от девушки с приятным голосом, которая представилась сотрудником "Альфа Банка" и у нее есть предложение и конфиденциальная информация, но чтобы ее получить нужно было сообщить актуальный номер, адрес проживания, ФИО и в общем всю мою подноготную, конечно же я отказался и прервал разговор. Дальше круче: звонки на мобильный поступили несколько раз и очень настойчиво спрашивали одни и те же данные, но суть звонка никто объяснить не мог. А вот и поворот: в октябре мне поступает рано утром звонок на домашний, который был изменен в 2016 г. (на минуточку его никто из Банков не знал) и угадайте кто звонил? Конечно же мой "любимый" настойчивый Банк. И снова по кругу всё тоже самое, но уже молодой человек начал мне сообщать какие-то непонятные улицы моего якобы проживания, которых в моем городе никогда не было. Снова не поняв причину звонок я прервал и более на звонки не отвечал, так как точно дал понять сотрудникам, что их звонки не по адресу.На дворе июнь 2018 г. по состоянию здоровья я попал в больницу и звонит мне жена: "тебе поступил звонок на домашний от компании "Кредит Европа Экспресс" и просят срочно с ними связаться для погашения долга (что где и как неизвестно)".Я в замешательстве!Собравшись с мыслями, я заказал кредитную историю и ТАДАМ. В моей истории фигурирует какой-то однофамилец из Астрахани, с другим паспортом, у которого долг по кредитной карте. Причем данные передали так, что я мгновенно поменял паспорт, дату его выдачи и адрес проживания и еще появилась просроченная карта, а от моих личных данных осталось только ФИО, дата рождения и часть данных по закрытым кредитам. Сопоставив все факты, я понял, что долг-то не у меня, а у этого товарища, которого видимо не могут найти или что-то произошло в системе Вселенной, но страдаю от этого я. Так вот:"уважаемый" Банк, что у Вас происходит? Это что за система? Требую срочно разъединить данные в Вашей системе и направить данные в БКИ (Эквифакс и ОКБ), чтобы в моем отчете были только мои данные. Скоринг у меня упал ниже некуда. По последним данным информация в БКИ была изменена 03.06.2018 г.Прошу разобраться и предоставить ответ с конкретикой на данном сайте (смс, звонки и прочее не принимается. Хочу, чтобы не только я был в курсе ответа. Всё-таки публичный сайт).Уважаемые форумчане, кто еще сталкивался с подобным? Есть ли толк от этого письма или это просто потраченное время? Может нужно обращаться дальше и выше? С надеждой на лучшее, Ваш бывший Клиент!

Добрый день,начну с предыстории:Давным давно год 2014 или 2015 (точно не помню) обратился я в данный "прекрасный" Банк за небольшим товарным кредитом в своем небольшом городке Калужской области. Милая девушка улыбаясь предоставила мне все документы, и я счастливый забрал свой товар. Так как я отношусь к числу "дотошных" людей, которые очень пристально соблюдают график и не допуская ни одной просрочки я оплатил последний платеж, зашел в личный кабинет и закричал "Ура" при виде закрытого кредита.А теперь самое интересное:В сентябре 2017 г. сижу дома, попиваю чай и просматриваю любимый канал новостей и на мой мобильный телефон поступает звонок от девушки с приятным голосом, которая представилась сотрудником "Альфа Банка" и у нее есть предложение и конфиденциальная информация, но чтобы ее получить нужно было сообщить актуальный номер, адрес проживания, ФИО и в общем всю мою подноготную, конечно же я отказался и прервал разговор. Дальше круче: звонки на мобильный поступили несколько раз и очень настойчиво спрашивали одни и те же данные, но суть звонка никто объяснить не мог. А вот и поворот: в октябре мне поступает рано утром звонок на домашний, который был изменен в 2016 г. (на минуточку его никто из Банков не знал) и угадайте кто звонил? Конечно же мой "любимый" настойчивый Банк. И снова по кругу всё тоже самое, но уже молодой человек начал мне сообщать какие-то непонятные улицы моего якобы проживания, которых в моем городе никогда не было. Снова не поняв причину звонок я прервал и более на звонки не отвечал, так как точно дал понять сотрудникам, что их звонки не по адресу.На дворе июнь 2018 г. по состоянию здоровья я попал в больницу и звонит мне жена: "тебе поступил звонок на домашний от компании "Кредит Европа Экспресс" и просят срочно с ними связаться для погашения долга (что где и как неизвестно)".Я в замешательстве!Собравшись с мыслями, я заказал кредитную историю и ТАДАМ. В моей истории фигурирует какой-то однофамилец из Астрахани, с другим паспортом, у которого долг по кредитной карте. Причем данные передали так, что я мгновенно поменял паспорт, дату его выдачи и адрес проживания и еще появилась просроченная карта, а от моих личных данных осталось только ФИО, дата рождения и часть данных по закрытым кредитам. Сопоставив все факты, я понял, что долг-то не у меня, а у этого товарища, которого видимо не могут найти или что-то произошло в системе Вселенной, но страдаю от этого я. Так вот:"уважаемый" Банк, что у Вас происходит? Это что за система? Требую срочно разъединить данные в Вашей системе и направить данные в БКИ (Эквифакс и ОКБ), чтобы в моем отчете были только мои данные. Скоринг у меня упал ниже некуда. По последним данным информация в БКИ была изменена 03.06.2018 г.Прошу разобраться и предоставить ответ с конкретикой на данном сайте (смс, звонки и прочее не принимается. Хочу, чтобы не только я был в курсе ответа. Всё-таки публичный сайт).Уважаемые форумчане, кто еще сталкивался с подобным? Есть ли толк от этого письма или это просто потраченное время? Может нужно обращаться дальше и выше? С надеждой на лучшее, Ваш бывший Клиент!

От Альфа –Банка на мою электронную почту поступило предложение (оферта) получить кредитную карту «100 дней без %». На официальном сайте банка нахожу подтверждение, что такое предложение действительно существует, после чего подтверждаю свой заказ на данный банковский продукт. Согласно пункта 1 статьи 435 Гражданского кодекса Российской Федерации, офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. После моего заказа на получение кредитной карты «100 дней без %», на мой телефон раздается звонок. Мужчина (тел.: +74999236697) представился сотрудником отдела экономической безопасности банка. Далее следует диалог: - Вы подавали заявку на получение кредитной карты «100 дней без %»? - Да, я подала заявку после того, как получила от банка предложение на данный банковский продукт. - На что Вы собираетесь потратить денежные средства? - Ну... возможно на продукты питания, на одежду… в некоем замешательстве отвечаю на поставленный вопрос я. - Нет, Вы меня не поняли, я являюсь сотрудником службы экономической безопасности банка, в связи с чем, еще раз задаю Вам вопрос: «На что Вы собираетесь потратить денежные средства?» - Ну … может на заправку моего автомобиля бензином… - Вам вообще нужна кредитная карта? - Банк направил мне предложение, что я могу получить кредитную карту «100 дней без %». Предложение выгодное, интересное, почему бы и нет, в связи с чем, мной и была направлена заявка. - Тогда я Вам снова задаю вопрос: «На что Вы собираетесь потратить денежные средства?» - Спасибо, пожалуй, я вынуждена отказаться от такого сотрудничества с банком. ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​

Уважаемое руководство Альфа банка!Прошу отметить сотрудницу ДО «Улица Азовская» АО Альфа-банка и объявить благодарность Семенихиной Анастасии Сергеевне. Анастасия Сергеевна вежливый, добрый и приятный в общении сотрудник! Хочется сказать, сейчас не часто встретишь таких сотрудников. Это очень приятно, когда человек не только профессионал своего дела, но и сотрудник, который любит свою работу.Выражаю личную признательность и надеюсь, что данный отзыв не останется без внимания руководства Альфа банка! Наша компания рассчитывает на долгосрочное сотрудничество.

При снятии денег с кредитной карты банкомат не предупреждает о наличии и размере комиссии! Согласно тарифам комиссия не взимается при снятии до 50000₽, а сверх суммы комиссия от 3,9 до 5,9%! И непонятно какая комиссия. Соответственно, банк сознательно вводит в заблуждение клиента!Прошу разобраться с этой ситуацией и вернуть мне денежные средства, которые были списаны с моей карты обманным путём, на что своего согласия я не давал!

Неделю назад оформил кредитную карту Cash Back, заинтересовала очень хорошая бонусная программа. При оформлении одним из ключевых требований была возможность выпустить дополнительную карту на супругу, пытаюсь организовать по нормальному семейные финансы. Карта оформлялась на замену Tinkoff Drive. При согласовании карты по телефону сотрудник банка сначала сказал, что дополнительную карту оформить невозможно, я расстроился и попросил отменить заявку. После этого сотрудник что-то посмотрел, проконсультировался и заверил меня что все в порядке, дополнительную карту выпустить можно, притом прямо из мобильного приложения. После получения карты установил приложение, полез искать как выпустить, ничего не нашел ни в приложении, ни на сайте. Позвонил в поддержку, получил новые инструкции: через приложение нельзя, приезжайте в отделение, паспорт, копию паспорта жены, пишите заявление, все выпустим. Вчера подготовил документы, поехал в отделение. Относительно по пути, работает до 21, очереди нет. Но в итоге я получил отказ, на кредитный счет, как оказалось, дополнительную карту выпустить нельзя. Самое досадное, что это на самом деле было важно, я это несколько раз уточнил в процессе оформления карты. Сейчас карта уже открыта, ежегодный платеж списан, а использовать как рассчитывал я ее не могу.

18 июня пришла в офис Альфа банка, чтобы оформить потребительский кредит на сумму 70 тыс. Сотрудник банка быстренько все оформила, в итоге спросила: "Какую сумму вы хотите себе?", я говорю: "В смысле? 70 000". Она говорит: "Это я вам оформила рефинансирование имеющего кредита, а оставшуюся сумму вам вернут на руки". Даже не спросив, все быстро оформила. Сотрудник позвонила в головной офис, спросила как вернуть все как было, чтобы оставить действующий кредит (рассрочка на айфон), сказали - через претензию. Претензию оформили, пришел ответ на сотовый телефон, что претензия под определенным номером рассмотрена, приняли положительное решение. От кредита я отказалась, но в момент оформления сломался кредитный договор имеющегося кредита, рассрочка превратилась в карту "мои покупки" и вынесена на просрочку, на основной долг и проценты начисляются штрафные санкции, портится история в бюро кредитных историй. Рассрочка до октября 2018 г. Просьба в кратчайшие сроки восстановить кредитный договор, действующий до 10.2018 г, скорректировать бки, вернуть излишне списанные денежные средства. С сотрудником допустившим провести беседу как правильно работать. Разблокировать кредитную карту. Немедленно ускорить рассмотрение обращений под номерами а1806071967, а1806202801.

Заполнил заявку на сайте, хотел получить кредит на рефинансирование грабительского кредита в СКБ-банке под более низкий процент. Отказали, хотя плачу по кредиту исправно. Реклама не соответствует действительности или просто пиар-ход для того, что бы привлечь клиентов. Не тратьте время на этот банк. Реклама низких ставок -обман. Вам там ничего не дадут.

Обратился в отделение банка, для закрытия своих текущих счетов и вкладов, остаток денежных средств на все счетах 0, но мне отказали, мотивирую тем что установлен арест судебными приставами и пока его не снимут они не могут закрыть мне счета, согласно внутренним инструкциям банка.  Заявление принимать даже не стали, просто НЕТ и все. Однако данная позиция расходится с действующим законодательства, частности ст. 859.  ГК РФ "Расторжение договора банковского счета", а именно п. 1. Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. и п. 4. Расторжение договора банковского счета является основанием закрытия счета клиента. Каким образом взаимодействовать с банком внутренние инструкции которого идут выше чем действующее законодательство!

Обратился в отделение банка, для закрытия своих текущих счетов и вкладов, остаток денежных средств на все счетах 0, но мне отказали, мотивирую тем что установлен арест судебными приставами и пока его не снимут они не могут закрыть мне счета, согласно внутренним инструкциям банка.  Заявление принимать даже не стали, просто НЕТ и все. Однако данная позиция расходится с действующим законодательства, частности ст. 859.  ГК РФ "Расторжение договора банковского счета", а именно п. 1. Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. и п. 4. Расторжение договора банковского счета является основанием закрытия счета клиента.Каким образом взаимодействовать с банком внутренние инструкции которого идут выше чем действующее законодательство!

Сегодня оформляла кредитную карту "100 дней" в офисе Альфа-Банка в Санкт-Петербурге у метро пл. Александра Невского. Мало того, что изначально одобренные 24% по кредитной карте увеличились до 34%, после подключения безлимитного периода (в Сбербанке у меня 25,9%), так ещё и пришлось подписать согласие на страховку. Девушка, оформлявшая меня, сказала, что это необходимое условие для держателей карт, что без данного договора мне не смогут выдать карту. Помимо этого она указала, что я могу отказаться от страховки, но только через три месяца. Ни завтра, ни через месяц, а именно через три, иначе никак нельзя. Учитывая время (офис работает до 20:00, а нам пришлось задержаться из-за оформления до 20:40), я поверила на слово и не стала задерживать её, просто подписала договор, не станет же работник банка врать. При всем этом отказаться от страховки можно только по письменному заявлению. Вот так верь банкам... Хотела уйти от Сбербанка, но теперь сомневаюсь в своем решении.

Обратилась с банки.ру на сайте Альфа-банка по акции с заявлением на рефинансирование ипотеки. С утра уже позвонили, прислали всю информацию на почту, мин документов, понятная анкета. Очень быстро документы по заявке вышли на аналитиков. Принятие решения 3 дня! Подвела оценочная кампания abn-consult, фотограф не сделал нужные фото, но как только с ним разобрались, сделала доверенность на работников Альфа-банка на переоформление залога. И бегать снимать обременение не надо самой, оч удобно. Пригласили буквально на след день и в течении часа подписали все, а через пару часов в мобильном банке увидела, что сумма погашения ипотечного кредита уже перечислена ! Все б банки так работали. По итогу Комарова Екатерина очень быстро и квалифицировано работала по моей заявке. К сожалению, Сергей Руссу не верно заполнил документы, теперь надо править доверенность.  Очень довольна уровнем оказания банковских услуг!

Обратилась с банки.ру на сайте Альфа-банка по акции с заявлением на рефинансирование ипотеки. С утра уже позвонили, прислали всю информацию на почту, мин документов, понятная анкета. Очень быстро документы по заявке вышли на аналитиков. Принятие решения 3 дня! Подвела оценочная кампания abn-consult, фотограф не сделал нужные фото, но как только с ним разобрались, сделала доверенность на работников Альфа-банка на переоформление залога. И бегать снимать обременение не надо самой, оч удобно. Пригласили буквально на след день и в течении часа подписали все, а через пару часов в мобильном банке увидела, что сумма погашения ипотечного кредита уже перечислена ! Все б банки так работали.По итогу Комарова Екатерина очень быстро и квалифицировано работала по моей заявке. К сожалению, Сергей Руссу не верно заполнил документы, теперь надо править доверенность. Очень довольна уровнем оказания банковских услуг!