251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь держателем кредитной карты (КК) в течение то ли трёх, то ли четырёх лет. Периодически банк спамит предложениями оформить вторую КК. Поскольку банк предлагает вторую КК, то, очевидно, можно просить увеличить кредитный лимит (КЛ) на первой КК.И вот, с такими рассуждениями я планировал на всякий случай подать заявление на увеличение КЛ под новогоднюю поездку в дальние теплые страны. Буквально за пару дней до даты когда я запланировал поход в отделение, случайно обнаружил в приложении банка, что он в крысу повысил мне КЛ, на сумму которая показалась ему целесообразной, но не удовлетворяла моё пожелание о величине новогодней финансовой подушке.Я не стал отменять поход в банк. И вот, в отделении я рассказываю сотруднику банка о том, что хочу повысить КЛ, а мне говорят НЕТ.И это не то НЕТ, которое говорят тебе потому что ты не подходишь под критерии добросовестного заёмщика установленные в банке, это НЕТA спровоцированное собственными действиями банка, на которые конечно же у него есть право в соответствиями с условиями договора, а именно: банк имеет право в одностороннем порядке увеличить КЛ по КК, но увеличение КЛ по КК возможно не чаще чем раз в три месяца.Мне конечно же было предложено в n-нный раз оформить вторую кредитную карту, от чего я отказался. А поскольку банк в очередной раз придумал мне задачку, я решил из вредности уменьшить КЛ до суммы, величина которой меньше чем та, которая была до самовольного повышения КЛ банком.А для финансовой подушки в путешествии придётся, как бы это смешно не звучало, достать немного денег из наволочки A

Всем привет!Звонят с номера +7 910-057-10-12, автомат зачитывает что то про кредитные дела. Типа нажмите 1 если вам интересно, положите трубку - если не интересно.  Обычно, я такие звонки скидываю сразу и блокирую номер. Сегодня настроение у меня хорошее - нажал 1. В трубке: с вами свяжется специалист...прошло 20 минут примерно. Звонок с номера +7 987 542- 1292, специалист Ольга. Спросила как меня зовут. Далее - вам одобрена кредитная карта на 500 000 руб, под какие то смешные % (сумму не помню, типа 13-15%). от Альфа Банка.Если вам интересно предложение - давайте ваши паспортные данные, место работы, я все оформлю Я конечно же распрощался с мадам.Вот мне интересно, это банк кто то подставляет? Или банк так решил искать идиотов для впаривания карт? В любом случае, номера я указал. Если Альфе важна репутация - найдут звонивших и накажут. Если нет.... я в любом случае обхожу этот банк стороной.

С июля 2017г. оформила кредитную карту в Альфа-Банке. С июля 2018г. банк начал списывать комиссию за организацию страхования. Договор страхования я не подписывала ни в 2017 ни в 2018 году. В соглашении  к договору кредитования пункта о страховании нет. На каком основании списывается комиссия за организацию страхования? При обращении в офис банка мне рекомендовано звонить по телефону, указанному на карте. После звонка услугу отключили, но по поводу того, на каком основании и именно с 2018 года стала списываться комиссия, пояснить не смогли и рекомендовали обратиться в офис. Обращаю внимание еще раз, что договор страхования я не подписывала ни в 2017 ни в 2018 году.

Оформил заявку на кредитку через сайт, через несколько дней пришла смс о готовности моей Карты, ‘’Готова карта приходите, забирайте’’, в итоге пришёл, просидел минут десять, и вуаля приходит смс ‘’к сожалению откажем мы вам’’, зачем тогда я тратил своё время на посещение этого места, где не ценят время обычных людей, зачем приглашали если нет одобрения?

Первый случай, который меня немало удивил, был связан с оформлением карты рассрочки #Вместоденег в июле 2018 года. Карту я получил, мне её выдали в отделении банка и заверили, что я сразу могу ей пользоваться в полной мере. Но при попытке использовать её на терминалах оплаты в кассах магазинов, возникала ошибка и отказ в проведении оплаты.  После первого обращения в онлайн чат мобильного приложения Альфа-Банк мне было предложено создать заявку на замену карты, так как, скорее всего, совершенно новая карта повреждена или неисправна по неизвестным причинам. Я ответил, что попробую использовать её в течение нескольких дней и тогда, создам заявку. Конечно, при очередных попытках карта оставалась неработоспособна и я снова обращаюсь в этот онлайн чат, где мне уже второй сотрудник предлагает то же самое - заменить карту. Я соглашаюсь создать заявку и через недели две, в том же отделении, получаю новую карту, попутно сообщая, почему мне пришлось её менять и всё ли в порядке с этой картой. Ответ, конечно, был положительным, что всё с ней хорошо, можно сразу пользоваться! В тот же день, захожу в магазин, чтобы в этом убедиться. Но, не тут-то было! Те же самые сообщения об ошибках на терминалах оплаты у касс и отказ в оплате. Я опять обращаюсь в онлайн чат этого замечательного приложения, где мне уже третий по счёту консультант снова предлагает создать заявку на замену карты, даже не смутившись тем, что это уже вторая подряд новая карта. Я отказываюсь создавать заявку и верю в лучшее, так как есть сомнения насчёт неработоспособности новой карты. На следующий день снова пробую использовать её в других магазинах и опять тот же результат. И я снова обращаюсь в онлайн чат приложения, снова рассказываю о происходящем, где на этот раз уже другой консультант предлагает мне иной путь решения и сообщает, что, скорее всего, она просто не активирована, а чтобы сделать её активной необходимо пополнить счёт карты на любую сумму через терминал Альфа-Банка и тогда карта непременно заработает! Действительно, после пополнения счёта, оплата с карты в магазинах стала активна. А сколько мне пришлось потратить времени на поездки в отделение банка, на ожидание, на эти разговоры и переписки с разными специалистами, чтобы примерно из 7 сотрудников, как в отделении, так и в онлайн чате, к которым я обращался с самым простым вопросом и подробным описанием ситуации, лишь один дал мне достоверную консультацию. Тогда стоило над этим задуматься… [b]30.11.2018 13:41[/b] Другая ситуация связана с использованием кредитной карты FIFA Visa Rewards. Получив в июне 2018 года эту карту, я сразу стал ей пользоваться и накапливать бонусы. К сожалению, на интересные вознаграждения я накопить не успел, так как 31 октября изменились условия по её использованию, о чём я уточнял в онлайн чате мобильного приложения Альфа-Банк. Полагаясь на свой последний опыт, делал я это регулярно, у разных консультантов, чтобы получить самую достоверную информацию. Все как один меня уверяли, что система вознаграждений останется, проста она изменилась и даже дали ссылку на сайт, где описаны эти изменения. Я продолжил пользоваться картой, но обещанные изменения расходились с тем, что происходило на самом деле, и что отображалось в моём приложении. Так я снова стал обращаться в онлайн чат, разговаривал с консультантами на тему того, почему начисленные баллы периодически пропадают из приложения, а потом снова отображаются и до какого срока я смогу их обменять на рубли. Более 10 разных консультантов заверили меня, что накопленные баллы сохраняются, начисляются, что они отображаются на моем бонусном счете и что ничего с ними случиться не может и в любой момент я смогу их обменять. 28 ноября накопленные баллы снова пропали из приложения. Обращаюсь к очередному консультанту в онлайн чате, который говорит всё то же самое: что баллы есть, он их видит, что всё восстановится. Уже 30 ноября пишу, что баллы до сих пор не отображаются, а другой консультант отвечает, что для держателей кредитных карт FIFA программа лояльности действовала до 30 ноября, а потом, следом за ним, ещё другой специалист, судя по всему прочитав всю мою многомесячную переписку, с сожалением сообщает, что, оказывается, вплоть до этого дня меня консультировали по условиям использования дебетовых карт FIFA и на данный день все баллы, накопленные мной за пол года, аннулированы. Вот это новость! Я бы ещё мог понять, если бы обращался всего несколько раз по этому вопросу, но из этой переписки в онлайн чате можно сделать рулон обоев и читать его как анекдот. Конечно, первый вопрос, напрашивается сам собой. Почему такое количество консультантов, которые видели статус карты, упорно и так уверенно консультировали меня по продукту, которого у меня нет? В результате этого я зря пользовался этой картой, накапливал баллы. И потом, если программа лояльности по этой карте действовала до 30 ноября, почему уже 28 ноября они просто пропали и стали недоступны для использования в приложении, а на сайте, в личном кабинете, вообще перестали отображаться уже как месяц? Также стоит задуматься, как можно, в таких случаях, полагаться на достоверность консультаций банка по использованию проданных им кредитных продуктов, если даже при таком дотошном и многократном обращении не нашлось ни одного человека, который вовремя дал бы простой ответ, на такие простые вопросы. Так что я вовремя успел бы потратить эти баллы и понимал бы, что происходит с условиями использования этой карты. А если нельзя полагаться на такие консультации, то как вообще можно пользоваться услугами банка, особенно, когда речь идёт о крупных вложениях и кредитных договорах? Я потерял баллов всего где-то на 1000 рублей и они были бы не лишними, но после таких историй банк потерял всё моё доверие. Начинаешь понимать, что пользуешься услугами банка просто вслепую и что даже десяток другой обращений к разным консультантам и простые вопросы, заданные им подробно и по-разному, не дают гарантию того, что тебе предоставили достоверную и правдивую информацию о том, что происходит. Очень жалею о зря потраченном времени на использование карты.

Ничего не пойму на официально сайте процентная ставка на кредитную карту от 14.99%.  Ссылка на оф.страницуПришел к ним в банк оформить кредитную карту, ну и как все обыватели особо договор не смотрел. Все хорошо все работает, сервис отличный. Я все оформил, взял на 100 дней деньги (т.е. сделал без процентный перевод в другой банк, в котором уже брал по кредитной карте деньги и закрыл ее) и вот 100 дней прошло надо платить захожу в мобильный банк смотрю, а там написано что у меня 39.99 процентов годовых, которые будут вычтены в ближайшее время в конце льготного периода. На вопрос в банке, сотрудники банка ответили мол откуда у вас у всех такая информация все приходят и говорят что видели 14.99%, нет же у нас 39.99 для всех. Очень жалко, а хотелось бы меньше процент. Скажите можно ли, как то снизить процент по кредиту, если да, то скажу честно я лучшего банка тогда и не видел. Всем буду советовать вас. Заранее спасибо.

"АЛЬФА-Банк" оформляет договоры потребительского кредита вместе с неустановленными лицами, действующими от имени сомнительных торгующих организаций и ИП На мою маму, 1941 года рождения (77 лет) оформлен договор потребительского кредита по ставке 24,49% годовых. Неустановленные лица, представляя (не имея на то оснований) интересы торговой точки, одновременно и интересы АО "Альфа-банка", в ОДНОСТОРОННЕМ порядке принуждают пожилого человека к подписанию договора потребительского кредита, далее самостоятельно передают бланки в отделение банка. АО "АЛЬФА-БАНК" без необходимой идентификации физического лица, вызова его в отделение, оформляет договор потребительского кредита. А далее средства кредита списываются со счета Заемщика и остаются в распоряжении банка, без погашения долга перед торговой организацией! О чем свидетельствует банковская выписка.Это произошло по адресу г.Москва, ул. Героев Панфиловцев, д.11 к.2. По адресу этой торговой точки нет закрепленных сотрудников по потребительскому кредитованию от "Альфа-Банка".Уважаемые граждане, против Вас работает огромный штат юристов финансовых организаций. Вы никогда не отстоите против них свои интересы, либо ошибки! НЕЛЬЗЯ банкам совершать юридически сложные сделки с простыми гражданами ВНЕ офисов банков. Это неравный бой интересов не в пользу потребителей!

Был сделан расчёт по карте в магазине Вайлдберриз 13.10.2019г. Деньги сняли счета так же пришла смс , что платёж успешно прошёл , но в магазине платёж не прошёл и чек не выдал кассовый оператор , пришлось за товар платить наличкой. В банк было сделано заявление онлайн (по стондартам Альфа банк) . Сначала операторы говорили , что денеги заблокированы весят на счёту ждут подтверждения от магазина. В итоге деньги эти сняли 19.10.2019 г. Пришлась ехать в сам банк и снова писать заявление на возврат денег. Проблему так и не решили до сих пор сегодня у нас уже 30.11.2019г!!! Альфа банк , почему я должна ждать свой деньги из-за вашей не компетенций ?! Кто виноват, что произошёл забой программы в магазине с вашим банком?! В декабре уже будет два месяца, как я жду своих денег обратно. Ужасное обслуживание , очень долго решаете данную проблему!!!

Несколько лет я клиент этого банка, есть зарплатных счёт. Никогда не возникало проблем, но сегодня проверяя платёж по кредитке, увидел списание, посмотрев детализацию кредитной карты, обнаруживаю комиссию за организацию страхования (за 1 месяц сняли около 878 руб.). Учитывая, что я всегда принципиально отказываюсь от страховки - я в шоке! Честно говоря, первая мысль была, что мне подсунули бумажку на подпись, но весь пакет документов проверил, ничего подобного в отделении не подписывал. Уточнил информацию о данной страховке в онлайн чате, там все же утверждают, что я подписал документ непонятное доп. соглашение, на вопрос должен ли были дать копию сказали да, но такого документа 100% не было. № претензии A1811300391 (претензия оформлена через онлайн чат 30.11.2018г.).

Добрый день!   24 октября, через приложение "Едадил" подал заявку на кредитную карту "100 дней без процентов". Реклама обещала 1 год бесплатного обслуживания по данной карте. На следующий день пришло предварительное одобрение и сообщение, что карта будет готова через несколько дней.  27 октября я пошел забирать карту в отделение банка. Так как я работаю удаленно и мой работодатель находится в другом городе, я не успел получить оригинал справки 2НДФЛ. Пошел в отделение без этого документа.  Сотрудник офиса сообщил, что так как справки 2НДФЛ нет, будет технический отказ и нужно будет переоформлять заявку. Я сообщил сотруднику о том, что планирую получить карту по акции с бесплатным первым годом обслуживания. И если необходимо - лучше я самостоятельно подам повторную заявку через приложение. Сотрудница банка что-то "потыкала" у себя в компьютере и сообщила, что такой необходимости нет, дескать она сделала корректировку и повторную заявку отправлять не нужно, т.к. мне одобрили кредитный лимит без 2ндфл.    Когда подписывал договор - повторно задал вопрос, почему указано годовое обслуживание 1490 руб, если у меня первый год бесплатный? Получил ответ - это стандартная форма, комиссию списать не должны.    В итоге комиссию 1490 рублей за первый год обслуживания с меня все-таки списали. Оставил обращение через горячую линию, теперь жду ответ. Остается надеяться, что банком будет принято решение в мою пользу.

Добрый вечер , сегодня я воспользовался интернет банкингом , и с моего счёта дополнительно сняли 3449,73 два раза и далее 2079,66 никаких уведомлениях о дополнительных комиссиях я не получал , я давно пользуюсь вашим банком и не хотелось бы портить отношения , Помогите разобрать , для меня это значительная сумма

Я постоянный клиент банка на протяжении 10 лет. 6 ноября я полностью погасил задолженность по кредитной карте и написал заявление на закрытие кредитной карты, мне ее размагнитили и сказали, что пользоваться нельзя. В этот же день мне одобрили заявку на рефинансирование кредита в другом банке и средства на личные нужды сверх кредита. Выдали новую дебетовую карту для доступа к новому кредиту наличными. 26 ноября я в полной уверенности, что моя кредитная карта больше не активна, беру свою новую карту для доступа к кредиту наличными и снимаю с него наличные в банкомате. Потом узнаю, что с меня удержали комиссию за выдачу денежных средств, и что средства я снял не с потребительского кредита, а со счета кредитной карты (на которую я уже написал заявление на закрытие)! Комиссия составила 16140 руб за снятие 240000. При том, что я был полностью уверен, что снимаю средства с кредита наличными, который не имеет процентов за снятие наличных и имеет совсем другой процент за пользование. Я быстрее побежал в банк, где мне помогли перевести средства с кредита наличными на счет кредитной карты и составили претензию на возврат комиссии. С целью закрытия кредитной карты недостающие средства для повторного закрытия кредитной карты я положил из собственного кармана. Комиссию мне вернули на следующий день на счет кредитной карты, за что спасибо банку! Но! Теперь я не могу забрать с этого счета собственные деньги в размере 16140 рублей пока банк не расторгнет со мной договор! Получается, что кредитные наличные с закрываемой кредитной карты снялись при помощи дебетовой карты от другого счета, а снять свои собственные средства, которые мне банк вернул как ошибочно удержанные, я теперь не смогу? Т.е. банк хочет пользоваться моими личными деньгами 45 дней? И возможности их снять и перевести я не могу бесплатно? Помогите вернуть собственные средства, незаконно удерживаемые банком!

Хочу рассказать о подводных камнях данного продукта. Карта с кэшбеком до 10% на заправках. Кэшбек вы получите в том случае если расходы на АЗС не будут превышать любую другую категорию расходов причём по отдельности а не вместе взятые. Т.е. если на заправках вы потратили 15000 в месяц то расходы к примеру в категории супермаркет должны составлять столько же или больше.  И ни один сотрудник напрямую вам об этом не скажет эту информацию я выудила из них только к концу третьего месяца использования. Мои расходы на АЗС за ноябрь месяц 2018 г составили 17000. Все остальные категории порядка 23000 в совокупности но по отдельности ни одна категория не превышает расходы на АЗС. Прислали смс о том что выплата кэшбек будет ограничена впрочем как и за прошлый месяц.  После долгой переписки наконец указали причину о которой сказано выше. Общая сумма расходов более 40000. Предполагаемый кэшбек более 1700 который не заплатят.  Карту закрыла в ближайшее время закрою счёт.

Выражаю благодарность сотруднику Альфа-банка Алене! Обращалась по вопросу в Альфа-банк в отделение банка, вопрос мой не решили, и меня перенаправили писать в чат по кредитной карте. Написав туда, мне не помогли, но спустя три дня я снова связалась с работниками банка в чате по кред. карте и вопрос мой быстро и легко решила девушка по имени Алена. К сожалению, фамилии не знаю. Чат был 29.11.2018г. С 20:38 по Пермскому времени.

26.11.18 в 13:15 пришло сообщение на телефон о блокировке кредитной карты, также в сообщении был номер справочной.Номер отправителя не смотрела.Пошла к мужу с этим странным сообщением, так как карта была в его пользовании. Он тоже не видел отправителя.Позвонили на номер справочной из сообщения. Представился мужчина, Сергей, из службы безопасности.Я спросила почему карта заблокирована, он попросил назвать номер карты (много задавал вопросы по работе с картой), число и cvv код, я всё назвала кроме cvv, сказав что cvv код говорить вам не обязана, посмотрела на мужа мол, нужно ли говорить cvv код, муж сказал говори, ссылаясь на то что, в другом банке оператор тоже запрашивал cvv. Я продиктовала cvv, после этого "оператор" сказал, что сейчас придёт код, и я должна сообщить ему, перезвонив.И так было 3 раза.Потом зашла в мобильный банк и увидела, что было 3 списания на 10 тысяч рублей и затем ещё 2 списания по 20 тысяч рублей.Я стала набирать горячую линию Альфа-Банка, объяснила. Они сказали что вышлют сообщение, с ссылкой для подачи заявления о возврате средств.Посетив банк, предварительно отправив бланк заявления о мошенничестве, они сказали, что заявление принято и будет рассмотрено в течении 50 дней. Но сообщение пришло на следующий день с ОТКАЗОМ о возврате средств.Порекомендовали обратится в правоохранительные органы, но уже после отказа.

Недавно заметил, что списывается эта странная комиссия, про которую ни слова в договоре. Причем у меня три карты и по всем, оказывается, тихонько списывают деньги. Мне даже поплохело, поскольку одна карта 100 дней у меня с марта 2016 г., а вторая с февраля прошлого. К сожалению, история операций по карте в личном кабинете можно посмотреть только за три последних месяца и оценить полный масштаб списанных средств уже не получится. Карту #Вместоденег совсем недавно оформил, буквально месяц назад. И там то же самое. В отделении, где мне выдавали карты, ничего толком объяснить не смогли, посоветовали написать через приложение в чат и тут же стали навязывать новый кредит. Написал через приложение и получил ответ "у вас была подключена программа, целью которой является выплата денежных средств, при возникновении непредвиденных обстоятельств, связанных с жизнью или здоровьем клиента". И что "вы подписываете при оформлении карты согласие на присоединение к договору коллективного страхования". И опять начали навязывать новый кредит. Где этот договор? На потребительский кредит - да есть. На страхование ни одной бумажки, ни одного пункта в договоре. Оставил заявку на рассмотрение А1811282231, но судя по другим отзывам, соизволят только отключить эту чертову услугу. Являюсь клиентом Альфа-банка с 2013 г. и кончено, ошарашен таким отношением. Советую тем, кто собирается оформлять кредитную карту в Альфа-банке, сразу требовать от сотрудника отключение этой услуги, и чтобы это было где-нибудь зафиксировано.

Недавно заметил, что списывается эта странная комиссия, про которую ни слова в договоре. Причем у меня три карты и по всем, оказывается, тихонько списывают деньги. Мне даже поплохело, поскольку одна карта 100 дней у меня с марта 2016 г., а вторая с февраля прошлого. К сожалению, история операций по карте в личном кабинете можно посмотреть только за три последних месяца и оценить полный масштаб списанных средств уже не получится. Карту #Вместоденег совсем недавно оформил, буквально месяц назад. И там то же самое. В отделении, где мне выдавали карты, ничего толком объяснить не смогли, посоветовали написать через приложение в чат и тут же стали навязывать новый кредит. Написал через приложение и получил ответ "у вас была подключена программа, целью которой является выплата денежных средств, при возникновении непредвиденных обстоятельств, связанных с жизнью или здоровьем клиента". И что "вы подписываете при оформлении карты согласие на присоединение к договору коллективного страхования". И опять начали навязывать новый кредит. Где этот договор? На потребительский кредит - да есть. На страхование ни одной бумажки, ни одного пункта в договоре. Оставил заявку на рассмотрение А1811282231, но судя по другим отзывам, соизволят только отключить эту чертову услугу. Являюсь клиентом Альфа-банка с 2013 г. и кончено, ошарашен таким отношением. Советую тем, кто собирается оформлять кредитную карту в Альфа-банке, сразу требовать от сотрудника отключение этой услуги, и чтобы это было где-нибудь зафиксировано.

Попалось на глаза предложение через "Едадил" оформить карту "100 дней без комиссии" на спец. условиях с бесплатным первым годом обслуживания. Ладно, соблазнили. Заполнил заявку через мобильное приложение "Едадил" 25 ноября, подтвердил заявку смс-кодом, 26 ноября в 9 утра пришло сообщение, что заявка предварительно одобрена, начато изготовление карты, ждите.  28-го ноября получаю смс что карта изготовлена, выбирал получение в отделении на В.О., захожу после работы в отделение.  Специалист Татьяна Г. дала на подпись анкету-заявление, при проверке обнаружил, что адрес регистрации указан неверно: неверный индекс и вместо моей улицы указан район. Обратил на это внимание, стали исправлять. Просто исправить нельзя, дали новую анкету, там все правильно, проверил, подписал. По заявке уточнил, не новая ли это заявка на карту? Сказали - нет, номер анкеты (а он изменился), не связан с номером заявки. Ладно. После заполнения пришло повторное смс, что карта готова, можно получить в отделении. Подписываем документы дальше, в договоре указана ежегодная комиссия за обслуживание 1490 рублей. Про первый бесплатный год ни слова. Уточняю почему так, я пришел по спецпредложению. Татьяна ответила, что вся доступная ей информация в распечатанных мне индивидуальных условиях по договору, спросила у коллег, те затруднились. Попробовала соединиться с другим офисом, но неудачно. Предложила уточнить с моего мобильного по горячей линии. Хорошо. Набираю, отвечает оператор Дарья (звонок через 8 800 2000000 в 18:25). Работа данного оператора горячей линии нечто: заявку вашу не видим, проконсультировать не можем, не знаем, по спецпредолжениям уточните у сотрудников офиса либо на сайте, об акциях не знаем и т.п.. Понимаю, что с таким профессиональным оператором следует говорить по-другому. Переформулировал вопрос, спрашиваю должно ли быть указано в договоре что первый год обслуживания бесплатно? Жду еще пару минут: "мы не можем ответить на этот вопрос, нужно уточнять у сотрудников офиса". Превосходно. Если не считать, что сотрудник офиса затруднился ответить на вопрос должен ли быть прописан в договоре бесплатный первый год обслуживания, то Татьяна знает всё, а сотрудники горячей линии, судя по всему, знают только как их зовут. Время идет, другие клиенты ждут, звонки со стационарного телефона Татьяны по внутренним номерам почему-то не проходят, спрашиваю Татьяну, знает ли она о спецпредложении через "Едадил", что первый год обслуживания бесплатно для новых клиентов? Подтверждает, что знает, но не знает чем отличается заявка по спец. предложению от обычной. У неё она видна как обычная интернет-заявка. Решаем, что оформляем дальше, в случае списания комиссии будем решать вопрос претензионным порядком.  Получил карту, сразу активировал, задал вопрос в онлайн-чате насчёт комиссии за обслуживание. 28-го вечером ответили что информация не подгрузилась, потом 1490 рублей, но рекомендовали уточнить 29-го. Сегодня (29 ноября) уточнил снова, 1490 рублей, про первый бесплатный год ничего не слышно. Написали, что заявка отображается как обычная. Попросил составить претензию. Ответили подождать до списания комиссии. Прошло пару часов и комиссия успешно списалась. Претензию я составил, её номер А1811292358. Прошу ответить, почему по действующему спецпредложению (по-прежнему актуально в приложении "Едадил"), срок которого с 25 сентября по 31 декабря, и выполнении условий акции (заявка заполнена по ссылке из приложения, я для банка новый клиент), банк условия акции проигнорировал. А также прошу отменить списание комиссии за первый, бесплатный, год обслуживания. Пока без оценки.

После полугода пользования картой приходит СМС: "Выплата кэшбек по карте ограничена. См. п. 1.12 правил программы". Озадачился, почитал: "Банк оставляет за собой право по своему усмотрению отказать в начислении Бонусных Баллов, прекратить или приостановить действие Карты, а также отказать Клиенту в выпуске/перевыпуске на новый срок действия Карты без объяснения причин, в том числе (но не исключительно) в случае выявления Банком признаков использования Карты с целью злоупотребления правом на получение Бонусных Баллов, а именно отсутствия Расходных операций по Карте в ТСП любых категорий, за исключением категорий ТСП «АЗС», «Рестораны/Бары/Кафе», «Кинотеатры» и (или) совершения Расходных операций по Карте в категориях ТСП «АЗС», «Рестораны/Бары/Кафе», «Кинотеатры» в суммах, существенно превышающих суммы операций в иных ТСП."Подумал что ошибка какая-то - бывает. Но не тут то было. 6 часов переписки и общения по телефону (заметьте без каких бы то ни было оскорблений) закончилось угрозой от оператора: "Хотелось бы напомнить Вам, что согласно правилам программы лояльности для пользователей карт CashBack, Банк оставляет за собой право прекратить или приостановить действие Карты в случае выявления Банком признаков использования Карты с целью злоупотребления правом на получение Бонусных выплат."Все выяснение сводилось "за что?", было 12 сотрудников, каждый выдвигал свою версию  нарушения, я опровергал исходя из данных онлайн банка, тут же оператор отключался и включался другой с новой версией.На вопрос о том, что если выявили признаки, так сообщите мне (нк как то без  доказательства, не профессионально), было выявлено и все. Но потом появился в чате еще один человек (Юлия), который очень просто все объяснил. Оказывается я 5 раз в неделю пью кофе в кофейне на работе и хотя стоимость кофе 140  рублей и в месяц это смешная цифра, машина испугалась и я в попал. И не важно, что об этом нет в правилах, Вы "терпила" и никто ничего менять не будет! Как мне в конце беседы написали: "Мы Вас понимаем, мы можем сделать запрос в какой- то там отдел, чтобы он посчитал в ручную. Мы можем оформить запрос, чтобы вы  понимали, как пользоваться картой и получать кеш бек."Надо всегда быть на стрёме, а то вдруг страшный Альфа-Банк подумает, что вы что-то  сделали не так и накажет. Не важно что наказывают у нас на основании доказательств, но  этот "банк" это не интересует. Презумпция невиновности здесь не прокатит. Вы тут лицо  последнее, утритесь.Занавес!Как резюме - не связывайтесь, судится за эти деньги смешно, а нервы на эту ... тратить не стОит. Всем удачи и поменьше таких банков!

Отвратительное отношение банка к клиенту. Через полтора года пользования картой Альфа банка с кэшбэком с АЗС и ресторанов, мне вдруг отказали в выплате кэшбэка по причине злоупотребления использования карты в категориях с повышенными выплатами. Без предупреждения, просто поставили перед фактом. На мой вопрос, где написано сколько и в каких категориях я должен тратить ежемесячно, ответили, что все на усмотрение банка - никакой конкретики. Хотим - выплатим, не хотим - не выплатим.  Встает вопрос, зачем нужна карта с кэшбэком, если тебе отказывают в его выплате, когда основное условие - тратить определенную ежемесячную сумму и оно выполняется ! Естественно выгодно тратить в тех категориях по которым идут повышенные выплаты, для этого карта и оформляется, иначе в ней нет смысла. Резюмирую: в стране кризис - банку стало жалко платить клиентам. Очень некрасиво, просто отвратительно ! С таким отношением банка к своим лояльным клиентам - все разбегутся и никакая реклама им не поможет. Придется расставаться ! Ужасный банк.