248 491 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Очень хочется отметить сотрудницу альфа-банка Галяурову Эльвиру Рустамовну (прошу прощения, если не очень корректно указала фамилию, но вроде так). Пришли мы сегодня положить на счет денежку и заодно узнать по поводу справки об открытии счёта (она нам нужна была сегодня прям вот). Пришли мы с малышом (1 год), оставить было не с кем. Итак:1. Как мы зашли Эльвира выключила кондиционер -это может мелочь, но мне, как маме -бальзам на душу, позаботились, чтобы карапуза не продуло. 2. Вопрос с зачислением средств решили в 3 сек, узнаем про справку, выясняется, что её надо было заказать в личном кабинете (мы этого не сделали) и на следующий день её сделают. Я уточнила, может возможно как-то решить этот момент, т.к. справка нужна нам сегодня очень. Без вопросов, закатываний глаз и прочей каки, с улыбкой, Эльвира Рустамовна стала решать вопрос, был какой-то сбой с программой, но нам и тут всё решили. 3. При этом при всём (наш отпрыск бродил и показывал, что устал) - нам предоставили небольшие развлечения для него (наклейки и листы бумаги) и самое главное улыбались ему! И это всё, напомню, РЕШАЯ ВСЕ НЕОБХОДИМЫЕ ВОПРОСЫ ДЛЯ НАС. Хочется сказать, сейчас не часто такое встретишь. Это очень приятно, когда человек не только профессионал своего дела и видно, что любит свою работу, но вежливый, добрый и приятный в общении!ИТОГ: мы получили всё за чем пришли и прекрасное настроение в придачу! Спасибо Вам большое Эльвира Рустамовна. Очень надеемся, что таких сотрудников как Вы будет больше, а Вы останетесь такой же!

Добрый день! Я заказывала через личный кабинет дебетовую карту Мастер-кард классик, 03 июня. Предлагалась опция с кэш-бэком, за 900р./год. Я не обратила внимание в банке, что мне выдали Визу, да еще и платинум. Ну пусть будет виза, неважно, НО сегодня оператор Альфа-банка в чате отвечает, что у меня не предусмотрена опция кэш-бэка, собственно ради чего карта и была заказана, даже на сайте Альфа-банка таких карт теперь вообще нет, есть только за 1990р., но это совсем другое.Отправленную через онлайн заявку сейчас нигде не посмотреть, обслуживание 900р. уже сняли. Прошу разъяснить ситуацию с кэш-бэком. Как посмотреть мою заявку на карту? Почему выдают совсем другие карты в надежде на невнимательность клиента?

Обратился в банк города Бердска на улице Ленина с заявлением о предоставлении карты, для перечисления заработной платы. Выбирать банк не представилось возможным, т.к. организация обслуживается в этом банке. Вот уже практически месяц посещаю это заведение с периодической регулярностью. Слышу только обещания разобраться в задержке оформления. При каждом посещении приходиться тратить своё драгоценное время, которое занимает от получаса до часа. Вчера посещал банк в очередной раз, до вечера снова обещали перезвонить - в итоге как всегда тишина. Очень недоволен обслуживанием этого банка!

Добрый день. Я являюсь зарплатным клиентом Альфа банка около двух лет, решил рефинансировать кредит и кредитную карту в этом же банке. Все как говорится, чтобы была возможность платить без просрочек и снизить финансовую нагрузку. Так вот при обращении в банк попросили сделать справку 2 ндфл, ок, не вопрос с последнего места работы я ее сделал, (4 месяца) рефинансирование по снижению дохода. В справке отражено снижение дохода за этот период, потом оказалось нужно сделать еще и копию трудовой, ее тоже сделал (сразу не предупредили о всех аспектах). В итоге, когда принес документы мне сообщили что справка о доходах нужна за 6 месяцев, но я являюсь зарплатным клиентом банка и когда мне выдавали кредит на 100 с лишним тысяч 2ндфл почему-то не потребовали, зарплатного проекта было достаточно. С предыдущего места работы справку получить могу, но это проблемно из-за отношения с прошлым руководством. Вопрос к представителям банка: в чем смысл быть вашим зарплатным клиентом, если вы все равно требуете весь пакет документов? Напомню, в справке за 4 месяца отражено снижение дохода в связи со сменой должности.

Обращение А1806142109Бонусы за покупки 80 т.р. в апреле не начислены, ибо система посчитала покупку на сайте РЖД как предпринимательскую деятельность. И надо же, я об этом узнаю только в случае самостоятельного обращения. Мол, много операций однотипных. А как я должен купить 22 билета, если на сайте одна покупка максимум 4 билета. Предпринимательская деятельность? А ничё, что подобных операций не было ни минимум полгода до, ни после этих "однотипных"?А где об этом почитать? А внизу сайта в тарифах покопаться. Только в основном описании страницы с картой ни слова. И отсылки к полному тексту условий тоже нет. Кому надо - ищите сами. Когда у меня ранее были обороты по 200 т.р. никаких сказок про предпринимательскую деятельность не было. А тут вот оно как. Удивлён что ещё 115 ФЗ не повесили. Ну, пока ещё не повесилиЯ уже забодался. Уже снизил объём операций по карте из-за предыдущих косяков, уже унёс вклад и сократил остатки на счетах. Теперь очередное новшество. У меня нет слов ужеБанк явно добивается, чтобы я вообще все операции к минимуму свёл. Хорошо, намёк понял. Спасибо, что намёк (посыл) в более-менее деликатной форме

Классная акция "посчастливилось" выиграть в ней билеты на матч ЧМ Швеция-Южная Корея в Нижнем Новгороде. Сертификат на получение билета пришел в начале мая, потом позвонила девушка и пообещала, что курьер свяжется перед вручением билета в ближайшее время и собственно говоря все. Проходит полтора месяца, матч уже  и тут Альфа Банк выходит на связь по смс(!), по "техническим причинам" курьер не сможет приехать, но наш представитель вылетел в Нижний Новгород и вы сможете получить билеты у него, причем из контактных данных только мобильный телефон и еще надо с собой иметь распечатанный "Акт поощрения" Грубо говоря, из-за проблем в организации со стороны Альфа банка, они предлагают приехать в Нижний за свой счет (с полученным вовремя билетом, можно было организовать бесплатный проезд) с непонятной бумажкой и искать непонятно кого названивая на мобильный))) который, судя по всему, может быть и просто быть выключен.В общем, спасибо за акцию мне такого и даром не надо, не думаю, что смогу рекомендовать пользоваться вашими услугами хоть кому-то в дальнейшем. А мой выигранный билет желаю удачно перепродать возле стадиона, такое ощущение, что все для этого и делалось))))

Пользуюсь с прошлого года в Альфе дебетовой картой по тарифному плану "Доходная карта", условия которого подразумевают, в частности, бесплатное обслуживание при совершении 15 операций по карте в отчетный месяц.  К сожалению, в этом году банк начал заниматься подтасовками. Зимой списал с меня комиссию, хотя количество операций по карте было достаточным для бесплатности. Задал вопрос, что за ..., после этого деньги молча вернули. Соответственно, стал ежемесячно проверять выписку по счету. И вот снова, в июне списывают комиссию за май, хотя мною были совершены 15 операций по карте в течение месяца. Смотрю выписки по карте и счету карты, волосы просто встают дыбом - три операции по карте от 29 мая с.г. они провели 1 июня, при этом списания по счету также прошли этой датой  . Тем не менее, две из этих трех операций они зачли в число операций покупок в мае (всего получилось 14 ).  У меня вопрос к представителю банка: у Альфы на меня зуб? Иначе я не могу понять таких хитровыделанных фокусов только для того, чтобы получить 89 рублей с клиента.

Наша компания уже несколько лет является клиентом данного банка, при этом никаких выгодных спец. предложений мы не видим, в том числе и наши сотрудники, являясь держателями зарплатных карт. Но касаемо обслуживания претензий нет. Даже не могу не отметить, что есть такие внимательные, компетентные сотрудники как Хачай Валерия. Очень оперативно помогла нам в решении вопроса.

Уважаемые руководители, будьте внимательны при выборе банка-партнера, и уж точно не доверяйте обещаниям Альфа-Банка. Для того, чтобы вы и ваши компании стали клиентами Альфа-Банка, вам могут предложить различные бонусы, но, возможно, позже, когда вы уже станете клиентами, у вас все это отберут.Нет, вы не сможете это проконтролировать, поскольку вам не выдадут никаких документов, по которым банк будет обязан вам предоставить эти бонусы, а просто скажут, что вас перевели, скажем, на бонусный тариф. И вы даже сможете пользоваться этим тарифом некоторое время, видимо, чтобы у вас не возникло сомнений и подозрений.А потом, без предупреждения, вы вдруг обнаружите (если вы просматриваете свою выписку регулярно), что тариф у вас больше не бонусный, а просто тариф, ну и, конечно, с вполне приличной абонентской платой, например, тысяч 30 в год, или больше. И за все услуги, которые были обещаны бесплатно, тоже деньги снялись. Да, хорошо, если вы заметили. Вы же внимательный руководитель.Предупреждений не будет, а разъяснения от Альфа-банка вы будете получать дооолго, видимо, потому, что вы УЖЕ клиент.В конце-концов, я добился разъяснений, в которых вся ситуация связывалась с "техническим сбоем", в результате которого предложенный самим Альфа-Банком пакет мне больше предоставляться не будет. Мне рекомендовали сдать все карты, полученные по предложению Альфа-Банка.А если мне, как клиенту Альфа-Банка и как руководителю, принявшему решение перевести зарплатный проект 4-х предприятий в 2-х регионах в Альфа-банк, что-то не нравится, то меня никто не задерживает. Видимо, все бонусы за привлечение нас уже выплачены.За время работы с Альфа-Банком, не сдерживающим своих обещаний, мы открыли своим сотрудникам счета в Альфа-Банке и выдали более 350 карт. Мы убеждали сотрудников, что мы выбрали надежный банк, с которым им безопасно работать.Многие из них, получая заработную плату на эти карты, взяли кредиты в Альфа-банке. Очевидно, что перевод зарплатного проекта в другой банк всегда сопряжен с дополнительными сложностями и усилиями: необходимо наладить взаимодействие с новым банком, поменять карты сотрудникам (объяснив, разумеется, причины невозможности сотрудничества с Альфа-Банком, невыполняющим обещания), и такие решения не реализовываются мгновенно, но если вы еще только принимаете решение о выборе банка - задумайтесь.У вас не будет гарантий, кроме репутации банка, а как влияет на репутацию Альфа-Банка описанная ситуация, вы можете решить сами. И так Альфа-Банк относится к руководителям, формирующим сотни его клиентов, а если же вы - просто частный клиент, то теперь я даже не знаю, что вам порекомендовать.

Уважаемые руководители, будьте внимательны при выборе банка-партнера, и уж точно не доверяйте обещаниям Альфа-Банка. Для того, чтобы вы и ваши компании стали клиентами Альфа-Банка, вам могут предложить различные бонусы, но, возможно, позже, когда вы уже станете клиентами, у вас все это отберут.Нет, вы не сможете это проконтролировать, поскольку вам не выдадут никаких документов, по которым банк будет обязан вам предоставить эти бонусы, а просто скажут, что вас перевели, скажем, на бонусный тариф. И вы даже сможете пользоваться этим тарифом некоторое время, видимо, чтобы у вас не возникло сомнений и подозрений.А потом, без предупреждения, вы вдруг обнаружите (если вы просматриваете свою выписку регулярно), что тариф у вас больше не бонусный, а просто тариф, ну и, конечно, с вполне приличной абонентской платой, например, тысяч 30 в год, или больше. И за все услуги, которые были обещаны бесплатно, тоже деньги снялись. Да, хорошо, если вы заметили. Вы же внимательный руководитель.Предупреждений не будет, а разъяснения от Альфа-банка вы будете получать дооолго, видимо, потому, что вы УЖЕ клиент.В конце-концов, я добился разъяснений, в которых вся ситуация связывалась с "техническим сбоем", в результате которого предложенный самим Альфа-Банком пакет мне больше предоставляться не будет. Мне рекомендовали сдать все карты, полученные по предложению Альфа-Банка.А если мне, как клиенту Альфа-Банка и как руководителю, принявшему решение перевести зарплатный проект 4-х предприятий в 2-х регионах в Альфа-банк, что-то не нравится, то меня никто не задерживает. Видимо, все бонусы за привлечение нас уже выплачены.За время работы с Альфа-Банком, не сдерживающим своих обещаний, мы открыли своим сотрудникам счета в Альфа-Банке и выдали более 350 карт. Мы убеждали сотрудников, что мы выбрали надежный банк, с которым им безопасно работать.Многие из них, получая заработную плату на эти карты, взяли кредиты в Альфа-банке. Очевидно, что перевод зарплатного проекта в другой банк всегда сопряжен с дополнительными сложностями и усилиями: необходимо наладить взаимодействие с новым банком, поменять карты сотрудникам (объяснив, разумеется, причины невозможности сотрудничества с Альфа-Банком, невыполняющим обещания), и такие решения не реализовываются мгновенно, но если вы еще только принимаете решение о выборе банка - задумайтесь.У вас не будет гарантий, кроме репутации банка, а как влияет на репутацию Альфа-Банка описанная ситуация, вы можете решить сами. И так Альфа-Банк относится к руководителям, формирующим сотни его клиентов, а если же вы - просто частный клиент, то теперь я даже не знаю, что вам порекомендовать.

Уважаемые руководители, будьте внимательны при выборе банка-партнера, и уж точно не доверяйте обещаниям Альфа-Банка. Для того, чтобы вы и ваши компании стали клиентами Альфа-Банка, вам могут предложить различные бонусы, но, возможно, позже, когда вы уже станете клиентами, у вас все это отберут.Нет, вы не сможете это проконтролировать, поскольку вам не выдадут никаких документов, по которым банк будет обязан вам предоставить эти бонусы, а просто скажут, что вас перевели, скажем, на бонусный тариф. И вы даже сможете пользоваться этим тарифом некоторое время, видимо, чтобы у вас не возникло сомнений и подозрений.А потом, без предупреждения, вы вдруг обнаружите (если вы просматриваете свою выписку регулярно), что тариф у вас больше не бонусный, а просто тариф, ну и, конечно, с вполне приличной абонентской платой, например, тысяч 30 в год, или больше. И за все услуги, которые были обещаны бесплатно, тоже деньги снялись. Да, хорошо, если вы заметили. Вы же внимательный руководитель.Предупреждений не будет, а разъяснения от Альфа-банка вы будете получать дооолго, видимо, потому, что вы УЖЕ клиент.В конце-концов, я добился разъяснений, в которых вся ситуация связывалась с "техническим сбоем", в результате которого предложенный самим Альфа-Банком пакет мне больше предоставляться не будет. Мне рекомендовали сдать все карты, полученные по предложению Альфа-Банка.А если мне, как клиенту Альфа-Банка и как руководителю, принявшему решение перевести зарплатный проект 4-х предприятий в 2-х регионах в Альфа-банк, что-то не нравится, то меня никто не задерживает. Видимо, все бонусы за привлечение нас уже выплачены.За время работы с Альфа-Банком, не сдерживающим своих обещаний, мы открыли своим сотрудникам счета в Альфа-Банке и выдали более 350 карт. Мы убеждали сотрудников, что мы выбрали надежный банк, с которым им безопасно работать.Многие из них, получая заработную плату на эти карты, взяли кредиты в Альфа-банке. Очевидно, что перевод зарплатного проекта в другой банк всегда сопряжен с дополнительными сложностями и усилиями: необходимо наладить взаимодействие с новым банком, поменять карты сотрудникам (объяснив, разумеется, причины невозможности сотрудничества с Альфа-Банком, невыполняющим обещания), и такие решения не реализовываются мгновенно, но если вы еще только принимаете решение о выборе банка - задумайтесь.У вас не будет гарантий, кроме репутации банка, а как влияет на репутацию Альфа-Банка описанная ситуация, вы можете решить сами. И так Альфа-Банк относится к руководителям, формирующим сотни его клиентов, а если же вы - просто частный клиент, то теперь я даже не знаю, что вам порекомендовать.

В 2014-2016 году пользовался услугами Альфы. В силу целого ряда причин полностью перешел в другой банк, и от Альфы осталась лишь кредитка с небольшой задолженностью. Т.к. дебетовой карты от Альфа больше не пользуюсь, соответственно раз в месяц закидываю на дебетовую карту деньги для погашения платежа по кредитке, а затем через личный кабинет перевожу деньги на кредитный счет. В этом месяце как обычно закинул деньги на дебетовую карту (за три дня до платежа), но так получилось что с этой карты оплатил такси, и для погашения платежа по кредитке не хватило 200 руб. В день платежа замотался на работе и благополучно забыл пополнить карту. В результате получил просрочку платежа по кредитке на 1 день.К двенадцати утра я добрался до банкомата альфы и попробовал закинуть деньги на дебетовую карту (приходили СМС, что деньги поступили, но баланс не менялся). Я решил, что деньги, скорее всего, записываются на погашение кредитки и спокойно поехал на работу. На работе перевел деньги с дебетового счета на кредитный без 200 руб (которые до этого кинул через банкомат). Позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию – сказали, что деньги захолдированы и спишутся в счет погашения кредита. Как итог - до 12 часов утра робот от альфы позвонил 6 (ШЕСТЬ РАЗ). И после обращения на горячую линию еще два раза (хотя к этому моменту все деньги за платеж уже были внесены, а их "высокоинтеллектуальному" роботу я сообщил, что платеж будет сделан сегодня). Снимаешь трубку - работ начинает говорить и сбрасывает. И это при просрочке платежа на 1 день. У меня сложилось ощущение, что даже коллекторы от МФО в первый день просрочки не будут звонить восемь раз для напоминания, а тем более не станут звонить после оплаты. На горячей линии ссылаются на технические сбои/внутренние процедуры и говорят, что не могут отключить обзвон.Как итог - бесит такое отношение к клиентам неимоверно. Звонки с напоминанием раздражают, если бы это был один звонок - ладно, но ВОСЕМЬ из-за одного дня просрочки - это за гранью разумного.Именно такие моменты (плюс "качество" нового интернет-банка для бизнеса с постоянными проблемами при выгрузке старых выписок и невозможностью отображения свежих поступивших платежей в веб-кабинете) заставили отказаться от услуг Альфы.

Здравствуйте! Оставила через сайт заявку на рефинансирование кредита другого банка. Через очень короткое время перезвонили и сказали о предварительном одобрении по 14,9%.  13 июня я подала необходимые документы в отделение по адресу СПб, пр-т Маршала Жукова, д.36 корп.1. Документы приняли, но стали говорить о страховке и называть совершенно другие цифры. Предполагалось, что решение будет минут через 10, но его не было и через 30. Решили, что как только будет решение по моей заявке, менеджер мне перезвонит. На следующий день, 14 июня, действительно мне перезвонила менеджер и сообщила, что кредит одобрен. НО! со страховкой и уже под 16,99%, за ночь у меня была возможность все просчитать еще раз. Рефинансироваться со страховкой нет никакого смысла, даже дороже получается, чем действующий кредит. На вопрос могу ли отказаться от страховки в данный момент, но до подписания кредитного договора, получила ответ, да, но только под 24%. У вас даже на сайте нет таких %% ставок. Менеджер их наобум говорит? И если я отказываюсь от страховки, то надо заявку заново подавать. И еще момент: подойти в банк я могу только завтра, но завтра не работает менеджер, принимающий у  меня заявку, следующий ее рабочий день 19 июня. Это норма в вашем банке, когда клиент подстраивается под банк, а не наоборот? Почему закончить оформление кредита не может другой специалист? И вопрос со страховкой остался не ясен, могу я на данном этапе оформить уже одобренный кредит без страховки или все же нет?

Здравствуйте!Оставила через сайт заявку на рефинансирование кредита другого банка. Через очень короткое время перезвонили и сказали о предварительном одобрении по 14,9%.  13 июня я подала необходимые документы в отделение по адресу СПб, пр-т Маршала Жукова, д.36 корп.1. Документы приняли, но стали говорить о страховке и называть совершенно другие цифры. Предполагалось, что решение будет минут через 10, но его не было и через 30. Решили, что как только будет решение по моей заявке, менеджер мне перезвонит. На следующий день, 14 июня, действительно мне перезвонила менеджер и сообщила, что кредит одобрен. НО! со страховкой и уже под 16,99%, за ночь у меня была возможность все просчитать еще раз. Рефинансироваться со страховкой нет никакого смысла, даже дороже получается, чем действующий кредит. На вопрос могу ли отказаться от страховки в данный момент, но до подписания кредитного договора, получила ответ, да, но только под 24%. У вас даже на сайте нет таких %% ставок. Менеджер их наобум говорит? И если я отказываюсь от страховки, то надо заявку заново подавать. И еще момент: подойти в банк я могу только завтра, но завтра не работает менеджер, принимающий у  меня заявку, следующий ее рабочий день 19 июня. Это норма в вашем банке, когда клиент подстраивается под банк, а не наоборот? Почему закончить оформление кредита не может другой специалист? И вопрос со страховкой остался не ясен, могу я на данном этапе оформить уже одобренный кредит без страховки или все же нет?

Требовалось осуществить подключение услуги поручения о передачи выписки по SWIFT.Позвонив на общий номер, сотрудник Альфа-Банк подсказал решение данного вопроса - создать обращение через письмо в системе Альфа-Бизнес Онлайн.09.06.2018 г. я создал обращение с просьбой разъяснить условия подключения данной услуги. Спустя 5 дней ответа не поступило. Игнорирование в решении вопроса со стороны коллег с Альфа-Банк потребовало у меня принять меры в решении данного вопроса.Обратившись в кол-центр Альфа-Бизнеса меня попытались перевести на персонального менеджера, кто должен был бы заняться этим вопросом. С очередной попытки связь так и не получилось установить.Предприниматели, кто понимает как важна каждая минута, которая у нас на счету, возможно согласятся, что 5 дней для подготовки разъяснения по данному вопросу более чем достаточно.Уважаемые коллеги, если вы собрались обсуживать малый и средний бизнес постарайтесь быть более мобильными, так как рынок и его участники далеко впереди Вас, и Ваши ответы за ним не поспевают.А если вы считаете, что в решении этого вопроса нужны недели, то обслуживайте банки подобно вашему.

Уже не знаю, как добиваться нормального отношения к себе. Приобрёл карту кэшбэк вашего банка. Оплатил обслуживание. Но получил только проблемы. 1. Не смог купить билеты в кинотеатр из-за ошибки 3d-secure, оплата тупо не проходит 2. Не смог привязать карту для оплаты в Яндекс.Такси. Не проходит пробная оплата при привязке. 3. Уже ГОД(!) не могут в мобильном приложении исправить ошибку, из-за которой невозможно включить вход по отпечатку пальца. Одни отписки, которые скрывают некомпетентность разработчиков. В Google Play всё завалено комментариями и жалобами на эту проблему - год никаких исправлений. Лично обращался в поддержку 3 раза(!). Когда обратился в поддержку с проблемой по привязке к Яндекс.Такси, мне ответили "Это не наше приложение, мы за него отвечаем. Подозрения на мошенничество." Я заказываю карту(тем более с кэшбэком) не для того, чтобы снимать с неё деньги, а для того чтобы оплачивать услуги и товары в ЧУЖИХ(СТОРОННИХ) приложениях, сайтах, магазинах. Это просто какой-то абсурд. Мне сказали решать самому свою проблему(!). В Тинькове до этого обслуживался, и никогда такого …не встречал. Это даже хуже ... Сбербанка.

Уже не знаю, как добиваться нормального отношения к себе. Приобрёл карту кэшбэк вашего банка. Оплатил обслуживание. Но получил только проблемы. 1. Не смог купить билеты в кинотеатр из-за ошибки 3d-secure, оплата тупо не проходит 2. Не смог привязать карту для оплаты в Яндекс.Такси. Не проходит пробная оплата при привязке. 3. Уже ГОД(!) не могут в мобильном приложении исправить ошибку, из-за которой невозможно включить вход по отпечатку пальца. Одни отписки, которые скрывают некомпетентность разработчиков. В Google Play всё завалено комментариями и жалобами на эту проблему - год никаких исправлений. Лично обращался в поддержку 3 раза(!). Когда обратился в поддержку с проблемой по привязке к Яндекс.Такси, мне ответили "Это не наше приложение, мы за него отвечаем. Подозрения на мошенничество." Я заказываю карту(тем более с кэшбэком) не для того, чтобы снимать с неё деньги, а для того чтобы оплачивать услуги и товары в ЧУЖИХ(СТОРОННИХ) приложениях, сайтах, магазинах. Это просто какой-то абсурд. Мне сказали решать самому свою проблему(!). В Тинькове до этого обслуживался, и никогда такого …не встречал. Это даже хуже ... Сбербанка.

14.06.18 в 11.58 МСК обратился на горячую линию банка. По вопросу смены пакета услуг. С "Эконом" на "Доходная карта!". Оператор утверждает, что такая смена ПУ невозможна ни в рамках звонка на ГЛ, ни при визите в офис банка. Хотелось бы получить ответ представителя банка. Соответствует ли предоставленная информация действительности? Если да, то почему такая смена ПУ невозможна?

Добрый день! Я прибываю в шоковом состоянии от Альфа банка: от кого - ну от них совсем такого не ожидала. Когда-то у них брала кредит,  в том году его закрыла. Но пока не закрыла - в этот период еще раз обращалась за кредитом и мне ни один банк не давал его, я удивлялась, что выплачивала все кредиты, покупки у меня по картам неплохие, задержки - ну очень редко бывали, но они не критичны были. Начала свое расследование. И выяснилось, что у меня задолженность перед Альфа Банком в районе 7500 уже много лет! Вот как так? ТО ЕСТЬ ВСЕ БУМАГИ У МЕНЯ ЕСТЬ, ЧТО Я НЕ ДОЛЖНА БАНКУ НИЧЕГО, А ОКАЗЫВАЕТСЯ ПО ДОКУМЕНТАМ БКИ Я ДОЛЖНА МНОГО ЛЕТ! Я  предоставила выписку БКИ в банк и требую, чтобы внесли изменения мои в кредитную историю и не через месяц! В БКИ мне сказали, что от 5 часов до двух дней вносятся изменения, но банк еще ничего не предпринял, только уведомил меня, что они вынесли положительное решение. Считаю, что они мою репутацию сильно испортили и то что я старалась многие годы платить без задержек - пошло коту под хвост, благодаря ошибке Альфа Банка!

Добрый день. Помогите пожалуйста разобраться в ситуации. Вот номер моего обращения к вам, на который пока нет ответа. № A1806132521.Указываю его, чтобы несколько раз все не описывать суть вопроса. Здесь вы обычно отвечаете быстрее, чем через 7 рабочих дней.Заранее спасибо.