251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Вчера, 28.11.2018г. в 11:32, В банкомате №503350 по адресу СПБ ул. Стартовая д8 БЦ Аэроплаза, внесла наличные (Операция №1294) на свою дебетовую карту. Через час обнаружила, что деньги на счёт так и не поступили. Позвонила по горячей линии в банк, там составили обращение А1811281310 (Примерно в 13:30)Деньги до сих пор не поступили. Если честно очень сильно возмущена!! Во-первых сумма не маленькая, во-вторых деньги нужны очень срочно, но уже практически сутки я не могу их получить!!! Как можно после такого инцидента доверять банку??? А если бы я положила деньги на карту что бы погасить кредит или кредитную карту в вашем же банке, то вы бы ведь ещё и штраф какой-нибудь за просрочку выписали бы... Такие проблемы нужно решать незамедлительно. За много лет пользования картами Альфа такое первый раз! Причем в данном терминале кладу и снимаю деньги часто.  Прошу как можно быстрее решить данную ситуацию!!!

Бизнес тариф 1% только для новых клиентов,альфа банк считает старых преданных клиентов за ****.Так неприятно было услышать ,что Вам тариф не положен.Клиентом являюсь 8 лет .Не люблю когда людей делят на новых и старых клиентов

Добрый день. Произошла следующая непряитная ситуация, которая характеризует Альфа Банк, как жадную и ненасытныю акулу. Моя мама сняла рубли в сумме 200 000 с мультивалютного дебетового счета. Она снимала с текущего рублевого  (выбрала опцию в банкомате). Снятие же и списание произошло с текущевого долларого. Хотя на рублевом баланса хватало вполне. Позвонив в банк выяснили,что валюта счета изначально была в долларах, потому и списание было в долларах, а выдача в рублях. Бред, конечно, но как есть. Оказывается надо было менять валюту счета перед снятием. Далее - была удержана комиссия в размере 5 (!) % за конвертацию в банкомате  - примерно 10 000 руб (причем в альфа - мобайле у них такой комиссии нет). Такой маразм. При чем комиссия была списана по факту, никто о ней не предупреждал. Когда я разговаривал со службой поддержки банка, оператор КСЕНИЯ, ID 47450, заявила,что все правльно, так и должно быть, комиссия прописана в тарифах и договоре. Так ужасно. Все прекрасно знают, что взрослым людям тяжело знать наизусть договор и помнить все тонкости. Просил,чтоб меня соединили с супервайзером или главным менеджером - КСЕНИЯ сказала,что у них нет такой возможности. Отвратительно. Банк поимел на ровном месте около 10 000 руб, заработав не только на выгодном курсе обмене (66 руб), но и идиотской комиссии с ПОСТОЯННОГО клиента, через счет которого проходят и хранятся достаточно крупные суммы. Разочарован. Не рекомендую людям открывать счет в АЛЬФА БАНКе. Планирую и сам закрыть свой счет у них.

Не могут провести досрочное погашение в офисе, отправляют в кол центр, а там обратно в офис, в итоге кое-как заявление написал, но вместо погашения списали только едемесячный платёж, хотя заявление именно на проделе погашение (на руках есть копия с живыми подписями). Оставил обращение в кол-центре, 3 раза переносили дату и так не дали ответ. Безобразное отношение к клиентам у ужасный сервис!

26 ноября по акции была заказана и получена кредитная карта "100 дней без процентов".Получен доступ в интернетбанк, в ИБ виден кредитный счет, но нет самой карты.Сегодня при звонке на ГЛ сотрудниками колл-центра было озвучено следующее - "Раз карта не видна в ИБ, то её надо перевыпустить" и предложили заново оформить заявку на карту. Не могли бы специалисты банка объяснить какое отношение кусок красного пластика в моем кошельке имеет к косяку в базе данных банка? Единственное логичное объяснение данной ситуации я вижу в том, что в отделении лежит пачка заведомо нерабочих карт, которые выдают клиентам и через пару дней сразу гонят их (клиентов) на перевыпуск карт.

26 ноября по акции была заказана и получена кредитная карта "100 дней без процентов".Получен доступ в интернетбанк, в ИБ виден кредитный счет, но нет самой карты.Сегодня при звонке на ГЛ сотрудниками колл-центра было озвучено следующее - "Раз карта не видна в ИБ, то её надо перевыпустить" и предложили заново оформить заявку на карту. Не могли бы специалисты банка объяснить какое отношение кусок красного пластика в моем кошельке имеет к косяку в базе данных банка? Единственное логичное объяснение данной ситуации я вижу в том, что в отделении лежит пачка заведомо нерабочих карт, которые выдают клиентам и через пару дней сразу гонят их (клиентов) на перевыпуск карт.

Продала квартиру через нотариуса. Деньги за квартиру разместили на депозите у нотариуса, которые он перечислил после регистрации сделки. Т.к. депозитный счет у нотариуса открыт в Альфа-банке, то и я, по совету нотариуса, открыла текущий счет в этом же банке. После зачисления на мой счет, я пришла за деньгами, но мне их не выдают. Требуют за выдачу 5% от суммы или выдадут сумму полностью, но только через 30 дней. На каком основании они удерживают мои деньги не объясняют. Договор купли-продажи квартиры я им показывала, но толку нет. Готовлю претензию и жалобу в ЦБ., затем в суд.

Здравствуйте! Обслуживался в отделении Альфа - банка на Зеленодольской 2 года как физическое лицо.  Хочу выделить благодарностью от имени клиентов в отделе обслуживания физических лиц сотрудника - Инну П-к, за выдающийся профессионализм и истинные человеческие качества в работе с клиентами банка.

Добрый день.Являюсь счастливым обладателем рефинансированной ипотеки в АльфаБанке (с начала ноября 2018 г.). С точки зрения проверки данных, одобрения и выдачи, действительно уходит 2-2,5 недели, все понятно, четко и очень удобно, за что и "5" баллов. Не для кого не секрет, что с момента выдачи ипотеки и до наложения обременения на квартиру в пользу нового банка, действует повышенный процент. Закладную и доверенность я получил, о чем оповестил менеджера. Сколько времени в рабочих днях, уходит на: 1. с момента оповещения о получении закладной, до фактической даты приглашения в МФЦ? 2. с момента похода в МФЦ до снижения % ставки? Как можно воздействовать на эти периоды, чтобы не платить повышенный процент?

Казалось, что время МММ и финансовых пирамид - давно в прошлом. Однако, как оказалось, в наши дни нет никакого доверия банку, так как нет никаких гарантий того, что банк сохранит ваши деньги на счете.В период с 28.09.2018 года по 30.09.2018 года с моего депозита без моего ведома и согласия списаны денежные средства на сумму свыше 53 000 Долларов.30.09.2018 г. мне из банка поступило письмо по e-mail, в котором сообщалось, что моя пластиковая карта заблокирована. Однако в течение последних 5 лет никаких ни пластиковых, ни виртуальных карт я не оформлял и не получал, отделения банка не посещал, так как всё это время нахожусь за рубежом.Открыв приложения «Альфа-Мобайл», «Альфа-Клик» я увидел, что по депозитному счету за указанный период времени совершено множество расходных операций, и остаток по счету уменьшился на сумму свыше 53 000 Долларов США. Мобильный телефон всегда находился при мне, кодовых слов, паролей, иных средств доступа к депозитным счетам я никому никогда не сообщал, пластиковых карт в банке не оформлял и не получал; о наличии самих депозитных счетов и о наличии на них денежных средств также никогда никому не сообщал. Несмотря на мое официальное обращение в банк (зарегистрировано банком 03.10.2018 года), а также на многократные обращения к моему персональному менеджеру, несмотря на значительность суммы, а также несмотря на то, что вся информация, вся история операций, все необходимые для решения вопроса технические данные находятся в распоряжении банка, - до настоящего времени из банка я никакого ответа не получил, и вопрос не решен. О том, каким образом, при нормальной работе систем и служб безопасности банка, такая ситуация возможна, банк тоже не сообщил.В результате, вывод остается простой: сохранность денег на счете в банке не гарантируется.

Казалось, что время МММ и финансовых пирамид - давно в прошлом. Однако, как оказалось, в наши дни нет никакого доверия банку, так как нет никаких гарантий того, что банк сохранит ваши деньги на счете.В период с 28.09.2018 года по 30.09.2018 года с моего депозита без моего ведома и согласия списаны денежные средства на сумму свыше 53 000 Долларов.30.09.2018 г. мне из банка поступило письмо по e-mail, в котором сообщалось, что моя пластиковая карта заблокирована. Однако в течение последних 5 лет никаких ни пластиковых, ни виртуальных карт я не оформлял и не получал, отделения банка не посещал, так как всё это время нахожусь за рубежом.Открыв приложения «Альфа-Мобайл», «Альфа-Клик» я увидел, что по депозитному счету за указанный период времени совершено множество расходных операций, и остаток по счету уменьшился на сумму свыше 53 000 Долларов США. Мобильный телефон всегда находился при мне, кодовых слов, паролей, иных средств доступа к депозитным счетам я никому никогда не сообщал, пластиковых карт в банке не оформлял и не получал; о наличии самих депозитных счетов и о наличии на них денежных средств также никогда никому не сообщал. Несмотря на мое официальное обращение в банк (зарегистрировано банком 03.10.2018 года), а также на многократные обращения к моему персональному менеджеру, несмотря на значительность суммы, а также несмотря на то, что вся информация, вся история операций, все необходимые для решения вопроса технические данные находятся в распоряжении банка, - до настоящего времени из банка я никакого ответа не получил, и вопрос не решен. О том, каким образом, при нормальной работе систем и служб безопасности банка, такая ситуация возможна, банк тоже не сообщил.В результате, вывод остается простой: сохранность денег на счете в банке не гарантируется.

Добрый день. Хотелось бы выразить благодарность VIPменеджеру офиса на улице Ершова  в г. Казань - Х-вой Ляйсан  за помощь в решение важных вопросов, за компетентность и знание продуктов и процессов банка. Ей удалось сгладить спорные ситуации , которые возникли с сотрудниками выделанной горячей  линии для VIP клиентов и решить оперативно мои вопросы.

Добрый день. Хотелось бы выразить благодарность VIPменеджеру офиса на улице Ершова  в г.Казань - Х-вой Ляйсан  за помощь врешение важных вопросов, за компетентность и знание продуктов и процессовбанка. Ей удалось сгладить спорные ситуации , которые возникли с сотрудникамивыделанной горячей  линии для VIPклиентов и решить оперативно мои вопросы.

На днях столкнулся с крайне бессовестным поведением Альфа-Банка. Просматривая свои расходы за месяц, обнаружил странную комиссию в 500 рублей за некую квази-кэш операцию. Дело оказалось вот в чём: мне начислили небольшую сумму на мой кошелёк в платёжной системе VKPay. Поскольку я не пользуюсь никакими платёжными системами, я сразу решил вывести эту сумму на карту и выбрал для привязки кредитную карту Альфа-Банка, так как часто ей оплачиваю покупки. И в этом была моя ошибка. Для привязки карты VKPay списала с моей карты 1 рубль. И вот именно за эту операцию Альфа-Банк взял комиссию в 500 рублей. Таким образом, комиссия составила 50000%! При этом сумма, которую я вывел на карту, была в два раза меньше комиссии, то есть я не только ничего не получил в результате, но ещё и потерял. Комиссию я заметил не сразу, потому что в информационном смс было написано, что прошла покупка в 1 рубль, а остаток по карте я не сравнивал с предыдущим остатком. Когда же я понял, что с меня взяли эту комиссию, я связался с банком, чтобы выяснить, что это такое. Мне сказали, что в сентябре банк изменил условия по картам, и теперь за квази-кэш операции взимается комиссия, минимум 500 рублей. К таким операциям относятся переводы в электронные кошельки, и эта операция по привязке карты попала в эту категорию. Мне заявили, что банк делал SMS-рассылку по этому поводу, однако, мне не приходили никакие SMS про новые условия. То есть узнать про эти квази-кэш операции я мог, только найдя документ с новыми тарифами на сайте. Но даже если бы я знал про эти тарифы, я не мог и подозревать, что операция по привязке карты попадёт в эту категорию и будет стоить мне 500 рублей. Я поискал информацию в интернете, и узнал, что я не первый, кто столкнулся с таким поведением банка. Оказывается, теперь  даже стандартные операции по оплате услуг интернет-провайдеров могут расцениваться как квази-кэш операции. Кому-то банк вернул комиссию на разовой основе, мне же даже не предлагали ничего возместить. После такого я считаю неразумным продолжать пользоваться услугами Альфа-Банка. Кто знает, чего ещё можно ожидать. Комиссию могут взять за любую онлайн-покупку, ведь в новых условиях написано, что к квази-кэш операциям "относятся (включая, но не ограничиваясь): перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов и другие операции, которые Банк определяет в качестве квази-кэш операции". То есть в эту категорию может попасть любая операция на усмотрение банка. До этого момента у меня не было никаких нареканий к банку. Я постоянно пользовался кредитной картой с льготным 100-дневным периодом, и это было очень удобно. Я даже рекомендовал знакомым оформить такую карту. Но после этого дикого случая я не только не буду никому рекомендовать Альфа-Банк, но и сам откажусь от кредитной карты, как только погашу имеющуюся задолженность, потому что такое поведение со стороны банка для меня неприемлемо. В последнее время я пользовался картой особенно часто, и мне казалось, что банки обычно каким-то образом поощряют постоянных клиентов, часто пользующихся их услугами. Однако, Альфа-Банк, похоже, действует в противоположном направлении, пытаясь вытянуть из своих клиентов дополнительные деньги любым способом. Поэтому, в дальнейшем я не намерен больше иметь дело с Альфа-Банком.

02.08.2018 года я заключила Договор выдачи кредитной карты. При заключении Договора мне было предложено подписать Заявление на включение в Список застрахованных лиц по Коллективному договору жизни и здоровья держателей Кредитных карт АО “АЛЬФА-БАНК”, в котором я выразила своё НЕСОГЛАСИЕ быть застрахованной, поставив галочку в соответствующем поле. Несмотря на моё несогласие, выраженное в письменном виде, АО “АЛЬФА-БАНК” самостоятельно включил меня в список застрахованных лиц по Договору страхования. 3 месяца с меня списывалась страховка, увидела это только сегодня. Из отделения меня отправили в колл-центр, потому что “в отделениях больше нет претензионных отделов”. В колл-центре сказали, что “нет технической возможности вернуть денежные средства”. За услугу, которую я не подключала! Если вы оформляете что-то в Альфа Банке и у вас есть письменное подтверждение того, что вы не подключали какую-то услугу, нужно ещё позвонить в колл-центр и отключить её. Чтобы наверняка. Даже если вы её не подключали. Документ, который сам же банк дал подписать, не представляет никакой ценности и не имеет юридической силы.

27.11.2018 года в г. Екатеринбург в офисе банка по адресу: ул. Машиностроителей д.19 Получил кредитную карту при этом мне навязали услугу "Защищенная карта + Здоровье", со счёта списали 3290 рублей за год. Хотелось бы вернуть денежные средства за навязанную страховку. Однако сотрудник горячей линии сказал что нужно ехать в офис Альфа-Страхования который расположен по другому адресу и подать заявление в письменном виде на возврат денежных среств. При информировании о кредитной карте по телефону никакой речи про страховую премию не было, сотрудник указал только на ежегодное обслуживание в виде 1190 рублей. ​

Получил заплатанную карту Альфа банка на работе. Но общение с данным банком мне не понравилось  да и уже несколько лет постоянный клиент другого банка.Решил я эту карту закрыть, и переводить зарплату на карту другого банка. Сначала я заблокировал карту и счет, а через несколько недель обратился лично в банк для утилизации счета. Написал заявление у оператора на закрытие, так же попросил написать заявление на удаление всех моих персональных данных из банковской базы. На что мне ответили, что хорошо сейчас все подготовлю и в конце предоставил заявление в 2-х копиях, об удалении и уничтожении всей информации.И так прошло 3 месяца и ко мне на почту пришла рассылка от альфа банка, я подумал ну может у них свои базы есть какие то, позвонил в банк уточнить этот вопрос откуда у них моя почта, а на другом конце телефона услышал - Здравствуйте Александр Т. чем могу помочь, и тут я понял что ребята то не удалили не чего и закон то нарушают.Это все очень печально. Впервые столкнулся с подобным отношениям к законам, банк сам себя закапывает. Думаю суд нас рассудит, кто прав а кто виноват.

Получил заплатанную карту Альфа банка на работе. Но общение с данным банком мне не понравилось  да и уже несколько лет постоянный клиент другого банка.Решил я эту карту закрыть, и переводить зарплату на карту другого банка. Сначала я заблокировал карту и счет, а через несколько недель обратился лично в банк для утилизации счета. Написал заявление у оператора на закрытие, так же попросил написать заявление на удаление всех моих персональных данных из банковской базы. На что мне ответили, что хорошо сейчас все подготовлю и в конце предоставил заявление в 2-х копиях, об удалении и уничтожении всей информации.И так прошло 3 месяца и ко мне на почту пришла рассылка от альфа банка, я подумал ну может у них свои базы есть какие то, позвонил в банк уточнить этот вопрос откуда у них моя почта, а на другом конце телефона услышал - Здравствуйте Александр Т. чем могу помочь, и тут я понял что ребята то не удалили не чего и закон то нарушают.Это все очень печально. Впервые столкнулся с подобным отношениям к законам, банк сам себя закапывает. Думаю суд нас рассудит, кто прав а кто виноват.

Открыл счёт ИП. Занимаюсь деятельностью по перевозке пассажиров легковым такси.Так как я ИП, все деньги являются моими. Я их снимаю и трачу по своему усмотрению.На днях пришло письмо из банка. Пишут, типа рекомендации по ведению счёта. Рассказывают, что оказывается, по каким то там приказам ЦБ, траты на деятельность ИП надо оплачивать с счёта ИП, а личные траты - со своего личного счёта. Какие-то там доли, проценты есть и т.п.Ну ладно. Как раз плачу кредит за машину, которую использую для перевозок. Но только кредит брал как физ.лицо и до открытия ИП.Написал в чат банка вопрос - могу ли я с счёта ИП переводить деньги на счёт банка кредитора. Ведь в письме было написано, что даже счёт за электроэнергию можно отнести к затратам ИП, если деятельность связана, например, с компьютером, который потребляет электроэнергию.Ну думаю, получу простой ответ - да можно или нет, нельзя. Но вместо этого оператор начал какие-то рассуждения, типа: "Да, физически можете, но банк может не пропустить эту операцию". Я говорю:- нНу так я и хочу узнать как банк к ней отнесётся. Ответ: - Это вам надо в налоговую обращаться с такими вопросами. Я говорю: - У вас же в письме написано, что вы решаете блокировать счёт или нет. И если дважды заблокировали, то вообще закрыть можете. Оператор: - Да, но банк может затребовать дополнительные документы. Я: - Какие? Оператор: - Это решает отдел фин.контроля. Я: - И как же мне понять, допускаются такие платежи или нет. Оператор: - Ну почитайте что-нибудь про ведение счёта, вот вам ссылка.По ссылке одно общая информация из разряда "что такое хорошо, а что такое плохо".Говорю: - Получается, что только совершив платёж и дождавшись или не дождавшись его исполнения, можно понять, допускается такая операция или нет, по другому не понять?Оператор: - Банк принимает решение исходя из своих внутренних документов.В общем, поддержки клиента ноль. Как говорится, вы думайте сами, а мы подумаем разрешить вам это или нет. Заранее ничего узнать невозможно.Задал тот же вопрос в чате банка пивовара, ответили максимально подробно. И не сухими фразами, а конкретно разобрав мою ситуацию. И дали ответ не в общем, а по конкретно указанному мной примеру. Учитесь.Уже года 4 как заметил, что банк медленно, но верно превращается в Сбер 2.0

За октябрь месяц не выплатили кэшбэк. Сначала в 20-х числах октября прислали смс, что кэшбэк на основании пункта 1.12 может быть ограничен. Позвонив по телефону горячей линии я пытался уточнить что нужно сделать чтобы мне не оказывали в выплате, на что оператор ответила, что нужно больше совершать покупок в других категориях (кроме заправок). На какую сумму или процент, никто сказать не может. Карту я получал исключительно для того чтобы получать кэшбэк, и конечно же как только его не выплатили тут же закрыл карты Альфа-Банка, благо хоть за следующий год обслуживания не надо платить. Пункт 1.12 очень"весёлый". Звучит он примерно так: кэшбэк это бонус от банка и банк хочет выплачивает, хочет нет. Заправляюсь примерно на 20-25 тысяч в месяц и не хочется терять деньги, поэтому открываю карту примерно на тех же условиях, только без "колдовства", где всё чётко и понятно.