248 491 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Обслуживал свою фирму в двух основных банках: ВТБ и Альфе. В связи с переездом решил закрыть счет в ВТБ и оставить в Альфе. С боями это удалось. Остатки, все как и полагается, были переведены в Альфу. По прошествии полугода стало ясно, что счет в Альфе придется тоже закрыть. И тут началось самое интересное закрытие счета в моей жизни. Взял документы и в обеденный перерыв решил дойти до этого банка (тяжело теперь писать эту организацию с большой буквы). Прихожу в отделение - там сидят операционисты и через весь офис как в фильмах-вестернах прыгает перекати-поле: ни одного посетителя. Меня как потребителя это настораживает. Ведь, если нет народа - что тут не так. В итоге, как в известном анекдоте, не подвела солдатская смекалка. Ощущения ощущениями, а счет закрывать нужно. Под хищным взглядом операционистов беру дрожащими руками талон и иду в "аквариум" - кабинет по работе с Юр.лицами. Меня встречает девушка с приятным голосом. Она задает вопросы о цели моего визита в сей храм тишины и причинах моего подлого поступка. Нервно сглатывая и запинаясь, даю ответы на вопросы. Забрав паспорт, убедившись, что я - это я, девушка дает мне бланк для заполнения. Выполнив необходимые итерации возвращаю ей. На вопрос Что же со мной будет? - дают обнадёживающий ответ - счет закроем. Круто, думаю. Подвела меня моя чуйка. Для подстраховки все-таки прошу сделать копию с отметкой о приеме на заявлении. Удивлению девушки не было предела - вы первый, кто такими фи занимается. Но копию сделала. Счастливый я побрел туда, откуда пришел в сей офис. Недолго музыка играла. Наследующий день мне перезванивают и просят переделать заявление в интернет банке, т.к. в заявлении реквизиты вбиты не туда и еще что-то подобное. Прикинув, что лучше отбиться "малой кровью" заполняю заявку и благополучно отправляю ее по интернет-банку. Проходят сутки и черви сомнения начинают вгрызаться в почву моей уверенности, что все хорошо. К вечеру, ничего так и не получив, принимаю стратегическое решение - написать еще одну челобитную боярам. Решено – сделано, На следующий день, О Боги! пришел ответ: "указано неверное назначение платежа. Нужно писать так-то и так-то". Заявка на закрытие счета отклонена. В голове возникает картинка кричащего в восторге футбольного комментатора: "Два ноль. Впереди Альфабанк". На жалкие попытки указать боярам, что это не их барского ума дела назначение платежа при распоряжении собственными средствами получаю ответ: холоп, хочешь деньги со счета вернуть - плати комис или пиши, как сказано. Делать нечего- пишу еще одно заявление. Жду рассмотрения. Мне позвонила дама из колл-центра: Ваше заявление принято - счет будет закрыт. Жду. Приходит СМС, на табло телефона "Альфа-Банк". Думаю, свершилось... Три ноль! Гоблины беснуются в своих казематах - еще одна шалость удалась. Списали с меня комиссию за обслуживание. Проглотив горечь обиды продолжаю ждать. И вот она СМС: в исполнении заявления на закрытие счет отказано - не указано наименование Банка-получателя. "Четыре ноль!! Это уже не футбол!"- звучит в моей голове голос Василия Уткина. Собрав волю в кулак, пишу: "Бояре, у вас уже три заявления от меня. Чего еще вам не хватало? Закройте счет! Буду Верховному казначею жаловаться". Ответ убил: "Нам очень жаль, пиши еще, вот текст заявления на закрытие счета." В сердцах строчу ответ: "Идите в Сад! Смотрите БИК." В ответ, как уже стало привычным, заявка отклонена... Конец первого тайма. Связываться с этим банком как физ лицу не рекомендую. Советую держаться дальше от этих футболистов. Больше в альфу - ни ногой.

Здравствуйте.Обслуживал свою фирму в двух основных банках: ВТБ и Альфе. В связи с переездом решил закрыть счет в ВТБ и оставить в Альфе. С боями это удалось. Остатки, все как и полагается, были переведены в Альфу. По прошествии полугода стало ясно, что счет в Альфе придется тоже закрыть. И тут началось самое интересное закрытие счета в моей жизни.Взял документы и в обеденный перерыв решил дойти до этого банка (тяжело теперь писать эту организацию с большой буквы). Прихожу в отделение - там сидят операционисты и через весь офис как в фильмах-вестернах прыгает перекати-поле: ни одного посетителя. Меня как потребителя это настораживает. Ведь, если нет народа - что тут не так. В итоге, как в известном анекдоте, не подвела солдатская смекалка.Ощущения ощущениями, а счет закрывать нужно. Под хищным взглядом операционистов беру дрожащими руками талон и иду в "аквариум" - кабинет по работе с Юр.лицами.Меня встречает девушка с приятным голосом. Она задает вопросы о цели моего визита в сей храм тишины и причинах моего подлого поступка. Нервно сглатывая и запинаясь, даю ответы на вопросы. Забрав паспорт, убедившись, что я - это я, девушка дает мне бланк для заполнения. Выполнив необходимые итерации возвращаю ей. На вопрос Что же со мной будет? - дают обнадёживающий ответ - счет закроем. Круто, думаю. Подвела меня моя чуйка. Для подстраховки все-таки прошу сделать копию с отметкой о приеме на заявлении. Удивлению девушки не было предела - вы первый, кто такими фи занимается. Но копию сделала. Счастливый я побрел туда, откуда пришел в сей офис. Недолго музыка играла. Наследующий день мне перезванивают и просят переделать заявление в интернет банке, т.к. в заявлении реквизиты вбиты не туда и еще что-то подобное. Прикинув, что лучше отбиться "малой кровью" заполняю заявку и благополучно отправляю ее по интернет-банку. Проходят сутки и черви сомнения начинают вгрызаться в почву моей уверенности, что все хорошо. К вечеру, ничего так и не получив, принимаю стратегическое решение - написать еще одну челобитную боярам. Решено – сделано, На следующий день, О Боги! пришел ответ: "указано неверное назначение платежа. Нужно писать так-то и так-то". Заявка на закрытие счета отклонена. В голове возникает картинка кричащего в восторге футбольного комментатора: "Два ноль. Впереди Альфабанк". На жалкие попытки указать боярам, что это не их барского ума дела назначение платежа при распоряжении собственными средствами получаю ответ: холоп, хочешь деньги со счета вернуть - плати комис или пиши, как сказано. Делать нечего- пишу еще одно заявление. Жду рассмотрения. Мне позвонила дама из колл-центра: Ваше заявление принято - счет будет закрыт. Жду. Приходит СМС, на табло телефона "Альфа-Банк". Думаю, свершилось... Три ноль! Гоблины беснуются в своих казематах - еще одна шалость удалась. Списали с меня комиссию за обслуживание. Проглотив горечь обиды продолжаю ждать. И вот она СМС: в исполнении заявления на закрытие счет отказано - не указано наименование Банка-получателя. "Четыре ноль!! Это уже не футбол!"- звучит в моей голове голос Василия Уткина. Собрав волю в кулак, пишу:"Бояре, у вас уже три заявления от меня. Чего еще вам не хватало? Закройте счет! Буду Верховному казначею жаловаться". Ответ убил: "Нам очень жаль, пиши еще, вот текст заявления на закрытие счета." В сердцах строчу ответ: "Идите в Сад! Смотрите БИК." В ответ, как уже стало привычным, заявка отклонена...Конец первого тайма. Связываться с этим банком как физ лицу не рекомендую. Советую держаться дальше от этих футболистов. Больше в альфу - ни ногой.

13.06.2018 в 18.53 я ещё не знал, что закрытие карты затянется по времени на полчаса минимум, ещё не успев начаться. За время ожидания ты ждёшь, что клиенты будут меняться... Но это не про этих альфовских ребят. Получение карты - быстрая операция, но я должен был выстрадать все (уже 42 минуты)... Люди стоят в очереди у окон на обслуживании. Как работали 4 окна 2 года назад, так и работают. Как обслуживали по 1 часу каждого клиента, так и обслуживают. И ведь ничего не поменялось. Я был клиентом этого банка 3 года. Скотское отношение к клиентам, бюрократия, не компетентность - вот секрет успеха этого офиса. В 18.53 я взял талон.. M021... Он так и не появился. Так ваши сотрудники, вероятно, скрывают время операции и время ожидания клиентов. Знаете почему? Сломалась очередь...  Обслуживала специалист - Залина вполне профессионально попыталась снять негатив. Сам из банковской системы, она прям молодец. Ну и вопрос мой решила.

Ранее была в использовании карта аэрофлот бонус. Специалисты банка посоветовали поменять на эту. Почитала отзывы - решила, что имеет смысл и правда 1 балл за каждые 30 рублей против одного балла за каждые 60 рублей. Карту использую с февраля этого года. Могу сказать, что несмотря на постоянное использование пока баллов не накопилось даже на поездку до Питера на поезде в одну сторону.Тем более, что в любом случае при приобретении таких билетов просят производить доплату. Получается, что карта аэрофлот бонус была однозначно выгоднее, так как раз в год совершенно точно набиралось на перелёт в Европу и обратно. Планирую менять в ближайшее время.

Добрый день! 08.06.2018г. я обратилась в Сбербанк с целью получения своей кредитной истории. По данным БКИ за мной числится просроченный платёж по кредитной карте с 2017г. 10.07.2017г, данная кредитная карта мной была закрыта. 08.06.2018г. я обратилась в Альфа Банк, ДО Алтуфьево, где обратилась к сотруднику внести изменения в БКИ, на что мне выдали справку обо всех моих кредитах и картах и сказали, что банк этим не занимается - обращайтесь в БКИ. сотрудник Банка - Х-на И.М. При звонке в БКИ - отправили меня в банк. Прошу Вас в срочном порядке разобраться в сложившейся ситуации и передать в БКИ верную информацию. Надеюсь на понимание.

Хотелось бы получить пояснение банка по следующей ситуации: в банке открыта кредитная карта в долларах и счет блиц-доход в той же валюте. В банк приходит требование от судебных приставов о списании некой суммы.Что делает Альфа-банк? Холдирует эту сумму на счете блиц-доход, добавляет её в сумму общей задолженности и ОБНУЛЯЕТ кредитный лимит (замечу, сумма совсем смешная и в десятки раз меньше кредитного лимита). Это вообще как? Сотрудник колл-центра предложил такую версию: это чтобы вы не пострадали, если банк спишет с кредитной карты. Похвально-похвально.НО. Что делает нормальный банк? Разделяет свое и чужое, то бишь дебетовые (в т.ч. вклады) и кредитные счета, и оперирует в данном случае только деньгами клиента (холдирует, арестовывает и пр. дебетовые счета). Как так Альфа?Чуть не забыл: есессно, никто об этом не предупреждает никаким образом, случайно узнал спустя две недели, зайдя в приложение.

Как-то раз работодатель предложил мне вступить в зарплатный проект и открыть карту в Альфа-банке. Спустя 3 года договор между банком и работодателям прекратился, а карты у сотрудников остались на их усмотрение. Все было хорошо, пока я не решила завершить обслуживание карты и закрыть все счета принадлежащие мне в этом банке. В мобильном приложении этого банка, во вкладке "карта" есть перечень "процедур" касательно продукта в том числе "закрыть карту". Нажав на нее, я автоматически перенеслась в чат с онлайн-менеджером. Там девушка спросила "какова причина закрытия", у меня все банально - больше нет потребности, закрывайте. Она закрыла карту, закрыла валютные счета и сказала: "через 30 дней приходите в банк и закройте рублевый счет". Всё. и тут через неделю снимают деньги за обслуживание карты. Простите, но какого черта? Не видите, что ли, что сделали закрытие карты. Или это прикол такой у сотрудников "ой, забыл(а) снять галочку, чтобы больше не списывалось".

Как-то раз работодатель предложил мне вступить в зарплатный проект и открыть карту в Альфа-банке. Спустя 3 года договор между банком и работодателям прекратился, а карты у сотрудников остались на их усмотрение. Все было хорошо, пока я не решила завершить обслуживание карты и закрыть все счета принадлежащие мне в этом банке.В мобильном приложении этого банка, во вкладке "карта" есть перечень "процедур" касательно продукта в том числе "закрыть карту". Нажав на нее, я автоматически перенеслась в чат с онлайн-менеджером. Там девушка спросила "какова причина закрытия", у меня все банально - больше нет потребности, закрывайте. Она закрыла карту, закрыла валютные счета и сказала: "через 30 дней приходите в банк и закройте рублевый счет". Всё. и тут через неделю снимают деньги за обслуживание карты. Простите, но какого черта? Не видите, что ли, что сделали закрытие карты. Или это прикол такой у сотрудников "ой, забыл(а) снять галочку, чтобы больше не списывалось".

Внимание. Банк находиться под санкциями международных банков. Даже китайские банки не хотят принимать деньги от Альфа-банка. Банк об этом умалчивает. Возврат денег, очень долгий процесс. Плюс комиссии. Так же хочу отметить не профессиональных сотрудников отделений банка, на 30 человек только один умеет работать с приложениями.

12.06.2018 мною был куплен телефон в магазине dns по адресу г.Пенза, улица Кирова 77. Продавец проводил нас к сотруднице Альфа банка для оформления рассрочки. После заполнения заявки сотрудник банка Карина отправила ее на рассмотрение сразу в 4 банка: Альфа банк, Русский стандарт, Хоум кредит, Почта банк. После 5 мин огласила решение, что Альфа банк одобрил платеж 1100 руб. Я поинтересовался, не подключены ли какие либо услуги. Сотрудница ответила, что кредит доступен с услугой страхования от потери работы. Я попросил отключить ее, она вежливо отказала. Я осведомлён, что услуга страхования является добровольной, после чего сотрудник ответил что отказаться от неё я не могу. Я ещё раз попросил ее отключить страховку, на что она ответила, что отказаться от неё нельзя.  Страховка составляла около 2тыс, при стоимости телефона 10 тыс.  Я все же оформил покупку телефона, так как понимал что сотрудник оформит либо со страховкой, либо не оформит совсем. Также она сказала, что остальные банки отказали, хотя через некоторое время пришло смс об одобрении от другого банка.  От оформления остался неприятный осадок. Несколько раз оформляли товары в других банках, такое случилось в первый раз.  Просьба отключить услугу страхования и сделать перерасчёт.

Очень хитрая менеджер (отделение на метро Новочеркасская) при получении кредитной карты дала договор на страховку, копию мне не дала. При задолженности автоматически снимает банк 0,99. Задолженность - это деньги, которые я снял с карты. Я добросовестно плачу 5%, заявленных в договоре. И думаю, что ничего не должен. Но не тут то было, каждый месяц, благодаря умной девочке, банк с меня берет процент на случай нетрудоспособности с денег, полученных с карты. Отделение на метро Новочеркасская не рекомендую. Думаю, премию получил сотрудник за развод клиента. :)

Когда хотел совершить перевод через личный кабинет, внезапно ни с того ни с сего, выдалось предупреждение, что "Обнаружен признак смены SIM-карты". Всё бы ничего, но эта карта не менялась минимум с 2008 года. Разрешить ситуацию звонком не удалось, так как понадобилось назвать кодовое слово, которое я забыл. Но не в этом претензия...Я бы ещё понял ситуацию, если бы я сим карту действительно менял. Тогда бы у меня и претензий к банку не было... забыл кодовое слово - сам и виноват. Безопасность, это конечное же хорошее дело.Но я не менял сим-карту! Банк это сам выдумал на ровном месте. Можно конечно было допустить, что мобильный оператор поменял какие-то данные... но почему тогда тот же Сбербанк, чьим клиентом я так же являюсь, не обнаружил смену сим-карты? Может быть потому что смены и правда не было?А теперь что? Придётся ехать в другой конец города, в офис банка, чтобы поменять кодовое слово. И ещё претензия - мало отделений, причём банки не разбросаны по городу для удобства, но 2 из них находятся на одной и той же улице - "пр. Красноармейский". Что получится в сухом остатке - 2 часа потраченного времени впустую... с этим я так понимаю и будет ассоциироваться у меня обслуживание в этом банке.

Когда хотел совершить перевод через личный кабинет, внезапно ни с того ни с сего, выдалось предупреждение, что "Обнаружен признак смены SIM-карты". Всё бы ничего, но эта карта не менялась минимум с 2008 года. Разрешить ситуацию звонком не удалось, так как понадобилось назвать кодовое слово, которое я забыл. Но не в этом претензия...Я бы ещё понял ситуацию, если бы я сим карту действительно менял. Тогда бы у меня и претензий к банку не было... забыл кодовое слово - сам и виноват. Безопасность, это конечное же хорошее дело.Но я не менял сим-карту! Банк это сам выдумал на ровном месте. Можно конечно было допустить, что мобильный оператор поменял какие-то данные... но почему тогда тот же Сбербанк, чьим клиентом я так же являюсь, не обнаружил смену сим-карты? Может быть потому что смены и правда не было?А теперь что? Придётся ехать в другой конец города, в офис банка, чтобы поменять кодовое слово. И ещё претензия - мало отделений, причём банки не разбросаны по городу для удобства, но 2 из них находятся на одной и той же улице - "пр. Красноармейский". Что получится в сухом остатке - 2 часа потраченного времени впустую... с этим я так понимаю и будет ассоциироваться у меня обслуживание в этом банке.

Пользовался заработной картой этого банка и держал кредит.В мае совершил последний платеж по кредиту и собирался со временем закрыть либо оставить, но в июне без предупреждения снимают средства с основного счета и благодаря которому образуется отрицательный баланс. Позвонив на горячую линию этого банка, был крайне удивлен, что якобы банк в праве не предупреждать, что спишут средства и компенсировать не собираются и не будут, т.к. взяли платеж на год вперед, Не советую никому брать заработные карты, после такого отношения со стороны горячей линии не собираюсь больше иметь дело с этим банком.

Пользовался заработной картой этого банка и держал кредит.В мае совершил последний платеж по кредиту и собирался со временем закрыть либо оставить, но в июне без предупреждения снимают средства с основного счета и благодаря которому образуется отрицательный баланс. Позвонив на горячую линию этого банка, был крайне удивлен, что якобы банк в праве не предупреждать, что спишут средства и компенсировать не собираются и не будут, т.к. взяли платеж на год вперед, Не советую никому брать заработные карты, после такого отношения со стороны горячей линии не собираюсь больше иметь дело с этим банком.

Пользовался заработной картой этого банка и держал кредит.В мае совершил последний платеж по кредиту и собирался со временем закрыть либо оставить, но в июне без предупреждения снимают средства с основного счета и благодаря которому образуется отрицательный баланс. Позвонив на горячую линию этого банка, был крайне удивлен, что якобы банк в праве не предупреждать, что спишут средства и компенсировать не собираются и не будут, т.к. взяли платеж на год вперед, Не советую никому брать заработные карты, после такого отношения со стороны горячей линии не собираюсь больше иметь дело с этим банком.

В декабре 2017 обратился в ДО метро Дмитровская с досрочным погашением кредита.  Специально консультировался на стойке для того, чтобы все было корректно. Написал все необходимые заявления. Как итог на днях зашел в альфа клик и, о чудо, тот счет существует, хотя писал на закрытие, да и еще с отрицательным балансом. Позвонил на линию и тут тоже все непросто. Коррекцию баланса сделали в моменте - это единственное, что было хорошо.  Дальше чтобы закрыть счет нужно кодовое слово. Я не помню и не считаю, что оно нужно  в век технологии. Вы наняли Месси, но не смогли внедрить распознавание голоса. Ну да ладно... Дальше мне предложили составить запрос на изменение его..  Но завтра придется снова звонить на линию. Вы серьёзно? Вам проще гонять клиента нагонять звонки в центр обслуживания вместо что сразу менять данные... Ну да ладно снова... Давайте делать как итог, тк сим менялась, то теперь и это не возможно. Ребят это... Теперь уже наверное бывший клиент. В ДО лежит моя перевыпущенная карта по сроку.. Я ваш клиент почти был 10.. Мне грустна ваша деградация..  Пожелаю удачи дальше вкладываться в маркетинг, а не в технологии и клиентов.

Рефинансировал два кредита, которые брал в ВТБ 24, под 11,99% в марте 2018 года, когда брал рефинансирование, сотрудник банка сказал, что если в банке уменьшится процентная ставка по кредитам, то мне предложат снижение моей ставки. На данный момент минимальная процентная ставка в банке 10,99%, банк с предложением понизить ставку так и не вышел на меня.В ВТБ, так как являюсь зарплатным клиентом, предлагают кредит, что бы перекрыть кредит в Альфа банке под 11,9%, учитывая, что частично досрочно гасить кредит в ВТБ я могу в любой день, а не только в дату платежа и условия более выгодные, то буду вынужден перекередитоваться в ВТБ, если конечно в Альфа банке, как и обещал сотрудник, не рассмотрят снижение уже действующей ставки по кредиту

Вот от кого я такого отношения не ожидал, так это от такого банка, как Альфа Банк. 9.06.2018 при оплате на сайте одного из операторов связи, после ввода одноразового пароля получил 404-ю ошибку. Банк подтвердил, что у меня деньги успешно списали. Оператор связи сказал, жди мол человек сутки и деньги придут, не придут, иди к нам офис, и пиши заявление на розыск платежа. Но это другая история. Зная, как ранее банк решал такие вопросы, скачал бланк с сайта, заполнил его, приложил все скриншоты и отправил на адрес 911@alfabank.ru Отправил часа через два, после такого, как случилась проблема, т.е. в 9.32 09.06. По прошествии 12 часов набрал колл центр, и оператор Юля сказала, что у меня ничего не зарегистрировано, т.е. обращений от меня в банк нет. Отправил еще раз в 21.13. Оператор Юля сказала, что сейчас претензионный отдел не работает, но она мне 10.06, вот прям до 10.15 перезвонит и расскажет, когда претензионный отдел ответит. Но ни в 10.15, ни в 10.30 звонка не было. Позвонил сам, сказали, то же самое, что и Юля вечером 09.06.Обращений нет. Потом перезвонила Юля, и сказала, что обратилась к тех поддержки и вот они сейчас прям все решат. И о чудо, 10.06 в 14.53, некая Darya S Lyutaya прочитала мое письмо. Но думаю, бывает, нагрузка и т.д. Ближе к вечеру 11.06, вопросики опять полезли как червячки, т.к. смс о регистрации обращения нет. Подумал не дошло. Но каково было мое удивление, когда 11.06 я снова набрал колл центр и теперь уже Гульнара сказала мне, что никаких обращений не зарегистрировано. Обратился в группу в facebook. 11.06.2018. Обещали помочь. Но сегодня, 12.06.2018, пошли четвертые сутки, но видимо #АльфаБанк отдыхает. Мое обращение может быть зарегистрируют в рабочий день, правда не известно в какой. По телефону регистрировать такое обращение отказываются. Срок рассмотрения оспаривания - 5 суток. Учитывая как банк отдыхает, скорее всего 5 суток, это 5 рабочих суток. Итого получается, если оператор связи, вернее его банк, не пришлет документов, то деньги из холда вернутся 19 июня. А банк закончит свое рассмотрение как раз 19 числа. И это такое отношение к клиенту с пакетом услуг Клмфорт+.  И еще один вопрос. Кто мешал претензионному отделу обработать мое обращение 09.06 в рабочий день?

Досрочно погасил кредит 09.06.2018. После чего ни о чем не подозревая подал заявку на ипотеку в Сбер. Зп хорошая, первоначальный взнос большой, да и кредитная история хорошая, но в результате в Сбере получил отказ. Ошарашенный заказ выписку из кредитной истории и увидел, что там этот самый закрытый мной кредит числится в активных и должен я по нему 603000 рублей. После чего обратился в контакт центр Альфа банка, где мне сказали ждать 45 дней и если делать будет нечего периодически заказывать выписки по 500р каждая, чтобы узнать когда же Альфа Банк проведет закрытие договора. Для примера Сбербанк закрыл мою ипотеку в течение 1 недели. Дом для покупки найден, продавцы точно ждать 45 дней не будут, с таким "висяком" ни один банк мне ипотеку не одобрит.