251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказал дебетовую карту Альфа-банка после того, как у Русского Ипотечного Банка бесславно отобрали лицензию (происки врагов, видимо, ну да ладно). Курьер доставил, вроде бы ок. НО! Никто ничего не знает. Дал карту, сказал подписывайте документы и уехал. На вопрос, а что мне дальше делать с картой, как активировать, как подключить интернет-мобильный банк, как пополнить - ничего не ответил. Вернее, ответил, мол, я курьер и моя задача - доставлять карты, больше мне ничего не говорили. Ужас! Далее, как я выяснил, он-лайн через сайт карту не активировать, нужно звонить по телефону в беззубый контакт-центр (XXI век, Карл, и это при использовании карты Тинькофф, да даже тот же РИБ карту активировал сам вообще без дополнительный действий). Сижу и смотрю на этот кусок пластика и уже кусаю себе руки и ноги, что связался с этим банком при такой сервисе. Я прошу связаться со мной представителей банка и ОБЪЯСНИТЬ, что мне делать с вашим пластиком, подключить мне всё, что нужно без всякого визита в офис, а таких курьеров вообще не допускать до работы!

Пришла рассылка с рекламой и предложением зарегистрировать кредитку. Заполнил анкету и через пару дней получил предложение забрать готовую карту. Я живу в Нефтеюганск, а филиал в Сургуте. Это за 50км. Приехал в филиал специально ради карты и меня заставили повторно предоставлять данные. Хотя ранее уже анкеты все заполненные были и документами это подтчерждалось. В результате пришло с с с отказом. Я тупо потратил 500р на бензин и 3 часа своего вре ени. А ещё удивляет то, что с ИП НЕ Один банк работать не хочет и доход не идёт в учёт. Я много лет работаю как ИП, есть недвижимость и стабильно положительный баланс. С Альфой теперь все, почту их внёс в чёрный список и смс тоже. Больше никогда. Я кредитлвался в разных банках и кредитный рейтинг у меня хороший, я за этим слежу. Но так меня ещё не унижали.

Альфа-банк впихивает людям все новые карты с гигантским кешбеком, потом, прикрываясь Федеральным законом 115 об отмывании средств и финансировании терроризма, кешбек не выплачивает. Советую всем особо на кешбек не рассчитывать. Думаю, что в скором времени пострадавших будет больше.P.S Уверен, не обошлось без последствий санкции. Началось все с использования мной банковской карты Альфа-банка в Крыму. Я считаю, это полное игнорирование законов Российской Федерации. Получается, что банк не признает Крым частью России.28.11.2018 3:02Альфа-банк, ссылаясь на федеральный закон 115, не выплачивает кешбек, я уже это писал. А что, проценты по вкладам он тоже может не выплатить по этому же закону? Представляете, если в конце срока вклада Вам заявят, что по 115 ФЗ о финансировании терроризма и т п. проценты по вкладу выплачены не будут? Причем внятных объяснений, при чем тут Вы, терроризм и всякие отмывания, Вам не дадут.

Альфа-банк впихивает людям все новые карты с гигантским кешбеком, потом, прикрываясь Федеральным законом 115 об отмывании средств и финансировании терроризма, кешбек не выплачивает. Советую всем особо на кешбек не рассчитывать. Думаю, что в скором времени пострадавших будет больше.P.S Уверен, не обошлось без последствий санкции. Началось все с использования мной банковской карты Альфа-банка в Крыму. Я считаю, это полное игнорирование законов Российской Федерации. Получается, что банк не признает Крым частью России.28.11.2018 3:02Альфа-банк, ссылаясь на федеральный закон 115, не выплачивает кешбек, я уже это писал. А что, проценты по вкладам он тоже может не выплатить по этому же закону? Представляете, если в конце срока вклада Вам заявят, что по 115 ФЗ о финансировании терроризма и т п. проценты по вкладу выплачены не будут? Причем внятных объяснений, при чем тут Вы, терроризм и всякие отмывания, Вам не дадут.

Любопытный кейс приключился со мной. Завтра - дата внесения минимального платежа, я специально защёл на сайт и проверил - указана сумма 7300 р. И тут приходит СМС - внесите минимальный платёж 8790 р. Лезу в интернет-банк, там ничего не поменялось, как было 7300, так и осталось. В воздухе повис немой вопрос. И тут выяснилось, что в 2018 году в Альфабанке нет ни электронной почты для связи с клиентами, ни формы связи в интернет банке, ни онлайн чата в интернет банке. Разгреб дела в 12 ночи, позвонил в колл центр - мы ничего не видим, обновляются банковские сутки, я говорю - там опреаций не было - ничем не можем помочь, я говорю - на лицо ваш косяк, давайте составим обращение, что бы завтра со мной связались и пояснили причину - мурыжили меня 20 минут, Обращение составить горячая линия не в состоянии. Может быть выключать горячую линию с 00:00 до 02:00, если они ничем не могут помочь, зачем два часа повторять всем клиентам одну и ту же фразу? Ничем не можем вам помочь. При наличии другого банка такой подход в 2018 году просто архаичен. По моей наводке что разница между платежами - ровно сумма годового обслуживания 1490 рублей пришли с оператором к выводу, что ситуация сложилась следующим образом:  на счету к моменту списания ежегодной платы за обслуживание в 900 рублей, платеж в 1490 рублей не списывается ни целиком, ни частично (нельзя уйти в технический овердрафт по кредитке), зато можно добавить платёж к сумме минимального платежа, НО не в интернет-банке, а мимоходом смской за день до внесения платежа.  Ситуация представляется либо грубой недоработкой интернет-банка, либо преднамеренной хитростью с целью недать возможность клиентам внести минимальный платёж в полном объеме и навариться на процентах и штрафах. К сожалению второе - более вероятно, т.к. верная сумма минимально платежа банку хорошо известна и он как бы снимает с себя ответственность в последний момент, забывая обновить сумму в интернет банке. Надо сказать, что я предвидел сложности в этом месяце и пытался обращаться в колл-центр с вопросом, почему баланс на конец дня полмесяца -1490 рублей, а не 0, адекватного ответа я не получил и теперь понятно почему. Многие удивляются - как это можно предлагать карту с бесплатным снятием денег и беспроцентным периодом? А вот так, вот тебе и разгадочка. Это именно рейтинговый отзыв, поскольку служба поддержки банка к ситуации явно не готова и технологии работы с явными ошибками банка отсутствуют.

Что случилось с Альфа-банком? В августе 2018 года решил воспользоваться предложением банка и открыл в отделении на Русаковской, д. 29 счет «Сразу 7», где для новых клиентов, в соответствии с опубликованными на сайте банка критериями, полагалась надбавка к процентной ставке в зависимости от сумм, потраченных клиентом банка с использованием карт банка. Соответственно, открыл и дебетовую карту Next с кэшбеком. Ключевые слова этой вопиющей истории: новый клиент, надбавка и кэшбэк. При открытии счета мной был отдельно уточнен вопрос по определению «новый клиент» в условиях акции. В документах банка было разъяснение: тот, у кого на момент открытия счета «Сразу 7», нет открытых счетов в банке. Что и подтвердил сотрудник банка в отделении.   Несмотря на выполнение мной всех условий банка по начислению надбавки, а именно размера трат клиента в месяц по карте банка и отсутствия открытых счетов, на момент заключения договора банковского обслуживания, Альфа-банк не выплатил положенную надбавку. Многодневная переписка в чате, и как результат отписка, которую я получил от сотрудников клиентской службы на свой дальнейший запрос уже по электронной почте. Она меня удивила и разочаровала: надбавка не была выплачена, потому что, по мнению банка, я не являюсь новым клиентом, так как у меня в прошлом были счета в Альфа-банке! И все это несмотря на то, что все мои счета были закрыты еще в апреле 2018.   Пришлось отправлять очередное письмо с вырезками из условий Акции и скриншотами с сайта банка. В ответ пришло письмо, что банк решил выплатить надбавку за прошедший (!) месяц. Подобный ответ, да еще составленный таким образом, чтобы показать, какое одолжение делает банк клиенту, конечно же, был просто возмутительным. Ни извинений, ни подтверждения, что ошибка банка будет устранена на весь срок действия акции. Очередное письмо от меня в Альфа-банк с требованием неукоснительного соблюдения банком условий договора и акции. В ответ, опять же без каких бы то ни было извинений, очень коротко «надбавку выплатим». Вторая часть моих злоключений была связана с картой Next. Все три последние месяца я был вынужден добиваться начисления положенного кэшбека, так как некий технический сбой на стороне банка блокировал его автоматическое начисление. С десяток обращений в чате и писем в службу поддержки. В конечном итоге банк нашел причину: карта привязывалась мной к валютному счету на короткое время, поэтому начисление не происходило автоматом. Опять никаких извинений клиенту за все эти неудобства, но даже обвинение в том, что это произошло по его вине! Уважаемые, ни в условиях банковского обслуживания, ни в условиях по карте Next нет подобных ограничений на привязку карты к валютному счету, вы и сами не знали о такой проблеме до тех пор, пока она не случилась у меня. В конечном итоге добился подтверждения банка, что кэшбэк будет начислен вручную. Но в следующем месяце опять этот цирк и общение со службой поддержки, так как кэшбэк опять не был начислен. И опять в ответ:сами виноваты. Ну доколе?! Работа службы поддержки в онлайн-чате – это отдельная тема. Подобный сервис нужно закрыть, раз банк не может обеспечить его работу на должном уровне. Это будет разумнее, чем давать вашим же сотрудникам так катастрофически и безвозвратно портить репутацию банка! За 15-20 минут общения с клиентом по одному вопросу меняется 3-5 операторов со стороны банка! Каждый последующий из них понятия не имеет об истории предыдущего разговора. А непрофессионализм этих сотрудников просто ужасает: они совершенно не в курсе содержания переписки и подтверждений, отправленных службой поддержки клиенту по обсуждаемому вопросу, дают несколько версий ответов на один и тот же вопрос, в зависимости от того, кто на него отвечает, постоянно вводят клиента в заблуждение. Ничего подобного я не встречал в банках до этого момента. Сегодня решил, все хватит с меня этого банка, и пошел в то же злополучное отделение закрывать договор банковского обслуживания. Дальнейшее просто подтолкнуло меня на написание этого опуса: сотрудник в банке, после предъявления мной паспорта и банковской карты заявила, что «система показывает мне, что Вы не являетесь клиентом банка». Все точка. Дальше танцы с бубнами 15 минут, звонки в службу поддержки, вызовы руководства на ковер, и вот, ура, я действительно больше не клиент этого банка! PS. Cкриншоты всех диалогов в онлайн-чате и писем службы поддержки сохранены мной.

Что случилось с Альфа-банком? В августе 2018 года решил воспользоваться предложением банка и открыл в отделении на Русаковской, д. 29 счет «Сразу 7», где для новых клиентов, в соответствии с опубликованными на сайте банка критериями, полагалась надбавка к процентной ставке в зависимости от сумм, потраченных клиентом банка с использованием карт банка. Соответственно, открыл и дебетовую карту Next с кэшбеком.Ключевые слова этой вопиющей истории: новый клиент, надбавка и кэшбэк.При открытии счета мной был отдельно уточнен вопрос по определению «новый клиент» в условиях акции. В документах банка было разъяснение: тот, у кого на момент открытия счета «Сразу 7», нет открытых счетов в банке. Что и подтвердил сотрудник банка в отделении.  Несмотря на выполнение мной всех условий банка по начислению надбавки, а именно размера трат клиента в месяц по карте банка и отсутствия открытых счетов, на момент заключения договора банковского обслуживания, Альфа-банк не выплатил положенную надбавку. Многодневная переписка в чате, и как результат отписка, которую я получил от сотрудников клиентской службы на свой дальнейший запрос уже по электронной почте. Она меня удивила и разочаровала: надбавка не была выплачена, потому что, по мнению банка, я не являюсь новым клиентом, так как у меня в прошлом были счета в Альфа-банке! И все это несмотря на то, что все мои счета были закрыты еще в апреле 2018.  Пришлось отправлять очередное письмо с вырезками из условий Акции и скриншотами с сайта банка. В ответ пришло письмо, что банк решил выплатить надбавку за прошедший (!) месяц. Подобный ответ, да еще составленный таким образом, чтобы показать, какое одолжение делает банк клиенту, конечно же, был просто возмутительным. Ни извинений, ни подтверждения, что ошибка банка будет устранена на весь срок действия акции. Очередное письмо от меня в Альфа-банк с требованием неукоснительного соблюдения банком условий договора и акции. В ответ, опять же без каких бы то ни было извинений, очень коротко «надбавку выплатим».Вторая часть моих злоключений была связана с картой Next. Все три последние месяца я был вынужден добиваться начисления положенного кэшбека, так как некий технический сбой на стороне банка блокировал его автоматическое начисление. С десяток обращений в чате и писем в службу поддержки. В конечном итоге банк нашел причину: карта привязывалась мной к валютному счету на короткое время, поэтому начисление не происходило автоматом. Опять никаких извинений клиенту за все эти неудобства, но даже обвинение в том, что это произошло по его вине! Уважаемые, ни в условиях банковского обслуживания, ни в условиях по карте Next нет подобных ограничений на привязку карты к валютному счету, вы и сами не знали о такой проблеме до тех пор, пока она не случилась у меня. В конечном итоге добился подтверждения банка, что кэшбэк будет начислен вручную. Но в следующем месяце опять этот цирк и общение со службой поддержки, так как кэшбэк опять не был начислен. И опять в ответ:сами виноваты. Ну доколе?!Работа службы поддержки в онлайн-чате – это отдельная тема. Подобный сервис нужно закрыть, раз банк не может обеспечить его работу на должном уровне. Это будет разумнее, чем давать вашим же сотрудникам так катастрофически и безвозвратно портить репутацию банка! За 15-20 минут общения с клиентом по одному вопросу меняется 3-5 операторов со стороны банка! Каждый последующий из них понятия не имеет об истории предыдущего разговора.А непрофессионализм этих сотрудников просто ужасает: они совершенно не в курсе содержания переписки и подтверждений, отправленных службой поддержки клиенту по обсуждаемому вопросу, дают несколько версий ответов на один и тот же вопрос, в зависимости от того, кто на него отвечает, постоянно вводят клиента в заблуждение. Ничего подобного я не встречал в банках до этого момента. Сегодня решил, все хватит с меня этого банка, и пошел в то же злополучное отделение закрывать договор банковского обслуживания. Дальнейшее просто подтолкнуло меня на написание этого опуса: сотрудник в банке, после предъявления мной паспорта и банковской карты заявила, что «система показывает мне, что Вы не являетесь клиентом банка». Все точка. Дальше танцы с бубнами 15 минут, звонки в службу поддержки, вызовы руководства на ковер, и вот, ура, я действительно больше не клиент этого банка!PS. Cкриншоты всех диалогов в онлайн-чате и писем службы поддержки сохранены мной.

Оплачивала лотерейные билеты через приложение Столото. Списали за каждый комиссию, о которой при получении Карты сотрудница не сообщила. Я требую вернуть комиссию за оплату билетов. Недавно была в отделении банка, получала перевыпущенную карту. Выдававшая карту сотрудница ни слова не сказала мне о новых введённых комиссиях, тем самым введя меня в заблуждение, так как ранее я часто оплачивала товары через интернет и была уверена а том, что никаких комиссий не будет! Прошу зарегистрировать и принять мою претензию. Картой пользуюсь давно, но такое отношение к клиентам все меняет. И хочу отметить, в смс с подтверждением не была указана сумма комиссии. Сотрудник банка при он-Лайн консультации пишет, что о комиссии сообщали тем клиентам, которые ранее совершали квази операции. Так как я их не совершала никогда до сегодняшнего дня, я не могла знать о том, что будут списаны деньги за эти операции. Поэтому я требую вернуть 2 000 за 4 операции. И раз вы не оповещаете клиентов о возможных комиссиях, может проще отказаться от сотрудничества с вашим банком? Или клиент теперь должен каждый раз перечитывать тарифы, прежде чем оплатить что-либо по карте? Вдруг что-то новое появилось? Очень разочаровала в, как мне всегда казалось, самом удобном и клиентоориентированном банке. Надеюсь на положительный исход рассмотрения ситуации. Являюсь клиентом с 2012 года, оплачиваю покупки только картой АБ. Но после такой ситуации не считаю возможным продолжать сотрудничество с банком.

Прошу рассматривать данное письмо как обращение в банк по поводу моей "задолженности" в размере 2 036,00 руб. 25/09/2018 я пришла в отд. банка у метро Фрунзенская г. С-Пб для совершения следующих действий: - перевод ден. ср-в юридическому лицу (бюджетный платёж) - снятие оставшихся денег с карты - закрытие счёта. В общей сложности я провела в банке порядка 2-х часов. Все операции были совершены, остатки ден. ср-в, которые невозможно было получить через банкомат, мною с помощью операциониста были переведены на баланс собственного телефона. На следующий день я получила смс о задолженности в размере 2 016,00 руб перед вашим банком. Данная сумма являлась комиссией за перевод юр. лицу, который я осуществила в день закрытия счета. С этих пор, в течении последних 2х месяцев меня тревожат из вашего банка ежедневно с требованием погасить задолженность. В свою очередь я расцениваю данное требование как неправомерное, т.к. в день осуществления операции меня никто не поставил в известность (напомню, данную операцию осуществлял ваш сотрудник) о том, что данный платеж облагается комиссией. Если б ваш сотрудник поставил меня в известность о том, что данная операция облагается комиссией 2%, будьте совершенно уверенны, данную операцию в вашем банке я никогда не совершила бы. Сотрудники другого банка всегда озвучивают сумму комиссии при совершении любой операции..

Здравствуйте, меня зовут Марина. Хочу поделиться историей, которая со мной произошла. Пользовалась я кредитной картой 100 дней Альфа банка с 2012г. Вовремя платила, задолженностей не было с моей стороны никогда. Летом 2018г. увеличил мне лимит до 125000. Вроде неплохо.31.10.2018 захотела войти в мобильный банк по отпечатку пальца, но доступ был ограничен. Запрашивал номер карты и пароль. Я позвонила на горячую линию, сообщив о своей проблеме. На что мне оператор сказал, что такое бывает. Когда я заново начала заходить в мобильный банк, у меня начали высвечиваться на экране виртуальные карты. Смс никаких не было. На следующий день у меня на телефоне сбросились все все настройки до заводских настроек. Когда начала все восстанавливать, то обнаружила что всех денег на всех кредитных картах не было. Сразу же позвонила на горячую линию и сообщила, что деньги списаны, а переводы я никуда отправляла и слезах просила разобраться. Обратилась в рувд о списании денег. Через 5 дней банк отменил спорные операции и перевел деньги без моего ведома. Инфо от банка никаких не было. Только сама позвонив на горячую линию, мне сказали, что деньги перевели, потому что операции были по одноразовому коду. Но напоминаю, что смс мне на телефон не приходили. Сотрудник сказал, что это я совершала операции сама, а теперь хочу получить деньги обратно. Теперь деньги в размере 100000 повесили на меня с процентами. Просила также заморозить сумму большую для меня для выяснения обстоятельств, но мне также отказали. Банк даже разбираться не хочет. Также писала в юридический отдел  08.11.2018. До сих пор тишина. Также объясняют, что страховки  не было от мошеннических действий. Уважаемые, будьте осторожны...

Мой муж владелец зарплатной карты Альфа-Банка, после получения своих честно заработанных денег, хотел как обычно оплатить автокредит. Отправил мне перевод на карту для оплаты в банке, но деньги не пришли, а карту мужа просто заблокировали, без звонков и запросов. Когда он пытался ее разблокировать по телефону, оказалось что и кодовое слово не подходит, хотя я точно слышала, какое кодовое слово было сказано консультанту. Финал истории просрочка по кредиту и штраф. Резюме, не держим больше деньги на счетах в этом банке, снимаем сразу после поступления. И остальным не советуем.

В соц.сетях увидел рекламу кредитной карты "100 дней без процентов". Забегая вперед, сразу скажу, что пожалел об этом. Итак, заполнил я заявку, получил на следующий день в смс уведомление о том, что заявку предварительно одобрили. Сумму запросил 35000р. Еще через день пришла смс, что карту можно забрать в отделении банка. Приехал я в банк в тот же день примерно в 19:00, сразу попал к сотруднику Василию и мы приступили - дал ему паспорт. Василий через пару минут обращается к соседу-коллеге -  только что видел заявку, а теперь она пропала, типа такое бывает? После недолгих консультаций с коллегой Василием было принято решение создать новую заявку, причем Василий меня уверял, что проблем с выдачей карты ТОЧНО НЕ БУДЕТ. Анкету заполнили, паспорт и СНИСЛС отсканировал, фотку меня на вэб-камеру сделали, далее Василий предложил мне ждать минут 10-15, потом подозвал меня и дал на подпись 3 документа (не помню какие), я все подписал, Василий опять отправил меня ждать. Через минут 20 сообщает мне, что карту выдать мне не сможет, т.к. мне не было одобрено. Я ему тыкаю в смс, где написано "ПОЛУЧИТЬ КАРТУ В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА...", опять отправил меня ждать. Опять минут через 15-20 подзывает и предлагает мне уже не ждать результата, мол карту я сегодня точно не получу. Я ему - как же так, я получил смс, где говорится, что карту я могу уже получить, что значит не одобрено?! Попросил позвать старшего, пришел зам.управляющего Никита Игорьевич, я ему показал смс и попросил прокомментировать ситуацию, на что Никита выдал буквально следующее - в смс неправильная формулировка и ПОЛУЧИТЬ это не значит получить, а значит приехать в офис, подписать документы, дождаться одобрения банка и в случае, если банк одобрит, тогда уже получить.  Вот что написано в смс: «Ваша карта VISA CLASSIC готова, получите ее до 09.12.2018 по адресу» бла бла бла. Не забудте предъявить паспорт" я все требования выполнил. Да и сумма 35000р всего. В общем, карту я так и не получил и уехал с носом, Никита Игорьевич меня своим ответом просто "сбрил", на такой ответ я не нашел что ответить. Что самое обидное\интересное: выпущенную для меня карту ИМЕННУЮ я держал в руках и пытался активировать ее через мобильный банк. Вышел из офиса за 10 минут до закрытия (т.е. провел в банке почти 2 часа), позвонил в колл-центр уточнить, что по их мнению значит "ПОЛУЧИТЬ" карту. Мне сообщили, что карту мне не выдали из-за технического сбоя системы, это третья причина отказа в выдаче карты которую я получил. На следующий день мне приходит смс с текстом "Вам открыт кредитный договор с лимитом 35000руб ". Звоню в колл-центр, чтобы получить комментарий. Мне ответили следующее - в кредитной карте вам отказано, а на смс не обращайте внимания. Если захотите написать новую заявку на карту сможете это сделать через 30 дней. Я в шоке. Кредитная история у меня идеальная - плачу ипотеку с опережением графика, просрочек по другим кредитным продуктам у меня нети не было. И вот что мне пришло в голову - банк заполучил от меня кучу нужной информации: паспортные данные, снилс, мой доход, контакты моих родственников, получил подписанный документ об обработке данных и в оканцовке сбрил. Попахивает нехорошо....

Говорят, все хорошее рано или поздно кончается, вот и Альфа-банк постигла та же участь... Жаль! Ведь был хороший банк, с развитой сетью отделений, мы сотрудничали с ним без малого 14 лет! Но... На днях, зайдя в интернет-банк с целью сделать перевод сыну, обнаружил, что возможность дистанционного совершения операций заблокирована. Сначала не удалось пополнить счет альфы с собственной карты двух других банков. Далее выяснилось, что и расходные операции также заблокированы. В обоих случаях система сообщала "Не удалось выполнить перевод. Попробуйте выполнить новый перевод или обратитесь в поддержку". Невероятно содержательное сообщение, ну как смогли, да.Дальше - больше! (с). Я обратился в поддержку через онлайн-чат (мобильное приложение), ведь на сайте банка сообщается, что там могут дать информацию по счетам и операциям. Ну ок. На вопрос, почему не удается пополнить счет, ответ был следующим (орфография оригинала сохранена): "На ваш счет наложены ограничения из-за зачисления денег со счета физического лица или организации, которые несут высокие репутационные риски для банка". С учетом того, что в последнее длительное время деньги на счет альфа-банка поступали исключительно с моей личной карты другого банка - весьма сомнительное заявление. Какие-либо детали, например, список операций, несущих угрозу репутации банка, предоставить отказались, сообщив что за ними необходимо ехать в отделение.Итоги представляются следующим образом:0. Банк хорош, пока Вам не требуется какая-то помощь или поддержка персонала. Шаг влево, шаг вправо - см. пункт 1.1. Банк легко и без предупреждения или уведомления заблокирует вас не только за перевод, но и за пополнение счета, в том числе выполненное лично Вами через собственный интернет-банк банка )))2. Канал обслуживания "Онлайн-чат" абсолютно бесполезен, никаких вопросов решить с его помощью не получится.3. Альфа-банк перекладывает решение собственных ошибок на плечи клиентов: ведь это ими самими спроектирована форма пополнения счета "С карты на карту", которая не содержит поля для ввода имени владельца карты. Таким образом, банк не имеет (не имеет ли?) возможности удостовериться, что перевод происходит с собственной карты клиента.4. В отделение я схожу... возможно... чтобы подать заявление о закрытии счетов.5. Странно, что этот банк сдулся первым

Говорят, все хорошее рано или поздно кончается, вот и Альфа-банк постигла та же участь... Жаль! Ведь был хороший банк, с развитой сетью отделений, мы сотрудничали с ним без малого 14 лет! Но... На днях, зайдя в интернет-банк с целью сделать перевод сыну, обнаружил, что возможность дистанционного совершения операций заблокирована. Сначала не удалось пополнить счет альфы с собственной карты двух других банков. Далее выяснилось, что и расходные операции также заблокированы. В обоих случаях система сообщала "Не удалось выполнить перевод. Попробуйте выполнить новый перевод или обратитесь в поддержку". Невероятно содержательное сообщение, ну как смогли, да.Дальше - больше! (с). Я обратился в поддержку через онлайн-чат (мобильное приложение), ведь на сайте банка сообщается, что там могут дать информацию по счетам и операциям. Ну ок. На вопрос, почему не удается пополнить счет, ответ был следующим (орфография оригинала сохранена): "На ваш счет наложены ограничения из-за зачисления денег со счета физического лица или организации, которые несут высокие репутационные риски для банка". С учетом того, что в последнее длительное время деньги на счет альфа-банка поступали исключительно с моей личной карты другого банка - весьма сомнительное заявление. Какие-либо детали, например, список операций, несущих угрозу репутации банка, предоставить отказались, сообщив что за ними необходимо ехать в отделение.Итоги представляются следующим образом:0. Банк хорош, пока Вам не требуется какая-то помощь или поддержка персонала. Шаг влево, шаг вправо - см. пункт 1.1. Банк легко и без предупреждения или уведомления заблокирует вас не только за перевод, но и за пополнение счета, в том числе выполненное лично Вами через собственный интернет-банк банка )))2. Канал обслуживания "Онлайн-чат" абсолютно бесполезен, никаких вопросов решить с его помощью не получится.3. Альфа-банк перекладывает решение собственных ошибок на плечи клиентов: ведь это ими самими спроектирована форма пополнения счета "С карты на карту", которая не содержит поля для ввода имени владельца карты. Таким образом, банк не имеет (не имеет ли?) возможности удостовериться, что перевод происходит с собственной карты клиента.4. В отделение я схожу... возможно... чтобы подать заявление о закрытии счетов.5. Странно, что этот банк сдулся первым

Говорят, все хорошее рано или поздно кончается, вот и Альфа-банк постигла та же участь... Жаль! Ведь был хороший банк, с развитой сетью отделений, мы сотрудничали с ним без малого 14 лет! Но... На днях, зайдя в интернет-банк с целью сделать перевод сыну, обнаружил, что возможность дистанционного совершения операций заблокирована. Сначала не удалось пополнить счет альфы с собственной карты двух других банков. Далее выяснилось, что и расходные операции также заблокированы. В обоих случаях система сообщала "Не удалось выполнить перевод. Попробуйте выполнить новый перевод или обратитесь в поддержку". Невероятно содержательное сообщение, ну как смогли, да.Дальше - больше! (с). Я обратился в поддержку через онлайн-чат (мобильное приложение), ведь на сайте банка сообщается, что там могут дать информацию по счетам и операциям. Ну ок. На вопрос, почему не удается пополнить счет, ответ был следующим (орфография оригинала сохранена): "На ваш счет наложены ограничения из-за зачисления денег со счета физического лица или организации, которые несут высокие репутационные риски для банка". С учетом того, что в последнее длительное время деньги на счет альфа-банка поступали исключительно с моей личной карты другого банка - весьма сомнительное заявление. Какие-либо детали, например, список операций, несущих угрозу репутации банка, предоставить отказались, сообщив что за ними необходимо ехать в отделение.Итоги представляются следующим образом:0. Банк хорош, пока Вам не требуется какая-то помощь или поддержка персонала. Шаг влево, шаг вправо - см. пункт 1.1. Банк легко и без предупреждения или уведомления заблокирует вас не только за перевод, но и за пополнение счета, в том числе выполненное лично Вами через собственный интернет-банк банка )))2. Канал обслуживания "Онлайн-чат" абсолютно бесполезен, никаких вопросов решить с его помощью не получится.3. Альфа-банк перекладывает решение собственных ошибок на плечи клиентов: ведь это ими самими спроектирована форма пополнения счета "С карты на карту", которая не содержит поля для ввода имени владельца карты. Таким образом, банк не имеет (не имеет ли?) возможности удостовериться, что перевод происходит с собственной карты клиента.4. В отделение я схожу... возможно... чтобы подать заявление о закрытии счетов.5. Странно, что этот банк сдулся первым

Являюсь клиентом банка с 2016 года, но ранее всегда обслуживалась в отделениях города Москвы и Тюмени, проблем не возникало, отношение к банку было исключительно положительным. Но, сменив место жительства на п.Мурино Всеволожского района Ленинградской области - для справки - населенный пункт с населением более 300 тысяч человек), столкнулась с огромной и неразрешимой проблемой - невозможно внести наличные на карту, так как на станции метро Девяткино есть только два нерегулярно работающих банкомата без функции внесения наличных, ближайшее отделение на станции метро Гражданский проспект исключительно загружено, в очереди в июле 2017 года сидела лично 55 минут для снятия наличных, а в сентябре 2018 года просидела 30 минут для получения перевыпущенной карты. Как законопослушный гражданин 25.11.2018 написала по обратной связи в Альфа Банк, 26.11.2018 получила ответ - ссылка на банки партнеры, 26.11.2018 написала жалобу - так как работающих банкоматов банков-партнеров в районе нет, но Сбербанк, ВТБ24, Почта Банк, Банк г. Санкт-Петербург свои банкоматы с функцией приема наличных установили и отделения открыли. Для сравнения привела г.Тюмень, где на 750 тысяч населения 14 отделений и 35 банкоматов.На свою жалобу получила фееричный ответ "Альфа-Банк самостоятельно определяет целесообразность открытия отделений в регионах России. Открытие новых отделений Банка, к сожалению, в 2018 году не запланировано. По имеющейся у нас информации, на территории указанного населенного пункта находятся банкоматы Московского кредитного банка (партнер Банка) с возможностью внесения и снятия денежных средств. Ознакомиться с адресами и режимом работы банкоматов Вы можете на сайте: https://alfabank.ru/atm/murino/list/. Что касается Вашего обращения по поводу работы отделения, информация была направлена в соответствующее подразделение Банка." Хотелось бы выразить глубокую благодарность сотруднику банка, который вспомнил, что за свою заработную плату он сам решает, где открывать отделения и НЕ УЧИТЫВАЕТ ПОТРЕБНОСТИ КЛИЕНТОВ БАНКА. Еще раз повторяю, что в районе с населением более 300 тысяч человек и активной застройкой - банкоматов с функцией приема наличных нет.Позвонила на горячую линию банкомата и пообщалась с сотрудником службы по работе с обращениями 27.11.2018 - она окончательно отказалась регистрировать мою жалобу на количество банкоматов в районе и сообщила "Ну вам же там и так все написали, я же все вижу, вы не должны решать за банк - какие банкоматы нам ставить и сколько отделений открывать". Так как я как клиент Альфа Банка не могу вносить наличные на карту - нет банкоматов, а мои потребности как клиента никто не учитывает, то вынуждена пересмотреть свое отношение к банку, закрыть счет.

У меня открыта кредитная карта в Альфа банке, кредитный лимит полностью погашен, из лимита в 300 000 руб на карте было даже больше (в районе 302 000 руб). Тестировал прием оплат через Яндекс.деньги, для теста поставил сумму платежа в 3 руб. Тестировал тестировал пока мне сегодня приходит выписка, что я должен банку почти 8000 руб, я звоню, чтобы узнать, откуда такая сумма нарисовалась, когда я даже в кредитный лимит не влез по моим подсчетам? Говорят, квази кэш операции, было совершено около 20 операций по 3 руб и за каждую комиссия 500 руб Я в ауте, позвонил юристам, говорят, реально выбить - навязывание дополнительны услуг, а также комиссия многократно превышающая саму сумму оплаты. В общем, будте аккуратны с Альфа-банком, а мне если не вернут (заявление я уже написал), то будем судиться, конечно http://semcomplex.ru/e78b4d1e05.jpg  http://semcomplex.ru/17ff01b3b7.jpg

Подал заявку 21.11.18 на «Кредитную карту 100 дней без %» по специальному предложению от банка в мобильном приложении. После одобрения 22.11.18 поступило SMS: «Ваша карта находится в отделении по адресу Свободный проспект, д. 20А. Получите карту не позднее 09.12.2018 во избежание ее блокировки. Напоминаем о необходимости предоставления паспорта РФ!». В день заявки меня сориентировали в чате, что предложение действует ДО 24 ноября 2018 года. Я пришел в указанный офис 24.11.18. Меня обслужил руководитель отделения Алексей Сергеевич (за что ему отдельная благодарность). Принесли карту, положили на стол, но выдать не смогли, так как предложение было аннулировано раньше.  Уважаемый банк, я оформил карту в рамках спецпредложения и успевал по срокам. Ехал на другой конец Москвы (Свиблово → Новогиреево ). Далее мне было предложено отправить заявку повторно. В этот же день я получил SMS о том, что заявка одобрена.  26.11.18 поступило SMS, что карта готова и ждем меня в отделении по адресу Азовская, д. 24, к. 2. В этот же день (но в 18:38 ) я получил следующее SMS: «Здравствуйте! Оформление одобренной Вам кредитной карты, к сожалению, в данный момент невозможно. Благодарим Вас за интерес и надеемся на сотрудничество в будущем». Я сделал вывод, что банк выпустил два раза карту и два раза отказал в выдаче и оформлении договора. На мой взгляд, это верх нелогичности. Были затрачены ресурсы и средства банка, а также моё личное время, и всё впустую. Специально для того, чтобы получить карту, пришлось переносить запланированные встречи.  В этот же вечер я решил обратиться в контактный центр. Слава богам, мне попался квалифицированный специалист (Марианна), который уверил, что заявка одобрена, а SMS поступило ошибочно. Тем не менее ей не удалось связаться с отделением на Азовской, и она отправила внутренний запрос для уточнения информации.  Резюме: прошу вас в рамках лояльности отменить ежегодное списание платы за обслуживание данной карты ввиду сложившихся абсурдных ситуаций, из-за которых ваш клиент вынужден нести лишние сложности.

Обратился в офис альфа банка 22.11 по вопросу оформления кредитной карты. На тот момент закрыл все кредиты в данном банке и хотел получить новый. Подали заявку и она была одобрена. Мне предложили возобновить кредитный договор по карте, котороую я закрыл, но договор не был расторгнут на момент моего обращения, поскольку не прошло 45 дней с момента уведомления о его расторжении. Из-за этого сотрудница не смогла выдать мне карту и предложила прийти на следующий день, поскольку в её программе дата закрытия договора была 22.11 (тем же днём)Пришёл на следующий день и произошло тоже самое-программа сказала что договор не закрылся вчера, а закрывается сегодня. В итоге дождался смс сообщения о закрытии договора, пришёл в банк и мне предложили подать новую заявку, которую я уже оформлял на прошлой неделе. После подачи заявки банк по неведомой никому причине отказал в выдаче карты, которую одобрял несколько дней назад.В итоге потрачено впустую куча времени из-за простого обмана.

Являюсь держателем кредитной карты Альфа-Банка. Достиг 45-летнего возраста, после которого обновил свой паспорт гражданина РФ, о чем сразу и самостоятельно уведомил банк об обновлении паспортных данных, выслал цветной скан обновленного паспорта, попросил внести изменения. Личные данные, место жительства, контактные данные не изменились. Уведомил также все остальные банки, которыми пользуюсь. Получил от всех подтверждения о внесенных изменениях. Только Альфа-Банк в ответ на мою порядочность сразу «наложил ограничения» на пользование кредитом – фактически заблокировал пользование кредитными средствами, хотя все мои платежи всегда вносились вовремя и заблаговременно, кредитный лимит не исчерпан. О блокировке я узнал случайно, при попытке расплатиться. От неизвестного мне электронного почтового адреса (не указанного в моем договоре для обмена информацией) начали приходить просьбы лично явится с паспортом в отделение банка или пользоваться услугами нотариуса и отправлять копии паспорта почтой. Я проинформировал о том, что в моем регионе нет отделений банка и нотариусов, а ехать в Москву у меня пока нет физической возможности.Итог: пользование кредитом заблокировано, мне не сообщено, у меня возникают подозрения о попытке умышленного сокращении моего льготного периода пользования кредитом, хотя конфликт, как говорится, возникает из-за ничего, на «ровном месте». Написал в Банк обращение (с уведомлением) с требованием снять блокировку пользования кредитным лимитом, пояснить на основании какого пункта Договора меня ограничили пользования кредитом и ничего не сообщили, не предоставили времени для решения ситуации и не остановили на это время льготный период?В заявлении о предоставлении потребительского кредита я подписал обязательство уведомлять Банк о любых изменения анкетных данных, куда входят паспортные данные. Как и положено, Банк я уведомил, даже цветную скан копию паспорта предоставил на e-mail. Служба безопасности Банка его уже проверила. О личном прибытии в Банк в случае изменения данных – нигде не указано. Сообщил Банку, что не преследую никакого умысла уклоняться от выплаты кредита или от внесения своевременных платежей, просил дать письменный ответ на мои требования.Итог:никакого письменного ответа Банк не предоставил, пользование кредитом заблокировано, льготный 100-дневный период через неделю заканчивается, операторы блокировку не снимают...