248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Оставила через сайт заявку на рефинансирование кредита другого банка. Через очень короткое время перезвонили и сказали о предварительном одобрении по 14,9%.  13 июня я подала необходимые документы в отделение по адресу СПб, пр-т Маршала Жукова, д.36 корп.1. Документы приняли, но стали говорить о страховке и называть совершенно другие цифры. Предполагалось, что решение будет минут через 10, но его не было и через 30. Решили, что как только будет решение по моей заявке, менеджер мне перезвонит. На следующий день, 14 июня, действительно мне перезвонила менеджер и сообщила, что кредит одобрен. НО! со страховкой и уже под 16,99%, за ночь у меня была возможность все просчитать еще раз. Рефинансироваться со страховкой нет никакого смысла, даже дороже получается, чем действующий кредит. На вопрос могу ли отказаться от страховки в данный момент, но до подписания кредитного договора, получила ответ, да, но только под 24%. У вас даже на сайте нет таких %% ставок. Менеджер их наобум говорит? И если я отказываюсь от страховки, то надо заявку заново подавать. И еще момент: подойти в банк я могу только завтра, но завтра не работает менеджер, принимающий у  меня заявку, следующий ее рабочий день 19 июня. Это норма в вашем банке, когда клиент подстраивается под банк, а не наоборот? Почему закончить оформление кредита не может другой специалист? И вопрос со страховкой остался не ясен, могу я на данном этапе оформить уже одобренный кредит без страховки или все же нет?

Здравствуйте!Оставила через сайт заявку на рефинансирование кредита другого банка. Через очень короткое время перезвонили и сказали о предварительном одобрении по 14,9%.  13 июня я подала необходимые документы в отделение по адресу СПб, пр-т Маршала Жукова, д.36 корп.1. Документы приняли, но стали говорить о страховке и называть совершенно другие цифры. Предполагалось, что решение будет минут через 10, но его не было и через 30. Решили, что как только будет решение по моей заявке, менеджер мне перезвонит. На следующий день, 14 июня, действительно мне перезвонила менеджер и сообщила, что кредит одобрен. НО! со страховкой и уже под 16,99%, за ночь у меня была возможность все просчитать еще раз. Рефинансироваться со страховкой нет никакого смысла, даже дороже получается, чем действующий кредит. На вопрос могу ли отказаться от страховки в данный момент, но до подписания кредитного договора, получила ответ, да, но только под 24%. У вас даже на сайте нет таких %% ставок. Менеджер их наобум говорит? И если я отказываюсь от страховки, то надо заявку заново подавать. И еще момент: подойти в банк я могу только завтра, но завтра не работает менеджер, принимающий у  меня заявку, следующий ее рабочий день 19 июня. Это норма в вашем банке, когда клиент подстраивается под банк, а не наоборот? Почему закончить оформление кредита не может другой специалист? И вопрос со страховкой остался не ясен, могу я на данном этапе оформить уже одобренный кредит без страховки или все же нет?

Требовалось осуществить подключение услуги поручения о передачи выписки по SWIFT.Позвонив на общий номер, сотрудник Альфа-Банк подсказал решение данного вопроса - создать обращение через письмо в системе Альфа-Бизнес Онлайн.09.06.2018 г. я создал обращение с просьбой разъяснить условия подключения данной услуги. Спустя 5 дней ответа не поступило. Игнорирование в решении вопроса со стороны коллег с Альфа-Банк потребовало у меня принять меры в решении данного вопроса.Обратившись в кол-центр Альфа-Бизнеса меня попытались перевести на персонального менеджера, кто должен был бы заняться этим вопросом. С очередной попытки связь так и не получилось установить.Предприниматели, кто понимает как важна каждая минута, которая у нас на счету, возможно согласятся, что 5 дней для подготовки разъяснения по данному вопросу более чем достаточно.Уважаемые коллеги, если вы собрались обсуживать малый и средний бизнес постарайтесь быть более мобильными, так как рынок и его участники далеко впереди Вас, и Ваши ответы за ним не поспевают.А если вы считаете, что в решении этого вопроса нужны недели, то обслуживайте банки подобно вашему.

Уже не знаю, как добиваться нормального отношения к себе. Приобрёл карту кэшбэк вашего банка. Оплатил обслуживание. Но получил только проблемы. 1. Не смог купить билеты в кинотеатр из-за ошибки 3d-secure, оплата тупо не проходит 2. Не смог привязать карту для оплаты в Яндекс.Такси. Не проходит пробная оплата при привязке. 3. Уже ГОД(!) не могут в мобильном приложении исправить ошибку, из-за которой невозможно включить вход по отпечатку пальца. Одни отписки, которые скрывают некомпетентность разработчиков. В Google Play всё завалено комментариями и жалобами на эту проблему - год никаких исправлений. Лично обращался в поддержку 3 раза(!). Когда обратился в поддержку с проблемой по привязке к Яндекс.Такси, мне ответили "Это не наше приложение, мы за него отвечаем. Подозрения на мошенничество." Я заказываю карту(тем более с кэшбэком) не для того, чтобы снимать с неё деньги, а для того чтобы оплачивать услуги и товары в ЧУЖИХ(СТОРОННИХ) приложениях, сайтах, магазинах. Это просто какой-то абсурд. Мне сказали решать самому свою проблему(!). В Тинькове до этого обслуживался, и никогда такого …не встречал. Это даже хуже ... Сбербанка.

Уже не знаю, как добиваться нормального отношения к себе. Приобрёл карту кэшбэк вашего банка. Оплатил обслуживание. Но получил только проблемы. 1. Не смог купить билеты в кинотеатр из-за ошибки 3d-secure, оплата тупо не проходит 2. Не смог привязать карту для оплаты в Яндекс.Такси. Не проходит пробная оплата при привязке. 3. Уже ГОД(!) не могут в мобильном приложении исправить ошибку, из-за которой невозможно включить вход по отпечатку пальца. Одни отписки, которые скрывают некомпетентность разработчиков. В Google Play всё завалено комментариями и жалобами на эту проблему - год никаких исправлений. Лично обращался в поддержку 3 раза(!). Когда обратился в поддержку с проблемой по привязке к Яндекс.Такси, мне ответили "Это не наше приложение, мы за него отвечаем. Подозрения на мошенничество." Я заказываю карту(тем более с кэшбэком) не для того, чтобы снимать с неё деньги, а для того чтобы оплачивать услуги и товары в ЧУЖИХ(СТОРОННИХ) приложениях, сайтах, магазинах. Это просто какой-то абсурд. Мне сказали решать самому свою проблему(!). В Тинькове до этого обслуживался, и никогда такого …не встречал. Это даже хуже ... Сбербанка.

14.06.18 в 11.58 МСК обратился на горячую линию банка. По вопросу смены пакета услуг. С "Эконом" на "Доходная карта!". Оператор утверждает, что такая смена ПУ невозможна ни в рамках звонка на ГЛ, ни при визите в офис банка. Хотелось бы получить ответ представителя банка. Соответствует ли предоставленная информация действительности? Если да, то почему такая смена ПУ невозможна?

Добрый день! Я прибываю в шоковом состоянии от Альфа банка: от кого - ну от них совсем такого не ожидала. Когда-то у них брала кредит,  в том году его закрыла. Но пока не закрыла - в этот период еще раз обращалась за кредитом и мне ни один банк не давал его, я удивлялась, что выплачивала все кредиты, покупки у меня по картам неплохие, задержки - ну очень редко бывали, но они не критичны были. Начала свое расследование. И выяснилось, что у меня задолженность перед Альфа Банком в районе 7500 уже много лет! Вот как так? ТО ЕСТЬ ВСЕ БУМАГИ У МЕНЯ ЕСТЬ, ЧТО Я НЕ ДОЛЖНА БАНКУ НИЧЕГО, А ОКАЗЫВАЕТСЯ ПО ДОКУМЕНТАМ БКИ Я ДОЛЖНА МНОГО ЛЕТ! Я  предоставила выписку БКИ в банк и требую, чтобы внесли изменения мои в кредитную историю и не через месяц! В БКИ мне сказали, что от 5 часов до двух дней вносятся изменения, но банк еще ничего не предпринял, только уведомил меня, что они вынесли положительное решение. Считаю, что они мою репутацию сильно испортили и то что я старалась многие годы платить без задержек - пошло коту под хвост, благодаря ошибке Альфа Банка!

Добрый день. Помогите пожалуйста разобраться в ситуации. Вот номер моего обращения к вам, на который пока нет ответа. № A1806132521.Указываю его, чтобы несколько раз все не описывать суть вопроса. Здесь вы обычно отвечаете быстрее, чем через 7 рабочих дней.Заранее спасибо.

Здравствуйте.Хочу пожаловаться на работу кредитного отдела.Если вы оформляете заявку на карту, то всё замечательно: вам перезвонят сами, подскажут, какие ещё документы необходимы, десять раз перезвонят и напомнят. Поэтому +1 балл за вежливость и терпение менеджеров/операторов.Ровно до того момента, пока вы потенциальный клиент и вас необходимо "дожать", то вас "облизывают", рассказывая, что всё хорошо, умалчивая о полных условиях предоставления продукта или о "мелочах", типа размера одобренного кредита или комиссиях. Но это, наверное, как у многих банков. Поэтому речь не столько об этом, сколько о печальных попытках аннулировать заявку на карту и отозвать свои персональные данные, последние почему-то заново начинают спрашивать, причём не как в других банках (или в этом при заявке) быстро и чётко, а после каждого ответа потенциального клиента "подождите минуточку".Внимание, вопрос: зачем ждать минуту, чтобы проверить каждый пункт по таблице? А если данных в базе нет, то тем более, зачем в таком случае узнавать данные? Чтобы заново их внести в базу? Да, от карты я отказалась и ничего не подписывала, а вот отзывать персональные данные, похоже, придётся по почте, на всякий случай с копией в Роскомнадзор и в Прокуратуру, чтобы письмо не потерялось. Всё вышеизложенное является моим личным опытом и мнением, сотрудничать с данным банком или нет решать вам, для себя я решение уже приняла, как видите. Благодарю банк за опыт и науку, сайт - за возможность опубликовать честный отзыв, а посетителей сайта - за внимание. С уважением,Татьяна.

Оформил кредитную карту в данном пункте, совершенно ей НЕ ПОЛЬЗОВАЛСЯИ вдруг приходит смс О ПРОСРОЧЕННОЙ задолженности! Оказалось, что списались средства за эту услугу, которую подключили мне платно, не сказав о том, что будут ежемесячные списания! Никакие смс сообщения о списании средств за эту услугу не приходили, просто СРАЗУ ПРИШЛО ПРОСРОЧЕННАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ. Вот [как назвать] банки, которые так подставляют своих клиентов?Мне эта карта вообще уже давно не нужна, и я ее даже из кошелька не доставал, а тут уже благодаря сотрудникам отделения, которые не предупредили об ежемесячных списаниях, мне испортили кредитную историю!

Являюсь добросовестным и лояльным  клиентом: у меня три ваших карты и я планировал взять кредит на 1,5 млн (который мне практически одобрили). [u]Однако, 14.06.18г. решил зарыть все счета, карты, кредиты не брать.[/u]  Более того, КАЖДОМУ человеку, с кем на тему банковских продуктов буду общаться, буду КРАЙНЕ не советовать вашу контору.  Проблема возникла, когда в марте 2018г. по телефону мне предложили оформить кредитную карту с кэшбэком, а в середине мая позвонили и сказали, что карта уже ожидает в отделении! Затем 25.04.18г., в офисе «Майский», в г.Ростове-на-Дону, мне ничего не разъяснив, девушка-стажёр «трясущимися руками всучила» карту. На вопрос о деталях, она сказала, что «после активации – ваши ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ условия вам пояснят на горячей линии». Как оказалось, это обычная кредитная карта PLATINUM***6882 c пакетом [b]«Защищенная карта + здоровье (коробка)".[/b] После командировки, я дозвонился на горячую линию и понял, что мне сделали дорогую кредитку с ненужными страховками. Когда я попросил отказаться от ненужных мне страховок, мне сказали, что 1690 рублей -  вознаграждение агента ООО «АльфаСтрахованиеЖизнь» и средства вернуть нельзя. Я попросил заблокировать и затем закрыть карту. Я написал 3 обращения-претензии: 27 мая (12:07) № A1805241010, 25 мая (13:25) № A1805241062 и 29 мая 2018 (11:26) № A1805270469. Последний ответ: «Вам был предоставлен ответ с разъяснением сложившейся ситуации. На сегодняшний день позиция Банка не изменилась.» Далее, я попытался оплаченную мною услугу подключить к другой своей кредитной карте***6213, чтобы средства не пропали зря. Но на горячей линии мне сказали, что я уже отказался от неё и оплата по программе «Защищенная карта + здоровье (коробка)" в размере 1690 рублей недоступна. [u]Существующие объективные факты недобросовестного навязывания услуг:[/u] 1) В рекламном звонке мне предлагали карту с кэшбеком, а выпустили дорогую кредитку, в офисе меня не проконсультировали конкретно, а ссылаясь на индивидуальные условия от Москвы, отослали на горячую линию, где я сам уже должен был узнавать нюансы (ПОСЛЕ АКТИВАЦИИ КАРТЫ); 2) В пакете документов, которые я подписал и который у меня на руках  - нет ни слова о страховках, а при консультировании при выдаче карты  - девушка-стажёр также не упомянула о такой доп. услуге, однако указан НЕСУЩЕСТВУЮЩИЙ e-mail адрес; 3) Даже если я на всё подписался (оказалось, что с вашим банком нужно вычитывать даже знаки препинания), и оплатил навязанные страховые услуги, почему мне, при неоднократных обращениях на горячую линию, ваши «высококвалифицированные» сотрудники не предложили перевести эту услугу на другую карту, которой я пользуюсь? [u]Таким образом, налицо недобросовестность руководства и навязывание услуг, и, даже, прямой обман ДОБРОСОВЕСТНОГО и лояльного клиента.[/u] Я требую вернуть мне 1690 рублей и наказать непосредственных руководителей, в чьём ведении эти вопросы. Противном случае, вынужден обратиться в специализированные органы по контролю банковской деятельности и административные структуры.

Являюсь клиентом банка Альфа-Банк как индивидуальный предприниматель с 2013 года.Долго выбирала банки для открытия счета ведения бизнеса. Придя на консультацию в Альфа банк отделение Курай в нашем городе попала к менеджеру Алексеевой Милане. Давно я не встречала таких грамотных и знающих свое дело специалистов, она подобрала мне оптимальный для моей фирмы тариф, все объяснила и очень быстро мне открыли расчетный счет в этом банке.С тех пор я точно знаю, что по любому вопросу, возникшему в процессе работы с банком, я обращаюсь только к Милане. Позвонив ей в любое время она сразу поможет в любом вопросе. Всегда приветлива и готова помочь.Спасибо Альфа банк за компетентных и таких милых менеджеров.

Являюсь клиентом банка Альфа-Банк как индивидуальный предприниматель с 2013 года.Долго выбирала банки для открытия счета ведения бизнеса. Придя на консультацию в Альфа банк отделение Курай в нашем городе попала к менеджеру Алексеевой Милане. Давно я не встречала таких грамотных и знающих свое дело специалистов, она подобрала мне оптимальный для моей фирмы тариф, все объяснила и очень быстро мне открыли расчетный счет в этом банке.С тех пор я точно знаю, что по любому вопросу, возникшему в процессе работы с банком, я обращаюсь только к Милане. Позвонив ей в любое время она сразу поможет в любом вопросе. Всегда приветлива и готова помочь.Спасибо Альфа банк за компетентных и таких милых менеджеров.

Доброе утро! 13.06 было составлено обращение в 11:00, связанное с мошенническими списаниями (снятиями наличных) с кредитной карты в стороннем банке и направлено заявление на номер 911@alfabank.ruПрошел день, а мне даже не присвоили номер обращения и не сказали, достаточно ли той информации и документов, которую я направил!Так как сумма ущерба более 100.000 рублей, мне Важно, что бы Банк провёл должным образом расследование по указанным снятиям и транзакциям, которые отмечены в заявлении.Просьба направить номер обращения!

Буквально пол года назад решилась на ипотеку и в альфа банке оказались более выгодными условия. Ниже ставка, меньше сбор документов. Ставка 8,9%, это подарок! После первой консультации, менеджер подробно рассказала какие документы собрать, что за чем будет следовать при оформлении. Собрала документы, спустя 3 дня моя заявка была одобрена. Потом последовал выбор квартиры, оценка недвижимости и рассмотрение этой недвижимости самим банком. Весь процесс оказался недолгим, со стороны банка все было сделано в короткие сроки. Мне даже показалось,что так быстро не бывает). Сколько раз я не приходила в банк, всегда меня принимал менеджер, отвечал на мои вопросы и ни разу не сказал, приходите в тот день,когда вам назначили, или мне некогда и т.д. Всегда улыбка на лице, открытый диалог. Вообщем, ипотеку оформили, теперь остается только исправно платить,что я и делаю.

Случилась со мной такая ситуация. Решила закрыть зарплатную карту в Альфе. Моя вина в том, что протянула и вовремя не пошла закрыть до бесплатного периода обслуживания, в итоге набежала задолженность за апрель. Благополучно ее погасив, через мобильное приложение в начале мая, позвонила в банк, чтобы закрыть карту. Выяснилось, что задолженность еще не списалась, мол звоните позже. Ладно, думаю я позвоню. В итоге собралась только к концу мая, то забываешь, то думаешь поздно, в общем как всегда. Звоню опять в коллцентр. Прошу, мол закройте. Благо попалась адекватная девушка на том конце провода, рассказала и объяснила, как правильно все оформить и закрыть без проблем счет и карту.Спасибо за таких доходчивых сотрудников и адекватное отношение к клиентам. Приятно была удивлена. Если бы не определенные изменения с местом работы, осталась бы с банком.

Случилась со мной такая ситуация. Решила закрыть зарплатную карту в Альфе. Моя вина в том, что протянула и вовремя не пошла закрыть до бесплатного периода обслуживания, в итоге набежала задолженность за апрель. Благополучно ее погасив, через мобильное приложение в начале мая, позвонила в банк, чтобы закрыть карту. Выяснилось, что задолженность еще не списалась, мол звоните позже. Ладно, думаю я позвоню. В итоге собралась только к концу мая, то забываешь, то думаешь поздно, в общем как всегда. Звоню опять в коллцентр. Прошу, мол закройте. Благо попалась адекватная девушка на том конце провода, рассказала и объяснила, как правильно все оформить и закрыть без проблем счет и карту.Спасибо за таких доходчивых сотрудников и адекватное отношение к клиентам. Приятно была удивлена. Если бы не определенные изменения с местом работы, осталась бы с банком.

Участвовал в розыгрыше билетов, 4 мая пришло смс о том, что я выграл, и что со мной свяжется курьер и согласует доставку. Сегодня 14 июня со мной никто не связался, я звонил в службу поддержки раз 10 - никто не может дать вразумительного ответа, говорят просто ждите. Не понятно, как такой крупный банк устраивает такие аферы.

Уважаемый "Альфабанк"! Прошу прекратить ежемесячно доставать меня звонками. Я не являюсь вашим клиентом, не являюсь поручителем. Мой телефон не значится в вашей базе данных, как контактный. Считаю ваши звонки незаконным вторжением в мою личную жизнь и буду вынужден обратиться в суд.

Клиентом банка являюсь с 2015 года, всегда оставалась довольна, пока не произошла эта ситуация. В 2016 году мною была потеряна дебетовая карта на отдыхе в Израиле, карта была сразу заблокирована , а по возвращению в Россию перевыпущена на новую. Спустя два года совершенно спокойно без казусов я продолжала пользоваться дебетовой картой, повысив ее статус до платинум, пока 9 мая 2018 года зайдя в Личный кабинет, я увидела задолженность минус 160 000. Проверив выписки в личном кабинете, я не смогла увидеть на каком основании карта ушла в минус. Позвонив на горячую линию и провисев на линии 40 минут, девушка сообщила, что деньги списаны с карты, которая как раз таки была закрыта в 2016 году. На мои вопросы, как такое могло случиться, ведь карта заблокирована два года назад и тем более не овердрафтная она ушла в минус, оператор не смог ответить, и посоветовал обратиться в банк в рабочие дни. Придя в отделение банка Дрогомиловское, мне так же не смогли объяснить, как такое произошло и утверждали, что в истории банка такое впервые, составили обращение A1805182019 и обещали, что с вопросом разберутся быстро. Я, имея положительный опыт с банком, даже не могла подумать, что ситуация может как-то иначе разрешится, но спустя две недели я в очередной раз заглянула в Личный кабинет, надеясь, что проблема решена, и я опять могу возобновить пользоваться услугами, я увидела ещё большую задолженность, а именно 280 000. Я попробовала связаться с личным менеджером, который был за мной закреплён, но мои попытки не увенчались успехом, затем я опять обратилась в колл центр, девушка долго не могла разобраться, на все мои вопросы просила просила ожидать, мои нервы были уже на пределе, потом она мне сообщила, что деньги ушли опять с анулированной карты в 2016 году, на вопросы чётко не смогла ответить, советовала обращаться в отделение и самой писать в ту организацию, которая списывает деньги и уведомлять их, что карта заблокирована) Такого абсурда я не ожидала от банка, которому я все это время доверяла. Опять я отправилась в отделение, в этот раз собрался целый консилиум сотрудников, которые не знали, что в этой ситуации делать, звонили по каким то отделам, решали писать ли очередное заявление, можно ли заблокировать с чёт с задолженностью и как вообще быть дальше) в итоге дополнили заявление и сказали ожидать звонка, что ситуация взята на контроль управляющего отделения. Но Решение не двигается с мертвой точки, мой дебетовый счёт находится в задолженности минус 280000.картой не могу пользоваться, хотя плачу немаленькое обслуживание банку. И как такое вообще могло случится, что с картой, которая заблокирована и аннулирована, списываются деньги, и ещё повторно после Сообщения о мошеннических действиях.