248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Когда хотел совершить перевод через личный кабинет, внезапно ни с того ни с сего, выдалось предупреждение, что "Обнаружен признак смены SIM-карты". Всё бы ничего, но эта карта не менялась минимум с 2008 года. Разрешить ситуацию звонком не удалось, так как понадобилось назвать кодовое слово, которое я забыл. Но не в этом претензия...Я бы ещё понял ситуацию, если бы я сим карту действительно менял. Тогда бы у меня и претензий к банку не было... забыл кодовое слово - сам и виноват. Безопасность, это конечное же хорошее дело.Но я не менял сим-карту! Банк это сам выдумал на ровном месте. Можно конечно было допустить, что мобильный оператор поменял какие-то данные... но почему тогда тот же Сбербанк, чьим клиентом я так же являюсь, не обнаружил смену сим-карты? Может быть потому что смены и правда не было?А теперь что? Придётся ехать в другой конец города, в офис банка, чтобы поменять кодовое слово. И ещё претензия - мало отделений, причём банки не разбросаны по городу для удобства, но 2 из них находятся на одной и той же улице - "пр. Красноармейский". Что получится в сухом остатке - 2 часа потраченного времени впустую... с этим я так понимаю и будет ассоциироваться у меня обслуживание в этом банке.

Пользовался заработной картой этого банка и держал кредит.В мае совершил последний платеж по кредиту и собирался со временем закрыть либо оставить, но в июне без предупреждения снимают средства с основного счета и благодаря которому образуется отрицательный баланс. Позвонив на горячую линию этого банка, был крайне удивлен, что якобы банк в праве не предупреждать, что спишут средства и компенсировать не собираются и не будут, т.к. взяли платеж на год вперед, Не советую никому брать заработные карты, после такого отношения со стороны горячей линии не собираюсь больше иметь дело с этим банком.

Пользовался заработной картой этого банка и держал кредит.В мае совершил последний платеж по кредиту и собирался со временем закрыть либо оставить, но в июне без предупреждения снимают средства с основного счета и благодаря которому образуется отрицательный баланс. Позвонив на горячую линию этого банка, был крайне удивлен, что якобы банк в праве не предупреждать, что спишут средства и компенсировать не собираются и не будут, т.к. взяли платеж на год вперед, Не советую никому брать заработные карты, после такого отношения со стороны горячей линии не собираюсь больше иметь дело с этим банком.

Пользовался заработной картой этого банка и держал кредит.В мае совершил последний платеж по кредиту и собирался со временем закрыть либо оставить, но в июне без предупреждения снимают средства с основного счета и благодаря которому образуется отрицательный баланс. Позвонив на горячую линию этого банка, был крайне удивлен, что якобы банк в праве не предупреждать, что спишут средства и компенсировать не собираются и не будут, т.к. взяли платеж на год вперед, Не советую никому брать заработные карты, после такого отношения со стороны горячей линии не собираюсь больше иметь дело с этим банком.

В декабре 2017 обратился в ДО метро Дмитровская с досрочным погашением кредита.  Специально консультировался на стойке для того, чтобы все было корректно. Написал все необходимые заявления. Как итог на днях зашел в альфа клик и, о чудо, тот счет существует, хотя писал на закрытие, да и еще с отрицательным балансом. Позвонил на линию и тут тоже все непросто. Коррекцию баланса сделали в моменте - это единственное, что было хорошо.  Дальше чтобы закрыть счет нужно кодовое слово. Я не помню и не считаю, что оно нужно  в век технологии. Вы наняли Месси, но не смогли внедрить распознавание голоса. Ну да ладно... Дальше мне предложили составить запрос на изменение его..  Но завтра придется снова звонить на линию. Вы серьёзно? Вам проще гонять клиента нагонять звонки в центр обслуживания вместо что сразу менять данные... Ну да ладно снова... Давайте делать как итог, тк сим менялась, то теперь и это не возможно. Ребят это... Теперь уже наверное бывший клиент. В ДО лежит моя перевыпущенная карта по сроку.. Я ваш клиент почти был 10.. Мне грустна ваша деградация..  Пожелаю удачи дальше вкладываться в маркетинг, а не в технологии и клиентов.

Рефинансировал два кредита, которые брал в ВТБ 24, под 11,99% в марте 2018 года, когда брал рефинансирование, сотрудник банка сказал, что если в банке уменьшится процентная ставка по кредитам, то мне предложат снижение моей ставки. На данный момент минимальная процентная ставка в банке 10,99%, банк с предложением понизить ставку так и не вышел на меня.В ВТБ, так как являюсь зарплатным клиентом, предлагают кредит, что бы перекрыть кредит в Альфа банке под 11,9%, учитывая, что частично досрочно гасить кредит в ВТБ я могу в любой день, а не только в дату платежа и условия более выгодные, то буду вынужден перекередитоваться в ВТБ, если конечно в Альфа банке, как и обещал сотрудник, не рассмотрят снижение уже действующей ставки по кредиту

Вот от кого я такого отношения не ожидал, так это от такого банка, как Альфа Банк. 9.06.2018 при оплате на сайте одного из операторов связи, после ввода одноразового пароля получил 404-ю ошибку. Банк подтвердил, что у меня деньги успешно списали. Оператор связи сказал, жди мол человек сутки и деньги придут, не придут, иди к нам офис, и пиши заявление на розыск платежа. Но это другая история. Зная, как ранее банк решал такие вопросы, скачал бланк с сайта, заполнил его, приложил все скриншоты и отправил на адрес 911@alfabank.ru Отправил часа через два, после такого, как случилась проблема, т.е. в 9.32 09.06. По прошествии 12 часов набрал колл центр, и оператор Юля сказала, что у меня ничего не зарегистрировано, т.е. обращений от меня в банк нет. Отправил еще раз в 21.13. Оператор Юля сказала, что сейчас претензионный отдел не работает, но она мне 10.06, вот прям до 10.15 перезвонит и расскажет, когда претензионный отдел ответит. Но ни в 10.15, ни в 10.30 звонка не было. Позвонил сам, сказали, то же самое, что и Юля вечером 09.06.Обращений нет. Потом перезвонила Юля, и сказала, что обратилась к тех поддержки и вот они сейчас прям все решат. И о чудо, 10.06 в 14.53, некая Darya S Lyutaya прочитала мое письмо. Но думаю, бывает, нагрузка и т.д. Ближе к вечеру 11.06, вопросики опять полезли как червячки, т.к. смс о регистрации обращения нет. Подумал не дошло. Но каково было мое удивление, когда 11.06 я снова набрал колл центр и теперь уже Гульнара сказала мне, что никаких обращений не зарегистрировано. Обратился в группу в facebook. 11.06.2018. Обещали помочь. Но сегодня, 12.06.2018, пошли четвертые сутки, но видимо #АльфаБанк отдыхает. Мое обращение может быть зарегистрируют в рабочий день, правда не известно в какой. По телефону регистрировать такое обращение отказываются. Срок рассмотрения оспаривания - 5 суток. Учитывая как банк отдыхает, скорее всего 5 суток, это 5 рабочих суток. Итого получается, если оператор связи, вернее его банк, не пришлет документов, то деньги из холда вернутся 19 июня. А банк закончит свое рассмотрение как раз 19 числа. И это такое отношение к клиенту с пакетом услуг Клмфорт+.  И еще один вопрос. Кто мешал претензионному отделу обработать мое обращение 09.06 в рабочий день?

Досрочно погасил кредит 09.06.2018. После чего ни о чем не подозревая подал заявку на ипотеку в Сбер. Зп хорошая, первоначальный взнос большой, да и кредитная история хорошая, но в результате в Сбере получил отказ. Ошарашенный заказ выписку из кредитной истории и увидел, что там этот самый закрытый мной кредит числится в активных и должен я по нему 603000 рублей. После чего обратился в контакт центр Альфа банка, где мне сказали ждать 45 дней и если делать будет нечего периодически заказывать выписки по 500р каждая, чтобы узнать когда же Альфа Банк проведет закрытие договора. Для примера Сбербанк закрыл мою ипотеку в течение 1 недели. Дом для покупки найден, продавцы точно ждать 45 дней не будут, с таким "висяком" ни один банк мне ипотеку не одобрит.

Досрочно погасил кредит 09.06.2018. После чего ни о чем не подозревая подал заявку на ипотеку в Сбер. Зп хорошая, первоначальный взнос большой, да и кредитная история хорошая, но в результате в Сбере получил отказ. Ошарашенный заказ выписку из кредитной истории и увидел, что там этот самый закрытый мной кредит числится в активных и должен я по нему 603000 рублей. После чего обратился в контакт центр Альфа банка, где мне сказали ждать 45 дней и если делать будет нечего периодически заказывать выписки по 500р каждая, чтобы узнать когда же Альфа Банк проведет закрытие договора.Для примера Сбербанк закрыл мою ипотеку в течение 1 недели. Дом для покупки найден, продавцы точно ждать 45 дней не будут, с таким "висяком" ни один банк мне ипотеку не одобрит.

В последний день льготного периода оплатил в приложении полностью задолженность, убедился в том, что баланс карты соответствует доступному лимиту (125 тыс. руб.) и лег спать. Через несколько дней проверил в приложении, как обстоят дела: За день до окончания льготного периода необходимо было внести минимальный платеж (мне казалось, что его дата обычно соответствует последнему дню льготного периода). Из за моего опоздания на 3 часа (минимальный платеж 29 мая, льготный период заканчивался 30 мая, оплата была произведена в ночь с 29 на 30 мая в 3 часа ночи) образовался штраф в [b]5 руб. 50 коп.[/b] Он был списан с полного баланса карты в последний день. В результате неочевидности этого штрафа имею вылет из грейса и задолженность [b]11 тыс. руб.[/b] Ни смс о списании этого штрафа с баланса карты, ни звонков от сотрудников, как это обычно бывает, в последний день минимального платежа, с предложением заморозить недостающую сумму на основном счете — не было.

1 июня вступили в силу изменения в ГК РФ,  в связи с чем появилось понятие [b][u]публичного[/u][/b] депозитного счёта. Обратившись в отделение в г. Москва, ул. Марксистская, д.1к1 мне было отказано в открытии такого счёта, что является нарушением законодательства. На горячей линии мне также подтвердили отсутствие такого счёта даже в рамках услуг "Нотариус". Подчёркиваю, что речь идёт именно о [b]публичном депозитном счёте.[/b] Поговорив с другими нотариусами, выяснилось, что Альфа-банк ставит условием открытия такого счёта открытие обычно вклада, что является навязыванием услуг и нарушением законодательства. Московской городской нотариальной палатой подготовлена жалоба в ЦБ РФ.

Добрый вечер. Столкнулся с такой проблемой. В 2017 году хотел взять кредит. Обратился в один банк-отказ. Обратился в другой банк-отказ. Приходит сообщение об отказе, что испорчена кредитная история. Проверил свою кредитную историю. Оказывается, с 19.12.2007 года на мне числится просроченный долг в размере 377 рублей 31 копейки. Причем перед данным банком я задолженности не имею. У нас в городе Анапа, нет отделения Альфа банка. Мне, из города Анапа пришлось ехать в город Новороссийск(и я требую компенсации за проезд).Обратившись в офис, в отделение по городу Новороссийску: Кредитно-кассовый офис «Новороссийск-Дивноморский» ул. Толстого, д. 3. Мне там сказали,что никакой задолженности перед банком у вас нету, и никакой задолженности перед банком не было. О том, что я должен эти жалкие 400 рублей - об этом банк не знает. Я требую от банка:1. Указать за что у меня задолженность в кредитной истории.2. Требую Аннулирования этого долга (либо его оплаты) за то, что перед банком нету никаких задолженностей.3. Исправление в кредитной истории.Почему о задолженности никто не знает? Почему у меня испорчена кредитная история, притом что я всегда в срок все оплачивал?

Всем привет!09.06.2018 забрал долгожданные документы на своё ИП в "ЭКСПРЕСС РЕГИСТРАТОРе" , которые сидят около 46 налоговой. Я отправился в отделение Альфа-банка "Яна Райниса" для открытия счета. Альфу выбрал, потому что являюсь бывшим сотрудником и знаю о том, что сервис для Альфа банка - не пустое слово, и знаю о нем не по наслышке. По крайне мере, я так думал... Вчера сложилось впечатление, будто клиентоориентированность была в чести только в тех отделениях, где я работал. А теперь по порядку:1. В пустом отделении, где не было очереди, ожидание составило почти 15 минут. Талончик Б002 (открытие счета). Оно бы могло составить ещё больше, если бы руководителю не приходило оповещание (СМС) о длительном ожидании клиента. Поэтому прождав примерно минут 14, талончик вызвали.2. Открыв дверь и зайдя в это отделение, вы встретите сотрудницу. Изначально я даже не понял, что эта была сотрудница, так как она была одета в "уличную" одежду, без бейджа, без фирменного красного платка, со сделанным вызывающим, ярким маникюром. Да, красиво, но на такой работе есть регламент касательно внешнего вида. Может, она его делала, пока я ожидал в очереди те самые 14-15 минут? По камерам посмотрите.3. Мы присели на стулья, и сотрудник начал спрашивать. А точнее задал два вопроса. Всего, повторюсь, ДВА: чем моё ИП собирается заниматься и кто мои контрагенты. Я ответил на оба её вопроса более чем подробно. ВОПРОСЫ у менеджера закончились. Для понимания: вопросов по чек-листу должно быть от 12 и более, направленных на выявление неблагонадеждных клиентов. Девушка замолчала и уткнулась в монитор минут на 5-7. За это время я успел рассмотреть документы других клиентов, которые лежали на столе в открытом доступе, а именно заявление на смену кодового слова, платежное поручение, заверенная копия паспорта и ещё два каких то заявления и конверт с пластиковыми картами (имеется фото документов и самого сотрудника в ненадлежащем внешнем виде, могу выслать на почту по вашему запросу, сюда прикреплять не стану, а то придется клиенту заново К/C менять ). Устав от её молчания, я оставил свои контактные данные для внесения в документы, и отлучился на перекур. После возвращения начался самый "прикол". Цитирую слова менеджера: "Денис Анатольевич, проведя анализ, я выявила, что ТЫ номинал, и для тебя есть только ПУ "Специальный". Данный пакет услуг предназначен для неблагонадежных клиентов, открытие которого стоит порядка 60 000 рублей. При этом выводы о моей "номинальности" она сделала на основании ответов на два вопроса. Этого сотрудника, чьё имя я узнал только на след. день, зовут Кристина Т., должность её Старший менеджер по ОЮЛ.4. Прошу инициировать СРОЧНУЮ выездную проверку СЭБ по месту ведения бизнеса (кстати, Кристина даже не удосужилась узнать адрес). Данная просьба для меня стала особо принципиальной, т.к. я не хочу, чтоб мой бизнес зависел от этого менеджера.Всем спасибо.

Являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка достаточно давно. 9 июня узнал, что мои счета заблокированы. По телефону горячей линии кроме того, что обратитесь в отделение, выяснить ничего не удалось. В отделении сотрудник долго смотрел в монитор высказал предположение, что возможно заблокировали по 115 фз. На мою просьбу указать, какая операция могла вызвать подозрения, сотрудник заявил, что такой информацией не обладает и посоветовал закрыть счета и вывести все деньги. На просьбу посоветовать того, кто может разобраться в этой ситуации внятного ответа не последовало, только одна песня закрывайте счет. Вот какая операция могла вызвать подозрения, два раза в месяц капает зарплата которую потихоньку вывожу через c2c на карту другого банка. Как решить вопрос пока не понимаю.

Не в моих правилах писать жалобные письма, но я заметила, что на этом сайте банк недовольным клиентам отвечают быстрее, чем при обращении в банк ) К тому же мне бы искренне не хотелось, чтобы кто -то еще попал в такую ситуациюВ конце февраля открыла счет в Альфабанке по рекомендации коллег по туристическому бизнесу. В наш офис приехала девушка, собрала нехитрый набор документов и открыла нам счёт. По ее рекомендации я оплатила обслуживание на год вперёд, сумма около 20000 рублей. Весь март я успешно пользовалась услугами Альфа банка, и даже рекомендовала этот банк. главный плюс в том, что основной наш партнер обслуживается в Альфа банке, деньги на туристические заявки проходят моментально. Это очень важно, тк расчеты за туристические заявки проходят по курсу на день оплаты, и скорость поступления денег минимизирует потери на курсе. Еще несомненный плюс, что при занесении денег на курсу, не взимается процент, т е вносишь деньги без потерь. Одним словом меня более чем все устраивало! Но через месяц наш счёт в Альфа банке был заблокирован банком, по подозрению нашей микроскопической компании (туристическое агентство ) в отмывании денег и были запрошены документы (договор аренды, договора с туристами , анализ 51 счёта в банке, где мы обслуживались до Альфа Банка (это был СДМ банк,могу сказать,что при открытии счёта в СДМ банке я предоставляла много документов, за то не возникало проблем на протяжении всего периода обслуживания) Уже 2 месяца длится нервотрепка с Альфа банком, наши письма в банк остаются неотвеченными, обращения тоже. Например, по очередному запросу документы для рассмотрения были подгружены 1 июня, сегодня 10 июня, позвонила в кол центру , девушка, сказала, что да, действительно ,должны были ответить еще вчера, но сегодня отдел не работает, т к выходной день. Связи с отделом прямой нет, только письменно. Но самое важное замечание, НЕТ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ!У меня складывается впечатления, что банку просто не нужны клиенты, еще раз повторюсь, оплату за обслуживание сделана на год вперёд. При этом оплата за обслуживание не возвращается.Если бы наша компания так относилась к нашим клиентам, я думаю, вряд ли бы мы ещё существовали.С уважением, Кристина Кондрашова Руководитель ООО"Хорошо слетать.ру"

Снял 100р. В сбербанке списали сразу 250р. И где же 1%. …из-за этого банально не купить проездной, все было в притык. Либо инфо меняйте, либо запрос давайте в банкоматах, какая сумма будет списана. Идти из-за вас пешком через весь город придется, а это, извините, абсолютно нерадостная истории, когда после работы хочется поспать немного. Спасибо Вашим сервисам. Два дня через весь город ходить пешком очень радостная новость.

Добрый день. Хочу выразить благодарность работнику банка в Спб на Большой Конюшенной 19/8 Анастасии Полищук. Клиентом вашего банка являюсь давно, но произошла неприятная ситуация и по долговым обязательствам платить не смогла. Я объездила 5 отделений банка, если не больше, но никто толково помочь не смог в решении моей проблемы, хотя общались хорошо, просто ничего не смогли предложить. В итоге, попала к Анастасии, она мне помогла с рефинансированием, мы объединили кредитную карту и потреб. кредит в один с уменьшением ежемесячного платежа. Я ей очень благодарна, за то, что она адекватно посмотрела на мою ситуацию и помогла решить ее. Спасибо ещё раз огромное. И офис там приветливый.

Очень огорчился, нужен кредит, а в ответ сказали яко бы просрочки в других банках. Что за бред? Кроме Альфа-Банка нигде кредитов нету. Доплачу вам кредит и попрощаюсь, бред полный и в отказе на не большую сумму. Были хорошие мысли и надежды на банк, но в итоге в скором времени попрощаюсь. То говорите приходите всем одобрение на все нужды, а в итоге совершенно другое.

Добрый день! Пользовалась кредитом от Альфа-Банка, данный кредит был закрыт 1.5 года назад, никаких просрочек никогда не было. И вот спустя полтора года тишины приходит СМС о том, что необходимо оплатить комиссию банка, в размере 913.02 ! Ранее никаких СМС и звонков с информацией о данной комиссии не поступало. Никакими продуктами и услугами банка за это время я не пользовалась, почему я должна платить данную сумму?Всегда к банку относилась хорошо и рекомендовала близким, но теперь мнение сильно поменялось!

Я первый раз пишу отзыв, и этот отзыв - супер-положительный.Специалист, имя которого я лично постарался узнать, чтобы оставить этот отзыв - Керженцева Мария. Она ответила на все мои вопросы, решила все мои проблемы, объяснила всё понятным языком и помогла связаться с местным специалистом в удобное для меня время и день.Мне было настолько просто с ней общаться, что я не поленился зарегистрироваться на данном ресурсе и похвалить этого человека. До этого я никогда не оставлял отзыв, т.к. сервис обычно не соответствует тем деньгам, которые ты за него платишь (речь не об Альфабанке), но Альфабанк меня сегодня порадовал таким замечательным сотрудником.Мария - молодец, так держать, желаю успехов!Дайте ей премию, если я у неё такой не один