251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Получила в банке кредитную карту "100 дней без процентов". Менеджер банка рассказала как пользоваться картой, как это удобно. Но о том, что у меня подключена страховка когда снимаешь деньги, не сказано было ни слова. Я добросовестно вносила ежемесячные платежи, но оказалось, что я должна больше, чем я посчитала. Мне начисляли ежемесячно страховку в районе 500 рублей. СМС уведомления о необходимом внесении суммы приходили регулярно, а о страховке ни слова. Страховку отключили после моего звонка на горячую линию. На вопрос" почему без моего ведома подключили страховку" , ответили, что нужно было договор читать внимательно и деньги теперь не вернут. Вот тебе и без процентов 100 дней! все равно найдут как объегорить. Уважаемые работники банка, имейте совесть, уведомляйте  о всех нюансах при получении карты.

20.11.2018 С моей запрлатной карты были списаны ДС. В приложении я увидел оплату сторонних  фин оперпаций. Все они были проведены. Не могу предположить,как это произошло. Лично я ни чего не подтверждал к телефону доступа никто кроме меня не имеет. В этот же день я отправил претензию в банк. Сегодня мне пришел отказ в возврате сотрудники банка объясняют,что они получили подтверждение на операции. Тем самым мне отказали в возврате. Сумма была не очень крупная,но все же этот случай заставляется задуматься о компетентности и клиетоориентированности специалистов банка.Такое случилось впервые за 5 лет пользования услугами банка. Я вынужден отказаться от услуг банка. Крайне непритный случай за 5лет. Мною принято решение сменить зарплатный проэкт!!!

22 ноября 2018 года войдя в личный кабинет альфа банка увидел что Баланс значительно уменьшился хотя я не совершал ни каких покупок и операций испугался, первые мысли мошеники украли деньги но зайдя В истории операций обнаружил загадочное списание «19.11.2018 Комисия за организацию страховани, в т. ч. и НДС» проверив историю операций обнаружил еще несколько такихже точно списаний в общем на 19 000 рублей, но я ничего не страховал как не пытался вспомнить и предположил что это какая-то  Страховка от банка.  Достал документы по котором получал кредитную карту и не обнаружил ни Договора ни присоединения к добровольному страхованию ни пунктика в кредитном договоре.    В этотже день позвонил в позвонил на горячую линию где выяснилось что нужно оставить обращение на отключение СРАХОВКИ и возврат денежных средств (А1811202999).  24.11.18 Альфа-Банк принял решение страховку отключить в возврате денежных средств отказать.   Вопрос к банку почему вы или сотрудники банка без моего ведома сами подключаете страховку, о которой при получение карты мне не сообщили? У меня в Две карты в Альфой-Банке которыми я был полностью доволен и с удовольствием пользовался до этой непонятной ситуации.  Сильно разочаровался. Решите пожалуйста мою проблему верните деньги? Клиентам банка посоветую проверять историю списаний постоянно так как по этим списания смс не приходили хотя по остальным операциям приходили всегда моментально.   Спасибо за внимание

22 ноября 2018 года войдя в личный кабинет альфа банка увидел что Баланс значительно уменьшился хотя я не совершал ни каких покупок и операций испугался, первые мысли мошеники украли деньги но зайдя В истории операций обнаружил загадочное списание «19.11.2018 Комисия за организацию страховани, в т. ч. и НДС» проверив историю операций обнаружил еще несколько такихже точно списаний в общем на 19 000 рублей, но я ничего не страховал как не пытался вспомнить и предположил что это какая-то  Страховка от банка. Достал документы по котором получал кредитную карту и не обнаружил ни Договора ни присоединения к добровольному страхованию ни пунктика в кредитном договоре.  В этотже день позвонил в позвонил на горячую линию где выяснилось что нужно оставить обращение на отключение СРАХОВКИ и возврат денежных средств (А1811202999). 24.11.18 Альфа-Банк принял решение страховку отключить в возврате денежных средств отказать.  Вопрос к банку почему вы или сотрудники банка без моего ведома сами подключаете страховку, о которой при получение карты мне не сообщили? У меня в Две карты в Альфой-Банке которыми я был полностью доволен и с удовольствием пользовался до этой непонятной ситуации. Сильно разочаровался. Решите пожалуйста мою проблему верните деньги? Клиентам банка посоветую проверять историю списаний постоянно так как по этим списания смс не приходили хотя по остальным операциям приходили всегда моментально.  Спасибо за внимание

В августе 2018 г. заменял кредитную карту. При получении карты сотрудник не объяснил, что будут дополнительно удерживаться деньги за организацию страхования. Обнаружил списание комиссии только 24 ноября 2018 г. Обратился в контактный центр по телефону 8 800 200-00-00. К счастью, страховку отключили, но вернуть комиссию отказались. Итого: потерял время и деньги в сумме 1310,17 р. MOEYD18BN000000R Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС, -418.25 р. MOEYD18AN0000011 Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС, −462.64 р. MOEYD00000040155 Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС, −429.28 р.

Являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка уже несколько лет. При проведении платежа в ~700 рублей была списана комиссия в 500 рублей без какого-либо предварительного уведомления. Так же не был уведомлен о появлении дополнительных комиссий каким-либо образом. Видимо придется отказаться от дальнейшего сотрудничества.

Хочется поблагодарить сотрудника Альфа Банкс Ти-кую Ольгу за профессионализм. Работает чётко, грамотно, исключительно корректно. Как клиент получила удовлетворение от такой работы сотрудника банка. 23.11.2018 рефинансировала кредит в банке, отделение по адресу г.Ярославль, ул. Свободы, 29. Ранее также проходила рефинансирование, документы оформляла тот же сотрудник. Впечатление от банка осталось самое благоприятное. Респект банку, когда у него работают такие сотрудники.

Ооочень странный банк, на почту пришла анкета на кредитную карту, заполнила, через 3 дня пришла СМС, что можно придти забрать, приезжаю, сидит сотрудница-очень красивая девушка, но к сожалению даже без бейджик и через "губу" мне объясняет, что нет одобрения, что только после того как она заведёт заявку, банк рассмотрит и может быть одобрит. В интернет заявке указано годовое обслуживание 590 р, а сотрудник озвучил 1400,у вас. Там что, разные базы???? Мало того потратила время, испортила настроение и карту с заявленной %ставкой и год. Обслуживанием так и не получила. Позвонила в контакт центр, а девушка Алёна заявляет, а вам отказано?!?! ГДЕ ЛОГИКА? СМС ПРИХОДИТ ОДОБРЕНО, В ОТДЕЛЕНИИ НИЧЕГО НЕ ЗНАЮТ, А ЧЕРЕЗ ОПЕРАТОРА ОТКАЗ?!?!

Являюсь клиентом банка уже лет пять. Пользуюсь всегда без просрочек. Вчера совершал операцию по онлайн покупке лотерейного билета. Сегодня захожу в интернет банк и вижу, что суммы, которые были указаны в смс, и фактически списанные суммы отличаются в ПЯТЬ раз. На мой вопрос откуда взялись такие цифры списания, было сказано, что с 3 сентября 2018 года у них были установлены комиссии на данные операции в размере 5.9 процентов или минимум 500 руб. На мой вопрос почему меня как клиента не предупреждали, сообщили, что оповещали только тех клиентов, которые совершали данные операции за 4 месяца или говорят заходит на сайт и читай! Здрасьте, я как благополучный клиент должен страдать из за того, что банк втихаря что там у себя меняет, а своих клиентов информирует выборочно.

Это просто ужас!!! Открыл ИП. Решил открыть рассчётный счёт в "Альфа банке". Всё бы ничего. Но обслуживание клиентов в отделении банка...просто ужасное. Ничего не объясняют. Грубят, хамят. С компьютером работать толком не могут. Вообще не понятно; куда смотрит отдел кадров банка, когда набирает сотрудников.

Здравствуйте! У меня возникла очень неприятная ситуация с альфа банкомДело в том что когда я пыталась совершить денежную операцию, мне приходил отказ. Я зашла в мобильное приложение Альфа банка и увидела то, что моя карта заблокирована. Написала в онлайн чат где мне сообщили — что моя карта временно заблокирована в целях безопасности, было подозрение на мошеннические операции. Посоветовали обратится в тел. центр. Я позвонила по указанному номеру и там мне предложили разблокировать карту, но для этого мне нужно было сообщить кодовое слово, которое я не знаю т.к. КАРТЫ ВЫПУСКАЛИСЬ МАССОВО ДЛЯ ИНСТИТУТА И ДОГОВОРОВ НА РУКИ НЕ ВЫДАВАЛИ И КОДОВОЕ СЛОВО НЕ СПРАШИВАЛИ. На это мне ответили—что кодовое слово можно поменять в данный момент по телефону с помощью номера к которому привязана карта, но лучше это сделать через приложение. Зайдя в приложении, я не обнаружила такой функции и снова, естественно, написала в онлайн чат где мне сообщали что ТАКОЙ ФУНКЦИИ НЕТ!!!Спустя неделю решила поменять кодовое слово и вновь обратилась в тел. центр. И в этот раз мне сообщили что кодовое слово можно поменять ТОЛЬКО В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА. Но это пол беды, сегодня я узнала что и моя 2я карта, этого же банка, ТОЖЕ ЗАБЛОКИРОВАНА.Я являюсь инвалидном 2ой группы и мне сложно передвигаться, чтобы дойти до вашего отделения. Зачем вначале предоставлять информацию о том что мою проблему можно решить дистанционно, а потом говорить о том что для решении проблемы нужно явиться в отделении банка??? Неужели нельзя решить проблему в режиме онлайн??? Почему я должна сейчас беспокоиться и нервничать о том где мне взять средства на существования! Подумайте о маломобильных гражданах! Инвалиды тоже люди! Сделайте пожалуйста так чтобы ваши услуги были доступны каждому!

Здравствуйте! У меня возникла очень неприятная ситуация с альфа банкомДело в том что когда я пыталась совершить денежную операцию, мне приходил отказ. Я зашла в мобильное приложение Альфа банка и увидела то, что моя карта заблокирована. Написала в онлайн чат где мне сообщили — что моя карта временно заблокирована в целях безопасности, было подозрение на мошеннические операции. Посоветовали обратится в тел. центр. Я позвонила по указанному номеру и там мне предложили разблокировать карту, но для этого мне нужно было сообщить кодовое слово, которое я не знаю т.к. КАРТЫ ВЫПУСКАЛИСЬ МАССОВО ДЛЯ ИНСТИТУТА И ДОГОВОРОВ НА РУКИ НЕ ВЫДАВАЛИ И КОДОВОЕ СЛОВО НЕ СПРАШИВАЛИ. На это мне ответили—что кодовое слово можно поменять в данный момент по телефону с помощью номера к которому привязана карта, но лучше это сделать через приложение. Зайдя в приложении, я не обнаружила такой функции и снова, естественно, написала в онлайн чат где мне сообщали что ТАКОЙ ФУНКЦИИ НЕТ!!!Спустя неделю решила поменять кодовое слово и вновь обратилась в тел. центр. И в этот раз мне сообщили что кодовое слово можно поменять ТОЛЬКО В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА. Но это пол беды, сегодня я узнала что и моя 2я карта, этого же банка, ТОЖЕ ЗАБЛОКИРОВАНА.Я являюсь инвалидном 2ой группы и мне сложно передвигаться, чтобы дойти до вашего отделения. Зачем вначале предоставлять информацию о том что мою проблему можно решить дистанционно, а потом говорить о том что для решении проблемы нужно явиться в отделении банка??? Неужели нельзя решить проблему в режиме онлайн??? Почему я должна сейчас беспокоиться и нервничать о том где мне взять средства на существования! Подумайте о маломобильных гражданах! Инвалиды тоже люди! Сделайте пожалуйста так чтобы ваши услуги были доступны каждому!

Добрый вечер. Заказал в банке дебетовую карту с доставкой. Позвонили числа 6 ноября сказали карту доставят 10 ноября с 18 до 21. Пришел день 10 ноября. Сижу и жду время прошло уже 21-05. Звоню в колл центр. Сегодня доставка должна была быть карту не привезли. Говорят сейчас составим претензию для курьерской службы, составили. Сказали срок рассмотрения 4 рабочих дня. 4 дня прошло. Не чего не произошло. В четверг пришло письмо нам надо больше времени. Время еще пошло. Потом позвонил составил еще одну претензию время прошло. Не звонка не привета. Если вы оказываете такую услугу доставка карты будьте ее соблюдать. Если в Тинькофф банке заказываешь карту с доставкой ее привозят, а не мы составим претензию и рассмотрим ее 4 дня уже сегодня 23.11.2018 от вас нет не какой информации.

Добрый вечер. Заказал в банке дебетовую карту с доставкой. Позвонили числа 6 ноября сказали карту доставят 10 ноября с 18 до 21. Пришел день 10 ноября. Сижу и жду время прошло уже 21-05. Звоню в колл центр. Сегодня доставка должна была быть карту не привезли. Говорят сейчас составим претензию для курьерской службы, составили. Сказали срок рассмотрения 4 рабочих дня. 4 дня прошло. Не чего не произошло. В четверг пришло письмо нам надо больше времени. Время еще пошло. Потом позвонил составил еще одну претензию время прошло. Не звонка не привета. Если вы оказываете такую услугу доставка карты будьте ее соблюдать. Если в Тинькофф банке заказываешь карту с доставкой ее привозят, а не мы составим претензию и рассмотрим ее 4 дня уже сегодня 23.11.2018 от вас нет не какой информации.

Оставляла заявку на карту «Вместо денег» 23.10, но затем отменила эту заявку в чате мобильного приложения. На что мне сотрудник банка написал, что заявка аннулируется через 5 рабочих дней. Сегодня 23.11, спустя месяц, мне пришло смс о том, что моя карта готова и получить я ее могу до 7.12. Получается, что заявку никто так и не отменил! Позвонив на горячую линию внятного ответа я так и не услышала. Сотрудник говорит, что да, она должна была отмениться, но почему-то не отменилась, отмениться данная заявка через 5 дней, после полученного мною сообщения. Затем говорит, что она отменится 7.12 скорей всего, как указано в сообщении. На просьбу отменить вручную данную заявку, он сказал, что не может этого сделать. На просьбу соединить с техническим отделом, чтобы они отменили данную заявку, кто-то же решает вопросы, которые касаются технических сбоев, он сказал, что никто не может отменить эту заявку. Только ждать когда она отменится сама, а если снова произойдет этот сбой, что тогда, сколько еще будет висеть данная заявка? И при этом сотрудник банка говорит, что чего вы переживаете, ну подумаешь сбой, а что остается делать, если сотрудник ничего не может объяснить и не может дать внятного четкого ответа, не может решить запрос клиента, я так и не поняла когда отмениться моя заявка через 5 дней или 7.12 и если этого не произойдет, что мне делать в таком случае?

Позвонили с номера +74954190604, предложили кредитку альфабанка. В процессе общения кинули трубку. Через форму обратной связи оставил претензию, думал пришлют мне ответ на почту. Пришло смс, что принято решение и мне надо звонить в альфабанк. Это не удобно, на вопрос почему на почту не прислали, сказали, что все выслали. Но на почте нет ничего, почту перепроверили, верная. Повторно ответ выслать не могут. По итогу, письменного ответа так и не добился. Но оператор сказал, что это мошенники. Очень плохая работа службы обратной связи.

Две паршивых ситуации, где всё примерно по одному сценарию У меня карта банка была года так с 2014. Обычная кредитка лимитом тысяч 30-40 уже не помню. Я на ней отключил платную услугу альфа-чек ввиду ее бессмысленности после покупки смартфона. Специально ходил в отделение на метро семеновская. Позже я активно пользовался карточкой. И 11 апреля 2018 года увидел, что у меня с ровной суммы 45000 исчезло 59 рублей. Это был альфа-чек. Самое гадкое тут то, что он нигде не отображался, хотя услуга оповещает о любых платежах по описанию. Кроме оплаты самой себя. Прямая цитата оператора Антон "Списание комиссии не включен в оповещение по данной услуге". Деньги не вернули. Я услугу отключил. Слава богу стало можно без визита в банк. Ситуация 2. Рефинансировал кредит из банка 10 июля 2018 года. Пришла СМС следующего содержания "Кредит с лимитом 0.00 RUR закрыт. Обращение в банк не требуется". Проверив состояние счета 1 августа (сам не знаю почему) узнаю, что обслуживание счета 199 рублей. Счета без денег, без карты. 2400 в год. При этом ни слова о том, что комиссия снимается, все в тихушу. Я прекрасно понимаю, что во второй ситуации я должен был прочитать Ваш хитросплетенный договор в пункте 573848, где может быть это указано, но черт возьми, господа, я был клиентом 4 года, активно пользовался продуктом. Надеюсь, Ваша выгода в 199 рублей за пользование счетом и 59 за фиктивно сделанную подписку Вас обогатит, но я даже Вашему оператору сказал "Господа, Вы правы по закону, но я же просто закрою все счета, Вы же больше потеряете", на что получил ответ примерно такого содержания "Прошу простить, но ничем не можем помочь". Карты и счета я закрыл. Больше желания ходить туда нет.

Две паршивых ситуации, где всё примерно по одному сценариюУ меня карта банка была года так с 2014. Обычная кредитка лимитом тысяч 30-40 уже не помню. Я на ней отключил платную услугу альфа-чек ввиду ее бессмысленности после покупки смартфона. Специально ходил в отделение на метро семеновская. Позже я активно пользовался карточкой. И 11 апреля 2018 года увидел, что у меня с ровной суммы 45000 исчезло 59 рублей. Это был альфа-чек. Самое гадкое тут то, что он нигде не отображался, хотя услуга оповещает о любых платежах по описанию. Кроме оплаты самой себя. Прямая цитата оператора Антон "Списание комиссии не включен в оповещение по данной услуге". Деньги не вернули. Я услугу отключил. Слава богу стало можно без визита в банк.Ситуация 2.Рефинансировал кредит из банка 10 июля 2018 года. Пришла СМС следующего содержания "Кредит с лимитом 0.00 RUR закрыт. Обращение в банк не требуется". Проверив состояние счета 1 августа (сам не знаю почему) узнаю, что обслуживание счета 199 рублей. Счета без денег, без карты. 2400 в год. При этом ни слова о том, что комиссия снимается, все в тихушу.Я прекрасно понимаю, что во второй ситуации я должен был прочитать Ваш хитросплетенный договор в пункте 573848, где может быть это указано, но черт возьми, господа, я был клиентом 4 года, активно пользовался продуктом. Надеюсь, Ваша выгода в 199 рублей за пользование счетом и 59 за фиктивно сделанную подписку Вас обогатит, но я даже Вашему оператору сказал "Господа, Вы правы по закону, но я же просто закрою все счета, Вы же больше потеряете", на что получил ответ примерно такого содержания "Прошу простить, но ничем не можем помочь".Карты и счета я закрыл. Больше желания ходить туда нет.

Заключал с Альфа Капитал договор доверительного управления на 3 года. Через 3 года мне заявили , что мои деньги висели якобы на текущем счету 3 года без движения. Отдали деньги, не заплатив ни копейки процентами, сослались на непонятную ошибку. Договор 17325/ду -фл-2015 от 18.09.2015.Платежное поручение №2837 от 18.09.2015. Объясните что мне делать, подавать в суд?

Долгое время успешно пользовался услугами Сбербанка, но льготный период по кредитной карте Сбера всего 50 дней, а Альфа-Банк позвонил и предложил целых 100 дней, да еще до 50 тыс.руб. снятие наличных в месяц и это с кредитной карты.  Предложение очень заинтересовало, решил опробовать, почему-то подумал, что можно такому Банку доверять. Ан НЕТ!!! Начал я пользоваться этой чудо-картой и, изучая, отличное удобное приложение Альфы, увидел списание непонятной суммы в размере 2 253,92 руб., и был весьма удивлен. При звонке в контакт-цент оказалось - это страховка, которую я не приобретал и о которой сотрудник Банка мне и слова не сказал!!! Моему разочарованию нет предела, а так все прекрасно начиналось) Жаль, очень жаль, что страховки сотрудниками Альфа-Банка реализуются именно таким образом... Прошу Альфа-Банк вернуть мне мои несправедливо списанные у меня денежные средства. Кроме того, ЗоЗПП Статья 16.п2 "Запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением других иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его прав на свободный выбор товаров (работ, услуг) возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме". Оставляю отзыв на banki.ru, потому что общение с сотрудниками контакт-центра не конструктивно, обращения регистрируют а ответов на него не дают...