251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Открыл вклад в альфа-банке онЛайн под хороший процент. Возник вопрос о закрытии вклада в связи с тем, что я несовершеннолетний. Обратились с мамой в отделение 21.08.24 в г. Самаре на Московском шоссе 41. Нашим вопросом занялась директор отделения. Все подробно объяснила. Рассказала о согласии на расторжение Срочного депозита, которое должно быть подписано двумя родителями. В итоге мы поняли, что всегда сможем снять положенные деньги без особых проблем. Родители разрешили оставить деньги на вкладе, снимать сразу ничего не стали. В итоге я получу проценты и свой вклад. Спасибо всем работникам банка.

23 июня 2024 года, с моего счета списались 149 рублей, но все условия для пользования картой были выполнены, я написала обращение в приложении, и мне моментально пришел ответ,мне вернули деньги на карту в этот же день и написали проверить свой пакет услуг и оставили ссылку. Работа была быстрой, и не пришлось звонить на горячую линию.

Я недавно перешла в этот банк. 

И что мне понравилось, что при каждом обращении в горячую линию, не надо ждать по несколько минут. 

Обращалась в чат 22.06.24 к Альфа-помощнику, о снятии наличных с кредитной карты, даже оператор не понадобился сразу ответил. У него на каждый мой вопрос есть ответ.

Было обращение на горячую линию, правда не помню когда, по вопросу в каких банкоматах я могу пополнить и снять наличные с дебетовой карты, даже ждать не пришлось, ответил молодой парень, не помню как зовут, все внятно объяснил, спасибо ему, на тот момент, я не знала где есть банкоматы Альфа, а мне срочно надо было пополнить карту.

30.07.24 я решила перевести зарплату в Альфа, но не знала как найти реквизиты счета. Позвонила на гор линию, ответила девушка, приятная такая) помогла по приложению, скинула ссылки, рассказала о привелегиях.
Вообще я очень довольна вашим банком, и люблю играть в ваши игры в приложении!

Хотела бы оставить отличный отзыв о работе Альфа Банка. Сегодня случайно при переводе денег на счет карты, перевела со счета кредитной (тут единственный вопрос, что почему не существует какого то дополнительного уведомления? Когда гасишь кредитный счет, всегда есть доп шаг - подтверждение), не заметила что выбрался счет кредитной.
и написала в чат с просьбой об отмене операции. Сотрудник Антонина, создала запрос об отмене операции, и написала как мне создать обращение в банк об оспаривание комиссии, я создала обращение и обращение было рассмотрено очень быстро, и решено было возместить комиссию за перевод денежных средств с кредитной карты. Спасибо, что идете на встречу клиенту, возможно не во всех вопросах. 

 Недавно, по совету дочери, сделала карту Альфа-банка. Постепенно начала пользоваться. Меня смущало то, что офиса в городе нет. Оказывается, можно всё решить в чате мобильного приложения. Понравилось то, что на простые вопросы отвечает бот. У меня был вопрос по вкладу, хотела пообщаться именно с человеком. 29 ноября 2024 года я написала в чат, мне помогали 2 оператора: Дианна и Софья. Я удивилась, как быстро и четко они отвечали на вопросы. Сначала я общалась с Дианной. Она сориентировала, как можно оформить вклад онлайн, без поездки в офис. Подсказала, куда зайти, что нажать. Пока я разбиралась, искала, читала, снова возникли вопросы. К чату присоединился уже другой оператор — Софья, которая сразу написала, что ей важно ответить на все мои вопросы. Я не дружу с компьютерными технологиями, мне важна была поддержка. Софья подсказала, на что обратить внимание при выборе вклада. Спасибо девочкам за помощь, за внимательное отношение. Это был мой первый опыт обращения в чат. Всё прошло хорошо. Помогли разобраться.

Обратился в банк с просьбой вернуть комиссию за пакет услуг, которым не пользовался.Хочу сказать спасибо сотруднику банка,помогла составить обращение.Отдельное спасибо банку,за понимание.Денежные средства вернули на счёт,сработали быстро и оперативно.Очень понравилось обслуживание 5 баллов.

Ещё раз спасибо. 

16 октября я обратился в онлайн-чат Альфа-Банка с вопросом о кэшбэке по акции “Бигфест” от Вкусно — и точка. Мне было непонятно, почему кэшбэк за покупку не поступил сразу, и я решил уточнить детали, подумал, что кэшбек не будет рассчитан.

Примерно в 15:56 я написал в чат, и буквально через 4 минуты в ходе диалога Альфа-Помощник полностью разъяснил ситуацию. Оказалось, что кэшбэк начисляется 10 числа следующего месяца, а предварительный расчёт можно увидеть в приложении через 10 рабочих дней после покупки. Ответ был очень подробным и понятным — сразу всё стало ясно.

Хочу отметить оперативность ответа и удобство работы с чатом. Альфа-Банк действительно заботится о клиентах, предоставляя полную информацию быстро и чётко. Спасибо за качественный сервис!

хочу оставить положительный отзыв для Альфа-банка. Недавно случилась небольшая проблема,накопленый кэшбэк куда-то испарился...Я все перепроверил и все без результатов. Позвонил в банк оператор Сергей решил мою проблему в течении минуты нашего разговора....оказывается просто произошел какой то сбой и кэшбэк не зачислился.

Всем советую Альфа-банк!!!

бесплатное обслуживание! Переводы без комиссии! Хороший кэшбэк! Постоянные розыгрыши,акции!

Спасибо за действительно хорошое обслуживание!

Я обратилась в чат банка 22.12.24 в 00:30 (ЕКБ) чтобы проконсультироваться по вопросу получения дебетовой Альфа карты для друга. Слышала, что если привести друга, и он закажет карту по ссылке приглашению, можно получить бонусы. Но я не знала всех условий и тонкостей, оператор Диана мне предоставила всю подробную информацию, рассказала об условиях, на какую сумму и сколько нужно совершить покупок, для того, чтобы получить бонус, все прозрачно и понятно, теперь не осталось никаких сомнений, обязательно отправлю ссылку другу и он оформит карту в вашем банке. Я всегда довольна обслуживанием в альфа банке, операторы всегда вежливые, отзывчивые, подробно и чётко доносят всю информацию, всегда заинтересованы в решении проблемы или любого вопроса от клиента. Также 22.12.24 я обратилась в онлайн чат повторно в 09:53(ЕКБ), чтобы задать ещё пару вопросов касаемо получения дебетовой карты и оператор Артём также все подробно рассказал и объяснил. Огромное спасибо операторам, которые чётко выполняют свою работу и знают свое дело. Всегда компетентны, всегда на связи, это главное для меня, как для клиента. Спасибо!!!

Увидела в приложении информацию о том, что можно оплачивать телефоном покупки, на андроиде доступен Альфа-стикер, а у меня айфон, и решила уточнить возможно ли такоу способ оплаты и на системе ios. Обратилась в чат для уточнения, 22 декабря в 12:45, на связь ,оперативно, вышла оператор Марина и ответила на мой вопрос, а еще рассказала мне отличную новость, о том, что в 2025 году обладатели айфонов снова смогут оплачивать свои покупки, прикладывая телефон к терминалу, благодаря разработке Альфа-банка 🔥 Теперь жду с нетерпением нового года и возможности бесконтактной оплаты, большое спасибо! 

Здравствуйте, 9 декабря 2024 год 12:58, Я обратился в службу поддержки через мобильное приложение Альфа-Банка с проблемой о взятие комиссии за подписку ввиду трат менее 10000 рублей: "Здравствуйте, почему была взята комиссия если в прошлом месяце переводы с карты были более чем за 10000 рублей?"

Сотрудник Виктория оперативно отреагировала на мой вопрос, задав вопрос когда и в каком размере была взята комиссия. Я ответил, что это произошло 9 декабря 2024 год 07:22, и сумма комиссии состовляла 149 рублей. После проверки и уточнения информации, Виктория ответила мне, что в ноябре у меня были покупки по картам на сумму 8 551,04 рубля, в оборот по карте не входят переводы, снятия наличных, оплата по qr коду, именно покупки по карте. Поэтому у меня была списана комиссия по тарифам банка в размере 149 рублей. 

Чтобы комиссия не списывалась, то необходимо совершать покупку от 10 000 рублей по дебетовым картам, или отключить услугу Бесплатные переводы. 

Так же Виктория сказала, что может  отправить отчет по обороту на электронную почту если мне это требуется. Благодарю за быструю помощь, так же за превосходное обслуживание и качество карты Альфа-Банка.  

Увидела случайно что на карте задолженность , оказалось что подключилась услуга Альфа-чек и снялось 159₽, меня такие ситуации всегда напрягают, тогда подключается то, чего я не просила. Но хочу отдать должное сотрудникам поддержки , насколько удобно всё сделано для таких случаев. В чате-поддержке уже заготовлено сообщение для отключение услуги и возврата денег, ничего не нужно по сто раз писать и объяснять . На всё, включая возврат денег на счет , у меня ушло 2 минуты. Услугу отключили, деньги вернули , написали где посмотреть не подключено ли что-то ещё. Такая клиентоориентированность подкупает и создает только лучшие впечатления о банке. Очень грамотно всё сделано , спасибо! ❤️

9 декабря, я заказала дебетовую карту, через сайт, с доставкой на дом. Сотрудник банка Егор, 12 декабря привез заказанную мной онлайн, дебетовую карту банка, на дом. Позвонил до прихода и уточнил буду ли я дома, через час. Пришёл очень вежливый молодой человек, помог установить мобильное приложение банка и зарегестрироваться в личном кабинете, так как я до этого, не являлась клиентом банка и помог с активацией карты. После этого ещё подробно рассказал, о других продуктах и услугах банка.

04.03.2024 через приложение Альфа-банка было совершено обращение для смены пакета обслуживания-с Альфа Премиум на бесплатный. Сотрудник Дарья оперативно помогла в решении данного вопроса,подробно ответила на все уточняющие вопросы и изложила все условия нового пакета. Личное обращение в банк и звонки не потребовались!

Здравствуйте. Моя история получения дебетовой карты Альфа Банк произошла вчера, узнав 2 дня назад о том, что у Альфа Банка впервые скоро появится Alfa Pay на iPhone я загорелся диким желанием получить эту карту поскорее, я оставил заявку на сайте и уже на следующий день ко мне приехал представитель банка, предварительно созвонившись со мной в день встречи. Представитель был очень вежлив, сфотографировал меня, я поставил подпись, также он установил для меня приложение Альфа Банк, что меня удивило, мне даже не пришлось для этого ходить в банк! В процессе оформления карты он сообщил о том, что нужно также привязать гос.услуги для того чтобы в случае изменения паспорта, автоматически обновилась информация и в банке тоже. Но я решил у него спросить, обязательна ли эта процедура? Он сообщил то что да, этот момент меня немного смутил и оставил меня в замешательсве, но всё же я дал доступ к своим гос.услугам. После получения карты, мы попрощались и тут самое интересное, я решил проштудировать интернет по поводу обязательной привязки гос.услуг к альфа банку и узнал о том, что этого делать необязательно. Я понял то что сотрудник в этом случае настоял на том что чтобы я доступ к гос.услугам и это необязательная процедура для получения карты.

1. 22.12.2024 года обнаружила что по моей кредитной карте подключена страховка, за которую списаны были деньги. написала в чат, где быстро и легко смогла отключить данную услугу, которая была подключена случайно. После отключения списанные деньги мгновенно пришли на счет обратно. Очень удобно. Банком пользуюсь давно и всегда вопросы решаются оперативно 

20 декабря списали 148,20 за пакет услуг.

Я обратилась в чат поддержки и мне в срочном порядке ответил бот помогая заполнить справку на возврат суммы .

заявление оформлялось быстро и очень понятно. В течении Суток мне пришло смс уведомление о том что мне зачислили на счет сумму списания. очень благодарно за быстрое решение проблемы, спасибо !

22 декабря обратилась в чат-поддержку, так как нужного ответа на мой вопрос бот не дал, перенаправили на звонок сотруднику. Сотрудница была вежливая и сразу поняла мою проблему, быстро решила вопрос и помогла. Система не успела меня проверить на выполнение акции 1000 баллов за покупки новым клиентам, которые начисляются кэшбэком. Сотрудница написала обращение в банк, в котором объяснила мою проблему. По времени это заняло не более 5-ти минут. 

Также перестал работать Alfa-Pay, объяснила ситуацию сотруднику и мне предложили решение данной проблемы. Я решила попробывать и Pay стал заново работать! Благодарю сотрудников за оперативность и лёгкость в общении! 

Хочу выразить искреннюю благодарность поддержке банка за их профессионализм и оперативность. 17 декабря в 11:31 я обратился за помощью в открытии накопительного счета, чтобы отложить деньги, полученные в качестве новогодних подарков. Онлайн помощник мгновенно мне предоставил всю необходимую информацию об условиях открытия счета, но и детально объяснил, как именно это сделать.

Особенно приятно, что помимо общей консультации, мне помогли рассчитать предполагаемую доходность счета за месяц. Это позволило мне сразу понять, насколько выгодным будет такое решение. Сотрудник проявил максимум терпения и внимательности, ответив на все мои вопросы, и сделал процесс максимально простым и понятным.

В результате открытие счета прошло быстро, легко и без малейших трудностей. Такой подход демонстрирует высокий уровень сервиса, которым банк может по праву гордиться.Спасибо за вашу работу!

Несколько недель назад я оформил дебетовую карту Альфа Банка. Всё было в порядке до того момента, как у меня списали 149 рублей ни за что без предупреждения. Это хоть и небольшая сумма, но платить просто так я не хочу. Написал через мобильное приложение банка менеджеру, объяснил ситуацию и мне довольно быстро ответили, что в ближайшее время оформят возврат. Так и произошло, они вернули буквально через 15 минут деньги были зачислены обратно на счёт.