248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня оформляла кредитную карту "100 дней" в офисе Альфа-Банка в Санкт-Петербурге у метро пл. Александра Невского. Мало того, что изначально одобренные 24% по кредитной карте увеличились до 34%, после подключения безлимитного периода (в Сбербанке у меня 25,9%), так ещё и пришлось подписать согласие на страховку. Девушка, оформлявшая меня, сказала, что это необходимое условие для держателей карт, что без данного договора мне не смогут выдать карту. Помимо этого она указала, что я могу отказаться от страховки, но только через три месяца. Ни завтра, ни через месяц, а именно через три, иначе никак нельзя. Учитывая время (офис работает до 20:00, а нам пришлось задержаться из-за оформления до 20:40), я поверила на слово и не стала задерживать её, просто подписала договор, не станет же работник банка врать. При всем этом отказаться от страховки можно только по письменному заявлению. Вот так верь банкам... Хотела уйти от Сбербанка, но теперь сомневаюсь в своем решении.

Обратилась с банки.ру на сайте Альфа-банка по акции с заявлением на рефинансирование ипотеки. С утра уже позвонили, прислали всю информацию на почту, мин документов, понятная анкета. Очень быстро документы по заявке вышли на аналитиков. Принятие решения 3 дня! Подвела оценочная кампания abn-consult, фотограф не сделал нужные фото, но как только с ним разобрались, сделала доверенность на работников Альфа-банка на переоформление залога. И бегать снимать обременение не надо самой, оч удобно. Пригласили буквально на след день и в течении часа подписали все, а через пару часов в мобильном банке увидела, что сумма погашения ипотечного кредита уже перечислена ! Все б банки так работали. По итогу Комарова Екатерина очень быстро и квалифицировано работала по моей заявке. К сожалению, Сергей Руссу не верно заполнил документы, теперь надо править доверенность.  Очень довольна уровнем оказания банковских услуг!

Обратилась с банки.ру на сайте Альфа-банка по акции с заявлением на рефинансирование ипотеки. С утра уже позвонили, прислали всю информацию на почту, мин документов, понятная анкета. Очень быстро документы по заявке вышли на аналитиков. Принятие решения 3 дня! Подвела оценочная кампания abn-consult, фотограф не сделал нужные фото, но как только с ним разобрались, сделала доверенность на работников Альфа-банка на переоформление залога. И бегать снимать обременение не надо самой, оч удобно. Пригласили буквально на след день и в течении часа подписали все, а через пару часов в мобильном банке увидела, что сумма погашения ипотечного кредита уже перечислена ! Все б банки так работали.По итогу Комарова Екатерина очень быстро и квалифицировано работала по моей заявке. К сожалению, Сергей Руссу не верно заполнил документы, теперь надо править доверенность. Очень довольна уровнем оказания банковских услуг!

Добрый вечер. Около 10 лет я являюсь клиентом Альфа-Банка, раньше был зарплатным клиентом, а последние 4 года пользуюсь кредитной картой Альфа-Банка. Никогда не было проблем с банком, всем друзьям ставил банк в пример. Редко следил за картой, тратил, потом пополнял. Месяц назад открыл историю операций и увидел списание за комиссию, ну думаю наверное за обслуживание карты годовое списали. Сегодня открыл историю операций и опять увидел слово комиссия, начал разбираться и оказывается, что с самого оформления мной кредитной карты с меня уже списалось около 10 тысяч рублей за комиссию за организацию страхования. Это повергло меня в шок, так как никаких документов по комиссии я не подписывал и в офисе я от неё отказался. Специально проверил документы, в них нет согласия на комиссию. Вот так репутация банка, которая в сотрудничестве выстраивалась 10 лет, рухнула в одночасье. Планирую в ближайшие дни погасить кредит по карте и сдать её обратно в банк. Я думаю, что никто не любит когда его обманывает, я безумно расстроен...

Хочу рассказать свою историю и выразить благодарность банку за сотрудников, которыми нужно гордиться! Да, они сделали свою работу качественно! Многие делают свою работу на своих местах, но почему-то не всем хочется говорить спасибо, а этим ребятам хочется! [b]В банк пришла по майской акции рефинансирования ипотеки по ставке 8,9%, перешла из ВТ24.[/b] [b]Сержантова Кристина[/b], первый человек с кем я разговаривала по телефону. С нее началась моя история с банком. Кристина четко и ясно рассказала мне про акцию, в течении 5 минут выслала перечень документов для начала процедуры и дала контакты моего менеджера Киреева Максима. Особая благодарность от меня старшему менеджеру [b]Максиму Кирееву.[/b] Тактичность, оперативность, компетентность, профессионализм, пунктуальность и отличное чувство юмора - это все про него! Дальше, когда Максим завершил свой этап работы, передал меня в руки двух менеджеров [b]Горшеневой Татьяны и Мифтаховой Гульнары[/b]. Самые лучшие впечатления от общения с девушками. Все те же: оперативность , профессионализм и забота о клиенте. Спасибо большое! [b]В банк пришла всего один раз, и то только на 30 минут на сделку, в субботу, что очень удобно для занятого человека и огромный "плюс" в копилочку банка! Лично познакомилась только с Гульнарой Мифтахофой на сделке. С остальными ребятами было только телефонное общение и эл.переписка.[/b] P.S. Это мой первый опыт сотрудничества с Альфа банком, но далеко не первый с другими банками, ипотека вторая и рефинансирование тоже. Есть с чем и с кем сравнивать. Спасибо банку, т.к. я считаю, если такие сотрудники, значит и климат в компании в целом благоприятный! Так держать! Не сбавлять!

Сегодня пришёл оформлять дебетовую карту как новый клиент банка. Порадовало, что совсем нет очереди, приветливый приятно выглядящий персонал, работает кондиционер и, вообще, очень приятная и позитивная атмосфера.К сожалению, несмотря на все это и то, что я ещё совсем не старый больной человек, мне стало плохо. Но сотрудники не растерялись. Помогли добраться до дивана. Сразу дали воды и принесли сладкий чай. Предложили вызвать скорую. В общем, сделали все, что нужно. И весьма корректно и заботливо. Убедившись, что мне стало лучше, помогли оперативно оформить нужную мне услугу. Очень вам благодарен за такое хорошее отношение. Особенно сотруднику Алексею Волко. У меня очень хорошие впечатления о банке и сотрудниках.Ещё раз большое вам спасибо!

Имела расчетный счет в Альфа-банке. В связи с переездом в другой регион закрыла ИП и написала заявление на закрытие расчетного счета. Менеджер сказала, что подтверждением закрытия счета будет невозможность входа в онлайн - банк. Через три дня доступ в онлайн-банк был недоступен, и я переехала в другой регион. Сегодня (через 1 месяц) пришло уведомление о движении по расчетному счету (который закрыт). Я связалась со службой поддержки, которая сказала, что счет не закрыт, моего заявления не было (а кто же закрыл мне доступ в онлайн - банк?) и мне необходимо приехать в офис, где открывался расчетный счет, для его закрытия (а я одна с ребенком в другом регионе нашей необъятной Родины). Так что теперь у меня в этом банке оказался действующии расчетный счет с минусом на нем, видимо скоро пойдут пени т.к. я ой как не скоро приеду.Так чтоб жить без проблем не связывайтесь с Альфа-банком.

Ситуация с доставками билетов по акции - полный швах. Купила за баллы билет на Исландия-Хорватия в Ростов-на-Дону. Сначала все шло хорошо: 7 июня связались, дали номер для получения FAN-ID. Сказали, что билет доставят в течение недели. Я спокойно покупаю авиабилеты, бронирую гостиницу и жду доставки. Проходит почти 2 недели - доставки нет. Начинаю звонить в Альфа-Банк. 3 менеджера горячей линии дают 3 разных телефона, один из которых - телефон билетного центра FIFA, где ничего не знают про бонусные билеты, два других мобильные, по которым никто не берет трубку. Путем долгих самостоятельных поисков чудом дозваниваюсь до человека, который по крайней мере, в курсе о ситуации с доставкой и готов помочь (за что ей огромное спасибо!) и выясняю, что накладной на доставку на меня нет, билета нет и где он - непонятно. В течение суток будут выяснять, что с билетом, и как я могу его получить. И успеют ли мне его доставить - вопрос открытый. Это ненормальная ситуация абсолютно. Лучшей анти-рекламы банка и его сервисам придумать просто невозможно. Неужели такой структуре, как Альфа-Банк, было сложно как минимум сделать отдельную горячую линию для участников бонусной программы, чтобы люди не долбились по всем возможным телефонам?! Сотрудники горячей линии, похоже, воспринимают эти звонки как досадную помеху их спокойной работе и совершенно не в курсе того, что с этими звонками делать (несмотря на уверение в наличии неких инструкций, которые, судя по всему, у каждого сотрудника свои). Всерьез задумалась о смене банка, поскольку такой уровень сервиса меня совершенно не устраивает.

Я зарплатный клиент банка, хочу отметить высокий уровень клиентоориентированности и профессионализма финансового консультанта отделения банка на Комендантском проспекте (Гаккелевская ул.) Юшкевича Виталия Вадимовича. Все вопросы держит на контроле и оперативно их решает. Таких сотрудников однозначно банк должен ценить.С уважением, Селезнев Виталий Владимирович.

Я зарплатный клиент банка, хочу отметить высокий уровень клиентоориентированности и профессионализма финансового консультанта отделения банка на Комендантском проспекте (Гаккелевская ул.) Юшкевича Виталия Вадимовича. Все вопросы держит на контроле и оперативно их решает. Таких сотрудников однозначно банк должен ценить.С уважением, Селезнев Виталий Владимирович.

Я зарплатный клиент банка, хочу отметить высокий уровень клиентоориентированности и профессионализма финансового консультанта отделения банка на Комендантском проспекте (Гаккелевская ул.) Юшкевича Виталия Вадимовича. Все вопросы держит на контроле и оперативно их решает. Таких сотрудников однозначно банк должен ценить.С уважением, Селезнев Виталий Владимирович.

Уважаемый Альфа банк, я являюсь вашим клиентом с 2011 года. Наши отношения начались с зарплатной карты, когда я только начинал свою карьеру наемного работника. Со временем вы стали предлагать мне кредиты, по хорошим ставкам. Самое интересное, что все предложения по кредитам и кредитным картам приходили в самый нужный момент - когда я хотел купить машину, или помочь с деньгами родственникам на лечение. За все это время нашего сотрудничества я не допускал просрочек по кредитной карте на 150 000, которой пользуюсь уже около 3х лет. Также я не допускал просрочек по выданной мне карте на 240 000 в конце 2017 года. Все шло хорошо, и льготный период в 100 дней меня очень радовал... Так получилось, что заказчик задержал оплату за мои услуги, и я допустил просрочку на 12 дней по обеим картам, около 57 000 р. Я 2 раза переносил даты платежа, т.к. ждал, когда переведут деньги... Когда деньги перевели, я сразу погасил карту с большей задолженностью, потом погасил вторую карту (150 000) полностью.   Я рассчитывал пользоваться этими картами, но мне их внезапно заблокировали... За просрочку в 12 дней, впервые за 36 месяцев. В колл центре мне сказали, что блокировка может быть от 1 месяца до года, и я теперь должен вернуть кредит доверия. Неужели из за одной маленькой просрочки я стал таким плохим заемщиком, и вы перестали мне доверять? К чему я все это пишу: с 4 июля мы с супругой собирались лететь отдыхать в солнечную Грузию, и я надеялся, что у меня будет в запасе кредитная карта Альфа банка, которая сможет мне помочь в непредвиденной ситуации. Но теперь ее нет, и я всерьез задумался об отмене отпуска, который мы ждали целый год.  Я буду очень благодарен, если вы рассмотрите мою ситуацию и разблокируете хотя бы карту на 150 000 до 1 июля, ведь на ней сейчас даже нет задолженности.   Надеюсь на понимание, продолжаю вас любить, но осадочек остался...

Не можем начать пользоваться открытым счетом уже ДВА месяца, постоянно возникают какие-то новые препятствия - сотрудник не все данные внес в систему и уехал, информацию о тарифе дал не верную, карта, предназначенная для внесения средств на счет, не дает сделать это действие, и НИКТО не знает почему. Плохая осведомленность всех сотрудников о продукте банка, информация о тарифах каждый сотрудник колл-центра говорит разную.

Добрый день!Ранее получала зарплату в этом банке, были кредиты, всем была довольна. Недавно закрыла кредит в другом банке-написала заявление на возврат страховки (досрочное погашение) - и мне вернули сумму неиспользоваемой страховки. Естественно, когда муж закрыл свой кредит вместо 36 месяцев через 6 месяцев-мы решили вернуть неиспользованные средства по страховке, и тут, внимание! Когда досрочно гасили кредит в отделении, девушка что-то мямлила-типа сократили людей, по страховке звоните по телефону, у меня информации нет.Ну ладно- звоним с целью составления заявления о возврате страховых средств в связи с досрочным погашением кредита. Милая девушка говорит-нет информации так как кредит уже закрыт))Очень мило- начинаем настаивать- берет паузу минут на 5 (это время мы слушаем лирическую музыку по телефону, ждем)В итоге ответ вы могли отказаться от страховки в течении 14 дней после заключения договора! А сейчас типа все) А когда брали кредит - об этом не слова!Короче, не тот банк, которому стоит доверять. Идите в другой, где все прозрачно- поверьте такие есть! Здесь же обман! и поверьте сделано это осознанно! Ведь банк включил сумму страхования в кредит, получал за это проценты, но вернуть неиспользованные средства по страховке отказался!И знайте, что если вы только что взяли кредит в этом банке - бегите скорее отказываться от страховки! Этого вам не скажут в банке, естественно! Но вам обязаны вернуть сумму страховки-по условию договора.

Моей организации уже 4 года. Все это время юр.счет был открыт в другом банке и особых проблем не было, пока не стали повышать цены за РКО.И тут увидела многообещающую рекламу от Альфа банка. И обслуживание счета всего то 490 руб в месяц, и платежки до 100 000 руб на счета физ.лиц бесплатно и много много много плюсиков, которые оценят владельцы малого бизнеса. 18 июня 2018 года собрала документы и пришла на консультацию в офис Альфа банка в Самаре по адресу ул.Советской Армии 239. Менеджер проконсультировала, посмотрела документы, назадавала кучу, непонятно для чего нужных для открытия счета, вопросов. Вплоть до того пройдена ли у меня санэпидемстанция и где я нахожу кадры для ведения своей деятельности. Ответив на все ее вопросы, будто под конвоем, она сказала, что документы в порядке, вот только печать осталось привезти для заключения договора. Спустя некоторое время приехала я в тот же офис с печатью. Везде где нужно расписалась, поставила оттиск, ксерокопии документов сняли и сказали ждать от 1 до 3 рабочих дней. И затем пришлют на эл.почту логин и пароль для входа в личный кабинет. На том и распрощались.20 июня 2018 года, раздается звонок и меня уведомляют о том, что банком отказано в открытии счета для моей организации без объяснения причин.И посоветовали на полгода открыть счет в другом банке и снова попробовать вернуться к ним. А на кой, скажите, мне это? Если счет у меня уже открыт в другом банке уже 4 года. Ксерокопии документов возвращать мне отказались. А на основании чего я должна оставлять у вас их, если счет мне не открыли???Не знаю, что не устроило в моей организации, Альфа Банк, но я была, мягко говоря, в шоке от всего происходящего. Документы в порядке, организация без долгов, кредитов и судимостей. Существует продолжительное время на постоянном месте регистрации. Счета не блокированные, налоги платим. Что ж вам надо то еще? или обороты маловаты для такого "серьезного и надежного" банка в кавычках. Может вам владельцы организаций заводов-пароходов нужны? Так нужны ли вы им, вот в чем вопрос.Короче, впечатления об этом банке и так были не из лучших, повелась на эту дешевую замануху с открытием счета. Так теперь этот банк №1 в моем черном списке как физ.лица, так и юр.лица.Никому этот банк не посоветую. И даже буду отговаривать сотрудничать с ними и знакомые физ.лица, и знакомые организации. Слов нормальных нет в сторону этой кредитной организации. Худшее отношение и обслуживание из всех банков, что доводилось видеть. А эту вашу менеджера блондинистую с советской армии 239, надо бы научить общаться повежливей и нормально выполнять свою работу, а не "на отвали".Буду писать жалобу в ЦБ РФ на халатное отношение. И за километр обходить стороной ваши офисы и сотрудничество с вами…

На днях оформили с мужем мебель в кредит. Помогла нам в этом сотрудник банка Пахомова Марина Владимировна. Пока мы определялись с цветом, ручками и прочими составляющими мебели, она по телефону заполнила заявку, отправила на рассмотрение и уже через 5 минут мы получили положительный ответ. Далее сотрудник приехала в офис магазина с документами (договор, график). Марина продемонстрировала отличное знание продукта, услуг банка. Причём все объясняла доступно, грамотно, без сложных терминов и банковских определений. Оформляли кредит на супруга, он в этом деле далекий человек, а я с богатым опытом банковской работы. Марина большая молодец, на все мои дотошные вопросы отвечала спокойно, доброжелательно, с искренней улыбкой. Более того, что касается страхования. Марина отработала все возражения на 5) причём это у неё выходило естественно, убедительно. Не просто заученные фразы, а примеры, что особенно понравилось, так это то, что "не давила на жалость" словами "меня будут ругать, если без страховки", " лишает премии" ну или "придете в офис и отключите, только не говорите, что это я сказала"))) Уверена, что у клиентов Марины не должно оставаться вопросов!

Здравствуйте, пользовался пакетом услуг и дебетовой картой банка до 2011 года. Абонентская плата была 129 + 59 руб в месяц. Перед призывом на срочную службу в армию обращался в отделение на Мичуринском проспекте, д.7, где открывал счета, для отключения всех платных услуг и закрытия всех счетов, в связи с предстоящим годовым периодом, в течение которого не собирался пользоваться услугами банка. Сотрудник банка убедил не закрывать счета и не отключать услуги, так как заверил, что в минус средства могут списываться максимум за 2 месяца. Я соответственно согласился, так как через год планировал продолжить пользоваться картой.Вернувшись из армии в июле 2012 года, продолжил пользоваться картой до конца 2012 года, после чего, будучи уверенным, что средства в минус будут списываться максимум за 2 месяца, перестал вообще пользоваться услугами банка.В итоге, в сентябре 2015 года приходит первая смс от банка о задолженности в более чем 2000 рублей. Поехал закрывать счета в ближайшее отделение на м. Щукинская. Счета закрыли, но пришлось погасить всю задолженность.На днях обратился в отделение в г. Мытищи открыть новый счет и завести карту. Пока сотрудник оформлял документы, спросил у него, можно ли поднять выписку по архивному счёту. В выписке обнаружил множественные списания по 59 рублей в периоды с 29.07.2011 по 28.06.2012 и 29.12.2012 по 28.09.2015, в которые услугами банка не пользовался.Прошу рассмотреть моё обращение и возместить списанные в минус средства за услугу Альфа-мобайл в эти периоды. Номер закрытого счета 40817810206030005688.

Когда получал зарплатную карту (13 июня вроде), мне сотрудник банка сказал, что подключение страхования - обязательное условие. В итоге подключил защищенная карта+здоровье. После я позвонил в сам банк, где мне сказали, что страхование - не обязательное условие. Попросил отключить мне, на что мне ответили, что у вас оно и не подключено, скорее всего вам сотрудник просто эту коробочку выдал. :) 19.06 пришел аванс, который я должен весь перевести за погашение кредита, а у меня списало 1690 рублей за страхование.... как так может быть? Позвонил снова в банк, составили обращение и оно будет рассматриваться в течении 3 рабочих дней. То есть, из-за того, что сотрудник можно сказать меня "обманул", я заплатил за ненужную, навязанную мне услугу и плюс ко всему у меня будет просрочка по кредиту, то бишь проценты и порча КИ.

Когда получал зарплатную карту (13 июня вроде), мне сотрудник банка сказал, что подключение страхования - обязательное условие. В итоге подключил защищенная карта+здоровье.После я позвонил в сам банк, где мне сказали, что страхование - не обязательное условие. Попросил отключить мне, на что мне ответили, что у вас оно и не подключено, скорее всего вам сотрудник просто эту коробочку выдал. 19.06 пришел аванс, который я должен весь перевести за погашение кредита, а у меня списало 1690 рублей за страхование.... как так может быть? Позвонил снова в банк, составили обращение и оно будет рассматриваться в течении 3 рабочих дней. То есть, из-за того, что сотрудник можно сказать меня "обманул", я заплатил за ненужную, навязанную мне услугу и плюс ко всему у меня будет просрочка по кредиту, то бишь проценты и порча КИ.

Заключил Договор потребительского кредитования в Альфа-Банке. Являюсь постоянным клиентом с положительной кредитной историей. В кредит вошла страховая премия, которая, конечно, как многим знакомо, является «добровольной» и подписывается лично в договоре. К сожалению, упустил момент, что можно было сразу ее вернуть. Но более всего возмутило, что страховая компания находится в Москве и, несмотря на то, что в Договоре страхования указаны и «Альфастрахование» и «Альфастрахование-Жизнь» - представительство Альфастрахования в Казани даже отказывается общаться и принимать любые заявления. А специалисты Альфа-Банка направляли именно в Альфастрахование. Либо от некомпетентности и незнания, либо, чтобы не помогать своим клиентам решать вопросы. Обратился с жалобой в Альфа - Банк, просто уж, понятно, что их ответ прост и очевиден – мы не несем ответственности за страховую компанию и на них не влияем. К сожалению, помочь не можем. А моя претензия одна – своих клиентов не надо разводить и обманывать. Удобная позиция говорить – что вы сами подписали. А навязывать своих партнеров, не предупреждать, что это Москва, не озвучивать все информацию полностью. Вопрос не оставлю. А осадок есть. Пишу, чтобы те, кто еще не попался на такие уловки, прочитал. Проверяйте, у кого вы «добровольно» страхуетесь. Альфа-Банк, несмотря на то, что я именно его клиент в первую очередь, а страхование – это лишь условие и допуслуга кредита у рекомендованного банком партнера, занимает позицию «не причем».