251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день !хотелось бы оставить отзыв о работе Альфа банка, отделения Пресненский вал .мы компания ООО «В-ка-У» обслуживается в данном отделении , отделение прекрасно работает ,  всегда персонал отзывчивый , все прекрасно и вовремя !работаем уже несколько лет , очень довольны и вот решили написать теперь отзыв о работе этого отделения и в частности о прекрасной работе сотрудника Х-вой Татьяны , хороший специалист ,  всегда все прекрасно , по существу , всегда проконсультирует, если есть вопросы  , отзывчивая и милая.  Спасибо вам большое за такую хорошую работу, побольше таких специалистов !ставим пять баллов отделению Альфа банк и Х-вой Татьяне !

Добрый день !хотелось бы оставить отзыв о работе Альфа банка, отделения Пресненский вал .мы компания ООО «В-ка-У» обслуживается в данном отделении , отделение прекрасно работает ,  всегда персонал отзывчивый , все прекрасно и вовремя !работаем уже несколько лет , очень довольны и вот решили написать теперь отзыв о работе этого отделения и в частности о прекрасной работе сотрудника Х-вой Татьяны , хороший специалист ,  всегда все прекрасно , по существу , всегда проконсультирует, если есть вопросы  , отзывчивая и милая.  Спасибо вам большое за такую хорошую работу, побольше таких специалистов !ставим пять баллов отделению Альфа банк и Х-вой Татьяне !

Отношение просто ужасное, такое ощущение, что клиент для них вообще не важен. 25.10 отправил все необходимые документы для рассмотрения ипотечного кредита. Являюсь зарплатным клиентом. С 25.10 ни одного общения со стороны Альфы. Я 4 раза звонил в ипотечный центр. Первый раз попал в нерабочее время, но девушка меня заверила что заявку передала и на следующий день со мной свяжутся. Следующий раз сказали. что направят на электронную почту контакты исполнителя, опять тишина. Дальше мне сказали, что исполнитель который занимается моей заявкой в отпуске. Из всего вышеперечисленного складывается впечатление, что сотрудникам банка совершенно наплевать на клиента, раз у них за 15 дней не было возможности ни позвонить ни написать. Делая дальнейшие выводы, все счета в Альфе буду закрывать, зарплатный проект переведу в другой банк.

Хотела поблагодарить сотрудницу Подольского отделения АО Альфа банка Екатерину Баранову, за профессионализм и за то, что к клиентам с душой. Это первый раз чтобы я захотела оставить положительный отзыв. Побольше бы таких сотрудников, спасибо! Решила все мои вопросы с картой, переводом и счетами. Работа на высшем уровне!

Сегодня, 09 11 2018, я решил снять 40 000 со своей кредитной карты альфа банка и внести эту сумму на дебетовую карту, потому что не хотел менять валюту и кредитка альфабанка имеет льготный беспроцентный период на суммы до 50 000.  Сумму снял, внес деньги- получая в процессе смс о том что средства на счет зачислены НО, банкомат не возвращал карту и на экране появилась картинка (как клавиатура очень старых печатных машинок)... в течении 5 минут пока я звонил по номеру 8 800 банкомат карту "выплюнул". Забрав ее я ушел. но войдя в приложение альфа слик что бы купить билет выяснилось что на счету этой суммы нет- а смс у меня на телефоне говорила что все в порядке, на счету 42 тысячи... результат, мне теперь приходится срочно ехать домой, все же менять валюту что бы купить билет и я еще и должен банку 40 000... а по поводу операции по внесению наличных- оператор номера 8 800 ее не видит так что ждите 3 рабочих дня- до среды как минимум ...почему проблемы банкомата банка становятся моими??!!!

Я долгое время являюсь постоянным клиентом банка. До последнего времени взаимных претензий у нас с банком не было, всё началось когда банк после нескольких лет пользования кредиткой внезапно решил снимать просто так страховку, молча, без подписания мной каких-то бумаг по этому поводу, но прошлую конфликтную ситуацию банк решил, после написания здесь отзыва - ладно, забыли, деньги вернули, извинились за ошибку. На днях возникла вторая конфликтная ситуация, на мой личный номер пришла смс с предложением оформить вторую кредитную карту "100 дней без %" только по паспорту! с условиями - 100 дней без %; лимит 125000р. и снятие наличных без комиссии! Т.к. кредитной картой данного банка давно умею пользоваться с умом, а лимит банк поднимает крайне редко - решила воспользоваться таким предложением. Обратилась в ближайший банк по адресу: г. Волгоград, ул. Комсомольская д.10 к специалисту по выдаче кредитных карт, посмотрев мой паспорт, специалист ответил, что вторая кредитная карта мне действительно одобрена, но только с лимитом 22000. Вот скажите зачем я буду оформлять вторую карту и платить почти 1500 за обслуживание с таким-то лимитом??? На мой вопрос почему в смс другая информация и лимит почти в 6 раз больше - он развел руками и сказал что ничем помочь не может. Можно оставить другую заявку, но не факт что лимит будет больше. В связи с чем, хотелось бы пожаловаться почему информация в личном предложении в смс не соответствует действительности!

За двадцать дней до погашения последнего взноса по кредиту, пришел в банк и попытался заплатить этот взнос и закрыть кредит. Ничего не получилось, сотрудник банка ссылается на технически невозможную операцию. Не понимаю, в чем невозможность? Взять у меня деньги, (с карты или наличными, без разницы) и закрыть кредит. Нет, дождитесь числа последней выплаты, оплатите и только потом придете в банк для зактытия кредита. Маразм! Напрочь отбили дальнейшее желание пользоваться услугами этого банка. Не буду никому рекомендовать этот банк.

Здравствуйте! Хочу поделиться  о "прекрасном обслуживании" Альфа Банка. По причинам того, что у меня проходит по картам различные транзакции банк решил поставить ограничения на снятие и перевода средств. Это личные мои средства которые я подтвердил документами которые принес во все отделения,но у меня с не охоткой взяли только в одном отделении и нет гарантии того ,что они эти документы отправили по факсу как и говорили. Они мне сделали другие предложения:1. Заказать наличные и через 5 рабочих дней я смогу забрать СВОИ СОБСТВЕННЫЕ СРЕДСТВА (которые аргументировал) под 5 %!2. Ждать 30 дней и тогда я заберу СВОИ СРЕДСТВА без каких либо %.

Доброго времени суток. Не писал отзывов, уже лет 5, а может и больше. Видимо ушел запал юношеского максимализма )))Являюсь вашим клиентом по 3-ем направлениям: 1. зарплатный клиент (минималка и ничего больше); 2. ИП - движений ДС нет, т.к. деятельность в стадии развития; 3. директор ООО по зарплатному проекту, но там сейчас тоже все сошло на минималку.Суть:1. 06.11.18 во второй половине дня вижу звонок из МСК, на проводе вежливо интересуются, готов ли я пообщаться с АБ. На вопрос долго ли это, мне сказали, что все будет очень быстро. ))) Но тут в дело вступили скрипты....мне долго рассказывали насколько я важный и порядочный клиент, и как долго я заслуживал доверие, чтобы услышать специальное предложение. На мою просьбу, сократить скрипт до сути, я услышал, ок вы важный, но, чтобы узнать, что тебе нужно есть еще 1 скрипт ))). В общем попросил перезвонить на след. день, т.к. был занят.2. 07.11.18 - с праздником не поздравили ((( (хоть я и не коммунист, но октябренком и пионером был). Позвонили и мы стали выяснять, какой продукт мне еще может быть нужен )), на мои фильтры мне предлагались продукты не попадающие под них, ну да ладно, в конце концов, сошлись на одном карточном продукте. И тут компьютерный сбой - я завершаю уже разговор с сотрудником АБ, и слышу 2ую линию, прощаюсь, мол все вроде решили и 2ая линия. Переключаюсь, и вуаля, сотрудник АБ, приветствует Вас ))). Ну как то не интересно слушать скрипт во 2ой раз. О чем я ей и сказал. Небольшой, но косяк.3. 08.11.18 - звонок с мобильного номера: +7-967-536-72-99. "Здравствуйте, мы партнеры Альфы"..."Что..что?"..."Вы планировали заказать карту 100 дней бесплатно?". Ну собственно задаю вопрос, кто они, получаю ответ - партнеры. Я спрашиваю о законе о защите о персональных данных, в ответ "мммммм". В общем на мой конкретный вопрос, откуда у них мои персональные данные они повесили трубку. Ну собственно вопрос, кто сливает информацию АБ? Не прошло и суток, как мне кто-то непонятный звонит и предлагает непонятно что.Вопрос по обслуживанию ИП:Есть счет ИП, в силу того, что проект на стадии развития, движения на нем сейчас нет. Но именно для этого я и выбрал тариф "На старт". Мне ГНИ выставила претензии за пред. период взыскание (неверно был рассчитан взнос в ПФР), была заблокирована сумма на счете. Я внес недостающую сумму на счет, чтобы все ушло, куда надо (ПФР). И столкнулся с непонятной рекурсией: если на моем счете нет движения средств, то аб.плата=0, если были, то списывается аб. плата. Но суть в том, что стоит мне пополнить счет для покрытия суммы аб. платы, АБ считает, видимо, что движение по счету есть, т.е. можно списывать и в след. периоде. Но по факту поступления, только от меня как от физ. лица, чтобы изначально закрыть долг перед ГНИ (ПФР), а затем просто попробовал выйти в плюс на остаток по счету. Т.е. АБ, списывает аб. плату не совсем аргументированно на мой взгляд. (получается списывается поступление ради поступления - рекурсия).

Доброго времени суток. Не писал отзывов, уже лет 5, а может и больше. Видимо ушел запал юношеского максимализма )))Являюсь вашим клиентом по 3-ем направлениям: 1. зарплатный клиент (минималка и ничего больше); 2. ИП - движений ДС нет, т.к. деятельность в стадии развития; 3. директор ООО по зарплатному проекту, но там сейчас тоже все сошло на минималку.Суть:1. 06.11.18 во второй половине дня вижу звонок из МСК, на проводе вежливо интересуются, готов ли я пообщаться с АБ. На вопрос долго ли это, мне сказали, что все будет очень быстро. ))) Но тут в дело вступили скрипты....мне долго рассказывали насколько я важный и порядочный клиент, и как долго я заслуживал доверие, чтобы услышать специальное предложение. На мою просьбу, сократить скрипт до сути, я услышал, ок вы важный, но, чтобы узнать, что тебе нужно есть еще 1 скрипт ))). В общем попросил перезвонить на след. день, т.к. был занят.2. 07.11.18 - с праздником не поздравили ((( (хоть я и не коммунист, но октябренком и пионером был). Позвонили и мы стали выяснять, какой продукт мне еще может быть нужен )), на мои фильтры мне предлагались продукты не попадающие под них, ну да ладно, в конце концов, сошлись на одном карточном продукте. И тут компьютерный сбой - я завершаю уже разговор с сотрудником АБ, и слышу 2ую линию, прощаюсь, мол все вроде решили и 2ая линия. Переключаюсь, и вуаля, сотрудник АБ, приветствует Вас ))). Ну как то не интересно слушать скрипт во 2ой раз. О чем я ей и сказал. Небольшой, но косяк.3. 08.11.18 - звонок с мобильного номера: +7-967-536-72-99. "Здравствуйте, мы партнеры Альфы"..."Что..что?"..."Вы планировали заказать карту 100 дней бесплатно?". Ну собственно задаю вопрос, кто они, получаю ответ - партнеры. Я спрашиваю о законе о защите о персональных данных, в ответ "мммммм". В общем на мой конкретный вопрос, откуда у них мои персональные данные они повесили трубку. Ну собственно вопрос, кто сливает информацию АБ? Не прошло и суток, как мне кто-то непонятный звонит и предлагает непонятно что.Вопрос по обслуживанию ИП:Есть счет ИП, в силу того, что проект на стадии развития, движения на нем сейчас нет. Но именно для этого я и выбрал тариф "На старт". Мне ГНИ выставила претензии за пред. период взыскание (неверно был рассчитан взнос в ПФР), была заблокирована сумма на счете. Я внес недостающую сумму на счет, чтобы все ушло, куда надо (ПФР). И столкнулся с непонятной рекурсией: если на моем счете нет движения средств, то аб.плата=0, если были, то списывается аб. плата. Но суть в том, что стоит мне пополнить счет для покрытия суммы аб. платы, АБ считает, видимо, что движение по счету есть, т.е. можно списывать и в след. периоде. Но по факту поступления, только от меня как от физ. лица, чтобы изначально закрыть долг перед ГНИ (ПФР), а затем просто попробовал выйти в плюс на остаток по счету. Т.е. АБ, списывает аб. плату не совсем аргументированно на мой взгляд. (получается списывается поступление ради поступления - рекурсия).

Открыла кредитную карту 100 дней. на сайте чёрным по белому написано: без % 100 дней. НО!!! Самое интересное в том, что ты должен оплатить минимальный платёж до наступления этих 100 дней. И альфа клиента не предупреждает клиента, так произошло со мной, об этом. Ни сроков, ни сумм. И все!!!!! Включаются штрафы, проценты и тд.из чата с АЛЬФА БАНКОМ:Я: Каким образом банк меня уведомил о размере и сроках минимального платежа?Б: В документ размер и сроки указаны.Я: ГДЕ??? Какой срок? Какой размер? Банк обязан уведомить клиента смс.Б: При наличии технической возможности, банк направит смс.Я: Так от вас НЕ БЫЛО СООБЩЕНИЯ о необходимости внесения платежа! Сложилось впечатление, что сотрудники получают премию за такие ситуации. полное разочарование!!!

Случайно ошиблась при снятии в банкомате Альфа- банка валюты , отличной от валюты счёта. Обратилась почти тут же в банк через Мобильный банк с просьбой сделать списание валюты со счета в валюте снятия, тем более что средства там были. Банк лишь позлорадствовал, типа ничего сделать не могут, хотя операция в интернет- банке висит лишь в статусе hold. Не стремление банка идти на встречу клиенту, при случайной его ошибке, подводит клиента к мысли более не иметь с банком ничего общего. Тем более при таком отношении к постоянным клиентам.

Пытаюсь безуспешно заполнить второй день анкету на кредитную карту.  Делаю это через приложение Едадил, которое обещает кредитную карту Альфабанка. Приходит смс для проверки номера телефона и все -смс с одобрением или отказом не приходит. На почту приходит письмо с предложением продолжить заполнять анкету, но номер телефона для проверки указан мой старый, который был у меня несколько лет назад и по которому было дело я оформляла кредитку в этом банке. Все...дальше нечего не продолжается. Позвонила в коллцентр ,но там мне помочь не смогли. Что называется-приплыли...

Обратилась в банк за ипотекой. Всё одобрили. Отправила все документы и на этапе согласования залога началось что-то страшное. Мой менеджер Мария М-ва ушла в отпуск и не оставила коллегам информацию. С 26 октября нет адекватной информации. 31 октября дозвонилась в банк, выяснила, что теперь мной будет заниматься С-к Павел. Павел обещал все выяснить и перезвонить. Звонков не последовало. Пришлось опять выискивать и вызванивать Павла. 02 ноября наконец-то была получена информация, что залог согласовали и после праздников назначат день сделки. 06 ноября была получена информация, что можно звонить натариусу, чтобы он готовил документы по сделке и мне перезвонят и обозначат точный день. Звонков не последовало. Павел тоже пропал. На письма не отвечает, трубки не берет и не перезванивает. 08 ноября опять пришлось дозваниваться. Статус заявки все еще на рассмотрении, решения по залогу нет. Если очень мягко, то я удивлена. Павел врет. Прошу принять меры и прояснить ситуацию. Из-за таких сотрудников вы теряете клиентов.

Банк периодически в одностороннем порядке изменяет условия кредитного договора. При этом: - отсутствует возможность написать заявление в Банк об отказе от аналогичных изменений в дальнейшем (согласно внутренней политике Банка); - информрование клиента в момент изменения условий не происходит. Со слов представительницы контактного центра: "Информирование клиента происходит на усмотрение Банка"

Заказала карту через сайт. Все было отлично, контакт центр сразу отреагировал, сверили информацию, договорились о встрече. В итоге в назначенный день курьер приехала на час позже, выяснилось, что совершили ошибку в дате рождения, карту она увезла с договоренностью, что привезёт в чт, сегодня. Сегодня я ждала карту, звонка от неё не было. Написала сама. На что мне сказали, что карта моя на Петербургской. Если бы я сама не написала так и не узнала бы ничего. И возможности у меня туда ехать нет, так как я работаю с 8 до 8. А на карту я сегодня рассчитывала. Написала курьеру, что почему так произошло и что туда я ехать не могу, а в ответ ничего. Просто не отвечает. Ужасный сервис. Хочу, чтобы привезли карту курьером! Как и полагалось изначально.

Оставлю комментарий здесь, хотя проблема уже решена, я была вынужденная обратиться в банк, чтоб остановить преследование коллекторов. Мне поступили звонки на мой Личный номер от коллекторов  по поводу моей коллеги.  Опишу две проблемы1. Коллега имела зарплатных проект в Альфе, пакет услуг был с картой priority pass. Коллега в какой-то момент летом 3018 закрыла карту и счёт в Альфе (не понравился банк), никаких долгов на момент закрытия не было. В октябре (9-12) стали поступать звонки от банка о конфликтной ситуации , что за коллегой долг. Мы были в командировке, было роуминг, было неудобно общаться. Коллега попросила отложить решение вопроса до ее возвращения в Россию. К сожалению, ее дело передали коллекторам. Других общений с коллегой не было. Звонок, разговор о давнем долге и передача дел коллекторам. После разбора ситуации выяснилось, что после использования лаундж в аэропорту счёт приходит с задержкой, а карта и счёт коллеги уже были закрыты. Никто об этом не знал, не предупредил. Коллега была готова погасить долг, но не могла, счета-то в банке нет. Банк не мог принять деньги, не открыв счёт. Тем временем начались звонки коллекторов. Коллега решала вопрос с банком, шла навстречу, но дело уже было у коллекторов. Банк утверждал, что они ничего никому не передавали. Громандная ложь.2. Мне поступили звонки коллекторов 27 октября с номеров 926 819 97 03 и 929 637 89 56, и 1 ноября с номера 905 706 87 03. На вопрос откуда мой личный номер коллекторы говорят, что из досье. Мол, коллега указала мой номер при заполнении анкеты. Я клиент Альфа банка, я тоже открывала счёт в зарплатном проекте, никаких контактов я не указывала.  Это абсолютная ложь. Коллега не родственник, я не поручитель, не подруга. Моя коллега не могла указать мой номер телефона. Моя версия, что Альфа банк передал мои данные коллекторам, так как мы работаем в одной организации и мы клиенты Альфы. Я согласие передавать мои данные не давала (осознано точно, только если опять что-то мелкими буквами было написано и я пропустила). Это абсолютно неэтичное ведение бизнеса, банк сливает персональные данные в своих интересах (коллекторы, эти не правоохранительные органы, это не уголовное дело где я привлечена как свидетель). Цена вопроса была меньше 20 000 рублей. За эту сумму банк готов слить персональные данные других клиентов.

Добрый день. Пользуюсь банком в течении года (рублёвый счёт), всё устраивает, всё четко на данный момент. Второй счёт (другого юр.лица) закрыл в банке ВТБ, перешёл к ним в банк, для торговли с Казахстаном, преследовал цель - именно счёт для валютных операций, открыл счёт рублёвый, валютный. Настало время заплатить контр агенту в Казахстан, конвертировал валюту в тенге, отправил на валютный счёт (комиссия 700р за 9000 тенге или 5000рублей). сняли с рублёвого, ну думаю бог с ним. В надежде что средства уйдут в этот же день, создавал платёжку с самого утра (потребовалось куча всевозможных данных, адресов, биков и прочего) вместе с сотрудниками банка по горячей линии, платёжка с горем пополам улетела (сумма 9000 тенге - 1500-2000р), деньги со счёта ушли, комиссия списалась в размере 100-110% от суммы перевода с валютного счёта, я честно говоря был удивлён такому размаху жадности, думаю ошибка вышла, позвонил в банк, поговорил с сотрудником, выяснилось что, МИНИМАЛЬНАЯ КОМИССИЯ за валютный перевод Внешние платежи в $ и € 0,25%, min 57 $ / 43 € max 228 $ / 174 € Я честно говоря был крайне удивлён как потребитель, я плачу такие средства за комиссию, самостоятельно вбиваю все данный для перевода, при этом не зная что куда толком вносить (имею ввиду данные), а банк за перевод средств снимает с меня такую комиссию. Дальше больше, на сл.день после всего этого мне звонит менеджер банка и просить меня сообщить, как я отношусь к их банку, я ей корректно высказал ситуацию с комиссией, она сообщила что заявка зарегистрировала. Сегодня, ничего не предвещало беды, поступает смс уведомление, Вам вернули средства в размере 9000 тенге на такой то счёт, я обрадовался, думая что банк пошёл мне навстречу и вернул эту комиссию, радость моя была не долгой, зайдя в личный кабинет, обнаружил что вернули средства те, которые должны были поступить моему партнёру в Казахстан, с уточнением, платёж отменён. Я в личном кабинете написал им письмо, вкратце - раз платёж по счёту отменён, он возвращен обратно мне на р/счёт, будьте так добры, верните мне комиссию за конвертацию и перевод средств. не дожидаясь ответа, решил позвонить на гор.линию - обрисовал ситуацию, девушка мне отвечает, комиссия возвращена не будет, иди те ка Вы лесом. Теперь вопрос стоит, а нужен ли мне этот валютный счёт, с такими "пушистыми" комиссиями?Благодарю Вас АльфаБанк.

31.10.2018 г. в конце рабочего дня,я,представитель Взыскателя юр. лица, подала исполнительный лист вместе с заявлением и доверенностью от юр. лица ,оформленным в соответствии с требованием ст. 8 229-ФЗ и требованиями банка, в отдел экспедиции Альфа банка,где открыт счет Должника. Девушка, приняв испол. лист и заявление,проверив все данные и информацию в заявлении, отдала копию заявления с отметкой о принятии со словами «В течение 3 рабочих дней ожидайте поступления денежных средств на расчетный счет. Если в течение 3 рабочих дней их не будет, то перезвоните по телефону,указанном в копии заявлении.» Поступлений денежных средств не было,по истечению 3 рабочих дней,а именно 7 ноября 2018 г., я перезваниваю по телефону,кот. был записан на копии заявлении.Отвечает молодой человек и говорит, что 2 ноября исполнительный лист был отозван, 6 ноября 2018 г. он был отправлен заказным письмом Почтой России на юр.адрес, кот. был указан в заявлении (по их форме нужно было указать именно юр. адрес). На мой вопрос«Почему отозвали испол. лист, ведь не прошло даже 2 рабочих дней с момента наложения взыскания, и почему не предупредили меня по телефону или электронной почте,все данные прописаны в заявление,и является условием подачи исполнительного листа»,молодой человек нагло соврал, что они звонили,но никто не ответил. Это наглое вранье, т.к. в заявлении указан мой личный моб. телефон и моя личная электронная почта,и естественно никаких сообщений,пропущенных звонков не было.На мою просьбу сказать назвать свои ФИО и трек-номер заказного письма,молодой человек кинул трубку. Я позвонила повторно,попала на девушку Х-ву Ренату, задав повторно вопрос «Почему мне никто не позвонил и не сообщил, что вы отзываете исполнительный лист, ведь в заявлении присутствует строчка «Прошу уведомить меня о статусе исполнения испол. документа посредством SMS сообщения на мой номермоб. телефона/ посредством электронной почты на E-mail адрес»», девушка дала шокирующий ответ «У нас нет Ваших контактных данных», на что я ответила «Копия заявления с отметкой банка лежит у меня перед глазами,где четко прописаны все мои контактные данные вплоть до моих паспортных данных.». В ответ я услышала только молчание.Потребовав фамилию сотрудника, кот. отозвал исполнительный лист,мне ответили,что не знают,а причину отзыва можно будет узнать только в сопроводительном письме, отправл. вместе с оригиналом испол. листа Почтой России. ИТОГ: 1) Заказное письмо было отправлено на юр.адрес,кот. находится в МО,что затрудняет его получение. Зная, как легко теряются письма,отправл. Почтой Россией, то такой важный документ может быть утерян,а восстановить его-очень долгий процесс.Также при его утере, Должник получает достаточное колич. времени для ухода от исполнения решения суда. 2)Также сотрудники Альфа банка злостно нарушили закон 229-ФЗ  главу 8 ст.70 п.9. Банк не имел права отзывать исполнительный лист. В заявление четко были указаны личные контактные данные представителя Взыскателя,сотрудники банка обязаны были известить о статусе исполнения/неисполнения исполнит. документа и уточнить,есть ли возможность забрать его лично,не доверяя такой важный документ Почте России. 3)Злостное нарушение 229-ФЗ глава 8 ст.70 п. 10. Перечисления денежных средств в полном объеме не было,судебный пристав не мог отправить постановление о прекращении исполнения. Взыскатель не писал заявление об отзыве исполнительного листа.Судя по данным фактам злостного нарушения закона сотрудников банка, у меня создается впечатление,что кто-то из сотрудников банка такими действиями помогает Должнику уйти от исполнения решения суда.

Я перевела сумму вконтакте мошеннику.После того, как это поняла, написала в приложение. Операция находилась в статусе hold. Оператор сказала, что деньги ушли и банк ничем помочь не может, до свидания. Я спросила эл.адрес службы безопасности, чтобы адресовать туда запрос о проверке транзакции, на что мне в грубой форме сказали, что это служебная информация. Поняла, что разговаривать с хамоватым оператором Дарьей бесполезно, поэтому написала через форму на сайте. Сказала, что нахожусь за границей и лично прийти в отделение не могу. В ответ получила запрос с требованием предоставить данные, куда я направила деньги. В интернет-банке видно только, что я перевела деньги в систему Вконтакте и предположила, что деньги, вероятно, ушли в Сбербанк, указала карту. Но точно я этого не вижу.Получила ответ:"по результатам проведенной проверки, карта, номер которой Вы указали, не принадлежит Альфа-Банку. Рекомендуем обратиться в правоохранительные органы. В свою очередь мы передали информацию в банк-эмитент карты."Я обратилась в платежную систему Вконтакте, на что получила ответ, что мой банк может обратиться к ним с требованием о предоставлении информации, куда был осуществлен перевод. Я 3 раза направляла это в Альфа-Банк с просьбой отправить запрос в Вконтакте. Запрос не сделан. Мне говорят, что ответ я уже получила, до свидания. Кроме регистрации моих обращений, ни одного ответа я не получила до сих пор.Нахожу информацию о необходимости подачи заявления об оспаривании транзакции в течение 24 часов. Почему об этом промолчала поддержка, непонятно. Пишу заявление на 911@alfabank.ru Сообщение было отправлено 02/11/2018, при этом зарегистрировано было только 05/11/2018. И началось.- Ваше обращение зарегистрировано №A1811050403. Как только работа по Вашему обращению будет завершена, на номер Вашего мобильного телефона будет направлено смс с результатом.- Прошу предоставить ответ на мой вопрос на данный электронный ящик в письменной форме.- Для того, что бы получить письменный ответ на Ваше обращение, необходимо написать письмо в канцелярию Банка на  адрес: 107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27. и обязательно указать способ получения письменного ответа.*серьезно? я раз 25 уже проговорила, что я за границей. В чем трудность написать и сунуть в сканер? почему для других банков это не так сложно?*- Пожалуйста, поясните мне с ссылкой на нормативные документы, на каком основании Вы отказываете мне в предоставлении информации по моему запросу. В собственноручно заполненном заявлении ранее я указала способ предоставления мне информации.- Порядок предоставления письменных ответов по обращениям регламентируется внутренними документами Банка.- Хорошо, предоставьте мне данный внутренний нормативный акт для ознакомления.- Договор о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА-БАНК» не предусматривает обязанности Банка предоставлять данные документы потребованию Клиентов. Порядок получения письменного ответа по Вашему обращению был сообщен Вам ранее.Этот ответ я получила вчера.Логика железная. Подписывая договор, я, получается, подписываюсь на всё, к чему не имею доступ. Если где-то во внутренних документах банка прописано, что я должна по первому требованию предоставить внутренние органы, я и этому должна следовать? По итогу:- информация не предоставлена. Могу поспорить, они даже не пытались что-то сделать.- запрос на выяснение деталей платежа так же не направлен. Просто проигнорировали. 3 РАЗА- обхамили с ног до головы.Если это называется обслуживанием, то я пас. По возвращению я прекращаю любые правоотношения.