248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Выражаю искреннюю благодарность руководству Альфа Банка и лично Управляющему дополнительным офисом /ул. Профсоюзная, дом 104/ Дмитрию Степанову за чуткое и внимательное отношение к клиентам Банка. При оформлении договора страхования жизни у меня сложилась непростая ситуация ...Дмитрий Степанов внимательно выслушал меня, оперативно разобрался в сложившейся ситуации, разъяснил способы решения. В результате рассмотрения моего обращения было принято положительное решение!Большое Спасибо Руководителям Альфа Банка за подготовку грамотных и профессиональных сотрудников, готовых прийти на помощь пожилым людям!

Пользуюсь кредитной картой Альфа-банка около 3-х месяцев. Недавно увидела в детализации расходов такую строчку - “комиссия за организацию страхования”, которую я  естественно, не подключала! Если говорить конкретно, то вот цифры: - 558,22 рубля снято 2 июня и -317,20 снято 02 мая...  Если честно, я в шоке... выбирала Ваш банк, потому как доверяла и была уверена, что уж вы то не опуститесь до "черных списаний"....но не тут-то было и как оказалось, такая проблема возникла у многих. Жду объяснений и возврата денежных средств.

Мне рекомендовали «Альфабанк», как один из самых оперативных. 8 июня я заказала дебетовую карту на сайте. В этот же день со мной связалась сотрудница и сообщила, что мне привезет карту курьер 14.06. В этот день мне позвонили один раз в 10 утра, когда я была на совещании и ответить не могла. Больше звонков не было. В этот же день сама перезвонила в банк и спросила, когда ждать курьера. Ответили: «ждите, с вами свяжутся». Ждать пришлось до 16.06.Курьер позвонил утром в субботу, я спросила, могут ли мне ее доставить в понедельник. Ответили утвердительно. В понедельник никто не приехал. Я позвонила в банк, и сказала, что сама приду в любое отделение и заберу карту. «Нет, нельзя, - сказали мне. – Карта в курьерской службе, ждите». В итоге привезли во вторник 19.06! Курьер сказал, что мне скоро придет смс с номером счета и можно будет активировать карту. Надо говорить, что и по прошествии трех часов мне ничего не пришло. Звоню в банк, прошу активировать карту. И мне говорят идти в отделение и там ее или активировать, или менять. Да вы издеваетесь, что ли!?

После получения собственности на недвижимость, встал вопрос, где бы более удачно рефинансировать свой ипотечный кредит. И очень удачно вышло, что я зашёл на сайт Альфабанка. До альфабанка был неудачный опыт общения с ВТБ, поэтому мне есть с чем сравнивать. Все менеджеры были максимально вежливы. Документы отправлял дистанционно, для сделки понадобилось лишь одного визита в банк.Радует, что альфа пытается максимально взять сопровождение сделки на себя, понадобится доверенность и оплаченная госпошлина.Есть и ещё один самый весомый плюс - на момент написания отзыва тут самый выгодный процент по ипотеке. В общем, видя, что негативные отзывы о банке - это проблемы с бесплатными билетами на ЧМ2018 – понимаю, что все у банка в порядке. Отличный банк, так держать!P.S. не понимаю, почему Альфабанк и ВТБ так близко расположены в рейтинге. Альфа заслуживает более высокой позиции.

После получения собственности на недвижимость, встал вопрос, где бы более удачно рефинансировать свой ипотечный кредит. И очень удачно вышло, что я зашёл на сайт Альфабанка. До альфабанка был неудачный опыт общения с ВТБ, поэтому мне есть с чем сравнивать. Все менеджеры были максимально вежливы. Документы отправлял дистанционно, для сделки понадобилось лишь одного визита в банк.Радует, что альфа пытается максимально взять сопровождение сделки на себя, понадобится доверенность и оплаченная госпошлина.Есть и ещё один самый весомый плюс - на момент написания отзыва тут самый выгодный процент по ипотеке. В общем, видя, что негативные отзывы о банке - это проблемы с бесплатными билетами на ЧМ2018 – понимаю, что все у банка в порядке. Отличный банк, так держать!P.S. не понимаю, почему Альфабанк и ВТБ так близко расположены в рейтинге. Альфа заслуживает более высокой позиции.

Вчера впервые воспользовалась (вынужденно) новой услугой Альфа-банка - дистанционным уничтожением дебетовой карты.Небольшая преамбула - я работаю в государственном ВУЗе. Поэтому Трудовой кодекс нам не указ, выбор банков для зарплатного счета крайне ограничен. Как же я обрадовалась, когда осенью, после закрытия Балтийского банка, мы перешли на обслуживание в Альфа-банк! Открыла пакет "Оптимум", получила сразу 2 карты - "Мир" и обычную эмбосированную "Мастер-кард", "Мир" за ненадобностью пока отправился в дальний ящик, а Мастер-кард (уже, к сожалению, была) привязана к моему зарплатному счету. В ближайшем будущем я планировала перепривязать ее к недавно открытому евровому - ведь впереди каникулы, а пакет обслуживания Альфа-банка позволяет открывать счета в евро и долларах! (Карта новая, срок действия до 2020 года.)Пока карта была привязана к зарплатному счету, я ей не пользовалась для повседневных покупок, только время от времени снимала наличные, но не слишком регулярно - у меня есть счета и карты в других банках. А тут подруга неожиданно предложила посидеть в кафе, наличных с собой было маловато, но ведь всегда есть карта! Увы, это не про Альфа-банк. Посидели, поболтали, наступил час расплаты, я достаю карточку - и получаю сообщение, что на моем счете недостаточно средств. Пережив приятную новость о том, что с моего зарплатного счета пропала приличная сумма денег и кое-как расплатившись наличными, добралась до компьютера и в интернет-банке с удивлением обнаружила, что деньги на зарплатном счете на месте, а вот карточка, которой я только что пыталась расплатиться, была... еще 14 мая уничтожена в отделении банка...Во избежание вопросов, сразу сообщаю:14 мая ни я, ни моя карточка отделения Альфа-банка не посещали.Никаких заявлений об утрате карты, ее замене, перевыпуске и т.д. я не писала и своей рукой не подписывала. Карту никому (в том числе сотрудникам Альфа-банка) не передавала.За все это время сотрудники Альфа-банка ни разу не пытались со мной связаться по поводу каких-либо проблем с картой и не предлагали ее перевыпустить. "Уничтоженная в отделении" карта все это время лежала у меня в кошельке и создавала ложную уверенность в возможности в любой момент расплатиться. Вот такой он, новый сервис по дистанционному уничтожению карточек от Альфа-банка.

Смотрю по отзывам, что ситуация по промо-билетам для клиентов Альфы на ЧМ - это их эпический фейл!Оформил я такой "билет" на матч в Сочи, через пару дней со мной связалась девушка и сказала, что курьер подъедет и подвезет билет по указанному мной адресу в Москве. Пообещала отправить код в СМС для саморегистрации и оформления паспорта болельщика. Я купил билет на самолет, т.к. 36 часов поездом - грустное занятие.Что в итоге? Телефон, указанный в распечатанном мною заказе - не отвечает, сотовый телефон, предоставленный сотрудником банка как "горячая линия" по данному вопросу - "абонент не отвечает". Как и у всех "братьев по несчастью" - реакции ноль, вылет в пятницу 22.06 в Сочи, а ни билета, ни привета.Стыдно товарищи с таким подходом в организации титульным спонсором ЧМ становиться!

Добрый день!. Возник вопрос.Я взял потребительский кредит 22.05.2018 г. на сумму 400 000 руб. Выдали в отделении со страховкой 468 500, где 68 500 т.р. - страховка. Дог. F0PPB320S18052100123, номер счета 40817810207520026451.Могу ли я написать заявление, что отказываюсь от страховки?.

Заслужили отрицательный отзыв. Вчера попробовал в очередной раз перевести деньги за электричество, в клике. В поле "адрес" забил адрес из квитанции. А нифига - неразрешенные символы! А какие? Правильно, программисты не озаботились указать какие! Позвонил в поддержку. Посоветовали написать на ccsupervisors@alfabank.ru и приложить скриншоты. Написал. Заодно и поинтересовался, почему их так называемый шаблон по факту не шаблон, а не пойми что - постоянно надо руками вводить данные! Посоветовал им подсмотреть как нужно делать шаблоны у Тинькоффа... Собственно, проблема - что за неразрешенные символы... Пришел ответ, СМСкой: рекомендуем удалить шаблон и сделать новый! Круто! Сегодня попробовал скопировать адрес из предыдущего платежа - а хрен! Теперь и он содержит неразрешенные символы! Вы вообще читаете, что вам пишут? или работаете на отписки? Мне уйти совершенно не трудно, как пришел от Тинькоффа несколько месяцев назад, так и уйду дальше с таким качеством....

Заказал карту NEXT через интернет. Заявка принята успешно, приходит смс о готовности карты. Я еду в офис (которых в городе всего 2), жду очередь (благо не очень длинную), спрашивают откуда у меня будут деньги, и зачем мне карта (вопрос про откуда деньги я еще могу понять, но вот зачем мне карта, это уже извините), а так как я не являюсь клиентом банка, то сначала мои данные (а спросили у меня только паспорт, данные которого я передавал по интернету) должны еще пройти внутреннюю проверку. Если они эту самую проверку пройдут, то мне позвонят примерно в течение получаса. А если нет, то они даже смс отправить не соизволят. Собственно, произошел второй вариант. Почему нельзя было проверить данные по интернету, а нужно было обязательно тащить клиента в офис, потом еще и заставлять его ждать полчаса. Банк абсолютно не уважает ни клиента, ни его время. Самое интересное, что причину отказа я даже представить не могу. Есть несколько дебетовых карт, в том числе Рокетбанк, Тинькофф и Сбер. Ни у одного из этих банков никаких вопросов ко мне нет. Ни в одном банке у меня не спрашивали зачем мне карта. Рокетбанк и Тинькофф привезли карту после заказа через интернет, с теми же исходными данными, как и у Альфы, только первые почему-то могут проверить все не дергая клиента лишний раз, а вот Альфа нет. Но даже в Сбере не было ничего подобного, никаких "мы вам карту сделали, но вы пока подождите, мы еще подумаем открывать вам счет к ней или нет".

Этим летом в Нижнем Новгороде пройдет всем известное мероприятие - AFP, партнером которого является Альфа банк.Под это событие Альфа выпустила специальную карту с дизайном от Покрас Лампас, карта дает скидку на билет AFP 1000 рублей и хорошие кэшбэки (5-10%) на все сопутствующие траты - фастфуд, кафе, что-то еще.Естественно, я сразу захотел завести такую карту - взять билет по скидке и на кэшбэке отбить часть расходов, потому как на моей обычной карте кэшбэк всего 1%.Заполнил всю заявку, довольно длинную надо сказать, через некоторое время позвонил менеджер. Девушка все сверила, спросила, как собираюсь использовать карту - я ответил честно, что собираюсь купить билеты и потратиться на месте во время фестиваля. После чего мне назначили дату и время доставки, я успокоился.Через 5 минут перезванивает девушка, говорит, что произошел технический сбой и мне надо заново подать заявку на карту. Я конечно понимал уже тогда, что девушка могла бы и сама восстановить мою заявку, или вообще по телефону все оформить, но я не придал этому значения.Кинулся заново заполнять анкету, опять отмечу - очень длинную. После заполнения меня ждала издевательская надпись: "Карта недоступна, выберите другой продукт". Попробовал заполнить с данными другого человека - все без проблем заполняется!На каком основании меня поместили в черный список - на том что я хотел воспользоваться всеми благами карты? Зачем же завлекать клиентов выгодными условиями, и выясняя что клиент собирается ими воспользоваться - отказывать в выпуске карты? Не первый раз сталкиваюсь с неуклюжей политикой банка, никакой гибкости. На этот раз я переплачу 1000 за билет, и надеюсь больше с Альфой не придется пересекаться.

Здравствуйте, всем советую Альфа-банк, профессиональные сотрудники, ответят на все ваши вопросы и помогут сделать правильный выбор. Сегодня открывал расчетный счёт, в отделение на ленинском проспекте 78, обслуживал старший менеджер Ионов Ростислав, рассказал о всех тарифных планах, помог выбрать, тот который подходит мне больше всего. А пришёл в Альфа-Банк по совету старшего менеджера Нарека Джанинян. Ставлю этим парням лайк 👍🏽👍🏽

Всем рекомендую Альфа-банк, всегда быстро и качественно.Открывал расчетный счет по рекомендации старшего менеджера Джаниняна Нарека, о чем не жалею. Счет помог открыть старший менеджер Ионов Ростислав.  Все объяснили, показали и даже дали дельные советы)Пример для всех банков, как нужно относиться к клиентам!

Всем привет,Пришел спам от Альфа Банка, что рефинансируют кредиты под 10,99%,  решил рефинанасирвать свой автокредит с 12%, 1% не много, но приятно, но не тут то было, заполнил заявку - звонят: Вам все одобрено, приходите 15,9, я - ога, уже бегу волосы назад. Решил, думаю может, условия какие не те, но должны же кому то давать, под 10,99, переделал заявку, опять звонят - 15,9. Поговорил с оператором, в сухом итоге: развод и рекламный трюк, выдали 1 кредит под 10.99, рекламу слепили и дурят народ.

Всем привет,Пришел спам от Альфа Банка, что рефинансируют кредиты под 10,99%,  решил рефинанасирвать свой автокредит с 12%, 1% не много, но приятно, но не тут то было, заполнил заявку - звонят: Вам все одобрено, приходите 15,9, я - ога, уже бегу волосы назад. Решил, думаю может, условия какие не те, но должны же кому то давать, под 10,99, переделал заявку, опять звонят - 15,9. Поговорил с оператором, в сухом итоге: развод и рекламный трюк, выдали 1 кредит под 10.99, рекламу слепили и дурят народ.

Обращаюсь в отделение Альфа банка очень редко, так как у меня зарплатная карточка у них, и все всегда вовремя. но тут пришлось обратиться, так как банкомат не захотел выдавать мои кровные))) Выдавал ошибку, при вставке в него карты. Пришла в отделение. Пришлось немного подождать, была вторая по очереди))) Объяснила менеджеру, что у меня произошло. Сразу же забрали карточку на проверку. Оказалось, у меня чип поврежденный- эх зря я карту нечаянно постирала в штанах, думала же просохнет и все будет хорошо((( Но ничего перевыпустили мне карту достаточно быстро. А денежные средства со своего счета я легко смогла снять в самом отделении по паспорту))) Теперь буду более внимательней к своей карте. Ну а вообще менеджер Алена, молодчинка, спокойная девушка, знающая свою работу, ей отдельное спасибо, за то что ответила на все мои вопросы и не стала сильно расспрашивать, что я сделала с картой)))

Я так понимаю, что я не один такой. Но, всё же, поражает уровень безразличия вышеназванного заведения.Около года назад началась акция - зарабатывай баллы за покупки картой Альфа-банка и обменивай на призы, в т.ч. билеты на ЧМ-2018. Сразу предположил неладное, но жажда халявы превысила уровень осторожности. И вот, покупая всё и вся по мере возможности, в марте сего года я обменял накопленные баллы на два билета 2го класса (типа лучшие места) на матч Бразилия - Швейцария. Купил себе и дочери майки сборной Бразилии и ждали заветного момента.Где-то в апреле со мной связался представитель банка и сказал, что билеты уже почти у меня в руках и нужно чуть чуть подождать. Ну хорошо, ждём. В конце мая приходит смс сообщение, что билеты переданы в курьерскую службу и нужно чуть чуть подождать. Ждём дальше. Начало июня - тишина. Позвонил по телефону, указанному в сообщении, как телефон курьерской службы - выключен. Дня три пытался - та же ситуация.Остаётся неделя до чемпионата. Иду в своё отделение банка - никаких комментариев, звоните на горячую линию. Звоню - мы нефкурси, всё отдали курьерской службы. На мои робкие попытки объяснить, что у мне банк билеты должен, а не курьеры, был обрадован еще одним номером этих самых курьеров.Звоню. Выключен. Второй, третий, четвёртый день - та же песня. На пятый день приходит оповещение, что мобильный (!!) телефон курьерской службы включился. По телефону одна милая мадам посочувствовала моему горю (а матч то через два дня!) и сказала, что курьер прям срочно вылетает в голубом вертолёте и мои билеты будут у меня срочно. И из дому ни ногой, курьер серьёзный, занятой, ждать не будет. Вчера посмотрели с дочкой матч по телевизору. Так себе игра, скажу я вам. Если бы не Альфа-банк - выкинул бы из жизни три часа на этот сомнительный праздник. Спасибо, низкий поклон, вам, банкиры.Сижу вот, думаю, как бы достойно ответить благодарностью на благодарность. То, что закрою счета - наверняка. И так как получение билетов на футбол было приоритетом использования дебетовой карты, а их я не получил, то юристы сейчас думают над предсудебной претензией. Ложная реклама же имела место быть. А может и плюну на всё. Не знаю. Настроения нет.

Уважаемые руководители, будьте внимательны при выборе банка-партнера, и уж точно не доверяйте обещаниям Альфа-Банка. Для того, чтобы вы и ваши компании стали клиентами Альфа-Банка, вам могут предложить различные бонусы, но, возможно, позже, когда вы уже станете клиентами, у вас все это отберут. ​ Нет, вы не сможете это проконтролировать, поскольку вам не выдадут никаких документов, по которым банк будет обязан вам предоставить эти бонусы, а просто скажут, что вас перевели, скажем, на бонусный тариф. И вы даже сможете пользоваться этим тарифом некоторое время, видимо, чтобы у вас не возникло сомнений и подозрений. ​ А потом, без предупреждения, вы вдруг обнаружите (если вы просматриваете свою выписку регулярно), что тариф у вас больше не бонусный, а просто тариф, ну и, конечно, с вполне приличной абонентской платой, например, тысяч 30 в год, или больше. И за все услуги, которые были обещаны бесплатно, тоже деньги снялись. Да, хорошо, если вы заметили. Вы же внимательный руководитель. ​ Предупреждений не будет, а разъяснения от Альфа-банка вы будете получать дооолго, видимо, потому, что вы УЖЕ клиент. ​ В конце-концов, я добился разъяснений, в которых вся ситуация связывалась с "техническим сбоем", в результате которого предложенный самим Альфа-Банком пакет мне больше предоставляться не будет. Мне рекомендовали сдать все карты, полученные по предложению Альфа-Банка. ​ А если мне, как клиенту Альфа-Банка и как руководителю, принявшему решение перевести зарплатный проект 4-х предприятий в 2-х регионах в Альфа-банк, что-то не нравится, то меня никто не задерживает. Видимо, все бонусы за привлечение нас уже выплачены. ​ За время работы с Альфа-Банком, не сдерживающим своих обещаний, мы открыли своим сотрудникам счета в Альфа-Банке и выдали более 350 карт. Мы убеждали сотрудников, что мы выбрали надежный банк, с которым им безопасно работать. Многие из них, получая заработную плату на эти карты, взяли кредиты в Альфа-банке. ​ Очевидно, что перевод зарплатного проекта в другой банк всегда сопряжен с дополнительными сложностями и усилиями: необходимо наладить взаимодействие с новым банком, поменять карты сотрудникам (объяснив, разумеется, причины невозможности сотрудничества с Альфа-Банком, невыполняющим обещания), и такие решения не реализовываются мгновенно, но если вы еще только принимаете решение о выборе банка - задумайтесь. ​ У вас не будет гарантий, кроме репутации банка, а как влияет на репутацию Альфа-Банка описанная ситуация, вы можете решить сами. ​ На сегодняшний день, сотрудники Альфа-Банка не отрицают, что ситуация была именно такой, как я описал, но решать эту проблему не стали. Из этого можно сделать вывод, что эта ситуация для Альфа-Банка нормальная, и легко может повториться вновь. ​ Выбирайте банк, отвечающий за свои слова!

Уважаемый Альфа-Банк,Потрудитесь объяснить, что за бардак происходит с вашим премиальным продуктом дебетовая карта ЧМ2018? Накопив с огромным трудом необходимое количество баллов, я заказал неделю назад бонусный билет на 1/8 ЧМ в Самаре 02 июля. Баллы списались, однако никто и не думает со мной связываться по вопросу выдачи билета.Хотя Альфабанк прекрасно знает, что для похода на матч необходим и фан-айди, и приобрести билет до города проведения матча, то есть до Самары.На все обращения в Горячую линию дают телефон якобы поддержки по вопросам бонусов по программе чм2018, который уже более недели недоступен, а сегодня по нему отвечают «услуги для абонента временно приостановлены».Прошу СРОЧНО РАЗОБРАТЬСЯ С ЭТОЙ СИТУАЦИЙ И ЛИБО СЕГОДНЯ ВЕРНУТЬ СПИСАННЫЕ БАЛЛЫ, либо предоставить билет, чтобы успеть оформить фан-айди и купить билеты в Самару.Алексей, клиент Альфа-Банка с 2010 года

[b]27 апреля 2018[/b] - Я подал заявку на ипотеку в Альфа Банке. Являюсь зарплатным клиентом Альфа Банка с января 2017 года. [b]10 мая 2018[/b] - В ответ на письмо Т-вой Татьяны отправил все документы, которые были указаны в её письме. В течение недели никакого ответа или информации не последовало! [b]17 мая 2018[/b] – Моя жена звонит на горячую линию ипотечного кредитования, чтоб узнать статус нашей заявки. Выясняется, что не хватает сканов документов жены, как созаемщика. Никто об этом нам не сообщил, и мы потеряли неделю. Отправляем недостающие документы. Также выясняется, что наш менеджер больше не Татьяна, а З-даев Владимир. Владимир по телефону кормит нас «завтраками», пеняя на аналитиков и ничем не помогает делу. [b]31 мая 2018[/b] – Мне отвечает Старший менеджер З-на Виктория: «[i]По Вашей заявке на ипотечное кредитование получен комментарий аналитика: "Чтобы пройти на 20 лет необходимо закрыть все действующие кредитные карты - одну у Заемщика, и 2 у Созаемщика."[/i]» Я написал Виктории, что у меня нет кредитных карт, что я зарплатный клиент и единственная действующая карта – дебетовая, зарплатная. На что Виктория отвечает: «[i]У вас числится карта лимитом 110 000 от 22.09.2012, у Вашей супруги - лимит 75 000 от 27.08.2014 и лимит 124 000 от 12.05.2016. Так как супруга не участвует доходом в ипотеке, то аналитики рассчитывают возможные выплаты по ее картам из Вашей заработной платы.[/i]» ЗА 2012 ГОД!!! Вы серьезно?! Ладно, у моей жены и правда были на тот момент кредитные карты Альфа банка. Можно было спокойно их закрыть. Но ставить условием закрытие карты, которая была выпущена в 2012 году? Это какой-то нонсенс! При попытке объяснить это Виктории – я столкнулся со стеной равнодушного непонимания и ответом в стиле «у нас так все устроено». Оказалось, что аналитики Альфа банка проверяют заемщика и созаемщиков по данным из БКИ, что, в общем, понятно и логично. Но! При этом аналитики, видимо не анализируют данные полученные из БКИ, а тупо ставят условием закрытие всех кредиток, даже тех, которые были выпущены более 5 лет назад и уже не действуют! Какая злая ирония! Аналитики не анализируют!