251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В командировке в США  после оплаты отеля заблокировали корпоративную карту. Мы являемся филиалом американской  компании, сеть отелей IHG (риски минимальные, соответсвенно.)  5 ноября в 22.19 по времени в США. 1. Я не поехала в Иран или другую страну с высоким риском, я не ожидала такой проблемы. 2. Блокируют карту автоматически без спроса  (не звонят подтвердить личность и транзакцию, нет смс с паролем). Но зато чтоб разблокировать нужно пройти ад. Кодовое слово на бумажке в России, я в США. Роуминг дорогой. Временная зона не совпадает вообще. Чтоб решить проблему, надо не спать.3. Никаких альтернативных вариантов нет. Связалась с нашим менеджером Ольгой Тумаковой, она почему-то направила заявку моему персональному менеджеру, который ведёт мои личные счета (у меня зарплата тоже в Пльфе. Пока ещё). 4. Проблему решали мою командировку. Мне вылетать обратно, наверное, проблему мою решат к моменту моего возвращения в Россию.Альфа банк оставляет своих клиентов без денег в командировках. Просто блокирует карту и как хочешь так и крутись. Отвратительное не клиентоориентированное отношение банка к своим клиентам. По приезду буду поднимать вопрос о смене корпоративного банка.

Являюсь индивидуальным предпринимателем. В один прекрасный день получила звонок от менеджера Альфа банка. Оказалось, что бывшая сотрудница взяла кредит в Альфа банке и указала мой номер телефона. Я объяснила ситуацию, что ничего о сотруднице сообщить не могу, поскольку та уволилась несколько месяцев назад и уехала в другую страну. Но на этом звонки не прекратились. Еще несколько раз звонили из Альфа банка и в хамской манере вели разговор. Я сообщила, что если эти звонки не прекратятся, то оставлю отзыв на данном ресурсе, и получила ответ в духе «жалуйтесь сколько хотите, знаете сколько вас таких жалобщиков?». Сегодня получила звонок от«Национальной службы взысканий», оператор Н-ва А.С. в грубой форме сообщила, что я должна сама найти должника, чтобы звонки прекратились. То, что коллекторы ведут себя по-свински, известно давно. Но вина лежит непосредственно на Альфа банке, который, во-первых, хранит мои персональные данные без моего согласия, да еще и передал их сторонней организации. Налицо нарушение закона «О защите персональных данных». И это все на фоне позиционирования Альфа банка как одного из самых передовых на российском рынке.

Пару лет назад мой молодой человек брал потребительский кредит в данном банке. Сама я и мои родственники не являемся клиентами Альфа-банка. С лета 2018 года МОЕМУ отцу начали поступать звонки с просьбой связаться с моим молодым человеком для погашения задолженности. К слову, кредитный счет был закрыт и деньги были полностью выплачены. На вопрос, где сотрудники взяли телефон моего отца, поступил ответ - в социальной сети вашей дочери (что не является правдой). Сотрудник коллекторской службы в своем разговоре упомянул и то, где я сейчас живу, и то, какие у нас фотографии в соц.сетях. После данного звонка мой молодой человек сам связался с коллекторами, где ему сообщили, что никаких задолженностей по его счету нет и непонятно, почему банк передал его данные им. Сказали, если звонки так и будут поступать - решать вопрос с банком в судебном порядке. После чего звонки прекратились.В конце октября моему отцу снова начала звонить уже другая коллекторская компания с тем же вопросом. Не стеснялись в выражениях - угрожали приехать и разобраться с этим делом, если долги не будут выплачены. ВОПРОС: как долго это будет продолжаться? Или банк сам тянет время, пока мы не обратимся в прокуратуру и в суд по этому вопросу? Откуда у банка контакты людей, не являющихся поручителями/клиентами банка? Насколько правомерны ваши действия? И еще, моему молодому человеку НИ РАЗУ не позвонили с требованием вернуть долг. Звонят моим родителям, указывая на то, что я (цитирую) его гражданская жена.УЖАСНЫЙ БАНК! ОЧЕНЬ РАДА, ЧТО Я И МОЯ СЕМЬЯ НЕ СВЯЗАНЫ С ВАМИ НИЧЕМ, КРОМЕ ИДИОТСКИХ ЗВОНКОВ ОТ КОЛЛЕКТОРОВ!

При выдаче кредитной карты менеджер не предупреждает о том, что автоматически к карте подключена  функция "страховка" и на следующий месяц вы получаете -500 рублей за страхование в выписке!!! И надо звонить в банк выяснять и просить отключить ее, а банк при этом получает оплату кредита из расчета 10% в месяц!!!!!

Решил открыть вклад в альфе. Заехал в офис. Всё быстро сделали, но забыли сказать, что при снятии денег у них есть комиссия. Пришел снять 90000руб и мне заявляют, что с меня будет списана комиссия. Причем на сайте, на странице данного вклада этой информации нет.  Считаю что о таких вещах банк должен информировать в первую очередь.

Являюсь руководителем одного из направлений в своей фирме. Попытался поговорить по условиям кредитования с одним из менеджеров банка 07.11.2018 в ДопОфисе "Одинцовский".  Менеджер не слышит клиента, просто проговаривает "записанную программу". Видимо буду уводить свой оборот в более профессиональный, лояльный   банк. Жаль, по кассовому обслуживанию все устраивало

19.06.18 рефинансировал ипотеку в Альфа-банке.Как и многие, согласился на услугу "Лёгкое рефинансирование" и сделал доверенность на сотрудников банка(срок действия которой истёк ещё в сентябре). Вот уже прошло более 4х месяцев, а документы, со слов сотрудника банка, так и не вернулись с регистрации. Когда будут документы и, самое главное, как они их собираются получать без действующей доверенности - непонятно. При каждом обращении говорят "Документы пока не вернулись, ждите". Сколько ждать?

Доброго всем дня! Обратился в офис расположенный на Северном, пр. Космонавтов для оформления кредита на условиях перекредитования. Кредит одобрили деньги в банки на закрытие кредитов перевели все хорошо! Но! Условия таковы : я должен предоставить справки о закрытии кредита в этих банках, справки я взял но Альфа эти справки не принимает. Отношение консультанта хамское не слушают переживают на полуслове. Какие нужны справки они не знают но точно не такие как я принёс. Обратился повторно в банки где закрыл кредиты они отказываются давать другие справки поскольку других вариантов справок просто нет. Вывод такой все это сделано специально что бы увеличить процентную ставку по кредиту посколько условие таковы что если я не предоставляю справки о закрытии то процент увеличат. Так что друзья не ведитесь на низкий процент при перекредитовании у Альфы есть хитрый ход. Так что вот так вот.

Добрый день.14 сентября 2018 г. я подала заявление на закрытие карты и трех привязанных к ней счетов в офисе Альфа-Банка во Владивостоке (ККО "Владивосток - Проспект Столетия).Остаток денежных средств был по предложению сотрудника переведен на телефонный счет моего родственника (т.к. у меня нет российского номера), на руках у меня имеются подтверждения о закрытии счетов. Дата закрытия счетов, указанная в заявлении: 29.10.2018Я уточнила у финансового консультанта, не возникнет ли расходов с момента подачи заявления на закрытие до момента полного закрытия счетов, которые могут помешать закрытию счетов (например, комиссия за обслуживание). Консультант подтвердил, что расходов не возникнет.С 25.10.2018 мой родственник, на телефон которого переводился остаток денежных средств, стал регулярно получать звонки от сотрудников Альфа-Банк с просьбой оплатить задолженность на одном из моих счетов (долларовый счет) в размере 0,03 доллара. Я проживаю за границей и не имею российского номера телефона, вероятно, поэтому банк связался с родственником (хотя я указывала мой заграничный номер в официальных контактных данных).Прежде всего, я сама попыталась связаться с Альфа-Банком и уточнить, в чем причина задолженности и как я могу ее погасить. Сотрудник не смогла предоставить мне информацию и сказала, что если вопрос еще раз возникнет, то банк свяжется, на этот раз уже со мной лично, по моему заграничному номеру.Однако с этого дня банк по-прежнему связывался исключительно с моим родственником в России с просьбой оплатить 0,03 доллара. Когда мой родственник обратился в офис Альфа-Банка во Владивостоке с намерением оплатить задолженность по счету, сообщенному банком через смс. выяснилось, что перевод невозможен, так как счет закрыт. Но при этом у меня имеется долг перед банком на этом счете.В связи с этим прошу сотрудников банка оперативно связаться со мной для решения сложившейся ситуации.

Добрый день.14 сентября 2018 г. я подала заявление на закрытие карты и трех привязанных к ней счетов в офисе Альфа-Банка во Владивостоке (ККО "Владивосток - Проспект Столетия).Остаток денежных средств был по предложению сотрудника переведен на телефонный счет моего родственника (т.к. у меня нет российского номера), на руках у меня имеются подтверждения о закрытии счетов. Дата закрытия счетов, указанная в заявлении: 29.10.2018Я уточнила у финансового консультанта, не возникнет ли расходов с момента подачи заявления на закрытие до момента полного закрытия счетов, которые могут помешать закрытию счетов (например, комиссия за обслуживание). Консультант подтвердил, что расходов не возникнет.С 25.10.2018 мой родственник, на телефон которого переводился остаток денежных средств, стал регулярно получать звонки от сотрудников Альфа-Банк с просьбой оплатить задолженность на одном из моих счетов (долларовый счет) в размере 0,03 доллара. Я проживаю за границей и не имею российского номера телефона, вероятно, поэтому банк связался с родственником (хотя я указывала мой заграничный номер в официальных контактных данных).Прежде всего, я сама попыталась связаться с Альфа-Банком и уточнить, в чем причина задолженности и как я могу ее погасить. Сотрудник не смогла предоставить мне информацию и сказала, что если вопрос еще раз возникнет, то банк свяжется, на этот раз уже со мной лично, по моему заграничному номеру.Однако с этого дня банк по-прежнему связывался исключительно с моим родственником в России с просьбой оплатить 0,03 доллара. Когда мой родственник обратился в офис Альфа-Банка во Владивостоке с намерением оплатить задолженность по счету, сообщенному банком через смс. выяснилось, что перевод невозможен, так как счет закрыт. Но при этом у меня имеется долг перед банком на этом счете.В связи с этим прошу сотрудников банка оперативно связаться со мной для решения сложившейся ситуации.

2 ноября 2018 года при пополнении кредитной карты случайно, подчеркиваю, обнаружил, что имею долг в сумме 700 руб.(как стало ясно при обращении в офис банка - сумма заблокировано 2.11.2018 года по справке выданной мне офисом банка). В справке было указано, что это комиссия за проведение квази-кэш операции за 31.10.2018г. согласно тарифа банка.Официальных сообщений и писем об изменении тарифа по моему счету не получал. При проведении операции оповещения по данной комиссии не было. В личном кабинете на изменение тарифа информация отсутствует. Как потребитель и пользователь банковских услуг не уведомлен о предоставлении полной и своевременной информации об изменении тарифов. Информирование по счету через смс пришло на сумму без комиссии. По телефону горячей линии банка пытались ввести в заблуждение, что я получал сообщение об изменении тарифов за проведение квази-кэш операции. Это является обманом,  сообщений мне не поступало. В письменном виде также оповещений не получал.Для справки: перечислил с карты 202 рубля, а получил комиссию 700 руб. Не является ли это политикой банка любым способом заработать на своих клиентах. Думаю, что такая политика не прибавит банку клиентов.

19.06.18 рефинансировал ипотеку в Альфа-банке. Как и многие, согласился на услугу "Лёгкое рефинансирование" и сделал доверенность на сотрудников банка(срок действия которой истёк ещё в сентябре). Вот уже прошло более 4х месяцев, а документы, со слов сотрудника банка, так и не вернулись с регистрации. Когда будут документы и, самое главное, как они их собираются получать без действующей доверенности - непонятно. При каждом обращении говорят "Документы пока не вернулись, ждите". Сколько ждать?

11.07.18  оплатила онлайн с карты Альфа-банка через Yandex money штраф ГИБДД. Согласно выписке по моему счету дата проводки 15.07.18 код операции CRD_13C4M1 мсо:20287859/RUS/MOSCOW/7 с моего счета были благополучно списаны 780,00 рублей (750,00 рублей штраф и 30,00 рублей комиссии за перевод). По состоянию на 08.11.18 данная сумма не дошла до адресата.При не однократных обращениях в Альфа-банк мне отказывают в предоставлении платежного поручения, хотя по телефону мне подтверждают что деньги с меня списаны, очень хотелось бы узнать куда они ушли почему они не дошли до адресата. На сегодняшний день в отношении меня открыто исполнительное производство, что грозит мне безакцептным списанием денег и дополнительными штрафами, хотя я оплатила своевременно. Штраф был выписан 10.07.18 оплачен мною 11.07.18. Альфа-банк предлагает мне провести расследование за деньги, хотя я являюсь зарплатным клиентом, и банк пользуется моими деньгами. Прошу разобрать в этом вопросе и предоставить мне платежное поручение.

Подал заявку на кредитную карту на сайте, 100 дней без процентов - это всё что в рекламе. Просил 25000, получил смс что заявка предварительно одобрена. Через 3 дня смс что карту можно забрать в отделении. Приезжаю, говорят - вам предварительно одобрено 15000. Ладно, думаю, давайте оформлять. Сфотографировали, сделали копию паспорта, подписал пару бумаг. Затем был вопрос; "А вы знаете условия?". 1490 р. в год за обслуживание карты. ОПА! Сюрприз! Плюнули прямо в лицо. Забрал паспорт и бежал вытираясь. ​

Когда родился ребенок, задумались о расширение жилплощади. Было принято решение взять ипотеку. Изобретать велосипед не стали, а сразу обратились в альфа-банк, так как муж является их зарплатным клиентом. Условия по ипотеке оказались достаточно выгодные. Квартиру мы выбрали в строящемся доме, ставка стала для нас 8,99%. Скажу вам, что это ниже чем предлагают другие банки. За 2 недели мы все оформили. Через пару месяц уже будем заезжать в свою новую просторную квартиру. Если кто сейчас находится на стадии выбора банка для ипотеки,то рекомендую альфа-банк. И нервы сохраните, и время.

В марте я поменяла пластик кредитной карты. Поменялись просто циферки на новом пластике. Как мне сказали в офисе, счет у меня остался прежний, номер телефона не меняла, остался прежний. Карту надо было активировать. Я активировала. О том, что у меня не привязан тел.номер к новому пластику или что его нужно как то там еще дополнительно волшебно силой мысли перепривязывать - ни слова!!! Карта сразу заработала: в магазинах, в онлайн магазинах, на портале госуслуг - карта работает! Приходит пароль на телефон для подтверждения операции - все как обычно. Смс оповещения приходят на телефон при пользовании НОВЫМ пластиком. Денюшка за смс оповещение стабильненько списывается. Однако по замыслу какого - то альфабанковского "гения" оплачивать коммунальные услуги в личном кабинете я НЕ МОГУ! По причине: "Обнаружена замена сим карты". НО я не меняла сим карту, я не меняла номер телефона, я не меняла кредитный счет, я поменяла только пластик!!!! Объясните мне что ЭТО за хрень?! В общем, звоню в коллцентр. Там начинается игра ПолеЧудес. Угадай слово. Слово я свое помню. Но оно неверное! Я в шоке, потому что помню его, а оно неверное!!! Уже здесь на этом сайте, я нашла отзывы о том, что Альфа банк меняет слова, или 20ти летние сотрудники их офисов не в состоянии вписать его без ошибок, и что, в принципе, ситуация с кодовым словом постоянная и волшебная конкретно в этом банке! Подтверждаю! Меняют слова! Меняют! Ну или вершится магия! И чтобы здесь не написали сотрудники Альфа Банка в ответе по принципу:"клиентсамдураксклерозник!". Я помню свое кодовое слово! Теперь мне нужно тащиться в банк. Знаете, Альфа, идите к черту! Нет возможности переводов? Ну и хрен с вами! Меньше потрачу денег! СПАСИБО за Поле Чудес! Итог: - Альфа банк меня подвел с важным платежом - Сайт не юзерфрендли. Я даже не могу создать шаблон платежа из-за глюка с несуществующей заменой сим карты - Ситуация, как бы помягче написать, а то не пропустят модераторы - странная - на телефон приходят все операции с новой пластиковой картой, однако этот телефон к этой новой карте не привязан....Занавес!

Обратилась в банк для оформления кредитной карты, для рефинансирования в кредитку другого банка (именно для таких целей Альфа-банк позиционирует одну из своих программ). Предварительно делала заявку на кредитную карту на сайте. Непонятно зачем вообще создан этот сервис, так как жизнь он вовсе не упрощает (в банке я уже была трижды, а карту так и не получила). Заявку подавала на 150 тысяч рублей, так как задолженность в другом банке составляет 140 тыс (напомню, что нужно рефинансировать). Предварительно мне было одобрено 105 тысяч рублей, соответственно необходимость в карте уже сократилась. Подала два документа (паспорт и права), отсканировали, сказали минут 30 подождать. Перезванивают через полтора часа из офиса банка и говорят, что права отсканировались плохо нужно приехать вновь. Прихожу в банк в другой день еще раз, сканируют права, просят еще 30 мин погулять. В итоге в 20.00 банк закрывается - ответа нет. На следующий день выясняется, что документы не отправились, просят еще подождать. Третий день подошел к концу, карты на руках так и нет. Ипотеку одобрили скорее в Сбербанке, чем жду ответа по кредитке. Она мне уже и не нужна с таким сервисом, просто спортивный интерес когда же ее дадут.

Добрый день! Хотела бы обратить внимание руководства банка на работу службы поддержки с клиентами.6.11 я написала письмо в службу поддержки, в котором описала сложившуюся в семье ситуацию с деньгами. Ситуация состоит в том, что я, являясь достаточно давно клиентом банка (исправно вносящим платежи по кредитам), нахожусь сейчас в сложной финансовой ситуации. После рождения ребенка я подала  документы на  реструктуризацию кредита, в апреле 2016 года он был реструктурирован и я смогла дальше продолжать по нему выплачивать уменьшенные ежемесячные платежи (тоже в срок). В прошлом году у меня родился второй ребенок, сейчас нахожусь в отпуске по уходу за вторым ребенком, ситуация с финансами стала хуже. Перспективу выйти на работу и улучшить финансовую  ситуацию вижу не ранее, чем в сентябре 2020г. На данный момент я уже испытываю трудности с выплатами платежей по кредиту (вношу вовремя, но большая часть денег в семье уходит на выплату по кредитам/кр.картам). И в связи с вышесказанным я попросила рассмотреть возможность снижения ежемесячных платежей и увеличения срока кредита ещё на несколько лет, т.к. и сама не хочу превратиться в проблемного клиента и, так предполагаю, банку работа с такими "клиентами" так же мало интересна. Банк прислал оперативный ответ. Не буду его пересказывать, просто скопирую:"В случае если у Клиента уже ранее было оформлено рефинансирование, к сожалению, повторно подать заявку нет возможности. Вы можете оформить еще один кредит наличными. В Альфа-Банке он может быть предоставлен на любые цели от 50 000 до 1 000 000 рублей сроком до 5-ти лет. При этом параметры кредитования: размер процентной ставки и лимит - рассчитываются Банком индивидуально для каждого Клиента на основании данных, указанных в Анкете, а также проведенного Банком кредитного анализа. Срок рассмотрения кредитной заявки составляет от 1 до 5 рабочих дней. Для оформления кредита наличными необходимо предоставить пакет документов, включающий в себя: - паспорт РФ; - один из дополнительных документов (заграничный паспорт, водительское удостоверение, свидетельство о постановке на учет в налоговом органе (ИНН), страховое свидетельство Государственного Пенсионного фонда, полис/карта обязательного медицинского страхования); - справку по форме 2НДФЛ за период не менее 3 полных календарных месяцев; - один из дополнительных документов: 1) копию свидетельства о регистрации транспортного средства на автомобиль категории B в собственности Клиента. Срок с даты выпуска автомобиля на дату подачи заявления не более 4-х лет для автомобилей российских и иностранных марок; ......"После прочтения данного ответа я некоторое время прибывала в недоумении. Уважаемый банк, неужели вы считаете такой подход нормальным? Тоесть человек сообщает о трудностях с выплатами кредита и сотрудники банка тут же присылают отказ в рассмотрении вариантов, выхода из сложившейся ситуации, и тут же выступают с предложением подать документы на новый кредит. Или после того момента, как я сообщила, что мой кредит уже реструктурирован, никто дальше уже не вникал в письмо? Сложилось впечатление, что банку главное загнать человек в кредитную кабалу, очень жаль это видеть, т.к. понимаю, что с такой динамикой наше сотрудничество покатится под откос. Но всё же, хотелось бы верить, что произошло некоторое недоразумение. К слову, три других банка, с которым сотрудничаем я и муж, предложили выход из ситуации, который устроил обе стороны.В связи с вышесказанным хотела бы получить окончательный ответ от банка, надеюсь, что обдуманный. В надежде на дальнейшее сотрудничество, с уважением, Елена.

Разочарована в Альфа-банк, не посоветую никому пользоваться его услугами. Когда у меня начали сниматься деньги с неизвестеого источника, единственное, что мне могли ответить работники-это заблокируйте карту и ожидаете месяц выпуска новой. После того как я решила отказаться от услуг Альфа-банка и заблокировала карту, начала замечать, что все еще снимаются деньги за обслуживание. Позвонив на горячую линию мне так и не смогли внятно объяснить почему так происходитБанк позиционирует себя как отличный онлай-сервис, однако ничего нельзя решить отдаленноЧтобы закрыть карту, которой я пользовалась месяц от силы, придется ехать в отдедение. Получила от использования больше убытков, чем пользы

Взяла в рассрочку телефон, с помощью Альфа банка, рассрочку брала в первый раз. Так как ничего в этом не смыслю пошла в филиал банка за консультацией. В филиале милая девушка объяснила, что деньги можно класть в любое время не позже даты списания и не меньше суммы, которую должны списать. Как объяснила сотрудница банка: ежемесячный взнос списывается определённого числа каждого месяца, если там лежит большая сумма, то спишится только столько, сколько требуется. Для списания большей суммы нужно звонить на специальный номер. Представьте моё удивление, когда придя домой и установив приложение Альфа банка я увидела, что положена мною сумма была списана, причём полностью, хотя я внесла чуть больше. И самое интересное, что разница ушла как погашение процентов! Только вот каких мне интересно? Так как денег на счёте уже нет, они списались раньше, то что же будет в расчётное число? Почему информация полученная мной в отделении банка противоречит действительности и с чего вдруг взялись какие-то проценты? А если послушав сотрудницу банка положила намного большую сумму чем нужно, весь излишек ушёл бы в проценты? Обманщики!