251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказал 08.10.2018 через сайт карту Альфа банк с преимуществом (н/з 3PZN9OJ), хотел активно пользоваться картой на ежедневной основе, с учетом хороших условий по cashback и процентам. В последующем планировал заказать дополнительную карту Casback для АЗС и кафе и возможно перейти на премиальное обслуживание, тем самым полностью отказаться от Тинькофф, но увы безуспешно.19.10.2018 карту в Офис доставил курьер Альфа банк. Вручил карту и  пытался несколько раз активировать ее по телефону, но не смог, причину не объяснил. Заверил что карта самостоятельно активируется через 3 календарных дня и ушел. По истечению 3х дней несколько раз пробовал зайти в личный кабинет в приложении по карте, приложение выдавало ошибку.22.10.2018 позвонил в клиентский центр, где  подтвердили что я являюсь клиентом, но карты за мной никакой не закреплено и не выпущено. Со своей стороны назвал номер карты и сообщил, что карта мне  уже была выдана курьером. Перевели в другой отдел, где я еще раз был вынужден рассказать все подробности выдачи мне карты. Настоял на регистрации обращения, его приняли (A1810220845) и заверили, что в течение 3 календарных дней проблема будет решена.По истечению 3х дней с этого момента еще несколько раз самостоятельно звонил в клиентский центр, где был вынужден каждый раз по новой рассказывать эту грустную историю, а в ответ менеджеры раз за разом просили подождать еще 3 дня.29.10.2018 (Ура!) позвонил менеджер попросил подтвердить данные и номер карты, уверил что запрос в работе и пропал.01.11.2018 не дождавшись ответа по обращению и с неработающей картой, решил еще раз потратить свое время и набрать в клиентский центр. В клиентском центре опять сообщили, что карты у меня нет только счет. Был вынужден уже не помню в какой раз повествовать историю про выдачу карты и обращение. Менеджер нашел ответственного за обращение написал ему запрос и попросил опять подождать 3 дня.  К сожалению, за эти 3 дня так же ничего не произошло. Сегодня повторно позвонил в клиентский центр, все то же самое: карта не привязана и отсутствует в системе, обращение весит. После того, как менеджер опять попросил подождать (вы уже догадались сколько дней), попросил оформить жалобу, в чем было отказано, т.к. обращение уже есть (A1810220845). Не получив никаких внятных сроков и объяснений от менеджера по данной проблеме, принял решения закрыть счет и уведомил, что карта будет утилизирована. Счет закрыли.В итоге при заказе карты через сайт онлайн: Карту привезли, но так и не активировали. Потратил очень много времени на самостоятельные звонки и разъяснения сотрудникам банка по сложившейся ситуации с дебетовой картой. Несмотря на большое желание и упорство, клиентом банка и счастливым обладателем работающей карты так и не стал. Надеюсь Руководство примет меры по улучшению сервиса и отношения к новым клиентам.Буду искать другой банк с выгодными условиями по cashback и премиальному обслуживанию.

Являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка около пяти лет. Менеджером банка было предложено получить кредит.Так как мне срочно потребовались наличные средства, я выразила заинтересованностьв получении кредита в размере 150 тысяч рублей сроком на 60 месяцев. Договор подписывала не глядя (о чем теперь очень жалею), так как доверяла этому крупному банку из ТОП 10. Каково было мое удивление, что вместо обещанных по кредиту 150 тысяч на карту "упало" 194 200 рублей!Я тут же пришла в банк (хорошо, что отделение находится рядом с моим домом) и та сотрудница банка, которая оформляла мне кредит (фамилию я не помню) сказала,что это дополнительная страховка от "АльфаСтрахование-Жизнь", которая обязательная и без нее банк кредит не выдает! Она также не сообщила, что от нее можно отказаться в течение 14 дней! Уже на следующий день сумма страховки в полном объеме была списана на счет страховой компании.Страховка была рассчитана, как 0,49% в месяц от суммы кредита.Я была сильно удивлена, так как меня никто не предупреждал, что в "довесок" к договору идет страховка. Но менеджер уверила меня, что без нее кредит бы не дали и еще раз повторюсь, что она ничего мне не сказала о возможности отказа от страховки в течении 14 дней.В договоре у меня также не было ни одного слова о возможности отказа от страховки в течение 14 дней! Считаю, что менеджером банка это было сделано умышленно с целью увеличения числа выдачи кредитов. О таких вещах нельзя не говорить!Я досрочно выплатила кредит в течение первого года. Естественно возник вопрос о возврате части страховки.  Ведь она рассчитывается в размере 0,49% в месяц! Я пользовалась кредитом вместо 60 месяцев только 12 месяцев!Дальше события развивались следующим образом.1) По телефону горячей линии Альфа Банка составлять заявку наотрез отказались2) В офисе банка меня отослали в страховую компанию, которая также входит в Альфа Групп (АльфаСтархование-Жизнь)3) Я позвонила по телефону горячей линии АльфаСтархование-Жизнь и со мной даже не стали общаться. Просто перевели меня на автоответчик, который мне сообщил, что деньги не возвратные по статье п.3 ст. 958 ГК РФ!Здесь, на портале банки.ру я уже прочитала, что в каких-то случаях страховку возвращают, но по большей части отказывают. Получается, что сейчас они даже разговаривать на эту тему с клиентами не хотят. Деньги отдали - проходите!Нигде в договоре не указано, что можно отказаться от страховки в течение 14 дней!Менеджер банка меня убедила, что эта страховка обязательная!Ведь получается следующая ситуация. Допустим, Вы взяли в аренду какую-то вещь сроком на 5 лет. Внесли сразу всю сумму за аренду на 5 лет вперед. Пользовались вещью 1 год и вернули в полной сохранности. Если в договоре нигде не указано, что сумма невозвратная, то полагается возврат той части, которая пропорционально неиспользованному времени аренды. Правильно? В моем случае в договоре нигде не прописано ни о 14 днях, в течение которых можно отказаться от страховки, не приведены никакие ссылки на правовые документы, не указано, что сумма страховки невозвратная.Считаю, что эти действия являются неосновательным обогащением банка. Не ожидала, что банк, который входит в ТОП 10 может так цинично поступать со своими клиентами, коим я являюсь уже много лет.Прошу ответственных лиц связаться со мной для решения моей проблемы!

Подключил брокерское обслуживание в начале октября.В банке, сотрудник который меня информировал об условиях обслуживания, нарисовал мне на бумажки условия, а именно комиссия 0,04% за сделку на фондовом рынке биржы Москвы.Далее, я завел деньги, и приобрел акции одной компании.Сразу скажу, что опыт первой торговли не удачный, но отзыв не связан с этим. Это мой опыт и моя финансовая ответственность. В первые дни торговли, я смело производил сделки купли-продажи. Через несколько дней, посмотрев финансовый отчет, я обнаружил, что комиссия составляет не 0,04%, как мне изначально обещал сотрудник банка, а намного выше. Я обратился в службу технической поддержки, с комплексной претензией о пересчете комиссии в первые дни торговли:1.Изначально, мне никто не сказал, что начальный тариф на обслуживании "Первый шаг", будет крайне не выгодным, а именно комиссия 0,3%.  Нарисовали бумажку в банке.2. При изучении интернет-клиента, поле тариф в новом личном кабинете было заблокировано.В старом личном кабинете, через браузер Google Chrome поле тариф было пустым. Я не мог сам догадаться, что тариф можно было изменить через безнадежно устаревший Internet Explorer.  Информацию нужно самому найти в разделе помощь. 3.В разговорах со службой поддержки я к сожалению не спросил прямо о своём тарифе. И как я запомнил, я вскользь задал вопрос, нужно ли мне менять тариф, на что получил ответ, что могу торговать  уже сейчас, ничего делать не нужно.  И посчитал это дезинформацией.Далее я получил лишь ответ от службы поддержки, только по 3.п.В котором мне сообщили, что не нашли моего косвенного вопроса в записи разговоров. И не считают, что меня дезинформировал сотрудник тех  поддержки. Запись представить отказались.  Уважаемый, Евгений Титов, главный специалист тех поддержки.  Если Вам от этого легче, то да, я соглашусь что меня НЕ дезинформировал Ваш сотрудник тех поддержки, так как обратное я не могу доказать, я его просто НЕ спросил или НЕ правильно спросил, и сам виноват.  ВЫ свою работу сделали хорошо. Так же я ошибся, с тем. что подумал, что ваша работа сделать клиента довольным. И так, какие впечатления я получил от качества обслуживания клиентов Альфа-Директа:1.Клиент Сам должен, досконально изучить весь Ваш сайт, потратить на это значительное количество времени.  Вытрясти из сотрудников "всю душу", а именно досконально требовать прямой ссылки на правила обслуживания по всем вопросам. Обязательно, самостоятельно записать свои разговоры с сотрудниками. Ни в коем случае не доверять сотрудникам, вывескам, брендам и т.д. Я сам виноват, что расслабился и доверился.  Я не обеднею на эти 5000(или сколько там) комиссии. До службы поддержки Microsoft Вам как до луны, уважаемый Евгений Титов.  2. С технической точки зрения личный кабинет сырой и не доработанный. Половина функций в новом личном кабинете, половина в старой. В cтаром личный кабинет, через Google Chrome не виден тариф, постоянно сыпятся ошибки JS и при переходе на некоторые страницы выдаются ошибки nginx'а. По моему в 2018 году, нормальной практикой является в личном кабинете в доступном виде отображать информацию о тарифе, а не прятать их в разделе помощи. Так же нормальной практикой в 2018 году, забыть о существовании такого браузера Internet Explorer и поддерживать все современные браузеры.В новом личном кабинете, не помешало бы большим шрифтом, написать тариф и комиссию. Сразу, при первом заходе.

Здравствуйте, может кому-то моя история окажется полезной. Ситуация: умер мой тесть, у него был счёт в Альфа-банке, наследницей была признана тёща, о чём есть соответствующая бумага от нотариуса. 31.10.2018 года моя тёща обратилась в отделение Альфа-Банка, для того чтобы снять средства со счёта тестя и заблокировать соответственно его счёт, при этом предоставила свой паспорт, свидетельство о смерти тестя и свидетельство о праве на наследство (от нотариуса). Все документы были предоставлены в оригиналах. Казалось бы, проблемы не должно быть никакой, но не тут то было. Сотрудник Альфа Банка Владимир С. принял документы, снял копии и сказал, что на данный момент денежные средства тёща снять не может, ему нужно отправить документы на проверку (интересно, что за проверка -- предоставлены оригиналы) и на это уйдёт три дня, после чего с ней свяжутся. А теперь, внимание, вопрос. Как Вы думаете, кто-нибудь связался через три дня? Естественно нет. Прошла неделя, ответа так и не последовало, при звонке на горячую линию 06.11.2018 клятвенно уверили, что сегодня, максимум завтра перезвонят. И опять не случилось. Сегодня 07.11.2018, решили прокатится в отделение Альфа-Банка, встретили того же сотрудника, что и при первом обращении, он сказал, что документы отослал, но ответа до сих пор не получил и когда придёт ответ,  он не знает. При звонке на горячую линию в попытке всё таки узнать сроки ответили, что сами не знают. Кстати, претензию принимать отказались! На выходе имеем ситуацию, что Банк всячески оттягивает решение вопроса и будет ли это решение - вообще не известно.В заключение этого опуса могу сказать: с тёщей я находился постоянно и во всех перипетиях с банком принимал самое живое участие, поэтому это не рассказ с чьих то  слов.  И напоследок вопрос к банку (может хоть здесь дадут ответ): когда моей тёще (прямой наследнице со всеми необходимыми документами) дадут доступ с счёту?

Здравствуйте. 08.02.2018 банк заблокировал сумму "17 951,74" по указания судебных приставов. Спустя неделю решение о блокировке моих средств было отменено и судебные приставы отправили письма в банк для разблокировки моих денег.Сегодня 7 НОЯБРЯ 2018, прошло 9 месяцев, а деньги мне НЕ РАЗБЛОКИРОВАЛИ!Банк ссылается на то, что им не пришли письма. Приставы утверждают, что все отправили (по почте + электронно) ИТОГ = 9 месяцев я не могу пользоваться СВОИМИ ДЕНЬГАМИ. Прошу тех кто читает данный отзыв, пересмотреть место где Вы храните свои деньги. В любой момент данная ситуация может повториться с кем угодно и Вы будите добиваться, что бы Вам вернули ВАШИ средства.

Всем кто читает. Не ведитесь ОБМАН РАЗВОД!! СУТЬ:С Июля месяца пользуюсь картой Аэрофлот GOLD. и все было нормально, до того момента как не потерял карту, а после ее перевыпустили. И тут началось при покупках на 1063000р за Октябрь месяц мне начислил 2800миль что практический в 10 раз меньше положенного. При чем покупки осуществлялись в основном в тех же магазинах. (занимаюсь ремонтами квартир, и соответственно закупом строительных). Прислали выписку по милям в которой указаны магазины с пометкой ФРОД — мошеннические действия с картой. Попросили подождать 3 дня. пока Банк выяснить причину ФРОД.Ответ банка:В ответ на Ваше обращение: Согласно Правилам обслуживания Партнерских Карт операции, квалифицированные Банком в качестве операций, связанных с использованием Карты в коммерческих целях, не учитываются Банком для расчета и начисления миль. Банком выявлено использование Вашей карты в "МАГАЗИНЕ" в коммерческих целях (*Фрод). За операции проведенные в данном ТСП мили начислены не будут. !!!!В договоре по начислению миль нет такого пункта!!!!Итог:  -3000р за обслуживания карты не возвращается.  На 28000тыщ миль *55копеек за милю=-15400руб  меня ОБМАНУЛИ.  БОЛЬШЕ НИ КАКОГО АЛЬФА БАНКА. Чего и всем советую. ОБЩИЙ УЩЕРБ ОТ АЛЬФА БАНКА У МЕНЯ СОСТАВИЛ 18400 РУБЛей!ЖАЛЬ НЕТ МИНУСОВОЙ ОЦЕНКИ ОНА ТУТ НЕОБХОДИМА.

Всем кто читает. Не ведитесь ОБМАН РАЗВОД!! СУТЬ:С Июля месяца пользуюсь картой Аэрофлот GOLD. и все было нормально, до того момента как не потерял карту, а после ее перевыпустили. И тут началось при покупках на 1063000р за Октябрь месяц мне начислил 2800миль что практический в 10 раз меньше положенного. При чем покупки осуществлялись в основном в тех же магазинах. (занимаюсь ремонтами квартир, и соответственно закупом строительных). Прислали выписку по милям в которой указаны магазины с пометкой ФРОД — мошеннические действия с картой. Попросили подождать 3 дня. пока Банк выяснить причину ФРОД.Ответ банка:В ответ на Ваше обращение: Согласно Правилам обслуживания Партнерских Карт операции, квалифицированные Банком в качестве операций, связанных с использованием Карты в коммерческих целях, не учитываются Банком для расчета и начисления миль. Банком выявлено использование Вашей карты в "МАГАЗИНЕ" в коммерческих целях (*Фрод). За операции проведенные в данном ТСП мили начислены не будут. !!!!В договоре по начислению миль нет такого пункта!!!!Итог:  -3000р за обслуживания карты не возвращается.  На 28000тыщ миль *55копеек за милю=-15400руб  меня ОБМАНУЛИ.  БОЛЬШЕ НИ КАКОГО АЛЬФА БАНКА. Чего и всем советую. ОБЩИЙ УЩЕРБ ОТ АЛЬФА БАНКА У МЕНЯ СОСТАВИЛ 18400 РУБЛей!ЖАЛЬ НЕТ МИНУСОВОЙ ОЦЕНКИ ОНА ТУТ НЕОБХОДИМА.

Я открыл расчетный счет для своего ИП в Тинькофф банк . Мне позвонили сотрудник Альфабанка и предложил более выгодные условия под названием 1 процент и все абсолютно бесплатно и не надо было платить ежемесячные отчисление в банк как это было в Тинькофф банк, всего лишь должны были уходить деньги в размере 1% от моего дохода . В итоге я отказался от расчетного счета в Тинькофф банк . Но была такая ситуация что мне надо было подать заявку в Альфабанк, но я уезжал в другой город и спросил, возможно ли там подать заявку, мне сказали да там присутствует одно из наших отделений , но отделения там не оказалось и я в течения месяца не смог открыть себе счет . После того я приехал снова в Москву и решил сходить в отделение Альфабанк открыть расчетный счет . И мне сказали , извините мы вам предлогали то что вам выгодно а теперь наши условия и что же за условия подумал я . Бинго , внесите на свой расчетный счет 50 т.р и заплатите 6 т.р за открытие счета ! Но я спросил ведь это не было в тех условийях которые мне предлогали они сказали то что теперь мы вам диктуем условия ( в мягкой форме ) после я позвонил на горячую линию так и там подтвердили сказанное в банке. И как это понимать ? Зачем я отказался от другого банка ? Обман чистой воды , теперь я снова теряю время на открытие расчетного счета !!! Беспредел!!

Очень не приятная ситуация, когда хочешь погасить полностью досрочно кредит и приходится по нескольку раз до вносить денежные средства. Суммы я не брала из головы, а уточняла у сотрудников. Первый раз по телефону горячей линии, 88002000000, 06.11.2018, 20:08. Мне назвали точную сумму, с копейками, я уточнила - это окончательная сумма? Я ее внесу и задолженность по кредитной карте закроется? Ответ был получен утвердительный. Тут же внесла 5375,65. В 00:36 07.11.2018г. обнаружила, что средства были списаны, но кредит не был погашен. Сотрудник онлайн-чата Денис на вой вопрос, почему так произошло ответил: Необходимая сумма для полного погашения на данный момент сейчас составляет 23,70 рублей с учетом ваших средств". Я тут же, в 00:41 внесла 23,70 рубля.  Что я вижу утром? Задолженность по кредиту 23,89 рубля. Снова вопрос в онлайн-чат в 9:23, почему так происходит? Ответ сотрудника Натальи: "Вы сегодня внесли денежные средства на счет, списание будет не позднее следующего дня за датой внесения". Мой вопрос: "В итоге? Надо довнести ещё 18 копеек?", 09:38. Наталья: "Уточняю".  И всё. Тишина.  Я в 9:57: "Наталья?"  В итоге, понадобилась ещё длительная переписка, чтобы выяснить, что я должна внести 1 копейку. Более того, ваш сотрудник пишет с грамматическими ошибками, например слово "сечас". Банки не занимают переводами в 1 копейку, пришлось переводить 1 рубль.  Как вы думаете, обращусь я следующий раз в ваш банк? Или посоветую его своим знакомым? НЕТ. Не смотря на хорошие условия по кредитному продукту.

Хочу поделиться впечатлениями о карте альфа-банка 100 дней без %. Это была не первая моя кредитная карта, а уже вторая. С первой картой от Тинькоффа у меня изначально не заладилось. Выпускали долго, беспроцентный период был всего 55 дней, лимит дали 20тыс, плюс дорогое обслуживание. В итоге погасила задолженность и рассталась с картой. Слишком уж много подводных камней вылезло.А вот картой от альфа-банка, я полностью довольна. Заявку оформляла онлайн, через 5 минут уже знала по ней решение. Через пару дней карту мне привезли домой. Хочу заметить, совершенно бесплатно. Лимит у меня 100 тыс. Годовое обслуживание карты вполне приемлемое. За снятие наличных нет процента. За все время пользования ни одного подводного камня не вылезло. Это меня полностью устраивает.

По адресу Краснопролетарская 4, с завидной регулярностью не работает банкомат, в лучшем случае нет связи с процессинговым центром, в худшем бывали случаи сжирал банковские карты и не возвращал. Вчера 06.11.18 мной была оставлена жалоба на сайте Альфа-банка, о том что банкомат не работает, позже мне прислали на почту письмо, что жалобу мою рассмотрели и передали дальше в соответствующие подразделения банка. А банкомат, как не работал, так и не работает уже 3-е сутки!

Когда только начинал свое дело, то обслуживался в Сбербанке, у них же брал кредиты. Но в последнее время стали отказывать в них, хотя просрочек никогда не было, поэтому решил поменять банк. И нашел, теперь кредит взял в Альфа банке, под 16 процентов годовых. Кстати процентная ставка гораздо выгодней чем в Сбере, да еще в этом банке никаких залогов у меня не требовали, что тоже очень круто на самом деле.

Удивительная история происходит с нашим счетом в Альфе. Компания ООО С-ГРУПП занимается поставкой материалов для строительных объектов, СМР и тд. Т.е одно слово - стройка, то самое грязное и невидимое для будущих собственников данных помещений. Счету в Альфе ровно несколько недель. Вроде бы и работа наладилась, договора подписаны, и платежи полетели. И как сегодня прилетает блок в БК. Удивлению нет предела. Недолгое занимательное общение в тех. чате, помощи, как таковой нет. Шаблонные фразы, чтобы успокоиться и ждать. Ждать от 4 - 7 дней. Те, кто занимается реальным бизнесом, прекрасно понимают, что обязательства по договорам это не шутки, а задержки в неделю это вообще губительно. Тенденции в мире бизнеса и так призрачны, а когда такие проблемы в компании, дело совсем - труба. Несколько раз попытались объяснить, что работа на стройке - чистая перепродажа. Купил дешевле, продал дороже. И за частую, когда на рынке демпинг, приходится продавать чуть ли не в убыток. Видать, сотрудникам Альфа Банка, это не понятно и не знакомо. Отключив БК , Альфа банк фактически, оставляет компанию на произвол судьбы. Мы не способны оплатить что-либо контрагенту, мы не способны заключать новые договора, мы не способны жить и функционировать. Я прекрасно понимаю, что нынче время такое, что ЦБ направляют банкам указания, 115ФЗ и тд. Но мы то тут причем? Было принято решение, ждать один день, если реакции не последует, идти в другой банк и дальше пытаться выбраться из этой современной зад....цы. Реклама Альфа Банка, касательно, РКО и тд - маркетинг.  Как показала практика, нас заблокировали после десятка платежей.Грустно и печально! Спасибо, всем удачи!

Обратилась в отделение банка 02.-03.11.2018г. по поводу закрытия 2-х кредитных карт. Проверили лимит, все соответствует. Забрали карты, надрезали, выдали 2 справки что кредитные карты закрыты. Уведомили, что счета закроются по истечении 45 дней и что теперь средства все обнулированы. 06.11.2018г. захожу в личный кабинет и вижу, что обе мои карты (не счета) действуют, лимиты по кредитным средствам не заблокированы и не списаны (скрины имеются). Звоню в кол-центр с вопросом почему кредитные карты до сих пор действуют. Никто из операторов так и не смог ответить. Один из операторов  Евгений, как он представился, вообще сказал, что средствами могу пользоваться и что те бумаги, которые выдали в банке не имеют никакого веса. Согласно его слов, кредитными деньгами, которые не закрылись - могут пользоваться все кому не лень, а отвечать за расходы буду я. Это что -какая-то новая схема мошенничества? Потратила на общение по телефону 90 минут безрезультатно. ВОПРОС - почему до сих пор кредитные лимиты по картам не заблокированы, если неделю назад мною было написано заявление в отделении банка на закрытие всех имеющихся у меня кредитных карт? Почему мне озвучивают только сроки закрытия счетов в Альфа банке (45 дней) по горячей линии, но никто не говорит почему средства до сих пор по картам действительны и ими может воспользоваться любой? Почему не аннулированы лимиты по картам? Почему хотя бы не заблокированы кредитные средства по картам? Что за хамское отношение к клиентам?

Здесь должен быть текст с дифирамбами банку, но из-за лимита в 3 600 символов пришлось ими пожертвовать. Там где они молодцы - сами знают, а о граблях я расскажу ниже. 1. Карта 100 дней без процентов. Ни один сотрудник банка, даже под страхом пыток, не назовет вам итоговую процентную ставку. Только когда на пороге будет стоять сотрудник с пакетом документов вы узнаете, что ставка, к примеру, была одобрена 24,9%. А с помощью доп.соглашения она становится мягко говоря негуманной. 2. Микрочипы на картах. Была запланирована поездка в Испанию, заранее купил валюту в приложении - в этом плане Альфа-банк молодцы. К счету в Евро привязана карта с чипом, сделана исключительно для расчетов за границей (опыт использования уже был), в России я ей не пользовался. Также взял небольшое кол-во Евро наличкой и рублёвые карты, на случай ЧП. И ЧП не заставило себя долго ждать. В первый же день после 3-х покупок чип на карте приказал долго жить, терминал в супермаркете выдавал ошибку, банкоматы тоже. Обратился в чат – там посоветовали вернуться в Москву и перевыпустить. Расчехлил рублёвую карту и, привет конвертация МПС и курс ЦБ. Валютной картой оплачивал покупки (экскурсии, билеты в музей и тп) онлайн, где это только было возможно, благо чип тут не нужен. Потратил за этим занятием немало времени и нервов. Периодически подходил к банкоматам в надежде снять кровные, но бездушные машины оставались непреклонны – карта не читается. К великому сожалению это был не единственный случай проблемы с чипом карты банка, годом ранее я уже обменял одну по той же причине. Резюме: На конвертации потерял примерно 2 тыс рублей (т.к. с курс МПС давал примерно +2 руб к курсу прямой покупки у банка). В потери также запишем: время (на общение в чате с банком и розыск сайтов для онлайн оплаты на иностранном языке), нервы и дыру в рублёвом бюджете, на который предполагалось жить после возвращения домой. 3. Отсутствие кэшбэка на покупки в салонах связи мобильных операторов РФ. Здесь история попроще. Но она тесно переплетается с п.2. Проблему с картой можно было бы решить с помощью Apple Pay или Google Pay. Но, увы, в моем смартфоне не было технической возможности их использовать. Призадумался и решил – надо брать! Технический прогресс всё-таки. Отправился в салон «Билайн» возле метро, взмахнул картой Cashback и заветный девайс стоимостью 30+ тыс у меня в кармане. Т.к. я оказался не шибко грамотный в МСС кодах, то сегодня с разочарованием узнал, что кэшбэка 1% не будет - по мнению банка, я закупил на все эти деньги услуг связи. По моим же подсчетам я столько потрачу на них в течение трех лет. Резюме: делайте крупные покупки в салонах операторов картами с кэшбэком от других банков. Такая карта у меня была, но я вытащил именно карту Альфы, т.к. ни на секунду в ней не сомневался… 4. Попытка донести крик души напрямую в банк. Чтобы донести свою точку зрения на качество продуктов и сервисов подготовил письмо в банк. С ним направился в ближайшее отделение. В моих фантазиях: письмо взяли бы в руки, самым внимательным образом выслушали, задали бы пару вопросов, зарегистрировали и отправили в бэкофис, специалисту на рассмотрение. Но увы в отделении такие письма не принимают, рекомендовали отправить на Каланчевскую. Ну, думаю, какая еще Каланчевская, кругом blockchain и big data, отправлю на эл. почту 911. Но и оттуда прилетел привет – обращайся со своим письмом на горячую линию или в чат.  Я пришел сюда. Резюме: Надеюсь сотрудники клиентского сервиса, если дочитают до этого места, смогут рассказать, что я сделал не так, прежде чем прийти на уважаемый ресурс banki.ru.

Здесь должен быть текст с дифирамбами банку, но из-за лимита в 3 600 символов пришлось ими пожертвовать. Там где они молодцы - сами знают, а о граблях я расскажу ниже.1. Карта 100 дней без процентов.Ни один сотрудник банка, даже под страхом пыток, не назовет вам итоговую процентную ставку. Только когда на пороге будет стоять сотрудник с пакетом документов вы узнаете, что ставка, к примеру, была одобрена 24,9%. А с помощью доп.соглашения она становится мягко говоря негуманной.2. Микрочипы на картах.Была запланирована поездка в Испанию, заранее купил валюту в приложении - в этом плане Альфа-банк молодцы. К счету в Евро привязана карта с чипом, сделана исключительно для расчетов за границей (опыт использования уже был), в России я ей не пользовался. Также взял небольшое кол-во Евро наличкой и рублёвые карты, на случай ЧП. И ЧП не заставило себя долго ждать.В первый же день после 3-х покупок чип на карте приказал долго жить, терминал в супермаркете выдавал ошибку, банкоматы тоже. Обратился в чат – там посоветовали вернуться в Москву и перевыпустить. Расчехлил рублёвую карту и, привет конвертация МПС и курс ЦБ. Валютной картой оплачивал покупки (экскурсии, билеты в музей и тп) онлайн, где это только было возможно, благо чип тут не нужен. Потратил за этим занятием немало времени и нервов. Периодически подходил к банкоматам в надежде снять кровные, но бездушные машины оставались непреклонны – карта не читается.К великому сожалению это был не единственный случай проблемы с чипом карты банка, годом ранее я уже обменял одну по той же причине.Резюме: На конвертации потерял примерно 2 тыс рублей (т.к. с курс МПС давал примерно +2 руб к курсу прямой покупки у банка). В потери также запишем: время (на общение в чате с банком и розыск сайтов для онлайн оплаты на иностранном языке), нервы и дыру в рублёвом бюджете, на который предполагалось жить после возвращения домой. 3. Отсутствие кэшбэка на покупки в салонах связи мобильных операторов РФ.Здесь история попроще. Но она тесно переплетается с п.2. Проблему с картой можно было бы решить с помощью Apple Pay или Google Pay. Но, увы, в моем смартфоне не было технической возможности их использовать. Призадумался и решил – надо брать! Технический прогресс всё-таки. Отправился в салон «Билайн» возле метро, взмахнул картой Cashback и заветный девайс стоимостью 30+ тыс у меня в кармане. Т.к. я оказался не шибко грамотный в МСС кодах, то сегодня с разочарованием узнал, что кэшбэка 1% не будет - по мнению банка, я закупил на все эти деньги услуг связи. По моим же подсчетам я столько потрачу на них в течение трех лет. Резюме: делайте крупные покупки в салонах операторов картами с кэшбэком от других банков. Такая карта у меня была, но я вытащил именно карту Альфы, т.к. ни на секунду в ней не сомневался…4. Попытка донести крик души напрямую в банк.Чтобы донести свою точку зрения на качество продуктов и сервисов подготовил письмо в банк. С ним направился в ближайшее отделение. В моих фантазиях: письмо взяли бы в руки, самым внимательным образом выслушали, задали бы пару вопросов, зарегистрировали и отправили в бэкофис, специалисту на рассмотрение. Но увы в отделении такие письма не принимают, рекомендовали отправить на Каланчевскую. Ну, думаю, какая еще Каланчевская, кругом blockchain и big data, отправлю на эл. почту 911. Но и оттуда прилетел привет – обращайся со своим письмом на горячую линию или в чат.  Я пришел сюда.Резюме: Надеюсь сотрудники клиентского сервиса, если дочитают до этого места, смогут рассказать, что я сделал не так, прежде чем прийти на уважаемый ресурс banki.ru.

В ноябре месяце возникли проблемы с оплатой кредита я не хочу портить кредитную историю и обратилась в банк за отсрочкой на один месяц мне отказали. Я попросила увеличить кредитный лимит на 50 тысяч (чтоб погасить ежемесячный платеж по кредиту) мне отказали. Сотрудники банка не пошли на встречу,  обращалась в Тинькофф-банк мне тоже отказали, безвыходная ситуация что делать №FOPRT510S18042001210.

Задумал открыть себе кредитную карту. Выбирал долго. Остановился на карте #Вместо Денег, привлекло бесплатное обслуживание и невозможность нарваться на квази-кэш комиссии. Перед оставлением заявки тщательно изучил отзывы, был морально готов к тому, что будут навязывать (или втихаря подсунут на подпись) страховку, а я соответственно - буду от нее при открытии отказываться.Пришел, заявку заполнили за 10 минут, еще 15 минут ждал одобрения. Одобрили. Все четко, профессионально. Страховку не предлагали. Думаю - повезло. Само собой, все подписываемые документы я изучил тщательно, ни слова о страховке не нашел. Еще раз подумал - повезло.Но вот прошло 5 дней с момента первого использования карты и с нее списывают 156,46 рублей - комиссия за организацию страхования! То есть нагло, без всяких оснований, подписанных заявлений, без договора страхования. Банк ведет себя в стиле "Ты виноват уж тем, что хочется мне кушать..."Я не буду кидать громких слов, что ухожу из банка, так как ранее открытая дебетовая карта меня полностью устраивает. И надеюсь, что произошедшее - просто недоразумении, которое вскоре будет исправлено (подсказываю для банка: незаконная страховка - отключена, незаконная комиссия - возвращена). Ну а если вдруг банк не захочет исправляться сам, буду ему всячески помогать - в виде жалоб в ЦБ РФ и другие органы.

При оплате через Интерент с кредитной карты на странице оплаты была указана сумма 69,67 рублей. Такая же сумма была указана в SMS с кодом для подтверждения операции, а также в последующей SMS с указанием операции. По факту списали одной операцией 569,67 рублей (на 500 рублей больше!).В онлайн-чате оператор сказала, что на операцию начислена комиссия за квази-кэш. Отдельно следует отметить, что в истории операций комиссия почему-то указана не отдельной операцией, а полной суммой вместе с оплатой.Меня мучают несколько вопросов:1. Как я заранее должен узнавать, что при оплате в Интернете операция будет расценена как квази-кэш?2. Почему Банк заранее не информирует об операции с комиссией?3. Ну и эмоциональный вопрос. А не слишком ли большая комиссия в 500 рублей при оплате в 69,67 рублей?!Выглядит как недобросовестная позиция Банка с целью заработать денег, пользуясь премуществом в получении информации по взаимодействию с контрагентами!

Сегодня был приятно удивлен, заглянув в мобильный банк. Я систематически оплачиваю рекламу в газету с кредитной карты, причем суммы смешные по 100- 250 рублей и вдруг обнаруживаю, что за каждый платеж у меня сняли по 500 рублей, именовав это как комиссия за квази кэш. Я первый раз про такое слышу и  меня никто не предупреждал о таких поборах, причем смс приходило только на сумму по платежу, я просто в бешенстве от такого отношения к постоянному клиенту. Я ТВЕРДО РЕШИЛ ПО ОКОНЧАНИИ ОПЛАЧЕННОГО ПЕРИОДА ЗА КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ ЗАКАНЧИВАТЬ ВСЕ ОТНОШЕНИЯ С ЭТИМ БАНКОМ. И НИКОМУ НЕ ПОРЕКОМЕНДУЮ СТАНОВИТЬСЯ КЛИЕНТОМ АЛЬФАБАНКА!!