251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Общество с ограниченной ответственностью "С-Л" является клиентом АО "АЛЬФА-БАНК". ООО "С-Л" осуществляет торговлю металлопрокатом для гидротехнического и гражданского строительства.01 октября 2018 года в наш адрес по системе Интернет-банк «Альфа-бизнес онлайн» было направлено письмо с просьбой о предоставлении документов о деятельности организации. Документы с пояснительным письмом были предоставлены в электронном виде в пятницу (05 октября 2018, Ответ на письмо №181001014564 от 01 октября 2018), и уже в понедельник, 08 октября, был заблокирован интернет-банк с формулировкой "В соответствии с ФЗ №115..."Было отправлено письмо с вопросом о том, что послужило причиной и как мы можем исправить ситуацию, так же в разговоре с сотрудником на горячей линии были заданы те же вопросы.По результатам письма и разговора были созданы обращения №U1810110074 и №U1810100139, в ответ на которые пришла одна и так же фраза: "К сожалению, мы были вынуждены ограничить доступ в связи с требованиями Федерального закона 115-ФЗ. Нам важно сохранить наше сотрудничество, для пересмотра ограничений, пожалуйста, пришлите документы, которые подтверждают вашу реальную бизнес - деятельность, информацию об оплаченных налогах, выплатах зарплаты сотрудникам, а также поясните источники поступления денежных средств и цели их использования."Документы уже были предоставлены. По состоянию на 06 ноября 2018 г. Интернет-банк по-прежнему заблокирован. Более того, при предоставлении бумажного платежного поручения в отделение лично директором, платеж позднее по телефону попросили отозвать без указания конкретных причин.На данный момент деятельность ООО "С-Л" заблокирована, происходит срыв сроков поставки материалов из-за невозможности оплаты поставщику, что повлечет наложение штрафных санкций и финансовые потери для ООО "С-Л".В соответствии со ст. 858ГК РФ «Ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом». Законодательство РФ не предусматривает ограничение доступа на дистанционное банковское обслуживание в отсутствии оснований на это. Просим дать ответ по сложившейся ситуации.

Общество с ограниченной ответственностью "С-Л" является клиентом АО "АЛЬФА-БАНК". ООО "С-Л" осуществляет торговлю металлопрокатом для гидротехнического и гражданского строительства.01 октября 2018 года в наш адрес по системе Интернет-банк «Альфа-бизнес онлайн» было направлено письмо с просьбой о предоставлении документов о деятельности организации. Документы с пояснительным письмом были предоставлены в электронном виде в пятницу (05 октября 2018, Ответ на письмо №181001014564 от 01 октября 2018), и уже в понедельник, 08 октября, был заблокирован интернет-банк с формулировкой "В соответствии с ФЗ №115..."Было отправлено письмо с вопросом о том, что послужило причиной и как мы можем исправить ситуацию, так же в разговоре с сотрудником на горячей линии были заданы те же вопросы.По результатам письма и разговора были созданы обращения №U1810110074 и №U1810100139, в ответ на которые пришла одна и так же фраза: "К сожалению, мы были вынуждены ограничить доступ в связи с требованиями Федерального закона 115-ФЗ. Нам важно сохранить наше сотрудничество, для пересмотра ограничений, пожалуйста, пришлите документы, которые подтверждают вашу реальную бизнес - деятельность, информацию об оплаченных налогах, выплатах зарплаты сотрудникам, а также поясните источники поступления денежных средств и цели их использования."Документы уже были предоставлены. По состоянию на 06 ноября 2018 г. Интернет-банк по-прежнему заблокирован. Более того, при предоставлении бумажного платежного поручения в отделение лично директором, платеж позднее по телефону попросили отозвать без указания конкретных причин.На данный момент деятельность ООО "С-Л" заблокирована, происходит срыв сроков поставки материалов из-за невозможности оплаты поставщику, что повлечет наложение штрафных санкций и финансовые потери для ООО "С-Л".В соответствии со ст. 858ГК РФ «Ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом». Законодательство РФ не предусматривает ограничение доступа на дистанционное банковское обслуживание в отсутствии оснований на это. Просим дать ответ по сложившейся ситуации.

Являюсь клиентом данного банка. В частности, есть кредитная карта 100 дней без процентов. Случилось так, что для пополнения карты необходимо было обратиться в офис банка. Из-за того, что на счёт был наложен арест судебными приставами. Я как послушная гражданка попросила знакомого заехать в офис банка и внести очередной платёж. Знакомый приехал в офис в районе 2 часов дня.  После долгого ожидания в очереди молодой человек попросил предоставить карту и мои паспортные данные, а также номер договора по кредитной карте. Все вышеперечисленное было ему предоставлено, но в течение 40 минут он бегал от своего рабочего места  к месту старшего специалиста или управляющего офиса, в итоге сказал, что помочь ничем не может. Бинго!  В итоге платёж не внесён, с завтрашнего дня начинают начисляться штрафные санкции. Звоню на горячую линию прошу решить вопрос, оператор рекомендует обратиться в офис банка. В чем смысл не понимаю... я только что как бы оттуда. После 10 – 15 минут общения с оператором она бросает трубку. Звоню в Претензионный отдел: Милая девушка надежда после изучения вопроса рекомендует обратиться в офис банка. 🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️ Теперь вопрос: кто виноват в том, что придя в офис, за 2 часа я не смогла пополнить кредитный договор, кто возместит мне штрафные санкции и возможно испорченную кредитной историю?

Я - разработчик-фрилансер, работаю из дома. Решил открыть расчетный счет для ИП. До этого не занимался никакой подобной деятельностью, т. е.  некая "история" должна быть чиста. Выбрал Альфу и тариф 1%. В офисе сотрудница банка сказала, что мне скорее всего заблокируют счет (или интернет-банкинг, точно не помню) за то, что у моего ИП не будет расходов и 0 сотрудников (у меня их и правда особо не может быть по определению, я ПО разрабатываю, мой труд - интеллектуальный, только налоги и взносы). Кроме того, достаточно давно имею счет физ. лица в Альфе, собирался прибыль переводить туда (ведь прибылью я могу распоряжаться как хочу) и там собственно держать. Сотрудница банка сказала, что в таком случае ИП счет может быть признан ТРАНЗИТНЫМ, лол (ну и заблочен видимо). Я прекрасно понимаю все эти темки про обнал, но если я буду держать эти средства внутри Альфы и регулярно тратить их на свои нужды - почему мой ИП счет будет транзитным? Заикнулся также о получении денег из-за рубежа. Кажется, вкупе это все повлияло на то, что я попал в некий черный список - мне предложили тариф СПЕЦИАЛЬНЫЙ, лол. Это когда 50к за открытие счета и т д. Как я понял, погуглив проблему, такое происходит в случае, если банк намекает человеку идти лесом. Кстати, мне так никто из банка и не позвонил, пришлось звонить самому в поддержку, которая позвонила в отделение и уже дала ответ. Собственно вопрос: это некомпетентность сотрудника или это я крайне неудобный для банка клиент?

Здравствуйте! Я являюсь управляющим мебельной компании и хочу оставить свой отзыв о работе с Альфа банком в потребительском кредитовании. В ходе двухлетнего сотрудничества Альфа банк всегда шел на встречу клиентам и нашей компании. Менеджер Антон Б-в всегда был на связи, за что ему отдельное спасибо!

Обратился в банк за ипотечным кредитом вначале октября. Менеджером со стороны банка был Л-в Андрей. Ему большое спасибо за оперативность и адекватную обратную связь. Мне не пришлось вызванивать и уточнять что с моей заявкой, Андрей сообщал о каждом изменение статуса и что необходимо предоставить. Надеюсь, что удачное начало это не пол дела и дальнейшее сотрудничество с банком будет столь же приятным, как и от общения с менеджером.

Добрый день. 22.10.2018г. зашла в приложение Альфа-Б, для оплаты кредита, воспользовалась кнопкой "оплатить и перевести" и выбрала "с карты на карту". Карту выбрала СберБанка, с которой ранее неоднократно совершала платежи, подтвердила платеж и... деньги не поступили в обычное время (ранее операции совершались за пару минут).Позвонив в Альфа-Банк, сотрудник уверил, что деньги идут до 3-х рабочих дней. После указанного срока, приехала лично в отделение Банка, на что сотрудники банка сообщили, что: "Деньги поступили, но не разнесены на счет и необходимо подождать еще 3 дня". По истечении 3-х дней, я приехала опять Альфа-Банк, на что мне сообщили, что деньги не поступили, а якобы я при оплате кредите указала неверного получателя Сбербанка, что является невозможным, т.к. в ранее выбранных картах числится только моя. По истечении еще 3-х дней, я обратилась снова в отделение, и мне сообщили, что деньги ушли транзитом из Сбербанка в АльфаБанка, а из Альфа Банка в Сбер. Мне предоставили выписку, на какой счет поступили мои ДС, и отправили в Сбербанк, чтобы я взяла у них выписку, куда они отправляли деньги. Сбер сообщил, что платеж действительно был совершен со Сбера на Сбер через- Альфа Банк. По итогу, я понятия не имею, откуда в истории у меня появилась "левая" карта Сбербанка другого физического лица и как было возможно совершить на нее платеж с кредитной карты, если перевод физическому лицу с нее невозможен. Более сотрудники банка мне помочь ничем не смогли, и мои деньги ушли неизвестному лицу. Будьте аккуратны при переводы..и конечно хотелось бы получить свои ДС обратно!

Мне на электронную почту пришла рассылка о возможности приобретения кредитной карты 100 дней без %. Дальше в ней написано БЕСПЛАТНО: год обслуживания карты бесплатно при заказе и активации карты до 27 декабря 20162016 год уже давно закончился! Такой крупный банк и такие ошибки делает! Предлагаю за мою внимательность простить мой долг))))

Банк в ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ ИЗМЕНЯЕТ УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КРЕДИТА!!! СУЩЕСТВУЮТ СКРЫТЫЕ УСЛОВИЯ ПО УМОЛЧАНИЮ, НЕ УКАЗАННЫЕ В ДОГОВОРЕ,БЛАГОДАРЯ КОТОРЫМ СПИСЫВАЮТСЯ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА СО СЧЁТА... объясняются потом глупыми отмазками( работник банка- беременная девушка,которая забыла озвучить дополнительные условия.... давайте её пожалеем...)По факту: В моём случае была оформлена кредитная карта на сумму 50 .т.р,после использования денег,в течении некоторого времени банк в одностороннем порядке увеличил лимит карты до 70 т.р.И ОКАЗАЛОСЬ,ЧТО ТЕПЕРЬ ВМЕСТО ПОЛОЖЕННЫХ 50 т.р. Я ДОЛЖЕН ВЕРНУТЬ 70....ХОТЯ Я ИХ НЕ СНИМАЛ...!!!ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ ОТ ЭТИХ МОШЕННИКОВ...СХЕМА ХИТРАЯ!!! БЕСПЛАТНОГО НИЧЕГО НЕ БЫВАЕТ!!!

- Не могут решить удалённо никакие вопросы без кодового слова, если ты клиент второго сорта, а не вип клиент.  - Глючное  приложение  - Отвратительный сервис по телефону.  Историю звонков не слушают, переключает со специалиста на специалиста, не передав сути вопроса. При обрыве звонка не переваривают. 1. [u]Не могут решить элементарные вещи удалённо без кодового слова[/u] Странная политика безопасности в мобильном приложении.  Поменял телефон, при этом сим карта осталась старая. Мобильное приложение при этом пишет, что я поменял сим карту, и отказывается производить какие-то переводы (приложение Тинькова при этом работает хорошо).  Звоню на службу поддержки со своего номера прошу разблокировать приложение. Просят кодовое слово. Говорю, что не помню, но при этом звоню с номера, который привязан к моему счету, готов озвучить все личные данные, последние операции по счету итп. Говорят, что ничем не могут помочь, предлагают обратиться в банк. Теперь представьте, что я был бы за рубежом - оставили бы меня без средств к существованию. Тинькофф при этом всегда находил способы решить проблемы удалённо.  Обидно ещё то, что после этого звонили предлагали открыть премиальные карту. И на моё возражение относительно того, что они без кодового слова не могут решать вопросы, ответили, что на премиальный карте таких проблем не будет. Получается, банк считает, что плебеи нормального сервиса не заслуживают.  2. В связи с этими неудобствами решил закрыть карту. Пришёл в банк, написал заявление на закрытие карты и счета. Выдали мне остаток средств на карте. Сказали, что счёт закрыт. Уехал в отпуск за рубеж. Звонят через пару недель. Говорят, что я должен банку сто рублей. Выясняют почему, оказывается, что сотрудник ошибся и при снятии моих средств со счета снялась какая-то комиссия. Объясняю, что я сейчас за рубежом и в принципе живу в другом городе. Спрашиваю как перечислить средства удалённо. Говорят, что только в офисе.  После этого начались ежедневные звонки. сообщающие о растущей задолженности. Пытался объяснить ситуацию и спросить как перечислить им средства удалённо и таки закрыть счёт чтоб больше звонков не поступало. Переводят на другого специалиста, при этом информацию не передают, все заново объяснять.  Этот специалист переводит на третьего, которому опять ничего не рассказали и мне опять объяснять. На третьем звонок срывается. После чего этот специалист, которому я уже объяснил ситуацию, не перезванивает. А на следующее утро опять звонки по новой от сотрудников, которые не в курсе ситуации. Прошу прослушать последний звонок и перезвонить. Реакции нет.  Руководство Альфабанка: - почему я трачу время и нервы из-за ошибки вашего сотрудника и ста рублей?  - почему для премиальных клиентов вы готовы решать вопросы без кодового слова, а для простых смертных нет? - почему ваши сотрудники не перезванивают при срывах звонка?  - почему не передают информацию о сути проблемы другому специалисту и мне одно и то же приходится объяснять по нескольку раз?  Другие банки эти вопросы решают элементарно. Прошу - в связи с тем, что ситуация возникла по вине вашего специалиста пересчитать сумму, убрав из неё любые штрафы - проверить почему вообще была списание какая-то то комиссия при выдаче с дебетовой карты собственных средств  - если после всех высотных мне нервов несмотря на ошибку с вашей стороны считаете нужным с меня взять эти несчастные сто рублей, пришлите мне инструкцию как мне перечислить вам средства удалённо и не слышать больше про ваш банк.

- Не могут решить удалённо никакие вопросы без кодового слова, если ты клиент второго сорта, а не вип клиент. - Глючное  приложение - Отвратительный сервис по телефону.  Историю звонков не слушают, переключает со специалиста на специалиста, не передав сути вопроса. При обрыве звонка не переваривают.1. Не могут решить элементарные вещи удалённо без кодового слова Странная политика безопасности в мобильном приложении. Поменял телефон, при этом сим карта осталась старая. Мобильное приложение при этом пишет, что я поменял сим карту, и отказывается производить какие-то переводы (приложение Тинькова при этом работает хорошо). Звоню на службу поддержки со своего номера прошу разблокировать приложение. Просят кодовое слово. Говорю, что не помню, но при этом звоню с номера, который привязан к моему счету, готов озвучить все личные данные, последние операции по счету итп. Говорят, что ничем не могут помочь, предлагают обратиться в банк. Теперь представьте, что я был бы за рубежом - оставили бы меня без средств к существованию. Тинькофф при этом всегда находил способы решить проблемы удалённо. Обидно ещё то, что после этого звонили предлагали открыть премиальные карту. И на моё возражение относительно того, что они без кодового слова не могут решать вопросы, ответили, что на премиальный карте таких проблем не будет. Получается, банк считает, что плебеи нормального сервиса не заслуживают. 2. В связи с этими неудобствами решил закрыть карту. Пришёл в банк, написал заявление на закрытие карты и счета. Выдали мне остаток средств на карте. Сказали, что счёт закрыт. Уехал в отпуск за рубеж. Звонят через пару недель. Говорят, что я должен банку сто рублей. Выясняют почему, оказывается, что сотрудник ошибся и при снятии моих средств со счета снялась какая-то комиссия. Объясняю, что я сейчас за рубежом и в принципе живу в другом городе. Спрашиваю как перечислить средства удалённо. Говорят, что только в офисе.  После этого начались ежедневные звонки. сообщающие о растущей задолженности. Пытался объяснить ситуацию и спросить как перечислить им средства удалённо и таки закрыть счёт чтоб больше звонков не поступало. Переводят на другого специалиста, при этом информацию не передают, все заново объяснять.  Этот специалист переводит на третьего, которому опять ничего не рассказали и мне опять объяснять. На третьем звонок срывается. После чего этот специалист, которому я уже объяснил ситуацию, не перезванивает. А на следующее утро опять звонки по новой от сотрудников, которые не в курсе ситуации. Прошу прослушать последний звонок и перезвонить. Реакции нет. Руководство Альфабанка:- почему я трачу время и нервы из-за ошибки вашего сотрудника и ста рублей? - почему для премиальных клиентов вы готовы решать вопросы без кодового слова, а для простых смертных нет?- почему ваши сотрудники не перезванивают при срывах звонка? - почему не передают информацию о сути проблемы другому специалисту и мне одно и то же приходится объяснять по нескольку раз? Другие банки эти вопросы решают элементарно.Прошу- в связи с тем, что ситуация возникла по вине вашего специалиста пересчитать сумму, убрав из неё любые штрафы- проверить почему вообще была списание какая-то то комиссия при выдаче с дебетовой карты собственных средств - если после всех высотных мне нервов несмотря на ошибку с вашей стороны считаете нужным с меня взять эти несчастные сто рублей, пришлите мне инструкцию как мне перечислить вам средства удалённо и не слышать больше про ваш банк.

Оказываю услуги в области Государственных закупок, в связи с этим периодически появляются клиенты, которые просят совета о открытии расчетного и спец счетов. Пару недель назад на меня вышел представитель "Альфа-банка" и предложил поучаствовать в партнерской программе по привлечению клиентов. Обещал от 2000 рублей на счет за каждого привлеченного. Решил попробовать, как все это работает.  Мой клиент зарегистрировался в качестве ИП и я посоветовал ему открыть счет в "Альфе". Заполнил форму в личном кабинете: указал ИНН и контактные данные клиента. Через 10 минут пришел отказ - "дубль", что означает: клиент обратился в банк самостоятельно. Откровенное вранье, т.к клиент все это время стоял передо мной и никуда не обращался. С его слов - после того как он зарегистрировался в качестве ИП, ему начали названивать представители банков со своими предложениями (всем отказывал). В числе обзванивающих были и сотрудники "Альфы". Подозреваю, что данные сотрудники очень находчивы и отказ их не устраивал. Поэтому они отмечали у себя в базе, что клиент согласен. Соответственно, при любом (вне зависимости от того сколько времени прошло) последующем обращении премия начисляется им. В такой ситуации сотрудники банка, мне ничем помочь не смогли, только - "понять и простить". Не советую. P.S Менеджер, который в последующем занимался открытием счета моему клиенту, обманул и его. Сказал, что его агенту будет начислена премия и что произошла ошибка.

Этот молодой человек решил мою проблему быстро. Он просто потрясающе рассказал мне о дальнейших действиях. Его внимательность сногсшибательна. Вежливость на высоте. Он был заинтересован никак меня обобрать, а решить мою проблему с кредитной картой и дальнейшем перекредитованием под более низкий %. Спасибо ему. В январе приду к нему ещё.

На позапрошлой неделе ваш банк предложил мне оформить Альфа-Карту с преимуществами, позвонив мне на мобильный телефон. Ни у кого не возникло сомнения, что я это я.Подошел я за ней 05.11.2018 г. в офис, где для получения этой карты я предъявил свой паспорт (который 10 раз посмотрели в ультрафиолете), другую действующую карту, которую прокатили в терминале, я ввел правильный пин-код, мне пришла смс на тот же телефон, номер из которой я сообщил сотруднику банка.Ни у кого не возникло сомнения, что я это я, при этом банк подтвердил мой номер телефона. Сотрудник банка сообщил мне, что я могу активировать карту в любое время через мобильное приложение.По приезду домой я решил активировать карту и назначить ей пин-код. Какого же было мое удивление, когда я увидел надпись в мобильном банке "обнаружены признаки замены SIM-карты" и мы пытаемся обезопасить ваши деньги и бла-бла-бла. Хочу заметить, что я как минимум месяц не дергал симку, и не менял ее уже как минимум три месяца, и я уже совершал операции после этого хотя бы с использованием интернет и смс-подтверждения на мой номер.Позвонив в контактный центр я пожелал избавиться от этой проблемы. Сотрудник начал у меня спрашивать паспортные данные, кодовую фразу и что-то там еще. Здесь выясняется, что моя кодовая фраза не подходит, и якобы нужно было указывать цифры в дополнении к буквам. Вот представьте, что только у вас встретился с таким требованием. Конечно, эту кодовую фразу с цифрами я забыл. Выясняется, что поменять ее по телефону, сообщив любые нужные данные, нельзя. Нужно ехать в банк, из которого я приехал несколько часов назад, где (еще раз повторюсь) проверяли мой паспорт, мой телефон (!!!), мою карту, и снова меня проверять, чтобы я смог заменить эту фразу. При этом, мне сообщают, что без кодовой фразы все-таки можно активировать карту, только вот из-за замены сим-карты я лишен возможности совершения банковских операций в системах ДБО.А знаете, что стало венцом творения в данной ситуации? Я попытался оставить жалобу в связи со всем этим идиотизмом, и у меня ОТКАЗАЛИСЬ ее принимать!!! Типа на такое мы жалобы не принимаем.Вопрос 1: Как же вы заботитесь о моих деньгах, если все-таки можно активировать карту, а значит и снять с нее и других счетов деньги через ваш банкомат?Вопрос 2: Я только что был в банке, где меня проверили вдоль и поперек, и вы вдруг стали не уверены в моей сим-карте. Почему нельзя было в офисе этот вопрос решить? Я считаю это мега-упущением с вашей стороны, во-первых самим фактом такой проверки после состоявшейся только что проверки в банке. Во-вторых - что об это не знал менеджер. А в третьих - фактом того, что дистанционно нельзя решить этот вопрос. И теперь я снова должен ехать в банк. Сейчас любой банк пытается перевести своих клиентов в удаленное обслуживание. А вы меня спецом тащите в банк, когда я в нем только что был.Вопрос 3: Ребят, что вообще за ерунда, что значит "мы на это жалобу не принимаем"??? Да я жалобу могу на все что угодно оставить (хоть на тугую дверь в вашем офисе), и задача сотрудника банка - принять ее. А решение уже пускай принимают профильные службы. Может, вы из этого поменяете бизнес-процессы, которые явно в этой ситуации дали сбой хотя бы с точки зрения здравого смысла!

На позапрошлой неделе ваш банк предложил мне оформить Альфа-Карту с преимуществами, позвонив мне на мобильный телефон. Ни у кого не возникло сомнения, что я это я.Подошел я за ней 05.11.2018 г. в офис, где для получения этой карты я предъявил свой паспорт (который 10 раз посмотрели в ультрафиолете), другую действующую карту, которую прокатили в терминале, я ввел правильный пин-код, мне пришла смс на тот же телефон, номер из которой я сообщил сотруднику банка.Ни у кого не возникло сомнения, что я это я, при этом банк подтвердил мой номер телефона. Сотрудник банка сообщил мне, что я могу активировать карту в любое время через мобильное приложение.По приезду домой я решил активировать карту и назначить ей пин-код. Какого же было мое удивление, когда я увидел надпись в мобильном банке "обнаружены признаки замены SIM-карты" и мы пытаемся обезопасить ваши деньги и бла-бла-бла. Хочу заметить, что я как минимум месяц не дергал симку, и не менял ее уже как минимум три месяца, и я уже совершал операции после этого хотя бы с использованием интернет и смс-подтверждения на мой номер.Позвонив в контактный центр я пожелал избавиться от этой проблемы. Сотрудник начал у меня спрашивать паспортные данные, кодовую фразу и что-то там еще. Здесь выясняется, что моя кодовая фраза не подходит, и якобы нужно было указывать цифры в дополнении к буквам. Вот представьте, что только у вас встретился с таким требованием. Конечно, эту кодовую фразу с цифрами я забыл. Выясняется, что поменять ее по телефону, сообщив любые нужные данные, нельзя. Нужно ехать в банк, из которого я приехал несколько часов назад, где (еще раз повторюсь) проверяли мой паспорт, мой телефон (!!!), мою карту, и снова меня проверять, чтобы я смог заменить эту фразу. При этом, мне сообщают, что без кодовой фразы все-таки можно активировать карту, только вот из-за замены сим-карты я лишен возможности совершения банковских операций в системах ДБО.А знаете, что стало венцом творения в данной ситуации? Я попытался оставить жалобу в связи со всем этим идиотизмом, и у меня ОТКАЗАЛИСЬ ее принимать!!! Типа на такое мы жалобы не принимаем.Вопрос 1: Как же вы заботитесь о моих деньгах, если все-таки можно активировать карту, а значит и снять с нее и других счетов деньги через ваш банкомат?Вопрос 2: Я только что был в банке, где меня проверили вдоль и поперек, и вы вдруг стали не уверены в моей сим-карте. Почему нельзя было в офисе этот вопрос решить? Я считаю это мега-упущением с вашей стороны, во-первых самим фактом такой проверки после состоявшейся только что проверки в банке. Во-вторых - что об это не знал менеджер. А в третьих - фактом того, что дистанционно нельзя решить этот вопрос. И теперь я снова должен ехать в банк. Сейчас любой банк пытается перевести своих клиентов в удаленное обслуживание. А вы меня спецом тащите в банк, когда я в нем только что был.Вопрос 3: Ребят, что вообще за ерунда, что значит "мы на это жалобу не принимаем"??? Да я жалобу могу на все что угодно оставить (хоть на тугую дверь в вашем офисе), и задача сотрудника банка - принять ее. А решение уже пускай принимают профильные службы. Может, вы из этого поменяете бизнес-процессы, которые явно в этой ситуации дали сбой хотя бы с точки зрения здравого смысла!

Являюсь зарплатным клиентом Альфа банка.  Примерно в августе этого года мне позвонили из банка со "специальным" предложением: дебетовая карта с кэшбэком на все покупки в 2%. Возможно, не самый большой бонус в сегодняшних реалиях, но меня заинтересовало то, что не было дополнительных условий по лимиту проведенных операций (как, к примеру, на карте "Cash Back" того же Альфа банка) и ограничений по категориям покупок, т.е., как меня заверили, 2% должны были возвращаться по всем покупкам.  После первого месяца использования все в принципе устраивало, и данным продуктом стал пользоваться активнее.  А теперь к сути жалобы: 29.10 покупал подарок жене в ювелирном магазине (МСС 5944), в торговой точке, и из имевшихся способов оплаты я предпочел данную карту вместо продуктов других банков. 31.10 в истории транзакций пришел отчет о выплате кэшбэка за расчетный период, но сумма, перечисленная за месяц была меньше, чем та, которая должна была прийти только за одну транзакцию от 29.10, описанную мной выше. Так как прошло меньше трех дней, я решил подождать, в надежде на какой-либо перерасчет, но его не произошло.Сегодня (05.11) я обратился в онлайн-чат службы поддержки клиентов мобильного приложения альфа банка за разъяснениями, почему не был начислен кэшбэк по данной транзакции, на что мне ответили: "в данном магазине КэшБэк не начисляется". Спрашивается, а где этот список ограничений? Условий по данной карте на сайте тоже нет. И, вообще, с чего бы МСС5944, идущий как "Одежда и обувь" вдруг оказывается в ограничениях, для чего тогда карта эта нужна в принципе?Аргумент: "мне сказал ваш сотрудник, что процент будет начисляться на все покупки", - использовать я тоже не могу, потому что, к сожалению, это уже не первый случай, когда сотрудники банка вводят в заблуждение в погоне за выполнением плана по продажам.    К слову сказать, вообще система начисления кэшбэка очень туманная, не понятно, за что идут начисления, а за что нет. Хотя у конкурентов, между прочим, все прозрачно и доступно.   В итоге, я просто упустил свою выгоду, тогда как мог воспользоваться картой другого банка...

Я обратилась в банк для оформления кредитной карты, молодой человек принял у меня заявление и я подписала документы на одобрение заявки, мне сказали, что заявка рассматривается от получаса до 3х дней, но в данный период мне не поступило ни одного Сообщения и звонка. Через пару недель я позвонила в контактный центр банка, где девушка мило обещала мне разобраться с ситуацией и в течение дня перезвонить, но так же звонка не поступило, сегодня 05.11.18 я позвонила снова в контактный центр и уже молодой человек что моя заявка в отказе так как срок действия заявки истёк! Что За издевательское отношение? На каком основании сотрудник банка мне не позвонил и не сообщил о решение банка на мою заявку, почему я должна ходить звонить и выяснять причину? Просьба принять меры к сотруднику офиса и контактного центра

Сегодня ночью пополнил Яндекс кошелек на 20 и на 10 рублей. С меня списали комиссии 2 раза по 500 рублей. Уточнил в онлайн-чате что это за бред. Мне указали на какое-то приложение к тарифам от августа 2018 года, о котором меня даже не оповестили. Это просто не нормально брать такие конские комиссии за пополнение Яндекс кошелька. Просто каждое соприкосновение с Вашим банком начинает вызывать отвращение.

Деятельность компании: оптовая торговля. Как следствие - относительно большие обороты, невысокая маржинальность. Операции с наличностью: отсутствуют, очень низкие. Деятельность компании реальна абсолютно, что прекрасно видно по контрагентам и по операциям по р/с, противозаконным ничем не занимаемся.Работали с Альфа-Банком отделение Кремлевский 3 года, все прекрасно. Банк нравится, продукты нравятся. Запросил документы финмониторинг, у которого не сразу появляется возможность читать файлы пдф; все было предоставлено, ДБО заблокировано. Переговоров не ведут, менеджер откреплен. Предупреждений по ведению бизнеса не было. Все общение через колл-центр. Ситуация подвешена. Особо циничным стал факт изменения цвета мобильного приложения с красного на черный. Видимо не все на это обращают внимание )) Считаю, что было бы справедливым, если ВАШ БАНК не устраивает нормальный клиент по тем или иным параметрам - ОБСУЖДАТЬ ЭТОТ ВОПРОС В РЕЖИМЕ ПЕРЕГОВОРОВ, а не одномоментно засаживать и подрывать текущую деятельность.По сути здесь 2 варианта: расход, либо же устранение причины. Но давайте оба эти варианта будут цивилизованными. Если вы блокируете р/с и ДБО, открытые по доверенностям компаниям с массовыми директорами, учредителями, транзитным характером счета без коммунальных платежей и переводами в адрес ИП - это можно понять; но когда на нормальную деятельность... без обсуждения... как-то не торт...Без оценки, так как справедливости ради надо отметить, что банк не жестит, не смотря на наличии соотв. инструментария в его распоряжении... Но возможно еще все изменится, сейчас будем закрывать счет, раз говорить-слушать не хотят.

Подал Онлайн Заявку на потребительский кредит в Альфа-Банк (т.к. являюсь его клиентом) В заявке запросил 1 млн руб., заявка была предварительно одобрена, после того как я пришел в отделение банка с документами, представитель банка сообщила мне, что кредит мне одобрен на 750 тыс, а в последствии (пока принимала документы) сказала что всего лишь на 500 тыс. банк открывает мне кредитную линию.) После чего она сказала что передала документы в работу и мне нужно будет дождаться звонка от банка о финальном решении. Банк позвонил, и сказал что кредит одобрен на 500 тыс. и я могу придти в отделение за деньгами.  Я пришел, снова со всеми оригиналами документов, сотрудница банка начала оформлять меня, но тут вдруг мои доки в системе заблокировали и мне пришла смс что мне отказано в кредите без каких-либо объяснений. Вот так у нас работает чудо банк.