251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

На нашу семью в данном учреждении приходится 2 счёта. Один оформлен на меня, а другой на мою мать. Мой счёт был оформлен очень  давно, и много лет я с удовольствием и без особых нареканий пользовался им. Поэтому, когда встал вопрос о выборе банка для  открытия счёта на мою мать, не долго думая, нами был выбран проверенный Альфа-Банк. Этот счёт я открывал по доверенности в  Москве, так как моя мать - это женщина преклонных лет, проживающая в Крыму (где нет отделений Альфа-Банка), а также страдающая серьёзной болезнью опорно-двигательного аппарата и сильно ограниченная в возможностях передвижения. По сути - она инвалид и с трудом ходит. Итак, в начале 2017 года я по доверенности открыл счёт на неё в одном из московских отделений. При регистрации  мной был указан тот же самый номер мобильного телефона, который до этого уже был привязан к самому первому счёту, оформленному на меня. Дело в том, что на тот момент у нас не было возможности указать другой номер. У оператора банка это не вызвало никаких возражений и, таким образом, полтора года мы успешно пользовались двумя счетами, оформленными на два разных лица, но привязанными к одному номеру телефона. Проблем никаких не возникало и всё работало, как часы.И вот на днях, без всяких предупреждений, не утруждая себя уведомлениями, и очень вероломно, Альфа-Банк отвязывает приснопамятный номер телефона от счёта моей матери и закрепляет его только за моим счётом. В итоге, когда матери внезапно и срочно понадобилось воспользоваться личным кабинетом в системе Альфа-Клик, у неё не получилось это сделать! Доступ в личный кабинет был заблокирован по причине того, что "специалисты" банка втихаря отвязали номер, зарегистрированный при оформлении  счёта. В связи с этим инцидентом мной было составлено обращение в службу поддержки через линию приоритетного обслуживания, так как я являюсь премиальным клиентом банка. Номер обращения А1811020791. В обращении я попросил предоставить возможность  дистанционно решить данный вопрос, ведь мать по физическим показаниям, и в силу удалённости от цивилизации, не способна  добраться до отделения банка или банкомата, чтобы решить данный вопрос. Я также не могу этого сделать за неё (по доверенности) в  ближайшее время, так как тоже сейчас нахожусь вдали от мест, где присутствуют отделения и банкоматы Альфа-Банка. Однако, нам отказали в  лояльном отношении. В ответе на моё обращение было сказано, что ничем помочь нам не могут и что мы должны сами разбираться с  проблемами, которые нам неожиданно подкинули "специалисты" банка.Итак, что мы имеем:1) Вероломную отвязку номера телефона от счёта клиента, без всяких предупреждений; 2) Нерабочий личный кабинет интернет-банка;3) Нерабочее мобильное приложение;4) А также смутные перспективы по возобновлению полноценного обслуживания клиента в ближайшее время, в виду неготовности  сотрудников банка решать вопросы дистанционно и в индивидуальном порядке.Браво, Альфа-Банк! Такой "свиньи" мы не ожидали от вас, конечно. Придётся подумать о смене финансового учреждения в самое  ближайшее время. Ведь очень опасно иметь дела с банком, который лишает доступа к управлению собственными счетами без  предупреждения и без объяснения причин!

Сейчас пишу и, если честно, даже смешно) Сама же лимит поставила на карту и забыла. Но, зато сколько у меня было паники и возмущений, когда платеж не прошел. Я бегом в чат. Давай им писать) Меня попросили успокоиться и минутку подождать пока разберутся) В итоге конечно же все утряслось, я правда извинилась, так как немного была грубовата когда писала в онлайн чат). ​ Вообще в Альфе молодцы, что у них так хорошо и чат и колл центр работает, они же этими функциями разгружают работу отделения, поэтому когда приходишь в отделение, то и народу не много, многие уже как и я решают проблемы через чат.

Я, С-никова Ольга Сергеевна, была на презентации компании HAKUTO, по продаже массажного оборудования, компания навязала товар в кредит. Потому что там обработали хорошие психологи. Я стала жертвой мошенников, продающих товар в три дорого, работающих под видом медицинского центра, я быстро опомнились, когда оказалась дома, и пока есть возможность остановить перевод денег из банка «медицинскому центру», я желаю отказаться от этого кредитного договора №FOVDBA10S18110231452 и известить банк об отзыве оферты.

7 сентября через чат в мобильном приложении я сообщил о возникшей у меня проблеме с web-формой https://money.alfabank.ru/p2p/web/transfer/<мой логин>. Хотя Альфа-Банк максимально ограничил функциональность чата, отключив в нем передачу вложений, я максимально подробно описал проблему словами (насколько это возможно без скриншотов). Сотрудник после некоторого времени раздумий предложил мне отправить описание проблемы со скриншотам на адрес 'ccsupervisors@alfabank.ru', что я сделал 8 сентября в 1:06. Ответа я так и не получил. Т.к. необходимости в этой форме больше не возникало, я особо не беспокоился, полагая, что лучшие умы Альфа-Банка брошены на решение этой проблемы и вероятно уже в сентябре ее решили. И вот сегодня я решил опять воспользоваться этой формой, однако получил ту же ошибку. Попытка узнать судьбу отправленного письма через чат привела к карусели сотрудников, каждый из которых задавал новые глупые вопросы, хотя моя просьба была одна: Завести жалобу на сотрудников, ответственных за обработку корреспонденции в ПЯ ccsupervisors@alfabank.ru. В итоге меня так замотали в чате, что у меня разрядился телефон и беседу пришлось прервать. Была ли в итоге заведена жалоба и будет ли кто-то искать мое письмо - неизвестно. Через неделю планирую в случае отсутствия обратной связи посетить отделение для составления бумажной жалобы.

Всем доброго дня! Хочу поведать вам замечательную историю о клиентском сервисе и попытке обмана меня данным банком. Отмечу, что работаю с ним всего пару лет и до этого в моей голове жила мысль, что это отличный, а главное - честный банк. Итак, к сути. 02.11.2018 в 18:57 я обратился в отделение банка по адресу г. Москва, Багратионовский проспект, дом 3. За кредитом в 400 000 тысяч. Меня взяла в работу Елена Н., просто «чудо» сотрудник. Первые 20 минут все шло хорошо и девушка делала свою работу. А далее начались проблемы... сотрудник постоянно совещалась с коллегами, "ну, новенькая девочка" - подумал я и успокоился. Так как сам работаю и когда-то начинал. Спустя 30 минут она смогла все оформить, далее цитата нашей Леночки: «Заявка рассматривается, можете покурить 5 минут на улице». Я улыбнулся, и отошёл поговорить по телефону. Вернулся ровно через 5 минут. И на моем месте сидел другой клиент, что стало для меня непонятно. Но Леночка сказала «подождите». То есть я подождал 35 минут и ещё должен подождать. Ну окей, это только начало. Немного у меня уже накипело. Подождал 5 минут, Леночка меня зовёт и говорит: «Вот ваш договор, нужно подписать эти бумаги, а после подписания я дам вам остальные». Я спросил: «Я не могу увидеть сразу все и потом подписать?». Леночка ответила «нет». Я удивился и понял, что сейчас будет развод. Беру договор и вижу сумму в 514 тысяч. Спрашиваю Леночку: «Скажите, а почему тут 514?». Леночка отвечает: «Вам так одобрил банк, именно на таких условиях». Я говорю: «Я подавал заявку на 400 тысяч, зачем мне 514? Вы уверены в своих словах?». Леночка отвечает: «Да, именно так вам одобрили, с минимальной финансовой защитой». И тут все стало на круги своя. Так как я Руководитель в другом банке, я все прекрасно понимаю. Спрашиваю Леночку: «страховка является добровольным продуктом, как банк мог решить сам за меня?». На что Леночка позвала на помощь коллегу. Пришла к нам на помощь Екатерина Е., «звезда», а не сотрудник. Выслушав Леночку и ситуацию Наша Звездочка Екатерина говорит мне: «У вас сейчас есть два варианта: либо отказаться от кредита и перезабивать заявку, или отказать потом от страховки. Я не хочу сейчас 30 минут обсуждать это». Я говорю: «Но данный сотрудник меня обманул и пытается навязать услугу за 114 тысяч». На что звездочка наша мне отвечает: «Ну да, подключила она страховку, можете позвонить и отказаться завтра». Это просто повергло меня в шок!! Я подумал: "Господи, ну как ты смогла пройти в этот банк?!". Я попросил переделать, и потратил ещё 30 минут жизни. После того как все переделали:Мне ничего не рассказали о договоре. Мне не выдали карту для снятия денег (мне самому пришлось просить) Мне даже слова извинений не перенесли, просто могли извиниться, но нет. Так вот, что я хочу сказать. Это самый ужасный офис и самые ужасные сотрудники. Девочка Леночка сидит без бейджа, не представляется при встрече. Абсолютно не знает своей работы, так ещё и работает с такими коллегами, для которых обман клиента на 114 тысяч ничего страшного!

Доброго времени суток друзья! Происходят в наше время странные, удивительные вещи. 24.10.2018 года происходит смс о том что с моей дебетовой карты списаны д/с, не понимая происходящего, так как карта и телефон находился при мне, совершаю звонок в Call-центр и говорю об этом, что я ничего не покупал, услуги не оплачивал, на что вежливо я посылаюсь далеко и надолго с предложением заблокировать карту. Но главное в том что на карте в момент списания не было денег, на что любимому Банку было все равно и он предоставил мне кредит на счет моей дебетовой карты на данную сумму списания без моего ведома, что бы наверное не утруждать меня и расплатиться с 3-им лицом за непонятные мне услуги, ну и подзаработать 20% годовых которые бодро появились у меня во вкладке Кредит в личном кабинете. Наступает вечер 1 ноября, приходит смс о перевыпуске карты, придите заберите. Просыпаюсь на следующий день и наблюдаю картину, на телефоне смс от Банка, в которых написано что у меня с карты, которую я еще не получил и не активировал, списаны деньги в отношении этого же 3-его лица, увеличив мой кредитный лимит на дебетовой карте примерно в 2-а раза. В течение дня провожу на телефоне пару тройку часов слушая полное непонимание сотрудников, непонятныее предложения и комментарии, безразличие, равнодушие. Что происходило в отделение Банка - это даже не злость, смех да и только, Ваши сотрудники - заслуживают отдельного разговора, повествования и сочувствия. Главное в том, что каждый говорит что хочет, не подумав что есть люди умнее и образованнее их. Есть золотое правило - не знаешь, промолчи, за умного сойдешь. Но это явно не про данных людей. В итоге просто оставлю пару вопросов тут:- каким образом и по какому волшебству, дебетовая карта, без ведома клиента, в одностороннем порядке становиться кредитной, да и вообще бывает ли такое???- почему 20% годовых, а не 30-40-50% и кредитный лимит на сумму запроса непонятных людей, а не 1 000 000 сразу???- какое такое заклинание надо произнести 3-ему лицу, что бы Банк в одностороннем по его велению списал Ваши деньги за услуги которые Вам не предоставлялись, у Вас может какая договоренность с коммерсантами??? - с каких пор в отделении Банка перестали принимать письменные обращения клиентов???- каким образом Банк с заблокированной и не выданной Дебетовой карте, производит списание и увеличение "Кредитного лимита" до момента ее активации и получением клиентом???- каким чудесным образом можно перерасходовать д/с которых изначально нет на счету??? Отвечу на этот вопрос за Банк - предоставить клиенту кредит без его ведома! Но в конце дня Банку и этого стало мало и он стал блокировать деньги на остальных счетах, обосновывая это тем что, есть не погашенная просроченная кредитная задолженность, которую я обязан погасить до 03.12.2018, иначе что то произойдет, судя по смскам которые стали сегодня приходить! Итого имеем - кредитный лимит на дебетовой карте, заблокированные деньги и счета, кучу эмоций, больше вопросов чем ответов и огромное желание сбежать из мира волшебства Альфа-Банка, дабы еще у кого-нибудь не купить воздух, да еще и в кредит.Всем добра друзья!!!

Доброго времени суток друзья! Происходят в наше время странные, удивительные вещи. 24.10.2018 года происходит смс о том что с моей дебетовой карты списаны д/с, не понимая происходящего, так как карта и телефон находился при мне, совершаю звонок в Call-центр и говорю об этом, что я ничего не покупал, услуги не оплачивал, на что вежливо я посылаюсь далеко и надолго с предложением заблокировать карту. Но главное в том что на карте в момент списания не было денег, на что любимому Банку было все равно и он предоставил мне кредит на счет моей дебетовой карты на данную сумму списания без моего ведома, что бы наверное не утруждать меня и расплатиться с 3-им лицом за непонятные мне услуги, ну и подзаработать 20% годовых которые бодро появились у меня во вкладке Кредит в личном кабинете. Наступает вечер 1 ноября, приходит смс о перевыпуске карты, придите заберите. Просыпаюсь на следующий день и наблюдаю картину, на телефоне смс от Банка, в которых написано что у меня с карты, которую я еще не получил и не активировал, списаны деньги в отношении этого же 3-его лица, увеличив мой кредитный лимит на дебетовой карте примерно в 2-а раза. В течение дня провожу на телефоне пару тройку часов слушая полное непонимание сотрудников, непонятныее предложения и комментарии, безразличие, равнодушие. Что происходило в отделение Банка - это даже не злость, смех да и только, Ваши сотрудники - заслуживают отдельного разговора, повествования и сочувствия. Главное в том, что каждый говорит что хочет, не подумав что есть люди умнее и образованнее их. Есть золотое правило - не знаешь, промолчи, за умного сойдешь. Но это явно не про данных людей. В итоге просто оставлю пару вопросов тут:- каким образом и по какому волшебству, дебетовая карта, без ведома клиента, в одностороннем порядке становиться кредитной, да и вообще бывает ли такое???- почему 20% годовых, а не 30-40-50% и кредитный лимит на сумму запроса непонятных людей, а не 1 000 000 сразу???- какое такое заклинание надо произнести 3-ему лицу, что бы Банк в одностороннем по его велению списал Ваши деньги за услуги которые Вам не предоставлялись, у Вас может какая договоренность с коммерсантами??? - с каких пор в отделении Банка перестали принимать письменные обращения клиентов???- каким образом Банк с заблокированной и не выданной Дебетовой карте, производит списание и увеличение "Кредитного лимита" до момента ее активации и получением клиентом???- каким чудесным образом можно перерасходовать д/с которых изначально нет на счету??? Отвечу на этот вопрос за Банк - предоставить клиенту кредит без его ведома! Но в конце дня Банку и этого стало мало и он стал блокировать деньги на остальных счетах, обосновывая это тем что, есть не погашенная просроченная кредитная задолженность, которую я обязан погасить до 03.12.2018, иначе что то произойдет, судя по смскам которые стали сегодня приходить! Итого имеем - кредитный лимит на дебетовой карте, заблокированные деньги и счета, кучу эмоций, больше вопросов чем ответов и огромное желание сбежать из мира волшебства Альфа-Банка, дабы еще у кого-нибудь не купить воздух, да еще и в кредит.Всем добра друзья!!!

До недавнего времени я была лучшего мнения об альфа-банке, но с того момента как пришлось помогать подруги с решением ее вопроса, - я пришла в полный ужас от того альфа-хаоса, который там творится! В сервисе АО "Альфа-Банк" нет никаких положительных моментов! Отвратительный альфа-сервис! альфа - отвратительный банк!!! В отделениях, как на стойках регистрации, стоишь на ногах, вопросы решаешь, даже нет полки, чтобы поставить сумки, - все на весу, на воздухе! Я была на каблуках и у меня больные ноги и я должна была стоять целый час ждать пока решится мой вопрос!!! В главном офисе города нет нормальной кассы  для совершения операций наличными, как в какой то забегаловке или булочной, - все на месте, все из под полы,  только чашки для денег, как на кассе супермаркета, не хватает, за ширмой единственная машинка для счета денег, хотя и той нет! Просто позорище! Это уже говорит об "альфа-уважении" к клиентам! На сдачу от досрочного погашения кредита наличными нам принесли из кошелька смятую сотку в руки! Сотрудники банка даже не могут предоставить никакой информации по существу, посылая всех на "горячую линию" и на свой тормазнутый "альфо-клик", на "горячей линии" тоже никакой информации не добьешься, - посылают в отделение.  Такой нищий банк! Что ни только нормальной кассы по операциям наличными - нет,  да даже стульев нет, чтобы спокойно можно было присесть и решить вопрос, потому что в альфа-банке все решается стоя и с напором, и это ВНИМАНИЕ, -В ГЛАВНОМ ОТДЕЛЕНИИ ГОРОДА, хотя других отделениях  такая же история, только единственное, что есть в главном отделении - это печать, чтобы поставить на выписке , по отсутствии задолженности, надо шлепать через весь город!!! Докатились до того, что даже заявление о досрочном погашении кредита, о расторжении договоров, и претензии, в отделениях альфа-банка отказываются принимать! Уже молчу о специальном региональном отделении по работе с претензиями, который есть у всех серьезных банков! И еще на "Горячей линии" нормально претензию не оставишь, начинают с полуслова возражать. О заявке о досрочном погашении через звуковое сообщение - это вообще альфа-беда! Так вы сначала примите нашу претензию, а потом уже возражайте! Я в шоке от стоячего альфа-сервиса и от того как альфа-банк альфа-отшивает своих клиентов! Просто альфа-возмутительно! Помощи от альфа-банка по решению Ваших вопросов, проблем вы никогда не добьетесь! Решайте сами, - пользоваться ли услугами такого банка, который только преследует свои альфа-интересы и которому, по сути, на вас альфа-наплевать?! Я точно, исходя из такого отношения к клиентам, никому из своих знакомых, друзей, коллег не посоветую пользоваться услугами альфа-банка.

Всем доброго дня! Хочу поведать вам замечательную историю о клиентском сервисе и попытке обмана меня данным банком. Отмечу, что работаю с ним всего пару лет и до этого в моей голове жила мысль, что это отличный, а главное - честный банк. Итак, к сути.  02.11.2018 в 18:57 я обратился в отделение банка по адресу г. Москва, Багратионовский проспект, дом 3. За кредитом в 400 000 тысяч. Меня взяла в работу Елена Н., просто «чудо» сотрудник. Первые 20 минут все шло хорошо и девушка делала свою работу. А далее начались проблемы... сотрудник постоянно совещалась с коллегами, "ну, новенькая девочка" - подумал я и успокоился. Так как сам работаю и когда-то начинал. Спустя 30 минут она смогла все оформить, далее цитата нашей Леночки: «Заявка рассматривается, можете покурить 5 минут на улице». Я улыбнулся, и отошёл поговорить по телефону. Вернулся ровно через 5 минут. И на моем месте сидел другой клиент, что стало для меня непонятно. Но Леночка сказала «подождите». То есть я подождал 35 минут и ещё должен подождать. Ну окей, это только начало. Немного у меня уже накипело. Подождал 5 минут, Леночка меня зовёт и говорит: «Вот ваш договор, нужно подписать эти бумаги, а после подписания я дам вам остальные». Я спросил: «Я не могу увидеть сразу все и потом подписать?». Леночка ответила «нет». Я удивился и понял, что сейчас будет развод. Беру договор и вижу сумму в 514 тысяч. Спрашиваю Леночку: «Скажите, а почему тут 514?». Леночка отвечает: «Вам так одобрил банк, именно на таких условиях». Я говорю: «Я подавал заявку на 400 тысяч, зачем мне 514? Вы уверены в своих словах?». Леночка отвечает: «Да, именно так вам одобрили, с минимальной финансовой защитой». И тут все стало на круги своя. Так как я Руководитель в другом банке, я все прекрасно понимаю. Спрашиваю Леночку: «страховка является добровольным продуктом, как банк мог решить сам за меня?». На что Леночка позвала на помощь коллегу.  Пришла к нам на помощь Екатерина Е., «звезда», а не сотрудник. Выслушав Леночку и ситуацию Наша Звездочка Екатерина говорит мне: «У вас сейчас есть два варианта: либо отказаться от кредита и перезабивать заявку, или отказать потом от страховки. Я не хочу сейчас 30 минут обсуждать это». Я говорю: «Но данный сотрудник меня обманул и пытается навязать услугу за 114 тысяч». На что звездочка наша мне отвечает: «Ну да, подключила она страховку, можете позвонить и отказаться завтра». Это просто повергло меня в шок!! Я подумал: "Господи, ну как ты смогла пройти в этот банк?!". Я попросил переделать, и потратил ещё 30 минут жизни. После того как все переделали: [list][*]Мне ничего не рассказали о договоре. [/*] [*]Мне не выдали карту для снятия денег (мне самому пришлось просить) [/*] [*]Мне даже слова извинений не перенесли, просто могли извиниться, но нет. [/*][/list] Так вот, что я хочу сказать. Это самый ужасный офис и самые ужасные сотрудники. Девочка Леночка сидит без бейджа, не представляется при встрече. Абсолютно не знает своей работы, так ещё и работает с такими коллегами, для которых обман клиента на 114 тысяч ничего страшного!

Всем доброго вечера. Столкнулся с обманом банка при работе с клиентом. На сайте указаны условия вклада Сразу 7 достаточно четко. Однако при начислении процентов банк начинает юлить и уменьшать сумму, с которой происходит доначисление % за текущие траты.  Хотя этот вопрос был при встрече задан "личному" менеджеру и на него был дан однозначный ответ. При описании претензии все сотрудники её принимавшие соглашались с её разумностью. Но отписка стандартная: начислено все по правилам.   Итог: минус 4 260 за каждый месяц сотрудничества. Размышляю над подачей искового заявления в суд и органы, занимающиеся соблюдением прав потребителей. Совет: при общении с сотрудниками включайте диктофон и требуйте документального подтверждения всех сказанных слов. При этом в сервисе банка очень много положительных моментов. Планировал продлить сотрудничество. Теперь уже не уверен..

Всем доброго вечера.Столкнулся с обманом банка при работе с клиентом. На сайте указаны условия вклада Сразу 7 достаточно четко. Однако при начислении процентов банк начинает юлить и уменьшать сумму, с которой происходит доначисление % за текущие траты.  Хотя этот вопрос был при встрече задан "личному" менеджеру и на него был дан однозначный ответ.При описании претензии все сотрудники её принимавшие соглашались с её разумностью. Но отписка стандартная: начислено все по правилам.  Итог: минус 4 260 за каждый месяц сотрудничества.Размышляю над подачей искового заявления в суд и органы, занимающиеся соблюдением прав потребителей.Совет: при общении с сотрудниками включайте диктофон и требуйте документального подтверждения всех сказанных слов. При этом в сервисе банка очень много положительных моментов.Планировал продлить сотрудничество. Теперь уже не уверен..

Несколько дней не могу получить Премиум карту..  уже закрыли другую мою старую карту. думали она мешает выдать новую. никто ничего сказать не может. и персональный менеджер не может ее выдать и привязать к моему счету из за каких то проблем в банке. по телефону горячей линии вообще не в курсе о проблемах и сразу говорят звоните персональному менеджеру.. обещали моментальную выдачу карт и т.п. в итоге разочаровали.  как я понял теперь решение проблему откладывается до 7 ноября..  праздники же.... такого VIP обслуживания не ожидал.. вот так поедешь куда нибудь заграницу и все обещанные выдача денег и карты за ускоренное время обернется огромными проблемами.

Добрый день. Сложилась очень неприятная ситуация. Долгое время являюсь клиентом Альфа-Банка, впервые сняли комиссию квази кэш. ЗА ЧТО, даже не поняла. Оказалось, что за то что на яндекс кошелёк перевели сумму 184 руб, сняли комиссию 490 руб. Операторы ничем помочь не могут. Оказывается, я должна была об этом знать! У нас с мужем по 2 кредитки на приличные суммы, теперь будем закрывать и больше не воспользуемся услугами Альфа-Банка, раз такие неприятные ситуации.

Позвонил сотрудник Альфа-банка с предложением оформить кредитную карту с услугой 100 дней без процентов, я предварительно уточнил все условия и надо ли оплачивать годовое обслуживание карты, так как мне карта сама по себе в данный момент не нужна была, если только на всякий случай. Обслуживание стоит 1 490 руб. Сотрудник сказал, что деньги за обслуживание картой будут сняты только в случае начала её использования, что меня вполне устроило и я согласился оформить карту в офисе.     Оформление заняло около часа (отдельное неудобство вызвало отсутствие стульев у высоких стоек сотрудников), при подписании договора я еще раз уточнил у сотрудника выдававшего мне карту о стоимости обслуживания карты, на что получил примерно такой же ответ как ранее по телефону, что оплата обслуживания производится после начала использования карты.   Так же при подписании договора мне предложили добровольную страховку, которая первый месяц действует бесплатно. В итоге при передачи мне пакета документов по кредитной карте, полис мне предоставлен не был. Отказ от страховки сделал через приложение Альфа-банка уж позже. Карту отложил и не пользовался. Через два дня, после оформления, у меня сняли деньги за обслуживание карты с самой кредитной карты, тем самым образуя долг перед банком. В онлайн чате мне объяснили это недопониманием. По итогу: - Ответил на спамный звонок; - Потратил около часа времени на оформления кредитной карты; - Влез в долг к банку ничего не потратив;

У меня вопрос. Когда представители данного банка планируют передавать корректные данные по моей кредитной истории в НБКИ? Кредитная карта закрыта, суд прошёл ещё в марте 2018 года, а я до сих пор остаюсь вам "должна". С регулярным упорством ваше коллекторское агентство присылает мне письма с требованием возвратом несуществующего долга. Снова подавать в суд на банк? Требование оплаты. Клевета. Неисполнение судебного решения. А то как имущество арестовывать, вы тут как тут с приставами, а как обязанности выполнять, так это не про вас. Прошу направить корректные данные по моей исправленной КИ.

Ситуации в которых рано или поздно оказывается клиент банка, требуют от банка больше чем стандартные отписки саппорта. Именно поэтому только клиентоориентированные банки смогут существовать в 21 веке.Открыл в банке золотые карты, пользорвался брокерским и инвестиционными счетами, премиальный клиент, лол!Я обращался в Альфа банк неоднократно чтобы они помогли мне с проблемой, которую я в свое время смог решить в других банках, и вместо решения или хотя бы закрытия дыры в безопасности - стандартное "не можем вам помочь".  В течении полугода.Ситуация следующая - телефонный номер к которому привязан аккаунт сейчас мне не принадлежит, удаленная авторизация при звонке только по кодовому слову, которое никогда не использовалось (возможно ввели неверно так как я использую обычно одно и то же), физической возможности попасть в банк нет, есть разные документы, могу зайти в онлайн-банк, есть карточки срок которых уже скоро истечет, знаю к ним пины, но это все бесполезно.БОльшая проблема даже не в том что Альфа банк отказывается помогать разрешить ситуацию и они просто держат мои деньги, но и им наплевать на собственную безопасноть и безопасноть их клиентов - номер телефона аккаунта сейчас принадлежит неизвестным людям, а Альфа банк отказывается убрать его из аккаунта.Готов предоставить персональную информацию для проверки всего вышеперечисленного.

Ситуации в которых рано или поздно оказывается клиент банка, требуют от банка больше чем стандартные отписки саппорта. Именно поэтому только клиентоориентированные банки смогут существовать в 21 веке.Открыл в банке золотые карты, пользорвался брокерским и инвестиционными счетами, премиальный клиент, лол!Я обращался в Альфа банк неоднократно чтобы они помогли мне с проблемой, которую я в свое время смог решить в других банках, и вместо решения или хотя бы закрытия дыры в безопасности - стандартное "не можем вам помочь".  В течении полугода.Ситуация следующая - телефонный номер к которому привязан аккаунт сейчас мне не принадлежит, удаленная авторизация при звонке только по кодовому слову, которое никогда не использовалось (возможно ввели неверно так как я использую обычно одно и то же), физической возможности попасть в банк нет, есть разные документы, могу зайти в онлайн-банк, есть карточки срок которых уже скоро истечет, знаю к ним пины, но это все бесполезно.БОльшая проблема даже не в том что Альфа банк отказывается помогать разрешить ситуацию и они просто держат мои деньги, но и им наплевать на собственную безопасноть и безопасноть их клиентов - номер телефона аккаунта сейчас принадлежит неизвестным людям, а Альфа банк отказывается убрать его из аккаунта.Готов предоставить персональную информацию для проверки всего вышеперечисленного.

Ситуации в которых рано или поздно оказывается клиент банка, требуют от банка больше чем стандартные отписки саппорта. Именно поэтому только клиентоориентированные банки смогут существовать в 21 веке.Открыл в банке золотые карты, пользорвался брокерским и инвестиционными счетами, премиальный клиент, лол!Я обращался в Альфа банк неоднократно чтобы они помогли мне с проблемой, которую я в свое время смог решить в других банках, и вместо решения или хотя бы закрытия дыры в безопасности - стандартное "не можем вам помочь".  В течении полугода.Ситуация следующая - телефонный номер к которому привязан аккаунт сейчас мне не принадлежит, удаленная авторизация при звонке только по кодовому слову, которое никогда не использовалось (возможно ввели неверно так как я использую обычно одно и то же), физической возможности попасть в банк нет, есть разные документы, могу зайти в онлайн-банк, есть карточки срок которых уже скоро истечет, знаю к ним пины, но это все бесполезно.БОльшая проблема даже не в том что Альфа банк отказывается помогать разрешить ситуацию и они просто держат мои деньги, но и им наплевать на собственную безопасноть и безопасноть их клиентов - номер телефона аккаунта сейчас принадлежит неизвестным людям, а Альфа банк отказывается убрать его из аккаунта.Готов предоставить персональную информацию для проверки всего вышеперечисленного.

Оформила кредит в Альфа-Банке. В кредитном договоре указан номер телефона актуальный и кодовое слово! При регистрации в мобильном приложении произошла ошибка (не приходит Смс с кодом). Оказывается в системе банка сохранен мой старый номер телефона который я оставляла 5 лет назад! Ладно, звоню на гор. Линию банка чтоб изменить номер телефона. Просят назвать кодовое слово. Открываю договор, читаю слово с договора, мне говорят не верно. Как так?! Предлагают подъехать в отделение, по телефону решить проблему эту не могут. Спрашивается зачем мне эти лишние действия? Куда то ехать в свой выходной, терять время.... Для чего я указываю свой номер телефона и кодовое слово при оформлении кредита??! Если все равно у банка в системе ничего не обновляется!!!

Главная проблема Альфа банка Саратов–персонал! Ситуация. Нужно было открыть счет\карту которой можно было бы пользоваться за границей, которую третье лицо с России может пополнять в любое время. Менеджер Альфабанк на ул Мичурина обещала 1) бесплатная моментальная именная карта с ВНИМАНИЕ а) возможностью пополнять ЗА пределами РФ через банкомат БЕЗ комиссии б) с возможностью снимать деньги через любой банкомат за пределами РФ БЕЗ комиссии. По факту ничего этого нет. Девушка перенаправила меня в отделение на ул Горького, тк там стоит печатный станок. В отделении на Горького сотрудники сказали, что данная моментальная карта не обладает теми функциями (см выше) которые мне обещали и что их коллега с ул.Мичурина не раз вводила в заблуждение клиентов, но почему то администрация банка не реагирует на это. Задавая свои элементарные вопросы я поняла что девушка- менеджер слабо владеет информацией, она постоянно убегала куда то консультироваться в итоге мне открыли моментальную карту где ГЛАВНЫМ для меня хотя бы была возможность зачисления денег на мой счет третьим лицом (про комиссии уже нет надежды). На эту элементарную процедуру ушло около 2х часов времени и нервов +дорога, очереди и тд. Альфа банк ул Горького. После открытия счетов и заверений, что третье лицо может придти и зачислить на мой счет деньги ... по факту, когда человек пришел банк начал отказываться в зачислении денег на мой счет, по невнятным причинам. Менеджер вела себя крайне нерво и периодически убегала куда-то из за чего человек потратил в два раза больше времени и нервов. Сотрудники долго "впаривали" вариант с комиссией % за услуги или вариант перевода по частям через онлайн сервис, но там стоят лимиты и получить сумму за один день невозможно (а деньги были нужны мне в конкретный день), НО только благодаря отвратительным разборкам по телефону и тому что человек с моей стороны пытался решить эту ситуацию на месте в Альфа банке, деньги были зачислены на мой счет.  А теперь представьте ситуацию когда Вам нужны деньги за границей в конкретный день и час, Вам это обещает Альфа банк, но в тот самый день зачисления Альфа банк начинает отказывать выполнить заявленные обещания и вы вынуждены тратить свои нервы и возможно %% за перевод, чтобы эту ситуацию решить! Сотрудница вела себя как ребенок, постоянно убегая  куда то в туалет вместо того, что бы быстро и четко решить ситуацию.  Никто от лица банка не принес никаких извинений. Мне кажется они даже не поняли, что конкретно они сделали не так.  Это детский сад, а не банк.По факту резумирую Альфа банк:1) Знание продуктов банка и способность объяснить хотя бы основные условия по тарифам и счетам -0(отвратительно) 2) Клиентоориентированность–0(отвратительно)3) Стрессоустойчивость– трижды минус 0(детский сад)4) Время затраченное на элементарные операции–не в два, а в три раза больше, чем в любом другом банке(сравниваю со Сбером и Райфом).  5) Уровень доверия к Банку-никакого!Вывод:Непременно закрою все счета в этом банке и буду вспоминать как страшный ОЧЕНЬ страшный сон.Вопрос к менеджменту Альфа банка.Когда хоть один сотрудних 2 филиалов будет владеть польной информацией по услугам банка и сможет внятно общаться с клиентами без совкового “ах я забыла вам сказать” или “я не знаю с кем вы общались вот туда и идите”?