251 381 отзыв о банке «Альфа-Банк»

27.09.2018г. был заключен кредитный договор № G0CPQ250S18083100884 с целью рефинансирования ипотеки и договор об ипотеки № CPQ250S18083100884/ДИ на залог квартиры. По условиям договора, Заемщик должен представить в банк справку о погашении рефинансируемого кредита и закладную с отметкой о погашении ипотеки, после чего банк должен предоставить своего представителя для наложения обременения по новому кредиту. В банк документы были представлены 22.10.2018г., до настоящего времени из банка никто не связался. Затягивание сроков наложения обременения, влечет для заемщика последствия в виде повышенной процентной ставки, которая после наложения обременения должна уменьшиться.

Являюсь клиентом банка почти год. Имею несколько кредитных карт и до сегодняшнего дня одну дебетовую. По кредиткам вопросов нет, все устраивает. Дебетовую закрываю! Картой пользовалась около полугода. Так как активно пользуюсь автомобилем, то восприняла предложение банка о 10%-ном кэшбэке приятным бонусом к бюджету. Лимиты, которые установил банк (тратить некую сумму в месяц, чтобы кэш начислялся), не испугали. В принципе такую сумму и получается тратить ежемесячно. Поэтому отложила все остальные карты на полочку и начала использовать только эту карту во все магазинах. Уточню, во всех! Через нее покупала бензин, продукты, одежду, лекарства, косметические процедуры, платные подписки на онлайн-сервисы, оплата сотовой связи и интернета... Собственно этими статьями мои расходы и ограничиваются, как и у большинства. Но в один "прекрасный" момент, кэш не начислили. В чате консультанты пояснили, что я злоупотребляю выплатами кэшбэка, так как мои покупки преимущественно на АЗС. О чем речь? Злоупотребление в принципе не возможно, так как есть максимальная сумма кэшбэка (в моем случае это 2000 руб). Можно было бы предположить, что я действительно пытаюсь "ОБОГАТИТЬСЯ" за счет бедного банка, но и 2000 тысяч я в месяц не набирала (в среднем кэш составлял примерно 1300-1500 рублей). Владельцы автомобилей знают, что это удовольствие дорогое, бензин точно не дешевеет. Вполне естественно, что расходы на автомобиль - это существенная и преимущественная статья расходов в бюджете автовладельца. В ответ на мое обращение и просьбу проанализировать выписку по расходам мне предложили больше тратить на другие категории. Уважаемые, я не смогу съесть больше, чем моя машина. Поэтому делаю выводы - как владельцу автомобиля, карта не выгодна. С таким же успехом достану сберовскую карту с полочки и начну платить ею, за нее хотя бы не просят заплатить 1190 руб ежегодно. Карту Альфа Кэшбэк закрываю за ненадобностью. Перехожу на альтернативные предложения с кэшбэком от других банков.

Здравствуйте! Сервис Альфа-Банка вообще сервисом не является, но когда не выполняются условия договора, то это уже подсудное дело. По заключенному договору альфа банк предлагает сразу 7% годовых, а для новых клиентов при расходовании с карты банка 5000 руб должен добавлять еще 0,5% к вкладу, чего банк, естественно, не делает. Когда пришла в офис узнать в чем причина, мне заявили, что поскольку на меня год назад была оформлена доверенность моим отцом, то я новым клиентом банка не являюсь и на меня данные условия не распространяются. На мой вопрос, каким образом доверенное лицо стало клиентом банка никто ответить не смог и сказали, что могу жаловаться через колл-центр, что я и сделала (обращение А1810200697). Ответ пришел о том, что у меня открыт вклад по 7% годовых и все. На вопрос о том, почему не ответили на мои 3 вопроса (о своем вкладе я вообще-то знаю) сказали, что "эксперт" банка работает только до 14-00 и никто сейчас ответить не может. Вот такой шикарный сервис вперемежку с враньем и некомпетентностью

Долгое время являлся VIP клиентом Альфы.В итоге менеджер подставила меня со страховкой по кредиту. Хронология событий такова (пишу, чтобы остальные были более внимательным!): менеджер Евгения предварительно позвонила и пояснила, что у меня одобрен кредит наличными на крупную сумму. В этот момент у меня был остаточный кредит в этом же отделении и она обрадовала, так как можно перекрыть и мне будет выгодно из-за сниженной процентной ставки. Я сразу же уточнил насчёт страховки по кредиту. Если кто до сих пор не в курсе поясняю. Сейчас все банки страхуют кредиты на случай риска. суммы очень значительные и могут доходить до бесконечности (это смотря конечно сколько берёшь). Так вот. Я сразу и уточнил что уже попадался на эту уловку и проглядел. И в этот раз не буду брать кредитную страховку. Просто закрою со временем имеющиеся кредит и всё. На что был получен ответ: "мол ладно, как пожелаете" В этот же день или на следующий опять она мне позвонила и утвердительно заверила что со страховкой всё решили и мне как постоянному клиенту оформлять её не надо.И попросила подъехать именно сегодня для подписания. Я в этот же день уезжал в командировку и очень торопился. Подмахнул бумаги в офисе Альфа-Банка и довольный уехал по делам. Итог таков. Разбирая недавно документы натолкнулся на данный кредитный договор. И увидел страховку. Проверил Альфа-Клик и был ошарашен. С моего счета было снято около 300'000руб! Вдумайтесь только в эту цифру! И самое интересное что никакого уведомления не приходит в момент снятие страховой суммы. Проконсультировавшись с юристом выяснил, что можно отказаться от страховки подав заявление на горячую линию. Это было мной и сделано. В итоге мне ответили отказом так как прошло уже три месяца. Оказывается отказ возможно оперативно оформить в течение 14дней.Сейчас буду искать возможность решать этот вопрос в судебном порядке. И в итоге конечно откажусь от услуг Альфа-Банка. И что ещё обидно РАНЕЕ я сам рекомендовал многим своим друзьям и знакомым это банк. И конечно ведь никак не рассчитывал что постоянного VIPклиента смогут так подставить.

У меня кредитка AlfaTravel, которая со мной везде путешествует. Удобно же, когда ты расплачиваешься, а тебе еще за это мили начисляют. И кстати у меня по ней проблем по оплате как в России так и за границей никогда не возникает) . Правда один раз были проблемы, сам поставил лимит по карте, поэтому когда захотел расплатиться за билеты, то операция не прошла. Я в панике, в банк обратился, объяснили. тогда вспомнил. Лимит убрал, и спокойно поехал за границу отдыхать, ну и соответственно делать покупки, которые оплачивал этой картой. Хорошо, вовремя очнулся, а то бы ждал меня нежданчик на отдыхе, чего конечно же мне меньше всего бы хотелось.

27.09.2018г. был заключен кредитный договор № G0CPQ250S18083100884 с целью рефинансирования ипотеки и договор об ипотеки № CPQ250S18083100884/ДИ на залог квартиры. По условиям договора, Заемщик должен представить в банк справку о погашении рефинансируемого кредита и закладную с отметкой о погашении ипотеки, после чего банк должен предоставить своего представителя для наложения обременения по новому кредиту. В банк документы были представлены 22.10.2018г., до настоящего времени из банка никто не связался. Затягивание сроков наложения обременения, влечет для заемщика последствия в виде повышенной процентной ставки, которая после наложения обременения должна уменьшиться.

Летом, как ИП, я открыла расчетный счет в этом банке. У них появился новый очень соблазнительный для меня тариф "1%". Еще при открытии я отметила высокий уровень менеджеров. Я была первой в Новосибирской области, кому открывали счет на таком тарифе, и были некоторые заминки, но они отлично справились. Все было сделано удивительно быстро! Два месяца деньги просто поступали на счет. Работать с Интернет-банком было очень удобно. Что не понимала, как сделать - по горячей линии я получала очень квалифицированные ответы. Кстати, с дозвоном туда- никаких проблем. А вчера у меня возникла определенная проблема, нестандартная ситуация, на ее решение у меня было всего минут 20-30. Как всегда, когда торопишься, все идет не так. По горячей линии объяснили, что можно сделать, но по времени я не укладывалась. Заскочила в офис в Бердске, благо он в 5 минутах езды. Озвучила проблему менеджеру Вадиму. Он моментально предложил решение, да еще и намного проще и быстрее, чем я собиралась. Когда все было сделано, еще дал пару советов, которыми я непременно воспользуюсь. Очень приятно иметь дело с компетентными людьми! Огромное спасибо!

Когда узнала, что у Альфы есть онлайн чат, то вообще перестала ходить по пустякам в отделение банка, да и звонить в колл центр. Теперь решаю все проблемы именно, через чат. Отвечают оперативно, и главное вежливо. Не так давно были проблемы с оплатой ЖКХ через онлайн банк. Обратилась в чат, все решили, оказалось я просто поставила лимит на карту, и забыла, поэтому операция и не могла быть осуществлена. лимит сняли, оплата прошла без проблем.

Добрый день!Просматривая выписку по кредитной карте, с удивлением обнаружил 30.09.2018, 07.10.2018, 17.10.2018 списание Альфа-банком некой комиссии за проведение квази-кэш операций в размере 300 руб. Комиссия в 300 рублей была взята банком за каждый перевод в размере 100 рублей на Яндекс-кошелек оператора международной связи "Приоритет-мобайл" (для пополнения лицевого счета у данного оператора связи). Также 23.10.2018 я перевел на Яндекс-кошелек "Приоритет-мобайл" 200 руб., а банк списал с меня 500 руб, т.е. комиссия снова составила 300 руб. В указанных случаях я переводил свои личные средства, а не кредитные средства, предоставленные банком. Никаких конкретных уведомлений о введении данной чрезвычайно высокой (по отношению к сумме перевода) комиссии от банка я не получал. В Альфа-клик зарегистрирован мой личный e-mail, но сообщений о введении данной комиссии на него не поступало. Оператор контакт-центра банка сегодня сказала мне, что якобы 30.08.2018 на мой телефонный номер направлялось смс-уведомление. Я попросил ее зачитать текст данного уведомления. Оказалось, что в нем речь идет в самом общем виде о том, что у банка меняются некоторые условия тарифов без конкретики о введении драконовских заградительных комиссий.Таким образом, получается, что в сентябре-октябре я перевел на Яндекс-кошелек оператора международной связи "Приоритет-мобайл" в общей сложности 500 рублей своих личных (не кредитных!) средств, и заплатил за это банку 1200 рублей комиссии! Я понимаю, когда банк вводит заградительные тарифы на обходные способы обналичивания кредитных средств, но в данном случае я переводил личные средства. При этом банк не проинформировал меня должным образом о существенном изменении тарифов и введении высоких комиссий. На мой электронный адрес, зарегистрированный в банковской системе Альфа-клик, никакого сообщения об изменениях условий обслуживания не поступало. Хотя рекламные рассылки от банка на данный адрес приходят регулярно. По смс, по словам оператора контакт-центра банка, было направлено сообщение общего характера, в котором отсутствовала информация о введении банком высоких комиссий. Но даже то, что сообщение в таком виде поступало на мой телефон я не помню, и не уверен, что информация о произведенной рассылке является достоверной. Прошу банк вернуть мне списанные 1200 рублей комиссии, в противном случае буду расценивать действия банка как мошеннические.

Добрый день!Просматривая выписку по кредитной карте, с удивлением обнаружил 30.09.2018, 07.10.2018, 17.10.2018 списание Альфа-банком некой комиссии за проведение квази-кэш операций в размере 300 руб. Комиссия в 300 рублей была взята банком за каждый перевод в размере 100 рублей на Яндекс-кошелек оператора международной связи "Приоритет-мобайл" (для пополнения лицевого счета у данного оператора связи). Также 23.10.2018 я перевел на Яндекс-кошелек "Приоритет-мобайл" 200 руб., а банк списал с меня 500 руб, т.е. комиссия снова составила 300 руб. В указанных случаях я переводил свои личные средства, а не кредитные средства, предоставленные банком. Никаких конкретных уведомлений о введении данной чрезвычайно высокой (по отношению к сумме перевода) комиссии от банка я не получал. В Альфа-клик зарегистрирован мой личный e-mail, но сообщений о введении данной комиссии на него не поступало. Оператор контакт-центра банка сегодня сказала мне, что якобы 30.08.2018 на мой телефонный номер направлялось смс-уведомление. Я попросил ее зачитать текст данного уведомления. Оказалось, что в нем речь идет в самом общем виде о том, что у банка меняются некоторые условия тарифов без конкретики о введении драконовских заградительных комиссий.Таким образом, получается, что в сентябре-октябре я перевел на Яндекс-кошелек оператора международной связи "Приоритет-мобайл" в общей сложности 500 рублей своих личных (не кредитных!) средств, и заплатил за это банку 1200 рублей комиссии! Я понимаю, когда банк вводит заградительные тарифы на обходные способы обналичивания кредитных средств, но в данном случае я переводил личные средства. При этом банк не проинформировал меня должным образом о существенном изменении тарифов и введении высоких комиссий. На мой электронный адрес, зарегистрированный в банковской системе Альфа-клик, никакого сообщения об изменениях условий обслуживания не поступало. Хотя рекламные рассылки от банка на данный адрес приходят регулярно. По смс, по словам оператора контакт-центра банка, было направлено сообщение общего характера, в котором отсутствовала информация о введении банком высоких комиссий. Но даже то, что сообщение в таком виде поступало на мой телефон я не помню, и не уверен, что информация о произведенной рассылке является достоверной. Прошу банк вернуть мне списанные 1200 рублей комиссии, в противном случае буду расценивать действия банка как мошеннические.

Отзыв без оценки, потому что банк формально прав, так как предусмотрел пункт в договоре, по которому может отказать в выплате кэшбека просто так и, по сути, без объяснения причин. Цель отзыва - предупредить людей, для которых кэшбек - это не просто приятный бонус, а деньги, на которые они рассчитывают и которые для них важны. В общем, судя по всему, банк решил оптимизировать расходы и активно пользуется данным пунктом договора для экономии своих средств. Более двух лет пользовался картой для абсолютно всех покупок, как онлайн, так и оффлайн, кэшбек всегда начислялся максимальный. Но, видимо, это стало ему невыгодно. Да, я трачу на АЗС бОльшую часть денег, чем на остальное, но, повторюсь. что использовал эту карту для абсолютно всех денежных операций. В общем, посыл такой - рассчитывать на кэшбек не надо, по закону подлости - когда его больше всего ждешь, могут отказать. Спасибо.

Просто люблю Альфу. За 5 лет только положительные впечатления! Радует действительно особенное отношение к зарплатным клиентам. А ещё комфортное отделение на Гаккелевской 32, специалисты работают четно и быстро, не приходится ждать в очередях по полчаса в очереди как это бывает в других банках. С наилучшими пожеланиями, С-в Виталий В.

Просто люблю Альфу. За 5 лет только положительные впечатления! Радует действительно особенное отношение к зарплатным клиентам. А ещё комфортное отделение на Гаккелевской 32, специалисты работают четно и быстро, не приходится ждать в очередях по полчаса в очереди как это бывает в других банках. С наилучшими пожеланиями, С-в Виталий В.

Открывал валютный вклад в отделении Альфа-Банка, при открытии навязали пакет каких-то там бесплатных услуг, без которых вклад открыть почему-то было нельзя. Вклад заканчивался в понедельник 23.07.2018, но в этот день деньги не вернули, хотя заранее, в пятницу 20.07.2018 их заказал. Ну да  ладно, бывает.  Пришел через день, сотрудники долго меня посылали по какому-то телефону опять их заказывать, звонил при них же заказывать - там посылали обратно в отделение, закончилось тем, что сотрудница банка с моего телефона говорила со своим же оператором на телефоне, а я сидел и наблюдал весь этот дурдом. С горем пополам деньги выцарапал, счета закрыл. А сегодня 25.10.2018 звонит мне сотрудница банка и заявляет, что я им должен 900 с чем-то там рублей за пользование пакетом услуг, т.к. не закрыл счет и мне предоставляются какие-то там услуги, которые ранее были бесплатными, а теперь стали платными, т.к. денег на счете нет. Естественно я пояснил, что вклад и счета закрыл и послал ее суд, с обещанием порвать их там как тузик грелку.  Вывод: если не хотите нервотрепки, вклады к Альфа-Банке не открывайте от слова  НИКОГДА.

Добрый день. Хочу описать ситуацию, которая нормально испортила мне кредитную историю, хотя никаких продуктов этого банка у меня ещё нет. 25.08.2018 обратился в связной, чтобы оформить покупку телефона в рассрочку. Я отправил заявку и мне одобрил Тинькофф и ренессанс банк. И ещё какой то банк (не помню). Когда сотрудник связного хотел выдать мне товар, у них оказалось, что у них не работает терминал, который чеки печатают. Сообщили, что товар не смогут выдать. Предложили отменить эту заявку и оформить новую только в другом магазине. Пришлось ехать из МО в Москву, чтобы там забрать заказ, а оказалось, что там нет кредитного специалиста. Те начала снова отменять и снова оформлять. В итоге 25 и 26 числа мне оформляли и отменяли 5 раз. На шестой раз оформили в ренессанс банке и я смог забрать телефон. Промучился со связным. Итак, недавно решил брать ипотеку и решил запросить кредитную историю из Бки и увидел, что у меня 20% вероятность, что одобрят кредит. И это с учетом того, что я выплачиваю 4 кредита, ни одной просрочки. И оказалось это из за того, что у меня в КИ по 5 отказных заявок от каждого банка. Обратился в Тинькофф зафиксировали мое обращение сразу же и сказали, что исправят в течение 3 раб дней. ОТП-Банк обязался исправить в течение 21 календ дня. А этот «чудо» банк, альфа банк, не стал меня даже слушать по телефона. Сотрудник Кирилл (25.010.2018) стал мне что то впаривать про то, что изменить можем когда платежи не поступили тра-ля-ля и отказался оформлять мое обращение. Я попросил, чтобы оформил, чтобы хотя бы посмотрели сотрудники из соответствующего подразделения. Но со мной просто попрощались, хотя я спокойно общался. Надеюсь это видят сотрудники банка и исправля мою КИ иначе вынужден буду обращаться ещё много куда. Сейчас у меня от вас 5 отказных заявок по вине связного, понятное дело, что связной не в компетенции исправить это. Это должны делать вы. Прошу решить мою проблему Могу отправить копию выписки из БКИ, документы все что нужно. Но удалите многочисленные отказные заявки. Если там будет одна, я на это согласен.

Приехал в отделение, чтобы досрочно закрыть кредит 05.08.17, внес необходимую сумму на счет и на следующий день необходимая сумма полностью списалась... никаких смс или звонков о задолженности не было, в приложении также отображалась нулевая задолженность.Спустя какое-то время приложение удалил и забыл, но спустя год, открыв новый счет, я узнал, что еще 3 месяца после полного досрочного погашения кредита у меня списывалась комиссия за обслуживание счета, так как сам счет я не закрыл. Да, согласен, что тут есть моя вина и в договоре, который я заключал несколько лет назад, было прописано подобное, но сотрудник банка при досрочном закрытии мог сообщить о необходимости закрытия счета. А так же не совсем понятно, почему о моей задолженности мне на протяжении года! никто не сообщал и об этом узнал сам только после того, как зашел в интернет приложение... Ранее ставил в пример обслуживание в Альфа-Банке, но сейчас очень разочаровали подобные, хоть и мелкие, но проблемы.

С удивлением обнаружила, что по кредитной карте подключили услугу страхования. Когда получала карту, то спросила менеджера нет ли к ней каких-то подключенных услуг платных дополнительных, та меня заверила, что нет. Но видимо дала мне подмахнуть какую-то бумагу по страховке. В результате сняли 15 октября 2018г. -643 рубля. Крайне возмущена таким обманом. Скорее всего буду отказываться от услуг банка, несмотря, что давно пользуюсь услугами и были и приятные моменты и неприятные.

Добрый день. Я являюсь клиентом Альфа банка. У меня кредит, с помощью которого были рефинансированы кредиты в других банках. По одному из банков не совпадает ни номер договора, ни дата (Либо ошибка была внесена вручную сотрудником банка, либо неправильно подтянулись данные из НБКИ. Ранее я так же предоставляла скан договора с Кредит Европа Банком (кредит, который был рефинансирован с помощью кредита Альфа банка) – данные по которому полностью совпадают с предоставленной мною справкой о закрытии кредита, в приёме которой мне уже было отказано Вашим банком., но мне так же было отказано в приёме моей справки под предлогом того, что данные не совпадают с данными в Вашей системе. Но ведь это не моя ошибка. Я свои обязательства выполнила своевременно. На каком основании при заведении заявки на рефинансирование руководствовались не теми справками, и копией договора с Кредит Европа Банком, которые я предоставляла при оформлении заявки, а какими-то подтянутыми из какой-то базы НБКИ, где могут быть не корректные данные? Теперь для исправления данных в НБКИ мне нужны в письменном виде от Вашего банка данные, которые по кредиту в Кредит Европа Банке внесены в Вашу систему. Сегодня я пыталась оформить обращение через телефонный центр обращение по поводу того, что-бы в отделении мне предоставили в письменном виде данные, которые занесены в систему Альфа банка по рефинансированному кредита Кредит Европа Банка. Но мне отказали даже в оформлении обращения. Сославшись на то, что такие данные не предоставляются. Такое ощущение складывается теперь уже, что данные в Вашу систему заведены ошибочно специально, что-бы клиенту повысили ставку по кредиту. Потому что клиент не сможет предоставить банку справку с тем номером и датой, которые заведомо являются не корректными. По-этому очень прошу принять моё обращение, и обеспечить выдачу мне документа с данными, которые заведены по рефинансированному Кредиту кредит Европа Банка:-Название банка-БИК банка-номер договора-дата-номер расчётного счёта-сумма первоначального договора-сумма финального погашения А так же, прошу "поднять"те документы, которые были предоставлены мною для оформления заявки, (Наверняка оригиналы, или сканы у Вас сохранились) и сопоставить их со справкой о закрытии кредита в Кредит Европа Банке, которую я Вам предоставила ещё на прошлой неделе. Очень надеюсь, что Вы внутри банка сами решите эту проблему. Потому что на исправление данных в НБКИ - нужно будет больше времени. (И вообще, возможно они там верные, а произошёл какой-то сбой, и по этому данные в системе оказались с не верным номером договора, и датой договора). Очень жду решения моей проблемы.

Оформил заявку на кредитную карту онлайн, после чего со мной сразу же связался сотрудник банка для уточнения данных и т. п. Карту мне одобрили, в назначенный день мне нужно было ждать звонка от курьера, что бы договориться на определённое время доставки карты.. В назначенный день звонит курьер и спрашивает в какое время доставить карту, я отвечаю, что при заявке указывал время с 18:00 до 21:00 в этом диапазоне мне удобно в любое время так как я буду дома. На что курьер говорит, что в указанное время карту доставить не могут, потому что курьерская служба работает до 18:00, ладно хорошо, иду на уступки, говорю что могу забрать карту из отделения банка, далее выбираю отделение, на что курьер говорит что можете забрать карту завтра в любое удобное время.. Хорошо!!! Наступает "завтра".. Еду в указанное отделение, сотрудница забивает в базе данные и вуаля, моя карта ещё в процессе создания и доставить её должны совсем в другое отделение... Теперь вопрос.. Где моя карта, если курьер мне готов был её доставить в назначенный день, но раньше чем мне бы хотелось???? Он её до сих пор с собой катает? Никто мне не дал вразумительного ответа.. Ожидайте смс..

Большое спасибо специалисту Ч-ой Маргарите за грамотный подход к своей работе, за профессионализм и отзывчивое отношение к клиентам банка. (Консультации по продуктам банка и оформление вклада) Успехов и удачи Вам!