251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Проверил выписку по кредитной карте, обнаружил списание с моего счета денег, что явилось для меня полной неожиданностью: Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС -262.21 р., проверил выписку за каждый месяц, оказалось что постоянно списываются суммы 100-200 рублей. Какого страхования, какая комиссия и почему я абсолютно не в курсе, от чего застрахован? При оформлении кредитной карты обещали 100 дней без каких-либо платежей за исключением минимального платежа раз в месяц. Никакие страховки я просил не делать. На словах получается одно, на деле совсем другое. Если деньги возвращены не будут, то закрою карту и больше пользоваться услугами банка не буду. Совсем не выгодная карта получается.

Моя свекровь является постоянным клиентом и держателем зарплатной карты Альфа Банка. Взяла потреб кредит 03 октября 2018г. Финансовый консультант Пр-сов Антон Е. оформлял кредит на сумму 419500руб. и принудительно навязал страховку в размере 50000 руб., ссылаясь на то, что кредит иначе не выдают! Когда спросили, можно ли вернуть страховку после оформления кредита, он сказал НЕТ, нарушая тем самым закон о добровольном страховании! Естественно, страховку можно было вернуть в течение 14 дней с момента заключения договора! Так как они все там принудительно заставляют брать  коллективные страховки, которые  "При досрочном прекращении договора страхования по обстоятельствам, указанным в [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_294690/d3ca3f8a486939d2b40b3f50f5ee6f57f8719c9b/#dst102122]пункте 1[/url] настоящей статьи, страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование. При досрочном отказе страхователя (выгодоприобретателя) от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, если договором не предусмотрено иное." то есть можно отказаться, но деньги не вернут! Только я узнала об этом позже!  И ЭТО БАНК С ХОРОШЕЙ РЕПУТАЦИЕЙ?! Банк в этом случае только себя страхует и не думает о своих клиентах!

Сегодня я зашла с мужем в офис "Альфа-Банка", чтобы получить справку о состоянии моих счетов. Мне нужна была справка с подлинной ("мокрой") печатью банка и с подлинной подписью сотрудника, а не та справка с "нарисованной" печатью, которую я могу распечатать самостоятельно в личном кабинете онлайн-банка. Ранее я получала такие справки без проблем в этом же офисе.На этот раз сотрудница банка попросила меня назвать ей код, который придет в СМС. Меня это насторожило, и я спросила, зачем ей нужен этот код, раньше его не просили. Она сказала, что сейчас "всё поменялось". Я назвала ей код, и она распечатала мне справку, которую я могу сама распечатать войдя в личный кабинет. (Хотя я несколько раз до этого сказала сотруднице, что мне нужна справка с настоящей печатью.)Только тогда я поняла, что сотрудница со своего рабочего компьютера вышла в мой личный кабинет, не спрашивая моего разрешения на это и даже не зная моего основного пароля (!), ведь основной пароль я ей не называла. Никаких временных паролей не приходило. Все что понадобилось сотруднице - это код подтверждения из СМС. Подчеркну, что я не знала, что сотрудница входит в мой личный кабинет: сотрудница не предупредила меня об этом, не спросила моего разрешения, а что она делает на компьютере, я видеть не могла.Я понимаю, что, формально, я допустила ошибку, назвав код из СМС, в котором было сказано дословно: "Для входа в онлайн-банк необходимо ввести пароль. Если вход произвели не вы - срочно обратитесь в телефонный центр банка. Пароль ****".Но дело в другом: 1) Оказывается, что в Альфа-Банке только 4 цифры из СМС отделяют сотрудников Банка от денег клиента. Сотруднику не нужно знать основной пароль, он может войти в личный кабинет без него.2) Некоторые сотрудники Альфа-Банка не знают, что не должны в ходить в личные кабинеты клиентов.Учтите, что клиенты до какой-то степени доверяют тем сотрудникам банка, которых видят прямо перед собой в офисе, и что клиенты не осведомлены о том, что сотрудники могут войти в их личный кабинет по 4-х-циферному коду даже без основного пароля.В разговоре со мной руководитель ККО подтвердила, что сотрудница нарушила регламент.Отмечу, что зам. руководителя до этого долго, настойчиво, и без всякой логики говорила, что всё со стороны сотрудницы было сделано правильно.Конечно, я тут же в офисе написала заявление-жалобу, где кратко изложила ситуацию. Заявление приняла руководитель ККО. И я тут же позвонила в колл-центр банка.Когда я была в офисе и писала заявление, зам. руководителя "сбросила" мой старый пароль, после чего в СМС пришел временный пароль, который я никому не сообщала, и который я поменяла дома на новый основной пароль. На всякий случай я изменила и логин.После этого я дополнительно написала более развернутую жалобу на сайте "Альфа-Банка", но не получила никакого автоматического уведомления о её регистрации по электронной почте, и не знаю, принята ли эта жалоба, поэтому пишу здесь.Я считаю, что та возможность, которая есть у сотрудников банка, а именно, возможность войти в личный кабинет клиента только по короткому коду из СМС без разрешения и согласия клиента, и не зная постоянного пароля клиента, - это изъян, "дыра" в системе безопасности.Надеюсь, что Альфа-Банк, во-первых, устранит эту "дыру" (либо объяснит, почему это не является "дырой" в безопасности) и, во-вторых, проинструктирует своих сотрудников, что они не должны входить в личные кабинеты клиентов.

Всех приветствую! Решил себе заказать дебетовую карту под названием "Альфа Карта". Так как как необходимо совершать покупки в интернет-магазинах, а также заинтересовал процент на остаток средств на карте. Ранее клиентом данной организации не был, но был соучредителем организации, которая обслуживалась и обслуживается в данном банке. Решил сначала заехать лично в филиал на ул. Дуси Ковальчук д.179/4. Попал к специалисту Г-м Мария. Она со страстью прокурорского работника начала спрашивать у меня: "а для чего Вам карта", "а что вы с ней собираетесь делать", "а в какой организации работаете"? Мне это естественно не понравилось, так как я пришел не за ипотекой и кредитом. На этом мой визит в тот день закончился. Я решил, что 21 век на дворе и решил заказать дебетовую карту дистанционно. 26.10.18 заполнил онлайн-заявку со всеми своим паспортными данными, где родился, где крестился, где работаю и т.д. Мне был присвоен номер заявки BZOCH5F. 29.10.18 мне пришла SMS, что моя карта готова. Особенно понравилось в SMS "Уважаемый клиент...". И вот сегодня я решил заехать забрать свою новую карту. И.... брабанная дробь, я снова попал к специалисту Г-м Мария. Она листала мой паспорт, проверяла под ультрафиолетом, хорошо на зуб не стала пробовать. После чего вбила мои паспортные данные в свой компьютер и сказала: "так как Вы не наш клиент, мне необходимо отсканировать все страницы Вашего паспорта и передать для проверки в службу безопасности и это займет минимум один день". Я спросил - карта готова или нет? Она сказала, что готова, но не может её мне отдать ибо таковы правила банка и взглядом показала на противоположную стену, мол там все написано. Я спросил какой пункт правил, он пожала плечами, сказала, что не знает. Хотелось бы попросить непосредственного руководителя данной операционистки провести внеочередную проверку на знание должностных инструкций и внутренних документов банка, а то сложилось такое ощущение, что данный работник их не читала вообще. В общем как Вы поняли я остался без карты и не стал "счастливым" клиентом данной организации. Так что не тратьте свое время. И напоследок, оказывается я не один такой "счастливчик" - внизу отзывы людей - gfgf1963, Samursy80.

31.10.2018 17=00 по Московскому времени обратился в банк заказать дебетовую карту, в зале 2 человека клиентов, 10 сотрудников смотрят в потолок, взял талончик жду, надоело ждать - подошел к менеджеру, спрашиваю, мне бы карту дебетовую заказать - мне в ответ - бесплатных карт нет, заказать карту стоит 2500 т.р., ну я в принципе и не спрашивал по бесплатную, но все равно удивился, 3 раза переспросил - точно платно, да сказала [сотрудница], мы говорит не сбербанк. Подошел к девушке оператору..., минут за 5 все оформил, все (ну почти) как на сайте альфы. Осадочек то остался)))). У вас там кто работает?

Добрый день! Очень расстроена над этим банком. Два месяца назад, мне позвонили с данного банка, рассказали преимущество дебетовой карты, что я даже если пользоваться картой не буду, комиссии не будет ни какой. Я согласилась на карту, но у меня нет возможности ее в другой город съездить забрать. Карту я так и не забрала, а с карты у меня списывается комиссия за то что, я пользуюсь мобильным приложением. Это что такое??? Меня ни кто не предупреждал, и сотрудник банка убеждал, что нет ни какой комиссии. Не в одном банке такого нет, что комиссию списывают за мобильное приложение. Теперь я не могу закрыть этот счёт, пока на ней задолженность. Почему я должна ее платить, за некомпетентность сотрудника, который меня консультировал. Я конечно заплачу эту комиссию, но больше ни когда в данный банк не обращусь и ни кому не посоветую. Комиссия за мобильное приложение это ужас просто!!!

Худшего обращения с клиентами я ещё не видела. Я глубоко возмущена.обратилась в онлайн-чат с вопросом. Помимо ответа рассказали о персональном предложении (рефинансирование). Предложение заинтересовало, я спросила, что нужно. Ответ - с паспортом и справкой 2-ндфл подъехать в офис. Кредит, дескать, уже одобрен, проблем не будет, главное принести документы.И я поехала в другой город (120 км) с документами, у нас отделений нет. Приехала, зашла в отделение примерно в 11:30. Документы взяли, начали оформлять, показали предложения. Потом говорят - а справки из других банков о наличии кредитов вы принесли? Нет, не принесла, два оператора в чате мне ни слова не сказали. говорят, мол, скорее всего они нам потребуются, но давайте попробуем так. Далее до 14 часов я сидела и ждала, пока отсканируют все документы, дадут подписать, одобрят. В 14 часов мне говорят - нам таки нужны справки, но вот по этому банку, по другому справка не нужна. Пишу в чат банку, порогу выслать справки. Они выслали в течении 5 минут и я их передала сотрудникам. Снова начинается сканирование, оформление, ожидание. Примерно через 40 минут говорят - нет, вы знаете, одобрения нет, от другого банка справку тоже требуют. Я, уже порядком уставшая (с 6 утра на ногах) иду в отделение другого банка за справкой. Получаю, возвращаюсь. Ожидаю 30 минут, пока сотрудник освободится. Отдаю справку. Опять сканирование-ожидание-одобрение. Сейчас на часах 16:30. конца и края не видно. Слышу, сотрудники между собой говорят, что справки не подходят и одобрения нет.Конечно, если бы я жила в этом же городе, я бы давно встала и ушла. Но я потратила на дорогу 3 часа, только чтобы приехать в этот чертов банк, потому что меня заверили, что проблем не будет. Я убила весь день. Некомпетентны сотрудники меня дезинформировали и неграмотно работали. Я проездила зря и потратила деньги впустую, пропустила несколько обратных автобусов.В связи с этой вопиющей ситуацией я сильно возмущена:- Какого черта ваши сотрудники дают неверную информацию в чате??? Я специально несколько раз уточняла!- Почему при приходе в офис мне не сказали сразу весь полный список документов? Я бы сразу все собрала и это бы заново меньше времени.- почему ваши сотрудники оформляют кредит 6!!! часов???- почему вы совершенно не цените время клиента?- кто будет мне компенсировать понесённые по вашей вине расходы?

Решила оформить дебетовую карту, на сайте полная реклама Карты, что использовать я ее Могу так как хочу, никаких ограничений. О том, что я потом должна уточнять какие-то условия по этой карте не было сообщено. Оформила через сайт Альфа- Банка, пришло сообщение, что заявка отправлена, а далее, что о готовности Карты меня уведомят. Прошёл один день и мне сообщили, что карту я могу забрать в отделении, которое выбрала. Пришла в отделение, встретила меня крайне милая и вежливая девушка, спросила по какому я вопросу, далее выдала талон и сообщила, в каком окне меня могут принять, а также, назвала имена специалистов. В итоге по моей очереди приняли другого человека, но это меня не огорчила, потому что девушка мило проводила меня в кабинет к другому специалисту. В г. Омск по адресу проспект мира, 56, кабинет напротив двери рядом со стойками. Зайдя в кабинет я поздоровалась, сообщила, что хотела бы забрать карту и предоставила паспорт. Девушка ( к сожалению совсем не обратила внимание на имя и фамилию), встретила меня крайне оценивающим взглядом, затем спросила являюсь ли я клиентом банка. Я ответила что нет. Далее последовал вопрос «а с какой целью карту заказали?», говорю хотела бы на ней зп хранить, на вопрос а где работаете сообщила организацию, на вопрос а с кем сотрудничает организация, ответила Сбербанк. И далее вопрос который меня возмутил «а чем вас не устраивает Сбербанк?», говорю простите, а почему я должна отвечать на этот вопрос. Тут же девушка, продолжая смотреть на меня взглядом полным призрения, подозрения и недовольства сказала, что на основании закона нельзя чтобы юридическое лицо безосновательно переводило деньги на карту физ лица. И потребовала, именно потребовала трудовой договор. Говорю, а почему же на сайте об этом не информировали? Почему же после оформления мне не перезвонил специалист. Ответ: ну на сайте вы пластик просто оформили, все условия в отделении. При этом паспорт девушка мне не отдавала и продолжала что то смотреть в нем, а потом искать что-то в компьютере. Я встала, попросила вернуть паспорт и пожелала девушке поучиться хотя бы вежливости специалисту, который встречает клиентов. Более в ваш банк я никогда не вернусь, оставьте, как выразился ваш сотрудник «это просто пластик», себе

Хотел бы поблагодарить Альфа банк , за долгое сотрудничество и квалифицированных сотрудников ! Особенно хотелось бы выделить Ег-рян Кнару ! Это сотрудник , который готов доступно все объяснить и помочь в Любой сложной ситуации ! Процветания банку и больше таких сотрудников как Кнара , которые всегда готовы доходчиво разъяснить все )

Пользуюсь более года картой Альфа-банка с кэшбеком 10% по АЗС и 5% по ресторанам. Проблем до настоящего времени не было. Обратил внимание, что за сентябрь не был выплачен кэшбек. Служба полдержки ответила: “Банк оставляет за собой право прекратить или приостановить действие Карт, в случае превышения транзакций с повышенным кэшбеком над остальными.“ “Выплаты могут быть возобновлены в случае совершения покупок в других категориях”.То есть банк выпускает карту, привлекая клиента повышенным кэшбеком, а потом отказывает в выплате этого кэшбека, мотивируя тем, что, для получения повышенного кэшбека, клиент должен совершать преимущественно операции по другим категориям по которым предусмотрен кэшбек ниже, чем в среднем по рынку.Прекрасная логика у банка. По логике банка видимо клиент должен получать карту с повышенным кэшбеком для совершения других операций. А если клиент захочет получать повышенный кэшбек, как указано в рекламе, то ему надлежит отказать в такой выплате. Ни в одном другом банке такого нет (я и супруга имеем также карты ВТБ, Сбербанка, Тинькофф).  Если другие банки заявляют о повышенном кэшбеке в какой-либо категории, то за 10 лет еще ни один банк мне в такой выплате не отказал.Такое условие должно быть четко прописано в условиях. Например, если клиент хочет получить повышенный кэшбек 10% по АЗС, то он должен совершить покупок на большую сумму в категориях без кэшбека. Если бы Альфа-банк прописал такое условие, то думаю количество клиентов значительно бы уменьшилось.P.S. Я понимаю, что банк вправе “прекратить или приостановить действие карт”. Но банк этого не сделал, я 2 месяца осуществлял платежи по карте с 0% кэшбеком. Меня никаким образом не предупредили о том, что начисление кэшбека прекращено. Нормальный банк должен уведомить об этом клиента и дать возможность выбора пользоваться данными услугами или нет. Почему я узнал об этом, только когда сам написал в банк? Кстати, при оформлении карты мне сказали, что этот пункт чисто формальный и предназначен для тех, кто использует карту в коммерческих целях.При этом в банке мне пояснили, что если я не буду оплачивать покупки на 20 тысяч ежемесячно с кэшбешком 0%, то банк будет списывать ежемесячную комиссию за пользование картой. Крайне недобросовестный подход. Почему бы не выплатить клиенту например 1% кэшбека как по другим категориям? Почему 0% кэшбека? Крайне не рекомендую данный банк и данную карту. У других банков есть не менее интересные предложения по картам без таких подводных камней, как у Альфа-банка.

Добрый день всем! Недавно решил стать обладателем дебетовой карты. Знакомые посоветовали Альфа-банк. Зашёл на сайте, оформил дебетовую карту с расширенным возможностями.Через три дня пришло оповещение, о том что моя карта готова и нужно приехать в отделение банка. Я приехал, отстоял очередь и сел к оператору. Мне начали задавать какие-то не корректные по-моему мнению вопросы. Какие суммы я собираюсь проводить по карте, сколько в месяц я буду на нее класть денег и т.п. Я честно говоря был немного в шоке от таких вопросов. Мне первый раз в банке задают такие вопросы при приобретении дебетовой карты, за обслуживание которой я буду сам платить.Далее, после такого неприятного залезания в мой карман я отказался отвечать на эти вопросы, объяснив это тем, что я не знаю какие суммы буду проводить. Возможно 30 000, возможно 300 000. На что оператор мне ответил, что мне в течении суток перезвонит служба безопасности и мне все равно придется ответить на эти вопросы. Я вышел из этого чудесного Альфа-Банка с неприятным осадком и стал ждать звонка службы безопасности, что бы ещё раз ответить на эти вопросы. Прошло четыре дня, а от Альфа-банка никаких действий произведено не было. Меня видимо ещё в офисе поместили в черный список. Я решил отбросить свою гордость и сам позвонил в Москву. Оператор центра перезвонила в Новосибирский офис и сообщила мне о решении банка отказать мне в дебетовой карте. Вот так я оказался не платежным нищебродом. Неприятно конечно.Дорогие руководители Альфа-банка, такое отношение к вашим клиентам мягко говоря не приятно. Я не являюсь вашим клиентом, я не имею кредитов и задолжности. Для чего вы пишите СМС, что ваша карта готова и ее нужно забрать, а по факту вы ее не даёте. Если вы считаете, что клиент не может по вашему мнению платить ежемесячно 100 рублей за обслуживание дебетовой карты, то предложите хотя бы альтернативу, бесплатную дебетовую карту без абонентской платы. И почему, если вы приняли отрицательное решение, вы не уведомляете об этом вашего возможного потенциального клиента.Вывод для меня: Я не рекомендую Альфа-банк.

Худшего обращения с клиентами я ещё не видела. Я глубоко возмущена. обратилась в онлайн-чат с вопросом. Помимо ответа рассказали о персональном предложении (рефинансирование). Предложение заинтересовало, я спросила, что нужно. Ответ - с паспортом и справкой 2-ндфл подъехать в офис. Кредит, дескать, уже одобрен, проблем не будет, главное принести документы. И я поехала в другой город (120 км) с документами, у нас отделений нет. Приехала, зашла в отделение примерно в 11:30. Документы взяли, начали оформлять, показали предложения. Потом говорят - а справки из других банков о наличии кредитов вы принесли? Нет, не принесла, два оператора в чате мне ни слова не сказали. говорят, мол, скорее всего они нам потребуются, но давайте попробуем так. Далее до 14 часов я сидела и ждала, пока отсканируют все документы, дадут подписать, одобрят. В 14 часов мне говорят - нам таки нужны справки, но вот по этому банку, по другому справка не нужна. Пишу в чат банку, порогу выслать справки. Они выслали в течении 5 минут и я их передала сотрудникам. Снова начинается сканирование, оформление, ожидание. Примерно через 40 минут говорят - нет, вы знаете, одобрения нет, от другого банка справку тоже требуют. Я, уже порядком уставшая (с 6 утра на ногах) иду в отделение другого банка за справкой. Получаю, возвращаюсь. Ожидаю 30 минут, пока сотрудник освободится. Отдаю справку. Опять сканирование-ожидание-одобрение. Сейчас на часах 16:30. конца и края не видно. Слышу, сотрудники между собой говорят, что справки не подходят и одобрения нет. Конечно, если бы я жила в этом же городе, я бы давно встала и ушла. Но я потратила на дорогу 3 часа, только чтобы приехать в этот чертов банк, потому что меня заверили, что проблем не будет. Я убила весь день. Некомпетентны сотрудники меня дезинформировали и неграмотно работали. Я проездила зря и потратила деньги впустую, пропустила несколько обратных автобусов. В связи с этой вопиющей ситуацией я сильно возмущена: - Какого черта ваши сотрудники дают неверную информацию в чате??? Я специально несколько раз уточняла! - Почему при приходе в офис мне не сказали сразу весь полный список документов? Я бы сразу все собрала и это бы заново меньше времени. - почему ваши сотрудники оформляют кредит 6!!! часов??? - почему вы совершенно не цените время клиента? - кто будет мне компенсировать понесённые по вашей вине расходы?

От лица ООО "МФЦ-Партнер" хочу поблагодарить сотрудников доп офис "Морской" АО "Альфа-Банк", а лично К-ух Александра за помощь в оперативном открытии дополнительного специального банковского счета для нашей организации. Сотрудник всегда подходит индивидуально к нам, досконально разбирается в сути вопроса, учитывая специфику работы нашей компании (мы - платежные банковские агенты), всегда приветлив, оперативно отвечает на все интересующие нас вопросы.Находимся на обслуживании в этом офисе со дня регистрации фирмы и ни разу не пожалели о выбранном обслуживающем банк

Альфа банк.....это только реклама красивая!!! Пришли мы чтобы положить деньги на вклад по %, стояли сначала в очереди минут 40......положили.....кое как в общем.....обслуживание никакое.....в кассе такое стекло, что все видно сколько и зачем ложишь.....никакой тайны клиента не существует видимо в Альфа банке! Но самый ужас.....в другом! Когда пришли снимать деньги через 12 дней.....начался вообще полный ад (((((( там в офисе есть такой великий менеджер по имени Наталья В-ва......дак она с нас запросила справку о том где мы взяли эти деньги.....сумма была 1млн.рудлей! Хотя по всем федеральным законам прописано, если человек лично принес денежные средства в твердой валюте и положил на вклад, то при снятии своих личных средств ничего доказывать о происхождении денег не обязан ни какой "В-ой Наталье"!!! Но она минуя все законы и порядки начала требовать от нас документы о происхождении денег! Даже на нее не мог повлиять начальник этого банка, который вышел сначала в защиту банка, но потом видимо понял, что мы знаем немного законодательство РФ! В итоге после часового разбирательства и ругани при всей толпе и очереди из других клиентов.......мы с супругой были вынуждены написать обьяснительные письма о том где и как смогли найти свои кровные деньги!!! Но самый бред и ужас был дальше......Наталья В-ва заявила, что не хотела просто так выдавать деньги, т..к. они пролежали всего несколько дней, а не три месяца, вот если бы они лежали три месяца, то она бы ничего от нас не просила!!! Но после всего этого скандала и испорченного настроения, и даже здоровья......она начала нам предлагать более выгодный вклад на более "выгодных" условиях!!! В общем вывод такой.....храните свои деньги не на вкладе Альфа банка это уж точно!!! Самый прикол, что по горячей линии до момента снятия денег, нам ответили что никаких дополнительных документов и справок брать с собой не нужно, чтобы снять свои деньги со вклада!!! Браво......работникам Альфа банка города Йошкар-Олы)))))

Уважаемые сотрудники банка! Почему при снятии денежных средств с других банкоматов, не являющимися партнерами, у меня снимают комиссию даже не уведомив об этом? Причём снимают не сразу, а через несколько дней. По сути это получается "скрытая" комиссия. Я долго ломал голову за что у меня списывают по 150 рублей, пока мне не подсказали люди, которые тоже на этом обожглись не раз. У меня не было интернета под рукой, чтобы посмотреть банки-партнёры, а деньги очень нужны были. Сняв деньги (челябинвестбанк), я увидел, что комиссия не списана, тогда я снимаю оставшуюся сумму. А через неделю СЮРПРИЗ - минус 300 рублей со счёта и никакого уведомления. Это же не честно! Так за неделю я мог и 5 раз снимать. Я надеюсь, что Вы исправите эту систему, чтоб другие люди не попадались. Нехорошо так делать!!!

21 октября 2018 года оставил заявку на кредит в размере 600 тысяч на сайте банка, через пару часов мне позвонили из банка и сказали что кредит предварительно одобрен, что меня обрадовало. Через какое-то время (не более суток с момента звонка) я подумал , что предварительно это не факт что точно и позвонив в колл-центр банка задал вопрос, мучавший меня, на что мне ответили что не волнуйтесь, кредит одобрен, главное принесите все заявленные документы(паспорт, водительские права, 2-ндфл и справку , что есть вклад минимум на 150 тысяч рублей, учитывая что у меня вклад в Альфа Банке на сумму гораздо большую). Пока я собирал все необходимые документы, у меня возникал ряд вопросов и я звонил в колл-центр, где попутно спрашивал каждый раз, а действительно ли одобрен и каждый раз ответ был положителен. Более того, в отделении банка в городе Сочи по улице Конституции СССР работник банка, посмотрев по базе так же мне подтвердил одобрение, сказав несите документы и можете получать деньги.29 октября у меня был полный пакет документов, и дождавшись своей очереди к работнику банка, я вдруг узнаю что только сейчас будет рассмотрение моей заявки, а что говорили до этого не имеет силы. Надо сказать что в кредите мне отказали. По итогу я крайне возмущен некомпетентностью работников колл-центра, работников отделения банка. Пришлось потратить свое личное время на собирание документов, немало нервов. В итоге вклад в банке забираю и более никогда не буду сотрудничать с данным банком!

Дважды почти сталкнулась с потерей денег из-за некомпетентности сотрудников банка. В первом случае когда мне сообщили, что обмен валют не производится, посоветовали открыть валютный счет, который мне ничего не будет стоить, и таким образом переконвертировать деньги. После подписания бумаг оказалось, что обслуживание все-таки оплачивается, я попросила отменить открытие счета, поскольку открыла его из-за некорректного консультирования. Отмену мне не сделали, а закрыли счет и перевели деньги на рублевый счет и поскольку было произведено двойное конвертирование, разница в начальной сумме и в итоговой отличались)))) в конце концов пришлось надавить на сотрудника банка и доказывать, что это была именно его вина... Если еще кто-то читает, вторая ситуация: Я решила все-таки открыть валютный счет несколькими месяцами позже. Обратилась за помошью в онлайн-чате, где за минут 10 сменились 3 консультанта, а на вопросы не отвечали, зато каждый успешно предложил открыть кредит) Вопросы были самыми обычными: сколько стоит открытие, обслуживание и как мне привязать счет к карте... Позвонила по телефону, задала все интересующие вопросы, сказали все можно и все бесплатно, поскольку моя компания берет на себя оплату за обслуживание, счет успешно открыла, консультант сменился, и....но привязать к карте не смогла, поскольку 1 КАРТА = 1 СЧЕТ)))))) А сразу сказать было нельзя.... пока думаю, закрывать счет или новую карту заказывать... ​ А все почему? потому что курс валют всегда очень выгодный, а обменника в банке нет

Обратился в Альфа банк за рефинансированием. Выражаю благодарность Алие Г-линой, Менеджеру по продажам отдела ипотечного кредитования Дирекция развития розничного бизнеса (Западная) АО "Альфа-Банк" г. Санкт-Петербург, ул. Б.Зеленина д. 8Алия быстро и чётко выполняет свою работу, корректно общается, все действия необходимые для формирования заявки и до подтверждения выполнялись как "часы".По роду деятельности имею частое общение с сотрудниками разных организаций, профессионалов как Алия практически нет.Прошу отметить работу Алии.

24/10/18 мной открыт счет Копилка для сдачи с целью быстро его наполнить 30000 р для бесплатности обслуживания /Доходной карты.% отчислений на неё устанавливается исключительно звонком на ГЛ, что и было сделано. И НИГДЕ!!! Ни при разговоре с оператором, ни в личной кабинете, ни в условиях на сайте - НИГДЕ не сказано об ограничении отчислений.Сегодня я провела операцию на 66000 и с ужасом обнаружила, что на Накопилку отчислено 500 рублей. На ГЛ ОООчень долго (Ксения, звонок в 8,15 31/10/18 ) выясняли причину и нашли - ограничение установлено в 500 р.Да - повысили мне этот порог, но операция-то уже проведена! Составили обращение (после Ооочень сильного нажима и угрозы нажаловаться на неё - слушайте запись!) Обращение № 1810310499. Но уже ранее имея опыт просто отписок Альфы на обращения без конструктивной информации, вот пишу еще и сюда. Что это за ноухау банка, при котором клиент, имея счет в банке не видит ВСЮ информацию о нем? Это - нормально?

Сегодня столкнулась с не очень приятной ситуацией. Поступил звонок от сотрудницы банка с предложением по кредитной карте, к слову сказать я уже имею кредитку карту банка на тех же условиях и с удовольствием ей пользуюсь. Я как человек вежливый и понимающий, выслушала сотрудницу, т.к. предполагала что для сотрудников важно договорить и рассказать о предложении клиенту (это только мое мнение). Выслушав ее, я вежливо сказала о том что имею карту, на что сотрудница не дослушав меня, сказала до свидания и просто бросила трубку. Очень жаль, что она не дослушала меня до конца (как я ее), т.к. на данный момент мне интересно перекредитование и я бы с удовольствием послушала условия и предложения. И скорей бы всего подала заявку. Банк меня устраивает во всем, очень много общалась с сотрудниками горячей линии, всегда было приятное и вежливое общение. Конечно моя ситуация не смертельна, но неприятный осадок остался