251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Как и многие я раз в неделю покупал лотерейные билеты столото. Но сегодня выяснилось, что я вовсе не покупал билеты а совершал квази-кэш операции «.. по переводу денежных средств .. целью  совершения  которых является  получение  Клиентом наличных  денежных  средств». Как обычно оплачивая лотерейный билет приходило смс подтверждение "Pokupka Uspeshno Summa ххх" именно ПОКУПКА, не выдача, не перевод денежных средств и не «квази-кэш операция» прошла успешно, а просто ПОКУПКА. Никакого информирования что при данной "покупке" будет списана комиссия не было. Заметить что то неладное можно было только сравнивая две предыдущие смс - сумма действительно уменьшалась на лишние 500р.Никогда бы не подумал что буду испытывать негативные эмоции к своему Банку в котором обслуживаюсь уже почти 8 лет. Я вполне лояльно отношусь к Банку - и к повышенной ставке почти 34% и проценту за снятие наличных и сознательно не отказываюсь от страхования - банк должен что-то зарабатывать в "беспроцентный период". Но данную ситуацию считаю, как минимум, умышленным сокрытием информации и введением в заблуждение.Учитывая вышеизложенное, прошу Банк вернуть ранее списанные комиссии.

Подавал заявку через сайт Альфа-банка на выпуск кредитной карты. На следующий день пришло сообщение, что заявка предварительно одобрена. Ещё через 2 дня 26.10 пришло СМС-сообщение, что карта на мое имя выпущена и находится в отделении. Во вторник 30.10 я пришёл в отделение за картой. Там я узнаю, что карта не одобрена, меня будут пробивать прямо в этот момент. Предоставляю все документы, потом жду 30 минут (обещали максимум 15). Потом менеджер Дмитрий говорит, что меня одобрили и надо подождать ещё буквально 30 минут (15—20 минут инкассация + 10 минут на выдачу карты). Далее я жду час и слышу, что кредитный лимит, который я запрашивал (100 тыс.руб.), урезали в 10 раз.Итого: я зря потерял 2 часа и неделю времени, пока ждал эту паршивую карту. Почему не запросить справку о доходах, форму 2—НДФЛ или сразу не сказать про лимит, я так и не понял. Никакого уважения к чужому времени я не увидел. У меня это не в первый раз такое с Альфой. Жаль, что предыдущие случаи ленился фиксировать. С этим банком тема для меня закрыта навсегда.

Добрый день! Вчера обратилась  в отделение банка на Лермонтовском проспекте с целью рефинансирования кредитов. Все прошло достаточно хорошо. Я заранее предупредила, что страховка мне не нужна. Менеджер сначала со мной согласился, а потом, спустя четыре часа, когда все устали и подошло время закрытия, выдал мне график погашения с большей суммой. Сказал, что страхование включено, но с минималкой. И если  делать  запрос заново, то будет отказ. Прошу вернуть сумму страховки, так как меня ввели в заблуждение. Договор FOPRG310S18103001153 от 30.10.18

Добрый день! Хотел оформить дебетовую карту Cach Back. За консультацией сперва обратился в колл центр банк. Было несколько вопросов. После получения ответов на мой вопрос побежал в банк, но к сожалению на одни и те же вопросы получил совершенно другой ответ. А вопросы были следующими: 1) По условию карты для получения максимального кэшбэка необходимо тратить от 70 тысяч рублей, допустим я открываю карту себе и к счету этой карты я выпускаю две доп карты на 3 лицо, вопрос в следующем,  допустим если по одной потрачено 20 тысяч,  по другой 30, и еще одной 30, МЫ выполнили условие повышенного кэшбэка, то есть покупки просуммировались? В колл центре сказали да, а в отделение сказали нет ( для выполнения критерия макс кэшбэка необходимо по каждой тратить 70 тысяч, по моему мнению это нелогично, т.к счет карт ОБЩИЙ, соответственно мы тратим с одного счета, этот счет принадлежит одному клиенту, значит бонусный счет тоже один)2) какое максимальное число доп карт, на этот вопрос внятного ответа не получил, вернее ответ с сомнением, что неограниченное количество.Прошу предоставить развернутый ответ. Также в документах банка на сайте есть пункт  о том, что если клиент пользуется несколькими картами кэшбэк, данные операции суммируются.

Нужны были реквизиты для работодателя для перечисления заработной платы, до этого являлся клиентом с 2013 года. Взял талон и простоял в очереди более 30 минут, причем клиенты, которые позже пришли и приходили, уже были приняты и им оказана услуга. Не выдержал и подошел к окну, сотрудники сказали, что мне не надо было брать талон и в качестве живой очереди обратиться к консультанту и предложил еще раз отстоять очередь.Пришлось работодателю дать реквизиты другого банка.

Бывает пару раз в месяц , покупаю лотерейные билеты в приложение гос лото, и какого же было мое удивление, когда зайдя в мобильное приложение альфа банка, сумма доступных средств стало значительно ниже, не понимаю что происходит, захожу в историю, и смотрю вместо 80 и 160 рублей, списаны суммы 580 и 660 рублей, при этом даже на момент покупки не где не указывалась эта комиссия и сумма была ровна, сумме лотерейных билетов, пишу в онлайн чат и ответ очень сильно расстроил, и попортил впечатление о серьезном банке , которым пользуюсь давно и являюсь зарплатным клиентом, а сказано было следующее; комиссия за Квази-кэш операции, о которых я даже не знал, пришло смс оповещение! СМС оповещение!!данное смс даже не было прочитано, и не взято во внимание, если бы об этом информировали лучше, я бы трижды подумал и на стал покупать билеты на сумму 240 рублей, заплатив за это 1240(!)Неприятна ситуация еще тем, что когда действует "выгодное предложение" могут позвонить несколько раз и проинформировать, а когда такие серьёзные изменения , присылают смс, с ссылкой(!)ссылка, да!у меня есть знакомые люди, достаточно пожилого возраста, которые не в телефоне, не в интернете не бум-бум, они даже не смогут узнать об изменениях ваших новых, "прекрасных" комиссиях, а таких людей миллионы, такие изменения должны должны направлены везде, почта, смс, в мобильном банке, вот по таким изменениям должны быть звонки клиентам вашего банка, а на данный момент это выглядит не очень уважительно к вашим клиентам. Надеюсь сотрудники банка, отнесутся серьезно к решению данной ситуации, как по отношению ко мне, так и по отношению в другим клиентам вашего банка, я уверен что я не последний кто удивится о вашем чудном информирование!

]Сегодня решился внести деньги на свою кредитку с целью частичного досрочного погашения кредита (деньги в виде основного платежа внёс давно). Так вот, снимаю деньги с одного известного банкомата и подходу положить их на кредитку к банкомату Альфа-Банка в г. Ростов-на-Дону в ТРЦ Талер (номер банкомата ID 220138 ). Вставил карту в банкомат, ввёл пин код, банкомат предложил варианты, что я хочу сделать- выбрал пополнение счета. Выбрала кредитный счёт, внесение наличных - открывается терминал (рот банкомата) для наличных, кладу туда 123 т. руб, банкомат долго пересчитывает и говорит, что там 123 т руб. Пишет - внести 123 000 руб- предлагает два варианта на дисплее - выбираю справа - внесение денег - после чего банкомат долго думает и выдаёт на экран надпись на английском языке (см вложения) и все. Ни денег, ни чека, ни зачислений. А деньги то немалые. Шок. Что делать, достал телефон и начал снимать, что будет происходить далее (постараюсь прикрепить, но файл большой, может и не получится, но смогу прислать, если кому-то будет интересно). Долго-долго грузится и все. Скушал кровные!!! Скушал денежки мои!!! Звоню оператору - все, что она может, так только зарегистрировать обращение #181030325 и все!!! Я ей говорю, а как же мои деньги??? А она- больше ничем не могу помочь. Ждите 3 дня и три ночи и может что-то где-то и случится, но вот так. Я подождал ещё рядом с банкоматом, думаю, а вдруг сейчас откроется терминал, куда вносил денежку и я заберу свои, но ничего не происходило. Часть людей из очереди пошли по другим банкоматам снимать деньги. А я все жду. Проходит ещё какое-то время и позади становится женщина тоже к тому "проглоту"- банкомату. Думаю, уступлю ей очередь, может что-то произойдёт для меня хорошее. Она берет и снимает сначала деньги с одной карты (банкомат выдал только купюры по 5 000 руб (а я то вносил купюры и по 5 000 и по 1 000 руб)), потом снимает с другой карты большую сумму денег и уходит. Думаю, все жена  Расстреляет и ... Потом подхожу ещё раз к банкомату, выбираю пополнение кредитного счёта - вношу практически последнюю 1 000 руб и жду. Она прошла, вылез чек и все нормально. А деньги то мои где??? Большая и очень большая проблема с банкоматом. Можете записи с него посмотреть для достоверности.  Все думаю, кредит выплачивать совсем тяжко будет. Еду домой и начинаю описывать ситуацию в чате с банком в хорошем приложении на смартфоне. Так тоже несколько уточняющих вопросов задали и зарегистрировали обращение номер 1810303556. Я это конечно все понимаю, но ни денег ни частичного досрочного погашения кредита не получается, как же мне быть. Вот и решил написать Вашем сайте реальный отзыв о работе проглота-банкомата в городе Ростов-на-Дону банка Альфа-Банк

Привлеченный на первый взгляд интересным предложением Альфа-Банка в виде накопительного счета «Сразу 7» я решил перевести часть своих денежных средств на данный счет. В пресс-релизе на сайте банка говорилось, что цитирую:«Просто пополните счет и получайте 7% годовых без дополнительных условий-7% с первого месяца на любую сумму-до 9% для новых клиентов-Пополнение и снятие без ограничений и потери процентов-Управление онлайн и по телефону»На следующей странице уже говорилось, что «-Откройте накопительный счет «Сразу 7»-Пополните счет на любую сумму-Мы начисляем 7% годовых на минимальный остаток в течение первых трех месяцев»Вроде бы все красиво, но «дьявол кроется в деталях».1. Проценты теряются при снятии, т.к. они начисляются только на минимальный остаток в течение календарного месяца. Что из этого следует, а то что пополнять счет после 01 числа календарного месяца бесполезно. Вы просто дадите БЕСПЛАТНО на срок до одного месяца ваши деньги. В зачет и начисление процентов они пойдут только в следующем месяце.2. Нив коем случае нельзя опускать остаток вашего счета ниже остатка на 1-е число текущего календарного месяца.3. Кроме того, не разъяснена фраза «Мы начисляем 7% годовых на минимальный остаток в течение первых трех месяцев». Ее можно понять, как то что начисляют на минимальный остаток счета в период первых 90 дней, т.е берут первые 90 дней, находят в нем минимальный остаток и начисляют по нему 7% годовых. А можно понять , что начисление производят каждый день из расчета 7% годовых, а в качестве базы для начисления берут минимальный остаток на предыдущий день.4. Еще интересное замечание про первые 3 месяца. Вы получите первые 3 месяца, если откроете счет 01 числа месяца. А вот если вы откроете счет например 29 или 30 числа, то вы получите не 3 месяца, а 2 месяца и небольшой хвостик в виде всего 1 или 2 дополнительных дней.Таким образом, пополнять счет в последний календарный месяц вообще не имело смысла, так как на него уже 7% было уже не получить в текущем месяце, а на большей срок я оставлять деньги в Альфа-Банке не планировал.Таким образом, проанализировав всю ситуацию, и тщательно выполнив расчеты с учетом, что в году 365 дней я получил, что я недополучил 6406 руб. за 2 месяца и 14 дней.А самое печальное, что ситуация вскрылась когда я сегодня пришел в Альфа-банк, чтобы через кассу забрать часть вклада в размере 499 тыс. руб. Сотрудница банка предложила мне подождать 1 день, чтобы не потерять проценты. Тут я насторожился– как я могу потерять проценты? Ну а дальше все просто, проценты начисляются на минимальный остаток. У вас было в начале месяца на счете 1 390 000 руб, но вы сняли все 30 числа – вы не получите ничего. С одной стороны спасибо, что она меня остановила, но с другой стороны почему она же меня не остановила и не прояснила все риски, когда я 6 днями раньше снимал 800 тыс. (потеряв сразу 4750 руб).Кроме того меня ввел в заблуждения мой опыт ведения накопительного счета в 2-х Других банках, в которых проценты начисляется на ежедневный остаток.Завтра намерен идти в банк и писать претензию, с требованием произвели перерасчет исходя из требований начисления процентов на ежедневный остаток по счету, так как считаю, что представленные условия накопительного вклада «Сразу 7» намеренно содержат неточности и противоречия, имеют признаки манипуляций, целью которых является запутать клиентов банка.В случае отказа намерен писать жалобу регулятору - Центр. Банку.

Добрый день, обратился в банк за потребительским кредитом т.к. на сайте рекламировалось отсутствие страховки (точнее страховка не влияет на процент по кредиту) но после предварительного одобрения мне предложили оформить договор вместе со страховкой, при этом сумма кредита увеличивается и платёж соответственно тоже, т.е. полная стоимость кредита увеличивается. От "добровольное" страхования невозможно отказаться, так сказала сотрудник банка, потому что такое предложение. Считаю себя обманутым, от подписания договора отказался. До этого оформлять кредит в этом банке без всякой страховки, почему изменилось отношение - непонятно (

Добрый день, 27.09.2018 мной была оформлена кредитная карта по договору №F0GERC20S18092600093. При оформления я отказалась от страхования, но 27.10.2018 с моего счета была списана комиссия за организацию страхования в сумме 954,76 руб. Прошу вернуть данную сумму на мой счет, т. к. услугу страхования я не подключала.

Доброго вам дня, уважаемый Альфа банк! Оформил у вас кредитку 100 дней без процентов и был неприятно удивлен вашим подходом к клиенту. Мало того что я прождал больше полчаса, ожидая пока меня примут, работал один сотрудник. Так мне еще и страховку навязали. Именно навязали, а не предложили. Не разъяснили а просто втюхали, нате вам, подписывайте. Зачем мне ваш договор коллективного страхования вообще нужен? Сотрудник Кирилл заявил, что от нее можно отказаться по звонку на горячую линию! А в отделении только через начальника отделения. А сегодня меня вообще послали, дескать идите в страховую. Даже разговаривать не стали. Мне несложно, конечно. Да и в суд тоже не сложно обратится. Тысячу раз пожалел, что с вами связался. Постараюсь в ближайшее время закрыть кредитку и больше не иметь дело с вашим банком.

Являюсь постоянным клиентом банка, до этого все устраивало16 июля был оформлен кредит в банке, 6 августа он был полностью погашен. Оформлялся через мобильное приложение и закрывался через него же.  За неполные 3 недели банк заработал 3000 руб. Но видимо это кому-то показалось мало и 20 октября с меня было списано 89 руб. за обслуживание ненужного счета по которому не было никаких операций. Оказалось, что счет который нужен исключительно ради пополнения кредита по какой-то причине не был закрыт вместе с самим кредитом.Предлагаю банку проявить свою клиентоориентированность, отменить комиссию, закрыть счет и не портить впечатление от более чем 12 летнего сотрудничества.Напомню, цена вопроса - 89 (восемьдесят девять рублей)Оценку поставлю по результатам решения вопроса

Стала я клиентом Альфа Банка еще в мае 2016 года, пользовалась (и пользуюсь по сей день) кредитной картой, вносила платежи. Я вообще-то считала, что Банк всегда должен идти навстречу клиентам, которые ответственно относятся к их продуктам.В один прекрасный день я решила проверить операции по карте. И тут наткнулась на неожиданную комиссию "Комиссия за операции Квази-Кэш" в размере 500 Руб. Незамедлительно обратилась к сотруднику Банка в чате Мобильного приложения и получила информацию о том, что комиссия была списана за операцию в Зоомагазине, за покупку корма коту на сумму 387 Руб. Я спросила сотрудника, почему с меня списали эту комиссию, на что получила стандартный ответ, что такое квази-кэш: "Квази-кэш операции - к таким операциям относятся (включая, но не ограничиваясь): перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов и другие операции, которые Банк определяет в качестве квази-кэш операции, на основании MCC-кодов (Merchant Category Code) и данных, поступающих от Платежных систем (согласно Приложению №2 к Тарифам ДКБО)"Я ответила, что раньше за эту операцию у меня ничего не списывалось и у меня нет возможности каждый раз спрашивать у владельцев магазинов какой же MCC у них, на что получила следующий ответ сотрудника, который поверг меня в шок: "Операция была на сумму 37.50 в датских кронах. Операция зафиксирована Казино. За нее предусмотрена комиссия,т.к. это вкази-кэш операция." КАЗИНО?! ВЫ СЕРЬЕЗНО?!  Я просто была в шоке от некомпетентности сотрудника ТАКОГО БАНКА. Далее я спросила, почему же тогда за операцию в этом же магазине в мае этого года с меня не сняли комиссию, на что сотрудник ответ следующее:"С 3 сентября 2018 года устанавливается комиссия за Квази-кэш операции по Кредитным картам. Банк оповещал клиентов по средствам смс." Мне стоит уточнять что никакого сообщения от Банка о введении данной комиссии я не получала?!Далее я попросила сотрудника оформить претензию на возврат средств, на что меня просто послали, и сказали что ничего делать не будут. Я в шоке!! Будущий и действующим клиентам Банка эта информация будет полезна, я думаю. Многие пока молчат об этом.Я просто возмущена тем, что с меня списали такую сумму и  таким непрофессиональным отношением сотрудников Банка к своим клиентам.

Альфа-Инвестиции в мобильном приложении банка работают уже несколько месяцев. С недавних пор они также стали доступны в Альфа-Клике.  25.10.2018. захожу в Альфа-Клик, открываю брокерский счет, это действительно занимает 5 минут, отлично. Сразу три брокерских счета (в рублях, долларах и евро) видно в списке счетов в Альфа-Клике, то же самое при переходе в Альфа-Инвестиции. Завожу для пробы 2000 рублей на брокерский счет, средства тут же отображаются. Посмотрим, что можно купить. Список облигаций - сразу настораживает огромная разница в указанных ценах на покупку и продажу. Более 2% по всем инструментам. Это что – твердые котировки банка (тогда без вывода на реальные торги?), или это суммы «с запасом», для выставления заявок «по рынку»? Никакого внятного объяснения нет, к сожалению.  Но я хочу купить облигацию. ОФЗ 29006? В описании «Размер купона 9,12%». На самом деле, действующий купон 8,25%. Естественно, в описании размер НКД не соответствует НКД по официальным данным на данный день. Как это расценивать? Такая же ситуация в ОФЗ 29011 – указан размер купона 8,96% (на самом деле 8,02%). Закрываю глаза на все указанные несуразности, пытаюсь купить одну облигацию ОФЗ 29006. Средства на брокерском счете уже есть, никаких предупреждений от банка не было. Приходит СМС-код, ввожу его и читаю в ответ глупейшую фразу: «Извините, что-то пошло не так». Я знаю, что пошло не так - средства на брокерском счете реально станут доступны на следующий рабочий день. Наверное, можно было об этом прямо и недвусмысленно сказать при переводе средств на брокерский счет. Тем не менее, на следующий день, 26 октября я покупаю одну облигацию ОФЗ 29006. Средства с брокерского счета в Альфа-Инвестициях списываются в соответствии с указанной ценой продажи и комиссией (остается на счете около 930 рублей), на счете в Альфа-Клике изменений не происходит. Хорошо, я рассуждаю так: средства зарезервированы, торги ОФЗ проходят в режиме Т+1, в понедельник (29 октября) будет день расчетов, и я сразу увижу, по какой же всё-таки цене я купил эту облигацию, и сколько отдал НКД и комиссии. Вечер понедельника, 29 октября. Остаток брокерского счета в Альфа-Инвестициях меняется на 1025 рублей (получается, я купил облигацию ниже номинала, что, конечно же, не может соответствовать действительности – облигация на Мосбирже торгуется примерно 103-104% номинала), Остаток брокерского счета в списке счетов Альфа-Клика равен всё ещё 2000 рублей. Вторник, 30 октября. На счетах ничего не меняется. Видимо, я так и не узнаю, по какой цене купил облигацию, и каков мой реальный остаток на брокерском счете. Всё это очень мало похоже на инвестиции. Выводы. Абсолютно «сырой» продукт, не пригодный для использования ни опытными инвесторами, ни, тем более, новичками. В общем, не характерная ситуация для банка, многие продукты которого я использую с удовольствием. Тем более печально. Основная претензия – исключительно слабое информационное обеспечение, в том числе грубые ошибки и искажения в данных. Я уже не говорю про довольно ограниченный список инструментов, наличие/отсутствие некоторых позиций в котором может вызвать вопросы. Надеюсь, сотрудники банка с пониманием отнесутся к оценке, и приложат усилия для устранения недостатков продукта, в целом имеющего хороший потенциал развития. И последнее – выражаю явное и прямое согласие с правом банка на выплату мне разумного вознаграждения за тест продукта. :)

Альфа-Инвестиции в мобильном приложении банка работают уже несколько месяцев. С недавних пор они также стали доступны в Альфа-Клике. 25.10.2018. захожу в Альфа-Клик, открываю брокерский счет, это действительно занимает 5 минут, отлично. Сразу три брокерских счета (в рублях, долларах и евро) видно в списке счетов в Альфа-Клике, то же самоепри переходе в Альфа-Инвестиции. Завожу для пробы 2000 рублей на брокерский счет, средства тут же отображаются. Посмотрим, что можно купить. Список облигаций - сразу настораживает огромная разница в указанных ценах на покупку и продажу. Более 2% по всем инструментам. Это что – твердые котировки банка (тогда без вывода на реальные торги?), или это суммы «с запасом», для выставления заявок «по рынку»? Никакого внятного объяснения нет, к сожалению. Но я хочу купить облигацию. ОФЗ 29006? В описании «Размер купона 9,12%». На самом деле, действующий купон 8,25%. Естественно, в описании размер НКД не соответствует НКД по официальным данным на данный день. Как это расценивать? Такая же ситуация в ОФЗ 29011 – указан размер купона 8,96% (на самом деле 8,02%). Закрываю глаза на все указанные несуразности, пытаюсь купить одну облигацию ОФЗ 29006. Средства на брокерском счете уже есть, никаких предупреждений от банка не было. Приходит СМС-код, ввожу его и читаю в ответ глупейшую фразу: «Извините, что-то пошло не так». Я знаю, что пошло не так - средства на брокерском счете реально станут доступны на следующий рабочий день. Наверное, можно было об этом прямо и недвусмысленно сказать при переводе средств на брокерский счет. Тем не менее, на следующий день, 26 октября я покупаю одну облигацию ОФЗ 29006. Средства с брокерского счета в Альфа-Инвестициях списываются в соответствии с указанной ценой продажи и комиссией (остается на счете около 930 рублей), на счете в Альфа-Клике изменений не происходит. Хорошо, я рассуждаю так: средства зарезервированы, торги ОФЗ проходят в режиме Т+1, в понедельник (29 октября) будет день расчетов, и я сразу увижу, по какой же всё-таки цене я купил эту облигацию, и сколько отдал НКД и комиссии. Вечер понедельника, 29 октября. Остаток брокерского счета в Альфа-Инвестициях меняется на 1025 рублей (получается, я купил облигацию ниже номинала, что, конечно же, не может соответствовать действительности – облигация на Мосбирже торгуется примерно 103-104% номинала), Остаток брокерского счета в списке счетов Альфа-Клика равен всё ещё 2000 рублей.Вторник, 30 октября. На счетах ничего не меняется. Видимо, я так и не узнаю, по какой цене купил облигацию, и каков мой реальный остаток на брокерском счете. Всё это очень мало похоже на инвестиции.Выводы. Абсолютно «сырой» продукт, не пригодный для использования ни опытными инвесторами, ни, тем более, новичками. В общем, не характерная ситуация для банка, многие продукты которого я использую с удовольствием. Тем более печально. Основная претензия – исключительно слабое информационное обеспечение, в том числе грубые ошибки иискажения в данных. Я уже не говорю про довольно ограниченный список инструментов, наличие/отсутствие некоторых позиций в котором может вызвать вопросы.Надеюсь, сотрудники банка с пониманием отнесутся к оценке, и приложат усилия для устранения недостатков продукта, в целом имеющего хороший потенциал развития.И последнее – выражаю явное и прямое согласие с правом банка на выплату мне разумного вознаграждения за тест продукта.

Добрый день. Прекрасно отношусь к Альфа Банку. Абсолютно все удобно, понятно и в шаговой доступности от дома и работы.НО, большая просьба убрать мой номер телефона из обзвона с предложением оформить еще один финансовый продукт. Звонок поступал летом, точную дату не скажу, с аналогичным предложением звонок поступил вчера 29.10.18 в 10:14 мск, сегодня 30.10.18 12:19 и 13:46 мск. Я вижу, что у меня есть предложение и в ИБ. Если мне понадобится, я обязательно воспользуюсь вашим предложением, но на данный момент у меня большая финансовая нагрузка и копить кучу потребов и карт мне абсолютно не интересно. Спасибо за понимание.

25.09.18 с 12 до 13 часов в СПБ на Дунайском проспекте 31 к 1 в отделении банка при получении карты был дезинформирован сотрудником банка, что установка и использование приложение альфа мобайл бесплатное.Установив приложение и вернувшись из отпуска спустя три недели, 18.10.18 я обнаружил, что с моего счета были неправомерны сняты деньги, как позже уточнил сотрудник банка - это абонентская плата за пользование приложением. Причем сняли два раза по 59 рублей: за 5 дней сентября и 18 дней октября. Вроде мелочь, но факт того, что сотрудник уточнил мне, что приложение бесплатное и при установке самого приложение не было информации об абонентской плате, я расцениваю ситуации как обман и требую вернуть деньги мне на счет.Ситуация омрачается тем, что счет, с которого стали списывать абонентскую плату, был "зарплатным" и не использовался мною с 2009 года, счет не был кредитным и к счету не был подключен овердрафт, баланс его был практически нулевым. Но это не помешало банку списывать с меня деньги и делать баланс счета отрицательным, вгоняя меня в роль должника.Кто виноват? Не так важно. Но если мне навязана обманом платная услуга, которая мне не нужна и по факту мною была не использована, то банку требуется вернуть списанные денежные средства.

Наступил страховой случай по договору страхования кредита №TOPPL938441609270937 от 27.09.2016г. На сайте АльфаСтрахования-Жизнь указано, что можно отправить документы тремя способами - принести в офис г. Москва, обратиться в отделение, где получал кредит, либо почтой РФ. 07 сентября 2018г обратилась в РКО Альфа Банка г. Новосибирк, ул. Ленина 9, в этом отделении оформляла кредит. Документы не приняли, отправили в АльфаСтрахование по адресу г. Новосибирск, ул. Орджоникидзе 38. Прошло 54 дня (с 07 сентября по 30 октября), мое заявление на выплату по страховому случаю так и не рассмотрено. Сотрудники АльфаСтрахование-Жизнь в Москве ссылаются на тот факт, что нужно было документы именно в РКО банка принести, а не подавать через АльфаСтрахование, так как АльфаСтрахование никакого отношения в АльфаСтрахование-Жизнь не имеют. Вопрос- почему сотрудники Альфа Банка об этом не знают, и направляют в АльфаСтрахование? Почему сотрудники АльфаСтрахования приняли документы, если фактически не имели на это права? В банках должны работать квалифицированные сотрудники, которые знают и решают все вопросы на продаваемые ими продукты, а тем более на страхование своих кредитов. Если они не знают и не решают своих прямых обязанностей они дисквалифицируют имидж банка, таких сотрудников нужно увольнять.

Здравствуйте! Отношение к этому крупнейшему банку навсегда испортилось. Альфабанк без каких-либо оснований и нарушая  Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных», звонят на мой номер каждый раз, когда мой брат имеет просрочку, до тех пор, пока он не погасит свой кредит, к которому я не имею никакого отношения. Я не давала согласие на обработку моих данных и уж тем более не подписывала никакие документы. Звонки продолжаются уже несколько месяцев, и причем звонить могут даже ночью. Разве после такого можно вообще говорить о корректности такого известного банка? Это неадекватный подход к своей работе. Никому не советую связываться с этим банком. И если звонки не прекратятся, то пойду дальше. В суд , роспотребнадзор и т.д. Естественно Альфабанк прекрасно знают, что они поступают незаконно. Но пока люди будут молчать, ничего меняться не будет. Я считаю, что каждый человек обязан отстаивать свои права, и не нужно бояться или стесняться этого делать.

26 октября с кредитки оплатил 3000 в сервис Альфакапитал (референс CRD_4EK65N)Сегодня обнаружил:1. от 26 октября списание в 500 руб с заголовком "Комиссия за проведение расчетов с использованием КК в ТСП за 26.10.18" (без референса)2. от 28 октября списание в 500 руб с заголовком "Комиссия за проведение квази-кэш операции за 26.10.18 Согл. тариф.Банка AJEEAG" (референс MOH6 28810000084)26 октября только одна транзакция - и это оплата Альфакапитала.Ну не чудесно ли - покупка в дочерней компании ведет к двойным комиссиям. это не говоря уж о том, что о появлении квази-кеш комиссий узнал постфактум после списания.Возможно, и "КК в ТСП" за какую-то другую транзакцию конечно, но из выписки этого вообще не понять, а на дату, указанную в заголовке, действительно только одна транзакция.