251 381 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Судя по отзывам, вчера, 22.10.18, у банкоматов Альфа Банка было восстание машин, под которое я, увы, тоже попала. Около 11:30 я зашла в отделение банка ДО "Адмиралтейский" по адресу г. Воронеж, пр-т Революции, 46, дабы поменять оставшиеся от отпуска евро на рубли, ибо денег нет. Эту операцию я решила совершить через банкомат (делала так ранее). Вставила купюру достоинством 20 и 10 евро (не комком, не боком, все как полагается - банкоматом я пользоваться умею вполне успешно). Купюры уехали, в машине что-то зашуршало, зажужжало... и вернуло их обратно в свернутом виде и боком. 10 евро остались невредимы, а вот 20... Практически посередине был вырезан практически ровный треугольник. Я тут же подошла к стоящей сзади девушке-администратору, показала ей оригами и спросила, что с этим делать. Девушка ушла к кассе, вернулась, предложила мне пройти туда же для уточнения. Я показала купюру кассиру. Далее начались созвоны с главной кассой, уточнения, выяснения, и по итогу мне сказали, что раз это евро, помочь ничем не могут, и претензию нужно подать по телефону 8-800. Ну ок. Я позвонила, составили и зафиксировали обращение под номером А1810221025. И сегодня я получила результат, смысл которого таков: по результата проверки сбоев за вчера не выявлено, куска банкноты не найдено, идите лесом. Альфа Банк, не надо так, это нечестно. Я являюсь хорошим, надежным клиентом аж с 2012 года, а вы меня в такой в формате банка мелочи обижаете. Верните, пожалуйста, испорченные по вине принадлежащего организации практически последние для меня сейчас средства. Купюра осталась, фото при необходимости могу предъявить. К тому же, в отделении и у банкомата наверняка ведется запись. Не хотелось бы обращаться дальше за удовлетворением. С уважением, Анна

Добрый день.Вечером 22 октября я обратился в офис. Целью было получить 200$ наличными. Сотрудница Мария Б. меня вполне доходчиво проконсультировала. Мы установили приложение на мой телефон, открыли валютный счёт, перевели туда необходимую сумму, закрепили счёт на карте. После уведомления в приложении о том, что счёт успешно перезакреплён, я пошёл к банкомату и снял 200$ с "текущего" счёта, однако деньги списались с рублёвого (с 5% комиссией). Марии о данной ситуации я сообщил сразу. Вновь открыли приложение: к сожалению значок карточки остался на рублёвом счёте. Однако и я, и Мария вместе видели незадолго до инцидента в этом же приложении уведомление об успешном закреплении на карте счёта, который мы выбирали, то есть валютного. Мария извинялась, говоря, что будет "сегодня плохо спать" Дал сотруднице понять, что лично к ней у меня претензий нет - ошибка была в самом приложении, и вины девушки здесь совершенно никакой. Она и вправду молодец: чувствовалось, что хочет помочь - это было и приятно, и в какой-то степени даже немного неожиданно Чуть позже стало ясно в чём дело. На самом деле счёт закрепился не сразу- я только в 2 часа ночи получил смс о том, что закрепление всё-таки случилось. Сегодня, 23 октября, я попробовал перезакрепить счёт обратно на рублёвый, и это произошло моментально (в самом приложении отобразилось) и без смс. К тому же в банкомате при выборе опции снятия наличных, стало отображаться два счёта, а не один как вчера.Учитывая лояльный курс обмена, к переводу между счетами у меня вопросов нет. Соответственно, претензия у меня осталась лишь одна: незапланированно потраченные 10$ на комиссию при снятии долларов с рублёвого счёта, которой я пытался избежать.Скажите, пожалуйста, можно ли с этим что-то сделать? В конце концов 10$ - это 10$ Спасибо.

Решил карту закрыть и тут выяснилось, что я должен на слово поверить что мою заявку на закрытие приняли и процесс расторжения начат. В чате отказывают в получении документа, с формулировкой что для личного пользования в подготовке документа банк откажет. Напоминает развод, щас наговорят что все закрыто, а потом за какое нибудь обслуживание как спишется через полгода и не докажешь потом ничего. Для банка отправлять такие документы не составляет труда и абсолютно не сложно. Но, видимо, так альфа относится к клиентам.

Оформила карту "100 Дней без процентов" еще года 2,5 назад, как вкладчик, по персональному предложению. Ни разу не пожалела. Жалко только то, что этой карты у меня не было раньше. За 2,5 года столько раз меня эта карта выручала, и я ни разу не уплатила никаких процентов. Плачу только годовое обслуживание. В общем - даже Сбербанк со своим кэшом и льготным периодом отдыхает. Очень крутая карта! Рекомендую.

Так случилось, что мне пришлось выписать кредитную карту с отсрочкой платежа на 100 дней. При выдаче данной карты 17.10.18  сотрудник банка сообщил, что идет акция до 20.10.18, по которой при покупке товара до 20 го числа на любую сумму комиссия за обслуживание карты за первый год сниматься не будет. Я, как и полагается, совершил мелкую покупку в тот же день как получил карту, дабы воспользоваться заманчивым предложением. На следующий день 18 го октября с меня списали комиссию в размере 1490 руб. Получается, банк идет на обман и уловки клиентов с целью получения прибыли, сообщая о ложных акциях. Больше нет никакого желания иметь какие-либо отношения с этим банком.

Здравствуйте. Оставлю свой небольшой отзыв об этом "замечательном" банке. Полтора месяца назад озадачился оформлением дополнительной кредитной карты на всякий случай. Являюсь уже пару лет клиентом Тинькофф Банка, но решил, что дополнительная карта может пригодится в случае, например, сбоев (которых кстати за пару лет не было). Выбор пал на карту Alfatravel Premium. Альфу выбрал как частный банк, который в СМИ позиционирует себя как передовой и удобный банк.  Оставил заявку на сайте Альфы, через некоторое время перезвонил оператор. Договорились, что я оформлю справку 2-НДФЛ и через несколько дней со мной свяжутся. Справка готова, поступает звонок от оператора, что курьер приедет завтра. Приходит смс о том, что карта одобрена и готова. Проходит день, два, три. Потом я перезваниваю в банк и тут начинается цирк. Оператор (вообще не в курсе того, что происходит, просто поразил свой некомпетентностью) указывает, что якобы карта не дошла до службы доставки. Регистрирует мое обращение (как выяснилось потом, никакого обращения зарегистрировано не было). Тишина. Через неделю опять звоню, история повторяется. На этот раз добиваюсь, чтобы мое обращение зарегистрировали (номер А1809172256). Опять тишина. Время от времени звоню ради спортивного интереса - мне говорят, что обращение рассматривается, ничем помочь не могут. И так больше месяца! Один раз сказали, что я могу оставить новую заявку, якобы моей карты нет в системе. По этой заявке пришел отказ. Выводы из моей истории: 1. В Альфе абсолютно некомпетентный контакт-центр, как и служба поддержки по обращениями потенциальных клиентов. 2. ИТ-системы и контроль со стороны руководства службы поддержки настроены отвратительно, так как обращение можно просто игнорировать. Никто не соблаговолил заняться моей проблемой. 3. Судьба моих документов, которые я указывал при заявке на кредитку, непонятна. Я не подписывал договор, хотя всей информацией банк располагает. Можно предположить, что кто-то уже пользуется моей картой, а мне через какой-то время придется иметь дело с судебными приставами и объяснить, что я тут не при делах. В общем, Альфа показал себя во всей красе, никому не советую обращаться в этот банк по поводу кредитных карт.

С тел. 8 495 *** ** 23 звонки из банка по спец.предложениям, в день по несколько звонков, в выходные, утром, вечером, просто достали! Сами услуги банка и обслуживание в офисах очень удобное и нравится, но прекратите уже заниматься телефонным терроризмом. Про акции и спец. предложения я в состоянии узнать на сайте банка, не в каменном веке живу и даже интернетом умею пользоваться. А бесконечные обзвоны просто достали, вы же не единственный банк, где я обслуживаюсь, а звонят все, со всякой ерундой типа кредитных предложений. если мне что-то и понадобится от вас, я приду ножками в банк, с вашей политикой растеряете последних клиентов.

Добрый день! Хотелось бы рассказать об опыте общения с Альфа-банком. На протяжении последних 7 лет я являлся клиентом данного банка и с сентября 2014 года по сентябрь 2018 года - ипотечным заёмщиком в нём же. Долгое время всё меня устраивало: интернет-банк и мобильное приложение удобны и функциональны, была возможность управлять счетами, вкладами, оплачивать услуги. Сотрудники контактного центра всегда оказывали необходимую помощь. К сожалению, этого нельзя сказать о специалистах, работающих в отделениях банка. При заказе справок для оформления налогового вычета в порядке вещей было "потерять" моё заявление и сделать всё как надо только при повторном обращении. Подобный злой рок преследовал меня практически во всех отделениях, куда я обращался. Своеобразный антирекорд поставил ДО Людмила на улице Земляной Вал, где в начале 2018 года сотрудники ухитрились потерять моё заявление 3 раза подряд. Ж-лёв А., например, первым принял заявку, отправил её на адрес ипотечного отдела и ушёл в отпуск. Его коллеги не смогли найти это письмо и достойно приняли эстафету: оформили заявление, которое опять ушло в никуда. И снова. Наконец, из отпуска возвратился посвежевший и загоревший А.Ж-лёв, вновь принял моё заявление и выдал через некоторое время справку. 17 сентября 2018 года я заключил сделку по рефинансированию ипотечного кредита с другим банком и произвёл погашение кредита. 19 сентября 2018 года я пришёл в ДО Людмила для подачи заявления о выдаче закладной и документов для снятия обременения. Заявление принял А.-А.Г-гиев (или Г-жиев), пообещавший связаться со мной в течение 15 дней. В октябре, по прошествии более чем 20 дней (что является нарушением обязательств банка, описанных в договоре), я оформил жалобу на сайте банка, а затем обратился в контактный центр для выяснения статуса моей заявки. К моему "глубочайшему удивлению", сотрудники колл-центра, а затем и претензионного отдела, сообщили мне, что к отправленному сотрудником письму не была прикреплена копия моего заявления (здесь хотелось бы поинтересоваться, почему сотрудники ипотечного отдела, увидев пустое письмо от коллеги, не известили его об отсутствии вложения). Сотрудница горячей линии Светлана (фамилия мне неизвестна), консультировавшая меня по телефону, проделала массу работы, скоординировала взаимодействие отделов и помогла мне получить документы в течение 2 дней с момента обращения. Я очень благодарен Светлане, она, пожалуй, самый профессиональный специалист, с которым я взаимодействовал в банке. К профессионалам можно отнести и ипотечного консультанта А.Стр-цова, никаких нареканий к его работе в 2014 году не возникло. Но вернёмся к документам. Памятуя о печальном опыте работы с ДО Людмила, я попросил выслать документы в ДО Земляной Вал (Земляной Вал, 14-16). Пакет содержал закладную с отметкой о прекращении обязательств, две копии письма о погашении кредита и доверенность на сотрудника, поставившего отметку о погашении. При выдаче бумаг к консультировавшей меня сотруднице подошёл П-ванов А.А., заместитель начальника отдела (!), который забрал доверенность из предназначенного [b]мне [/b]пакета со словами: "Это остаётся у нас". Нужно ли говорить, что в список документов для снятия обременения входит та самая доверенность? Или что люди, облечённые начальственными полномочиями, на самом деле не знают процедур банка? Помогло новое обращение в колл-центр. Каков итог? Специалисты колл-центра заслуживают высшей оценки. Эти люди способны решить, наверно, любую проблему клиента, вызванную некомпетентностью специалистов на местах. Уровень обучения последних просто постыден.

Добрый вечер. У меня такая ситуация — 22.10.2018 я в Альфа банке хотела  положить просто на карту наличные деньги примерно 16 000 рублей, точную сумму не считала, банкомат принял деньги, обратно выплюнул купюру 5 000, которые я не стала забирать, и потом обратно эту купюру банкомат забрал, и выдал текст на экране — смысл, время ожидания операции истекло, обратиться в техподдержку и все прочее, и не выдал даже чека. В технической поддержке мне не дали никаких гарантий, но сказали действительно был сбой в банкомате, не понимаю теперь чего ожидать.

20 октября 2018 года обратился в отделение банка с просьбой проконсультировать и помочь получить карту, которую выпустил для меня работодатель. Девушка с говорящей фамилией П-н долго рассказывала мне о прелестях вашего банка, а в итоге сказала, чтобы получить карту, я должен заполнить бумаги на открытие карты к которой мне привяжут "мой рабочий счет". Никаких смс или уведомлений мне не приходило. Позвонил в службу поддержки по собственной инициативе, где мне радостно сообщили, что мне одобрена заявка на кредитную карту, а зарплатную карту я и думать не выпускал. Прошу аннулировать мою заявку на кредитную карту, потому, что по телефону сотрудники не знают как это сделать.

Я конечно понимаю, что сам виноват, но списать больше 15 000р с чудо кредитной "100 дней" от Альфа-Банка при погашении всего долга на следующий день после окончания льготного периода - это перебор! Самое неприятное, что ни в отделении, ни в контакт центре никаких обращений не принимают. Никаких оповещений об окончании льготного периода нет! И вроде еще есть 3 дебетовых карты... Альфе плевать клинтов... а жаль...

Прошу разобраться в ситуации и начислить Cash-Back по кредитной карте. За сентябрь операций в АЗС было на 30 000 руб, и в других категориях на 23 000 руб (продукты, кафе и и.д). Ответ на обращение получен, но с ним категорически не согласны!!! Проанализируйте выписку, это ежедневные расходы, а не коммерческое использование карты.

Сегодня 22.10.2018 г внесла деньги на свой счёт в банкомате Альфа-банк по ул.Ленина, 32/1, банкомат не выдал чек и деньги на карту так и не поступили!!! Позвонив оператору и оставив заявление, мне сообщили, что возможно мои деньги придут ко мне в теч !!!3!!! Дней!!!  Сколько пользовалась услугами Альфа-банка, с таким сталкиваюсь впервые и крайне недовольна!!! После такого, пользоваться картой и услугами Альфа-банка буду с осторожностью, а может и не буду пользоваться вовсе!

Сегодня 22.10.2018 г внесла деньги на свой счёт в банкомате Альфа-банк по ул.Ленина, 32/1, банкомат не выдал чек и деньги на карту так и не поступили!!! Позвонив оператору и оставив заявление, мне сообщили, что возможно мои деньги придут ко мне в теч !!!3!!! Дней!!! Сколько пользовалась услугами Альфа-банка, с таким сталкиваюсь впервые и крайне недовольна!!! После такого, пользоваться картой и услугами Альфа-банка буду с осторожностью, а может и не буду пользоваться вовсе!

Добрый день! Хочу обратится в отделение работы с претензиями Альфа банка! Обращалась по телефону не один раз, все отказывают. В 2015 году взяла потребительский кредит на телефон в этом банке, выплатила весь кредит без просрочек. Остался последний платёж, была смена фамилии (вышла замуж), обратилась в кц для объединения карточки клиента. Потом пыталась оплачивалатить через все что можно Евросеть, киви, связной, деньги всегда возвращались, звонила на телефон чуть ли не каждый день! (разговоры записываются) говорила о том, что девочки не могу заплатить, скажите верный номер счета после объединения анкеты. Счёт так мне никто и не сказал правильный.... ругалась, оставляла претензии все без толку так я билась с этим платежом почти полтора года, шла просрочка и капали пени объясняла кц что как так можно? переключали с номера на номер толку никакого.  Потом мне начали говорить по телефону чтоб узнать сумму просрочки нужно погасить задолженность, я объясняла каждый раз что мне нужен счёт куда платить и сколько, никто проконсультировать не мог, всегда говорили приезжайте в место присутствие банка! У меня маленький ребёнок на руках, в Вологде банка нет и отделений тоже. После когда альфа банк стал партнером Бинбанка, я обратилась туда и наконец-то мне сказали верный номер счета и я оплатила долг и платёж накапало на удивление не много... После оставляла обращение о восстановлении кредитной истории, я заплатила весь кредит и по вине сотрудников кц я не могла оплатить последний этот платёж... решите пожалуйста проблему, послушайте записи, моей вины тут нет. КЦ даёт неверные счета!!!!! Жалобу я оставляла по телефону, обращения все в базе должно быть..., так не делается, учите сотрудников кол центра и объясняйте какие счета надо давать для погашения задолженности!!! А не портить людям нервы и не тратьте их время!!!

Обслуживалась в данном банке пол года, все устраивало оперативно отвечали на все вопросы. На днях нужно было перевести 500 000 перевозчику, платеж не прошел запросили документы. сразу же все предоставила. Пришел отказ на перевод с привязкой по статье статья 115 УК РФ. Решила закрыть счет и перевести  деньги в другой банк. Сделали все быстро удержали 10% от общей суммы на счете почти 100 000. Сейчас буду обращаться в суд. Не связывайтесь с данным банком, очень много блокируют счетов и представленные документы даже не изучают сразу блокируют.

Являюсь клиентом банка много лет и долгое время все было хорошо.1.5 года назад подключила смс уведомления на Нидерландский номер, все работало отлично до недавнего времени, когда смс просто перестали приходить. Ни в приложение не могу зайти, ни в интернет банк, ни оплатить что-то с смс подтверждение.2 недели "решают" проблему, но толку ноль. Оператор Александр М-з зачитывает мне "по инструкции" какую-то ерунду, от технических специалистов отписки, что связались с моим оператором (нидерландским, повторяю!) и проблема устранена (но смс так и нет!). Мой оператор мне говорит, что у меня все работает и никто с ними не связывался.В прошлую пятницу приходит смс от банка "Have a nice day!" в 17.17 по Амстердаму (подозреваю, что тех служба тестировала), звонит вчера Александр и убеждает, что ничего подобного не было (предлагала ему скрин шот отправить, отказался, говорит у нас своя система, в ней вижу) и вообще мне смс "по их системе" дошло, потом начинает говорить, что у меня что-то не то с телефоном (iphone X, все остальное работает на ура!!!), потом что надо его перезагрузить и прочую ерунду, которую уже делала. Оператор слушать клиента и решать проблему не хочет, перебивает и просит "дайте договорю по инструкции". Объясните своим операторам, что инструкция для них, а не для клиентов!!!Хоть переставай пользоваться банком. Хотя, уже переслала, потому что просто не имею доступа к своим же деньгам!

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения Н-вой Евгении за оперативность обслуживания, высокую компетентность, а также отзывчивость. Если бы все так работали, как Евгения, проблем бы было меньше. Евгения быстро разобралась с ситуацией и помогла решить вопрос. В отличии операторов горячей линии Альфа банка, сотрудник Н-ва Евгения дала ответ на все вопросы. Спасибо.

Долгое время благополучно пользовалась кредитной картой 100 дней без %. Всегда Вовремя вносила все платежи. и тут случайно обнаруживаю что карта заблокирована. В отделении банка оператор сказала, что карта заблокирована потому что я якобы перевела на нее средства со своего ИП. НО я этого не делала!!!! И денежные средства последний раз были внесены через банкомат наличными. Помимо этого оператор сказала, что в любом случае разблокировать карту нельзя.Очень жаль когда банк по несуществующим причинам закрывает карту. Я прошу предоставить мне письменное пояснение, в котором будет указана причина блокировки и доказательства того, что деньги внесены якобы со счета ИП. ответ направить на ***@mail.ru.

Если вам предлагает Альфа-Банк дисконт, а тем более гнусные люди - работники компании Сентинел (представители Альфа-Банка), шлите их куда подальше.  В 2015 образовалась задолженность по потребительскому кредиту от 2012 года, брала 135 000р, остаток был 46 000р!!!, хотя писала заявление о рекструктуризации, предупреждала о сложной финансовой ситуации ЗАРАНЕЕ!! В итоге за 3 месяца набежали пени и неустойки 19 000р. к основному долгу 46 000р. Пришел домой сотрудник Альфа Банка и по совместительству Сентинел или СКМ... И предложил специальную программу (дисконт): Оплатить основной долг без пений и штрафов, согласовав с Альфа Банком и и начальниками, что пени с меня спишут. Я по наивности и то, что мне заговорили зубы, не взяла документ... о чем сейчас я и мой 2-х летний сын сожалеем... коллекторы, нервы, суды... Считаю действия Альфа Банк и их партнера - Сентинел (СКМ), в том числе, незаключение официального договора, введением в заблуждение. Делайте выводы.