251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

4 июля 2024 г. Обращалась в чат Альфа банка по вопросу возврата денежных средств. Ответил сотрудник Артем. Артем быстро всё проверил, предоставил информацию по срокам возврата, был очень вежлив и пунктуален. Спросил сможет ли ещё чем то помочь и если будут вопросы в дальнейшем обращаться в чат Альфа банка. Вопрос был решен, денежные средства вернулись на счёт.

• 22 декабря написал в чат приложения, чтобы разобраться с комисией по кредитной карте 
• списали 590 рублей, что меня возмутило, отправил обращение в тех поддержку, буквально через пару минут, пришло уведомление что мое обращение решено и коммисия возвращена на кредитную карту, хочу выразить благодарность такой быстрой поддержке, всем бы так молодцы 

18 октября 2024 года обращался в чат поддержу банка Альфа банка по поводу начисления кэшбэка. Из за своей не внимательности оплатил покупку в аптеке и думал что мне начислится повышенный кэшбэк, но к сожалению МСС категория была выбрана у меня другая. На связь подключился оператор Александр, он проверил информацию буквально за 5 минут и дал мне развернутый ответ. Банк пошел мне на встречу и начислил повышенный кэшбэк, хотя у меня была выбрана совсем другая категория. Очень понравилась оперативная скорость решения и лольность Алфа Банка. 

19 октября 2024 года я оплатила в ресторане картой альфы, так как он подходил под категорию фастфуда, а у мен в октябре был повышенный кэшбек на эту категорию. Но так как это заведение имеет большой поток и новомодное - они предлагают оплатить или налом или по Qr через приложение. Ну конечно мы выбрали qr, но я не могла поверить, когда обратилась в банк через чат поддержки, что платежи через qr невозможны. Я описала ситуацию в банке (Через оператора) и оператор проявил лояльность начислив мне этот кэшбек хоть и с ограниченным сроком действия, но я его потратила И смогла воспользовавться. Еще есть классное колесо фортуны и в целом выбор категорий кэшбэка Интересней, чем в других банках.

С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получал карту мне ничего говорили и уж тем более ничего я не подписывал, спасибо больше сотруднику Жанне что достаточно быстро ответила и решила мою проблему отключила подписку и в течении 3 дней вернут деньги 

Добрый день. Хочу поблагодарить АО "АЛЬФА-БАНК" за оперативный ответ и решение по моему обращению № А2412185721 от 18.12.2024 г. 15 декабря 2024 г была произведена покупка по кредитной карте - 01.02.2024 № PILCAALYY12402011322, о комисии мне не было известно. 17 декабря в личном кабинете увидел списание комиссии за операцию квази-кэш. 18 декабря 2024 г - было написано через онлай-чат обращение , в течение 30 минут ответили и вернули ту сумму за комиссию за операцию квази-кэш. 

20 декабря обратилась в чат поддержки, мне очень быстро ответили и помогли. Был заблокирован сервис сбп! Сотрудник Анна разобралась в ситуации и оставила обращение для разблокировки. Молодец! В преддверии нового года хочется чтобы сотруднкику было приятно, хочется сделать доброе дело и выразить свою благодарность в виде отзыва. Альфа банку процветания! 

Являюсь клиентом банка почти 10 лет.

Сотрудники всегда оперативно отвечают на вопросы и решают мои проблемы. Недавно 10.12.2024 обращалась с проблемой, что не начислили кешбек за покупку у партнера, сотрудник задал уточняющие вопросы, после чего извинился, сообщил, что произошла ошибка и выплатил кешбек. Часто советую данный банк друзьям и знакомым, несколько раз получала бонус за приведенного клиента!

8 декабря пытался оплатить коммунальные услуги через мобильное приложение банка, делаю это не в первый раз. К сожалению, в этот раз почему-то не получалось это сделать. Уже повсякому пробовал оплату и через куар код, и через лицевой счет найти оплату, ничего не получалось. Обратился в мобильный чат банка за помощью. Ответили быстро, что радует. Запрсили некоторые данные, чтобы понять в чем проблема. Конечно сразу проблему не получилось решить, но уже 10 декабря я смог оплатить через мобильное приложение банка. Спасибо!

21.12.2024 с моей кредитной карты были списаны денежные средства за услугу Альфа чек.Данная платная услуга была подключена при получении мной кредитной карты представителем банка, без моего согласия.22.12.2024 я обратился в чат,где составил обращение на возврат денежных средств за данную услугу.Номер обращения A2412222213.Через минуту пришел ответ банка и были возвращены деньги.Спасибо банку за быстрое решение моего обращения.

Благодарю за отзывчивость и справедливое решение по моему вопросу. 23.11.2024 обнаружил, что была списана комиссия за услугу, которую я не подключал альфа-чек. Я сразу обратился к сотруднику в чате через мобильное приложение, быстрое реагирование на запрос, сотрудник сразу принял меры и вернули мне 82.92 рубля. Я очень доволен. 

Обращение A2411241492

Решил позвонить в контактный центр альфа банка, после получения очередной смс с рекламой их услуг, дабы отказаться от последних. Оператор Анастасия проконсультировала меня по этому вопросу и уточнила категории рассылок от которых я хотел бы отказаться.

В течении нескольких минут мой номер был добавлен в стоп лист и теперь я не получаю не нужных мне предолжений, из той категории, которую я выбрал. Это здорово и очень удобно. В смс от банка теперь только важная мне информация.

22 октября не начислялся кеш за покупки. Никакие. Написала в чат банка, помощник соединил с оператором. Алексей подробно рассказал за какие конкретно категории начислят в скором времени, а какие действительно не проходят по программе лояльности.
Было сказано, что кеш будет зачислен в течении пары дней, но пришел уже в этот день.
спасибо за помощь.

16 апреля перестали приходить уведомления о совершенных операциях и поступлениях по дебетовой карте. Обратился с данным вопрос в онлайн-чат, и оператор Ирина решила проблему за 5 минут, переподключила меня на уведомления в Вк, что для меня даже стало удобнее. Спасибо, побольше Вам таких оперативных Ирин!!!))

Привлекла нового клиента в альфа банк и так как новому клиенту предоставляется бонус -начисление приветственного кэшбека при получении дебетовой карты 08.10.2024 обратилась в поддержку свой в альфе по вопросу длительного начисления приветственного кэшбека . 10.10.2024 получила уведомление от менеджера Альберта что с проблемой работают и буквально спустя 2 минуты , пришло уведомление от Анжелики , что моему клиенту начислили бонусы 

Здравствуйте.22.12.24 обратился в службу поддержки Альфа-банка.Оператор Анна помогла разобраться и отправила sms ссылку,чтобы оформить Обращение в приложении Банка через Чаты.В чате оператор Карина вернула на счёт комиссию в размере 99₽ зарезервинной банком за предоставление услуги "Альфа-Чек",так как услуга была отключена.

20 октября я обратился в поддержку по поводу перевыпуска дебетовой карты, так как моя была утеряна. Сотрудник Сергей практически моментально ответил и помог решить мою проблему. У меня выдавалась ошибка, когда я пытался перевыпустить карту, но Сергей помог мне в этом разобраться. Он подсказал, что такое бывает, и нужно просто подождать. И через некоторое время ошибка действительно пропала, и я перевыпустил свою Альфа-карту.

1 августа 2024 года мне потребовался договор банковского обслуживания в Альфа-Банке в электронном виде, я написал в мобильном приложении в чат поддержки, там ответили где можно скачать в приложении типовой договор, но это было немного не то, что мне было нужно... Буквально через несколько минут мне позвонил сотрудник банка (к сожалению имя уже не помню), я объяснил что мне конкретно нужно и буквально через 10 минут все необходимые документы были у меня на электронной почте! Спасибо за столь быстрое решение моего вопроса и такую клиентоореинтируемость!

09.12 обратилась в чат поддержки по поводу приглашенных друзей для получения дебетовой карты. Возникла проблема и один из приглашённых не отображался в списке. Оператор Анастасия быстро проверила всю информацию и составила обращение, которое решилось уже на следующий день. Оперативная работа, вопрос решён очень быстро. Благодарю за отличную работу.

Всем привет!

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-Банком. 23.01.2023 у меня возникла проблема с выводом денег для вклада, и я обратился в 10:10 за помощью через чат в приложении.

Ответили мне очень быстро, менее чем за 3 минуты. Сотрудник банка Ксения подробно разъяснил, что экономило сильно время на поиске информации. Я был приятно удивлён таким уровнем сервиса и оперативности.

Еще был случай 08.12.2023 оформлял кредитку в альфа банке. Случайно на встрече подписал страховку, которая мне не нужна. Обратившись в чат банка в приложении 17:02 К моему удивлению уже менее чем через минуту мне написал оператор Риназ: "Здравствуйте!...". Уже буквально через 10 минут по моей просьбе отозвали подписанную мною страховку без всяких проблем. 

В целом, я считаю, что поддержка — это одно из их главных преимуществ банка. Я бы даже сказал лицо банка. У альфы она работает на отлично что в наше время считаю большой редкостью. Особенно если писать через чат в приложении банка.