251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

20 декабря обратился в чат альфа банка в приложении по вопросу страхования кредитного счета. Сняли деньги по услуге, а я хотел их вернуть.

Ответила Софья, объяснила ситуацию и направила ссылку чтобы составить обращение. В 1 раз составил обращение не до конца, меня об этом уведомили, что хорошо, тк думал, что все разрешилось.

Далее перешел второй раз. Хоть и написало, что деньги вернутся втечении 30ти дней, они вернулись сразу, после отправки обращения.

Спасибо за скорость и что решили вопрос.

Впервые подключилась к альфа-банку и открыла там дебетовую карту. Через пару дней пополняю баланс и списывается 1.999 рублей за страхование и 590 рублей за обслуживание. Разумеется я не понимаю о каких списаниях идёт речь.. ведь карта абсолютно бесплатная. Написала в чат-поддержку, спустя некоторое время ответил менеджер и пояснил, что 590 - это списание за стикер. Да, тут я абсолютно согласна, а 1999 р - это услуга защищеная карта, которую естественно я не подключала сама. В итоге сразу предложили вернуть деньги за это списание, если для меня это не актуально. Конечно это было самым адекватным решением ситуации. благодарю за оперативность Альфа-банк! 

22.12.24 зашел в приложение и увидел списание денежных средств, в истории посмотрел что их списали за подключенную услугу Альфа-чек которую я не подключал. в итоге обратился в чат где объяснил причину обращения и буквально в течении пяти минут проблема была решена, а именно отменили комиссию и вернули денежные средства

Здравствуйте,обратился в чат альфа банка 22.12.2024,с целью узнать как закрыть кредитную карту.

Подключился сотрудник в чат,и спросил меня по какой причине решили закрыть кредитный договор,на что я ответил что не устраивают такие то условия,он сразу же моментально составил какое то заявление закрыл пластик и расторгнул договор без моего согласия и подтверждения.

В ходе переписки так выяснилось,что сотрудник меня не правильно понял,выразил свои "Извините, простите,договор технические восстановить не получится " вот и решайте дамы и господа,какое обслуживание у этого банка.

Номер сотрудника 00376903

Прошу банк вернуть счёт на место

31.05.2024 воспользовался услугами Альфа Тревел через мобильное приложение Альфа Банк, приобрел билеты по маршруту Москва-Маскат(Оман)-Дакка(Бангладеш). 10.06.2024 Альфа банк уведомил об отмене рейса авиакомпанией Оман Айр, через сутки и авиакомпания сообщила о том же. Обратился в Альфа Банк по прямому телефону, прямо из приложения (при наличии интернета)-с весны 2024 года реализована такая функция в мобильном приложении, очень удобно-обсудил с операторами поддержки все вопросы и варианты замены билетов. Через приложение 20.06.2024 направил запрос на возврат денег в Альфа Банк и партнеру, авиакомпании. Пришлось купить новые билеты в Дакку из Москвы(так же через Альфа Тревел), т.к. возврат средств Оман Айр обещали в срок до 90 суток. Уже находясь в НРБ 19.07.2024 получил полный возврат всех средств за билеты на отмененный авиарейс. А еще приятный бонус, кэшбэк 10% без ограничений по сумме за все билеты. Удобно, быстро, надежно. Спасибо Альфа Банку за реализацию цифровых сервисов и ощутимый кэшбэк.

В этот день начислили комиссию в размере 59 рублей о которой я не видели информации в онлайн банке в приложении, но после обращения в поддержку вопрос был решён максимально быстро к моему удивлению не смотря на мою невнимательность банк всё же вернул деньги за комиссию(полную стоимость комиссии то есть 59 рублей)

8 ноября мне позвонили с неизвестного номера и представились сотрудниками Альфа банка, сообщили что у меня открыта заявка на кредит, и совершен вход в мой банк с другого устройства , выслушав многотонную информацию, обратилась в онлайн чат Альфа банка, со мной связалась сотрудница Оксана, во всем разобралась очень быстро, объяснила что заявок на кредит нет, и что мне звонили мошенники, рассказала как защититься от них. Все выполнено оперативно, спасибо за такую возможность защитить свои средства !

Решила оформить дебетовую карту, оставила заявку на сайте маркета (там какие-то повышенные бонусы от альфа), указала время и день, чтоб приехал представитель и привез мне карту. За день до назначенной встречи пришло смс с именем и номером представителя банка, договорились в удобное для меня время. Приехал, вручил карту, установил приложение на айфон, все показал и объяснил. Быстро, удобно.

9 августа 2024 года в приложении Альфа-Банка заметил не закрытый кредитный счет. В связи с этим обратился в чат банка с этой проблемой. Альфа-помощник перевел меня на сотрудника Айдара, который быстро, без лишних вопросов, создал обращение на расторжение кредитного договора. В этот же день договор был расторгнут. Услугой доволен.

Добрый день! Я клиент Альфа-банка не так давно, 10 января 2024 года я заметила, что банк списал с меня комиссию 149 рублей, мне было непонятно почему и я обратилась в онлайн чат банка. Сотрудник банка Марина очень внимательно была, быстро раза бралась в чем проблема, помогла мне и в результате переписки вопрос решился, услуга была отключена, комиссию вернули на счет. Я убедилась, что чат это удобно и реально помогает в решении возникших вопросов 

Черная пятница 2024г сыграла со мной злую шутку. Заказала по выгодной цене очень нужные товары, оплатила картой Альфа-Банка и даже чек на почту получила практически моментально. Но, прождав товар две недели, выяснила,что сайт продавца от наплыва покупателей полетел, а по номеру чека и транзакции они найти мою оплату не могут, соответственно и товар отправить тоже не смогут. Так как сама в операциях и история онлайн банка найти ничего не смогла,обратилась в чат банка. И, о счастье,милая девушка Нина просмотрев всё, через несколько минут сообщила,что моя оплата вернулась через пять минут,ну и причина мне была понятна. Благодарю за сотрудничество и помощь команду Альфа-Банка,рады быть вашими клиентами ❤️

1 ноября 2024 открывала вклад,было не соответветствие в процентной ставке заявленной в рекламе.Сотрудник чата поддержки Анастасия, довольно быстро и понятно изложила условия вклада,и указала о капитализации ,за что ей огромное спасибо.Обслуживание мне понравилось,так все было сделано довольно быстро и понятно.

Пользуюсь картой данного банка относительно недавно, но успела понять, что карта стоящая. На карте комбо-счёт, то есть дебетовый счёт и кредитный,очень удобно. С момента приобретения карты пользовалась и одним счётом и другим. В ноябре т.г. внесла платёж рассрочки на кредитный счёт, однако, в течение суток задолженность не исчезла. 21.11.24 написала в чат поддержки уточнить информацию по данномк вопросу. Достаточно быстро на мой вопрос ответила оператор Софья, которая мне разьяснила схему погашения рассрочки, и буквально на следующий день задолженность исчезла. Общение операторов всегда вежливое, полные ответы по имеющейся проблеме, ожидание ответа не долгое. 

Хочу поблагодарить Альфа-Банк за отличное обслуживание в онлайн-чате! 31 октября я обратился с вопросами по накопительному счету, и меня приятно удивило, как быстро и четко всё было объяснено.

Сначала в чате бот сразу предоставил всю основную информацию: ставка 20%, проценты начисляются на минимальный остаток, а выплаты происходят в последний день месяца. Когда я задал дополнительный вопрос, через пару минут меня подключили к оператору Яне, которая очень подробно всё объяснила. Она уточнила, что с ноября базовая ставка составит 4%. Ответ был максимально понятным и вежливым, чувствуется забота о клиенте.

Также хочу отметить крутые условия по накопительному счету. Высокая ставка, прозрачные правила — всё просто и удобно.

Спасибо Альфа-Банку за такое классное обслуживание и за то, что делаете накопления действительно выгодными!

18.12.2024 г, я заказала дебетовую альфа карту с любимым кэшбэком по ссылке , которую мне отправила подруга ( доставка курьером) мне назначили доставку на 26.12.2024г. Я поняла , что это поздно для меня и позвонила на горячую линию Альфа-Банка и попросила перенести доставку на 21.12.2024 г. Мне её перенесли на 21.12.2021г с 13.00 до 15.00 спасибо Альфа Банк, что пошёл на встречу . 21.12.2024г. У меня на работе проходила инвентаризация ( приехала проверка) я работаю в магазине Белый Замок. Я позвонила курьеру Альфа банка Анне и попросила приехать в 19.45ч 21.12.2024 г. Что меня удивило , но Анна курьер альфа банка пошла мне на встречу . Анна приехала в 21.12.2024г в 19.45 и установила приложение , отдала карту, помогла выбрать кэшбэк , рассказала о брокерском счёте . Спасибо Альфа Банку за таких пунктуальных и компетентных сотрудников. Спасибо курьеру альфа банка Анне которая пошла мне на встречу ( в моём случае она по моей просьбе перенесла время доставки , на не удобное ей время) .

Написали обращение в онлайн чат, увидел что списывается комиссия, в чате разобрались по какой причине это произошло, почему то подключилась услуга "альфа чек" я ее не подключал, в чате мне сказали, что по этой причине списывались средства, после обращения в онлайн чат, и общения мне эту услугу отключили и вернули деньги.

28 сентября я обратилась в поддержку, так как не смогла сама компенсировать счет в ресторане в аэропорте Внуково в рамках бонусов Alfa Only. Консультант Виктория оперативно проверила мой запрос, объяснила мне детально в чем была проблема и благодаря ей в следующем месяце я получила полную выплату в размере 5000 р. Спасибо за поддержку и внимание в деталям!

18 декабря 10:00. Помогла мне Анастасия. У меня был вопрос по поводу оформления детской карточки, у меня сын потерял карту и у меня был вопрос как ее можно переоформить, в отделении банка или можно онлайн. Оказалось что нужно было ее заблокировать и выпустить в приложении Альфа-Банка без посещения отделения. Сделала все быстро, с помощью Анастасии. Спасибо большое оператору за вежливость и качественную быструю помощь.