251 381 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Объясните пожалуйста!  Правильно ли я понимаю условия льготного кредитования? В первый месяц я беру наличными сумму к примеру 50 000 руб. Во второй месяц я снимаю еще 50 000 руб и перекрываю долг за предыдущий месяц и тем самым открывается заново льготный период 100 дней. В третьем месяце вновь снимаю 50 000 руб и перекрывая второй месяц внеся эти же 50 000 руб на карту, я вновь открываю льготный период в 100 дней.И так каждый месяц я смогу без % могу иметь на кармане эту сумму, пока не найду собственных средств 50 000 рублей, чтобы закрыть в ноль кредит?

Являюсь держателем кредитной карты от альфа банка 100 дней без процентов. Использовал  карту 16 октября, период льготного кредитования начал исчисляться с 18 октября. 20 октября была списана страховая премия за месяц, собственно, за 4 дня использования Карты, банк решил обогатиться как за месяц. После данного инцидента не уверен, что желаю оставаться клиентом данного финансового учреждения, без оценки, для ознакомления будущим клиентам.

Хочу выразить благодарность сотруднику Альфа-Банка в Ростове-на-Дону П-н Лиане Г. - буквально за один день был открыт счет ИП и спецсчет для тендерных закупок, сотрудник контролировал и сопровождал все стадии оформления. Не ожидала, что будет так быстро и просто и не потребует кучу ксерокопий документов и заполнения бесконечных договоров, приложений и т.д.

Вечер добрый! Сразу хочу сказать, что отзыв не заказной (не злопыхайте!!!). Пишу редко, вообще не любитель этого, но в данном случае решил отзыв оставить, только потому что очень доволен как у меня прошло рефинансирование ипотеки в Альфа-Банке. Все прошло оперативно, доброжелательно и профессионально. Документы по одобрению меня, как клиента были рассмотрены молниеносно (меньше суток) - весь требующийся комплект направил в электронном виде поздно ночью 23.09.2018 г., но уже к 18.00 24.09 получил положительный ответ с понятными и, главное, очень приемлемыми условиями - снижение ставки на 4,2% (с 13,5% в Транскапиталбанке до 9,29% - на 10 000 руб./ месяц (!!!).Другие более "требовательные" и "неповоротливые" банки слишком долго думали и принимали решение. В моем случае Альфа-Банк получил меня как клиента, взяв своей оперативностью, взвешенностью требований и, конечно же, предложенной ставкой.В итоге 18.10.2018 г. подписал с Альфа-Банком документы по рефинансированию ипотеки!ОБЩИЙ ИТОГ взаимодействия с Альфа-Банком по рефинансировании ипотеки исключительно положительный - снижение ставки с 13,5% до 9,29% и все это меньше, чем за месяц(!!!).Сотрудникам Альфа-Банка - огромнейшее...!!! Всем удачи!!!

В Альфа Банк наша бухгалтерия переводит мою зарплату. В рамках зарплатного проекта я могу снять без комиссии любую сумму в любом банкомате 5 раз в месяц.Когда я потерял свою дебетовую карту, банк предложил мне заплатить за новую за 300 рублей (для сравнения, Тинькофф Банк выпустит бесплатно) или бесплатно получить неименную карту (или сидеть без доступа к зарплате). По их словам, карты ничем не отличаются. При этом за новой картой необходимо самостоятельно ехать в отделение (для сравнения, Тинькофф Банк привезет сам). Я выбрал неименную карту. При получении неименной карты менеджер банка не ознакомил меня с тарифами, а сам я в голове держал мысль что отличий нет.Спустя некоторое время я снял деньги с карты в банкомате Сбербанка и обнаружил, что Альфа Банк снял у меня комиссию 150 рублей без предупреждения, причем сам Сбербанк провел операцию без комиссии.В итоге выяснилось что отличия все же есть, и по неименной карте взимается комиссия 1% или 150 рублей (в зависимости от того, что больше). Считаю себя обманутым.За год сотрудничества с Альфа Банком выяснилось, что он очень жаден до денег, решение вопросов вообще не является приоритетом, а основная идея Альфа Банка "мы - Банк, а значит мы всегда правы". Банк никогда не идет на компромиссы, и решения всем проблемам клиент должен находить сам. Однажды мне пришлось три раза звонить в банк для консультаций и на двух операторов из трех составить обращения: один оператор просто бросил трубку, а второй сообщил ложную информацию.

В период с 6 по 8 сентября 2018г. я пополнил электронный кошелек "ЯндексДеньги" привязанной кредитной картой "Альфа-Банка" на общую сумму 250 руб. 10 сентября 2018 года я зашел в Интернет-банк "Альфа-Клик" и во вкладке "Расходы" за сентябрь 2018г. обнаружил что с моей карты списано 1 500 руб. Первая мысль которая пришла в голову это - мошенники!  В 13:35 минут я позвонил колл-центр Альфа-Банка объяснил оператору сложившуюся ситуацию со списанием денег, он убедедил меня в том, что это не мошенники, а сбой в системе и деньги в ближайшее время будут возвращены на счет кредитной карты. О "Комиссии за квази-кэш" в разговоре не было и речи. Никаких уведомлений о взятии "Комиссии за квази-кэш" я не получал.  С "Альфа-Банком" я сотрудничаю более 11 лет и неужели нельзя было заранее предупредить об этих изменениях в договоре.

Не выплатили кеш бэк за расчетный период. И отказали после обращения. Мотивируя тем, что у меня было больше расходов по АЗС, чем в других категориях, а хотя в категории строительство у меня такие же траты! Категории Кафе тоже есть траты. В категории Гипермаркеты тоже есть. Люди, очередной развод, будьте аккуратны!

Являюсь клиентом банка последние 10 мпсяцев, в целом была довольна. И какого же было мое удивление, когда сегодня обнаружила, Что с кредитки списывается  "комиссия за организацию страхования", подняла документы, которые подписывала при получении НЕТ НИ ЕДИНОГО СЛОВА о страховке, консультант НИЧЕГО мне не говорила о подобной услуге, которая подключается автоматом судя по всему. То есть банк почти ГОД списывает у меня деньги со счета, а я ни слухом ни духом. Испытываю крайнее разочарование, обычные ворюги, как и банк Москвы в свое время.

К огромному сожалению пришлось обратиться в этот "банк" для оформления зарплатной карты мир. Неприятности начались с самого начала, когда спустя месяц после оформления карты, меня сотрудники банка не посчитали нужным оповестить, что карта готова и я ее могу забрать (непонятно было на тот момент, для каких целей вы просите контактный номер клиента?). Я обратилась в отделение банка и, как оказалось, моя карта давно была готова. Первые пару месяцев пользования картой прошли без нареканий. А вот на 3 месяц начались чудеса!!! Сначала, на моей карте откуда не возьмись появились 2тыс рублей, хотя в операциях информации о зачислении этой суммы не было. Спустя несколько дней, когда я проверила счет, на моем балансе, моей ДЕБЕТОВОЙ ЗАРПЛАТНОЙ карте БАЛАНС СТАЛ ОТРИЦАТЕЛЬНЫМ!!!! Я несколько лет пользовалась картой ВТБ банка и ни разу такого не было! Теперь сотрудники банка звонят и просят вернуть мой отрицательный баланс в 363 руб, да еще и с угрозами, что будет расти %.Благодаря этому "ЗАМЕЧАТЕЛЬНОМУ БАНКУ" я вынуждена получать зарплату наличными, что очень неудобно!Очень сожалею, что конкретно этот банк сотрудничает с моим работодателем. Теперь ситуация, для чего нужен контактный номер клиента, прояснилась)) Это для того, чтоб "выбить" долг, в который сам банк и загоняет клинта, имеющего ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ!!! Сотрудники невнятно объяснят, что во всем виноват магазин, в котором я расплачивалась картой. НЕ РЕКОМЕНДУЮ СОТРУДЕИЧЕСТВО С ЭТОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ!!!

Добрый день. Являюсь клиентом банка и помимо зп карты, имеются еще 2 кредитные карты. Пользуюсь ими постоянно, возникла ситуация, когда у меня образовалсь просрочка по выплате минимальной суммы на обе карты месяц. Начались звонки моим родственникам по поводу просрочки, коллекторы приехали по месту регистрации и вручили бумаги с досудебной претензией и требованием немедленно оплатить всю сумму. В связи с чем у меня вопрос к Альфа-банку, с каких пор после месячной просрочки банк немедленно нанимает коллекторов? Не прошло даже 60 дней и договор со мной расторгнут не был. Обратилась в местное отделение, внесла необходимые суммы, которые стояли по графику, лично разговаривала с сотрудниками по сбору задолженностей того отделения, на что получила ответ, что все в порядке и что мне достатчоно оплатить минимальный платеж и вернуться в платежный график, что я и сделала. Однако, на мой номер продолжают поступать звонки. ​ Альфа-банк, вы вменяете мне грубое нарушение обязательств с моей стороны, так почему это грубое нарушение идет именно от вас?

Оформил заявку на выдачу кэшбэк карты, заполнил все данные и стал ждать. Позвонила девушка, подтвердила паспортные данные и условия кэшбэк карты. Через 4 дня мне карту привезли и я радостный начал ей пользоваться. Радость моя длилась не долго, через месяц я не увидел кэшбэка и начал общаться со специалистами. Оказалось что карта у меня без кэшбэка и анкету на карту они посмотреть не могут, слишком давно это было (целый месяц прошел!!!). Что это за ЕРУНДА?! Это крупный банк или что??? Что за детский лепет? Если у вас специалисты не могут нормально обработать анкету и правильно заказать карту, так умейте признавать это и исправлять свои косяки!!! Ужасное отношение к клиентам.

Пользуюсь картой банка 3 года и не когда небыло не каких вопросов. В последнее время банк испортился, то без моего ведома при замены Карты мне поменяли номер телефона для онлайн переводов, с которого пытались списать денежные средства с Карты. При воторой замены Карты с меня без моего ведома списали деньги за страховку держателей кредитных карт. Вернуть деньги отказались, предоставить документы с моей подьписью о подключении страховки тоже отказали. Как будем решать вопрос?!!! Я не какую страховку не подключал, почему я должен за неё платить?! Что за развод очередной!

18.10 Приехал за картой в Мичуринское отделение, которую случайно забыл в их банкомате, за одно и карту КБ оформил. Потерял кучу времени. Кто знает, там с парковками беда. А учитывая, что мой авто от-туда уже один раз эвакуировали, подошел к поиску места по всем правилам. Что естественно заняло очень много времени. Как то долго все это оформлялось. В итоге сказали что карту я смогу разблокировать позже, по телефону. Хотя перед этим по телефону сообщили, что нужно ехать в офис. Долго она разбиралась в этом вопросе, бегала куда-то, заглядывала в МБ на моем телефоне. Я еще подумал, что очень ответственно подошла к этому вопросу, значит права. И в итоге подтвердила, что разблокирую только по телефону.  Уехал из банка и решил по дороге  позвонить для разблокировки в колл центр, где меня убедили, что требуется личное посещение офиса. Долго я с ними ругался, но вариантов мне не предоставили. Поехал на Ленина 52, там естественно с парковками тоже самое, мест нет. Припарковался, заглянул в зал, думаю все равно ждать, закину пока деньги на карту. И вместо карты КБ, вставил дебетовую. Банкомат ее естественно отобрал, потому что она заблокированна! Я был в бешенстве! Девочка на входе сказала приезжать через 6-9 дней. Звоню оператору в ярости, первая естественно  не выделжала и отключилась. Парень сказал, что карту должны отдать. Захожу обратно в банк параллельно разговаривая с оператором, и прошу его лично ей объяснить по телефону. Он согласился. Сказал что по телефону мне объясняют, карту я могу забрать сейчас. Девочка засуетилась, и пока она бегала связь оборвалась. В итоге она максимум что предложила, сделать временную карту. Я отказался и уехал. Долго потом по дороге я звонил и ругался по телефону с сотрудниками. Один из операторов даже сказал, что они не несут ответственность за своих сотрудников. На следующий день мне позвонила девушка и спросила, изъять ли для меня карту. А почему вы этого сразу не сделали, если есть такая возможность? В итоге я ее послал вместе с вашим банком! Вчера получил сообщение по ответу на претензию, что такого больше не повторится. Ну молодцы, а за картой мне все равно переться в центр, потом проводить время в поисках парковке, и в очереди. А девочка больше так не будет... У меня еще появился логичный вопрос-вы не несете ответственность за своих сотрудников, а за деньги вы хоть ее несете? В общем банк ужасный! Когда то у меня хватило глупости выбрать его в качестве корпоративного.

Добрый вечер! Сегодня я впервые обратилась в Альфа Банк и осталась крайне довольна! Честно говоря, не думала, что ещё остались такие банки, где сервис и обслуживание проходит на уровне! Хочу выразить благодарность двум сотрудникам банка, Эдуарду М. и Екатерине Л.! Очень внимательные ребята, профессионалы своего дела! Мне было приятно с ними работать! Также хочу пожелать им успехов и карьерного роста! Спасибо Альфа Банку за положительные эмоции и качественный подход к клиентам - это очень ценно для меня!

Здравствуйте. 26.06.18 оформила карту «[b]100 дней без %».[/b] Очень, в тот момент, понравилось обслуживание. На вопрос специалисту, [b]о скрытых[/b] комиссиях, девушка очень уверенно и внятно убедила: «Нет, нет, главное вовремя вносить обязательный платеж»… Вернувшись из отпуска 10.10., обнаружила в личном кабинете списание комиссии 26.09 в сумме 494,6. Позвонила на горячую линию, и меня убедили в том, что комиссия прописана в договоре и что она списывается ежемесячно. Я, естественно, договор не читала (наверно, как и многие), но мне ведь специалист конкретно ответила на конкретно заданный вопрос, [b]об отсутствии скрытой[/b] комиссии. Оказывается, в предыдущий кредитный период тоже списали комиссию, в сумме 235.19, но ее я не заметила, т.к. погашала большими суммами. Причем, никаких смс-оповещений не было. Значит, предоставление заведомо ложной информации у Альфа –банка, что называется «в крови».  В связи с этим, припомнилась старая обида. Уже очень давно хотела я взять телефон в кредит у этого банка, в магазине, который располагался у ж/д вокзала, с меня «сняли все мерки». У меня стабильный доход, чистая КИ и т.п. Пока ждали ответ, на мое место присел дядечка ни первой свежести, с явным перегаром. Ему одобрили кредит, а мне отказали, естественно, без объяснения причин. :(   После погашения действующего кредита, скорее всего, я прекращу все отношения с этим банком. За предоставление ложной информации. [b]23.10.2018 8:49[/b] Здравствуйте! Очень оперативно сработано! К вечеру вернули всю комиссию за страховку, почти 800 р, это 495,6 и 235,19 р - списанные без моего ведома и согласия. Надеюсь, что больше не повторится. Всё будет только с моего согласия! Еще не расстанемся, видимо поработаем! Спасибо! Молодцы!

Оформила заявку через интернет-сайт банка на карту "100 дней без процентов". Поскольку карта нужна НЕ срочно, а «на всякий случай», перед ее получением я уточнила в контактном центре об особенностях ее активации, т.е. было ВАЖНО, когда и как ее активировать, когда будет списана комиссия за обслуживание и когда начнется беспроцентный период. Мне ответили, что активировать ее можно позже по звонку в контактный центр. Прибыв в офис банка, столкнулась с УЖАСНОЙ организацией приема клиентов! Невозможно назначить определенное время для визита. В офисе банка много сотрудников, из которых только ОДИН принимал по «кредитным» вопросам, остальные поясняют, что нужно ждать именно того, к кому очередь! Понимаете?! Естественно образовалась очередь человек 5, как в бесплатных поликлиниках! Спросила, сколько ждать и когда подойти, сотрудник, не стесняясь разгласить чью-то личную информацию, тыкая пальцем в людей, огласила список всех присутствующих, поясняя кто по какому вопросу пришел. Как так можно? Сказать во всеуслышание о том, что вот эта женщина сидит на выдачу кредита, этот мужчина по реструктуризации и т.д.  Это же недопустимо! А если эту женщину после выдачи кредита злоумышленник будет поджидать?  Ирина (специалист по «кредитам») сказала, что освободится через час, я уехала, оставив свой номер телефона. Она позвонила, сказала, что никого нет, приезжайте. Приехала, опять народ сидит в очереди, еще больше чем раньше. Перед получением карты решила уточнить уже у Ирины, когда и как активировать карту и когда спишется комиссия за обслуживание. Ее ответ поразил: «Карта уже активна, сразу спишется комиссия и начнется беспроцентный период», из-за того, что я заказала карту через интернет, а не лично в офисе! Это же полное противоречие тому, что говорят в контактном центре! Кому верить? Мне предложили оплатить ежегодное обслуживание 1490 руб. за счет собственных средств, тогда бы не пошел беспроцентный период. Но зачем мне это, если я этой картой в этом году не буду пользоваться?  В итоге, мне пришлось отказываться от заявки! А новую заявку, с ее слов, можно сделать только через МЕСЯЦ в офисе банка, чтобы получить неактивированную карту. Вот так было потеряно личное время, которым я дорожу! И естественно потраченные время и деньги никто не компенсирует! В октябре позвонил сотрудник Альфа – банка и убедила в том, что офисе банка мне сообщили неверную информацию и карта, заказанная через интернет, становится активной, когда клиент сам ее активирует. А значит, карта, которая пришла в августе, не была активирована и я зря от нее отказалась. Сказать, что я была шокирована, мягко сказано. Видимо в Альфа – банке полагают, что их клиентам заняться нечем, не знают как время и бензин потратить, многократно посещая банк без результата. Проявив доверие, я снова заказала ту же карту в телефонном режиме.После поступления карты, в офисе банка еще раз заполнили заявку и снова одобрили, но уже выяснилось, что в проекте договора указан размер комиссии за обслуживание карты не 1490 рублей, как по тарифам, а всего 590 рублей. Увидев это, сотрудник банка предложила отложить подписание договора в связи с направлением запроса по этому вопросу в адрес своего руководства. И мне снова пришлось уехать ни с чем … [b]Идеальная кредитная история, ТРИ месяца попыток, ПЯТЬ посещений офиса банка, 4 одобрения заявки (2 предварительных), двукратный выпуск карты на мое имя и поступление ее в офис в Альфа – банка, и все это ради одной лишь карты, получить которую на руки невозможно![/b] Вопрос Альфа – банку: «Это Вы сознательно так издеваетесь над людьми, причиняя им нравственные страдания и материальный ущерб?

«Жаль нет оценки 10, так бы поставила ещё выше! Позвонила вчера девушка Александра и начала не стандартное общение, чем меня и заинтересовала.. дословно описывать не буду, скажу коротко: У меня имелся кредит и кредитная карта сторонних банков более высокого процента, чем предложил сотрудник через рефинансирование! Процедура переоформления прошла быстро и комфортно! В течение дня весь процесс завершили и главное, мне необходимо было просто подъехать на подписание договора, без справок и иных документов! Спасибо! Такие специалисты бесценны, честно!»Данный отзыв я оставила 29.09.2018 на другом сайте, после этого произошло многое, а именно: некоторые члены моей семьи и подруга произвели рефинансирование через данного сотрудника! Уже не только от себя, а от 3 человек выражаем ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ за терпение, трепетное отношение и проделанную работу! PS. Нам не только предоставили качественную услугу, но и подробно показали, какие есть возможности в мобильном приложение банка, мы в восторге!

Наверно первый раз обида на банк. Есть у Альфы интересное предложение - карта NEXT+возможность заказа силиконового браслета. По крайне мере так заявлено на сайтах и в буклете. На самом деле - НЕТ. Сначала я заказала карту и когда пришла получать, попробовала заказать браслет. На что мне сказали, что выпуск невозможен. (Хотя опять же, на сайте и в буклетах заказ возможен). Написала об этом службу поддержки (обращение № A1810131726 ), сначала ответили, что требуется больше времени, чтобы разобраться в ситуации, потом написали, что необходимо обратиться в call-центр для заказа. В общем, я услышала опять, что из-за смены какого-то тарифа браслет заказать вообще невозможно (и опять вспоминаем сайт и буклет).  Сплошное разочарование, от самой карты буду отказываться.

Я ИП, работаю по контракту на зарубежную компанию, соответственно получаю оплату на валютный счет. В начале октября планировал перевести деньги на личный счет (в Альфе же), зашел в банк-клиент и обнаружил письмо счастья о вводе доп.комиссии за подобные переводы с 1 октября. Все бы ничего (банк всегда хочет моих денег), но только уведомление о вводе тарифа было отправлено за один (!) рабочий день до вступления комиссии в силу, а при этом срок обработки запроса на перевод - до трех дней, насколько мне известно. При этом уведомление, в отличие от других уведомлений банка о подобных изменениях, не было отправлено на электронную почту. Обратился в контакт-центр с требованием перевести деньги по состоянию и по тарифу на конец сентября ввиду ненадлежащего оповещения, на что через 10 дней получил довольно нелепый официальный ответ не по существу, со словами "сожалеем, что изменение тарифов предоставили вам неудобства."С Альфой сотрудничаю в разном качестве уже лет 10, жаль, но придется завязывать.

Во время обеденного перерыва заскочила в этот офис и не пожалела об этом. Мне нужно было поменять кодовое слово к карте (старое забыла) и перейти на новые условия обслуживания. Когда я подошла к терминалу и начала разбираться, что к чему, когда мне сразу подлетела сотрудница и уточнив потребности, помогла взять талончик. Буквально через пять минут я уже сидела в окошке, где Н-ченко О.А. сделала мне все желаемое, ответила на несколько текущих вопросов и рассказала про новые карты. Замечательный сервис, где тебе именно не выпаривают, а рассказывают все самое интересное Меня очень заинтересовала карта рассрочки, но к сожалению оказалось, что там нельзя уменьшить предоставленный банком лимит. Это единственная причина, по которой я закрыла свежеоформленную карту. Но это не загиб конкретного человека, на горячей линии мне тоже сказали, что по данной карте это невозможно.  По моей просьбе данный сотрудник проконсультировала меня и по вкладам, так как с каждым днём мне ваш банк все больше нравится. Никто не торопит, при этом сотрудники быстро делают операции даря клиентам время на спокойное общение по пакетам и услугам.  Такого я ещё нигде не встречала. Даже про страховку рассказали между делом, но не в ущерб тому, за чем я пришла. При таком подходе как у этого сотрудника быть вашим клиентом приятно. Она даже извинилась, хотя это я потратила ее время на оформление продукта до того, как прозвонила горячую линию! Спасибо Альфе за такого сотрудника. Очень надеюсь на изменения в сторону возможности уменьшения кредитного лимита в офисе банка в любой момент. Талон Е8. Примерное время - 12:30.