251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

26.10.2018, при снятии 20000 руб в ТРЦ Пирамида (Кстово ) банкомат долго выполнял операцию, в итоге по превышению лимита времени выполнения операции - вернул карту, деньги не выдал. деньги со счета списались. Оставила обращение о возврате средств № A1810262513.[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=1025428] dmbelyaev[/url]

26.10.2018, при снятии 20000 руб в ТРЦ Пирамида (Кстово ) банкомат долго выполнял операцию, в итоге по превышению лимита времени выполнения операции - вернул карту, деньги не выдал. деньги со счета списались. Оставила обращение о возврате средств № A1810262513. dmbelyaev 

Некто Г-КОВ А.В. (ИП) ИНН: *********** открыл в Филиале "Н-КИЙ" АО "АЛЬФА-БАНК" г. Нижний Новгород счет 4080281052********** и указал первый пришедший в голову емэйл в качестве своего. Удивительным образом этот емэйл совпал с моим. И теперь мне валит спам из банка со всеми операциями по счету и прочим. Каким образом банк принимает емэйлы без проверки, непонятно. Банк не реагирует ни на емэйлы и на обращение через сайт с требованием удалить емэйл из базы данных.

О позитивном: 1. Кредитные карты с грейсом в 100 дней. 2. Доверяют мне в долг крупные суммы под низкий процент и без документов. 3. Низкие комиссии за переводы в иностранной валюте. Негативное: 1. Городской номер для горячей линии. Другие банки давно дают бесплатные линии. 2. Робот на горячей линии. Много лишних слов. Если я хочу, чтобы меня быстро соединили сразу с оператором, значит есть на то причины.  Вместо этого заставляют выслушивать растянутую нудную речь робота, пока не прослушаешь, дальше не пускают.  3. Некомпетентная служба поддержки.  По одному и тому же вопросу перекидывают от сотрудника к сотруднику, заново уточняя и суть вопроса и персональные данные. В итоге помочь не смогли, только говоря "у нас не зафиксированы ошибки, не могу сказать, почему приложение не дает пополнить счет. попробуйте позже". 4. Сбои в альфа мобайл.   Не дает пополнить счет с задолжностью, с помощь дебетовой карты другого банка. 5.   Мне надо было отправить деньги в иностранный университет, где в назначении платежа должен быть указанный в личном кабинете университета. По этому коду компьютер в университете автоматически идентифицирует отправителя и цель платежа. Альфабанк отклоняет перевод. Требует описать в "назначении" своими  словами реальное назначение.  Я предлагал описать им по горячей линии реальное назначение голосом - без толку. Короче одним словом сервис у них, не особо отличается от сервиса самого большого зеленого банка России.

Ранее пользовался услугами данного крупнейшего банка России - в целом был доволен, но не в этот раз. Заполнил анкету на получение кредитной карты на сайте банка. Требования были просты: определённый лимит, карта должна быть именная. Через некоторое время (на следующий) пришло смс о том что карта готова и я могу забрать её в отделении банка предъявив необходимые документы. Пришел в отделение, предъявил документы, сказали что проверка документов займет до 15 минут, я ждал около часа. В процессе я спросил по поводу условий и мне сказали что годовое обслуживание будет 1190 и процент будет до 30, что нормально (я же справку 2НДФЛ принёс;)) . Когда не выдержал и обратился к специалисту, мне сказали что я что-то не так заполнил на сайте и поэтому в заявке отказали но уже всё исправилось само и нужно заново отправить заявку на проверку и ещё немного подождать. Я отказался ждать и ушёл. Как только я вышел из отделения мне пришло смс что моя заявка на кредитную карту отправлена (ранее такого смс не приходило), то есть заявку отправили только сейчас? Ок. Ещё на следующий день приходит сообщение что карта опять готова и я могу прийти и забрать. Прихожу, дают договор, а там обслуживание 1490 и 35% годовых! Думаю вот это тарифы растут. Спрашиваю почему - специалист начинает рассказывать что мне через пару дней позвонят и годовое обслуживание вообще отменят, вы сейчас только подпишите а потом вам позвонят и отменят! Потом даёт мне заявление на подключение страховки, на вопрос что это говорят что это формальность и страховка бесплатна чуть больше чем полностью, а пункт про то что я согласен на то что у меня будут ежемесячно деньги списывать это так всё, формальность. Это заявление я конечно не подписал отказался. В конце концов мне дают карту не именную а мгновенную (для меня это был принципиальный момент) В общем эту карту я закрываю и в Альфу больше ни ногой, не банк а шарашкина контора.

О позитивном:1. Кредитные карты с грейсом в 100 дней.2. Доверяют мне в долг крупные суммы под низкий процент и без документов.3. Низкие комиссии за переводы в иностранной валюте.Негативное:1. Городской номер для горячей линии. Другие банки давно дают бесплатные линии.2. Робот на горячей линии. Много лишних слов. Если я хочу, чтобы меня быстро соединили сразу с оператором, значит есть на то причины.  Вместо этого заставляют выслушивать растянутую нудную речь робота, пока не прослушаешь, дальше не пускают. 3. Некомпетентная служба поддержки.  По одному и тому же вопросу перекидывают от сотрудника к сотруднику, заново уточняя и суть вопроса и персональные данные.В итоге помочь не смогли, только говоря "у нас не зафиксированы ошибки, не могу сказать, почему приложение не дает пополнить счет. попробуйте позже".4. Сбои в альфа мобайл.   Не дает пополнить счет с задолжностью, с помощь дебетовой карты другого банка.5.   Мне надо было отправить деньги в иностранный университет, где в назначении платежа должен быть указанный в личном кабинете университета. По этому коду компьютер в университете автоматически идентифицирует отправителя и цель платежа.Альфабанк отклоняет перевод. Требует описать в "назначении" своими  словами реальное назначение.  Я предлагал описать им по горячей линии реальное назначение голосом - без толку.Короче одним словом сервис у них, не особо отличается от сервиса самого большого зеленого банка России.

О позитивном:1. Кредитные карты с грейсом в 100 дней.2. Доверяют мне в долг крупные суммы под низкий процент и без документов.3. Низкие комиссии за переводы в иностранной валюте.Негативное:1. Городской номер для горячей линии. Другие банки давно дают бесплатные линии.2. Робот на горячей линии. Много лишних слов. Если я хочу, чтобы меня быстро соединили сразу с оператором, значит есть на то причины.  Вместо этого заставляют выслушивать растянутую нудную речь робота, пока не прослушаешь, дальше не пускают. 3. Некомпетентная служба поддержки.  По одному и тому же вопросу перекидывают от сотрудника к сотруднику, заново уточняя и суть вопроса и персональные данные.В итоге помочь не смогли, только говоря "у нас не зафиксированы ошибки, не могу сказать, почему приложение не дает пополнить счет. попробуйте позже".4. Сбои в альфа мобайл.   Не дает пополнить счет с задолжностью, с помощь дебетовой карты другого банка.5.   Мне надо было отправить деньги в иностранный университет, где в назначении платежа должен быть указанный в личном кабинете университета. По этому коду компьютер в университете автоматически идентифицирует отправителя и цель платежа.Альфабанк отклоняет перевод. Требует описать в "назначении" своими  словами реальное назначение.  Я предлагал описать им по горячей линии реальное назначение голосом - без толку.Короче одним словом сервис у них, не особо отличается от сервиса самого большого зеленого банка России.

О позитивном:1. Кредитные карты с грейсом в 100 дней.2. Доверяют мне в долг крупные суммы под низкий процент и без документов.3. Низкие комиссии за переводы в иностранной валюте.Негативное:1. Городской номер для горячей линии. Другие банки давно дают бесплатные линии.2. Робот на горячей линии. Много лишних слов. Если я хочу, чтобы меня быстро соединили сразу с оператором, значит есть на то причины.  Вместо этого заставляют выслушивать растянутую нудную речь робота, пока не прослушаешь, дальше не пускают. 3. Некомпетентная служба поддержки.  По одному и тому же вопросу перекидывают от сотрудника к сотруднику, заново уточняя и суть вопроса и персональные данные.В итоге помочь не смогли, только говоря "у нас не зафиксированы ошибки, не могу сказать, почему приложение не дает пополнить счет. попробуйте позже".4. Сбои в альфа мобайл.   Не дает пополнить счет с задолжностью, с помощь дебетовой карты другого банка.5.   Мне надо было отправить деньги в иностранный университет, где в назначении платежа должен быть указанный в личном кабинете университета. По этому коду компьютер в университете автоматически идентифицирует отправителя и цель платежа.Альфабанк отклоняет перевод. Требует описать в "назначении" своими  словами реальное назначение.  Я предлагал описать им по горячей линии реальное назначение голосом - без толку.Короче одним словом сервис у них, не особо отличается от сервиса самого большого зеленого банка России.

О позитивном:1. Кредитные карты с грейсом в 100 дней.2. Доверяют мне в долг крупные суммы под низкий процент и без документов.3. Низкие комиссии за переводы в иностранной валюте.Негативное:1. Городской номер для горячей линии. Другие банки давно дают бесплатные линии.2. Робот на горячей линии. Много лишних слов. Если я хочу, чтобы меня быстро соединили сразу с оператором, значит есть на то причины.  Вместо этого заставляют выслушивать растянутую нудную речь робота, пока не прослушаешь, дальше не пускают. 3. Некомпетентная служба поддержки.  По одному и тому же вопросу перекидывают от сотрудника к сотруднику, заново уточняя и суть вопроса и персональные данные.В итоге помочь не смогли, только говоря "у нас не зафиксированы ошибки, не могу сказать, почему приложение не дает пополнить счет. попробуйте позже".4. Сбои в альфа мобайл.   Не дает пополнить счет с задолжностью, с помощь дебетовой карты другого банка.5.   Мне надо было отправить деньги в иностранный университет, где в назначении платежа должен быть указанный в личном кабинете университета. По этому коду компьютер в университете автоматически идентифицирует отправителя и цель платежа.Альфабанк отклоняет перевод. Требует описать в "назначении" своими  словами реальное назначение.  Я предлагал описать им по горячей линии реальное назначение голосом - без толку.Короче одним словом сервис у них, не особо отличается от сервиса самого большого зеленого банка России.

Сегодня, при снятии 40000 руб в ТРЦ Рио (Нижний Новгород) банкомат долго выполнял операцию, в итоге по превышению лимита времени выполнения операции - вернул карту, деньги не выдал. СМС о списании средств пришла сразу же,  деньги со счета списались. Оставил обращение о возврате средств № А1810262390.

Благополучно оформили ипотеку в банке "Х"и ждали доки из МФЦ. После того как поступили доки нужно было на счёт застройщика отправить средства первоначального взноса 140000 руб. Офиса того банка, где открыт счёт застройщика нет в нашем городе, соответственно за межбанковский перевод берется комиссия (мин 2000). Позвонив в банк, уточнила кто является их партнёром. Сказали Альфа-Банк и ещё какой-то. Звоню в КЦ, уточняю про комиссию за перевод. Один сотрудник неправильно понял вопрос и переключил не на того сотрудника. Второй сотрудник не смог меня вообще никуда переключить и попросил перезвонить. Наконец с третьего раза я получила ответ, что можно открыть счёт бесплатно и получить моментальную карту. Перевод - без комиссии. Окей, нас это устраивает очень. Тем более, бюджет ограничен. Отправляю мужа Г.Д.Н. с деньгами 25.10.2018 в горе-банк. Приходит, а ему говорят, что открытие счета платное -1500руб и карту моментум неименную надо ждать 3-5 дней. Зато можно именную сразу получить, но тоже за дополнительную плату. На требование показать тарифы банка отвечают отказом - у нас их нет в распечатанном виде. Смотрят уже косо всем офисом и давят морально, мл.. что пришел вообще сюда без граша. Звоним оба в КЦ и спрашиваем ещё раз один и тот же вопрос у разных операторов. И снова ответ в нашу пользу - бесплатно. На вопрос почему нам говорят, что это платно, отвечают: разбирайтесь с Управляющим. Управляющего в горе-банке не было, но был его зам - И-ва Н.А. Она согласилась отправить заявку на открытие текущего счета на рассмотрение и сказала ждать. Не проходит 5 минут, как приходит отказ. Внимание! Ссылка на закон 115-ФЗ о проТиводействии легализации доходов полученных преступным путем и т.д. Хотя, у нас счета в разных банках и никаких проблем с законом никогда не было. Муж просит принять претензию, она говорит : "Звоните в КЦ". Через нескольких минут уговора, она принимает претензию на бумаге, но не хочет ее фиксировать у себя в ПО. Только после требования она ее зафиксировала и поставила печать. Дорогое руководство данного Банка и непосредственно кураторы этого офиса - вы когда берете таких сотрудников на руководящую должность, чем думаете? Я сейчас не заплатил вам 1500, зато в будущем мог открыть счёт на несколько сотен тысяч. Думайте о будущем сотрудничестве, а не судите по одной ситуации, что вот он пришел бесплатно что-то сделать. Это не профессионально. Жалоба на мошенничество со стороны сотрудников будет направлена в ЦБ. Ответ от вас ждём в письменном виде на вопрос почему вы отнесли человека не замешанного ни в каких преступных действиях к лицам финансирующим терроризм и т.п.

Я декабре 2017 года я оформил карту Cash Back, активно ей пользовался в течении всего 2018 года и какое было мое удивление когда в октябре я получил 0 руб кэш бэка...Я написал в чат, мол, почему не было начислений на что получил ответ: Мы заметили, что вы активно пользуетесь картой Кэшбек, но совершаемые операции за прошлые периоды были в основном на АЗС. Операции в других категориях отсутствуют или незначительны. В сентябре у меня было всего 3 заправки полного бака (примерно по 2300 руб каждая) на АЗС. 3 заправки в месяц и это злоупотребление? или использовании к коммерческих целях? Альфа-банк вы серьезно?Так же хочется отметить, что к данной карте подключены автоплатежи МТС, Apple iCloud, iTunes, пополнение транспортера для проезда по ЗСД в СПб. Так же в сентябре были операции в супермаркетах, кафе, ресторанах, которые превышают операции по заправкам на АЗС.Вообщем, дорогой Альфа Банк, если вы не начислите мне Cash Back за сентябрь до 1.11.2018, то я закрою все карты и счета у вас.  Другие варианты мне не подходят.P.S. Альфа Банк, не надо писать шаблонные ответы и выдержки из ваших правил, так как вы свои правила трактуете очень и очень вольно и в свою сторону...

Добрый день. Я являюсь клиентом вашего банка... У меня следующая проблема. Ровно неделю назад, я закрыла счёт в вашем банке, по моему заявлению остаток денежных средств должны перевести на счёт в другой банк. Согласно регламента деньги должны были поступить в течении 5 дней. Сегодня уже 7-ой день, а денег нет. На горячей линии прояснить ситуацию не могут! Прошу вас разобраться и дать обратную связь. За ранее спасибо.

Суть коротко в этом, это я написал в поддержку.- За месяц потерять почти 20%? И это инвестирование в высокие технологии? С низкой оценкой риска? 20% за месяц - это низкорисковые активы?! Тоже самое я пока размещу на Банки ру.Теперь подробнее. У меня к АльфаБанку теплые чувства. Сидел там на зарплатном проекте. Решил теперь свободные деньги раскидать именно в Альфа-Групп. Основное выше - падение цены паёв с низким как бы рейтингом риска в «Альфа-Капитал Технологии» на 17,4% за месяц! Слава богу, это было одна из "пристрелочных" инвестиций. Посмотрим пока, как потом как с выводом кэша и т.д. Читал, что с этим есть проблемы в виде разных коммисий и т.д.Такое впечатление, что Альфа-Капитал работает только в угоду крупных игроков.

Кране разочаровал колл-центр альфа банка по вопросам рефинансирования ипотеки. Мне как постоянному клиенту пришло смс-оповещение с предложением рефинансировать ипотеку. Мне это было актуально и я оформила онлайн-заявку.На этапе взаимодействия с сайтом все было прекрасно. С коллцентром начались сложности: мне крайне долго не перезванивали после одобрения заявки в сентябре. После того как мне наконец-то позвонили и уточнили какие документы необходимы я их направила 18.10. И далее сотрудники ипотечного отдела альфа-банка молчали неделю! Не смотря на то, что заявленные сроки прошли в 2-3 рабочих дня давно прошли.И даже мои два обращения в колл-центр 22.10 и 23.10 и письмо на эл. почту 24.10 по которой я отравляла документы и ответом было молчание.Затянувшийся ответ по направленным документам завершился звонком. Менеджер при общении активно перебивал, не слушал меня, повышал голос, старался что-то навязать. Впечатление отвратное.Выяснилось, что моя заявка одобрена, но на больший срок. Моя просьба сделать запрос в БКИ в связи с внесением значительного платежа по имеющимся кредитным обязательствам вызвало отказ. Меня как клиента совершенно не устраивает такое обслуживание, с учетом одобрения от других трех банков по сути с лучшими условиями. Такое отношение и общение с постоянными и лояльными клиентами наводит на мысли, а вообще стоит ли сотрудничать?

Очень обидно, когда ты платишь свой долг, по постановлению суда. А мало того что тебе еще прислали исполнительный лист работодателю с полной суммой, так еще и приходиться бегать по кругу в банке, чтобы тебе дали справку об остатке твоего долга. Судебные приставы требуют справку с печатами банка о сумме задолженности по кредитному договору, на который есть исполнительный лист. В справочной говорят в любом отделении банка дадут. Ок! Ничерта подобного. Посылают в главный офис. Ок! Там говорят никаких справок вообще не даем идите в экспедицию! Ок. Там по телефону в маленькой будочке пытаешься решить свой вопрос как тебе получить эту несчастную справку, которая делается 10 мин. Поговорила с 4 разными людьми, наконец дали номер телефона линия, которой занимается такими справками. Мин.20 объясняла, что мне нужно. В конце мне сказали обратится в отделении банка, по телефону они справок не дают и вообще разговор протекает не конструктивно. Т.е. вернули на начало пути. Как мне получить свою справку? И кто мне вернет, уже уплаченные д/с, если всю сумму будут снимать с зп по исполнительному листу? Никто. Так КТО мне даст мне эту справку, которую ВЫ Банк обязаны дать, а не гонять людей по кругу. Заявление я тоже кстати писала (ждать 20 дней рассмотрения). Ответ был таков, что обратитесь в отделении банка. Время идет с моей зп 50% удерживают, а ответа нет. Даже уже не смешно. Вы для кого работаете?

[url=https://imgur.com/a/ubsiP7O]Чат 1[/url]Сегодня случайно заметил, что через пять дней заканчивается срок действия карты, пишу в чат: как так, почему не до сих пор никто не сообщил перевыпустили карту или нет, если да то к каком отделении и почему меня не спросили в какое отделение мне удобно. Получаю ответ, что карта ждет меня там то, где я вроде как получал текущую, на что я сообщаю, что мне в офис привозили и мне в том отделении не удобно и как быть? Говорят перешлем в нужное, но это займет 5 рабочий дней, а сегодня пятница и значит, что в нужное мне отделение попадет не раньше чем 5 ноября, т.е. я буду 5 дней считай без доступа к своим средствам, и предлагают гениальное решение - переведите свои средства в другой банк если у вас есть возможность!!!! В другой банк, Карл!!! Задался вопросом - а зачем мне потом их назад переводить? Скриншоты прилагаю. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi65.tinypic.com%2F148d63n.jpg]http://i65.tinypic.com/148d63n.jpg[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi68.tinypic.com%2Fwjc7eh.jpg]http://i68.tinypic.com/wjc7eh.jpg[/url]

То, что банкоматы у этого банка "тугие" по сравнению с другими я уже начала привыкать. Но сегодня в ТРЦ при снятии наличных время ожидания обработки операции составило несколько минут, после чего он мне выдает " время ожидания истекло, операция не выполнена" и отдает карту. Я пытаюсь операцию повторить, но банкомат пишет : НЕДОСТАТОЧНО СРЕДСТВ, т.е операцию он все таки провел, деньги списал!! Позвонив на горячую линию, я услышала : приносим извинения и все такое, разберемся в течении 3 дней. Я конечно все понимаю, но у меня списание по ипотеки СЕГОДНЯ, и, к сожалению, в другом банке. Но это уже, видимо, мои проблемы.  Теперь сиди 3 дня и ерзай, что там за сбой произошел.

Являюсь клиентом банка почти год. Имею несколько кредитных карт и до сегодняшнего дня одну дебетовую. По кредиткам вопросов нет, все устраивает. Дебетовую закрываю! Картой пользовалась около полугода. Так как активно пользуюсь автомобилем, то восприняла предложение банка о 10%-ном кэшбэке приятным бонусом к бюджету. Лимиты, которые установил банк (тратить некую сумму в месяц, чтобы кэш начислялся), не испугали. В принципе такую сумму и получается тратить ежемесячно. Поэтому отложила все остальные карты на полочку и начала использовать только эту карту во все магазинах. Уточню, во всех! Через нее покупала бензин, продукты, одежду, лекарства, косметические процедуры, платные подписки на онлайн-сервисы, оплата сотовой связи и интернета... Собственно этими статьями мои расходы и ограничиваются, как и у большинства. Но в один "прекрасный" момент, кэш не начислили. В чате консультанты пояснили, что я злоупотребляю выплатами кэшбэка, так как мои покупки преимущественно на АЗС. О чем речь? Злоупотребление в принципе не возможно, так как есть максимальная сумма кэшбэка (в моем случае это 2000 руб). Можно было бы предположить, что я действительно пытаюсь "ОБОГАТИТЬСЯ" за счет бедного банка, но и 2000 тысяч я в месяц не набирала (в среднем кэш составлял примерно 1300-1500 рублей). Владельцы автомобилей знают, что это удовольствие дорогое, бензин точно не дешевеет. Вполне естественно, что расходы на автомобиль - это существенная и преимущественная статья расходов в бюджете автовладельца. В ответ на мое обращение и просьбу проанализировать выписку по расходам мне предложили больше тратить на другие категории. Уважаемые, я не смогу съесть больше, чем моя машина.Поэтому делаю выводы - как владельцу автомобиля, карта не выгодна. С таким же успехом достану сберовскую карту с полочки и начну платить ею, за нее хотя бы не просят заплатить 1190 руб ежегодно. Карту Альфа Кэшбэк закрываю за ненадобностью. Перехожу на альтернативные предложения с кэшбэком от других банков.

Являюсь клиентом банка почти год. Имею несколько кредитных карт и до сегодняшнего дня одну дебетовую. По кредиткам вопросов нет, все устраивает. Дебетовую закрываю! Картой пользовалась около полугода. Так как активно пользуюсь автомобилем, то восприняла предложение банка о 10%-ном кэшбэке приятным бонусом к бюджету. Лимиты, которые установил банк (тратить некую сумму в месяц, чтобы кэш начислялся), не испугали. В принципе такую сумму и получается тратить ежемесячно. Поэтому отложила все остальные карты на полочку и начала использовать только эту карту во все магазинах. Уточню, во всех! Через нее покупала бензин, продукты, одежду, лекарства, косметические процедуры, платные подписки на онлайн-сервисы, оплата сотовой связи и интернета... Собственно этими статьями мои расходы и ограничиваются, как и у большинства. Но в один "прекрасный" момент, кэш не начислили. В чате консультанты пояснили, что я злоупотребляю выплатами кэшбэка, так как мои покупки преимущественно на АЗС. О чем речь? Злоупотребление в принципе не возможно, так как есть максимальная сумма кэшбэка (в моем случае это 2000 руб). Можно было бы предположить, что я действительно пытаюсь "ОБОГАТИТЬСЯ" за счет бедного банка, но и 2000 тысяч я в месяц не набирала (в среднем кэш составлял примерно 1300-1500 рублей). Владельцы автомобилей знают, что это удовольствие дорогое, бензин точно не дешевеет. Вполне естественно, что расходы на автомобиль - это существенная и преимущественная статья расходов в бюджете автовладельца. В ответ на мое обращение и просьбу проанализировать выписку по расходам мне предложили больше тратить на другие категории. Уважаемые, я не смогу съесть больше, чем моя машина.Поэтому делаю выводы - как владельцу автомобиля, карта не выгодна. С таким же успехом достану сберовскую карту с полочки и начну платить ею, за нее хотя бы не просят заплатить 1190 руб ежегодно. Карту Альфа Кэшбэк закрываю за ненадобностью. Перехожу на альтернативные предложения с кэшбэком от других банков.