251 381 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом Альфа Банка почти год, пакет "Максимум+". использую дебетовую карту с CashBack, несколько месяцев выплачивали CashBack как положено. С сентября месяца отказ в выплате CashBack, т.к. по категориям кафе и АЗС транзакций больше, чем по прочим категориям. Альфа банк сам решает кому платить CashBack, а кому не платить))) Номер претензии А1809242232. Нельзя доверять банку свои деньги, который меняет правила игры.

В середине июля подавал элетронно заявку на рефинансирование ипотечного кредита, отправил документы, молчание, ни звонка, ни смс. ​ Через неделю решил позвонить сам, час слушал музыку в телефоне, чтобы дождаться ответа менеджера. Дозвонился, менеджер сказала, что отправила мою заявку в СПб и была сильно удивлена, что со мной до сих пор никто не связался, сказала, что отправит письмо и в течение дня мне позвонят... ​ Прошла ещё неделя, решил позвонить сам, на ГЛ вновь были удивлены, что никто мне не звонит, сказали передадут информацию начальнику отделения и со мной непременно свяжется менеджер. Опять никто не позвонил. ​ Прошло пару дней и на почту пришло письмо с положительным решением на мою заявку по рефинансированию, так же были указаны контактные данные менеджера, то есть почта и телефон, ПРЕИМУЩЕСТВЕННЫЙ вид связи-почта, куда я собственно и отправил письмо, для того чтобы мне подсказали по условиям рефинансирования, на которое мне так никто и не ответил. ​ Ув.банк, если вам не нужен клиент, так скажите об этом сразу, не тратьте чужое время-документы собери, отсканируй, в pdf перевиди, по папкам разбей не более 10 мегабайт... ещё и деньги пришлось потратить на запрос в БКИ. В общем очень странное отношение к клиенту и к своей потенциальной прибыли. ​ Вот такой отзыв о работе данного банка я оставил на стороннем ресурсе и наивно ждал решения проблемы.Через 10 дней предсавитель банка написал: Вам было направлено письменное уведомление по заявке, после чего с Вами связался ответственный сотрудник и проговорил условия и дальнейшие шаги выхода на сделку. К сожалению, Вас не устроила предлагаемая ставка по кредиту. С менеджером Вы достигли договоренностей, что если Вы, все- таки, примет решение воспользоваться предложением нашего Банка, то напишете об этом менеджеру и направите все необходимые документы. ​ На текущий момент в Банк не поступило Ваше письмо. ​ Надеемся на понимание. ​ С уважением, Альфа-Банк. ​ Вот так,лживо,представитель банка ответил на мой отзыв.Браво.Еще раз повторю,ни с какими "ответственными" сотрудниками я не общался,и вообще не общался ни с кем кроме девочек с горячей линии,и то,только при подаче заявки..Если хотите потратить свое время,а также поесть лапши,которую вам навешают на уши,то ВАМ в Альфа-Банк.

Хочу выразить огромную благодарность Букиной Юлии за то, что она решила мою проблему за 5 минут, помогла закрыть счёт и вернуть деньги. Предыстория: 8.09.18 я подписала договор на обучение с музыкальной школой в рассрочку, оформлялся кредит через Альфа-банк. 9.09.18 приехала в школу и попросила расторгнуть договор, со слов менеджера, он отправил заявку в банк на аннулирование кредита, официальную бумагу от школы о том, что договор расторгнут, мне дали только 12.09.18. В ней сказано, что в течение 10 дней деньги придут на мой счёт. 26.09.18 я обратилась в офис Альфа-банка на м.Бауманская, чтобы узнать, пришли деньги на счет или нет. Сотрудник, к сожалению не знаю его фамилии, сказал мне, что деньги с моего счета ушли, никаких поступлений не было, а бумага о расторжении договора для банка ничего не значит, кредит нужно будет выплачивать. Я позвонила в школу, всё сказала, там какое-то время разбирались по этому вопросу. 3.10.18 я опять пошла в банк, только теперь на Новослободской, там сотрудник, рыжий парень, тоже мне сказал, что деньги с моего счета ушли, все претензии к школе. Я обратилась к юристу, отправила претензию муз.школе - через 10 дней денег на счету по-прежнему нет. Уже стали составлять иск в суд на школу. Я в последний раз решила сходить в банк и ещё раз спросить точно ли деньги ушли на счёт школы. И каково же было моё удивление и возмущение, что деньги, оказывается, никуда не ушли и были в блокировке. И это Юлия мне сказала меньше, чем за пять минут. Через день счёт закрыли, деньги вернули. Почему такую простую операцию не могли выполнить другие два сотрудника? Если бы не она, то я бы судилась с музыкальной школой и оказалась бы в глупом положении. Больше никогда не воспользуюсь услугами этого банка, свои нервы дороже.

Имеется кредитка, по которой копятся баллы кобренда. Заглянув в доисторический Альфа-клик, обнаружил месседж "Заказать дебетовую карту: Вам будет выпущена бесплатная карта MasterCard Standard, которую можно будет использовать для оплаты товаров и услуг, а также для пополнения любого вашего счёта". И кнопочка "Продолжить". Кликаю по ней, на выбор мне предлагается: "Виртуальная карта" и "Моя Альфа. Впервые в России полноформатная карта с индивидуальным дизайном!" Меня терзают смутные сомнения, карта с индивидуальным дизайном, да чтоб бесплатно? Не может быть, думаю. Чтобы проверить иду в приложение, так как в браузерной версии отсутствует средство онлайн-коммуникации. Там, чудо-консультант Максим, на мой вопрос, действительно ли они обе бесплатны, отвечает (дословно): "Дынные карты предоставляются платно". На моё предположение, что в ИБ дезинформация находится, он умилился и решил еще раз уточнить: "В чём именно дезинформация?". Т.е. парень не видит разницы в платно/бесплатно. Про дальнейший диалог писать не буду, пусть банк сам почитает. Особенно момент, когда Максим слился, даже не попрощавшись, хотя логического завершения диалога не было.Так как Максим не смог ответить, какая из двух карт бесплатная, прошу ответить Банк тут! И если вдруг одна из предложенных карт не бесплатна, то почему промотируется как бесплатная карта?Заранее спасибо за оперативный ответ!

Имею зарплатную карту Альфа банка. Все было нормально, как вдруг в октябре списывают 249 рублей, на карте минус. Пишу в чат, мне менеджер пишет, что у меня платная услуга подключена....!?? Звоню в call-центр, мне говорят, что мне в сентябре подключили услугу без уведомления и я нарушил их условия и за это с меня сняли деньги, и это будет ежемесячно, если нарушу их условия... Условия таковы 1. з/плата должна быть не меньше 75 000 рублей 2. Не меньше 40 тыс приобрести ежемесячно товара через карту,  3. Если суммарный минимальный остаток на текущих, депозитных и накопительных счетах в предыдущем календарном месяце выше 300 000 руб. Простите, у меня зарплата 18-20 000!! Если я заработаю 18 000, то спишут 500 рублей? Что теперь мне делать? Прошу их убрать этот пакет, так как я не подключал его, сказали - не можем, это не убирается, прошу другую карту простую зарплатную, сказали хорошо, но там тоже определенные условия и если я их не выполню, то высчитают 100 рублей. Что за развод на пустом месте не могу понять!?

Мою маму пригласили в цент здоровья "О***", она прошла якобы бесплатную диагностику и косметические процедуры, а после ей заговорили зубы и грубо говоря навязали кредит от Альфа-банк в сумме 140 900 рублей! Мы ездили в этот банк и хотели подать заявление на расторжение этого кредита, но у нас его не приняли, а отправили к юристу, якобы без него они не принимают. Мы поехали к нему и он нас принял, записали на пятницу в 2 часа дня, сегодня позвонили и сказали, что в пятницу у них отключают свет и ничего сделать не получится. Они просто нагло тянут время, что бы потом стало поздно и мы ничего не смогли сделать!!! Ведь банку выгодно когда у них берут кредит на такую большую сумму и под большой процент, а нам платить нечем, мама пенсионерка. Для нас это большая сумма! Не связывайтесь с этим центром здоровья и банком!  Эти две организации сотрудничают и они за одно, занимаются разводом пенсионеров! Люди, будьте бдительны!!!

Второй раз сталкиваюсь с ситуацией, когда Альфа-Банк предоплатой списал деньги  за годовое обслуживание. После списания я попросил закрыть мою карту и скорректировать сумму списания за неиспользованный период, на что получил отказ. Так и не понял, почему я должен платить годовое обслуживание за карту, которую закрываю. Похоже на последнюю попытку содрать денег перед расторжением договора.Не рекомендую пользоваться сервисом банка, так как уровень клиентоориентированности очень низкий.

Добрый деньПремиальный клиент. Давно в банке. Никаких проблем с банком не было никогда. Предложили перейти на премиальное обслуживание. Ок подумал я, круто. На встречи обещали полное взаимодействие со мной со стороны банка. Любая проблема обращайтесь к своему менеджеру, менеджер за вас горой будет. Менеджер спрашивает, будут ли поступления от юр лиц (перевожу: а вы случайно не обнальщик?), нет говорю я, максимум возврат займа который был проведен через ваш же банк. А так только зарплата. Отлично, это не проблема. Если что вы мне дайте знать я свяжусь с финансовым мониторингом и любые вопросы с ними сможем решить. Хорошо говорю я.Все было норм какое то время.Потом мой работодатель задерживает зарплату мне в течении 5 месяцев. В конечном итоге у меня на руках исполнительный документ. Работодатель говорит: "Пытаюсь выплатить тебе зарплату, банк не дает, без обид, я тебе не помощник".Ничего себе думаю я. Неужели я теперь проблемный клиент? Набираю своему менеджеру, объясняю ситуацию и слышу: "а я тут причем?". Немного шокирован, но ок пытаюсь объяснить ситуацию. В итоге все сводится к "Я не я лошадь не моя", типа мы не работаем с юр лицами, ток с физиками. Пусть ваш начальник сам разбирается. Шокирован таким поворотом, но ок, иду с исполнительным листом в банк. Проверяют все дотошно. Забирают. Арестовывают сумму на счете компании. Отлично думаю я, наконец-то получу свои деньги. Через день арест снимают, только я этого не знаю. Чудом узнаю, звоню на премиальную линию. Толковая сотрудница делает все что бы узнать что случилось, но к сожалению уже 7 вечера и никто не работает, долго объяснял ситуацию что я 5 месяцев не могу получить деньги и на карте последние 20 тысяч. Обещает написать письмо управляющему отделения, что бы он со мной связался. Пишу данный текст на следующий день - 14.00 никто не звонил. Сегодня в банк, получаю бумажку.  Отдаю документы. Звоню на премиальную (!) линую, объясняю ситуацию, говорю, я премиальный клиент, помогите мне. Дайте человека который будет помогать мне в этой ситуации. Ускорьте процесс, это зарплата, мне деньги нужны. Сотрудница: "не понимаю, что вы от нас хотите"? Спрашиваю, я премиальный клиент? - да. Тогда помогите мне с проблемой, сделайте хоть что нибудь. Ответ что-то типа с вашим счетом все нормально, мы только по физикам это не к нам. Сбрасываю. Перезваниваю. Такой же ответ.Звоню 5 мин назад в отдел по исполнительным документам. Как там мой исполнительный документ? А его нет в базе...Я как премиальный клиент жду более качественного и лично обслуживания. Вы мне это обещали. Вы ставите мне условия за это каждый месяц или берете деньги. Соответственно я жду, что в ответ услуги оказываемые мне так же будут индивидуальны. И если вам надо проверить исполнительный документ, то я как ПРЕМИАЛЬНЫЙ клиент, рассчитываю на то, что мой документ будет проверяться в первую очередь и не 7 дней как вы постоянно напоминаете, а максимум один день. Так же я жду, что меня будут извещать о проблемах, а не мне самому бегать за этим. Премиальный сервис в моем случае ничем не отличается от обычных пакетов услуг. Это просто странно.Я не ставлю оценку только потому что уже лет 15 вся моя семья с вами и всегда были довольны. Надеюсь все таки решить это проблему вместе с вами.Пожалуйста, проведите и исполните исполнительный документ сегодня, 18.10.2018. Мне деньги нужны, вы же сами видите, сколько денег у меня на счету и как активно я их трачу. Если проблема свяжитесь со мной, я сделаю все СЕГОДНЯ, что бы вы успели проделать все СЕГОДНЯ.Надеюсь на понимание и помощи в решение проблемы. Спасибо

Добрый деньПремиальный клиент. Давно в банке. Никаких проблем с банком не было никогда. Предложили перейти на премиальное обслуживание. Ок подумал я, круто. На встречи обещали полное взаимодействие со мной со стороны банка. Любая проблема обращайтесь к своему менеджеру, менеджер за вас горой будет. Менеджер спрашивает, будут ли поступления от юр лиц (перевожу: а вы случайно не обнальщик?), нет говорю я, максимум возврат займа который был проведен через ваш же банк. А так только зарплата. Отлично, это не проблема. Если что вы мне дайте знать я свяжусь с финансовым мониторингом и любые вопросы с ними сможем решить. Хорошо говорю я.Все было норм какое то время.Потом мой работодатель задерживает зарплату мне в течении 5 месяцев. В конечном итоге у меня на руках исполнительный документ. Работодатель говорит: "Пытаюсь выплатить тебе зарплату, банк не дает, без обид, я тебе не помощник".Ничего себе думаю я. Неужели я теперь проблемный клиент? Набираю своему менеджеру, объясняю ситуацию и слышу: "а я тут причем?". Немного шокирован, но ок пытаюсь объяснить ситуацию. В итоге все сводится к "Я не я лошадь не моя", типа мы не работаем с юр лицами, ток с физиками. Пусть ваш начальник сам разбирается. Шокирован таким поворотом, но ок, иду с исполнительным листом в банк. Проверяют все дотошно. Забирают. Арестовывают сумму на счете компании. Отлично думаю я, наконец-то получу свои деньги. Через день арест снимают, только я этого не знаю. Чудом узнаю, звоню на премиальную линию. Толковая сотрудница делает все что бы узнать что случилось, но к сожалению уже 7 вечера и никто не работает, долго объяснял ситуацию что я 5 месяцев не могу получить деньги и на карте последние 20 тысяч. Обещает написать письмо управляющему отделения, что бы он со мной связался. Пишу данный текст на следующий день - 14.00 никто не звонил. Сегодня в банк, получаю бумажку.  Отдаю документы. Звоню на премиальную (!) линую, объясняю ситуацию, говорю, я премиальный клиент, помогите мне. Дайте человека который будет помогать мне в этой ситуации. Ускорьте процесс, это зарплата, мне деньги нужны. Сотрудница: "не понимаю, что вы от нас хотите"? Спрашиваю, я премиальный клиент? - да. Тогда помогите мне с проблемой, сделайте хоть что нибудь. Ответ что-то типа с вашим счетом все нормально, мы только по физикам это не к нам. Сбрасываю. Перезваниваю. Такой же ответ.Звоню 5 мин назад в отдел по исполнительным документам. Как там мой исполнительный документ? А его нет в базе...Я как премиальный клиент жду более качественного и лично обслуживания. Вы мне это обещали. Вы ставите мне условия за это каждый месяц или берете деньги. Соответственно я жду, что в ответ услуги оказываемые мне так же будут индивидуальны. И если вам надо проверить исполнительный документ, то я как ПРЕМИАЛЬНЫЙ клиент, рассчитываю на то, что мой документ будет проверяться в первую очередь и не 7 дней как вы постоянно напоминаете, а максимум один день. Так же я жду, что меня будут извещать о проблемах, а не мне самому бегать за этим. Премиальный сервис в моем случае ничем не отличается от обычных пакетов услуг. Это просто странно.Я не ставлю оценку только потому что уже лет 15 вся моя семья с вами и всегда были довольны. Надеюсь все таки решить это проблему вместе с вами.Пожалуйста, проведите и исполните исполнительный документ сегодня, 18.10.2018. Мне деньги нужны, вы же сами видите, сколько денег у меня на счету и как активно я их трачу. Если проблема свяжитесь со мной, я сделаю все СЕГОДНЯ, что бы вы успели проделать все СЕГОДНЯ.Надеюсь на понимание и помощи в решение проблемы. Спасибо

Близкий родственник попросил внести последний платеж по кредиту 913 рублей. В шоке я узнал, что кредит бывает под 31 процент годовых (сам кредитования в Сбербанке под 14). Дальше интереснее. Чтобы не переплачивать 87 рублей в терминале, обратился в кассу. Попросили комиссию 250 рублей. За то что я в кассе Альфа-Банка погашу кредит Альфа-Банка я должен заплатить комиссию размером около 30% от суммы платежа! Я не знал даже, что такое бывает. Скачал приложение, чтобы перевести с карты. Не тут то было. Ввожу номер счёта и номер телефона заёмщика. Просят ввести код. Звоню родственнику, узнаю код. Захожу в приложение - форма обновилась, давай по новой. И так три раза. Такие дела.87 рублей, казалось бы, копейки. Но ведь если я внесу 900 рублей вместо 913, банк будет требовать 13 рублей, накрутить на них проценты, испортит кредитную историю и обратится в суд, взыскав деньги, проценты, пошлину, почтовые расходы и исполнительский сбор.

Рефинансировала ипотеку в Альфа банк по ставке 8,9. Очень грамотные менеджеры, отличная программа "Легкое рефинансирование" по которой банк сам оформил залог в свою пользу, т.е забирали закладную они без моего участия. Всего 2 поездки в банк-на сделку и потом уже забрать договор, когда он вернулся с регистрации. Единственное, что было не очень удобно, что менеджеры, которым предоставлялись документы для одобрения ипотеки постоянно менялись до того момента, пока не был уже назначен день сделки. Менеджер Б-н Александр, который был на сделке, оставил наилучшие впечатления. Несмотря на некоторые накладки и то, что приехав в банк там еще не закончили оформлять сделку с семейной парой, которая была до меня, у меня не возникло никак плохих впечатлений. Так как Александр успел отвечать и  на их вопросы и на мои, всё с улыбкой и оперативно. И после сделки напоминал мне, что надо забрать документы, которые вернулись с регистрации и даже готов был подождать вечером, чтобы отдать их. Спасибо за действительно легкое рефинансирование и хороших сотрудников.

Добрый день. На наш рабочий телефон компании +7812*****42 беспрерывно названивает Альфа-Банк по несколько раз в день!Звонки продолжаются уже несколько месяцев. Цель звонков не понятна, не удается поговорить со звонящим, потому что звонит робот и каждый раз с разных номеров.Например, сегодня 18-10-2018:8931*****29 - 10:468929*****05 - 11:498921*****89 - 12:51Идет всего один гудок, далее звонок скидывается, а когда перезваниваешь на него слушаешь голосовое приветствие Альфа-Банка. Сегодня позвонил в колл-центр и оставил претензию №A1810181041. После этого получили ещё 2 звонка...Когда прекратится это безобразие со стороны Альфа-Банка!??? Уберите наш телефон со своего неадекватного прозвона!

Я проживаю заграницей, обращаться в отделения российского банка по каждому вопросу нет физической возможности. Поэтому для основных счетов я выбирал не Сбербанк, а Альфабанк: дебетовая карта, кредитка, кредит на обучение.До прошлого года, на протяжении двух лет, проблем не было. Но года назад, при очередном звонке в кол-центр, меня не смогли авторизовать: кодовое слово не подходит! Я не менял кодовое слово - это 100%. Потому как я на тот момент я уже 2 года был заграницей. Как я его изменю? И зачем?На тот момент я обратился, потому что мою карту заблокировали. Все тот же Альфа-банк сам и заблокировал, якобы из-за подозрения на мошенническую операцию. И да, без кодового слова я не могу разблокировать карту. Мне предлагали прийти в отделение - не могу, повторюсь. Мне предлагали для авторизации позвонить с моего телефона, заведенного в системе для автоопределения номера. "Альтернатива дельная, хорошая" - подумал я. Но определитель этот не срабатывает, когда звонишь из-за рубежа. Об этом мне затем сказали там же, в кол-центре. Зачем тогда до этого предлагали звонить??Я переписывался с операторами в мобильном приложении, в кол-центре общался с "руководителями", писал заявления на сайте банка. Потратил уйму денег на международные звонки, столько же времени и еще больше нервов. Что-то они там рассматривали, но кодовое слово мое - не вернули!В итоге у меня сейчас заблокированы все дебетовые карты. Только кредитка почему-то не заблокирована - до нее, видите ли, мошенникам не добраться) А до дебетовых - на раз-два. При том что, одна из дебетовых ни в одном банкомате не была, и терминалов не трогала - лежала запасной - дополнительная карта.Вчера и сегодня пытался попасть в мобильное приложение. Оно отправляет мне смс-код с подтверждением. Я его не получаю. Попробовал провести операцию через альфа-клик (интернет-банк) - там отправляется смс для подтверждения операции. Но тоже не приходит. Странно...Звоню в колл-центр. Что вы думаете? Теперь они и телефон мне изменили для отправки смс-уведомлений. Вот просто так взяли и поставили мне чей-то левый телефон. Оператор мне озвучил последние 4 цифры только. У меня таких не было отродясь. А изменить обратно на мой телефон не могут! Как вы думаете, почему? Потому что год назад они изменили мне кодовое слово и любые изменения могут внести только по кодовому слово.Понятно, что чуть ли не в первый же день по приезду в Россию, я закрою все счета в этом некогда передовом, но ныне унылом и отсталом банке. И да, я уже слетал в столицу страны, где я проживаю, в тамошнее посольство России: потратил время, деньги на дорогу и на оформление Доверенности. Нотариально (Консулом) заверенной доверенности на моего друга в России. Чтобы он сходил таки в этот банк и вернул мне мое кодовое слово. Ну и следом телефон. А карты разблокировать - нет уж!

Я проживаю заграницей, обращаться в отделения российского банка по каждому вопросу нет физической возможности. Поэтому для основных счетов я выбирал не Сбербанк, а Альфабанк: дебетовая карта, кредитка, кредит на обучение.До прошлого года, на протяжении двух лет, проблем не было. Но года назад, при очередном звонке в кол-центр, меня не смогли авторизовать: кодовое слово не подходит! Я не менял кодовое слово - это 100%. Потому как я на тот момент я уже 2 года был заграницей. Как я его изменю? И зачем?На тот момент я обратился, потому что мою карту заблокировали. Все тот же Альфа-банк сам и заблокировал, якобы из-за подозрения на мошенническую операцию. И да, без кодового слова я не могу разблокировать карту. Мне предлагали прийти в отделение - не могу, повторюсь. Мне предлагали для авторизации позвонить с моего телефона, заведенного в системе для автоопределения номера. "Альтернатива дельная, хорошая" - подумал я. Но определитель этот не срабатывает, когда звонишь из-за рубежа. Об этом мне затем сказали там же, в кол-центре. Зачем тогда до этого предлагали звонить??Я переписывался с операторами в мобильном приложении, в кол-центре общался с "руководителями", писал заявления на сайте банка. Потратил уйму денег на международные звонки, столько же времени и еще больше нервов. Что-то они там рассматривали, но кодовое слово мое - не вернули!В итоге у меня сейчас заблокированы все дебетовые карты. Только кредитка почему-то не заблокирована - до нее, видите ли, мошенникам не добраться) А до дебетовых - на раз-два. При том что, одна из дебетовых ни в одном банкомате не была, и терминалов не трогала - лежала запасной - дополнительная карта.Вчера и сегодня пытался попасть в мобильное приложение. Оно отправляет мне смс-код с подтверждением. Я его не получаю. Попробовал провести операцию через альфа-клик (интернет-банк) - там отправляется смс для подтверждения операции. Но тоже не приходит. Странно...Звоню в колл-центр. Что вы думаете? Теперь они и телефон мне изменили для отправки смс-уведомлений. Вот просто так взяли и поставили мне чей-то левый телефон. Оператор мне озвучил последние 4 цифры только. У меня таких не было отродясь. А изменить обратно на мой телефон не могут! Как вы думаете, почему? Потому что год назад они изменили мне кодовое слово и любые изменения могут внести только по кодовому слово.Понятно, что чуть ли не в первый же день по приезду в Россию, я закрою все счета в этом некогда передовом, но ныне унылом и отсталом банке. И да, я уже слетал в столицу страны, где я проживаю, в тамошнее посольство России: потратил время, деньги на дорогу и на оформление Доверенности. Нотариально (Консулом) заверенной доверенности на моего друга в России. Чтобы он сходил таки в этот банк и вернул мне мое кодовое слово. Ну и следом телефон. А карты разблокировать - нет уж!

Я проживаю заграницей, обращаться в отделения российского банка по каждому вопросу нет физической возможности. Поэтому для основных счетов я выбирал не Сбербанк, а Альфабанк: дебетовая карта, кредитка, кредит на обучение.До прошлого года, на протяжении двух лет, проблем не было. Но года назад, при очередном звонке в кол-центр, меня не смогли авторизовать: кодовое слово не подходит! Я не менял кодовое слово - это 100%. Потому как я на тот момент я уже 2 года был заграницей. Как я его изменю? И зачем?На тот момент я обратился, потому что мою карту заблокировали. Все тот же Альфа-банк сам и заблокировал, якобы из-за подозрения на мошенническую операцию. И да, без кодового слова я не могу разблокировать карту. Мне предлагали прийти в отделение - не могу, повторюсь. Мне предлагали для авторизации позвонить с моего телефона, заведенного в системе для автоопределения номера. "Альтернатива дельная, хорошая" - подумал я. Но определитель этот не срабатывает, когда звонишь из-за рубежа. Об этом мне затем сказали там же, в кол-центре. Зачем тогда до этого предлагали звонить??Я переписывался с операторами в мобильном приложении, в кол-центре общался с "руководителями", писал заявления на сайте банка. Потратил уйму денег на международные звонки, столько же времени и еще больше нервов. Что-то они там рассматривали, но кодовое слово мое - не вернули!В итоге у меня сейчас заблокированы все дебетовые карты. Только кредитка почему-то не заблокирована - до нее, видите ли, мошенникам не добраться) А до дебетовых - на раз-два. При том что, одна из дебетовых ни в одном банкомате не была, и терминалов не трогала - лежала запасной - дополнительная карта.Вчера и сегодня пытался попасть в мобильное приложение. Оно отправляет мне смс-код с подтверждением. Я его не получаю. Попробовал провести операцию через альфа-клик (интернет-банк) - там отправляется смс для подтверждения операции. Но тоже не приходит. Странно...Звоню в колл-центр. Что вы думаете? Теперь они и телефон мне изменили для отправки смс-уведомлений. Вот просто так взяли и поставили мне чей-то левый телефон. Оператор мне озвучил последние 4 цифры только. У меня таких не было отродясь. А изменить обратно на мой телефон не могут! Как вы думаете, почему? Потому что год назад они изменили мне кодовое слово и любые изменения могут внести только по кодовому слово.Понятно, что чуть ли не в первый же день по приезду в Россию, я закрою все счета в этом некогда передовом, но ныне унылом и отсталом банке. И да, я уже слетал в столицу страны, где я проживаю, в тамошнее посольство России: потратил время, деньги на дорогу и на оформление Доверенности. Нотариально (Консулом) заверенной доверенности на моего друга в России. Чтобы он сходил таки в этот банк и вернул мне мое кодовое слово. Ну и следом телефон. А карты разблокировать - нет уж!

После смены работы я продолжил обслуживаться в Альфа банке, перевел туда свою зарплату по новому месту работы, сделал карту супруге, оформил накопительный счет и в общем-то был вполне доволен всем. Но как-то раз, изучая тарифные планы, обнаружил, что раз уж зарплата моя все равно идет в Альфу, я могу зарегистрироваться там в качестве индивидуального зарплатного клиента, и перейти на тарифный план Комфорт. Позвонил в банк, выяснил, что вроде как никаких подводных камней нет, а только одна сплошная выгода. Но не так давно, зайдя в интернет банк, случайно обнаружил списание со счета 2500 рублей (смс разумеется об этой операции не было). Общение с менеджерами Альфа-банка (как личное в отделении, так и по телефону) выявило интересные детали. После того как я оформился в качестве зарплатного клиента и перешел на тарифный план Комфорт, плата за годовое обслуживание моей карты Аэрофлот выросла до 2500 рублей (независимо от месячного оборота и остатка на счетах), на мое желание оформить карту Аэрофлот с бесплатным обслуживанием, которую на сайте Альфа-банка предлагают зарплатным клиентам, мне было отвечено отказом (почему-то для моего тарифного плана это недоступно). То есть в сухом остатке имеем. Тихо списалось 2500 рублей, отказаться от карты можно, но денег разумеется никто мне не вернет (да, я несколько раз переспросил), оформить рекламируемую на сайте карту Аэрофлот с бесплатным обслуживанием никак нельзя. Видимо это преференции для новых клиентов, а старых следует доить по максимуму. Все равно большинство не заметят или поленятся что-то менять, да и вернуть-то списанное не получится. В общем несколько сумбурно, но вот такая неприятная история. Деньги не такие уж великие, если пересчитать на год, но осадок нехороший остался.

Выражаю признательность руководителю команды по развитию отношений с партнёрами г. Сочи З-ну В.В. за оперативное и безукоризненное решение возникших сложностей по части предоставления услуги РКО. Приятно работать с этим филиалом благодаря таким профессиональным сотрудникам, самоотверженно нацеленным решить задачи клиента!

Добрый день. Решил заказать карту 100 дней в Альфа Банке. Заполнил онлайн заявку, пришло СМС что можно забирать в отделении г.Краснодар ул.Сормовская д.208. Прихожу, дают для подписи договор. Читаю стандартные условия, подписываю. Дают доп.соглашение к договору, возникли вопросы: 1. Почему процентная ставка с 24,49% в основном договоре изменилась до 39,99% в лоп.соглашении? 2. Почему в шапке доп.соглашения указано что ПСК равно 3.295% годовых в случае пользования беспроцентным периодом, а рядом ПСК равно 1490 руб. в этом же самом случае? Ответов в отделении не получил, взял договор с собой, думаю узнаю на горячей линии. На следующий день звоню в Москву, оператор поясняет по п.1 что процентная ставка увеличена, т.к. подключена услуга 100 дней. Почему нельзя указать это сразу в основном договоре осталось загадкой, т.к. я заключаю договор только на эту карту 100 дней. Ну да Бог с ним. По п.2 внятного ответа не получил и от Московского Гуру. диалог примерно такой: Я - 1490 руб. это что? О - это комиссия за обслуживание карты Я - 3,295% это что? О - это ПСК Я - Т.е. я буду платить и 1490 руб. и 3,295% в год? О - нет, с Вас будут списывать только 1490 руб. за обслуживание, 3,295 % это и есть 1490 руб. Я - При лимите кредита прописанного Вами в договоре в 60 тыс.руб. 3,295% равны 1977руб. ​ ​ Тут оператор завис, и начал толдычить что во всех договорах так, и что он не чего не может сделать. ​ ​ Как этим "профессионалам", что в офисе, что на горячей линии вообще можно доверять свои деньги? ​

Доброе время суток! Хочу поделиться отзывом на банк, в котором у меня имеется кредитная карта. Мало того, что в первые месяцы пользования картой, я периодически замечала списанные суммы с Карты. В онлайн-чате комментировались, то страховка, то услуги смс-оповещений, которые я сама не подключала и в договоре этого не прописано.Но сегодня, спустя почти год пользования картой и уже оконченных проблемах со списанием непонятных сумм, я была окончательно разочарована! Я оплатила квартплату на  Альфаклик, с смс-кодом, после чего зашла на телефоне в приложение Альфа банка и открыв чек операции нажала на кнопку «отправить» дабы сохранить чек, а эта кнопка оказывается означает «оплатить ещё раз»! В итоге, моя квартплата оплатилась ещё один раз без всяких подтверждений и код-паролей! После обращения в онлайн-чат «приветливый» сотрудник Эдуард сообщил, что все вопросы через отделение банка. Я объяснила, что на данный момент у меня нет возможности посетить отделение, на что он сказал, всю информацию можно посмотреть на сайте.Это был первый мой опыт оплаты жку через Альфа, на нем все и закончится. Больше всего, меня поразило, что оплата прошла без подтверждения?! Сотрудники банка, объясните, как так возможно?!

Доброе время суток! Хочу поделиться отзывом на банк, в котором у меня имеется кредитная карта. Мало того, что в первые месяцы пользования картой, я периодически замечала списанные суммы с Карты. В онлайн-чате комментировались, то страховка, то услуги смс-оповещений, которые я сама не подключала и в договоре этого не прописано.Но сегодня, спустя почти год пользования картой и уже оконченных проблемах со списанием непонятных сумм, я была окончательно разочарована! Я оплатила квартплату на  Альфаклик, с смс-кодом, после чего зашла на телефоне в приложение Альфа банка и открыв чек операции нажала на кнопку «отправить» дабы сохранить чек, а эта кнопка оказывается означает «оплатить ещё раз»! В итоге, моя квартплата оплатилась ещё один раз без всяких подтверждений и код-паролей! После обращения в онлайн-чат «приветливый» сотрудник Эдуард сообщил, что все вопросы через отделение банка. Я объяснила, что на данный момент у меня нет возможности посетить отделение, на что он сказал, всю информацию можно посмотреть на сайте.Это был первый мой опыт оплаты жку через Альфа, на нем все и закончится. Больше всего, меня поразило, что оплата прошла без подтверждения?! Сотрудники банка, объясните, как так возможно?!